لوائح التشغيل

منصة التجارة الإلكترونية الوسيطة HUONGDANVIENDULICH.VN

أولاً. المبادئ العامة

1. أهداف النشاط

تم إنشاء موقع Huongdanviendulich.vn لتوفير منصة تجارة إلكترونية احترافية وشفافة وفعالة. والهدف منها هو الربط بين المرشدين السياحيين وشركاء السفر (مقدمي الخدمات) مع السياح (مستخدمي الخدمات)، وفي الوقت نفسه إتاحة الفرصة للمسوقين بالعمولة للمشاركة في الترويج للمنتجات السياحية. يعمل الموقع بهدف دفع عجلة التنمية المستدامة لقطاع السياحة في فيتنام.

2. مبادئ العمل

• الامتثال للقانون الفيتنامي: تمتثل جميع الأنشطة والمعاملات والمنتجات المقدمة على موقع Huongdanviendulich.vn للأنظمة القانونية المعمول بها.
• الشفافية والإفصاح عن المعلومات: تلتزم منصة Huongdanviendulich.vn بتقديم معلومات كاملة ودقيقة وشفافة حول: الجهة المالكة للمنصة، الشروط العامة للمعاملات، سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية، سياسات الدفع والإلغاء واسترداد الأموال، جدول رسوم خدمات المنصة، سياسة عمولات التسويق بالعمولة، ومعلومات المرشدين السياحيين والجولات السياحية. كما تُفصح المنصة بوضوح عن معايير ترتيب نتائج البحث وعرضها (مدى مطابقة الكلمات المفتاحية، تقييمات العملاء، معدل إتمام الطلبات، سرعة الاستجابة، والخدمات الإعلانية المدفوعة إن وجدت)، وتضع تصنيفاً واضحاً للنتائج الناتجة عن الإعلانات المدفوعة. وسيتم الإعلان عن أي تغييرات تطرأ على السياسات أو إجراءات العمل بشكل علني على المنصة.
• المساواة والعدالة في المعاملات: يضمن الموقع تنفيذ جميع المعاملات بين الأطراف (المرشدين السياحيين، شركات السياحة، المسوقين بالعمولة، والعملاء) على أساس طوعي وعادل ودون تمييز. تُطبق سياسات العمولات الخاصة بالمسوقين بالعمولة بنزاهة استناداً إلى فعالية إحالة المنتجات ووفقاً للاتفاقيات المعلنة.
• حماية حقوق المستخدمين: يحصل العملاء على معلومات كاملة ودقيقة حول خدمات المرشدين السياحيين أو الجولات السياحية قبل الحجز؛ ولهم الحق في تقديم الشكاوى وطلب استرداد الأموال أو الدعم إذا لم تكن الخدمة مطابقة لما تم التعهد به. بالنسبة للمرشدين السياحيين وشركات السياحة، يحصلون على الدعم لنشر وترويج خدماتهم/منتجاتهم بإنصاف على المنصة؛ مع ضمان سداد المدفوعات في مواعيدها وبشكل شفاف عن المعاملات الناجحة. ويتلقى المسوقون بالعمولة مستحقاتهم وفقاً للسياسة المعتمدة وبناءً على نتائج إحالة المنتجات السياحية، ولهم الحق في الاطلاع على معلومات أداء أنشطتهم الترويجية عبر النظام.
• سرية المعلومات وأمان المعاملات: يطبق الموقع التدابير الفنية اللازمة لحماية البيانات الشخصية للمستخدمين وفقاً لأحكام قانون أمن المعلومات السيبراني. يتم تشفير بيانات المعاملات وتخزينها بأمان، ولا يتم الكشف عنها لأي طرف ثالث إلا بناءً على طلب من الجهات القانونية المختصة. لا يتحمل الموقع مسؤولية المخاطر الناشئة عن قيام المستخدمين بالكشف الطوعي عن بيانات تسجيل الدخول أو استخدام أجهزة غير آمنة.
• نشاط الوساطة ومسؤولية الجهة المالكة للمنصة: بصفتها منصة تجارة إلكترونية وسيطة، لا تقدم Huongdanviendulich.vn خدمات الإرشاد السياحي أو الجولات السياحية بشكل مباشر، بل تقتصر مهمتها على دور الوسيط للربط بين الأطراف (المرشدين، شركات السياحة، المسوقين بالعمولة، والعملاء). يتحمل الموقع مسؤولية مراقبة وتدقيق المعلومات المنشورة من قبل المستخدمين لضمان دقتها وقانونيتها، ودعم حل النزاعات بين الأطراف وفقاً لآلية الشكاوى المعلنة. ولا يتحمل الموقع مسؤولية جودة الخدمات/الجولات السياحية إذا كان الخطأ ناتجاً عن المرشد السياحي أو شركة السياحة، ما لم تقصر المنصة في أداء مسؤولياتها كجهة مالكة للمنصة وفقاً لأحكام القانون.
• إدارة المحتوى وسلوك المستخدمين: يُحظر تماماً على الموقع نشر معلومات مضللة أو احتيالية أو مخالفة للقانون، أو استخدام المنصة للقيام بممارسات منافسة غير مشروعة، أو نشر برمجيات خبيثة، أو التعدي على حقوق الآخرين. سيتم تعليق الحسابات المخالفة مؤقتاً أو إنهاء نشاطها على الموقع بحسب جسامة المخالفة، وذلك بعد إرسال إشعار وتقديم أدلة واضحة.
• الدعم وحل النزاعات: يوفر الموقع آلية لاستقبال ومعالجة الشكاوى الواردة من جميع الأطراف وفق إجراءات شفافة تضمن حلها خلال مدة زمنية معقولة. وفي حال تعذر تسوية النزاعات بين الأطراف عبر التفاوض، سيقوم الموقع بتقديم الدعم اللازم من خلال تزويد الأطراف بالمعلومات المطلوبة لإحالة القضية إلى الجهات القانونية المختصة.
• تشجيع تطوير المجتمع السياحي: يمنح الموقع أولوية الدعم للمرشدين السياحيين وشركات السياحة المحلية والصغيرة بهدف تعزيز التنمية السياحية المستدامة، ويشجع المسوقين بالعمولة على المشاركة في الترويج للمنتجات السياحية من خلال برامج عمولات مجزية، مما يسهم في توسيع رقعة سوق السياحة في فيتنام.
• المرونة والتطوير المستمر: يلتزم الموقع بالتحديث والتحسين المستمر للنظام والخدمات استناداً إلى ملاحظات المستخدمين لتلبية احتياجات السوق بشكل أفضل والارتقاء بتجربة العملاء. وسيتم الإعلان عن أي تغييرات في مبادئ العمل (إن وجدت) وتطبيقها وفقاً للقوانين المعمول بها.

3. روابط الوصول للمستخدمين

• رابط الوصول المخصص للعملاء (المشترين، ومستخدمي الخدمات): https://huongdanviendulich.vn/
• رابط الوصول المخصص للمرشدين السياحيين وشركات السياحة (البائعين، ومقدمي الخدمات): https://huongdanviendulich.vn/
• رابط الوصول المخصص للمسوقين بالعمولة (مروجي الخدمات): https://huongdanviendulich.vn/

ثانياً. الأحكام العامة

1. التعريفات والمصطلحات المستخدمة في الموقع

في اللائحة التشغيلية لموقع Huongdanviendulich.vn، تُفهم المصطلحات الواردة أدناه على النحو التالي:

Huongdanviendulich.vn (ويُشار إليه أيضاً بـ "نحن"): منصة تجارة إلكترونية وسيطة، تم إنشاؤها بواسطة شركة DGROUP TECHNOLOGY ذات المسؤولية المحدودة (CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY)، السجل التجاري رقم: 0318884022 الصادر لأول مرة عن إدارة التسجيل التجاري - دائرة المالية بمدينة هو تشي منه بتاريخ 24 مارس 2025، ويقع مقرها الرئيسي في 152 - 154 فو فان كيت، حي بين ثانه، مدينة هو تشي منه.

إدارة الموقع (أو المسؤول، ويُختصر بـ BQL): المنظمة أو الفرد أو القسم المكلف بمهمة إدارة وتشغيل وصيانة أنشطة موقع huongdanviendulich.vn.

التجارة الإلكترونية (تُختصر بـ TMĐT): تنفيذ جزء أو كامل إجراءات النشاط التجاري بواسطة الوسائل الإلكترونية المتصلة بشبكة الإنترنت أو شبكات الاتصالات المتنقلة أو الشبكات المفتوحة الأخرى.

المتجر الإلكتروني: المساحة الافتراضية على موقع Huongdanviendulich.vn، حيث يقوم المرشد السياحي أو شركة السياحة بنشر المعلومات الشخصية، والخدمات، والخبرات، وجداول الرحلات، والأسعار، وغيرها من المعلومات للترويج للخدمات وتقديمها.

معاملة التجارة الإلكترونية: عملية التفاوض أو إبرام العقود أو تنفيذ معاملات الخدمات بين الأطراف عبر موقع Huongdanviendulich.vn، بما في ذلك حجز خدمات المرشدين السياحيين، والدفع عبر الإنترنت (إن وجد)، والأنشطة ذات الصلة.

المستخدم: أي فرد أو مؤسسة تصل إلى موقع Huongdanviendulich.vn للبحث عن المعلومات، أو استخدام الميزات والخدمات المجانية أو المدفوعة، بما في ذلك أولئك الذين لم يسجلوا حساباً رسمياً بعد، ولكن يُستثنى من ذلك الأطراف المشغلة أو إدارة الموقع.

المرشد السياحي (يُختصر بـ HDV): الفرد الذي يسجل حساباً على موقع Huongdanviendulich.vn للتعريف بخدمات الإرشاد السياحي والترويج لها وتقديمها. ويشمل المرشدون السياحيون فئتين:

• المرشدون الحاصلون على بطاقة إرشاد سياحي وفقاً لأحكام قانون السياحة لعام 2017 واللوائح التنفيذية الخاصة به.
• المرشدون الذين لا يملكون بطاقة (الملتحقون حديثاً بالمهنة أو المنتظرون لإصدار البطاقة): يُسمح لهم فقط بإنشاء ملف تعريف شخصي على المنصة، ولا يُسمح لهم بعرض خدمات الإرشاد للبيع أو قبول طلبات الإرشاد حتى تقديم بطاقة إرشاد سياحي سارية المفعول والتحقق منها من قبل المنصة.

