Termini di modifica e rimborso

Ultimo aggiornamento: 03/11/2026

POLITICA DI CAMBIO E RIMBORSO

(Emanata con Decisione n. 02/2026/QĐ-DGT del 30/10/2026 del Direttore di DGROUP Technology Co., Ltd – Versione 1.0 – In vigore dal 30/10/2026)

Articolo 1. Ambito di applicazione e basi giuridiche

La presente Politica disciplina la modifica (cambio) dei servizi, la cancellazione dei servizi e i rimborsi per le prenotazioni effettuate sulla piattaforma di e-commerce huongdanviendulich.vn (di seguito denominata la “piattaforma”) gestita da DGROUP TECHNOLOGY CO., LTD (di seguito denominata la “Società”), che comprendono: noleggio di guide turistiche; prenotazione di tour turistici; noleggio di veicoli senza conducente (auto, moto, biciclette); auto con conducente; trasferimenti aeroportuali; noleggio di autisti.
La presente Politica sostituisce la precedente pagina “Politica di cancellazione e rimborso” presente sulla piattaforma. I contenuti relativi a cancellazione e rimborso della presente Politica sono conformi alla sezione III.6 del Regolamento operativo e all'Articolo 8 del Contratto di servizio della piattaforma.
Soggetti destinatari: Turisti (Acquirenti) – persone fisiche e giuridiche che prenotano e utilizzano i servizi tramite la piattaforma (di seguito denominati “Acquirenti”); venditori suddivisi in 03 categorie: Guide turistiche (di seguito denominate “Guide”), Partner di viaggio, Fornitori di trasporti; la Società. I Partner di viaggio che noleggiano Guide o veicoli sulla piattaforma sono soggetti alla presente Politica in qualità di Acquirenti.
Basi giuridiche: Legge sul commercio elettronico del 2025; Articolo 14 del Decreto n. 248/2026/NĐ-CP; Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori del 2023; Legge sul turismo del 2017; Legge sulle transazioni elettroniche del 2023; Codice civile del 2015; Regolamento operativo della piattaforma.

Articolo 2. Definizioni

Pagamento avvenuto con successo: il momento in cui la piattaforma registra lo stato “Pagato” della prenotazione dopo che il dipartimento Finanza - Riconciliazione ha verificato che l'importo è pervenuto sul conto dedicato della Società; questo momento viene mostrato nei dettagli della prenotazione. L'importo versato sul conto dedicato entro la scadenza per il pagamento è considerato pagato tempestivamente, anche se la riconciliazione viene completata oltre tale scadenza.
Momento di inizio del servizio: l'orario indicato sulla prenotazione, compresi: l'orario di inizio del servizio (noleggio di Guide), l'orario di partenza (tour), l'orario di ritiro del veicolo (noleggio senza conducente), l'orario di prelievo (auto con conducente, trasferimento aeroportuale, noleggio di autisti).
Modifica della prenotazione: funzione all'interno dell'account che consente all'Acquirente o al venditore di richiedere una modifica ai dettagli della prenotazione effettuata; la modifica è valida solo dopo che l'altra parte ha fornito il proprio consenso sulla piattaforma.
Richiesta di cancellazione valida: una richiesta di cancellazione inviata dall'Acquirente tramite la funzione “Richiesta di cancellazione” nel proprio account per la propria prenotazione, verificata dal sistema come conforme alla politica di cancellazione applicabile alla prenotazione.

