Regolamento operativo

PIATTAFORMA DI COMMERCIO ELETTRONICO INTERMEDIARIA HUONGDANVIENDULICH.VN

I. PRINCIPI GENERALI

1. Finalità delle attività

Il sito web Huongdanviendulich.vn è stato creato per offrire una piattaforma di commercio elettronico professionale, trasparente ed efficiente. L'obiettivo è connettere le guide turistiche e i partner di viaggio (fornitori di servizi) con i turisti (fruitori dei servizi), creando al contempo le condizioni favorevoli affinché i collaboratori partecipino alla promozione dei prodotti turistici. Il sito web opera con lo scopo di promuovere lo sviluppo sostenibile del settore turistico del Vietnam.

2. Principi operativi

• Conformità alla legislazione vietnamita: Tutte le attività, le transazioni e i prodotti offerti sul sito web Huongdanviendulich.vn sono strettamente conformi alle disposizioni di legge vigenti.
• Trasparenza e pubblicità delle informazioni: Huongdanviendulich.vn si impegna a fornire informazioni complete, accurate e trasparenti in merito a: gestore della piattaforma; condizioni generali di contratto; politica sulla privacy e protezione dei dati personali; politiche di pagamento, cancellazione e rimborso; tariffe dei servizi della piattaforma; politica delle commissioni di affiliazione; informazioni sulle guide turistiche e sui tour. La piattaforma rende noti anche i criteri che determinano l'ordinamento e la visualizzazione dei risultati di ricerca (pertinenza delle parole chiave, recensioni dei clienti, tasso di completamento degli ordini, tempi di risposta ed eventuali servizi pubblicitari a pagamento), contrassegnando chiaramente i risultati sponsorizzati a pagamento. Qualsiasi modifica alle politiche o alle procedure operative sarà comunicata pubblicamente sulla piattaforma.
• Uguaglianza ed equità nelle transazioni: Il sito web garantisce che tutte le transazioni tra le parti (guide turistiche, agenzie di viaggio, collaboratori e clienti) siano effettuate su base volontaria, paritaria e non discriminatoria. Le politiche di commissione per i collaboratori sono applicate in modo equo, in base all'efficacia della promozione del prodotto e secondo gli accordi resi pubblici.
• Tutela dei diritti degli utenti: I clienti ricevono informazioni complete e accurate sui servizi delle guide turistiche o sui tour prima dell'acquisto; hanno il diritto di presentare reclami, richiedere rimborsi o assistenza qualora il servizio non sia conforme a quanto pattuito. Per quanto riguarda le guide turistiche e le agenzie di viaggio, esse ricevono supporto per pubblicare e promuovere i propri servizi/prodotti in modo equo sulla piattaforma; hanno la garanzia di ricevere pagamenti puntuali e trasparenti dalle transazioni andate a buon fine. I collaboratori ricevono le commissioni in conformità alla politica concordata, in base ai risultati della promozione dei prodotti turistici, e hanno il diritto di accedere alle informazioni relative al rendimento delle proprie attività promozionali sul sistema.
• Riservatezza delle informazioni e sicurezza delle transazioni: Il sito web adotta le misure tecniche necessarie per proteggere le informazioni personali degli utenti conformemente alle disposizioni della Legge sulla sicurezza informatica. I dati delle transazioni vengono crittografati e archiviati in modo sicuro e non vengono divulgati a terzi, salvo richiesta delle autorità competenti. Il sito web non è responsabile per i rischi derivanti dalla divulgazione volontaria delle credenziali di accesso da parte degli utenti o dall'uso di dispositivi non sicuri.
• Attività di intermediazione e responsabilità del gestore della piattaforma: Nel suo ruolo di piattaforma di commercio elettronico intermediaria, Huongdanviendulich.vn non fornisce direttamente servizi di guida turistica o tour, ma funge esclusivamente da intermediario per collegare le parti (guide turistiche, agenzie di viaggio, collaboratori e clienti). Il sito web è responsabile della moderazione delle informazioni pubblicate dagli utenti per garantirne l'accuratezza e la legalità. Fornisce supporto nella risoluzione delle controversie tra le parti secondo la procedura di reclamo resa pubblica. Non è responsabile per la qualità dei servizi/tour qualora l'inadempienza sia imputabile alla guida turistica o all'agenzia di viaggio, a meno che la piattaforma non abbia adempiuto pienamente agli obblighi previsti dalla legge per i gestori di piattaforme.
• Gestione dei contenuti e della condotta degli utenti: Il sito web vieta severamente la pubblicazione di informazioni false, fraudolente o illegali. È vietato utilizzare la piattaforma per svolgere attività di concorrenza sleale, diffondere malware o violare i diritti di terzi. Gli account che commettono violazioni saranno temporaneamente sospesi o chiusi definitivamente dal sito web, a seconda della gravità dell'infrazione, previa notifica e presenza di prove evidenti.
• Assistenza e risoluzione delle controversie: Il sito web istituisce un meccanismo per la ricezione e la gestione dei reclami provenienti dalle parti secondo una procedura trasparente, garantendone la risoluzione entro tempi ragionevoli. Nel caso in cui una controversia tra le parti non possa essere risolta mediante trattativa, il sito web fornirà le informazioni necessarie per consentire alle parti di deferire la questione alle autorità competenti.
• Incentivazione dello sviluppo della comunità turistica: Il sito web dà priorità al sostegno delle guide turistiche e delle piccole agenzie di viaggio locali al fine di promuovere lo sviluppo di un turismo sostenibile. Incoraggia i collaboratori a promuovere i prodotti turistici attraverso interessanti programmi di commissioni, contribuendo ad ampliare il mercato turistico del Vietnam.
• Flessibilità e miglioramento continuo: Il sito web si impegna ad aggiornare e migliorare costantemente il proprio sistema e i propri servizi sulla base dei feedback degli utenti, per rispondere al meglio alle esigenze del mercato e migliorare l'esperienza dei clienti. Eventuali modifiche ai principi operativi saranno comunicate e applicate in piena conformità alle normative vigenti.

3. Indirizzi di accesso per gli utenti

• Indirizzo di accesso per i clienti (acquirenti, utilizzatori dei servizi): https://huongdanviendulich.vn/
• Indirizzo di accesso per le guide turistiche e le agenzie di viaggio (venditori, fornitori di servizi): https://huongdanviendulich.vn/
• Indirizzo di accesso per i collaboratori (promotori dei servizi): https://huongdanviendulich.vn/

II. DISPOSIZIONI GENERALI

1. Definizioni e terminologia sul sito web

Nel Regolamento operativo del sito web Huongdanviendulich.vn, i seguenti termini sono intesi come segue:

Huongdanviendulich.vn (o Noi): è una piattaforma intermediaria di commercio elettronico, creata da DGROUP TECHNOLOGY CO., LTD., codice fiscale dell'impresa: 0318884022 rilasciato per la prima volta dall'Ufficio di Registrazione delle Imprese - Dipartimento delle Finanze di Ho Chi Minh City il 24 marzo 2025, con sede legale al n. 152 – 154 di Võ Văn Kiệt, Quartiere di Bến Thành, Ho Chi Minh City.

Comitato di gestione del sito web (o amministratore, abbreviato BQL): è l'organizzazione, il singolo o il dipartimento incaricato di amministrare, gestire e mantenere il funzionamento del sito web huongdanviendulich.vn.

Commercio elettronico (abbreviato e-commerce): è lo svolgimento di una parte o dell'intero processo delle attività commerciali mediante strumenti elettronici connessi alla rete Internet, a reti di telecomunicazione mobile o ad altre reti aperte.

Vetrina online: è lo spazio virtuale sul sito web Huongdanviendulich.vn, dove le guide turistiche o le agenzie di viaggio pubblicano informazioni personali, servizi, esperienze, itinerari, prezzi e altre informazioni per promuovere e fornire i propri servizi.

Transazione di e-commerce: è il processo di negoziazione, stipula di contratti o esecuzione di transazioni di servizi tra le parti tramite il sito web Huongdanviendulich.vn, inclusa la prenotazione dei servizi di guida turistica, il pagamento online (se presente) e le attività correlate.

