سياسة الإلغاء والاسترداد

تطبّق منصة huongdanviendulich.vn سياسة شفافة وعادلة للإلغاء واسترداد الأموال بين الأطراف. جميع السياسات أدناه هي السياسات الافتراضية للمنصة.

يحق للشريك السياحي وضع سياسة إلغاء خاصة أكثر صرامة من السياسة الافتراضية. ويجب توضيح السياسة الخاصة ونشرها في وصف الخدمة/الجولة، كما يجب على السائح الموافقة عليها قبل الدفع.

عند تطبيق غرامة على السائح، لا تتقاضى المنصة سوى رسوم الخدمة على مبلغ الغرامة (50,000 دونغ فيتنامي لخدمة استئجار المرشد السياحي، و5% من مبلغ الغرامة لخدمة حجز الجولة).

مدة معالجة استرداد الأموال

ستعالج المنصة جميع حالات استرداد الأموال خلال 03 – 07 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء (باستثناء أيام العطلات والأعياد والسبت والأحد). وقد تختلف المدة الفعلية حسب طريقة الدفع (فعلى سبيل المثال، قد يستغرق رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان وقتًا أطول).

1. سياسة الإلغاء واسترداد الأموال لخدمة استئجار المرشد السياحي

أ. سياسة إلغاء السائح

• الإلغاء خلال 01 ساعة من وقت الدفع: استرداد 100%
• الإلغاء قبل 07 أيام من تاريخ بدء الخدمة: استرداد 80% (غرامة 20%)
• الإلغاء خلال 07 أيام قبل تاريخ بدء الخدمة: استرداد 50% (غرامة 50%)
• الإلغاء بعد بدء الخدمة: لا يوجد استرداد

ملاحظة: يجب على المرشد السياحي الالتزام بسياسة المنصة. ولا يُسمح بتطبيق سياسة خاصة.

ب. في حال إلغاء المرشد السياحي أو رفضه

• قبل تأكيد الخدمة (الضغط على زر التأكيد): يحق للمرشد السياحي رفض الطلب لعدم ملاءمته لجدوله،... دون التأثير في سمعته.
• بعد التأكيد: إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من المرشد السياحي، يفقد كامل مبلغ العربون 500,000 دونغ فيتنامي، وتُخصم نقاط من سمعته، وقد يُعلّق حسابه مؤقتًا. ويُعاد إلى السائح 100%. إذا كان الإلغاء بسبب قوة قاهرة (مع مستندات صحيحة): تساعد المنصة في الوساطة بمرونة.

2. سياسة الإلغاء واسترداد الأموال لخدمة حجز الجولات

أ. سياسة إلغاء السائح

الجولات القصيرة (أقل من يومين)

• الإلغاء خلال 01 ساعة بعد الدفع: استرداد 100%
• الإلغاء قبل 05 أيام من تاريخ بدء الجولة: استرداد 80% (غرامة 20%).
• الإلغاء خلال 05 أيام قبل تاريخ بدء الجولة: استرداد 50% (غرامة 50%).
• الإلغاء قبل 01 يوم من تاريخ بدء الجولة: لا يوجد استرداد.

الجولات الطويلة (يومان أو أكثر، بما في ذلك الجولات الدولية)

• الإلغاء خلال 01 ساعة بعد الدفع: استرداد 100%
• الإلغاء قبل 45 يومًا من تاريخ بدء الجولة: استرداد 90% (غرامة 10%).
• الإلغاء من 45 يومًا إلى 15 يومًا قبل تاريخ بدء الجولة: استرداد 50% (غرامة 50%).
• الإلغاء من 15 يومًا إلى 07 أيام قبل تاريخ بدء الجولة: استرداد 20% (غرامة 80%).
• الإلغاء خلال 07 أيام قبل تاريخ بدء الجولة: لا يوجد استرداد

ملاحظة: يُسمح للشريك السياحي أو المرشد السياحي الذي ينشر الجولة بإعداد سياسة خاصة لكل برنامج جولة بما يتناسب معه. ومع ذلك، لا يجوز أن تكون هذه السياسة الخاصة أقل صرامة من سياسة المنصة الافتراضية.

ب. في حال إلغاء الشريك السياحي / المرشد السياحي للجولة

• يُعاد إلى السائح 100% من قيمة الجولة.
• تساعد المنصة في معالجة استرداد الأموال في أقرب وقت ممكن (بحد أقصى 05-07 أيام عمل).
• قد يُفرض على الشريك السياحي أو المرشد السياحي تقييد نشر جولات جديدة، أو خصم نقاط من سمعته، أو إغلاق حسابه إذا ألغى عدة مرات دون سبب وجيه.

3. إجراءات الإلغاء واسترداد الأموال

الخطوة 1: يسجّل السائح الدخول إلى حسابه، ويختار المعاملة التي يرغب في إلغائها، ويرسل طلب استرداد الأموال.

الخطوة 2: يتحقق النظام من صحة الطلب وفقًا لسياسة الإلغاء. وإذا لزم إجراء تحقق إضافي، فسيتواصل قسم خدمة العملاء خلال 24 ساعة.

الخطوة 3: يُخطر النظام بنتيجة المعالجة (الموافقة أو الرفض مع ذكر السبب). وفي حال الرفض، يمكن للعميل تقديم شكوى.

الخطوة 4: تعالج المنصة استرداد الأموال وفق المدة التالية:

• في حال رفض المرشد السياحي/الشريك أو عدم رده: يُسترد 100% من المبلغ فورًا أو خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
• في حال إلغاء السائح من تلقاء نفسه: يُسترد المبلغ وفقًا للسياسة (كاملًا أو جزئيًا) خلال يومي عمل (وقد تمتد المدة الفعلية إلى 03–07 أيام عمل حسب طريقة الدفع). الخطوة 5: إخطار جميع الأطراف المعنية بالنتيجة. الخطوة 6: تُحفظ بيانات طلب الإلغاء واسترداد الأموال لاستخدامها في البحث وحل النزاعات.

4. ملاحظات مهمة وحدود المسؤولية

تؤدي منصة Huongdanviendulich.vn دور الوسيط في الربط بين الأطراف والاحتفاظ بالأموال فقط، ولا تتحمل مسؤولية تعويض أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن إلغاء الخدمة (تذاكر الطيران، تذاكر الزيارات، حجوزات الفنادق، تغيير الخطط الشخصية...).

يوصى بشدة بأن يشتري السائح تأمين سفر قبل حجز الخدمة لحماية حقوقه ومصالحه إلى أقصى حد.

يرجى من العملاء قراءة السياسة بعناية قبل الدفع. وستتم المساعدة في حل أي نزاع ينشأ وفقًا لإجراءات حل الشكاوى والنزاعات.