Articolo 3. Principi generali

L'oggetto delle transazioni sulla piattaforma è costituito da servizi, senza beni materiali tangibili; di conseguenza, non si applica la restituzione della merce. Per “cambio” si intende la modifica del contenuto del servizio ai sensi dell'Articolo 4; il “reso” è sostituito dalla cancellazione del servizio e dal rimborso ai sensi degli Articoli da 5 a 12.
L'Acquirente effettua il pagamento solo dopo che il venditore ha confermato la prenotazione. Pertanto, le prenotazioni rifiutate dal venditore o cancellate automaticamente per mancata risposta del venditore entro i termini non comportano alcun pagamento né danno luogo a rimborsi.
L'Acquirente paga il 100% del valore della prenotazione tramite bonifico bancario sul conto dedicato della Società, in base all'autorizzazione all'incasso per conto terzi conferita dal venditore. L'importo viene trattenuto a titolo fiduciario fino al completamento del servizio e alla scadenza del periodo di reclamo; il rimborso all'Acquirente viene erogato attingendo all'importo trattenuto per tale prenotazione; qualora il rimborso stabilito in sede di risoluzione dei reclami risulti insufficiente, si procede ai sensi dell'Articolo 9, comma 5.
La politica di cancellazione applicabile a ciascuna prenotazione è quella visualizzata nella pagina del prodotto e nella schermata di riepilogo al momento dell'invio della richiesta di prenotazione da parte dell'Acquirente, registrata nel contratto elettronico e non modificabile dopo la conclusione del contratto.
L'importo del rimborso viene calcolato in percentuale sulla somma pagata dall'Acquirente per la prenotazione. L'Acquirente non corrisponde alcuna commissione alla piattaforma; le commissioni della piattaforma sono a carico del venditore e non riducono l'importo rimborsabile all'Acquirente.
In caso di molteplici interpretazioni o clausole contrastanti, prevale la disposizione più favorevole all'Acquirente.

Articolo 4. Modifica del servizio (modifica dei dettagli della prenotazione)

Modifica di data, ora, numero di ospiti, contenuto del servizio: l'Acquirente invia la richiesta tramite la funzione di modifica della prenotazione nel proprio account. Anche il venditore può proporre modifiche tramite tale funzione. Qualsiasi modifica relativa a data, ora, prezzo o numero di ospiti è valida solo se l'altra parte (venditore o Acquirente) approva sulla piattaforma. Gli accordi di modifica concordati tramite chat o all'esterno della piattaforma senza conferma tramite l'apposita funzione non hanno valore ai fini della modifica della prenotazione.
Quando la prenotazione viene modificata, il sistema invia una notifica via e-mail e all'interno dell'account a entrambe le parti e traccia lo storico delle modifiche. Il contratto già stipulato viene bloccato e non può essere modificato; le variazioni sono registrate esclusivamente mediante una nuova conferma di modifica tracciata.
Qualora la modifica comporti una variazione di prezzo, il nuovo prezzo viene indicato nella conferma di modifica della prenotazione affinché entrambe le parti possano approvarlo sulla piattaforma. L'Acquirente non versa denaro direttamente al venditore.
Se il venditore non accetta le modifiche: la prenotazione mantiene i termini originariamente pattuiti. L'Acquirente continua a usufruire del servizio oppure invia una richiesta di cancellazione ai sensi dell'Articolo 11; l'importo del rimborso è determinato ai sensi dell'Articolo 6 o della politica specifica pubblicata ai sensi dell'Articolo 7.
Sostituzione del veicolo: al momento della consegna, se il veicolo non corrisponde alla descrizione, l'Acquirente ha il diritto di rifiutarne il ritiro; il Fornitore di trasporti sostituirà il veicolo con uno equivalente, previo consenso dell'Acquirente; in caso di disaccordo dell'Acquirente, la prenotazione viene annullata e l'Acquirente riceve un rimborso del 100% (Articolo 8).
Trasferimento aeroportuale: in caso di volo in ritardo o riprogrammato dalla compagnia aerea, il Fornitore di trasporti adegua l'orario di prelievo all'orario effettivo di atterraggio, senza applicare penali di cancellazione; il Fornitore di trasporti attende gratuitamente fino a un massimo di 60 minuti dopo l'atterraggio effettivo.