Utente: è qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al sito web Huongdanviendulich.vn per cercare informazioni, utilizzare funzioni e servizi gratuiti o a pagamento, compresi coloro che non hanno registrato un account ufficiale, ma esclusi gli operatori o il comitato di gestione del sito web.

Guida turistica (abbreviato HDV): è una persona fisica che registra un account sul sito web Huongdanviendulich.vn per presentare, promuovere e fornire servizi di guida turistica. Le guide turistiche comprendono due gruppi:

• Guide turistiche a cui è stato rilasciato il tesserino di guida turistica in conformità con la Legge sul Turismo del 2017 e i relativi documenti attuativi.
• Guide turistiche sprovviste di tesserino (nuovi operatori del settore o in attesa di rilascio): possono creare solo un profilo personale sulla piattaforma, non possono pubblicare offerte e non possono ricevere ordini per servizi di guida finché non integrano un tesserino di guida valido e verificato dalla piattaforma.

Il sito web Huongdanviendulich.vn opera esclusivamente come piattaforma intermediaria di connessione, non è un datore di lavoro né è responsabile della gestione dell'esercizio professionale delle Guide turistiche.

Responsabilità legale: Le guide turistiche sono pienamente responsabili davanti alla legge per il rispetto delle disposizioni relative all'esercizio della professione di guida turistica. Solo le Guide in possesso di un tesserino di guida valido sono autorizzate a condurre tour in conformità con la legge vietnamita. Il sito web non è legalmente responsabile qualora la Guida violi le disposizioni sull'esercizio della professione (ad esempio, conducendo tour senza tesserino). Le guide turistiche devono impegnarsi e assumersi la piena responsabilità della legalità delle attività di conduzione dei tour quando utilizzano la piattaforma.

Partner di viaggio: è un'organizzazione autorizzata a svolgere attività di agenzia di viaggi o tour operator secondo la legge vietnamita, che partecipa al sito web Huongdanviendulich.vn con il ruolo di fornire tour turistici o servizi correlati. Può inoltre pubblicare annunci di lavoro, cercare guide turistiche e altre figure professionali a supporto delle proprie attività commerciali.

Turista: è una persona fisica o giuridica che, avendone la necessità, utilizza il sito web per cercare e prenotare servizi di guida, tour turistici e servizi correlati.

Collaboratore (abbreviato CTV): è una persona fisica o giuridica che collabora con le guide turistiche e le agenzie di viaggio per promuovere servizi di guida e tour turistici a clienti potenziali e percepire commissioni basate sulle entrate o sulle transazioni andate a buon fine derivanti da tali attività di intermediazione, come da accordi con il fornitore del servizio. Tale attività costituisce affiliate marketing nel commercio elettronico ai sensi dell'Articolo 26 della Legge sul Commercio Elettronico.

Dati personali: sono le informazioni relative agli utenti del sito web (nome e cognome, numero di telefono, e-mail, numero del tesserino di guida, ecc.) fornite al momento della registrazione dell'account o dell'effettuazione di transazioni sul sito web, protette in conformità alle disposizioni di legge sulla riservatezza dei dati.

Regolamento operativo: è il presente documento, che stabilisce i principi, le condizioni, i diritti e gli obblighi delle parti che partecipano alle attività sul sito web Huongdanviendulich.vn, redatto in conformità con la Legge sul Commercio Elettronico del 2025, il Decreto 248/2026/NĐ-CP e le relative disposizioni di legge.

Violazione della legge: sono gli atti vietati dalle disposizioni di legge vietnamite e dal presente Regolamento, inclusa la fornitura di informazioni false, il commercio di servizi vietati, la violazione dei diritti di proprietà intellettuale o l'uso del sito web per compiere attività illecite.

Autorità di gestione statale: sono le autorità competenti del Vietnam, inclusi, a titolo esemplificativo, il Ministero dell'Industria e del Commercio, il Dipartimento per il Commercio Elettronico e l'Economia Digitale, responsabili della gestione e del controllo delle attività di e-commerce del sito web Huongdanviendulich.vn.

2. Classificazione degli utenti del sito web

Per garantire una gestione efficace e definire chiaramente i diritti e gli obblighi delle parti coinvolte, classifichiamo gli utenti come segue:

• Guide turistiche
• Partner di viaggio
• Turisti
• Collaboratori
• Utenti

3. Servizi forniti sulla piattaforma

Il servizio principale di Huongdanviendulich.vn è il servizio di piattaforma intermediaria di commercio elettronico. Oltre al servizio principale, la piattaforma offre agli utenti alcune funzionalità gratuite aggiuntive. Nello specifico:

3.1. Servizio di piattaforma intermediaria di commercio elettronico (servizio principale, a pagamento)

La piattaforma fornisce l'infrastruttura tecnica e gli strumenti affinché le Guide turistiche e i Partner di viaggio possano pubblicare e offrire servizi di guida turistica, programmi di viaggio e relativi servizi turistici; affinché i Turisti possano cercare, confrontare, prenotare e pagare; e affinché entrambe le parti possano stipulare direttamente contratti elettronici tra loro.

Strumenti inclusi: ricerca e filtri; pubblicazione di richieste e ricezione di preventivi; gestione del profilo, del calendario delle disponibilità e degli ordini; comunicazione online tra le parti; notifiche di conferma della stipula del contratto e archiviazione dei contratti elettronici; recensioni dei servizi; ricezione e gestione di segnalazioni e reclami.

La piattaforma riceve i pagamenti dei Turisti in base all'autorizzazione all'incasso per conto del venditore, trattiene temporaneamente i fondi su un conto dedicato, effettua la riconciliazione e versa i compensi al venditore secondo quanto stabilito nella sezione Procedura di pagamento del presente Regolamento. La piattaforma non è un fornitore di servizi turistici; il contratto di servizio turistico è stipulato direttamente tra il venditore e il Turista.

Commissioni di servizio della piattaforma
La piattaforma applica commissioni esclusivamente ai fornitori di servizi e non addebita alcun costo ai Turisti: 50.000 VND per transazione per i servizi di ingaggio di Guide turistiche e il 5% del valore del tour per i servizi di prenotazione di tour. La registrazione, l'apertura e il mantenimento dell'account sono gratuiti.

Oltre alle commissioni sopra indicate, la Guida turistica versa un deposito cauzionale a garanzia dell'esecuzione del servizio pari a 500.000 VND alla conferma della prenotazione; non si tratta di una commissione e tale importo viene interamente rimborsato contestualmente all'erogazione dei fondi al completamento del servizio.

Attualmente la piattaforma non ha ancora implementato la funzionalità di pagamento online e non prevede la vendita tramite livestreaming; qualora sorga la necessità di implementarle, il gestore della piattaforma espleterà le procedure di modifica e integrazione della registrazione ai sensi dell'Articolo 28 del Decreto n. 248/2026/NĐ-CP prima di rendere operative tali funzionalità.

3.2. Marketing di affiliazione (gratuito per i collaboratori)

I collaboratori registrano un account, creano e condividono link/codici di riferimento dei servizi; il sistema registra gli ordini generati tramite tali link/codici e tiene traccia delle commissioni nell'account del collaboratore.

Le provvigioni sono corrisposte dal venditore in base alle tariffe pubblicate sulla piattaforma e vengono detratte nel medesimo periodo di riconciliazione; la piattaforma non addebita alcun costo ai collaboratori.

Questa attività costituisce marketing di affiliazione per il commercio elettronico ai sensi dell'Articolo 26 della Legge sul Commercio Elettronico; i collaboratori devono indicare chiaramente i contenuti di marketing soggetti a provvigione e sono responsabili dei contenuti promozionali da loro presentati.

3.3. Servizi accessori gratuiti

Informazioni turistiche: la piattaforma pubblica contenuti informativi riguardanti consigli per la scelta di una guida, la pianificazione del viaggio, informazioni sulle destinazioni e normative legali relative alle attività di guida turistica. Tutti questi contenuti sono gratuiti, anche per gli utenti senza un account registrato.

