Quy chế hoạt động

NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRUNG GIAN HUONGDANVIENDULICH.VN

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Mục đích hoạt động

Website Huongdanviendulich.vn được thiết lập nhằm cung cấp một nền tảng thương mại điện tử chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả. Mục đích là kết nối giữa các Hướng dẫn viên du lịch và Đối tác lữ hành (bên cung cấp dịch vụ) với Du khách (bên sử dụng dịch vụ). Đồng thời tạo điều kiện cho các Cộng tác viên tham gia quảng bá sản phẩm du lịch. Website hoạt động với mục tiêu thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam.

2. Nguyên tắc hoạt động

• Tuân thủ pháp luật Việt Nam: Mọi hoạt động, giao dịch, sản phẩm được cung cấp trên website Huongdanviendulich.vn đều tuân thủ theo đúng các quy định của pháp luật hiện hành.
• Minh bạch và công khai thông tin: Huongdanviendulich.vn cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch về: chủ quản nền tảng; điều kiện giao dịch chung; chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; chính sách thanh toán, hủy và hoàn tiền; biểu phí dịch vụ nền tảng; chính sách hoa hồng tiếp thị liên kết; thông tin về hướng dẫn viên và tour du lịch. Nền tảng cũng công khai các tiêu chí quyết định thứ tự sắp xếp, hiển thị kết quả tìm kiếm (mức độ phù hợp từ khóa, đánh giá của khách, tỷ lệ hoàn thành đơn, thời gian phản hồi và dịch vụ quảng cáo có trả phí nếu có), và ghi nhãn rõ ràng đối với kết quả hiển thị do trả phí. Mọi thay đổi trong chính sách hoặc quy trình hoạt động sẽ được thông báo công khai trên nền tảng.
• Bình đẳng và công bằng trong giao dịch: Website đảm bảo mọi giao dịch giữa các bên (hướng dẫn viên du lịch, công ty du lịch, cộng tác viên và khách hàng) được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, bình đẳng và không phân biệt đối xử. Các chính sách hoa hồng dành cho cộng tác viên được áp dụng công bằng, dựa trên hiệu quả giới thiệu sản phẩm và theo thỏa thuận đã công khai.
• Bảo vệ quyền lợi người dùng: Khách hàng được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ của hướng dẫn viên hoặc tour du lịch trước khi đặt mua; Có quyền khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền hoặc hỗ trợ nếu dịch vụ không đúng như cam kết. Đối với hướng dẫn viên du lịch và công ty du lịch, được hỗ trợ đăng tải và quảng bá dịch vụ/sản phẩm một cách công bằng trên nền tảng; được đảm bảo thanh toán đúng hạn và minh bạch từ các giao dịch thành công. Cộng tác viên nhận hoa hồng theo đúng chính sách đã cam kết, dựa trên kết quả giới thiệu sản phẩm du lịch và có quyền truy cập thông tin về hiệu quả hoạt động quảng bá của mình trên hệ thống.
• Bảo mật thông tin và an toàn giao dịch: Website áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của Luật An toàn thông tin mạng. Thông tin giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn, không được tiết lộ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Website không chịu trách nhiệm về các rủi ro phát sinh từ việc người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.
• Hoạt động trung gian và trách nhiệm của chủ quản nền tảng: Với vai trò là nền tảng thương mại điện tử trung gian, Huongdanviendulich.vn không trực tiếp cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên hoặc tour du lịch, mà chỉ đóng vai trò trung gian kết nối giữa các bên (hướng dẫn viên, công ty du lịch, cộng tác viên và khách hàng). Website chịu trách nhiệm về kiểm duyệt thông tin đăng tải từ người dùng để đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa các bên theo cơ chế khiếu nại đã công khai. Không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ/tour nếu lỗi phát sinh từ phía hướng dẫn viên hoặc công ty du lịch, trừ trường hợp nền tảng không thực hiện đầy đủ trách nhiệm của chủ quản nền tảng theo quy định pháp luật.
• Quản lý nội dung và hành vi người dùng: Website nghiêm cấm các hành vi đăng tải thông tin sai sự thật, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật. Sử dụng nền tảng để thực hiện các hoạt động cạnh tranh không lành mạnh, phát tán mã độc hoặc xâm phạm quyền lợi của bên khác. Các tài khoản vi phạm sẽ bị tạm khóa hoặc chấm dứt hoạt động trên website, tùy theo mức độ vi phạm, sau khi có thông báo và bằng chứng rõ ràng.
• Hỗ trợ và xử lý tranh chấp: Website thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ các bên theo quy trình minh bạch, đảm bảo giải quyết trong thời gian hợp lý. Trong trường hợp tranh chấp giữa các bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, website sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết để các bên chuyển vụ việc đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Khuyến khích phát triển cộng đồng du lịch: Website ưu tiên hỗ trợ các hướng dẫn viên du lịch và công ty du lịch nhỏ, địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch bền vững. Khuyến khích cộng tác viên tham gia quảng bá sản phẩm du lịch thông qua các chương trình ưu đãi hoa hồng hấp dẫn, góp phần mở rộng thị trường du lịch Việt Nam.
• Linh hoạt và cải tiến: Website cam kết liên tục cập nhật, cải tiến hệ thống và dịch vụ dựa trên phản hồi từ người dùng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các thay đổi trong nguyên tắc hoạt động (nếu có) sẽ được thông báo và áp dụng theo đúng quy định pháp luật.

3. Địa chỉ truy cập dành cho người dùng

• Địa chỉ truy cập dành cho khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ): https://huongdanviendulich.vn/
• Địa chỉ truy cập dành cho hướng dẫn viên, công ty du lịch (người bán, cung cấp dịch vụ): https://huongdanviendulich.vn/
• Địa chỉ truy cập dành cho cộng tác viên (người giới thiệu dịch vụ): https://huongdanviendulich.vn/

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Định nghĩa, tên gọi trên website

Trong Quy chế hoạt động của website Huongdanviendulich.vn, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Huongdanviendulich.vn (hay còn gọi là Chúng tôi): là nền tảng thương mại điện tử trung gian, được thiết lập bởi CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY, mã số doanh nghiệp: 0318884022 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 24 tháng 03 năm 2025, có trụ sở tại số 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh.

Ban quản lý website (hay còn gọi là admin, viết tắt là BQL): là tổ chức, cá nhân hoặc bộ phận được giao nhiệm vụ quản trị, vận hành và duy trì hoạt động của website huongdanviendulich.vn.

Thương mại điện tử (viết tắt là TMĐT): là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.

Gian hàng trực tuyến: Là không gian ảo trên website Huongdanviendulich.vn, nơi hướng dẫn viên du lịch hoặc công ty lữ hành đăng tải thông tin cá nhân, dịch vụ, kinh nghiệm, lịch trình, giá cả và các thông tin khác để quảng bá và cung ứng dịch vụ.

Giao dịch TMĐT: Là quá trình thỏa thuận, giao kết hợp đồng hoặc thực hiện các giao dịch dịch vụ giữa các bên thông qua website Huongdanviendulich.vn, bao gồm việc đặt dịch vụ hướng dẫn viên, thanh toán trực tuyến (nếu có) và các hoạt động liên quan.

Người dùng: Là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập website Huongdanviendulich.vn để tìm kiếm thông tin, sử dụng các chức năng và dịch vụ miễn phí hoặc trả phí, bao gồm cả những người chưa đăng ký tài khoản chính thức, nhưng không bao gồm các bên vận hành hoặc ban quản lý website.

Hướng dẫn viên du lịch (viết tắt là HDV): Là cá nhân đăng ký tài khoản trên website Huongdanviendulich.vn để giới thiệu, quảng bá và cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch. Hướng dẫn viên du lịch bao gồm hai nhóm:

• Hướng dẫn viên đã được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch theo quy định của Luật Du lịch 2017 và các văn bản hướng dẫn thi hành.
• Hướng dẫn viên chưa có thẻ (người mới tham gia ngành hoặc đang chờ cấp thẻ): chỉ được tạo hồ sơ cá nhân trên nền tảng, không được đăng bán và không được nhận đơn dịch vụ hướng dẫn cho đến khi bổ sung thẻ hướng dẫn viên còn hiệu lực và được nền tảng xác minh.

Website Huongdanviendulich.vn chỉ đóng vai trò là nền tảng trung gian kết nối, không phải là đơn vị sử dụng lao động hoặc chịu trách nhiệm quản lý hành nghề của Hướng dẫn viên.