يلعب موقع Huongdanviendulich.vn دور منصة ربط وسيطة فقط، وليس جهة عمل أو جهة مسؤولة عن إدارة الممارسة المهنية للمرشدين السياحيين.

المسؤولية القانونية: يتحمل المرشد السياحي كامل المسؤولية القانونية بمفرده عن الالتزام باللوائح الخاصة بممارسة مهنة الإرشاد السياحي. ويُسمح فقط للمرشدين الحاصلين على بطاقة إرشاد سياحي قانونية بقيادة الجولات السياحية وفقاً لأحكام القانون الفيتنامي. لا يتحمل الموقع أي مسؤولية قانونية إذا خالف المرشد السياحي لوائح ممارسة المهنة (على سبيل المثال: قيادة جولات دون امتلاك بطاقة). يجب على المرشد السياحي التعهد وتحمل المسؤولية الكاملة عن قانونية نشاط قيادة الجولات السياحية عند الانضمام إلى المنصة.

شركاء السياحة والسفر: المؤسسات المرخصة لممارسة أنشطة تنظيم الرحلات السياحية وفقاً لأحكام القانون الفيتنامي، والتي تنضم إلى موقع Huongdanviendulich.vn بهدف تقديم الجولات السياحية أو الخدمات ذات الصلة. كما يمكنها نشر معلومات التوظيف والبحث عن مرشدين سياحيين ووظائف أخرى لخدمة أنشطتها التجارية.

السياح: الأفراد أو المؤسسات الراغبون في استخدام الموقع للبحث عن خدمات المرشدين السياحيين والجولات والخدمات ذات الصلة وحجزها.

المسوّقون بالعمولة (يُختصر بـ CTV): الأفراد أو المؤسسات الذين يتعاونون مع المرشدين السياحيين وشركات السياحة لترشيح خدمات المرشدين والجولات السياحية للعملاء المحتملين والحصول على عمولة بناءً على الإيرادات أو المعاملات الناجحة الناتجة عن أنشطة الإحالة تلك، وذلك وفقاً للاتفاق المبرم مع مقدم الخدمة. يُعد هذا النشاط تسويقاً بالعمولة في التجارة الإلكترونية وفقاً للمادة 26 من قانون التجارة الإلكترونية.

المعلومات الشخصية: المعلومات المتعلقة بمستخدمي الموقع (الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم بطاقة المرشد السياحي، إلخ) والتي يتم تقديمها عند تسجيل الحساب أو إجراء المعاملات على الموقع، وتتم حمايتها وفقاً لأحكام القانون الخاصة بسرية المعلومات.

اللائحة التشغيلية: هذه الوثيقة التي تنص على المبادئ والشروط والحقوق والالتزامات الخاصة بالأطراف المشاركة في الأنشطة على موقع Huongdanviendulich.vn، والتي تم إعدادها بما يتوافق مع قانون التجارة الإلكترونية لعام 2025، والمرسوم رقم 248/2026/NĐ-CP واللوائح القانونية ذات الصلة.

مخالفة القانون: الأفعال المحظورة وفقاً لأحكام القانون الفيتنامي وهذه اللائحة، بما في ذلك تقديم معلومات كاذبة، أو المتاجرة بالخدمات المحظورة، أو التعدي على حقوق الملكية الفكرية، أو استخدام الموقع للقيام بأنشطة غير مشروعة.

الجهات الإدارية الحكومية: السلطات المختصة في فيتنام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وزارة الصناعة والتجارة وإدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي، المسؤولة عن إدارة ومراقبة أنشطة التجارة الإلكترونية لموقع Huongdanviendulich.vn.

2. تصنيف مستخدمي الموقع

لضمان الإدارة الفعالة وتحديد حقوق والتزامات الأطراف المشاركة بوضوح، نقوم بتصنيف المستخدمين على النحو التالي:

• المرشدون السياحيون
• شركاء السياحة والسفر
• السياح
• المسوّقون بالعمولة
• المستخدمون

3. الخدمات المقدمة على المنصة

الخدمة الأساسية لموقع Huongdanviendulich.vn هي توفير منصة تجارة إلكترونية وسيطة. بالإضافة إلى الخدمة الأساسية، توفر المنصة عدداً من الخدمات المجانية المرفقة للمستخدمين، وتحديداً:

3.1. خدمات منصة التجارة الإلكترونية الوسيطة (الخدمة الأساسية، مدفوعة الرسوم)

توفر المنصة البنية التحتية التقنية والأدوات اللازمة للمرشدين السياحيين وشركاء السفر لنشر وعرض خدمات الإرشاد السياحي، والبرامج السياحية، والخدمات السياحية ذات الصلة؛ وللسياح للبحث، والمقارنة، والحجز، والدفع؛ ولإبرام العقود الإلكترونية مباشرة بين الطرفين.

الأدوات المرفقة: البحث وعوامل التصفية؛ نشر طلبات الاحتياجات وتلقي عروض الأسعار؛ إدارة الملف الشخصي، والجدول المتاح، والطلبات؛ التواصل المباشر عبر الإنترنت بين الأطراف؛ إشعارات تأكيد إبرام العقود وحفظ العقود الإلكترونية؛ تقييم الخدمات؛ واستلام ومعالجة الملاحظات والشكاوى.

تستلم المنصة مدفوعات السياح بموجب تفويض بالتحصيل نيابة عن البائع، وتحتفظ بها مؤقتًا في حساب مخصص، وتجري المطابقة وتصرف المستحقات للبائع وفقًا لما هو محدد في قسم إجراءات الدفع من هذه اللائحة. المنصة ليست مزودًا للخدمات السياحية؛ ويتم إبرام عقد الخدمة السياحية مباشرة بين البائع والسائح.

رسوم خدمة المنصة
تتقاضى المنصة رسومًا من مزود الخدمة فقط، ولا تفرض أي رسوم على السائح: 50,000 دونغ فيتنامي/معاملة لخدمة استئجار مرشد سياحي، و5% من قيمة الجولة لخدمة حجز الجولات السياحية. التسجيل وفتح الحساب والحفاظ عليه مجاني تمامًا.

بالإضافة إلى الرسوم المذكورة أعلاه، يدفع المرشد السياحي مبلغ تأمين لضمان تنفيذ الخدمة قدره 500,000 دونغ فيتنامي عند تأكيد الطلب؛ وهذا المبلغ لا يُعد رسمًا ويُسترد بالكامل مع دفعة صرف المستحقات عند اكتمال الخدمة.

حاليًا، لم تُفعّل المنصة خاصية الدفع عبر الإنترنت ولا توفر خاصية البث المباشر للبيع؛ وعند الحاجة لتنفيذها، ستقوم الجهة المشغلة للمنصة بإجراءات تعديل واستكمال التسجيل وفقًا للمادة 28 من المرسوم رقم 248/2026/NĐ-CP قبل تشغيل هذه الخصائص.

3.2. التسويق بالعمولة (بدون رسوم على المسوقين بالعمولة)

يقوم المسوق بالعمولة بتسجيل حساب، وإنشاء ومشاركة روابط/رموز إحالة الخدمات؛ ويسجل النظام الطلبات الناتجة عبر الرابط/الرمز ويتابع العمولات في حساب المسوق.

يدفع البائع العمولة وفقًا للنسبة المعلنة على المنصة وتُخصم خلال فترة المطابقة نفسها؛ ولا تتقاضى المنصة أي رسوم من المسوقين بالعمولة.

يُعد هذا النشاط تسويقًا بالعمولة في التجارة الإلكترونية وفقًا للمادة 26 من قانون التجارة الإلكترونية؛ ويجب على المسوق بالعمولة تصنيف المحتوى التسويقي بوضوح بأنه يتضمن عمولة، ويتحمل مسؤولية المحتوى الذي يقدمه.

3.3. الميزات الإضافية المجانية

المعلومات السياحية: تنشر المنصة محتوى مرجعيًا حول نصائح اختيار المرشدين السياحيين، وتخطيط الرحلات، ومعلومات الوجهات، واللوائح القانونية المتعلقة بأنشطة الإرشاد السياحي. جميع هذا المحتوى مجاني بالكامل، حتى لغير المسجلين بحساب.

إعلانات التوظيف والتقديم في قطاع السياحة: ينشر المستخدمون إعلانات توظيف للوظائف في قطاع السياحة؛ ويقوم المتقدمون بنشر سيرهم الذاتية ذاتيًا وتحديد نطاق ظهورها. يشارك المتقدمون بصفتهم مستخدمين؛ والبيانات الشخصية في الملف يقدمها المتقدم نفسه بناءً على موافقة صريحة، ويحق له تعديلها أو إخفاؤها أو سحب الموافقة أو طلب حذفها في أي وقت وفقًا لقسم سياسة حماية المعلومات الشخصية في هذه اللائحة. لا تجمع المنصة وثائق الهوية الخاصة بالمتقدمين، وليست جهة توظيف ولا تتدخل في العلاقات العمالية بين الأطراف.

الميزات المذكورة في البند 3.3 لا تتطلب أي رسوم، ولا يترتب عليها أي طلبات أو مدفوعات أو إبرام عقود عبر المنصة، ولا تخضع لآلية التحصيل نيابة - الحفظ المؤقت - الصرف المحددة في هذه اللائحة. ومع ذلك، يخضع المحتوى المنشور في هذه الأقسام للإشراف والمراجعة قبل عرضه علنًا ويخضع لأحكام قسم إدارة المعلومات على الموقع الإلكتروني في هذه اللائحة.

III. إجراءات المعاملات

تحدد منصة huongdanviendulich.vn إجراءات المعاملات على النحو التالي. يجب على الأطراف المشاركة الالتزام بهذه الإجراءات لضمان سير المعاملات بشفافية وأمان ووفقًا للالتزامات المتبادلة.