Offerte di lavoro e candidature nel settore turistico: gli utenti possono pubblicare offerte di lavoro per posizioni nel settore turistico; i candidati pubblicano autonomamente i propri profili e ne determinano la visibilità. I candidati partecipano in qualità di utenti; i dati personali contenuti nel profilo sono forniti dal candidato stesso sulla base di un consenso esplicito, e il candidato ha il diritto di modificare, nascondere, revocare il consenso o richiedere la cancellazione in qualsiasi momento conformemente alla sezione Politica di protezione dei dati personali del presente Regolamento. La piattaforma non raccoglie documenti d'identità dei candidati, non opera come datore di lavoro e non interviene nel rapporto di lavoro tra le parti.

I servizi indicati al punto 3.3 sono completamente gratuiti, non comportano ordini, pagamenti né stipula di contratti tramite la piattaforma e non rientrano nel meccanismo di incasso per conto terzi – trattenuta – erogazione stabilito nel presente Regolamento. I contenuti pubblicati in queste sezioni sono comunque soggetti a moderazione prima della pubblicazione e sono disciplinati dalla sezione Gestione delle informazioni sul sito web del presente Regolamento.

III. PROCEDURA DELLE TRANSAZIONI

La piattaforma huongdanviendulich.vn stabilisce la seguente procedura di transazione. Le parti partecipanti devono conformarsi a tale procedura per garantire che le transazioni avvengano in modo trasparente, sicuro e conforme agli impegni assunti.

1. Procedura di transazione per i servizi di ingaggio di Guide turistiche

Per i Turisti

1. Cercare e selezionare la Guida turistica idonea tramite il motore di ricerca e i filtri (luogo, data, prezzo, lingua, recensioni).
2. Visualizzare il profilo dettagliato della Guida turistica (esperienza, certificato professionale, calendario delle disponibilità, tariffe del servizio, recensioni).
3. Compilare i dettagli della richiesta, verificare le informazioni nella schermata di conferma ed effettuare il pagamento del 100% del valore del servizio tramite la piattaforma.
4. Ricevere la notifica di conferma della stipula del contratto insieme al codice di prenotazione del servizio via e-mail e nel proprio account.
5. Usufruire del servizio con la Guida turistica secondo il calendario concordato.
6. Al termine del tour, confermare il completamento del servizio e valutarne la qualità tramite il sistema.

Per le Guide turistiche

1. Ricevere la notifica di una nuova prenotazione via e-mail e nel proprio account personale.
2. Visualizzare i dettagli della prenotazione (richieste del Turista, data e ora, luogo, esigenze particolari, ecc.).
3. Confermare o rifiutare la prenotazione entro 24 ore; trascorso tale termine senza risposta, il sistema considererà automaticamente la richiesta come rifiutata.
4. In caso di conferma della prenotazione, la Guida turistica versa un deposito cauzionale di 500.000 VND per ricevere i dettagli completi del Turista.
5. Contattare direttamente il Turista per concordare l'itinerario dettagliato, il punto d'incontro e le richieste supplementari.
6. Eseguire il servizio nel rispetto degli impegni assunti in termini di orari, contenuti della visita e professionalità del servizio.
7. Il sistema registra il servizio come completato quando il Turista lo conferma o dopo 24 ore di mancata risposta; la Guida turistica riceve la restituzione della cauzione e il compenso del servizio al netto delle commissioni entro 02 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per i reclami di 05 giorni lavorativi.

Per i Partner di viaggio

I Partner di viaggio possono inoltre ingaggiare singole Guide turistiche nel ruolo di Turisti. In tal caso, la procedura è analoga a quella prevista per i Turisti ordinari.

Per i Collaboratori

1. Condividere il link di segnalazione della Guida turistica ai potenziali clienti attraverso i propri canali personali.
2. Quando i clienti prenotano con successo il servizio di noleggio guida turistica tramite il link, il sistema registra l'operazione.
3. Monitorare lo stato degli ordini e le commissioni nell'account dell'affiliato.
4. Ricevere la commissione dopo che il servizio è stato completato e il cliente ne ha confermato la soddisfazione.
5. Richiedere il prelievo della commissione una volta raggiunta la soglia minima.

2. Procedura di transazione per il servizio di prenotazione tour

Per i Viaggiatori

1. Cercare e selezionare il tour adatto tramite lo strumento di ricerca e i filtri.
2. Visualizzare l'itinerario, i prezzi, le condizioni di pagamento, le politiche di cancellazione e i servizi inclusi.
3. Compilare le informazioni, verificarle nella schermata di conferma ed effettuare il pagamento del 100% del valore del tour tramite la piattaforma.
4. Ricevere la notifica di conferma della stipula del contratto insieme al codice di prenotazione del servizio via e-mail e nel proprio account.
5. Effettuare il tour secondo l'itinerario concordato.
6. Confermare il completamento del tour e valutare la qualità al termine dell'esperienza.

Per le Guide turistiche

Le guide turistiche possono pubblicare tour e venderli direttamente ai viaggiatori a titolo individuale. Nel caso in cui pubblichino autonomamente un tour, le guide turistiche si assumono le stesse responsabilità di un Partner di viaggio.

Per i Partner di viaggio

1. Ricevere notifiche di nuove prenotazioni via e-mail e nell'account.
2. Visualizzare i dettagli dell'ordine e confermare o rifiutare entro 24 ore; decorso tale termine senza risposta, il sistema considererà automaticamente la richiesta come rifiutata.
3. Preparare ed eseguire il tour secondo gli impegni pubblicati (itinerario, servizi, standard).
4. Il sistema registra il completamento del tour quando il Viaggiatore conferma o dopo 24 ore di mancata risposta; il Partner di viaggio riceve il pagamento al netto delle commissioni entro 02 giorni lavorativi a partire dalla scadenza del termine di reclamo di 05 giorni lavorativi.

Per gli Affiliati

1. Condividere il link/codice promozionale del tour con i potenziali clienti.
2. Quando i clienti prenotano con successo un tour tramite il link/codice, il sistema registra l'operazione.
3. Monitorare gli ordini e le commissioni nell'account.
4. Ricevere la commissione dopo che il tour è completato e il cliente ne ha confermato la soddisfazione.
5. Richiedere il prelievo della commissione una volta raggiunta la soglia minima.

3. Procedura di fornitura del servizio

1. Dopo che l'ordine è stato confermato e pagato, la Guida turistica o il Partner di viaggio contatta il Viaggiatore per concordare i dettagli del servizio.
2. Eseguire il servizio nel pieno rispetto dei contenuti, dei tempi, degli standard qualitativi e degli impegni pubblicati.
3. Durante lo svolgimento, le parti possono scambiarsi informazioni tramite il sistema di chat della piattaforma per ricevere assistenza tempestiva.
4. Al termine del servizio, il Viaggiatore conferma l'esito tramite il sistema di recensioni.
5. La Guida turistica o il Partner di viaggio aggiorna lo stato su completato sulla piattaforma per finalizzare la transazione.

4. Procedura di conferma/cancellazione del servizio

1. Il Viaggiatore seleziona il servizio (Noleggio guida turistica o Prenotazione tour) e paga il 100% del valore del servizio tramite la piattaforma.
2. Il Viaggiatore riceve una notifica di avvenuto pagamento via e-mail e nel proprio account, corredata dal codice di prenotazione.
3. Il sistema invia automaticamente una notifica di prenotazione del servizio alla Guida turistica o al Partner di viaggio via e-mail e nel loro account.
4. La Guida turistica o il Partner di viaggio visualizza i dettagli dell'ordine e conferma la prosecuzione del servizio entro 24 ore.
5. Se la Guida turistica o il Partner conferma l'ordine, il servizio ha formalmente inizio e prosegue secondo l'itinerario concordato.
6. In caso di rifiuto o di mancata risposta entro 24 ore, l'ordine viene automaticamente cancellato e rimborsato al 100% al Viaggiatore entro un massimo di 24 ore. Nel caso in cui sia il Viaggiatore a cancellare, si applica la Politica di Cancellazione e Rimborso.