Trách nhiệm pháp lý: Hướng dẫn viên du lịch hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc tuân thủ các quy định về hành nghề hướng dẫn viên du lịch. Chỉ những Hướng dẫn viên đã có thẻ hướng dẫn viên hợp pháp mới được phép dẫn tour theo quy định của pháp luật Việt Nam. Website không chịu trách nhiệm pháp lý nếu Hướng dẫn viên vi phạm quy định về hành nghề (ví dụ: dẫn tour khi chưa có thẻ). Hướng dẫn viên phải cam kết và tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của hoạt động dẫn tour khi tham gia nền tảng.

Đối tác lữ hành: Là tổ chức được cấp phép kinh doanh lữ hành theo quy định pháp luật Việt Nam, tham gia website Huongdanviendulich.vn với vai trò cung cấp các tour du lịch hoặc dịch vụ liên quan. Đồng thời có thể đăng thông tin tuyển dụng, tìm kiếm hướng dẫn viên du lịch và các vị trí khác để phục vụ hoạt động kinh doanh của mình.

Du khách: Là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu, sử dụng website để tìm kiếm và đặt dịch vụ hướng dẫn viên, tour du lịch và các dịch vụ liên quan.

Cộng tác viên (viết tắt là CTV): là cá nhân hoặc tổ chức tham gia hợp tác với hướng dẫn viên và công ty du lịch để giới thiệu dịch vụ hướng dẫn viên, tour du lịch đến khách hàng tiềm năng và nhận tiền hoa hồng dựa trên doanh thu hoặc giao dịch thành công từ các hoạt động giới thiệu đó, theo thỏa thuận với bên cung cấp dịch vụ. Hoạt động này là tiếp thị liên kết thương mại điện tử theo quy định tại Điều 26 Luật Thương mại điện tử.

Thông tin cá nhân: Là các thông tin liên quan đến người dùng website (họ tên, số điện thoại, email, số thẻ hướng dẫn viên, v.v.) được cung cấp khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên website, được bảo vệ theo quy định pháp luật về bảo mật thông tin.

Quy chế hoạt động: Là văn bản này, quy định các nguyên tắc, điều kiện, quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia hoạt động trên website Huongdanviendulich.vn, được xây dựng phù hợp với Luật Thương mại điện tử năm 2025, Nghị định 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật liên quan.

Vi phạm pháp luật: Là các hành vi bị cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam và Quy chế này, bao gồm việc cung cấp thông tin sai sự thật, kinh doanh dịch vụ cấm, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc sử dụng website để thực hiện các hoạt động trái phép.

Cơ quan quản lý nhà nước: Là các cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở Bộ Công Thương, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, có trách nhiệm quản lý, giám sát hoạt động TMĐT của website Huongdanviendulich.vn.

2. Phân loại các đối tượng sử dụng website

Để đảm bảo quản lý hiệu quả và xác định rõ quyền, nghĩa vụ của các bên tham gia, chúng tôi phân loại các đối tượng sử dụng như sau:

• Hướng dẫn viên
• Đối tác lữ hành
• Du khách
• Cộng tác viên
• Người dùng

3. Các dịch vụ cung cấp trên nền tảng

Dịch vụ chính của Huongdanviendulich.vn là dịch vụ nền tảng thương mại điện tử trung gian. Ngoài dịch vụ chính, nền tảng cung cấp một số tiện ích miễn phí kèm theo cho người dùng. Cụ thể:

3.1. Dịch vụ nền tảng thương mại điện tử trung gian (dịch vụ chính, có thu phí)

Nền tảng cung cấp hạ tầng kỹ thuật và công cụ để Hướng dẫn viên và Đối tác lữ hành đăng tải, chào bán dịch vụ hướng dẫn du lịch, chương trình du lịch và các dịch vụ du lịch liên quan; để Du khách tìm kiếm, so sánh, đặt và thanh toán; và để hai bên giao kết hợp đồng điện tử trực tiếp với nhau.

Các công cụ đi kèm: tìm kiếm và bộ lọc; đăng tin nêu nhu cầu và nhận báo giá; quản lý hồ sơ, lịch trống và đơn hàng; liên lạc trực tuyến giữa các bên; thông báo xác nhận giao kết hợp đồng và lưu trữ hợp đồng điện tử; đánh giá dịch vụ; tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại.

Nền tảng nhận tiền thanh toán của Du khách theo ủy quyền thu hộ của người bán, tạm giữ trên tài khoản chuyên dùng, đối soát và giải ngân cho người bán theo quy định tại phần Quy trình thanh toán của Quy chế này. Nền tảng không phải là bên cung cấp dịch vụ du lịch; hợp đồng dịch vụ du lịch được xác lập trực tiếp giữa người bán và Du khách.

Phí dịch vụ nền tảng
Nền tảng chỉ thu phí từ bên cung cấp dịch vụ, không thu bất kỳ khoản phí nào từ Du khách: 50.000 VNĐ/giao dịch đối với dịch vụ thuê Hướng dẫn viên và 5% giá trị tour đối với dịch vụ đặt tour. Việc đăng ký, mở và duy trì tài khoản không thu phí.

Ngoài phí nêu trên, Hướng dẫn viên nộp khoản đặt cọc bảo đảm thực hiện dịch vụ 500.000 VNĐ khi xác nhận đơn; đây không phải là phí và được hoàn lại đầy đủ cùng đợt giải ngân khi dịch vụ hoàn thành.

Hiện nền tảng chưa triển khai chức năng thanh toán trực tuyến và không triển khai chức năng livestream bán hàng; khi có nhu cầu triển khai, chủ quản nền tảng thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký theo Điều 28 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP trước khi đưa chức năng vào vận hành.

3.2. Tiếp thị liên kết (không thu phí của cộng tác viên)

Cộng tác viên đăng ký tài khoản, tạo và chia sẻ đường dẫn/mã giới thiệu dịch vụ; hệ thống ghi nhận đơn hàng phát sinh qua đường dẫn/mã và theo dõi hoa hồng trong tài khoản cộng tác viên.

Hoa hồng do người bán chi trả theo mức công bố trên nền tảng và được khấu trừ cùng kỳ đối soát; nền tảng không thu phí của cộng tác viên.

Hoạt động này là tiếp thị liên kết thương mại điện tử theo Điều 26 Luật Thương mại điện tử; cộng tác viên phải ghi nhãn rõ ràng nội dung tiếp thị có nhận hoa hồng và chịu trách nhiệm về nội dung giới thiệu của mình.

3.3. Các tiện ích miễn phí kèm theo

Thông tin du lịch: nền tảng đăng tải nội dung tham khảo về kinh nghiệm chọn hướng dẫn viên, lập kế hoạch chuyến đi, thông tin điểm đến và quy định pháp luật liên quan đến hoạt động hướng dẫn du lịch. Toàn bộ nội dung này miễn phí, kể cả với người chưa đăng ký tài khoản.

Tin tuyển dụng – ứng tuyển ngành du lịch: người dùng đăng tin tuyển dụng các vị trí thuộc ngành du lịch; ứng viên tự đăng hồ sơ ứng tuyển và tự quyết định phạm vi hiển thị. Ứng viên tham gia với tư cách người dùng; dữ liệu cá nhân trong hồ sơ do chính ứng viên cung cấp trên cơ sở đồng ý rõ ràng, và ứng viên có quyền chỉnh sửa, ẩn, rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa bất cứ lúc nào theo phần Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Quy chế này. Nền tảng không thu thập giấy tờ tùy thân của ứng viên, không phải là bên tuyển dụng và không tham gia vào quan hệ lao động giữa các bên.

Các tiện ích nêu tại mục 3.3 không thu bất kỳ khoản phí nào, không phát sinh đặt hàng, thanh toán hay giao kết hợp đồng qua nền tảng và không thuộc phạm vi cơ chế thu hộ – tạm giữ – giải ngân quy định tại Quy chế này. Nội dung đăng tải trong các chuyên mục này vẫn được kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai và chịu sự điều chỉnh của phần Quản lý thông tin trên website của Quy chế này.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Nền tảng huongdanviendulich.vn quy định quy trình giao dịch như sau. Các bên tham gia phải tuân thủ quy trình này để đảm bảo giao dịch diễn ra minh bạch, an toàn và đúng cam kết.