1. إجراءات المعاملات الخاصة بخدمة استئجار مرشد سياحي

للسياح

1. البحث واختيار المرشد السياحي المناسب عبر محرك البحث وعوامل التصفية (الموقع، التاريخ، السعر، اللغة، التقييمات).
2. الاطلاع على تفاصيل الملف الشخصي للمرشد السياحي (الخبرة، ترخيص مزاولة المهنة، جدول العمل، أسعار الخدمات، التقييمات).
3. تعبئة معلومات الطلب، ومراجعة المعلومات في شاشة التأكيد، ودفع 100% من قيمة الخدمة عبر المنصة.
4. استلام إشعار تأكيد إبرام العقد مع رمز حجز الخدمة عبر البريد الإلكتروني وفي الحساب الشخصي.
5. تنفيذ الخدمة مع المرشد السياحي وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه.
6. بعد انتهاء الجولة، تأكيد اكتمال الخدمة وتقييم جودتها عبر النظام.

للمرشدين السياحيين

1. تلقي إشعار بالحجز الجديد عبر البريد الإلكتروني وفي الحساب الشخصي.
2. الاطلاع على تفاصيل الحجز (متطلبات السائح، التاريخ والوقت، الموقع، الاحتياجات الخاصة...).
3. تأكيد الطلب أو رفضه خلال 24 ساعة؛ وفي حال عدم الرد بعد انقضاء المهلة، يعتبر النظام الطلب مرفوضًا تلقائيًا.
4. في حال تأكيد الطلب، يدفع المرشد السياحي مبلغ تأمين قدره 500,000 دونغ فيتنامي للحصول على كامل تفاصيل السائح.
5. التواصل المباشر مع السائح للاتفاق على مسار الرحلة المفصل، ونقطة الالتقاء، والطلبات الإضافية.
6. تنفيذ الخدمة وفقًا للالتزامات المحددة من حيث الوقت، ومحتوى الإرشاد، وأسلوب الخدمة الاحترافي.
7. يسجل النظام اكتمال الخدمة عندما يؤكد السائح ذلك أو بعد مرور 24 ساعة دون رد؛ ويسترد المرشد السياحي مبلغ التأمين ومقابل الخدمة بعد خصم الرسوم خلال يومي (02) عمل من تاريخ انتهاء مهلة تقديم الشكاوى البالغة 5 أيام عمل.

لشركاء السفر

يمكن لشركاء السفر أيضًا استئجار مرشدين سياحيين أفراد بصفتهم سياحًا. وفي هذه الحالة، تكون الإجراءات مماثلة لإجراءات السائح العادي.

للمسوقين بالعمولة

1. مشاركة رابط إحالة المرشد السياحي مع العملاء المحتملين عبر القنوات الشخصية.
2. عندما يحجز العميل خدمة استئجار مرشد سياحي بنجاح عبر الرابط، يقوم النظام بتسجيل ذلك.
3. متابعة حالة الطلب والعمولة في حساب المسوّق بالعمولة.
4. استلام العمولة بعد اكتمال الخدمة وتأكيد العميل رضاه عنها.
5. طلب سحب العمولة عند الوصول إلى الحد الأدنى للسحب.

2. إجراءات المعاملات لخدمة حجز الجولات السياحية

للسياح

1. البحث واختيار الجولة المناسبة عبر أداة البحث وفلاتر التصفية.
2. الاطلاع على جدول الرحلة، والأسعار، وشروط الدفع، وسياسة الإلغاء، والخدمات المرفقة.
3. إدخال المعلومات، ومراجعتها في شاشة التأكيد، ودفع 100% من قيمة الجولة عبر المنصة.
4. استلام إشعار تأكيد إبرام العقد مرفقاً برمز الحجز عبر البريد الإلكتروني وفي الحساب.
5. القيام بالجولة وفقاً للجدول الزمني المتفق عليه بدقة.
6. تأكيد اكتمال الجولة وتقييم الجودة بعد انتهائها.

للمرشدين السياحيين

يمكن للمرشدين السياحيين نشر الجولات وبيعها مباشرة للسياح بصفة شخصية. وفي حال نشر الجولة بأنفسهم، يتحمل المرشد السياحي المسؤولية كشريك سياحي.

للشركاء السياحيين

1. تلقي إشعار بالحجز الجديد عبر البريد الإلكتروني والحساب.
2. الاطلاع على تفاصيل الطلب وتأكيده أو رفضه خلال 24 ساعة؛ وفي حال تجاوز المدة دون رد، يعتبره النظام مرفوضاً تلقائياً.
3. إعداد وتنفيذ الجولة وفقاً للالتزامات المنشورة بدقة (الجدول الزمني، الخدمات، المعايير).
4. يسجل النظام اكتمال الجولة عند تأكيد السائح أو بعد 24 ساعة دون رد؛ ويستلم الشريك السياحي مستحقاته بعد خصم الرسوم خلال يومي (02) عمل من تاريخ انتهاء مهلة الشكاوى البالغة خمسة (05) أيام عمل.

للمسوّقين بالعمولة

1. مشاركة رابط/رمز إحالة الجولة مع العملاء المحتملين.
2. عندما يحجز العميل جولة بنجاح عبر الرابط/الرمز، يقوم النظام بتسجيل ذلك.
3. متابعة الطلبات والعمولات في الحساب.
4. استلام العمولة بعد اكتمال الجولة وتأكيد العميل رضاه عنها.
5. طلب سحب العمولة عند الوصول إلى الحد الأدنى للسحب.

3. إجراءات تقديم الخدمة

1. بعد تأكيد الطلب وسداده، يتواصل المرشد السياحي أو الشريك السياحي مع السائح للاتفاق على تفاصيل الخدمة.
2. تنفيذ الخدمة وفقاً للمحتوى والمواعيد ومعايير الجودة والالتزامات المنشورة بدقة.
3. أثناء التنفيذ، يمكن للأطراف تبادل المعلومات عبر نظام الدردشة الخاص بالمنصة للحصول على الدعم في الوقت المناسب.
4. بعد اكتمال الخدمة، يؤكد السائح النتيجة من خلال نظام التقييم.
5. يقوم المرشد السياحي أو الشريك السياحي بتحديث حالة الاكتمال على المنصة لإتمام المعاملة.

4. إجراءات تأكيد الخدمة/إلغاء الخدمة

1. يختار السائح الخدمة (استئجار مرشد أو حجز جولة) ويدفع 100% من قيمة الخدمة عبر المنصة.
2. يتلقى السائح إشعاراً بنجاح الدفع عبر البريد الإلكتروني وإشعاراً في الحساب، مرفقاً برمز الحجز.
3. يرسل النظام تلقائياً إشعار حجز الخدمة إلى المرشد السياحي أو الشريك السياحي عبر البريد الإلكتروني وفي حسابهم.
4. يطلع المرشد السياحي أو الشريك السياحي على تفاصيل الطلب ويؤكد استمرار الخدمة في غضون 24 ساعة.
5. إذا أكد المرشد أو الشريك الطلب، تبدأ الخدمة رسمياً وتستمر وفقاً للجدول الزمني المتفق عليه.
6. إذا تم الرفض أو انقضت 24 ساعة دون رد، يُلغى الطلب تلقائياً وتُسترد 100% من الأموال للسائح في غضون 24 ساعة كحد أقصى. وفي حال قام السائح بالإلغاء بنفسه، تُطبق سياسة الإلغاء والاسترداد.

5. إجراءات الإلغاء واسترداد الأموال

1. يسجل السائح دخوله إلى الحساب، ويختار المعاملة المراد إلغاؤها، ويرسل طلب استرداد الأموال.
2. يتحقق النظام من صحة الطلب وفقاً لسياسة الإلغاء. وإذا تطلب الأمر مزيداً من التحقق، سيتواصل قسم خدمة العملاء خلال 24 ساعة.
3. يخطر النظام بنتيجة المعالجة (الموافقة أو الرفض مع ذكر السبب). وفي حالة الرفض، يمكن للعميل تقديم شكوى.
4. تعالج المنصة استرداد الأموال وفقاً للمهل الزمنية التالية:
   • في حال رفض المرشد/الشريك أو عدم الرد: استرداد 100% فوراً أو خلال 24 ساعة كحد أقصى.
   • في حال إلغاء السائح بنفسه: استرداد الأموال وفقاً للسياسة (كلياً أو جزئياً) خلال يومي (02) عمل (قد تمتد المدة الفعلية إلى 03-07 أيام عمل حسب طريقة الدفع).
5. إخطار جميع الأطراف المعنية بالنتيجة.
6. يتم تخزين بيانات طلبات الإلغاء والاسترداد لأغراض المراجعة وحل النزاعات.

نسب الاسترداد المطبقة على خدمة استئجار المرشد السياحي (إلغاء السائح):

• الإلغاء خلال ساعة واحدة (01) من وقت الدفع: استرداد 100%.
• الإلغاء قبل موعد بدء الخدمة بـ 07 أيام فأكثر: استرداد 80%.
• الإلغاء قبل موعد بدء الخدمة بأقل من 07 أيام: استرداد 50%.
• الإلغاء بعد بدء الخدمة: لا يوجد استرداد.

تُعطى الأولوية لمهلة الساعة الواحدة (01) من وقت الدفع، حتى لو تم الحجز قبل وقت قصير جداً من تاريخ بدء الخدمة.

في حال إلغاء المرشد السياحي أو رفضه:

• قبل تأكيد الطلب: يحق للمرشد السياحي الرفض دون التأثير على تقييم مصداقيته.
• بعد التأكيد، والإلغاء بسبب خطأ منه: يفقد كامل مبلغ التأمين البالغ 500,000 دونغ فيتنامي، ويتم خصم نقاط من تقييم مصداقيته، وقد يُعلق حسابه مؤقتاً. ويسترد السائح 100% من قيمة الطلب ويحصل على كامل مبلغ التأمين المفقود هذا كتعويض. ولا تتقاضى المنصة أي رسوم خدمة على الطلب الملغى ولا تستفيد من أي جزء من مبلغ التأمين المفقود.
• الإلغاء بسبب قوة قاهرة مع تقديم وثائق صالحة: تقدم المنصة المساعدة في التسوية الودية.
• يلتزم المرشد السياحي إلزامياً بسياسة المنصة الافتراضية، ولا يُسمح له بتطبيق سياسة خاصة به.