Articolo 5. Cancellazione della prenotazione prima del pagamento

Gli ordini con stato “In attesa di conferma” o “In attesa di pagamento” possono essere cancellati dall'Acquirente senza costi e senza alcun obbligo di pagamento.
L'ordine viene cancellato automaticamente, senza costi a carico dell'Acquirente, quando:
- Il Venditore non conferma o rifiuta entro 24 ore dall'invio della richiesta da parte dell'Acquirente (per i servizi di trasferimento aeroportuale prenotati a meno di 24 ore prima dell'orario di prelievo: entro 02 ore dall'invio della richiesta da parte dell'Acquirente);
- L'Acquirente non effettua il pagamento entro 24 ore dalla conferma del Venditore (per gli ordini generati da preventivo: a partire dall'accettazione del preventivo da parte dell'Acquirente), oppure non ha ancora pagato entro l'orario di inizio del servizio indicato sull'ordine; la disponibilità nel calendario, i posti e i veicoli vengono sbloccati.

Articolo 6. Politica predefinita di cancellazione e rimborso (Cancellazione da parte dell'Acquirente di un ordine già pagato)

Servizio	Termine di cancellazione	Percentuale di rimborso
Guida turistica	Entro 01 ora dal pagamento andato a buon fine	100%
Guida turistica	Cancellazione con almeno 07 giorni di anticipo rispetto all'orario di inizio del servizio	80%
Guida turistica	Cancellazione con meno di 07 giorni di anticipo rispetto all'orario di inizio del servizio	50%
Guida turistica	Cancellazione dopo l'inizio del servizio	Nessun rimborso
Tour di durata inferiore a 02 giorni	Entro 01 ora dal pagamento andato a buon fine	100%
Tour di durata inferiore a 02 giorni	Cancellazione con almeno 05 giorni di anticipo rispetto all'orario di partenza	80%
Tour di durata inferiore a 02 giorni	Cancellazione da 01 a meno di 05 giorni prima dell'orario di partenza	50%
Tour di durata inferiore a 02 giorni	Cancellazione con meno di 01 giorno di anticipo rispetto all'orario di partenza o a tour già iniziato	Nessun rimborso
Tour a partire da 02 giorni	Entro 01 ora dal pagamento andato a buon fine	100%
Tour a partire da 02 giorni	Cancellazione con almeno 45 giorni di anticipo rispetto all'orario di partenza	90%
Tour a partire da 02 giorni	Cancellazione da 15 a meno di 45 giorni prima dell'orario di partenza	50%
Tour a partire da 02 giorni	Cancellazione da 07 a meno di 15 giorni prima dell'orario di partenza	20%
Tour a partire da 02 giorni	Cancellazione con meno di 07 giorni di anticipo rispetto all'orario di partenza o a tour già iniziato	Nessun rimborso
Noleggio auto senza conducente (predefinito)	Entro 01 ora dal pagamento andato a buon fine	100%
Noleggio auto senza conducente (predefinito)	Cancellazione con almeno 07 giorni di anticipo rispetto all'orario di ritiro del veicolo	90%
Noleggio auto senza conducente (predefinito)	Cancellazione da 48 ore a meno di 07 giorni prima dell'orario di ritiro del veicolo	70%
Noleggio auto senza conducente (predefinito)	Cancellazione da 24 a meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro del veicolo	50%
Noleggio auto senza conducente (predefinito)	Cancellazione con meno di 24 ore di anticipo rispetto all'orario di ritiro del veicolo o mancata presentazione al ritiro	Nessun rimborso
Auto con conducente, trasferimento aeroportuale, noleggio con conducente (predefinito)	Entro 01 ora dal pagamento andato a buon fine, oppure cancellazione con almeno 24 ore di anticipo rispetto all'orario di prelievo	100%
Auto con conducente, trasferimento aeroportuale, noleggio con conducente (predefinito)	Cancellazione da 06 a meno di 24 ore prima dell'orario di prelievo	50%
Auto con conducente, trasferimento aeroportuale, noleggio con conducente (predefinito)	Cancellazione con meno di 06 ore di anticipo rispetto all'orario di prelievo o mancata presentazione dell'Acquirente (trasferimento aeroportuale: oltre 60 minuti dopo l'orario effettivo di atterraggio)	Nessun rimborso