1. Quy trình giao dịch đối với dịch vụ thuê Hướng dẫn viên

Dành cho Du khách

1. Tìm kiếm và chọn Hướng dẫn viên phù hợp thông qua công cụ tìm kiếm và các bộ lọc (địa điểm, ngày, giá, ngôn ngữ, đánh giá).
2. Xem chi tiết hồ sơ Hướng dẫn viên (kinh nghiệm, chứng chỉ hành nghề, lịch làm việc, giá dịch vụ, đánh giá).
3. Điền thông tin yêu cầu, rà soát lại thông tin trên màn hình xác nhận và thanh toán 100% giá trị dịch vụ qua nền tảng.
4. Nhận thông báo xác nhận giao kết hợp đồng kèm mã đặt dịch vụ qua email và trong tài khoản.
5. Thực hiện dịch vụ với HDV theo lịch đã thỏa thuận.
6. Sau khi tour kết thúc, xác nhận hoàn tất dịch vụ và đánh giá chất lượng qua hệ thống.

Dành cho Hướng dẫn viên

1. Nhận thông báo đơn đặt mới qua email và trong tài khoản cá nhân.
2. Xem chi tiết đơn đặt (thông tin yêu cầu của Du khách, ngày giờ, địa điểm, nhu cầu đặc biệt…).
3. Xác nhận hoặc từ chối đơn trong 24 giờ; quá thời hạn không phản hồi, hệ thống tự động coi như từ chối.
4. Nếu xác nhận đơn, Hướng dẫn viên đặt cọc 500.000 VNĐ để nhận thông tin chi tiết đầy đủ của Du khách.
5. Liên hệ trực tiếp với Du khách để thống nhất lịch trình chi tiết, địa điểm gặp và các yêu cầu bổ sung.
6. Thực hiện dịch vụ theo đúng cam kết về thời gian, nội dung hướng dẫn và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
7. Hệ thống ghi nhận dịch vụ hoàn thành khi Du khách xác nhận hoặc sau 24 giờ không phản hồi; Hướng dẫn viên nhận lại cọc và tiền dịch vụ sau khi trừ phí trong 02 ngày làm việc kể từ khi hết thời hạn khiếu nại 05 ngày làm việc.

Dành cho Đối tác lữ hành

Đối tác lữ hành cũng có thể thuê HDV cá nhân với vai trò Du khách. Lúc này, quy trình tương tự như Du khách thông thường.

Dành cho Cộng tác viên

1. Chia sẻ link giới thiệu HDV cho khách hàng tiềm năng qua các kênh cá nhân.
2. Khi khách hàng đặt dịch vụ thuê HDV thành công qua link, hệ thống ghi nhận.
3. Theo dõi tình trạng đơn hàng và hoa hồng trong tài khoản CTV.
4. Nhận hoa hồng sau khi dịch vụ hoàn tất và khách xác nhận hài lòng.
5. Yêu cầu rút hoa hồng khi đạt ngưỡng tối thiểu.

2. Quy trình giao dịch đối với dịch vụ đặt tour du lịch

Dành cho Du khách

1. Tìm kiếm và chọn tour phù hợp qua công cụ tìm kiếm và bộ lọc.
2. Xem lịch trình, giá cả, điều kiện thanh toán, chính sách hủy và các dịch vụ đi kèm.
3. Điền thông tin, rà soát lại thông tin trên màn hình xác nhận và thanh toán 100% giá trị tour qua nền tảng.
4. Nhận thông báo xác nhận giao kết hợp đồng kèm mã đặt dịch vụ qua email và trong tài khoản.
5. Thực hiện tour theo đúng lịch trình đã thỏa thuận.
6. Xác nhận hoàn tất tour và đánh giá chất lượng sau khi kết thúc.

Dành cho Hướng dẫn viên

Hướng dẫn viên có thể đăng tour và bán trực tiếp cho du khách với vai trò cá nhân. Trong trường hợp tự đăng tour, HDV chịu trách nhiệm như một Đối tác lữ hành.

Dành cho Đối tác lữ hành

1. Nhận thông báo booking mới qua email và tài khoản.
2. Xem chi tiết đơn và xác nhận hoặc từ chối trong 24 giờ; quá thời hạn không phản hồi, hệ thống tự động coi như từ chối.
3. Chuẩn bị và thực hiện tour theo đúng cam kết đã đăng tải (lịch trình, dịch vụ, tiêu chuẩn).
4. Hệ thống ghi nhận tour hoàn thành khi Du khách xác nhận hoặc sau 24 giờ không phản hồi; Đối tác lữ hành nhận tiền sau khi trừ phí trong 02 ngày làm việc kể từ khi hết thời hạn khiếu nại 05 ngày làm việc.

Dành cho Cộng tác viên

1. Chia sẻ link/mã giới thiệu tour cho khách hàng tiềm năng.
2. Khi khách hàng đặt tour thành công qua link/mã, hệ thống ghi nhận.
3. Theo dõi đơn hàng và hoa hồng trong tài khoản.
4. Nhận hoa hồng sau khi tour hoàn tất và khách xác nhận hài lòng.
5. Yêu cầu rút hoa hồng khi đạt ngưỡng tối thiểu.

3. Quy trình cung cấp dịch vụ

1. Sau khi đơn được xác nhận và thanh toán, HDV hoặc Đối tác lữ hành liên hệ Du khách để thống nhất chi tiết dịch vụ.
2. Thực hiện dịch vụ theo đúng nội dung, thời gian, tiêu chuẩn chất lượng và cam kết đã đăng tải.
3. Trong quá trình thực hiện, các bên có thể trao đổi thông tin qua hệ thống chat của nền tảng để hỗ trợ kịp thời.
4. Sau khi hoàn thành dịch vụ, Du khách xác nhận kết quả qua hệ thống đánh giá.
5. HDV hoặc Đối tác lữ hành cập nhật trạng thái hoàn thành trên nền tảng để hoàn tất giao dịch.

4. Quy trình xác nhận dịch vụ/hủy dịch vụ

1. Du khách chọn dịch vụ (Thuê HDV hoặc Đặt tour) và thanh toán 100% giá trị dịch vụ qua nền tảng.
2. Du khách nhận thông báo thanh toán thành công qua email và thông báo trong tài khoản, kèm theo mã booking.
3. Hệ thống tự động gửi thông báo đặt dịch vụ đến HDV hoặc Đối tác lữ hành qua email và trong tài khoản của họ.
4. HDV hoặc Đối tác lữ hành xem chi tiết đơn và xác nhận dịch vụ tiếp tục trong thời hạn 24 giờ.
5. Nếu HDV hoặc Đối tác xác nhận đơn, dịch vụ sẽ chính thức bắt đầu và tiếp tục theo lịch trình đã thỏa thuận.
6. Nếu bị từ chối hoặc quá 24 giờ không phản hồi, đơn tự động hủy và hoàn tiền 100% cho Du khách trong tối đa 24 giờ. Trường hợp Du khách tự hủy, áp dụng Chính sách Hủy và Hoàn tiền.

5. Quy trình hủy và hoàn tiền

1. Du khách đăng nhập tài khoản, chọn giao dịch muốn hủy và gửi yêu cầu hoàn tiền.
2. Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu theo chính sách hủy. Nếu cần xác minh thêm, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ trong vòng 24 giờ.
3. Hệ thống thông báo kết quả xử lý (đồng ý hoặc từ chối kèm lý do). Nếu từ chối, khách hàng có thể gửi khiếu nại.
4. Nền tảng xử lý hoàn tiền theo thời hạn sau:
   • Trường hợp HDV/Đối tác từ chối hoặc không phản hồi: Hoàn tiền 100% ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 24 giờ.
   • Trường hợp Du khách tự hủy: Hoàn tiền theo chính sách (toàn phần hoặc một phần) trong vòng 02 ngày làm việc (thời gian thực tế có thể kéo dài đến 03–07 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán).
5. Thông báo kết quả cho tất cả các bên liên quan.
6. Dữ liệu yêu cầu hủy và hoàn tiền được lưu trữ để phục vụ tra cứu và giải quyết tranh chấp.

Mức hoàn tiền áp dụng đối với dịch vụ Thuê Hướng dẫn viên (Du khách hủy):

• Hủy trong vòng 01 giờ kể từ khi thanh toán: hoàn 100%.
• Hủy từ 07 ngày trở lên trước ngày bắt đầu dịch vụ: hoàn 80%.
• Hủy dưới 07 ngày trước ngày bắt đầu dịch vụ: hoàn 50%.
• Hủy sau khi dịch vụ đã bắt đầu: không hoàn tiền.

Mốc 01 giờ kể từ khi thanh toán được ưu tiên áp dụng, kể cả khi đặt sát ngày bắt đầu dịch vụ.