5. Procedura di cancellazione e rimborso

1. Il Viaggiatore accede al proprio account, seleziona la transazione da cancellare e invia una richiesta di rimborso.
2. Il sistema verifica la validità della richiesta in base alla politica di cancellazione. Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, l'assistenza clienti contatterà il cliente entro 24 ore.
3. Il sistema notifica l'esito della gestione (accettazione o rifiuto con relativa motivazione). In caso di rifiuto, il cliente può presentare un reclamo.
4. La piattaforma elabora il rimborso secondo le seguenti tempistiche:
   • In caso di rifiuto o mancata risposta da parte della Guida turistica/Partner: rimborso del 100% immediato o entro un massimo di 24 ore.
   • In caso di cancellazione da parte del Viaggiatore: rimborso secondo le condizioni previste (totale o parziale) entro 02 giorni lavorativi (i tempi effettivi possono estendersi fino a 03–07 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento).
5. Notifica dell'esito a tutte le parti interessate.
6. I dati relativi alle richieste di cancellazione e rimborso vengono archiviati per finalità di consultazione e risoluzione delle controversie.

Percentuali di rimborso applicabili al servizio di Noleggio Guida Turistica (cancellazione da parte del Viaggiatore):

• Cancellazione entro 01 ora dal pagamento: rimborso del 100%.
• Cancellazione con almeno 07 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio del servizio: rimborso dell'80%.
• Cancellazione a meno di 07 giorni dalla data di inizio del servizio: rimborso del 50%.
• Cancellazione dopo l'inizio del servizio: nessun rimborso.

Il limite di 01 ora dal pagamento ha la priorità di applicazione, anche in caso di prenotazioni effettuate a ridosso della data di inizio del servizio.

Casi di cancellazione o rifiuto da parte della Guida turistica:

• Prima della conferma dell'ordine: la Guida turistica può rifiutare senza alcun impatto sulla propria reputazione.
• Dopo la conferma, cancellazione imputabile alla guida: perdita dell'intero importo del deposito cauzionale di 500.000 VNĐ, decurtazione del punteggio di affidabilità ed eventuale sospensione temporanea dell'account. Il Viaggiatore riceve il rimborso del 100% del valore dell'ordine oltre all'intero importo del deposito cauzionale perso a titolo di indennizzo. La piattaforma non applica commissioni di servizio sugli ordini cancellati e non trattiene alcuna quota del deposito cauzionale perso.
• Cancellazione per cause di forza maggiore con idonea documentazione giustificativa: la piattaforma offre supporto per la mediazione.
• La Guida turistica è tenuta a rispettare la politica predefinita della piattaforma e non può applicare condizioni personalizzate.

Percentuali di rimborso applicabili al servizio di Prenotazione Tour (cancellazione da parte del Viaggiatore):

Tipologia di tour	Termine di cancellazione	Percentuale di rimborso
Tour di breve durata (meno di 02 giorni)	Entro 01 ora dal pagamento	100%
	Da 05 o più giorni prima della data di partenza	80%
	Da 01 giorno a meno di 05 giorni prima della data di partenza	50%
	Meno di 01 giorno prima della data di partenza o dopo l'inizio del tour	Nessun rimborso
Tour di lunga durata (da 02 giorni, inclusi tour internazionali)	Entro 01 ora dal pagamento	100%
	Da 45 o più giorni prima della data di partenza	90%
	Da 15 giorni a meno di 45 giorni prima della data di partenza	50%
	Da 07 giorni a meno di 15 giorni prima della data di partenza	20%
	Meno di 07 giorni prima della data di partenza o dopo l'inizio del tour	Nessun rimborso

I Partner di viaggio o le Guide turistiche che pubblicano i tour possono stabilire politiche di cancellazione personalizzate per ciascun programma, ma non possono renderle più flessibili rispetto alla politica predefinita sopra indicata. Nel caso in cui il Partner di viaggio o la Guida turistica cancelli il tour, il Turista riceverà un rimborso del 100% del valore del tour; la piattaforma elabora il rimborso entro un massimo di 05 – 07 giorni lavorativi; la parte che effettua la cancellazione potrebbe subire limitazioni nella pubblicazione di nuovi tour, detrazioni di punti reputazione o il blocco dell'account in caso di cancellazioni ripetute senza giustificato motivo.

Commissioni di servizio della piattaforma per gli ordini cancellati:

Caso	Il Turista riceve	Il Venditore riceve	Commissione della piattaforma
Il venditore rifiuta o non risponde entro 24 ore	Rimborso del 100%	Nessuno	Nessuna commissione
Il venditore cancella l'ordine confermato per propria colpa	Rimborso del 100% del valore dell'ordine; per il servizio di noleggio Guida turistica si riceve inoltre l'intero deposito di 500.000 VNĐ	Nessuno; la Guida turistica perde il deposito	Nessuna commissione
Il turista cancella entro 01 ora dal pagamento	Rimborso del 100%	Nessuno	Nessuna commissione
Il turista cancella secondo gli altri scaglioni temporali — servizio Prenotazione Tour	Rimborso secondo la tabella delle tariffe di rimborso sopra indicata	La quota trattenuta al netto della commissione della piattaforma	5% calcolato sulla quota trattenuta dal venditore
Il turista cancella secondo gli altri scaglioni temporali — servizio Noleggio Guida turistica	Rimborso secondo la tabella delle tariffe di rimborso sopra indicata	L'intera quota trattenuta; il deposito viene rimborsato integralmente	Nessuna commissione
Cancellazione per causa di forza maggiore con documenti validi	Secondo l'esito della conciliazione	Secondo l'esito della conciliazione	Nessuna commissione
Transazione completata	Nessuno	Valore dell'ordine al netto della commissione; alla Guida turistica viene restituito il deposito	50.000 VNĐ/transazione di noleggio Guida turistica o 5% del valore del tour

Principio: la piattaforma applica le commissioni di servizio esclusivamente sulle entrate effettivamente percepite dal venditore dalla transazione. Esempio: tour da 10.000.000 VNĐ, il Turista cancella con 05 o più giorni di anticipo rispetto alla data di partenza — il Turista riceve un rimborso di 8.000.000 VNĐ, il venditore trattiene 2.000.000 VNĐ, la commissione della piattaforma è di 100.000 VNĐ (5% di 2.000.000 VNĐ), il Partner di viaggio riceve effettivamente 1.900.000 VNĐ. Le commissioni di affiliazione non maturano per gli ordini cancellati.

6. Procedura di risoluzione di controversie e reclami

1. Ricezione dei reclami tramite il modulo sul sito web, all'indirizzo e-mail support@huongdanviendulich.vn o tramite la hotline al numero 0335 286 405 entro 05 giorni lavorativi dalla data in cui il servizio risulta completato.
2. Conferma e classificazione del reclamo entro 24 ore, assegnazione di un codice di tracciamento e sospensione temporanea del pagamento relativo all'ordine oggetto del reclamo.
3. Verifica, richiesta di chiarimenti alla parte reclamata entro 02 giorni lavorativi e supporto alle due parti per una conciliazione; l'esito della gestione viene comunicato entro 03 – 07 giorni lavorativi.
4. Conclusione del reclamo. Qualora le parti non raggiungano un accordo, la piattaforma invia un verbale riassuntivo e indirizza le parti a rivolgersi alle autorità competenti.
5. Il venditore ha il diritto di presentare ricorso contro l'esito della gestione entro 05 giorni lavorativi; la piattaforma riesamina il caso e fornisce una risposta entro 05 giorni lavorativi.