Note:

Il termine “Entro 01 ora” viene calcolato dal momento del completamento con successo del pagamento e ha priorità di applicazione, anche per prenotazioni a ridosso della data del servizio: la cancellazione effettuata dall'Acquirente entro 01 ora dal pagamento andato a buon fine dà sempre diritto al rimborso del 100%, anche se l'orario di cancellazione rientra in un'altra fascia della tabella.
I restanti termini vengono calcolati a ritroso rispetto all'orario di inizio del servizio indicato sull'ordine: orario di inizio del servizio (guida turistica), orario di partenza (tour), orario di ritiro del veicolo (noleggio auto senza conducente), orario di prelievo (auto con conducente, trasferimento aeroportuale, noleggio con conducente).
“Predefinito” indica la politica applicata qualora l'Azienda di noleggio/trasporto non pubblichi una propria politica di cancellazione specifica (Articolo 7).
L'orario di cancellazione corrisponde al momento in cui l'Acquirente conferma la “Richiesta di cancellazione” sulla piattaforma, registrato dal sistema.

Esempio: per un'auto a noleggio senza conducente con ritiro alle 08:00 del 10/11, se l'Acquirente cancella alle 10:00 del 08/11 (46 ore prima del ritiro), ha diritto al rimborso del 50%.

Articolo 7. Politica di cancellazione specifica del venditore

Guide turistiche: si applica la politica predefinita di cui all'Articolo 6; non è consentito impostare una politica di cancellazione specifica.
Partner di viaggio (Tour operator/Agenzie): possono pubblicare una politica di cancellazione specifica per ogni singolo tour, purché non risulti più sfavorevole per l'Acquirente rispetto alla politica predefinita di cui all'Articolo 6 in qualsiasi fascia temporale di cancellazione.
Aziende di trasporto/noleggio: possono pubblicare una politica di cancellazione e rimborso specifica per ciascun veicolo/servizio all'interno della sezione descrittiva; in caso contrario, si applica la politica predefinita di cui all'Articolo 6. Qualsiasi politica specifica deve comunque garantire che, in caso di cancellazione da parte dell'Acquirente entro 01 ora dal pagamento andato a buon fine, venga rimborsato il 100%; questa fascia temporale ha priorità di applicazione sia per la politica predefinita che per quella specifica.
La politica specifica deve essere visibile nella pagina del prodotto e nella schermata di riepilogo prima che l'Acquirente invii la richiesta di prenotazione del servizio. Qualora la politica specifica non venga mostrata con queste modalità, non potrà essere applicata e si farà riferimento alla politica predefinita di cui all'Articolo 6.
Il sistema non consente di salvare prodotti privi di politica di cancellazione; le politiche specifiche sono sottoposte a moderazione prima della pubblicazione. Le politiche specifiche dei Partner di viaggio che risultino più sfavorevoli rispetto alla politica predefinita saranno respinte con richiesta di modifica e non verranno mostrate.

Articolo 8. Cancellazione dell'ordine o mancata erogazione del servizio da parte del venditore

Caso	Diritti dell'Acquirente	Conseguenze per il venditore
Il Partner di viaggio o l'Azienda di trasporto cancella un ordine già pagato	Rimborso del 100%	Detrazione di punti reputazione; limitazione alla pubblicazione di nuove offerte o blocco dell'account in caso di cancellazioni ripetute senza giustificato motivo