نسب الاسترداد المطبقة على خدمة حجز الجولات (إلغاء السائح):

نوع الجولة	موعد الإلغاء	نسبة الاسترداد
جولة قصيرة (أقل من يومين)	خلال ساعة واحدة من وقت الدفع	100%
	قبل 5 أيام أو أكثر من تاريخ الانطلاق	80%
	من يوم واحد إلى أقل من 5 أيام قبل تاريخ الانطلاق	50%
	أقل من يوم واحد قبل تاريخ الانطلاق أو بعد بدء الجولة	لا يُسترد
جولة طويلة (من يومين فما فوق، بما في ذلك الجولات الدولية)	خلال ساعة واحدة من وقت الدفع	100%
	قبل 45 يوماً أو أكثر من تاريخ الانطلاق	90%
	من 15 يوماً إلى أقل من 45 يوماً قبل تاريخ الانطلاق	50%
	من 7 أيام إلى أقل من 15 يوماً قبل تاريخ الانطلاق	20%
	أقل من 7 أيام قبل تاريخ الانطلاق أو بعد بدء الجولة	لا يُسترد

يحق لشركاء السفر أو المرشدين السياحيين الذين ينشرون الجولات تحديد سياسة إلغاء خاصة بكل برنامج، بشرط ألا تكون أكثر مرونة أو تساهلاً من السياسة الافتراضية المذكورة أعلاه. في حال قيام شريك السفر أو المرشد السياحي بإلغاء الجولة، يحصل السائح على استرداد بنسبة 100% من قيمة الجولة؛ وتعالج المنصة عملية الاسترداد خلال مدة أقصاها 5 إلى 7 أيام عمل؛ كما قد يخضع الطرف المُلغي لقيود على نشر جولات جديدة، أو خصم نقاط السمعة، أو حظر الحساب في حال الإلغاء المتكرر دون سبب وجيه.

رسوم خدمة المنصة للطلبات الملغاة:

الحالة	ما يحصل عليه السائح	ما يحصل عليه البائع	رسوم المنصة
رفض البائع أو عدم رده خلال 24 ساعة	استرداد 100%	لا شيء	لا تُفرض رسوم
إلغاء البائع لطلب مؤكد بسبب خطأ منه	استرداد 100% من قيمة الطلب؛ وبالنسبة لخدمة استئجار مرشد سياحي يحصل بالإضافة إلى ذلك على كامل مبلغ التأمين البالغ 500,000 دونغ فيتنامي	لا شيء؛ ويفقد المرشد السياحي مبلغ التأمين	لا تُفرض رسوم
إلغاء السائح خلال ساعة واحدة من وقت الدفع	استرداد 100%	لا شيء	لا تُفرض رسوم
إلغاء السائح وفق الفترات المتبقية — خدمة حجز الجولات	استرداد وفق جدول نسب الاسترداد المذكور أعلاه	المبلغ المتبقي بعد خصم رسوم المنصة	5% تُحسب من المبلغ المحتفظ به لدى البائع
إلغاء السائح وفق الفترات المتبقية — خدمة استئجار مرشد سياحي	استرداد وفق جدول نسب الاسترداد المذكور أعلاه	كامل المبلغ المحتفظ به؛ ويُرد مبلغ التأمين بالكامل	لا تُفرض رسوم
الإلغاء بسبب قوة قاهرة مع تقديم مستندات صالحة	وفق نتيجة الوساطة والتسوية	وفق نتيجة الوساطة والتسوية	لا تُفرض رسوم
اكتمال المعاملة بنجاح	لا شيء	قيمة الطلب بعد خصم الرسوم؛ ويُسترد التأمين للمرشد السياحي	50,000 دونغ فيتنامي لكل معاملة استئجار مرشد سياحي أو 5% من قيمة الجولة

المبدأ: تفرض المنصة رسوم الخدمة فقط على جزء الإيرادات الذي يحصل عليه البائع فعلياً من المعاملة. مثال: جولة بقيمة 10,000,000 دونغ فيتنامي، ألغاها السائح قبل 5 أيام أو أكثر من تاريخ الانطلاق — يسترد السائح 8,000,000 دونغ فيتنامي، ويحتفظ البائع بمبلغ 2,000,000 دونغ فيتنامي، وتبلغ رسوم المنصة 100,000 دونغ فيتنامي (5% من 2,000,000 دونغ فيتنامي)، ويحصل شريك السفر فعلياً على 1,900,000 دونغ فيتنامي. لا تُستحق عمولات التسويق بالعمولة على الطلبات الملغاة.

6. إجراءات حل النزاعات والشكاوى

1. استلام الشكاوى عبر النموذج المتاح على الموقع الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني support@huongdanviendulich.vn أو الخط الساخن 0335 286 405 خلال 5 أيام عمل من وقت تسجيل اكتمال الخدمة.
2. تأكيد الشكوى وتصنيفها خلال 24 ساعة، وإصدار رمز تتبع، وتعليق صرف المستحقات المالية للطلب موضوع الشكوى مؤقتاً.
3. التحقق، ومطالبة الطرف المشكو في حقه بتقديم توضيح خلال يومي عمل والمساعدة في الوساطة بين الطرفين؛ ويتم إخطار الأطراف بنتيجة المعالجة خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
4. إنهاء الشكوى. إذا لم يتوصل الطرفان إلى اتفاق، ترسل المنصة محضراً ختامياً وتوجه الأطراف لحل النزاع لدى الجهات المختصة.
5. يحق للبائع التظلم من نتيجة المعالجة خلال 5 أيام عمل؛ وتقوم المنصة بإعادة النظر والرد خلال 5 أيام عمل.

التعامل مع حالات عدم مطابقة الخدمة للتعهدات: عندما لا تتطابق الخدمة مع المحتوى المعلن، أو المنشور، أو المدرج، أو المروج له، أو المعرف به، أو المتعهد به على المنصة، تطبق المنصة تدابير علاجية وفقاً للمستوى — مطالبة البائع بإعادة تقديم الخدمة أو التعويض بخدمة مكافئة؛ استرداد جزئي للأموال بما يتناسب مع جزء الخدمة غير المطابق للتعهدات؛ استرداد كامل للأموال عند عدم تقديم الخدمة نهائياً أو وجود مخالفة جوهرية. يُسحب مبلغ الاسترداد من الأموال المحتجزة مؤقتاً ومبلغ التأمين؛ وإذا لم يكن كافياً، يُخصم من المدفوعات المستحقة التالية للبائع أو يُلزم البائع برده. وفي الوقت نفسه، تقوم المنصة بإزالة أو فرض تعديل المحتوى المنشور المضلل وتطبيق العقوبات المناسبة على البائع.

رابعاً: إجراءات الدفع

تستلم منصة huongdanviendulich.vn مدفوعات السياح بموجب تفويض بالتحصيل من البائع وتحتفظ بهذه الأموال مؤقتاً لحماية حقوق كل من السياح ومقدمي الخدمات. تُحوّل المدفوعات إلى الحساب المخصص للشركة، ويتم تتبعها بشكل منفصل لكل طلب ومعزولة تماماً عن إيرادات الشركة. لا تقدم المنصة خدمات وساطة دفع لأطراف ثالثة.

طريقة الدفع المدعومة: التحويل البنكي. تتم حماية جميع المعاملات وفقاً لمعايير الأمان المعتمدة الحالية. لا تقوم المنصة بتخزين معلومات البطاقات الائتمانية للعملاء.

1. إجراءات الدفع لخدمة استئجار مرشد سياحي

الدفع بين السائح والمرشد السياحي

1. يختار السائح الخدمة ويطلع على إجمالي المبلغ المستحق للدفع.
2. إتمام دفع 100% من قيمة الخدمة.
3. يقوم النظام تلقائياً بتأكيد العملية والاحتفاظ بالأموال بأمان حتى اكتمال الخدمة.

الدفع بين المرشد السياحي والمنصة

1. يقوم المرشد السياحي بدفع تأمين قدره 500,000 دونغ فيتنامي لاستلام المعلومات التفصيلية الخاصة بالسائح.
2. بعد اكتمال الخدمة وانتهاء المهلة المحددة لتقديم الشكاوى وفقاً للأنظمة.
3. يسترد المرشد السياحي مبلغ التأمين ومقابل الخدمة بعد خصم رسوم المنصة البالغة 50,000 دونغ فيتنامي، وذلك خلال يومي (02) عمل من تاريخ انتهاء مهلة تقديم الشكاوى.

الدفع للمسوقين بالعمولة (الشركاء المنتسبين)

1. مشاركة الرابط/رمز الإحالة وإتمام المعاملة بنجاح.
2. يسجل النظام العمولة بعد اكتمال الخدمة ودون وجود أي شكاوى.
3. يطلب المسوق بالعمولة سحب أرباحه عند الوصول إلى الحد الأدنى للسحب.

2. إجراءات الدفع الخاصة بخدمة حجز الجولات السياحية

الدفع بين السائح وشريك تنظيم الرحلات

1. يختار السائح الجولة ويطلع على إجمالي المبلغ المستحق للدفع.
2. إتمام دفع 100% من قيمة الجولة السياحية.
3. يؤكد النظام العملية تلقائياً ويحتفظ بالأموال بأمان حتى اكتمال الجولة.

الدفع بين شريك تنظيم الرحلات والمنصة

1. بعد اكتمال الجولة وانتهاء المهلة المحددة لتقديم الشكاوى وفقاً للأنظمة.
2. تخصم المنصة رسوم خدمة بنسبة 5% من قيمة الجولة.
3. يستلم شريك تنظيم الرحلات المبلغ المتبقي خلال يومي (02) عمل من تاريخ انتهاء مهلة تقديم الشكاوى.

الدفع للمسوقين بالعمولة (الشركاء المنتسبين)

1. مشاركة الرابط/رمز الإحالة وإتمام المعاملة بنجاح.
2. يسجل النظام العمولة بعد اكتمال الخدمة ودون وجود أي شكاوى.
3. يطلب المسوق بالعمولة سحب أرباحه عند الوصول إلى الحد الأدنى للسحب.