Gestione dei casi di servizio non conforme agli impegni: qualora il servizio non sia conforme ai contenuti comunicati, pubblicati, esposti, pubblicizzati, presentati o concordati sulla piattaforma, quest'ultima adotta misure correttive adeguate all'entità della violazione: richiedere al venditore di fornire nuovamente il servizio o di compensare con un servizio equivalente; rimborsare una quota parziale corrispondente alla parte di servizio non conforme; rimborsare l'intero importo nel caso in cui il servizio non sia stato erogato o presenti discrepanze sostanziali. I fondi per i rimborsi provengono dall'importo temporaneamente trattenuto e dal deposito; se insufficienti, la differenza verrà detratta dai successivi pagamenti spettanti al venditore o richiesta direttamente a quest'ultimo come rimborso. Contemporaneamente, la piattaforma rimuoverà o imporrà la correzione dei contenuti pubblicati non veritieri e applicherà sanzioni al venditore.

IV. PROCEDURA DI PAGAMENTO

La piattaforma huongdanviendulich.vn riceve il pagamento del Turista previa autorizzazione all'incasso per conto del venditore e trattiene temporaneamente tale somma al fine di tutelare i diritti sia del Turista sia del fornitore del servizio. Il denaro versato viene trasferito su un conto dedicato della Società, monitorato separatamente per ciascun ordine e tenuto distinto dalle entrate proprie della Società. La piattaforma non fornisce servizi di intermediazione di pagamento a favore di terzi.

Metodo di pagamento supportato: Bonifico bancario. Tutte le transazioni sono protette secondo gli standard di sicurezza vigenti. La piattaforma non memorizza i dati delle carte di credito dei clienti.

1. Procedura di pagamento per il servizio di Noleggio Guida turistica

Pagamento tra il Turista e la Guida turistica

1. Il Turista seleziona il servizio e visualizza l'importo totale da corrispondere.
2. Completa il pagamento del 100% del valore del servizio.
3. Il sistema conferma automaticamente e trattiene i fondi in sicurezza fino al completamento del servizio.

Pagamento tra la Guida turistica e la Piattaforma

1. La Guida turistica versa un deposito di 500.000 VNĐ per ricevere le informazioni dettagliate del Turista.
2. Dopo che il servizio è stato completato ed è scaduto il termine per i reclami previsto dalle norme.
3. La guida turistica riceve la restituzione della cauzione e il compenso per il servizio, previa detrazione della commissione di piattaforma di 50.000 VND, entro 02 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per i reclami.

Pagamento ai Collaboratori

1. Condivisione del link/codice di invito e transazione completata con successo.
2. Il sistema registra la commissione dopo che il servizio è stato completato e non sono sorti reclami.
3. Il collaboratore richiede il prelievo delle commissioni al raggiungimento della soglia minima.

2. Procedura di pagamento per il servizio di Prenotazione Tour

Pagamento tra Viaggiatore e Tour Operator Partner

1. Il viaggiatore seleziona il tour e visualizza l'importo totale da corrispondere.
2. Completa il pagamento del 100% del valore del tour.
3. Il sistema conferma automaticamente e trattiene i fondi in sicurezza fino al completamento del tour.

Pagamento tra Tour Operator Partner e Piattaforma

1. Dopo che il tour è stato completato ed è scaduto il termine per i reclami previsto dalle norme.
2. La piattaforma detrae una commissione di servizio pari al 5% del valore del tour.
3. Il tour operator partner riceve l'importo rimanente entro 02 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per i reclami.

Pagamento ai Collaboratori

1. Condivisione del link/codice di invito e transazione completata con successo.
2. Il sistema registra la commissione dopo che il servizio è stato completato e non sono sorti reclami.
3. Il collaboratore richiede il prelievo delle commissioni al raggiungimento della soglia minima.

Riconciliazione e rendiconto: Il periodo di riconciliazione è il periodo in cui la piattaforma aggrega e invia il rendiconto delle transazioni generate, non coincide con il ciclo di pagamento: l'erogazione dei fondi per ciascun ordine viene comunque effettuata entro 02 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per i reclami, indipendentemente dal periodo di riconciliazione. La piattaforma invia il rendiconto su base settimanale, salvo diversi accordi stabiliti dalle parti nel Contratto di servizio della piattaforma. Il rendiconto viene inviato all'account del venditore, indicando chiaramente il valore dell'ordine, la tariffa di servizio della piattaforma, la cauzione restituita, eventuali rimborsi o detrazioni (se applicabili) e l'importo effettivo ricevuto. Il venditore dispone di 03 giorni lavorativi per rispondere al rendiconto; oltre tale termine, il rendiconto si considera confermato. Tutte le transazioni di incasso, custodia, riconciliazione, erogazione e rimborso vengono registrate nel sistema e possono essere consultate dalle parti interessate.

V. GARANZIA DI SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI

La piattaforma huongdanviendulich.vn si impegna a fornire un ambiente di transazione sicuro e trasparente per tutti gli utenti. La gestione del sito web si adopera costantemente per adottare le misure necessarie a tutelare i diritti dei consumatori e garantire la sicurezza di ogni transazione sulla piattaforma.

1. Informazioni importanti da conoscere prima di effettuare una transazione di pagamento

Prima di effettuare il pagamento, il viaggiatore riceve in modo esaustivo le seguenti informazioni:

• Prezzo del servizio/tour, condizioni di pagamento e politica di cancellazione e rimborso;
• Informazioni dettagliate sulla Guida turistica o sul Tour Operator Partner (profilo, esperienza, licenze, ove applicabile);
• Ruolo di intermediario della piattaforma (si limita a connettere le parti e a trattenere i fondi per conto terzi in base all'autorizzazione all'incasso conferita dal venditore, non è il fornitore diretto del servizio);
• Meccanismo di custodia temporanea dei fondi incassati e tempistiche di liquidazione;
• Diritto di reclamo, termini per i reclami e procedura di supporto per la risoluzione delle controversie;
• Raccomandazione di stipulare un'assicurazione di viaggio per una tutela completa dei propri diritti.

I viaggiatori devono leggere attentamente e accettare le condizioni di cui sopra prima di procedere al pagamento. Il completamento del pagamento implica che il viaggiatore ha accettato i termini e le politiche pertinenti.

2. Meccanismi di sicurezza delle transazioni

La piattaforma adotta le seguenti misure per garantire la sicurezza delle transazioni:

• Tutte le transazioni di pagamento vengono effettuate tramite un conto dedicato della piattaforma, in virtù dell'autorizzazione all'incasso da parte del venditore. I fondi del viaggiatore vengono trattenuti temporaneamente, separati dai ricavi della Società, fino al completamento del servizio o in conformità alle disposizioni di rimborso.
• Sistema di autenticazione a due fattori (2FA) per le operazioni rilevanti.
• Monitoraggio automatico delle transazioni sospette, con la facoltà di sospendere le transazioni in caso di rilevamento di rischi.
• Tutti i dati di transazione sono crittografati e archiviati in modo sicuro secondo gli attuali standard di sicurezza.
• Supporto per la verifica e la convalida delle informazioni delle Guide turistiche e dei Tour Operator Partner prima dell'approvazione delle loro attività sulla piattaforma.

3. Sicurezza dei pagamenti

Sebbene attualmente la piattaforma supporti principalmente i pagamenti tramite bonifico bancario, in caso di integrazione di gateway di pagamento online (ove applicabile), ci impegniamo a:

• Non memorizzare i dati delle carte di credito o informazioni di pagamento sensibili dei clienti.
• Collaborare esclusivamente con fornitori di servizi di intermediazione di pagamento autorizzati dalla Banca Centrale del Vietnam; l'ente autorizzato è responsabile dell'esecuzione delle transazioni di pagamento, dei rimborsi, della sicurezza dei dati di pagamento e della riconciliazione contabile secondo le normative vigenti.
• Utilizzare il protocollo di sicurezza HTTPS e tecnologie di crittografia avanzate per tutti i dati trasmessi.
• Tutte le informazioni di pagamento vengono utilizzate unicamente ai fini dell'elaborazione delle transazioni e non vengono condivise con terze parti, salvo su richiesta delle autorità statali competenti.