La guida turistica cancella un ordine confermato per propria colpaRimborso del 100%; dal 31/03/2027 (quando si applicherà il regime di cauzione) riceverà inoltre l'intero importo della cauzione di 500.000 VND della guida turistica a titolo di risarcimentoDetrazione di punti reputazione; possibile sospensione temporanea dell'accountL'agenzia di noleggio non è in grado di consegnare il veicoloRimborso del 100%Come nel caso di cancellazione da parte dell'agenzia di noleggio di un ordine già pagatoIl veicolo non corrisponde alla descrizione al momento della consegnaDiritto di rifiutare la presa in consegna del veicolo; sostituzione con un veicolo equivalente se l'Acquirente acconsente; in caso contrario, l'ordine viene cancellato con rimborso del 100%Trattamento della violazione secondo il Regolamento operativo (se applicabile)Cancellazione per cause di forza maggiore debitamente documentateLa piattaforma assiste nella conciliazione; il denaro viene trattenuto temporaneamente e gestito secondo l'accordo tra Acquirente e venditoreGestione secondo l'accordo tra le parti

Quando il venditore cancella un ordine già pagato, la Società non addebita alcuna commissione di piattaforma per tale ordine; il rimborso del 100% non è soggetto ad alcuna detrazione.
Il deposito cauzionale della Guida turistica si applica solo a partire dal 31/03/2027; prima di tale data la Guida turistica non è tenuta a versare la cauzione e l'Acquirente riceve un rimborso del 100% dell'importo versato.
In caso di cancellazione per cause di forza maggiore in cui le parti non riescano a raggiungere un accordo, la controversia sarà risolta in base alla Procedura di ricezione e risoluzione di segnalazioni, richieste e reclami.

Articolo 9. Servizio non conforme a quanto pubblicato o promesso

Termine per la segnalazione: L'Acquirente deve inoltrare la segnalazione o il reclamo indicando il codice dell'ordine, la descrizione e le prove entro 05 giorni lavorativi dalla data in cui il servizio è registrato come completato; in caso di veicolo non conforme alla descrizione: segnalare immediatamente al momento della consegna. Canali di invio: modulo “I miei reclami” all'interno dell'account (allegando foto, PDF, audio, video fino a 10 MB/file), email support@huongdanviendulich.vn, Hotline/Zalo 0335286405.
Sospensione dell'erogazione dei fondi: il sistema genera un codice di tracciamento non appena il reclamo viene inviato; l'erogazione dei fondi relativi all'ordine viene sospesa immediatamente alla ricezione del reclamo; la piattaforma conferma e classifica la richiesta entro 24 ore dalla ricezione del reclamo.
Chiarimenti del venditore: entro 02 giorni lavorativi dalla ricezione della notifica da parte del venditore. In caso di mancata risposta entro il termine stabilito, si riterrà che il venditore abbia accettato la richiesta dell'Acquirente e la piattaforma provvederà al rimborso in conformità a tale richiesta, fino a concorrenza dell'importo temporaneamente trattenuto per l'ordine.
Negoziazione e conciliazione: la piattaforma verifica le informazioni pubblicate, il contratto telematico, la cronologia della chat, il verbale di consegna del veicolo e le prove fornite dalle parti; supporta le parti nella negoziazione; comunica l'esito della conciliazione entro 03 – 07 giorni lavorativi dalla ricezione del fascicolo completo. Le soluzioni correttive (nuova erogazione o integrazione con servizio equivalente, sostituzione del veicolo, rimborso parziale o totale) e l'entità del risarcimento sono concordate e decise liberamente dall'Acquirente e dal venditore, formalizzate mediante verbale di accordo archiviato sulla piattaforma. La piattaforma non determina autonomamente l'importo del risarcimento in vece delle parti.
Esecuzione:
- Se le parti raggiungono un accordo: la piattaforma rimborsa l'Acquirente e/o liquida il venditore secondo il verbale di accordo, prelevando dai fondi temporaneamente trattenuti e dalla cauzione della Guida turistica (ove applicabile, se concordato dalle parti); in caso di fondi insufficienti, secondo il verbale di accordo o la sentenza/decisione esecutiva, provvederà a compensare con le somme dovute al venditore nei pagamenti successivi o a richiedere la restituzione al venditore.
- Se le parti non raggiungono un accordo: la piattaforma continuerà a trattenere temporaneamente l'importo in questione, guiderà le parti a rivolgersi alle autorità statali competenti, all'arbitrato o al tribunale per la risoluzione, fornirà le prove digitali su legittima richiesta, ed eseguirà il rimborso o la liquidazione in conformità alla sentenza o decisione legalmente vincolante. Se entro 30 giorni dalla comunicazione della piattaforma circa il mancato esito della conciliazione nessuna delle parti presenta prova di aver adito le autorità competenti, l'arbitrato o il tribunale, la piattaforma procederà alla liquidazione dei fondi a favore del venditore.
La piattaforma rimuove o impone la correzione dei contenuti non conformi e sanziona le violazioni del venditore (se presenti) ai sensi del Regolamento operativo.
La procedura e i termini dettagliati per ciascuna fase sono specificati nel documento Procedura di ricezione e risoluzione di segnalazioni, richieste e reclami.

