سياسة حماية المعلومات الشخصية

تلتزم منصة huongdanviendulich.vn بحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين وفقًا لأحكام القانون الفيتنامي. توضح هذه السياسة بوضوح كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وتخزينها وحمايتها عند الوصول إلى الخدمات أو التسجيل فيها أو استخدامها على المنصة.

1. نطاق جمع المعلومات الشخصية

يجمع الموقع فقط المعلومات الشخصية اللازمة لخدمة أنشطة التجارة الإلكترونية، على أساس طوعي من المستخدم. ويمكن للمستخدم التوقف عن تقديم المعلومات في أي وقت. وتُجمع المعلومات المحددة على النحو التالي:

• المرشدون السياحيون: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم بطاقة الهوية الشخصية/بطاقة تعريف المواطن، رقم بطاقة المرشد السياحي (إن وجد)، الخبرة العملية، اللغات المستخدمة، منطقة النشاط، ومعلومات الحساب المصرفي.
• شركاء السفر: اسم الشركة، الرقم الضريبي، ترخيص نشاط وكالات السفر، عنوان المقر الرئيسي، معلومات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)، ومعلومات الحساب المصرفي.
• السياح والمتعاونون: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان (عند الضرورة)، ومعلومات الحساب المصرفي (عند سحب العمولة أو إجراء الدفع).
• المستخدمون (بمن في ذلك المتقدمون للوظائف): الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، ومعلومات السيرة الذاتية (الخبرة والمهارات والتحصيل العلمي).

بالنسبة إلى المرشدين السياحيين، لا نجمع رقم بطاقة الهوية الشخصية/بطاقة تعريف المواطن (ولا نجمع الشريحة البيومترية) إلا عند الضرورة للتحقق من الهوية والأهلية لمزاولة المهنة وفقًا لقانون السياحة لعام 2017. وبالنسبة إلى شركاء السفر، نجمع معلومات ترخيص نشاط وكالات السفر للتحقق من الصفة القانونية.

2. أغراض استخدام المعلومات الشخصية

تُستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• التحقق من الهوية وإنشاء الحسابات وإدارتها؛
• دعم الربط بين الأطراف (السياح والمرشدين السياحيين/شركاء السفر)؛
• معالجة حجوزات الخدمات والمدفوعات وإدارة المعاملات والتقييمات؛
• إرسال الإشعارات ودعم العملاء وحل الشكاوى والنزاعات؛
• تحليل جودة الخدمات وتحسينها ومنع الاحتيال.

وعلى وجه الخصوص، تُجمع معلومات بطاقة تعريف المواطن الخاصة بالمرشدين السياحيين وتراخيص نشاط وكالات السفر الخاصة بشركاء السفر للتحقق من الهوية والأهلية المهنية وصفة الشريك، وضمان سلامة المعاملات وتقليل مخاطر الخدمات غير المرخصة أو غير الموثوقة بالنسبة إلى السياح. ولا نستخدم المعلومات لأغراض إعلانية تخص أطرافًا ثالثة دون موافقتك.

3. طريقة ومدة تخزين المعلومات

تُخزن المعلومات الشخصية على أنظمة خوادم آمنة، باستخدام تدابير التشفير والأمان المناسبة (SSL/HTTPS).

مدة التخزين:

• الحسابات النشطة: تُخزن طوال فترة وجود الحساب.
• الحسابات غير النشطة أو المحذوفة: تُخزن لمدة أقصاها 12 شهرًا (لتسوية النزاعات، إن وجدت)، ثم تُحذف نهائيًا، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
• معلومات المعاملات: تُخزن لمدة لا تقل عن 5 سنوات وفقًا لأحكام قوانين المحاسبة والتجارة الإلكترونية.

4. مشاركة المعلومات الشخصية

نتعهد بعدم بيع المعلومات الشخصية أو مبادلتها أو نقلها إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية. ولا تتم مشاركة المعلومات إلا في الحالات التالية:

• مع المرشدين السياحيين/شركاء السفر لإتمام المعاملات (الاسم ورقم الهاتف ومعلومات الاتصال الضرورية الخاصة بالسائح)؛
• مع شركاء الدفع والبنوك والمحافظ الإلكترونية لمعالجة المعاملات؛
• مع الجهات الحكومية المختصة بناءً على متطلبات قانونية؛
• مع مزودي الخدمات التقنية (الاستضافة والأمان…) بموجب عقود سرية صارمة.

تخضع جميع عمليات المشاركة لمبدأ تقليل البيانات إلى الحد الأدنى.

5. حقوق المستخدم فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية

يحق للمستخدم:

• الوصول إلى معلوماته الشخصية وفحصها وتعديلها أو طلب حذفها؛
• سحب موافقته على معالجة البيانات (باستثناء الحالات التي تؤثر في معاملة منفذة أو التزام قانوني)؛
• رفض تلقي الإشعارات الإعلانية؛
• تقديم شكوى عند اكتشاف استخدام المعلومات لغرض غير صحيح.

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني support@huongdanviendulich.vn أو الخط الساخن 0335 286 405. وسنرد خلال يومي عمل (02) وننفذ الطلب وفقًا للمدة المحددة في قوانين حماية البيانات الشخصية.

6. تدابير حماية المعلومات الشخصية

نطبق تقنيات أمنية متقدمة (تشفير البيانات وجدار الحماية والمصادقة متعددة الطبقات ومراقبة الأنشطة غير الاعتيادية) لحماية المعلومات. ويراقب فريقنا التقني النظام ويعمل على ترقيته بانتظام. وفي حال وقوع حادث تسرب ناتج عن خطأ في المنصة، سنخطر المستخدمين المتضررين والجهات الحكومية في أقرب وقت ممكن، كما سنتخذ إجراءات المعالجة اللازمة في الوقت المناسب.

7. مسؤوليات المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وصادقة وحماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به. ولا نتحمل مسؤولية الأضرار الناشئة عن إفصاح المستخدم عن معلوماته من تلقاء نفسه أو استخدامه جهازًا غير آمن.

8. الالتزام بالقانون

تتوافق هذه السياسة مع قانون أمن المعلومات على الشبكات لعام 2015، والمرسوم رقم 117/2018/NĐ-CP، وقانون حماية البيانات الشخصية لعام 2025 (أو اللوائح البديلة). ويحق لنا تحديث السياسة بما يتوافق مع القوانين الجديدة. وسيتم الإعلان عن أي تغييرات علنًا على الموقع الإلكتروني قبل تطبيقها بمدة لا تقل عن 7 أيام.

ملاحظة مهمة:

لا تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي تشاركها مباشرةً مع المرشدين السياحيين أو شركاء السفر خارج المنصة. ونوصيك بمشاركة المعلومات الضرورية فقط والتزام الحذر عند التواصل خارج النظام.

باستخدامك huongdanviendulich.vn، فإنك تؤكد أنك قرأت سياسة حماية المعلومات الشخصية هذه وفهمتها ووافقت عليها.