4. Gestione dei reclami e risarcimento dei danni

Nel caso in cui le informazioni di pagamento dei clienti vengano alterate, cancellate, distrutte, copiate, divulgate, trasferite illegalmente o sottratte causando danni:

• La piattaforma prenderà in carico e verificherà il reclamo entro 24 ore.
• Coordinarsi con la banca/il gateway di pagamento e le parti coinvolte per indagare e risolvere l'incidente.
• Se viene accertato che il danno è dovuto a un errore dei sistemi della piattaforma, saremo responsabili del rimborso dell'intero importo interessato e forniremo supporto per il risarcimento in conformità alle disposizioni di legge.

Se l'errore è imputabile all'utente (smarrimento della password, divulgazione di informazioni...) oppure alla Guida turistica/al Partner di viaggio, la piattaforma fornirà supporto fungendo da intermediario per fornire le prove affinché l'utente possa risolvere la questione con la parte responsabile del danno o con le autorità competenti.

La piattaforma supporta la gestione di tutti i casi relativi alla sicurezza dei pagamenti secondo le procedure e i tempi pubblicati. Tutte le controversie di pagamento vengono risolte secondo la Procedura di risoluzione dei reclami e delle controversie indicata nel presente Regolamento.

Nota importante: Gli utenti sono responsabili della protezione delle informazioni del proprio account e della password e non devono condividere i dati di pagamento con terzi. La ripartizione delle responsabilità tra la piattaforma e l'utente è effettuata in conformità con le disposizioni di legge; nessuna disposizione del presente Regolamento potrà essere interpretata come volta a limitare o escludere la responsabilità del gestore della piattaforma ai sensi della Legge sul commercio elettronico, della Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori e del Decreto n. 248/2026/NĐ-CP.

VI. POLITICA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

La piattaforma huongdanviendulich.vn è conforme alle disposizioni in materia di protezione dei dati personali previste dalla legislazione sulla protezione dei dati personali, dalla Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori e dal Decreto n. 248/2026/NĐ-CP. La piattaforma adotta tutte le misure atte a proteggere le informazioni personali degli utenti in conformità alle disposizioni di legge.

1. Responsabilità per la protezione dei dati personali

In qualità di piattaforma di commercio elettronico intermediaria, la piattaforma raccoglie solo le informazioni personali necessarie per facilitare le transazioni e gestire i servizi, sulla base del consenso dell'interessato. Il comitato di gestione applica misure tecniche e gestionali in conformità alle disposizioni di legge sulla protezione dei dati personali e sulla sicurezza delle informazioni di rete per proteggere i dati degli utenti, raccomandando al contempo agli utenti di proteggere proattivamente il proprio account e la password.

2. Ambito di raccolta dei dati personali

La piattaforma raccoglie solo le informazioni personali necessarie e su base volontaria da parte dell'utente. Nello specifico:

• Turisti: raccolta di informazioni sull'account e dati necessari per evadere l'ordine (nome e cognome, numero di telefono, e-mail, dettagli della prenotazione del servizio); non vengono raccolti documenti di identità.
• Collaboratori (affiliati di marketing): raccolta di dati identificativi e dettagli del conto bancario per la ricezione delle commissioni al fine di verificare il beneficiario delle commissioni e adempiere agli obblighi di gestione degli affiliati ai sensi dell'Articolo 26 della Legge sul commercio elettronico.
• Candidati che pubblicano il proprio profilo lavorativo: raccolta unicamente delle informazioni fornite dal candidato stesso nel proprio profilo; non vengono raccolti documenti di identità.
• Guide turistiche: raccolta del numero e della foto della carta d'identità o del passaporto (non vengono raccolti dati biometrici dal chip), nonché dei dati del tesserino professionale di guida turistica, ove necessario per verificare l'identità e l'abilitazione all'esercizio della professione ai sensi della Legge sul turismo del 2017. La piattaforma non richiede alle guide turistiche di fornire il contratto di lavoro; il rapporto di lavoro con l'impresa viene attestato tramite conferma elettronica da parte dell'impresa stessa sulla piattaforma.
• Partner di viaggio: raccolta dei dati della licenza per l'esercizio dell'attività turistica e dei documenti legali dell'organizzazione (non viene raccolta la carta d'identità personale del rappresentante legale, a meno che non sia richiesto dalla legge).

La raccolta di informazioni sensibili avviene unicamente per scopi legittimi e trasparenti e previo esplicito consenso dell'utente, al fine di garantire la sicurezza dei Turisti e la legittimità dei servizi.

3. Finalità del trattamento dei dati personali

I dati personali vengono utilizzati per autenticare gli account, facilitare il collegamento ai servizi, elaborare le transazioni, gestire i pagamenti, risolvere i reclami e migliorare la qualità della piattaforma. In particolare, le informazioni relative alla carta d'identità delle Guide turistiche e alla licenza d'esercizio dei Partner di viaggio vengono raccolte per verificare l'identità, l'abilitazione professionale e la personalità giuridica, riducendo così il rischio di servizi non autorizzati o inaffidabili per i Turisti.

4. Politica di protezione, condivisione e conservazione dei dati

La piattaforma rende pubblica la propria informativa sulla protezione dei dati personali. Utilizziamo le informazioni solo per le finalità dichiarate e previo consenso dell'utente. I dati non vengono venduti, scambiati o condivisi per scopi commerciali con terze parti, salvo qualora la condivisione sia necessaria per la transazione (ad esempio, fornendo i dati di contatto alla Guida turistica) o richiesta dalle autorità statali competenti.

5. Diritti dei consumatori

I Turisti godono di tutti i diritti previsti dalla legge, inclusi il diritto di essere informati, il diritto di acconsentire o rifiutare la fornitura di dati, il diritto di accesso, rettifica, revoca del consenso, richiesta di cancellazione dei dati e presentazione di reclami in caso di violazioni. La piattaforma supporterà i Turisti nell'esercizio di tali diritti nella misura del possibile ed entro tempi ragionevoli.

La piattaforma adempie pienamente ai propri obblighi di protezione dei dati personali degli utenti conformemente alle disposizioni di legge. Anche i Turisti devono proteggere autonomamente le informazioni del proprio account e la password, evitando di condividere inutilmente i propri dati personali con terzi.

I Turisti possono contattare il Comitato di gestione via e-mail all'indirizzo support@huongdanviendulich.vn o tramite la linea diretta 0335 286 405 per ricevere assistenza in merito alla politica di protezione dei dati personali.

VII. GESTIONE DELLE INFORMAZIONI SUL SITO WEB

La piattaforma huongdanviendulich.vn gestisce le informazioni pubblicate sul sito web in conformità con le normative sul commercio elettronico. In qualità di piattaforma intermediaria di commercio elettronico, il Comitato di gestione applica pienamente meccanismi di moderazione, controllo e revisione ai sensi dell'Articolo 18 del Decreto n. 248/2026/NĐ-CP, al fine di garantire che le informazioni fornite sulla piattaforma siano conformi alla legge, trasparenti e non ledano i diritti legittimi delle parti coinvolte.

1. Meccanismo di controllo delle informazioni sui venditori e sui prodotti/servizi

La piattaforma richiede alle Guide turistiche e ai Partner di viaggio di fornire informazioni di autenticazione complete al momento della registrazione dell'account, inclusi dati identificativi, tesserino di guida turistica, certificato di registrazione dell'impresa, licenza per l'esercizio delle attività di servizi di viaggio e altri documenti pertinenti. Le guide turistiche non ancora in possesso di un tesserino professionale valido possono comunque creare un account, ma questo rimarrà nello stato In attesa di integrazione e non potranno pubblicare o vendere servizi di guida turistica. Il Comitato di gestione esamina e verifica i fascicoli entro 24-48 ore prima di approvare l'account, confrontandoli con i dati ufficiali pubblicati dall'autorità statale di gestione del turismo, e riesamina periodicamente i fascicoli ogni 06 mesi o non appena emergano segnali sospetti. Il sistema invia un avviso prima della data di scadenza di licenze e certificati e nasconde automaticamente i prodotti del venditore qualora i documenti scadano senza essere stati aggiornati.