Trường hợp Hướng dẫn viên hủy hoặc từ chối:

• Trước khi xác nhận đơn: Hướng dẫn viên được từ chối mà không ảnh hưởng uy tín.
• Sau khi đã xác nhận, hủy do lỗi của mình: mất toàn bộ khoản đặt cọc 500.000 VNĐ, bị trừ điểm uy tín và có thể bị tạm khóa tài khoản. Du khách được hoàn 100% giá trị đơn hàng và nhận toàn bộ khoản đặt cọc bị mất này như khoản bồi thường. Nền tảng không thu phí dịch vụ đối với đơn hàng bị hủy và không hưởng bất kỳ phần nào của khoản đặt cọc bị mất.
• Hủy do bất khả kháng có chứng từ hợp lệ: nền tảng hỗ trợ hòa giải.
• Hướng dẫn viên bắt buộc tuân thủ chính sách mặc định của nền tảng, không được áp dụng chính sách riêng.

Mức hoàn tiền áp dụng đối với dịch vụ Đặt Tour (Du khách hủy):

Loại tour	Mốc hủy	Mức hoàn
Tour ngắn ngày (dưới 02 ngày)	Trong vòng 01 giờ kể từ khi thanh toán	100%
	Từ 05 ngày trở lên trước ngày khởi hành	80%
	Từ 01 ngày đến dưới 05 ngày trước ngày khởi hành	50%
	Dưới 01 ngày trước ngày khởi hành hoặc sau khi tour đã bắt đầu	Không hoàn
Tour dài ngày (từ 02 ngày, gồm tour quốc tế)	Trong vòng 01 giờ kể từ khi thanh toán	100%
	Từ 45 ngày trở lên trước ngày khởi hành	90%
	Từ 15 ngày đến dưới 45 ngày trước ngày khởi hành	50%
	Từ 07 ngày đến dưới 15 ngày trước ngày khởi hành	20%
	Dưới 07 ngày trước ngày khởi hành hoặc sau khi tour đã bắt đầu	Không hoàn

Đối tác lữ hành hoặc Hướng dẫn viên đăng tour được thiết lập chính sách hủy riêng cho từng chương trình, nhưng không được nới lỏng hơn chính sách mặc định nêu trên. Trường hợp Đối tác lữ hành hoặc Hướng dẫn viên hủy tour, Du khách được hoàn 100% giá trị tour; nền tảng xử lý hoàn tiền tối đa 05 – 07 ngày làm việc; bên hủy có thể bị hạn chế đăng tour mới, trừ điểm uy tín hoặc khóa tài khoản nếu hủy nhiều lần không có lý do chính đáng.

Phí dịch vụ nền tảng đối với đơn hàng bị hủy:

Trường hợp	Du khách nhận	Người bán nhận	Phí nền tảng
Người bán từ chối hoặc không phản hồi trong 24 giờ	Hoàn 100%	Không	Không thu
Người bán hủy đơn đã xác nhận do lỗi của mình	Hoàn 100% giá trị đơn hàng; đối với dịch vụ thuê Hướng dẫn viên được nhận thêm toàn bộ khoản đặt cọc 500.000 VNĐ	Không; Hướng dẫn viên mất khoản đặt cọc	Không thu
Du khách hủy trong vòng 01 giờ kể từ khi thanh toán	Hoàn 100%	Không	Không thu
Du khách hủy theo các mốc còn lại — dịch vụ Đặt Tour	Hoàn theo bảng mức hoàn tiền nêu trên	Phần giữ lại sau khi trừ phí nền tảng	5% tính trên phần người bán giữ lại
Du khách hủy theo các mốc còn lại — dịch vụ Thuê Hướng dẫn viên	Hoàn theo bảng mức hoàn tiền nêu trên	Toàn bộ phần giữ lại; khoản đặt cọc được hoàn lại đầy đủ	Không thu
Hủy do bất khả kháng có chứng từ hợp lệ	Theo kết quả hòa giải	Theo kết quả hòa giải	Không thu
Giao dịch hoàn thành	Không	Giá trị đơn hàng sau khi trừ phí; Hướng dẫn viên được hoàn khoản đặt cọc	50.000 VNĐ/giao dịch thuê Hướng dẫn viên hoặc 5% giá trị tour

Nguyên tắc: nền tảng chỉ thu phí dịch vụ trên phần doanh thu mà người bán thực nhận từ giao dịch. Ví dụ: tour 10.000.000 VNĐ, Du khách hủy từ 05 ngày trở lên trước ngày khởi hành — Du khách được hoàn 8.000.000 VNĐ, người bán giữ lại 2.000.000 VNĐ, phí nền tảng là 100.000 VNĐ (5% của 2.000.000 VNĐ), Đối tác lữ hành thực nhận 1.900.000 VNĐ. Hoa hồng tiếp thị liên kết không phát sinh đối với đơn hàng bị hủy.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại qua form trên website, email support@huongdanviendulich.vn hoặc hotline 0335 286 405 trong 05 ngày làm việc kể từ khi dịch vụ được ghi nhận hoàn thành.
2. Xác nhận và phân loại khiếu nại trong 24 giờ, cấp mã theo dõi và tạm dừng giải ngân đối với đơn hàng bị khiếu nại.
3. Xác minh, yêu cầu bên bị khiếu nại giải trình trong 02 ngày làm việc và hỗ trợ hai bên hòa giải; kết quả xử lý được thông báo trong 03 – 07 ngày làm việc.
4. Kết thúc khiếu nại. Nếu các bên không thỏa thuận được, nền tảng gửi biên bản tổng kết và hướng dẫn các bên giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền.
5. Người bán có quyền khiếu nại kết quả xử lý trong 05 ngày làm việc; nền tảng xem xét lại và trả lời trong 05 ngày làm việc.

Xử lý trường hợp dịch vụ không đúng cam kết: khi dịch vụ không đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết trên nền tảng, nền tảng áp dụng biện pháp khắc phục theo mức độ — yêu cầu người bán cung cấp lại hoặc bù dịch vụ tương đương; hoàn tiền một phần tương ứng phần dịch vụ không đúng cam kết; hoàn tiền toàn bộ khi dịch vụ không được cung cấp hoặc sai lệch cơ bản. Nguồn hoàn tiền lấy từ khoản đang tạm giữ và khoản đặt cọc; nếu không đủ thì khấu trừ vào các khoản phải trả tiếp theo của người bán hoặc yêu cầu người bán hoàn trả. Đồng thời nền tảng gỡ bỏ hoặc buộc chỉnh sửa nội dung đăng tải sai lệch và áp dụng chế tài với người bán.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Nền tảng huongdanviendulich.vn nhận tiền thanh toán của Du khách theo ủy quyền thu hộ của người bán và tạm giữ khoản tiền này nhằm bảo vệ quyền lợi cho cả Du khách và bên cung cấp dịch vụ. Tiền thanh toán được chuyển vào tài khoản chuyên dùng của Công ty, theo dõi riêng theo từng đơn hàng và tách biệt với doanh thu của Công ty. Nền tảng không cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán cho bên thứ ba.

Phương thức thanh toán được hỗ trợ: Chuyển khoản ngân hàng. Tất cả giao dịch được bảo mật theo tiêu chuẩn an ninh hiện hành. Nền tảng không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng.

1. Quy trình thanh toán đối với dịch vụ Thuê Hướng dẫn viên

Thanh toán giữa Du khách và Hướng dẫn viên

1. Du khách chọn dịch vụ và xem tổng số tiền cần thanh toán.
2. Hoàn tất thanh toán 100% giá trị dịch vụ.
3. Hệ thống tự động xác nhận và giữ tiền an toàn đến khi dịch vụ hoàn thành.

Thanh toán giữa Hướng dẫn viên và Nền tảng

1. Hướng dẫn viên đặt cọc 500.000 VNĐ để nhận thông tin chi tiết của Du khách.
2. Sau khi dịch vụ hoàn tất và hết thời hạn khiếu nại theo quy định.
3. Hướng dẫn viên nhận lại cọc và tiền dịch vụ sau khi trừ phí nền tảng 50.000 VNĐ, trong 02 ngày làm việc kể từ khi hết thời hạn khiếu nại.

Thanh toán cho Cộng tác viên

1. Chia sẻ link/mã giới thiệu và giao dịch thành công.
2. Hệ thống ghi nhận hoa hồng sau khi dịch vụ hoàn thành và không phát sinh khiếu nại.
3. Cộng tác viên yêu cầu rút hoa hồng khi đạt ngưỡng tối thiểu.

