تزداد تكلفة الحصول على عميل جديد باستمرار: فالإعلانات باهظة، والعملاء يسألون عن الأسعار في أماكن كثيرة ثم يصمتون. على Huongdanviendulich.vn، ينشر العملاء طلبات الجولات بأنفسهم مع تحديد الوجهة وتاريخ الرحلة وعدد الأشخاص والميزانية بوضوح. ولا يتعين على الشركة السياحية سوى العثور على الطلب المناسب وإرسال عرض سعر.
لماذا ينبغي استقبال العملاء من طلبات الجولات؟
- عملاء لديهم احتياج حقيقي: حدّدوا بالفعل تاريخ الرحلة وعدد الأشخاص والميزانية.
- لا توجد تكاليف إعلانية: لا رسوم تسجيل ولا رسوم عضوية.
- تدفع الرسوم عند النجاح فقط: تتقاضى المنصة 5% من قيمة الجولة عند اكتمال المعاملة.
- أنواع متعددة من العملاء: عائلات، شركات، عملاء أجانب، ومجموعات مدرسية.
الخطوة 1: استكمال ملف الشركة
سيطلع العملاء على الملف قبل الاختيار. احرص على تحديث المعلومات التالية بالكامل:
- اسم الشركة، وترخيص مزاولة نشاط السياحة، والعنوان، وسنة بدء النشاط.
- نقاط القوة: ما المسارات التي تتخصصون فيها، وما أنواع العملاء، وما اللغات المتاحة.
- جولات نموذجية وصور حقيقية من المجموعات التي خدمتموها.
يساعد الملف الكامل الشركة على الظهور بمصداقية في قائمة الشركات السياحية.
الخطوة 2: العثور على الطلب المناسب
انتقل إلى قائمة طلبات البحث عن الجولات، ثم صفِّ النتائج حسب مكان الانطلاق والوجهة واللغة وعدد الأشخاص ونوع الجولة (جولة مشتركة أم مصممة خصيصًا) ووسيلة النقل.
ينبغي إرسال عروض الأسعار فقط للطلبات التي تتقنون تنفيذها. فعروض الأسعار العامة يسهل أن يتجاهلها العملاء.
الخطوة 3: إرسال عرض سعر يجعل العميل يختاركم
ينبغي أن يتضمن عرض السعر المقنع ما يلي:
- برنامجًا يوميًا مفصلًا يطابق رغبات العميل المذكورة.
- جدول أسعار واضحًا: السعر للشخص الواحد، وسعر الأطفال، والرسوم الإضافية للغرفة المفردة.
- ما يشمله العرض وما لا يشمله بالتفصيل: اسم الفندق، وعدد الوجبات، ونوع السيارة، وتذاكر الزيارة.
- سياسة واضحة للإلغاء والتعديل.
- ميزة مميزة واحدة: تجربة خاصة، أو مرشد سياحي متمكن من اللغات، أو هدايا للمجموعة.
الخطوة 4: المتابعة وإتمام الحجز
- أجب عن أسئلة العملاء بسرعة.
- كن مستعدًا لتعديل البرنامج وفئة الفندق وفقًا للميزانية.
- بعد الجولة، ادعُ العميل إلى ترك تقييم؛ فهذا يمنحكم ميزة عند إرسال عروض الأسعار لاحقًا.
التعاون مع المرشدين السياحيين وشركات النقل على المنصة
إذا كنتم تفتقرون إلى مرشد سياحي للمجموعة، يمكن للشركة نشر طلب للعثور على مرشد سياحي. وإذا كنتم بحاجة إلى سيارة، فـانشروا طلبًا للعثور على سيارة كي ترسل شركات النقل عروض أسعارها.
