Tiêu chí sắp xếp, hiển thị kết quả tìm kiếm

1. Mục đích

Trang này công khai các tiêu chí chính quyết định thứ tự hiển thị Hướng dẫn viên và tour trong kết quả tìm kiếm và các trang danh sách trên huongdanviendulich.vn, theo quy định tại Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

2. Bộ lọc do người dùng chọn

Kết quả chỉ gồm các Hướng dẫn viên, tour đáp ứng bộ lọc người dùng đã chọn:

• địa điểm, khu vực phục vụ;
• ngày sử dụng dịch vụ và lịch trống;
• khoảng giá;
• ngôn ngữ;
• mức đánh giá.

3. Thứ tự sắp xếp mặc định

Khi người dùng không chọn cách sắp xếp riêng, hệ thống sắp xếp theo mức độ phù hợp tổng hợp từ các tiêu chí sau:

Tiêu chí	Cách đánh giá
Mức độ phù hợp	Mức khớp giữa từ khóa, bộ lọc của người dùng với thông tin Hướng dẫn viên hoặc tour đã đăng tải
Đánh giá của khách	Điểm đánh giá trung bình và số lượt đánh giá từ các đơn hàng đã hoàn thành
Tỷ lệ hoàn thành đơn	Tỷ lệ đơn hàng được thực hiện đúng cam kết trên tổng số đơn đã xác nhận
Thời gian phản hồi	Thời gian trung bình người bán xác nhận hoặc từ chối đơn hàng

4. Cách sắp xếp do người dùng chọn

Người dùng có thể đổi thứ tự hiển thị theo: giá thấp đến cao; giá cao đến thấp; đánh giá cao nhất; mới nhất. Khi đó kết quả được sắp xếp đúng theo tiêu chí đã chọn.

5. Những yếu tố không ảnh hưởng đến thứ hạng

• Loại phí nền tảng mà người bán chịu (phí cố định hay phí theo tỷ lệ phần trăm).
• Mức hoa hồng tiếp thị liên kết mà người bán thiết lập.

6. Quảng cáo và hiển thị có trả phí

• Hiện nền tảng không bán vị trí hiển thị và không có kết quả hiển thị do trả phí.
• Khi triển khai, mọi kết quả hiển thị do trả phí sẽ được ghi nhãn rõ ràng “Được tài trợ” và tách biệt với kết quả sắp xếp theo tiêu chí tại mục 3. Nền tảng cập nhật trang này và thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký theo Điều 28 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP trước khi triển khai.

7. Trường hợp bị hạ thứ hạng hoặc không hiển thị

• Không hiển thị: tài khoản ở trạng thái Chờ bổ sung; thẻ hướng dẫn viên hết hiệu lực; giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành bị thu hồi, đình chỉ; sản phẩm chưa được kiểm duyệt hoặc đã bị gỡ bỏ.
• Hạ thứ hạng: bị trừ điểm uy tín do hủy đơn đã xác nhận, vi phạm Quy chế hoạt động hoặc có khiếu nại được xác định là có căn cứ.

8. Chống thao túng thứ hạng

• Chỉ Du khách đã hoàn thành đơn hàng qua nền tảng mới được đánh giá dịch vụ tương ứng.
• Tạo đơn hàng ảo, đánh giá giả mạo và mọi hành vi thao túng thứ hạng là hành vi bị cấm. Nền tảng loại bỏ các đánh giá, đơn hàng giả mạo khỏi việc tính thứ hạng và áp dụng chế tài theo Quy chế hoạt động.

9. Thay đổi tiêu chí

Khi thay đổi các tiêu chí chính, nền tảng cập nhật trang này và ghi rõ phiên bản, ngày hiệu lực.