2. Quy trình thanh toán đối với dịch vụ Đặt Tour

Thanh toán giữa Du khách và Đối tác lữ hành

1. Du khách chọn tour và xem tổng số tiền cần thanh toán.
2. Hoàn tất thanh toán 100% giá trị tour.
3. Hệ thống tự động xác nhận và giữ tiền an toàn đến khi tour hoàn thành.

Thanh toán giữa Đối tác lữ hành và Nền tảng

1. Sau khi tour hoàn tất và hết thời hạn khiếu nại theo quy định.
2. Nền tảng trừ phí dịch vụ 5% giá trị tour.
3. Đối tác lữ hành nhận tiền còn lại trong 02 ngày làm việc kể từ khi hết thời hạn khiếu nại.

Thanh toán cho Cộng tác viên

1. Chia sẻ link/mã giới thiệu và giao dịch thành công.
2. Hệ thống ghi nhận hoa hồng sau khi dịch vụ hoàn thành và không phát sinh khiếu nại.
3. Cộng tác viên yêu cầu rút hoa hồng khi đạt ngưỡng tối thiểu.

Đối soát và bảng kê: Kỳ đối soát là kỳ nền tảng tổng hợp và gửi bảng kê các giao dịch phát sinh, không phải kỳ thanh toán — việc giải ngân từng đơn hàng vẫn thực hiện trong 02 ngày làm việc kể từ khi hết thời hạn khiếu nại, không phụ thuộc kỳ đối soát. Nền tảng gửi bảng kê theo kỳ hằng tuần, trừ trường hợp hai bên thỏa thuận kỳ khác trong Hợp đồng dịch vụ nền tảng. Bảng kê được gửi tới tài khoản của người bán, trong đó thể hiện rõ giá trị đơn hàng, phí dịch vụ nền tảng, khoản đặt cọc được hoàn lại, các khoản hoàn trả hoặc khấu trừ (nếu có) và số tiền thực nhận. Người bán có 03 ngày làm việc để phản hồi bảng kê; quá thời hạn, bảng kê được coi là đã được xác nhận. Toàn bộ giao dịch thu – giữ – đối soát – giải ngân – hoàn tiền được ghi nhật ký trên hệ thống và tra cứu được bởi các bên liên quan.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Nền tảng huongdanviendulich.vn cam kết cung cấp môi trường giao dịch an toàn, minh bạch cho tất cả người dùng. Ban quản lý website luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo an toàn cho mọi giao dịch trên nền tảng.

1. Thông tin quan trọng cần biết trước khi tham gia giao dịch thanh toán

Trước khi thực hiện thanh toán, Du khách được cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Giá trị dịch vụ/tour, điều kiện thanh toán và chính sách hủy hoàn tiền;
• Thông tin chi tiết về Hướng dẫn viên hoặc Đối tác lữ hành (hồ sơ, kinh nghiệm, giấy phép nếu có);
• Vai trò trung gian của nền tảng (chỉ kết nối và giữ hộ tiền thanh toán theo ủy quyền thu hộ của người bán, không phải là bên cung cấp dịch vụ trực tiếp);
• Cơ chế tạm giữ tiền thu hộ và thời gian giải ngân;
• Quyền khiếu nại, thời hạn khiếu nại và quy trình hỗ trợ giải quyết tranh chấp;
• Khuyến nghị mua bảo hiểm du lịch để bảo vệ quyền lợi toàn diện.

Du khách phải đọc kỹ và đồng ý với các điều khoản trên trước khi tiến hành thanh toán. Việc thanh toán thành công đồng nghĩa với việc Du khách đã chấp nhận các điều khoản và chính sách liên quan.

2. Cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch

Nền tảng áp dụng các giải pháp sau để bảo đảm an toàn giao dịch:

• Toàn bộ giao dịch thanh toán được thực hiện qua tài khoản chuyên dùng của nền tảng theo ủy quyền thu hộ của người bán. Tiền của Du khách được tạm giữ, tách biệt với doanh thu của Công ty, cho đến khi dịch vụ hoàn thành hoặc theo quy định hoàn tiền.
• Hệ thống xác thực tài khoản hai lớp (2FA) cho các hoạt động quan trọng.
• Giám sát tự động các giao dịch đáng ngờ và có quyền tạm dừng giao dịch nếu phát hiện rủi ro.
• Tất cả dữ liệu giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành.
• Hỗ trợ kiểm tra, xác minh thông tin của Hướng dẫn viên và Đối tác lữ hành trước khi phê duyệt hoạt động trên nền tảng.

3. Bảo mật thanh toán

Mặc dù hiện tại nền tảng chủ yếu hỗ trợ thanh toán chuyển khoản ngân hàng, khi tích hợp cổng thanh toán trực tuyến (nếu có), chúng tôi cam kết:

• Không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/thông tin thanh toán nhạy cảm của khách hàng.
• Chỉ hợp tác với tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước cấp phép; tổ chức được cấp phép chịu trách nhiệm thực hiện giao dịch thanh toán, hoàn tiền, bảo mật dữ liệu thanh toán và đối soát theo quy định.
• Sử dụng giao thức bảo mật HTTPS và các công nghệ mã hóa tiên tiến cho mọi dữ liệu truyền tải.
• Mọi thông tin thanh toán chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý giao dịch và không được chia sẻ với bên thứ ba trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Xử lý khiếu nại và bồi thường thiệt hại

Trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại:

• Nền tảng sẽ tiếp nhận và xác minh khiếu nại trong vòng 24 giờ.
• Phối hợp với ngân hàng/cổng thanh toán và các bên liên quan để điều tra, khắc phục sự cố.
• Nếu thiệt hại được xác định do lỗi của hệ thống nền tảng, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn trả toàn bộ số tiền bị ảnh hưởng và hỗ trợ bồi thường theo quy định pháp luật.
• Nếu lỗi xuất phát từ phía người dùng (mất mật khẩu, tiết lộ thông tin…) hoặc do Hướng dẫn viên/Đối tác lữ hành, nền tảng sẽ hỗ trợ làm trung gian cung cấp chứng cứ để người dùng giải quyết với bên gây thiệt hại hoặc cơ quan chức năng.

Nền tảng hỗ trợ xử lý mọi trường hợp liên quan đến an toàn thanh toán theo đúng quy trình và thời hạn đã công bố. Mọi tranh chấp thanh toán được giải quyết theo Quy trình giải quyết khiếu nại và tranh chấp tại Quy chế này.

Lưu ý quan trọng: Người dùng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản, mật khẩu và không chia sẻ thông tin thanh toán với bên thứ ba. Việc phân định trách nhiệm giữa nền tảng và người dùng thực hiện theo quy định của pháp luật; không nội dung nào tại Quy chế này được hiểu là làm hạn chế hay loại trừ trách nhiệm của chủ quản nền tảng theo Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Nền tảng huongdanviendulich.vn tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Nền tảng thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của pháp luật.

1. Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân

Với vai trò là nền tảng thương mại điện tử trung gian, nền tảng chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết để hỗ trợ giao dịch và vận hành dịch vụ, trên cơ sở đồng ý của chủ thể dữ liệu. Ban quản lý áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin mạng để bảo vệ thông tin của người dùng, đồng thời khuyến nghị người dùng chủ động bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình.

2. Phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Nền tảng chỉ thu thập các thông tin cá nhân cần thiết và trên cơ sở tự nguyện của người dùng. Cụ thể:

• Du khách: thu thập thông tin tài khoản và thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng (họ tên, số điện thoại, thư điện tử, nội dung đặt dịch vụ); không thu thập giấy tờ tùy thân.
• Cộng tác viên (người tiếp thị liên kết): thu thập thông tin định danh và thông tin tài khoản ngân hàng nhận hoa hồng nhằm xác minh chủ thể nhận hoa hồng và thực hiện nghĩa vụ quản lý người tiếp thị liên kết theo Điều 26 Luật Thương mại điện tử.
• Ứng viên đăng hồ sơ ứng tuyển: chỉ thu thập thông tin do ứng viên tự cung cấp trong hồ sơ; không thu thập giấy tờ tùy thân.
• Hướng dẫn viên: thu thập số và hình ảnh căn cước công dân hoặc hộ chiếu (không thu thập dữ liệu sinh trắc học từ chip) cùng thông tin thẻ hướng dẫn viên du lịch, khi cần thiết để xác minh danh tính và tư cách hành nghề theo quy định của Luật Du lịch 2017. Nền tảng không yêu cầu hướng dẫn viên cung cấp hợp đồng lao động; quan hệ lao động với doanh nghiệp được xác lập bằng xác nhận điện tử của chính doanh nghiệp đó trên nền tảng.
• Đối tác lữ hành: Thu thập thông tin giấy phép kinh doanh lữ hành và giấy tờ pháp nhân của tổ chức (không thu thập CCCD cá nhân của đại diện pháp nhân trừ trường hợp pháp luật yêu cầu).