المطابقة وكشف الحساب: فترة المطابقة هي الفترة التي تقوم فيها المنصة بتجميع وإرسال كشف بالمعاملات المنفذة، وهي ليست دورة الدفع — حيث يتم صرف مستحقات كل طلب على حدة خلال يومي (02) عمل من تاريخ انتهاء مهلة تقديم الشكاوى، بصرف النظر عن فترة المطابقة. ترسل المنصة كشف الحساب أسبوعياً، ما لم يتفق الطرفان على فترة أخرى في عقد خدمات المنصة. يُرسل كشف الحساب إلى حساب البائع، موضحاً فيه بوضوح قيمة الطلب، ورسوم خدمة المنصة، ومبلغ التأمين المسترد، والمبالغ المستردة أو المقتطعة (إن وجدت)، والمبلغ الصافي المستلم. يُمنح البائع مهلة 03 أيام عمل للرد على كشف الحساب؛ وبعد انقضاء هذه المهلة، يُعتبر كشف الحساب معتمداً. يتم تسجيل جميع معاملات التحصيل والاحتفاظ والمطابقة والصرف والاسترداد في سجلات النظام، وتكون متاحة للاطلاع من قبل الأطراف المعنية.

خامساً. ضمان أمان المعاملات

تلتزم منصة huongdanviendulich.vn بتوفير بيئة معاملات آمنة وشفافة لجميع المستخدمين. وتبذل إدارة الموقع قصارى جهدها لتطبيق الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المستهلك وضمان سلامة كافة المعاملات على المنصة.

1. معلومات هامة يجب معرفتها قبل إتمام معاملات الدفع

قبل إجراء عملية الدفع، يُتاح للسائح الاطلاع على كافة المعلومات التالية:

• قيمة الخدمة/الجولة السياحية، وشروط الدفع، وسياسة الإلغاء واسترداد الأموال؛
• معلومات تفصيلية عن المرشد السياحي أو شريك تنظيم الرحلات (الملف التعريفي، الخبرة، والتراخيص إن وجدت)؛
• الدور الوسيط للمنصة (تقتصر مهمتها على الربط بين الأطراف والاحتفاظ بأموال الدفع نيابة عن البائع بموجب تفويض بالتحصيل، وليست طرفاً مقدماً للخدمة بشكل مباشر)؛
• آلية الاحتفاظ المؤقت بالأموال المحصلة وجدول صرفها؛
• حق تقديم الشكاوى، ومهلة تقديمها، وإجراءات المساعدة في تسوية النزاعات؛
• التوصية بشراء تأمين السفر لضمان الحماية الشاملة للحقوق.

يجب على السائح قراءة الشروط المذكورة أعلاه والموافقة عليها بعناية قبل المتابعة في الدفع. ويعني إتمام عملية الدفع بنجاح موافقة السائح الكاملة على كافة الشروط والسياسات ذات الصلة.

2. آليات ضمان أمان المعاملات

تطبق المنصة التدابير التالية لضمان أمان المعاملات:

• تتم كافة معاملات الدفع عبر حساب مصرفي مخصص للمنصة بموجب تفويض بالتحصيل من البائع. وتُحفظ أموال السائح بشكل مؤقت ومنفصل عن إيرادات الشركة حتى اكتمال الخدمة أو وفقاً لضوابط استرداد الأموال.
• نظام المصادقة الثنائية (2FA) للحسابات عند تنفيذ العمليات الحساسة.
• مراقبة آلية للمعاملات المشبوهة، مع الاحتفاظ بالحق في تعليق المعاملة مؤقتاً في حال اكتشاف أي مخاطر.
• تشفير جميع بيانات المعاملات وتخزينها بأمان وفقاً لأحدث معايير الأمان المعتمدة.
• فحص والتحقق من صحة بيانات المرشدين السياحيين وشركاء تنظيم الرحلات قبل الموافقة على ممارسة نشاطهم عبر المنصة.

3. أمان الدفع

على الرغم من أن المنصة تعتمد حالياً بشكل رئيسي على التحويلات المصرفية، إلا أنه في حال دمج بوابات الدفع الإلكتروني (إن وجدت)، فإننا نتعهد بما يلي:

• عدم تخزين بيانات بطاقات الائتمان أو أي معلومات دفع حساسة تخص العملاء.
• التعاون حصراً مع مزودي خدمات الدفع الوسيطة المرخصين من قبل بنك الدولة الفيتنامي؛ ويكون الكيان المرخص مسؤولاً عن تنفيذ معاملات الدفع، واسترداد الأموال، وحماية بيانات الدفع، والمطابقة وفقاً للأنظمة.
• استخدام بروتوكول الأمان HTTPS وتقنيات التشفير المتقدمة لكافة البيانات المنقولة.
• استخدام كافة معلومات الدفع فقط لأغراض معالجة المعاملات، وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا بناءً على طلب رسمي من الجهات الحكومية المختصة.

4. معالجة الشكاوى والتعويض عن الأضرار

في حال تعرضت بيانات الدفع الخاصة بالعميل للتعديل، أو الحذف، أو الإتلاف، أو النسخ، أو الإفصاح، أو النقل غير المصرح به، أو الاستيلاء غير المشروع مما تسبب في أضرار:

• تتولى المنصة استلام الشكوى والتحقق منها في غضون 24 ساعة.
• التنسيق مع البنك/بوابة الدفع والجهات ذات الصلة للتحقيق في المشكلة ومعالجتها.
• إذا ثبت أن الضرر ناتج عن خطأ في نظام المنصة، فإننا نتحمل مسؤولية رد كامل المبلغ المتأثر وتقديم الدعم للتعويض وفقاً لأحكام القانون.
• إذا كان الخطأ صادراً من جانب المستخدم (فقدان كلمة المرور، الكشف عن المعلومات...) أو بسبب المرشد السياحي/شريك السفر، فستدعم المنصة بدور الوسيط تقديم الأدلة للمستخدم لحل المشكلة مع الطرف المتسبب في الضرر أو السلطات المختصة.

تدعم المنصة معالجة جميع الحالات المتعلقة بأمان الدفع وفقاً للإجراءات والمهل الزمنية المعلنة. وتتم تسوية جميع النزاعات المتعلقة بالدفع وفقاً لإجراءات تسوية الشكاوى والنزاعات الواردة في هذه اللائحة.

ملاحظة هامة: يتحمل المستخدم مسؤولية حماية معلومات حسابه وكلمة المرور وعدم مشاركة معلومات الدفع مع أطراف ثالثة. يتم تحديد المسؤوليات بين المنصة والمستخدم وفقاً لأحكام القانون؛ ولا يُفهم من أي محتوى في هذه اللائحة أنه يقيد أو يعفي الجهة المالكة للمنصة من المسؤولية بموجب قانون التجارة الإلكترونية، وقانون حماية حقوق المستهلك، والمرسوم رقم 248/2026/NĐ-CP.

السادس. سياسة حماية المعلومات الشخصية

تلتزم منصة huongdanviendulich.vn باللوائح الخاصة بحماية المعلومات الشخصية وفقاً لقوانين حماية البيانات الشخصية، وقانون حماية حقوق المستهلك، والمرسوم رقم 248/2026/NĐ-CP. وتتخذ المنصة كافة التدابير الكاملة لحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين وفقاً لما ينص عليه القانون.

1. مسؤولية حماية المعلومات الشخصية

بصفتها منصة تجارة إلكترونية وسيطة، تجمع المنصة فقط المعلومات الشخصية الضرورية لدعم المعاملات وتشغيل الخدمات، وذلك بناءً على موافقة صاحب البيانات. تطبق إدارة المنصة التدابير الفنية والإدارية وفقاً لأحكام القانون المتعلق بحماية البيانات الشخصية وأمن المعلومات على الشبكات لحماية معلومات المستخدمين، وتوصي في الوقت نفسه المستخدمين بالمبادرة إلى تأمين حساباتهم وكلمات المرور الخاصة بهم.

2. نطاق جمع المعلومات الشخصية

تجمع المنصة فقط المعلومات الشخصية الضرورية وعلى أساس طوعي من المستخدم. تحديداً:

• السياح: جمع معلومات الحساب والمعلومات الضرورية لتنفيذ الطلب (الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تفاصيل حجز الخدمة)؛ ولا يتم جمع وثائق الهوية الشخصية.
• المسوقون بالعمولة (المشاركون في التسويق بالعمولة): جمع معلومات الهوية ومعلومات الحساب البنكي لاستلام العمولات بهدف التحقق من هوية مستلم العمولة وتنفيذ التزامات إدارة المسوقين بالعمولة وفقاً للمادة 26 من قانون التجارة الإلكترونية.
• المتقدمون لنشر ملفات التوظيف: جمع المعلومات التي يقدمها المتقدم بنفسه فقط في ملفه؛ ولا يتم جمع وثائق الهوية الشخصية.
• المرشدون السياحيون: جمع رقم وصورة بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر (دون جمع البيانات البيومترية من الشريحة الإلكترونية) بالإضافة إلى معلومات بطاقة المرشد السياحي، عند الضرورة للتحقق من الهوية والأهلية المهنية وفقاً لأحكام قانون السياحة لعام 2017. لا تطلب المنصة من المرشد السياحي تقديم عقد عمل؛ حيث يتم إثبات علاقة العمل مع الشركة عبر تأكيد إلكتروني من الشركة نفسها على المنصة.
• شركاء السفر: جمع معلومات ترخيص أعمال تنظيم الرحلات والوثائق القانونية للكيان الاعتباري (لا يتم جمع بطاقات الهوية الشخصية للممثل القانوني إلا في الحالات التي يتطلبها القانون).

لا يتم جمع المعلومات الحساسة إلا عندما يكون هناك غرض مشروع وشفاف وبموافقة صريحة من المستخدم لضمان أمان السياح وقانونية الخدمات.

3. الغرض من استخدام المعلومات الشخصية

تُستخدم المعلومات الشخصية لمصادقة الحساب، والمساعدة في ربط الخدمات، ومعالجة المعاملات، والدفع، وتسوية الشكاوى، وتحسين جودة المنصة. وبشكل خاص، يتم جمع معلومات بطاقة الهوية الوطنية للمرشدين السياحيين وتراخيص الأعمال لشركاء السفر بهدف التحقق من الهوية والأهلية المهنية والشخصية الاعتبارية، وبالتالي تقليل مخاطر الخدمات غير المرخصة أو غير الموثوقة بالنسبة للسياح.

