سياسة حماية المعلومات الشخصية

Nền tảng huongdanviendulich.vn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chính sách này giải thích rõ ràng cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng.

1. Phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Website chỉ thu thập các thông tin cá nhân cần thiết để phục vụ hoạt động thương mại điện tử, trên cơ sở tự nguyện của người dùng. Người dùng có thể ngừng việc cung cấp thông tin bất kỳ lúc nào. Các thông tin được thu thập cụ thể như sau:

• Hướng dẫn viên: Họ tên, số điện thoại, email, số CMND/CCCD, số thẻ hướng dẫn viên (nếu có), kinh nghiệm làm việc, ngôn ngữ sử dụng, khu vực hoạt động, thông tin tài khoản ngân hàng.
• Đối tác lữ hành: Tên công ty, mã số thuế, giấy phép kinh doanh lữ hành, địa chỉ trụ sở, thông tin liên hệ (email, số điện thoại), thông tin tài khoản ngân hàng.
• Du khách và Cộng tác viên: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ (nếu cần thiết), thông tin tài khoản ngân hàng (nếu rút hoa hồng hoặc thanh toán).
• Người dùng (bao gồm ứng viên tuyển dụng): Họ tên, số điện thoại, email, thông tin CV (kinh nghiệm, kỹ năng, học vấn).

Với Hướng dẫn viên, chúng tôi chỉ thu thập số CMND/CCCD (không thu thập chip sinh trắc học) khi cần thiết để xác minh danh tính và tư cách hành nghề theo Luật Du lịch 2017. Với Đối tác lữ hành, chúng tôi thu thập thông tin giấy phép kinh doanh lữ hành để xác minh tư cách pháp nhân.

2. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân được sử dụng để:

• Xác minh danh tính, tạo và quản lý tài khoản;
• Hỗ trợ kết nối giữa các bên (Du khách với Hướng dẫn viên/Đối tác lữ hành);
• Xử lý đặt dịch vụ, thanh toán, quản lý giao dịch và đánh giá;
• Gửi thông báo, hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại, tranh chấp;
• Phân tích, cải thiện chất lượng dịch vụ và ngăn chặn gian lận.

Đặc biệt, thông tin CCCD của Hướng dẫn viên và giấy phép kinh doanh của Đối tác lữ hành được thu thập nhằm xác minh danh tính, xác minh tư cách hành nghề và tư cách đối tác, đảm bảo an toàn giao dịch và giảm rủi ro dịch vụ không phép hoặc không uy tín cho Du khách. Chúng tôi không sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo bên thứ ba mà không có sự đồng ý của bạn.

3. Phương thức và thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống máy chủ an toàn, sử dụng các biện pháp mã hóa và bảo mật phù hợp (SSL/HTTPS).

Thời gian lưu trữ:

• Tài khoản đang hoạt động: lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Tài khoản không hoạt động hoặc bị xóa: lưu trữ tối đa 12 tháng (để giải quyết tranh chấp nếu có), sau đó xóa hoàn toàn, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác.
• Thông tin giao dịch: lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về kế toán và thương mại điện tử.

4. Chia sẻ thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

• Với Hướng dẫn viên/Đối tác lữ hành để hoàn tất giao dịch (tên, số điện thoại, thông tin liên hệ cần thiết của Du khách);
• Với đối tác thanh toán, ngân hàng, ví điện tử để xử lý giao dịch;
• Với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp lý;
• Với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (hosting, bảo mật…) dưới hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.

Mọi chia sẻ đều tuân thủ nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu.

5. Quyền của người dùng đối với thông tin cá nhân

Người dùng có quyền:

• Truy cập, kiểm tra, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình;
• Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu (trừ trường hợp ảnh hưởng đến giao dịch đã thực hiện hoặc nghĩa vụ pháp lý);
• Từ chối nhận thông báo quảng cáo;
• Khiếu nại khi phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.

Để thực hiện quyền, vui lòng liên hệ qua email support@huongdanviendulich.vn hoặc hotline 0335 286 405. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc và thực hiện yêu cầu theo đúng thời hạn quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6. Biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân

Chúng tôi áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến (mã hóa dữ liệu, tường lửa, xác thực đa tầng, giám sát bất thường) để bảo vệ thông tin. Đội ngũ kỹ thuật thường xuyên giám sát và nâng cấp hệ thống. Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ do lỗi của nền tảng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng và cơ quan nhà nước trong thời gian sớm nhất, đồng thời thực hiện khắc phục kịp thời.

7. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực và bảo vệ thông tin đăng nhập của mình. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc người dùng tự ý tiết lộ thông tin hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.

8. Cam kết tuân thủ pháp luật

Chính sách này tuân thủ Luật An toàn thông tin mạng 2015, Nghị định 117/2018/NĐ-CP và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (hoặc các quy định thay thế). Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách để phù hợp với pháp luật mới. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.

Lưu ý quan trọng:

Chính sách này không áp dụng cho thông tin bạn chia sẻ trực tiếp với Hướng dẫn viên hoặc Đối tác lữ hành ngoài nền tảng. Chúng tôi khuyến nghị bạn chỉ chia sẻ thông tin cần thiết và cẩn trọng khi trao đổi ngoài hệ thống.

Bằng việc sử dụng huongdanviendulich.vn, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân này.