Prima di ottenere l'abilitazione alla pubblicazione e alla vendita, il venditore deve leggere e accettare il Regolamento operativo, il Contratto di servizio della piattaforma e l'avviso sulle condotte non consentite sulla piattaforma. Il sistema adotta soluzioni tecniche per garantire che il venditore abbia letto per intero i contenuti dell'avviso: scorrimento obbligatorio fino alla fine del testo prima di poter attivare il pulsante di conferma; registrazione di data/ora, indirizzo IP e versione del documento accettato; visualizzazione e richiesta di una nuova accettazione a ogni modifica del documento.

Per quanto riguarda le informazioni su prodotti/servizi (tour turistici, servizi di guida turistica), la piattaforma richiede ai venditori di fornire descrizioni accurate e complete relative a itinerario, prezzi e composizione degli stessi, condizioni di partecipazione, politiche di cancellazione e rimborso, nonché le informazioni obbligatorie da rendere pubbliche ai sensi del Capitolo II del Decreto n. 248/2026/NĐ-CP. I post devono essere sottoposti a moderazione prima di essere resi pubblici. La piattaforma si avvale sia di verifiche manuali sia di strumenti automatizzati per individuare informazioni errate, ingannevoli o non conformi. Per i servizi appartenenti a settori e professioni commerciali soggetti a condizioni, il sistema impone al venditore di associare il numero di licenza o del tesserino professionale a ciascun prodotto; i moderatori effettuano il confronto con la documentazione verificata, e i prodotti privi di documentazione valida verranno rifiutati. La piattaforma gestisce un sistema di monitoraggio, avviso e rimozione automatica delle informazioni su beni e servizi che violano la legge, sulla base di criteri stabiliti e di un elenco di parole chiave costantemente aggiornato, registrando al contempo tutte le attività di monitoraggio, avviso e rimozione a fini di consultazione e rendicontazione.

2. Condotte e prodotti/servizi vietati

La piattaforma vieta rigorosamente qualsiasi condotta in violazione della legge, comprese le condotte proibite dalle leggi sulla pubblicità, dalle leggi sul commercio e dalle disposizioni relative a beni e servizi vietati alla vendita, soggetti a restrizioni commerciali o a condizioni particolari. In particolare, è vietato pubblicare informazioni non veritiere, pubblicità ingannevoli, tour turistici non autorizzati, servizi contrari al buon costume, lesivi dei diritti di proprietà intellettuale o contenuti vietati dalla legge.

Qualora venga rilevata una violazione, il Comitato di gestione applicherà le sanzioni del caso a seconda della gravità: avvertimento, richiesta di rettifica entro i termini prescritti, sospensione temporanea dell'account, rimozione dei contenuti illeciti o blocco permanente dell'account. In caso di violazioni gravi, la piattaforma collaborerà segnalando l'accaduto alle autorità statali competenti. Per le informazioni riguardanti beni e servizi che violano la legge, la piattaforma provvederà alla rimozione entro 24 ore dal ricevimento della notifica dell'autorità competente o dalla rilevazione autonoma. La piattaforma adotta misure per prevenire le recidive: traccia lo storico delle violazioni associandolo all'identità del venditore e rifiuta l'apertura di nuovi account da parte dello stesso soggetto a cui sia stata revocata la qualifica di venditore per violazioni gravi.

3. Procedura di cooperazione per la gestione delle violazioni della proprietà intellettuale

Al ricevimento di un reclamo da parte del titolare dei diritti di proprietà intellettuale, la piattaforma procede secondo la seguente procedura:

1. Ricezione e verifica della validità del reclamo nel più breve tempo possibile.
2. Notifica a colui che ha pubblicato i contenuti per consentirgli di fornire chiarimenti.
3. Rimozione o blocco dei contenuti in violazione qualora l'illecito sia accertato.
4. Collaborazione fornendo le informazioni necessarie al titolare dei diritti e alle autorità competenti in conformità con le disposizioni di legge.

4. Sicurezza delle informazioni e meccanismi di monitoraggio

La piattaforma adotta misure tecniche e procedure di gestione per monitorare le informazioni pubblicate, compresi sistemi di filtraggio automatico, moderazione preventiva alla pubblicazione e controlli periodici. Il Comitato di gestione applica integralmente le misure di controllo, verifica, allerta e rimozione delle informazioni illecite ai sensi dell'Articolo 18 del Decreto n. 248/2026/NĐ-CP. Gli utenti sono responsabili di fornire informazioni accurate, veritiere e rispondono dinanzi alla legge dei contenuti da essi pubblicati; tale responsabilità non solleva l'amministratore della piattaforma dall'onere di controllare le informazioni secondo le disposizioni di legge.

La piattaforma invita gli utenti a segnalare tempestivamente al Comitato di gestione qualsiasi informazione ritenuta illecita per consentire un rapido intervento. Qualsiasi reclamo relativo alla gestione delle informazioni sarà recepito ed elaborato secondo la Procedura di risoluzione dei reclami stabilita nel presente Regolamento.

VIII. RESPONSABILITÀ IN CASO DI ERRORI TECNICI

La piattaforma huongdanviendulich.vn si impegna a compiere ogni sforzo per mantenere il sistema operativo in modo stabile, continuo e sicuro. Tuttavia, durante il funzionamento possono verificarsi errori tecnici dovuti a svariate cause oggettive o soggettive. La presente sezione stabilisce le responsabilità del Comitato di gestione del sito web nei casi di guasti tecnici, anomalie di connessione, errori di software, interruzioni di accesso o altri disservizi tecnici.

1. Definizione di errore tecnico

Gli errori tecnici comprendono disservizi legati al sistema del sito web, alle applicazioni o ai servizi correlati, quali: anomalie di connessione, interruzioni di accesso, errori di software, inesattezze nei dati di transazione, ritardi nell'elaborazione dei pagamenti, perdite temporanee di dati o altri inconvenienti che pregiudichino la normale attività dell'utente. Il Comitato di gestione utilizza sistemi di monitoraggio automatico combinati con le segnalazioni degli utenti per rilevare e registrare tempestivamente qualsiasi problema.

2. Procedura di risoluzione degli errori tecnici

Al verificarsi di un errore tecnico, il Comitato di gestione del sito web adotta le seguenti misure:

1. Ricevere le segnalazioni di disservizio da parte degli utenti via e-mail, modulo di supporto o linea diretta nel più breve tempo possibile.
2. Verificare la causa dell'errore (sistema, connessione, software o fattori esterni) entro tempi ragionevoli.
3. Risolvere il problema e ripristinare il sistema nel minor tempo possibile, informando contestualmente gli utenti interessati sullo stato di avanzamento.
4. Archiviare i verbali degli incidenti e le misure correttive adottate a fini di rendicontazione e di futuro miglioramento del sistema.

3. Responsabilità dell'Amministrazione del sito web

L'Amministrazione è responsabile della risoluzione degli errori tecnici nei limiti delle proprie capacità ed entro tempi ragionevoli, al fine di ridurre al minimo i disagi per gli utenti. Nel caso in cui il malfunzionamento sia causato dal sistema della piattaforma e provochi un danno diretto all'utente (ad esempio: discrepanze nei pagamenti, perdita di ordini), l'Amministrazione provvederà a:

• Informare gli utenti interessati nel più breve tempo possibile;
• Rimborsare o risarcire il danno diretto secondo le normative vigenti (rimborso economico, assistenza per la riprenotazione del servizio, ecc.);
• Fornire assistenza nella gestione dei reclami relativi a problemi tecnici in conformità con la Procedura di risoluzione dei reclami.

La piattaforma declina ogni responsabilità per errori imputabili agli utenti (inserimento di informazioni errate, utilizzo di dispositivi non compatibili), per disservizi di terze parti (fornitori di hosting, gateway di pagamento) o per cause di forza maggiore (calamità naturali, attacchi informatici su larga scala fuori dal proprio controllo).

4. Responsabilità degli utenti

Gli utenti sono tenuti a informare tempestivamente l'Amministrazione al rilevamento di guasti tecnici e a fornire le informazioni necessarie per facilitarne la risoluzione. Gli utenti devono inoltre proteggere autonomamente i propri dispositivi e le credenziali dell'account per prevenire rischi non imputabili alla piattaforma.