4. سياسة حماية المعلومات ومشاركتها وتخزينها

تنشر المنصة سياسة حماية المعلومات الشخصية علناً. نحن نستخدم المعلومات فقط للأغراض المعلنة وعلى أساس موافقة المستخدم. لا يتم بيع المعلومات أو تبادلها أو مشاركتها لأغراض تجارية مع أطراف ثالثة، باستثناء الحالات التي تكون فيها المشاركة ضرورية للمعاملة (على سبيل المثال: تقديم معلومات الاتصال للمرشد السياحي) أو بناءً على طلب من الجهات الحكومية المختصة.

5. حقوق المستهلك

يتمتع السياح بكامل الحقوق المنصوص عليها قانوناً، بما في ذلك الحق في المعرفة، والحق في الموافقة أو رفض تقديم المعلومات، والحق في الوصول والتعديل وسحب الموافقة، وطلب حذف المعلومات، وتقديم الشكاوى عند اكتشاف أي انتهاك. وستدعم المنصة السياح في ممارسة هذه الحقوق في حدود إمكانياتها وخلال وقت معقول.

تؤدي المنصة كامل التزاماتها لحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين وفقاً لأحكام القانون. كما يتعين على السياح أيضاً حماية معلومات حساباتهم وكلمات المرور الخاصة بهم وعدم مشاركة المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة دون داعٍ.

يمكن للسياح التواصل مع إدارة المنصة عبر البريد الإلكتروني support@huongdanviendulich.vn أو الخط الساخن 0335 286 405 للحصول على الدعم بشأن سياسة حماية المعلومات الشخصية.

السابع. إدارة المعلومات على الموقع الإلكتروني

تقوم منصة huongdanviendulich.vn بإدارة المعلومات المنشورة على الموقع الإلكتروني وفقاً لأحكام القانون الخاص بالتجارة الإلكترونية. وبصفتها منصة تجارة إلكترونية وسيطة، تطبق الإدارة آليات فحص ومراقبة ومراجعة كاملة وفقاً لأحكام المادة 18 من المرسوم رقم 248/2026/NĐ-CP لضمان امتثال المعلومات المقدمة على المنصة للقانون، وأن تكون شفافة ولا تنتهك الحقوق المشروعة لجميع الأطراف.

1. آلية مراقبة معلومات البائعين والمنتجات/الخدمات

تطلب المنصة من المرشدين السياحيين وشركاء السفر تقديم معلومات تحقق كاملة عند تسجيل الحساب، بما في ذلك بيانات الهوية، وبطاقة المرشد السياحي، وشهادة تسجيل الشركة، ورخصة مزاولة خدمات السفر، وغيرها من الوثائق ذات الصلة. يمكن للمرشدين السياحيين الذين لا يحملون بطاقة مزاولة مهنة سارية المفعول إنشاء حساب، ولكنه سيظل في حالة "قيد الاستكمال" ولن يُسمح لهم بنشر خدمات الإرشاد السياحي للبيع. تتحقق الإدارة من الملفات وتدققها خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة قبل اعتماد الحساب، ومطابقتها مع البيانات المنشورة من قبل الهيئة الحكومية لإدارة السياحة، وتتم مراجعة الملفات دورياً كل 6 أشهر أو فور ظهور أي اشتباه. يُرسل النظام تنبيهاً مسبقاً قبل تاريخ انتهاء صلاحية التراخيص والشهادات، ويقوم تلقائياً بإخفاء منتجات البائع عندما تنتهي صلاحية الوثائق دون أن يتم تحديثها.

قبل تفعيل صلاحية النشر والبيع، يجب على البائع قراءة والموافقة على لوائح التشغيل، وعقد خدمات المنصة، ولائحة التحذير من الممارسات المحظورة على المنصة. يطبق النظام حلولاً تقنية لضمان قراءة البائع لكامل محتوى التحذير: يلزم التمرير حتى نهاية المحتوى لتفعيل زر التأكيد؛ وتسجيل الوقت، وعنوان IP، وإصدار المستند الذي تم قبوله؛ وإعادة العرض وطلب موافقة جديدة في كل مرة يتم فيها تعديل المستند.

فيما يتعلق بمعلومات المنتجات/الخدمات (الجولات السياحية، خدمات الإرشاد السياحي)، تطلب المنصة من البائع تقديم وصف دقيق وشامل لبرنامج الرحلة، والأسعار وهيكل التسعير، وشروط المشاركة، وسياسة الإلغاء والاسترداد، والمعلومات الإلزامية الواجب الإفصاح عنها وفقاً للفصل الثاني من المرسوم رقم 248/2026/NĐ-CP. يجب مراجعة المنشورات قبل إتاحتها للعامة. تستخدم المنصة كلاً من الفحص اليدوي والأدوات المساعدة لاكتشاف المعلومات غير الدقيقة، أو المضللة، أو غير المناسبة. بالنسبة للخدمات التابعة للقطاعات والمهن الاستثمارية المشروطة، يُلزم النظام البائع بإرفاق رقم الترخيص أو بطاقة مزاولة المهنة بكل منتج؛ ويقوم المشرفون بمطابقتها مع الملفات المعتمدة، وسيتم رفض المنتجات التي لا تملك وثائق صالحة. تشغل المنصة نظاماً للمراجعة والتنبيه والإزالة التلقائية لمعلومات السلع والخدمات المخالفة للقانون وفقاً لمعايير وقائمة كلمات مفتاحية محدثة، مع تسجيل كامل لجميع عمليات المراجعة والإنذار والإزالة لأغراض البحث وإعداد التقارير.

2. الممارسات والمنتجات/الخدمات المحظورة

تحظر المنصة بشكل صارم أي ممارسات تخالف القانون، بما في ذلك الممارسات المحظورة بموجب قوانين الإعلان، والقوانين التجارية، واللوائح المنظمة للسلع والخدمات المحظور تداولها، أو المقيد تداولها، أو المشروطة. وعلى وجه التحديد، يُحظر نشر معلومات غير صحيحة، أو إعلانات مضللة، أو جولات سياحية غير مرخصة، أو خدمات تخالف الآداب العامة، أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية، أو أي محتوى يحظره القانون.

عند اكتشاف أي مخالفة، ستطبق الإدارة العقوبات المناسبة بحسب جسامتها: الإنذار، أو المطالبة بالتعديل خلال مهلة محددة، أو تجميد الحساب مؤقتاً، أو حذف المحتوى المخالف، أو إغلاق الحساب نهائياً. وفي حال حدوث مخالفات جسيمة، ستتعاون المنصة للإبلاغ لدى الجهات الحكومية المختصة. أما بالنسبة لمعلومات السلع والخدمات المخالفة للقانون، فتقوم المنصة بإزالتها خلال 24 ساعة من تاريخ استلام إخطار من الجهة الحكومية المختصة أو من وقت اكتشافها ذاتياً. تطبق المنصة تدابير لمنع تكرار المخالفات: تتبع سجل المخالفات المرتبط بهوية البائع، ورفض قبول حسابات جديدة لنفس الشخص أو الكيان الذي تم إنهاء عضويته كبائع بسبب مخالفات جسيمة.

3. إجراءات التنسيق للتعامل مع انتهاكات حقوق الملكية الفكرية

عند تلقي شكوى من أصحاب حقوق الملكية الفكرية، تتبع المنصة الإجراءات التالية:

1. استلام الشكوى والتحقق من صحتها في أقرب وقت ممكن.
2. إخطار ناشر المحتوى لتقديم إيضاحاته.
3. إزالة أو حظر المحتوى المخالف في حال ثبوت الانتهاك.
4. التعاون في تقديم المعلومات اللازمة لأصحاب الحقوق والجهات الحكومية المختصة وفقاً لأحكام القانون.

4. أمن المعلومات وآلية الرقابة

تطبق المنصة تدابير تقنية وإجراءات إدارية لمراقبة المعلومات المنشورة، بما يشمل أنظمة التصفية التلقائية، والمراجعة قبل العرض، والفحوصات الدورية. تنفذ الإدارة جميع تدابير الرقابة والمراجعة والإنذار وإزالة المعلومات المخالفة وفقاً للمادة 18 من المرسوم رقم 248/2026/NĐ-CP. يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وصادقة ويكون مسؤولاً قانونياً عن المحتوى الذي ينشره؛ ولا تعفي هذه المسؤولية مشغل المنصة من مسؤوليته في مراقبة المعلومات وفقاً لما يقتضيه القانون.

توصي المنصة المستخدمين بالإبلاغ الفوري للإدارة عند اكتشاف أي معلومات مخالفة ليتسنى التعامل معها في الوقت المناسب. سيتم استلام جميع الشكاوى المتعلقة بإدارة المعلومات والتعامل معها وفقاً لـ "إجراءات تسوية الشكاوى" الواردة في هذه اللائحة.

VIII. المسؤولية في حال حدوث أعطال فنية

تلتزم منصة huongdanviendulich.vn ببذل كل جهد للحفاظ على عمل النظام بشكل مستقر ومستمر وآمن. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء فنية أثناء التشغيل لأسباب موضوعية أو ذاتية متعددة. يحدد هذا القسم مسؤولية إدارة الموقع الإلكتروني في حالات الأعطال الفنية، ومشاكل الاتصال، وأخطاء البرمجيات، وانقطاع الوصول، أو غيرها من الحوادث الفنية.

1. تحديد الأعطال الفنية

تشمل الأعطال الفنية المشكلات المتعلقة بنظام الموقع أو التطبيق أو الخدمات المرتبطة به، مثل: انقطاع الاتصال، وتعذر الوصول، وأخطاء البرمجيات، وعدم دقة بيانات المعاملات، والتأخير في معالجة المدفوعات، وفقدان البيانات المؤقت، أو أي حوادث أخرى تؤثر على الاستخدام الطبيعي للمستخدم. تستخدم الإدارة نظام مراقبة آلي إلى جانب بلاغات المستخدمين لاكتشاف المشكلات وتسجيلها فوراً.