Articolo 10. Commissioni della piattaforma e di affiliazione in caso di cancellazione dell'ordine

Le commissioni della piattaforma sono a carico del venditore, vengono dedotte al momento della liquidazione e non riducono l'importo rimborsato all'Acquirente.
Ordini cancellati con rimborso integrale: nessuna commissione applicata.
Servizi di noleggio Guida turistica, noleggio veicoli (auto a guida autonoma, auto con autista, navetta aeroportuale, moto, biciclette, noleggio autista) cancellati, compresi i casi di rimborso parziale: nessuna commissione fissa applicata.
Tour con rimborso parziale: la commissione del 5% è calcolata sulla quota di valore trattenuta dal venditore in base alla politica di cancellazione, non sull'intero valore del tour.
Gli ordini cancellati non generano commissioni di marketing di affiliazione.

Esempi (secondo il tariffario di cui alla sezione IV.4 del Regolamento operativo):

Ordine di ingaggio Guida turistica da 1.500.000 VND completato regolarmente: la Guida sostiene una commissione di 50.000 VND/transazione, ricevendo 1.450.000 VND. Se l'ordine viene cancellato dall'Acquirente con un rimborso del 50% o dell'80%, la Guida turistica non deve pagare la commissione fissa di 50.000 VND.
Tour da 2.000.000 VND completato regolarmente: commissione di 100.000 VND (5%), il venditore riceve 1.900.000 VND. Se il tour viene cancellato e l'Acquirente riceve un rimborso parziale, la commissione del 5% si calcola unicamente sulla parte di importo trattenuta dal venditore dopo aver rimborsato l'Acquirente.
Venditore che cancella un ordine già pagato, oppure Acquirente che cancella entro 01 ora dal pagamento andato a buon fine: l'Acquirente riceve un rimborso del 100%, il venditore non sostiene alcuna commissione.

Articolo 11. Come inviare una richiesta di cancellazione

Fase 1: L'Acquirente accede al proprio account, entra nella sezione ordini, seleziona l'ordine da cancellare e fa clic su “Richiedi cancellazione”.

Fase 2: Il sistema mostra l'importo del rimborso in base alla politica di cancellazione applicata all'ordine (predefinita o specifica pubblicata) prima che l'Acquirente confermi la cancellazione. L'Acquirente controlla e fa clic per confermare; la data e l'ora della conferma vengono registrate come momento effettivo della cancellazione.

Fase 3: Il sistema verifica la validità in base alla politica di cancellazione applicabile alla prenotazione. Se sono necessarie ulteriori verifiche, il servizio di Assistenza Clienti contatterà l'Acquirente entro 24 ore dalla ricezione della richiesta di cancellazione.