Việc thu thập thông tin nhạy cảm chỉ thực hiện khi có mục đích chính đáng, minh bạch và được người dùng đồng ý rõ ràng nhằm đảm bảo an toàn cho Du khách và tính hợp pháp của dịch vụ.

3. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân được sử dụng để xác thực tài khoản, hỗ trợ kết nối dịch vụ, xử lý giao dịch, thanh toán, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng nền tảng. Đặc biệt, thông tin CCCD của Hướng dẫn viên và giấy phép kinh doanh của Đối tác lữ hành được thu thập nhằm xác minh danh tính, tư cách hành nghề và tư cách pháp nhân, từ đó giảm rủi ro dịch vụ không phép hoặc không uy tín cho Du khách.

4. Chính sách bảo vệ, chia sẻ và lưu trữ thông tin

Nền tảng công bố công khai chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích đã thông báo và trên cơ sở đồng ý của người dùng. Thông tin không được bán, trao đổi hoặc chia sẻ cho mục đích thương mại với bên thứ ba, trừ trường hợp chia sẻ cần thiết cho giao dịch (ví dụ: cung cấp thông tin liên hệ cho Hướng dẫn viên) hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Các quyền của người tiêu dùng

Du khách có đầy đủ các quyền theo quy định pháp luật, bao gồm quyền được biết, quyền đồng ý hoặc từ chối cung cấp thông tin, quyền truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa thông tin và khiếu nại khi phát hiện vi phạm. Nền tảng sẽ hỗ trợ Du khách thực hiện các quyền này trong khả năng và thời gian hợp lý.

Nền tảng thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của pháp luật. Du khách cũng cần tự bảo vệ thông tin tài khoản, mật khẩu và không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba một cách không cần thiết.

Du khách có thể liên hệ Ban quản lý qua email support@huongdanviendulich.vn hoặc hotline 0335 286 405 để được hỗ trợ về chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN WEBSITE

Nền tảng huongdanviendulich.vn thực hiện quản lý thông tin đăng tải trên website theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử. Là nền tảng thương mại điện tử trung gian, Ban quản lý áp dụng đầy đủ các cơ chế kiểm duyệt, kiểm soát và rà soát theo quy định tại Điều 18 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP nhằm bảo đảm thông tin cung cấp trên nền tảng tuân thủ pháp luật, minh bạch và không xâm phạm quyền hợp pháp của các bên.

1. Cơ chế kiểm soát thông tin người bán và sản phẩm/dịch vụ

Nền tảng yêu cầu Hướng dẫn viên và Đối tác lữ hành cung cấp đầy đủ thông tin xác thực khi đăng ký tài khoản, bao gồm thông tin định danh, thẻ hướng dẫn viên du lịch, giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành và các tài liệu liên quan khác. Hướng dẫn viên chưa có thẻ hành nghề còn hiệu lực vẫn được tạo tài khoản nhưng ở trạng thái Chờ bổ sung và không được đăng bán dịch vụ hướng dẫn du lịch. Ban quản lý kiểm tra, xác minh hồ sơ trong thời hạn 24 – 48 giờ trước khi phê duyệt tài khoản, đối chiếu với dữ liệu công bố của cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, và rà soát lại hồ sơ định kỳ 06 tháng một lần hoặc ngay khi có dấu hiệu nghi ngờ. Hệ thống cảnh báo trước ngày hết hạn của giấy phép, chứng chỉ và tự động ẩn sản phẩm của người bán khi giấy tờ hết hiệu lực mà chưa được cập nhật.

Trước khi được kích hoạt quyền đăng bán, người bán phải đọc và chấp nhận Quy chế hoạt động, Hợp đồng dịch vụ nền tảng và bảng cảnh báo các hành vi không được thực hiện trên nền tảng. Hệ thống áp dụng giải pháp kỹ thuật bảo đảm người bán đã đọc đầy đủ nội dung cảnh báo: bắt buộc cuộn hết nội dung mới kích hoạt được nút xác nhận; ghi nhận thời điểm, địa chỉ IP và phiên bản văn bản đã chấp nhận; hiển thị lại và yêu cầu chấp nhận mới mỗi khi văn bản được sửa đổi.

Đối với thông tin sản phẩm/dịch vụ (tour du lịch, dịch vụ hướng dẫn viên), nền tảng yêu cầu người bán cung cấp mô tả chính xác, đầy đủ về lịch trình, giá và cơ cấu giá, điều kiện tham gia, chính sách hủy – hoàn tiền và các thông tin bắt buộc công khai theo Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Các bài đăng phải được kiểm duyệt trước khi công khai. Nền tảng sử dụng cả kiểm tra thủ công và công cụ hỗ trợ để phát hiện thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn hoặc không phù hợp. Đối với dịch vụ thuộc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, hệ thống bắt buộc người bán gắn số hiệu giấy phép hoặc thẻ hành nghề vào từng sản phẩm; kiểm duyệt viên đối chiếu với hồ sơ đã xác minh, sản phẩm không có giấy tờ hợp lệ sẽ bị từ chối. Nền tảng vận hành hệ thống rà soát, cảnh báo và gỡ bỏ tự động thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật theo bộ tiêu chí và danh sách từ khóa được cập nhật, đồng thời ghi nhật ký toàn bộ hoạt động rà soát, cảnh báo, gỡ bỏ phục vụ tra cứu và báo cáo.

2. Hành vi và sản phẩm/dịch vụ bị cấm

Nền tảng nghiêm cấm mọi hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm các hành vi bị cấm theo pháp luật về quảng cáo, pháp luật về thương mại và các quy định về hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện. Cụ thể cấm đăng tải thông tin sai sự thật, quảng cáo gây nhầm lẫn, tour du lịch không phép, dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các nội dung bị pháp luật cấm.

Khi phát hiện vi phạm, Ban quản lý sẽ áp dụng các chế tài phù hợp tùy theo mức độ: cảnh báo, yêu cầu chỉnh sửa trong thời hạn quy định, tạm khóa tài khoản, xóa nội dung vi phạm hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn. Trường hợp vi phạm nghiêm trọng, nền tảng sẽ phối hợp báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Đối với thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật, nền tảng thực hiện gỡ bỏ trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc kể từ khi tự phát hiện. Nền tảng áp dụng biện pháp ngăn chặn tái phạm: lưu vết vi phạm gắn với định danh người bán và từ chối tiếp nhận tài khoản mới do cùng chủ thể đã bị chấm dứt tư cách người bán do vi phạm nghiêm trọng.

3. Quy trình phối hợp xử lý xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

Khi nhận được khiếu nại từ chủ thể quyền sở hữu trí tuệ, nền tảng thực hiện theo quy trình sau:

1. Tiếp nhận và xác minh tính hợp lệ của khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
2. Thông báo cho người đăng tải nội dung để giải trình.
3. Gỡ bỏ hoặc khóa nội dung vi phạm nếu xác định có vi phạm.
4. Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết cho chủ thể quyền và cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. An toàn thông tin và cơ chế giám sát

Nền tảng áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình quản lý để giám sát thông tin đăng tải, bao gồm hệ thống lọc tự động, kiểm duyệt trước khi hiển thị và kiểm tra định kỳ. Ban quản lý thực hiện đầy đủ các biện pháp kiểm soát, rà soát, cảnh báo và gỡ bỏ thông tin vi phạm theo quy định tại Điều 18 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực và chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung mình đăng tải; trách nhiệm này không làm giảm trách nhiệm kiểm soát thông tin của chủ quản nền tảng theo quy định của pháp luật.

Nền tảng khuyến nghị người dùng báo cáo ngay cho Ban quản lý khi phát hiện thông tin vi phạm để được hỗ trợ xử lý kịp thời. Mọi khiếu nại về quản lý thông tin sẽ được tiếp nhận và xử lý theo Quy trình giải quyết khiếu nại tại Quy chế này.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Nền tảng huongdanviendulich.vn cam kết nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định, liên tục và an toàn. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành có thể phát sinh lỗi kỹ thuật do nhiều nguyên nhân khách quan hoặc chủ quan. Phần này quy định trách nhiệm của Ban quản lý website trong các trường hợp lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm, gián đoạn truy cập hoặc các sự cố kỹ thuật khác.