2. إجراءات معالجة الأعطال الفنية

عند حدوث عطل فني، تتخذ إدارة الموقع الإلكتروني الخطوات التالية:

1. استلام معلومات العطل من المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم أو الخط الساخن في أقرب وقت ممكن.
2. التحقق من سبب الخطأ (النظام، خط الاتصال، البرمجيات، أو عوامل خارجية) خلال فترة زمنية معقولة.
3. معالجة العطل واستعادة النظام بأسرع ما يمكن، مع إخطار المستخدمين المتأثرين بمستجدات التقدم في الوقت نفسه.
4. أرشفة محاضر الأعطال وإجراءات المعالجة لخدمة إعداد التقارير وتحسين النظام مستقبلاً.

3. مسؤوليات إدارة الموقع

تتحمل الإدارة مسؤولية معالجة الأخطاء الفنية في حدود إمكانياتها وخلال وقت معقول للحد من الأضرار التي تلحق بالمستخدمين. في حال كان الخطأ ناتجاً عن نظام المنصة وتسبب في ضرر مباشر للمستخدم (على سبيل المثال: أخطاء في الدفع، فقدان الطلبات)، ستقوم الإدارة بما يلي:

• إخطار المستخدمين المتأثرين في أقرب وقت ممكن؛
• رد المبالغ أو تعويض الضرر المباشر وفقاً للوائح (استرداد الأموال، المساعدة في إعادة حجز الخدمة...)؛
• دعم معالجة الشكاوى المتعلقة بالأخطاء الفنية وفقاً لإجراءات تسوية الشكاوى.

لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأخطاء الناشئة من جانب المستخدم (إدخال معلومات غير صحيحة، استخدام أجهزة غير متوافقة)، أو أخطاء الأطراف الثالثة (مزودي الاستضافة، بوابات الدفع)، أو حوادث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق الخارجة عن السيطرة).

4. مسؤوليات المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية إخطار الإدارة في الوقت المناسب فور اكتشاف خطأ فني وتقديم المعلومات اللازمة للمساعدة في معالجته. كما يجب على المستخدم حماية جهازه ومعلومات حسابه بنفسه لتجنب المخاطر غير المرتبطة بالمنصة.

تلتزم إدارة الموقع ببذل أقصى جهودها في حدود إمكانياتها للتعامل مع الأخطاء الفنية الناشئة ومعالجتها، بهدف ضمان الحقوق المشروعة للمستخدمين. وستتم تسوية أي نزاعات تتعلق بالأخطاء الفنية وفقاً لأحكام هذه اللائحة والقوانين المعمول بها.

IX. حقوق ومسؤوليات إدارة منصة التجارة الإلكترونية HUONGDANVIENDULICH.VN

تتمتع إدارة موقع huongdanviendulich.vn بالحقوق وتتحمل المسؤوليات المتعلقة بإدارة وتشغيل المنصة وفقاً لأحكام القانون ولائحة التشغيل هذه. وبصفتها منصة تجارة إلكترونية وسيطة، تبذل الإدارة جهودها لممارسة الحقوق والمسؤوليات التالية:

1. حق التحكم وتشغيل الموقع

يحق للإدارة التحكم في جميع أنشطة الموقع، بما في ذلك الموافقة على المحتوى المنشور وتعديله وإخفاؤه مؤقتاً أو إزالته (معلومات البائعين، الخدمات، المقالات، الإعلانات) لضمان الامتثال للقانون ولائحة التشغيل.

يحق للإدارة التجميد المؤقت للحسابات أو إغلاقها أو رفض تقديم الخدمات للمستخدمين الذين ينتهكون اللائحة أو يقدمون معلومات مضللة أو يرتكبون أفعالاً محظورة أو تظهر عليهم علامات الاحتيال بعد إشعارهم وبناءً على مبررات واضحة. كما يحق للإدارة تحديث الواجهة والميزات، والتعليق المؤقت للموقع لإجراء الصيانة وترقية النظام دون الحاجة إلى إشعار مسبق في الحالات الطارئة.

2. حق تحصيل الرسوم وتوزيع المدفوعات

يحق للإدارة تحصيل رسوم المنصة من المرشدين السياحيين وشركاء السفر وفقاً للأسعار المعلنة للعموم (50,000 دونغ فيتنامي لكل معاملة استئجار مرشد سياحي و5% من قيمة الجولة السياحية). تستلم الإدارة المدفوعات بموجب تفويض بالتحصيل نيابة عن البائع، وتحتفظ بها مؤقتاً في حساب مخصص، ثم تصرفها لمزود الخدمة في المواعيد المحددة وفقاً لقسم إجراءات الدفع في هذه اللائحة. تؤدي الإدارة مسؤولية اقتطاع الضرائب والإقرار بها وسدادها نيابة عن البائعين من الأسر والأفراد العاملين في النشاط التجاري وفقاً لأحكام القانون المتعلقة بإدارة الضرائب على أنشطة التجارة الإلكترونية؛ ويظهر مبلغ الضريبة المقتطع في كشف المطابقة المرسل إلى البائع. وتصدر المنصة فواتير ضريبة القيمة المضافة فقط لرسوم خدمات المنصة؛ في حين يصدر البائع فواتير ومستندات الخدمات السياحية للمسافرين.

3. مسؤولية ضمان أمن المعلومات والمعاملات

تتحمل الإدارة مسؤولية تطبيق التدابير الفنية اللازمة (تشفير البيانات، جدران الحماية، التحقق بخطوتين...) لحماية المعلومات الشخصية ومعاملات المستخدمين وفقاً لأحكام القانون المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وأمن المعلومات على شبكة الإنترنت. وتخطر الإدارة المستخدمين في الوقت المناسب عند اكتشاف أي حادث أمني وتتعاون في معالجته وفقاً للقانون. يتم تحديد وتطبيق نظام المعلومات الذي يخدم أنشطة التجارة الإلكترونية للمنصة لضمان الحد الأدنى من الأمان بالمستوى 3 وفقاً لأحكام القانون المتعلقة بالأمن السيبراني وأمن المعلومات على الإنترنت.

4. مسؤولية معالجة الشكاوى والنزاعات

تتحمل الإدارة مسؤولية استلام الشكاوى من الأطراف المشاركة والتحقق منها ودعم حلها في وقت معقول من خلال قنوات الدعم الرسمية. وتلعب الإدارة دور وسيط للصلح، وتقدم المعلومات والأدلة من النظام، لكنها لا تصدر أحكاماً قضائية في النزاعات بين الأطراف. وفي حال تعذر التوصل إلى تسوية، تقدم الإدارة الدعم بتوفير الملفات لتمكين الأطراف من حل النزاع بأنفسهم لدى الجهات الحكومية المختصة.

5. مسؤولية التنسيق مع الجهات الحكومية

تتحمل الإدارة مسؤولية التنسيق مع الجهات المختصة (وزارة الصناعة والتجارة، وإدارة التجارة الإلكترونية، وإدارة الثقافة والرياضة والسياحة، والجهات الضريبية...) عند وجود طلب وفقاً لأحكام القانون. وتحتفظ الإدارة ببيانات المعاملات لمدة لا تقل عن 5 سنوات، وتقدم المعلومات والملفات ذات الصلة عند طلبها بشكل قانوني. تضمن المنصة تخزين معلومات البضائع والخدمات المنشورة عبر الإنترنت لمدة سنة واحدة على الأقل من تاريخ النشر (بما في ذلك النسخ المعدلة والمعلومات المحذوفة، مصحوبة بسجل التغييرات)، وتخزين العقود المبرمة لمدة 3 سنوات من تاريخ إبرام العقد تلقائياً. وتلتزم الإدارة بنظام إعداد التقارير والربط ومشاركة البيانات مع جهات الإدارة الحكومية من خلال نظام إدارة أنشطة التجارة الإلكترونية على online.gov.vn وفقاً للإرشادات الفنية لوزارة الصناعة والتجارة، وتقديم البيانات الطارئة عند طلبها كتابياً.

تلتزم إدارة الموقع بالتنفيذ الصارم للحقوق والمسؤوليات المذكورة أعلاه من أجل الحفاظ على بيئة عمل شفافة وآمنة وحماية الحقوق والمصالح القانونية للأطراف المشاركة.

العاشر. حقوق ومسؤوليات الأطراف المشاركة في منصة التجارة الإلكترونية الوسيطة HUONGDANVIENDULICH.VN

تنص منصة huongdanviendulich.vn بوضوح على حقوق ومسؤوليات الأطراف المشاركة لضمان التشغيل الشفاف والنزيه والامتثال للقانون. وتشمل هذه الأطراف كلاً من المرشدين السياحيين وشركاء السفر والسياح والمسوقين بالعمولة (المتعاونين)، ويتعين على جميعهم الالتزام بهذه اللائحة عند استخدام الخدمات على الموقع.

1. حقوق ومسؤوليات المرشد السياحي

حقوق المرشد السياحي
يحق للمرشد السياحي تسجيل حساب، وإنشاء ملف شخصي، ونشر خدمات الإرشاد السياحي، والوصول إلى العملاء المحتملين عبر المنصة. كما يحق له استلام المدفوعات في الوقت المحدد بعد إتمام الخدمة وفقاً للضوابط، والحصول على الدعم في تسوية شكاوى السياح، والاستفادة من السياسات التفضيلية وسبل الدعم التي تقدمها المنصة (إن وجدت).

مسؤوليات المرشد السياحي
يتعين على المرشد السياحي تقديم معلومات دقيقة وصادقة عند التسجيل والحفاظ على حسابه. ويتحمل المرشد السياحي المسؤولية الكاملة أمام القانون عن مشروعية نشاط الإرشاد السياحي (بما في ذلك حيازة رخصة مزاولة المهنة بموجب قانون السياحة عند تقديم الخدمة). كما يجب عليه الالتزام التام بتعهداته تجاه السائح فيما يتعلق بجدول الرحلة، وجودة الخدمة، والتعامل اللائق، والامتثال لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالمنصة. ويلتزم المرشد السياحي بدفع مبلغ تأمين عند تأكيد الخدمة، والتعاون في معالجة الشكاوى، وتحمل مسؤولية التعويض في حال الإخلال بالتزاماته والتسبب في أضرار للسائح.