Fase 4: La piattaforma comunica l'esito via e-mail e all'interno dell'account (accettazione o rifiuto con motivazione). Se non concorda con l'esito, l'Acquirente ha il diritto di presentare un reclamo ai sensi dell'Articolo 13.

Fase 5: L'ordine di rimborso viene eseguito entro i termini stabiliti all'Articolo 12; lo stato della prenotazione passa da “Cancellata” → “Rimborsata”.

Fase 6: Il sistema invia una notifica al venditore e alle parti interessate; i dati relativi alla richiesta di cancellazione e rimborso vengono archiviati per consentirne la consultazione e la risoluzione di eventuali controversie.

L'Acquirente non è tenuto a inviare una richiesta di cancellazione per le prenotazioni già cancellate dal venditore; la piattaforma emetterà automaticamente l'ordine di rimborso ai sensi dell'Articolo 12.

Articolo 12. Termini e modalità di ricezione del rimborso

Caso	Termine di esecuzione dell'ordine di rimborso
Il venditore cancella una prenotazione già pagata (inclusi i casi in cui la compagnia di trasporto non riesca a fornire il veicolo; veicolo non conforme alla descrizione e l'Acquirente non accetta una sostituzione)	Entro un massimo di 24 ore dalla cancellazione della prenotazione pagata da parte del venditore – nel caso in cui il venditore non sia in grado di erogare il servizio o fornire il veicolo, il termine decorre dal momento in cui la prenotazione viene cancellata sulla piattaforma per inadempimento del venditore
L'Acquirente cancella una prenotazione già pagata	Entro 02 giorni lavorativi dall'invio di una richiesta di cancellazione valida da parte dell'Acquirente
Rimborso a seguito della risoluzione di un reclamo	In conformità al verbale di accordo tra le due parti o a una decisione/sentenza legalmente vincolante; fonte di spesa ai sensi del comma 5 dell'Articolo 9

I tempi effettivi di accredito sul conto dell'Acquirente sono di 03 – 07 giorni lavorativi dall'esecuzione dell'ordine di rimborso, a seconda dell'istituto bancario.
I fondi vengono rimborsati sul conto bancario utilizzato dall'Acquirente per effettuare il bonifico di pagamento della prenotazione. La piattaforma non effettua rimborsi in contanti né tramite il venditore.
Il deposito di 500.000 VND della Guida turistica trasferito all'Acquirente (ove applicabile) viene accreditato sullo stesso conto di rimborso dell'Acquirente.
In caso di interruzione del sistema, i termini per la cancellazione automatica della prenotazione, la conferma di completamento e la presentazione dei reclami vengono sospesi e ricalcolati una volta ripristinato il normale funzionamento del sistema; il termine per l'esecuzione dell'ordine di rimborso di cui al presente Articolo non viene sospeso.

Articolo 13. Reclami relativi a cancellazioni e rimborsi

L'Acquirente che non concorda con l'esito della gestione della richiesta di cancellazione, con l'importo del rimborso o con un ritardo nell'accredito può inviare un reclamo tramite i canali di cui al comma 1 dell'Articolo 9. L'Acquirente o il venditore che non concorda con la decisione della piattaforma (rifiuto della presa in carico, gestione delle violazioni) o con l'esito della procedura automatica può presentare una “Richiesta di riesame”; il personale autorizzato (Assistenza Clienti/Direttore) risponderà entro 05 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di riesame.
Lo stato del reclamo può essere monitorato nella sezione “I miei reclami”: Ricevuto → In fase di verifica → In attesa di chiarimenti dal venditore → Risolto/Esito disponibile → Chiuso/Richiesta di riesame.

Articolo 14. Contatti

Hotline/Zalo: 0335286405
Email: support@huongdanviendulich.vn
Indirizzo: CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY, 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Quartiere Bến Thành, Città di Ho Chi Minh
Website: https://huongdanviendulich.vn