1. Xác định lỗi kỹ thuật

Lỗi kỹ thuật bao gồm các sự cố liên quan đến hệ thống website, ứng dụng hoặc dịch vụ liên quan như: lỗi đường truyền, gián đoạn truy cập, lỗi phần mềm, sai lệch thông tin giao dịch, chậm xử lý thanh toán, mất dữ liệu tạm thời hoặc các sự cố khác ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của người dùng. Ban quản lý sử dụng hệ thống giám sát tự động kết hợp với báo cáo từ người dùng để phát hiện và ghi nhận kịp thời các sự cố.

2. Quy trình xử lý lỗi kỹ thuật

Khi phát sinh lỗi kỹ thuật, Ban quản lý website thực hiện các bước sau:

1. Tiếp nhận thông tin sự cố từ người dùng qua email, form hỗ trợ hoặc hotline trong thời gian sớm nhất.
2. Xác minh nguyên nhân lỗi (hệ thống, đường truyền, phần mềm hoặc yếu tố bên ngoài) trong thời gian hợp lý.
3. Khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống trong khả năng nhanh nhất có thể, đồng thời thông báo tiến độ cho người dùng bị ảnh hưởng.
4. Lưu trữ biên bản sự cố và biện pháp khắc phục để phục vụ báo cáo và cải tiến hệ thống sau này.

3. Trách nhiệm của Ban quản lý website

Ban quản lý chịu trách nhiệm khắc phục lỗi kỹ thuật trong khả năng và thời gian hợp lý để giảm thiểu thiệt hại cho người dùng. Trong trường hợp lỗi do hệ thống của nền tảng gây ra và gây thiệt hại trực tiếp cho người dùng (ví dụ: sai lệch thanh toán, mất đơn hàng), Ban quản lý sẽ:

• Thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất;
• Hoàn trả hoặc khắc phục thiệt hại trực tiếp theo quy định (hoàn tiền, hỗ trợ đặt lại dịch vụ…);
• Hỗ trợ xử lý khiếu nại liên quan đến lỗi kỹ thuật theo Quy trình giải quyết khiếu nại.

Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh từ phía người dùng (nhập sai thông tin, sử dụng thiết bị không tương thích), lỗi của bên thứ ba (nhà cung cấp hosting, cổng thanh toán) hoặc sự cố bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn ngoài khả năng kiểm soát).

4. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý khi phát hiện lỗi kỹ thuật và cung cấp thông tin cần thiết để hỗ trợ xử lý. Người dùng cũng cần tự bảo vệ thiết bị và thông tin tài khoản để tránh các rủi ro không liên quan đến nền tảng.

Ban quản lý website cam kết nỗ lực tối đa trong khả năng để xử lý và khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người dùng. Mọi tranh chấp liên quan đến lỗi kỹ thuật sẽ được giải quyết theo quy định tại Quy chế này và pháp luật hiện hành.

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ NỀN TẢNG TMĐT HUONGDANVIENDULICH.VN

Ban quản lý website huongdanviendulich.vn có quyền và trách nhiệm quản lý, vận hành nền tảng theo đúng quy định pháp luật và Quy chế hoạt động này. Với vai trò là sàn thương mại điện tử trung gian, Ban quản lý nỗ lực thực hiện các quyền và trách nhiệm sau:

1. Quyền kiểm soát và vận hành website

Ban quản lý có quyền kiểm soát toàn bộ hoạt động của website, bao gồm phê duyệt, chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung đăng tải (thông tin người bán, dịch vụ, bài viết, quảng cáo) để đảm bảo tuân thủ pháp luật và Quy chế hoạt động.

Ban quản lý có quyền tạm khóa, khóa tài khoản hoặc từ chối cung cấp dịch vụ đối với người dùng vi phạm Quy chế, cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện hành vi bị cấm hoặc có dấu hiệu gian lận sau khi có thông báo và căn cứ rõ ràng. Ban quản lý cũng có quyền cập nhật giao diện, tính năng, tạm dừng website để bảo trì, nâng cấp hệ thống mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.

2. Quyền thu phí và phân phối thanh toán

Ban quản lý có quyền thu phí nền tảng từ Hướng dẫn viên và Đối tác lữ hành theo mức đã công bố công khai (50.000 VNĐ/giao dịch Thuê HDV và 5% giá trị tour). Ban quản lý nhận tiền thanh toán theo ủy quyền thu hộ của người bán, tạm giữ trên tài khoản chuyên dùng và giải ngân cho bên cung cấp dịch vụ đúng thời hạn theo quy định tại phần Quy trình thanh toán của Quy chế này. Ban quản lý thực hiện trách nhiệm khấu trừ, kê khai và nộp thuế thay cho người bán là hộ, cá nhân kinh doanh theo quy định của pháp luật về quản lý thuế đối với hoạt động thương mại điện tử; số thuế khấu trừ được thể hiện trên bảng kê đối soát gửi người bán. Nền tảng chỉ xuất hóa đơn giá trị gia tăng đối với phần phí dịch vụ nền tảng; hóa đơn, chứng từ của dịch vụ du lịch do người bán xuất cho Du khách.

3. Trách nhiệm đảm bảo an toàn thông tin và giao dịch

Ban quản lý có trách nhiệm áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết (mã hóa dữ liệu, tường lửa, xác thực hai lớp…) để bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch của người dùng theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin mạng. Ban quản lý thông báo kịp thời cho người dùng khi phát hiện sự cố bảo mật và phối hợp xử lý theo quy định pháp luật. Hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thương mại điện tử của nền tảng được xác định và triển khai bảo đảm an toàn tối thiểu cấp độ 3 theo quy định của pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng.

4. Trách nhiệm xử lý khiếu nại và tranh chấp

Ban quản lý có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ các bên tham gia trong thời gian hợp lý thông qua các kênh hỗ trợ chính thức. Ban quản lý đóng vai trò trung gian hòa giải, cung cấp thông tin và chứng cứ từ hệ thống nhưng không đứng ra phán quyết tranh chấp giữa các bên. Trong trường hợp không hòa giải được, Ban quản lý hỗ trợ cung cấp hồ sơ để các bên tự giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Trách nhiệm phối hợp với cơ quan nhà nước

Ban quản lý có trách nhiệm phối hợp với các cơ quan chức năng (Bộ Công Thương, Cục Thương mại điện tử, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch, cơ quan thuế…) khi có yêu cầu theo quy định pháp luật. Ban quản lý lưu trữ dữ liệu giao dịch tối thiểu 05 năm và cung cấp thông tin, hồ sơ liên quan khi được yêu cầu hợp pháp. Nền tảng bảo đảm lưu trữ trực tuyến thông tin hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải (bao gồm các phiên bản đã chỉnh sửa và thông tin đã gỡ bỏ, kèm nhật ký thay đổi) và lưu trữ 03 năm đối với hợp đồng đã giao kết kể từ thời điểm giao kết hợp đồng tự động. Ban quản lý thực hiện chế độ báo cáo và kết nối, chia sẻ dữ liệu với cơ quan quản lý nhà nước thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử tại online.gov.vn theo hướng dẫn kỹ thuật của Bộ Công Thương, và cung cấp dữ liệu đột xuất khi có yêu cầu bằng văn bản.

Ban quản lý website cam kết thực hiện nghiêm túc các quyền và trách nhiệm nêu trên nhằm duy trì môi trường kinh doanh minh bạch, an toàn và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên tham gia.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRUNG GIAN HUONGDANVIENDULICH.VN

Nền tảng huongdanviendulich.vn quy định rõ quyền và trách nhiệm của các bên tham gia nhằm đảm bảo hoạt động minh bạch, công bằng và tuân thủ pháp luật. Các bên bao gồm Hướng dẫn viên du lịch, Đối tác lữ hành, Du khách và Cộng tác viên khi sử dụng dịch vụ trên website đều phải chấp hành Quy chế này.

1. Quyền và trách nhiệm của Hướng dẫn viên du lịch

Quyền của Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên được đăng ký tài khoản, tạo hồ sơ cá nhân, đăng tải dịch vụ hướng dẫn du lịch và tiếp cận khách hàng tiềm năng trên nền tảng. Hướng dẫn viên có quyền nhận thanh toán đúng hạn sau khi hoàn thành dịch vụ theo quy định, được hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ phía Du khách và được hưởng các chính sách ưu đãi, hỗ trợ từ nền tảng (nếu có).