2. حقوق ومسؤوليات شريك السفر

حقوق شريك السفر
يحق لشريك السفر تسجيل حساب، ونشر الجولات السياحية، والبحث عن المرشدين السياحيين واستئجارهم، والوصول إلى العملاء، واستلام المدفوعات في موعدها بعد إتمام الجولة وفقاً للضوابط. كما يحق للشريك وضع سياسة إلغاء خاصة به (أكثر صرامة من السياسة الافتراضية) لكل جولة سياحية، والحصول على الدعم لحل الشكاوى المقدمة من السياح.

مسؤوليات شريك السفر
يتعين على الشريك تقديم معلومات دقيقة حول الكيان القانوني (ترخيص مزاولة نشاط وكالات السفر، الرقم الضريبي، إلخ)، ويتحمل المسؤولية القانونية عن جودة الجولة، والبرنامج الزمني، والخدمات المعلنة. ويلتزم الشريك بالوفاء بالتزاماته تجاه السائح، والامتثال لسياسات الدفع والإلغاء والاسترداد، والتعاون بحسن نية لحل الشكاوى والنزاعات.

3. حقوق ومسؤوليات السائح

حقوق السائح
يحق للسائح البحث عن المعلومات واستعراضها، وحجز خدمات المرشدين والجولات السياحية، والحصول على معلومات وافية قبل السداد، واستلام الخدمات المتفق عليها، واسترداد الأموال وفقاً لسياسة الإلغاء والاسترداد. كما يحق له تقديم الشكاوى، وتقييم جودة الخدمة، وتلقي الدعم من المنصة لتسوية النزاعات في حدود استطاعتها.

مسؤوليات السائح
يتعين على السائح تقديم معلومات دقيقة عند حجز الخدمة، والدفع بالكامل وفي الوقت المحدد، والاطلاع بعناية على سياسة الإلغاء والاسترداد قبل السداد، والامتثال لشروط المعاملات. ويتحمل السائح المسؤولية عن تصرفاته الشخصية أثناء استخدام الخدمة، ويلتزم بالتعاون لتقديم المعلومات والأدلة اللازمة في حال نشوء شكوى.

4. حقوق ومسؤوليات المسوق بالعمولة (المتعاون)

حقوق المسوق بالعمولة
يحق للمسوق بالعمولة تسجيل حساب، ومشاركة روابط الإحالة للخدمات، والحصول على عمولة وفقاً للاتفاق المبرم مع المرشد السياحي أو شريك السفر عند إتمام المعاملات بنجاح عبر رابط الإحالة الخاص به.

مسؤوليات المسوق بالعمولة
يتعين على المسوق بالعمولة تقديم معلومات دقيقة عند التسجيل، ويُحظر عليه استخدام أي أساليب إعلانية مضللة أو غير صحيحة، أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها (سبام)، أو مخالفة القانون عند الترويج. ويتحمل المسوق بالعمولة المسؤولية عن محتوى الترويج الخاص به، ويجب عليه الامتثال للوائح المنصة. وعند الترويج لأي خدمة، يجب عليه الإشارة بوضوح إلى أن هذا المحتوى يندرج ضمن التسويق بالعمولة ويتضمن تلقي أجر مقابل ذلك. وتحتفظ المنصة بحق مراقبة المحتوى التسويقي، وإيقاف الحسابات، واسترداد العمولات من المسوقين المخالفين.

تحتفظ إدارة الموقع بالحق في التجميد المؤقت أو الإغلاق الدائم لحساب أي طرف ينتهك لوائح التشغيل بعد إرسال إشعار ووجود أسس واضحة. وستتم المساعدة في تسوية كافة النزاعات بين الأطراف وفقاً لإجراءات حل الشكاوى والنزاعات المنصوص عليها في هذه اللائحة.

الحادي عشر. شروط التطبيق

1. نطاق التطبيق

تسري هذه اللائحة على جميع الأطراف المشاركة في الأنشطة عبر موقع huongdanviendulich.vn، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إدارة الموقع، والمرشدون السياحيون، وشركات السياحة، والعملاء، والمسوقون بالعمولة، والمستخدمون (يشار إليهم مجتمعين باسم "الأطراف المشاركة").

تنظم اللائحة جميع الأنشطة المتعلقة بتوفير خدمات التجارة الإلكترونية واستخدامها وإدارتها على الموقع، بما في ذلك تسجيل الحسابات، ونشر المعلومات، وحجز الخدمات، والدفع، والتقييمات، وغيرها من المعاملات.

2. الحجية القانونية

تمت صياغة هذه اللائحة استناداً إلى أحكام القانون الفيتنامي، ولا سيما قانون التجارة الإلكترونية لعام 2025، والمرسوم رقم 248/2026/NĐ-CP الذي يحدد تفاصيل بعض مواد قانون التجارة الإلكترونية، وقانون المعاملات الإلكترونية لعام 2023، وقانون حماية حقوق المستهلك لعام 2023، وقانون السياحة لعام 2017، والوثائق القانونية ذات الصلة.

تُعد المشاركة في استخدام الخدمات على huongdanviendulich.vn بمثابة موافقة والتزام تام من الأطراف المشاركة بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه اللائحة.

3. فترة السريان

تدخل هذه اللائحة حيز التنفيذ اعتباراً من تاريخ الإعلان الرسمي عنها على الموقع الإلكتروني huongdanviendulich.vn وتظل سارية المفعول طوال فترة تشغيل الموقع، ما لم يصدر إشعار بتعديلها أو إنهائها من قِبل إدارة الموقع.

تخضع المعاملات والأنشطة المنفذة قبل تاريخ سريان هذه اللائحة للأحكام المطبقة في ذلك الوقت، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

4. التعديل والإضافة

تحتفظ إدارة المنصة بالحق في تعديل هذه اللائحة واستكمالها لتتوافق مع الأحكام القانونية أو متطلبات التشغيل الفعلية. فيما يتعلق بالبنود الخاصة بالأسعار ورسوم خدمات المنصة، يُعلن عن أي تغييرات بشكل علني على المنصة وتُخطر مباشرةً للبائعين قبل 20 يوماً على الأقل من تاريخ سريانها. أما بالنسبة للبنود الأخرى، فإن فترة الإخطار المسبق لا تقل عن 07 أيام، ما لم يكن التعديل الفوري مطلوباً بموجب أمر من الجهات الحكومية المختصة.

تتحمل الأطراف المشاركة مسؤولية الاطلاع على أحدث نسخة من اللائحة والالتزام بها بعد نشرها.

5. اللغة المعتمدة

تمت صياغة هذه اللائحة ونشرها باللغة الفيتنامية باعتبارها اللغة الرسمية. وفي حال وجود ترجمة إلى لغة أخرى (مثل: اللغة الإنجليزية)، وحدث تعارض أو اختلاف في المعنى، يُعتد بالنسخة الفيتنامية وتكون لها الأولوية في التطبيق.

6. تسوية النزاعات

تتم تسوية أي نزاع ينشأ عن أو يرتبط بالأنشطة على huongdanviendulich.vn عبر التفاوض الودي بين الأطراف خلال 30 يوماً من تاريخ نشوء النزاع.

إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يُحال النزاع إلى المحكمة الشعبية المختصة في فيتنام للبت فيه، وفقاً لأحكام القانون الفيتنامي الساري.

7. القوة القاهرة

يُعفى الأطراف المشاركون من مسؤولية تنفيذ الالتزامات المنصوص عليها في هذه اللائحة في حال وقوع أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحروب، الإضرابات، الأعطال الفنية الخارجة عن السيطرة) المعترف بها قانوناً.

يجب على الطرف المتأثر بالقوة القاهرة إخطار الأطراف المعنية كتابةً أو عبر قنوات الاتصال الرسمية في غضون 48 ساعة من وقوع الحدث، مصحوباً بالأدلة الإثباتية (إن وجدت).

8. إنهاء التطبيق

ينتهي العمل بهذه اللائحة عند توقف موقع huongdanviendulich.vn عن العمل نهائياً بموجب قرار من الإدارة أو بطلب من الجهات الحكومية المختصة، أو عند إصدار لائحة جديدة بديلة ونشرها رسمياً، مما يلغي صلاحية النسخة الحالية.

عند الإنهاء، يتم إتمام المعاملات الجارية وفقاً للأحكام المعمول بها وقت بدء المعاملة، ما لم ينص القانون أو اتفاق الأطراف على خلاف ذلك.

9. التواصل ومعلومات الدعم

يمكن إرسال أي استفسارات أو شكاوى أو طلبات توضيح بشأن هذه اللائحة إلى إدارة الموقع عبر:

• البريد الإلكتروني: Support@huongdanviendulich.vn
• الخط الساخن: 0335 286 405
• العنوان: 152 – 154 فو فان كيت، حي بن ثانه، مدينة هو تشي منه.

ترد الإدارة على طلبات التوضيح الخاصة بهذه اللائحة خلال 07 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. وبالنسبة للملاحظات والشكاوى المتعلقة بالمعاملات، يتم الاستلام والمعالجة وفقاً لقسم "إجراءات تسوية النزاعات والشكاوى" في هذه اللائحة.

XII. شروط التعهد والالتزام

عنوان الاتصال الرسمي لمنصة التجارة الإلكترونية الوسيطة Huongdanviendulich.vn

• منصة التجارة الإلكترونية الوسيطة: Huongdanviendulich.vn
• الشركة: شركة دي جروب تكنولوجي المحدودة (CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY)
• رقم السجل التجاري: 0318884022
• الممثل القانوني: السيدة فام ثي هوانغ أوين – المديرة العامة
• العنوان: 152 – 154 فو فان كيت، حي بن ثانه، مدينة هو تشي منه.
• البريد الإلكتروني: Support@huongdanviendulich.vn
• الخط الساخن: 0335286405
• رقم تأكيد تسجيل منصة التجارة الإلكترونية لدى وزارة الصناعة والتجارة: ............... (يُحدث بعد الإصدار)