سياسة الدفع

تعمل منصة huongdanviendulich.vn كوسيط لحفظ الأموال (Escrow) بهدف حماية حقوق كلٍّ من السائح ومقدم الخدمة. تُجرى جميع معاملات الدفع عبر نظام المنصة، بما يضمن الشفافية والأمان وفقًا لأحكام القانون.

1. سياسة الدفع العامة

تتولى المنصة تحصيل الأموال والاحتفاظ بها لجميع المعاملات. يجب على السائح دفع 100% من قيمة الخدمة/الجولة فور نجاح الحجز. تُحتفظ جميع المبالغ في الحساب الوسيط حتى اكتمال الخدمة أو وفقًا للأحكام الواردة في سياسة الإلغاء واسترداد الأموال.

طريقة الدفع المدعومة: التحويل المصرفي. جميع المعاملات مؤمّنة وفقًا لمعايير الأمان المعمول بها حاليًا. لا تحتفظ المنصة بمعلومات بطاقات الائتمان الخاصة بالعملاء.

يحق للمنصة تعليق الدفع أو رفضه إذا اكتشفت معاملة مشبوهة أو مخالفة للوائح التشغيل.

2. آلية الاحتفاظ بالأموال

• يدفع السائح 100% من قيمة الخدمة/الجولة.
• بالنسبة إلى خدمة استئجار المرشد السياحي: يجب على المرشد السياحي دفع وديعة قدرها 500,000 دونغ فيتنامي للحصول على المعلومات التفصيلية للسائح. لا تستخدم المنصة أموال أي طرف لأي غرض آخر غير الاحتفاظ بها والإفراج عنها وفقًا لهذه اللوائح.

3. مدة الإفراج عن الأموال

بعد انتهاء الخدمة/الجولة، يرسل النظام تلقائيًا إشعارًا يطلب من السائح تأكيد اكتمالها.

لدى السائح 24 ساعة للضغط على زر «تأكيد الاكتمال» أو إرسال شكوى. وبعد مرور 24 ساعة دون أي رد، سيسجل النظام تلقائيًا اكتمال الخدمة. ويظل للسائح الحق في تقديم شكوى خلال 05 أيام عمل من وقت تسجيل النظام للاكتمال تلقائيًا.

أ. خدمة استئجار المرشد السياحي

ستُفرج المنصة عن الأموال للمرشد السياحي (إعادة الوديعة البالغة 500,000 دونغ فيتنامي ودفع قيمة الخدمة بعد خصم رسوم المنصة البالغة 50,000 دونغ فيتنامي) خلال يومي عمل من انتهاء مهلة الشكوى البالغة 05 أيام أو بعد حل الشكوى نهائيًا (إن وجدت).

ب. خدمة حجز الجولة

ستُفرج المنصة عن 100% من قيمة الجولة (بعد خصم رسوم المنصة البالغة 5%) للشريك السياحي خلال يومي عمل من انتهاء مهلة الشكوى البالغة 05 أيام أو بعد حل الشكوى نهائيًا (إن وجدت).

4. مسؤوليات الدفع بين الأطراف

• السائح: الدفع الكامل، وتأكيد الاكتمال في الموعد المحدد، وتقديم الشكوى (إن وجدت) خلال الفترة المقررة.
• المرشد السياحي / الشريك السياحي: تقديم الخدمة وفقًا للالتزام، ودفع الوديعة (بالنسبة إلى المرشد السياحي)، والتعاون في معالجة الشكاوى.
• المنصة: الاحتفاظ بالأموال بأمان وشفافية، وخصم رسوم المنصة الصحيحة، والإفراج عن الأموال في الموعد المحدد، وإبلاغ الأطراف بحالة الدفع عبر البريد الإلكتروني والحساب.

5. معالجة الحالات الخاصة

• وجود نزاع أو شكوى: يحق للمنصة الاحتفاظ بالأموال مؤقتًا حتى يتوصل الطرفان إلى اتفاق أو يصدر قرار من الجهة المختصة.
• عدم تنفيذ الخدمة بسبب خطأ من المرشد السياحي أو الشريك السياحي: تعيد المنصة الأموال إلى السائح وفقًا للسياسة، ويحق لها خصم وديعة المرشد السياحي كتعويض.
• خطأ ناتج عن نظام المنصة: استرداد كامل المبلغ وتقديم الدعم اللازم للمعالجة وفقًا لإجراءات معالجة الأخطاء التقنية.

6. إجراءات الدفع التفصيلية

6.1. خدمة استئجار المرشد السياحي

أ. الدفع بين السائح والمرشد السياحي*

الخطوة 1: يختار السائح الخدمة ويطلع على إجمالي المبلغ المطلوب دفعه.

الخطوة 2: إتمام دفع 100% من قيمة الخدمة.

الخطوة 3: يؤكد النظام تلقائيًا ويحتفظ بالأموال بأمان حتى اكتمال الخدمة.

ب. الدفع بين المرشد السياحي والمنصة*

الخطوة 1: يدفع المرشد السياحي وديعة قدرها 500,000 دونغ فيتنامي للحصول على المعلومات التفصيلية للسائح.

الخطوة 2: بعد اكتمال الخدمة وانتهاء مهلة الشكوى وفقًا للوائح.

الخطوة 3: يسترد المرشد السياحي الوديعة وقيمة الخدمة بعد خصم رسوم المنصة البالغة 50,000 دونغ فيتنامي خلال يومي عمل من انتهاء مهلة الشكوى.

ج. الدفع للمتعاونين*

الخطوة 1: مشاركة الرابط/رمز الإحالة وإتمام المعاملة بنجاح.

الخطوة 2: يسجل النظام العمولة بعد اكتمال الخدمة وعدم تقديم أي شكوى.

الخطوة 3: يطلب المتعاون سحب العمولة عند بلوغ الحد الأدنى.

6.2. خدمة حجز الجولة

أ. الدفع بين السائح والشريك السياحي*

الخطوة 1: يختار السائح الجولة ويطلع على إجمالي المبلغ المطلوب دفعه.

الخطوة 2: إتمام دفع 100% من قيمة الجولة.

الخطوة 3: يؤكد النظام تلقائيًا ويحتفظ بالأموال بأمان حتى اكتمال الجولة.

ب. الدفع بين الشريك السياحي والمنصة*

الخطوة 1: بعد اكتمال الجولة وانتهاء مهلة الشكوى وفقًا للوائح.

الخطوة 2: تخصم المنصة رسوم الخدمة البالغة 5% من قيمة الجولة.

الخطوة 3: يستلم الشريك السياحي المبلغ المتبقي خلال يومي عمل من انتهاء مهلة الشكوى.

ج. الدفع للمتعاونين*

الخطوة 1: مشاركة الرابط/رمز الإحالة وإتمام المعاملة بنجاح.

الخطوة 2: يسجل النظام العمولة بعد اكتمال الخدمة وعدم تقديم أي شكوى.

الخطوة 3: يطلب المتعاون سحب العمولة عند بلوغ الحد الأدنى.