Trách nhiệm của Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký và duy trì tài khoản. Hướng dẫn viên chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về tính hợp pháp của hoạt động dẫn tour (bao gồm việc có thẻ hành nghề theo Luật Du lịch khi thực hiện dịch vụ). Hướng dẫn viên phải thực hiện đúng cam kết với Du khách về lịch trình, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và tuân thủ chính sách hủy, hoàn tiền của nền tảng. Hướng dẫn viên có trách nhiệm đặt cọc khi xác nhận dịch vụ, phối hợp xử lý khiếu nại và chịu trách nhiệm bồi thường nếu vi phạm cam kết gây thiệt hại cho Du khách.

2. Quyền và trách nhiệm của Đối tác lữ hành

Quyền của Đối tác lữ hành
Đối tác lữ hành được đăng ký tài khoản, đăng tải tour du lịch, tìm kiếm và thuê Hướng dẫn viên, tiếp cận khách hàng và nhận thanh toán đúng hạn sau khi hoàn thành tour theo quy định. Đối tác được quyền thiết lập chính sách hủy riêng (nghiêm ngặt hơn chính sách mặc định) cho từng tour và được hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ Du khách.

Trách nhiệm của Đối tác lữ hành
Đối tác phải cung cấp thông tin pháp nhân chính xác (giấy phép kinh doanh lữ hành, mã số thuế…) và chịu trách nhiệm pháp lý về chất lượng tour, lịch trình, dịch vụ đã công bố. Đối tác có trách nhiệm thực hiện đúng cam kết với Du khách, tuân thủ chính sách thanh toán, hủy hoàn tiền và phối hợp xử lý khiếu nại, tranh chấp một cách thiện chí.

3. Quyền và trách nhiệm của Du khách

Quyền của Du khách
Du khách có quyền tìm kiếm, xem thông tin, đặt dịch vụ hướng dẫn viên và tour du lịch, được cung cấp thông tin đầy đủ trước khi thanh toán, nhận dịch vụ đúng cam kết và được hoàn tiền theo chính sách hủy hoàn tiền. Du khách có quyền khiếu nại, đánh giá chất lượng dịch vụ và được nền tảng hỗ trợ giải quyết tranh chấp trong khả năng.

Trách nhiệm của Du khách
Du khách phải cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ, thanh toán đầy đủ và đúng hạn, đọc kỹ chính sách hủy hoàn tiền trước khi thanh toán và tuân thủ các điều khoản giao dịch. Du khách chịu trách nhiệm về hành vi cá nhân trong quá trình sử dụng dịch vụ và có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, chứng cứ khi phát sinh khiếu nại.

4. Quyền và trách nhiệm của Cộng tác viên

Quyền của Cộng tác viên
Cộng tác viên được đăng ký tài khoản, chia sẻ link giới thiệu dịch vụ và nhận hoa hồng theo thỏa thuận với Hướng dẫn viên hoặc Đối tác lữ hành khi giao dịch thành công qua link giới thiệu của mình.

Trách nhiệm của Cộng tác viên
Cộng tác viên phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, không được sử dụng hình thức quảng cáo sai sự thật, spam hoặc vi phạm pháp luật khi giới thiệu. Cộng tác viên chịu trách nhiệm về nội dung giới thiệu của mình và tuân thủ các quy định của nền tảng. Khi giới thiệu dịch vụ, Cộng tác viên phải ghi nhãn rõ ràng đây là nội dung tiếp thị liên kết có nhận hoa hồng. Nền tảng giám sát nội dung tiếp thị, đình chỉ tài khoản và thu hồi hoa hồng đối với Cộng tác viên vi phạm.

Ban quản lý website có quyền tạm khóa hoặc khóa tài khoản của bất kỳ bên nào vi phạm Quy chế hoạt động sau khi có thông báo và căn cứ rõ ràng. Mọi tranh chấp giữa các bên sẽ được hỗ trợ giải quyết theo Quy trình giải quyết khiếu nại và tranh chấp tại Quy chế này.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

1. Phạm vi áp dụng

Quy chế này áp dụng đối với tất cả các bên tham gia hoạt động trên website huongdanviendulich.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: BQL website, hướng dẫn viên, công ty du lịch, khách hàng, cộng tác viên, người dùng (gọi chung là "Các bên tham gia").

Quy chế điều chỉnh mọi hoạt động liên quan đến việc cung cấp, sử dụng và quản lý dịch vụ thương mại điện tử trên website, bao gồm đăng ký tài khoản, đăng tải thông tin, đặt dịch vụ, thanh toán, đánh giá và các giao dịch khác.

2. Hiệu lực pháp lý

Quy chế này được xây dựng dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật Thương mại điện tử năm 2025, Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, Luật Giao dịch điện tử năm 2023, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, Luật Du lịch năm 2017 và các văn bản pháp luật liên quan.

Việc tham gia sử dụng dịch vụ trên huongdanviendulich.vn đồng nghĩa với việc các bên tham gia chấp nhận và tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong quy chế này.

3. Thời gian áp dụng

Quy chế có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên website huongdanviendulich.vn và duy trì hiệu lực trong suốt thời gian website hoạt động, trừ khi có thông báo sửa đổi hoặc chấm dứt từ Ban quản lý.

Các giao dịch, hoạt động đã thực hiện trước thời điểm quy chế có hiệu lực sẽ được điều chỉnh theo quy định áp dụng tại thời điểm đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Sửa đổi và bổ sung

Ban quản lý nền tảng có quyền sửa đổi, bổ sung quy chế này để phù hợp với quy định pháp luật hoặc nhu cầu vận hành thực tế. Đối với các nội dung liên quan đến giá, phí dịch vụ nền tảng, mọi thay đổi được thông báo công khai trên nền tảng và thông báo trực tiếp tới người bán ít nhất 20 ngày trước khi có hiệu lực. Đối với các nội dung khác, thời hạn thông báo trước là ít nhất 07 ngày, trừ trường hợp phải điều chỉnh ngay theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Các bên tham gia có trách nhiệm cập nhật và tuân thủ phiên bản mới nhất của quy chế sau khi được công bố.

5. Ngôn ngữ áp dụng

Quy chế được soạn thảo và công bố bằng tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác (ví dụ: tiếng Anh), nếu xảy ra mâu thuẫn hoặc khác biệt về ý nghĩa, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

6. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến hoạt động trên huongdanviendulich.vn sẽ được giải quyết thông qua thương lượng giữa các bên trong thời hạn 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam, theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

7. Trường hợp bất khả kháng

Các bên tham gia được miễn trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ theo quy chế trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, đình công, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát) được pháp luật công nhận.

Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng phải thông báo bằng văn bản hoặc qua kênh liên lạc chính thức tới các bên liên quan trong vòng 48 giờ kể từ khi xảy ra sự kiện, kèm theo bằng chứng (nếu có).

8. Chấm dứt áp dụng

Quy chế này chấm dứt hiệu lực khi website huongdanviendulich.vn ngừng hoạt động hoàn toàn theo quyết định của Ban quản lý hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Hoặc có quy chế mới thay thế được công bố chính thức, làm mất hiệu lực của phiên bản hiện tại.

Khi chấm dứt, các giao dịch đang thực hiện sẽ được hoàn tất theo quy định tại thời điểm giao dịch bắt đầu, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác.

9. Liên hệ và thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích về quy chế này có thể được gửi tới Ban quản lý website qua:

• Email: Support@huongdanviendulich.vn
• Hotline: 0335 286 405
• Địa chỉ: 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh.

Ban quản lý phản hồi các yêu cầu giải thích về Quy chế này trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Đối với phản ánh, khiếu nại liên quan đến giao dịch, thời hạn tiếp nhận và xử lý thực hiện theo phần Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại của Quy chế này.

XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Địa chỉ liên lạc chính thức của nền tảng thương mại điện tử trung gian Huongdanviendulich.vn

• Nền tảng thương mại điện tử trung gian: Huongdanviendulich.vn
• Công ty: CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY
• Mã số doanh nghiệp: 0318884022
• Người đại diện theo pháp luật: Bà Phạm Thị Hoàng Uyên – Giám đốc
• Địa chỉ: 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh.
• Email: Support@huongdanviendulich.vn
• Hotline: 0335286405
• Số xác nhận đăng ký nền tảng thương mại điện tử với Bộ Công Thương: ............... (cập nhật sau khi được cấp)