L'Amministrazione del sito si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per gestire e risolvere tempestivamente i problemi tecnici riscontrati, al fine di tutelare i diritti legittimi degli utenti. Qualsiasi controversia derivante da problemi tecnici sarà disciplinata in conformità con il presente Regolamento e le leggi vigenti.

IX. DIRITTI E RESPONSABILITÀ DELL'AMMINISTRAZIONE DELLA PIATTAFORMA E-COMMERCE HUONGDANVIENDULICH.VN

L'Amministrazione del sito web huongdanviendulich.vn ha il diritto e la responsabilità di gestire e far funzionare la piattaforma nel pieno rispetto della legge e del presente Regolamento operativo. In qualità di intermediario commerciale elettronico, l'Amministrazione esercita i seguenti diritti e responsabilità:

1. Diritto di controllo e gestione del sito web

L'Amministrazione ha il diritto di monitorare l'insieme delle attività del sito, inclusa l'approvazione, la modifica, l'oscuramento temporaneo o la rimozione dei contenuti pubblicati (dati dei venditori, servizi, articoli, annunci pubblicitari) per garantire la conformità alla legge e al Regolamento operativo.

L'Amministrazione si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, bloccare gli account o rifiutare la fornitura di servizi agli utenti che violino il Regolamento, forniscano informazioni false, compiano azioni vietate o mostrino indizi di frode, previa notifica e su basi comprovate. L'Amministrazione ha altresì il diritto di aggiornare l'interfaccia, le funzionalità e di sospendere temporaneamente l'operatività del sito per interventi di manutenzione e aggiornamento del sistema, senza obbligo di preavviso in caso di emergenza.

2. Diritto di riscossione delle commissioni e ripartizione dei pagamenti

L'Amministrazione ha il diritto di riscuotere le commissioni della piattaforma dalle Guide turistiche e dai Partner di viaggio secondo le tariffe rese pubbliche (50.000 VND per transazione di prenotazione di una Guida Turistica e il 5% del valore del tour). L'Amministrazione riceve i pagamenti su delega all'incasso da parte del venditore, li trattiene temporaneamente su un conto dedicato e li accredita al fornitore del servizio nei tempi previsti dalla sezione Procedura di pagamento del presente Regolamento. L'Amministrazione è tenuta a trattenere, dichiarare e versare le imposte per conto dei venditori costituiti come ditte individuali o persone fisiche esercenti attività d'impresa, secondo le norme fiscali vigenti sul commercio elettronico; l'importo dell'imposta trattenuta viene specificato nel rendiconto di riconciliazione inviato al venditore. La piattaforma emette fattura IVA unicamente per la quota corrispondente alla commissione di servizio della piattaforma; le fatture e i documenti contabili relativi ai servizi turistici sono emessi direttamente dal venditore a favore del Turista.

3. Responsabilità di garantire la sicurezza delle informazioni e delle transazioni

L'Amministrazione è tenuta ad adottare le misure tecniche necessarie (crittografia dei dati, firewall, autenticazione a due fattori, ecc.) per tutelare i dati personali e le transazioni degli utenti in conformità alle disposizioni di legge sulla protezione dei dati personali e sulla sicurezza delle informazioni in rete. L'Amministrazione informa tempestivamente gli utenti in caso di violazioni della sicurezza e collabora alla loro gestione nel rispetto della normativa vigente. Il sistema informativo a supporto delle attività di commercio elettronico della piattaforma è configurato e gestito per garantire almeno il livello 3 di sicurezza, ai sensi delle disposizioni legislative sulla sicurezza informatica e sulla protezione delle reti.

4. Responsabilità nella gestione di reclami e controversie

L'Amministrazione è responsabile della ricezione, della verifica e del supporto alla risoluzione dei reclami presentati dalle parti interessate entro tempi ragionevoli tramite i canali di assistenza ufficiali. L'Amministrazione opera in qualità di intermediario conciliatore, fornendo dati e riscontri dal sistema, ma non agisce come organo giudicante nelle controversie tra le parti. Nel caso in cui la conciliazione non vada a buon fine, l'Amministrazione fornisce la documentazione utile affinché le parti possano adire autonomamente le autorità competenti.

5. Responsabilità di cooperazione con le autorità pubbliche

L'Amministrazione ha l'obbligo di collaborare con le autorità competenti (Ministero dell'Industria e del Commercio, Dipartimento per il commercio elettronico, Dipartimento di Cultura, Sport e Turismo, autorità fiscali, ecc.) su richiesta formale e secondo i termini di legge. L'Amministrazione conserva i dati delle transazioni per un periodo minimo di 5 anni e fornisce le informazioni e i documenti pertinenti quando legalmente richiesto. La piattaforma garantisce la conservazione online delle informazioni su beni e servizi pubblicati per almeno 1 anno dalla data di pubblicazione (incluse le versioni modificate e le informazioni rimosse, unitamente ai registri delle modifiche) e conserva per 3 anni i contratti stipulati a decorrere dalla data della loro conclusione automatica. L'Amministrazione adempie agli obblighi di rendicontazione, connessione e condivisione dei dati con gli organi di gestione statale tramite il Sistema di gestione del commercio elettronico su online.gov.vn conformemente alle linee guida tecniche del Ministero dell'Industria e del Commercio, e fornisce dati straordinari su richiesta scritta.

La direzione del sito web si impegna ad attuare rigorosamente i suddetti diritti e responsabilità al fine di mantenere un ambiente commerciale trasparente e sicuro e di tutelare i diritti e gli interessi legittimi delle parti coinvolte.

X. DIRITTI E RESPONSABILITÀ DELLE PARTI CHE UTILIZZANO LA PIATTAFORMA INTERMEDIARIA DI COMMERCIO ELETTRONICO HUONGDANVIENDULICH.VN

La piattaforma huongdanviendulich.vn definisce chiaramente i diritti e le responsabilità delle parti coinvolte al fine di garantire operazioni trasparenti ed eque e la conformità alla legge. Tutte le parti, tra cui Guide turistiche, Partner di viaggio, Turisti e Collaboratori, nell'utilizzare i servizi sul sito web, sono tenute a rispettare il presente Regolamento.

1. Diritti e responsabilità delle Guide turistiche

Diritti delle Guide turistiche
Le guide turistiche hanno il diritto di registrare un account, creare un profilo personale, pubblicare servizi di guida turistica e accedere a potenziali clienti sulla piattaforma. Le guide hanno il diritto di ricevere i pagamenti puntualmente dopo aver completato il servizio in conformità alle disposizioni, di ricevere assistenza nella risoluzione dei reclami da parte dei Turisti e di beneficiare delle politiche di incentivi e supporto della piattaforma (se presenti).

Responsabilità delle Guide turistiche
Le guide turistiche devono fornire informazioni accurate e veritiere al momento della registrazione e del mantenimento dell'account. Le guide sono pienamente responsabili dinanzi alla legge per la legittimità delle attività di conduzione dei tour (incluso il possesso del tesserino professionale ai sensi della Legge sul Turismo durante lo svolgimento del servizio). Le guide devono rispettare gli impegni assunti con i Turisti riguardo a itinerario, qualità del servizio, attitudine professionale e conformarsi alle politiche di cancellazione e rimborso della piattaforma. Le guide sono tenute a versare un deposito cauzionale alla conferma del servizio, a collaborare nella gestione dei reclami e a rispondere dei risarcimenti in caso di violazione degli impegni che causi danni ai Turisti.

2. Diritti e responsabilità dei Partner di viaggio

Diritti dei Partner di viaggio
I partner di viaggio hanno il diritto di registrare un account, pubblicare tour, cercare e ingaggiare Guide turistiche, accedere ai clienti e ricevere i pagamenti puntualmente dopo il completamento del tour secondo le disposizioni. I partner hanno il diritto di stabilire una propria politica di cancellazione (più rigorosa di quella predefinita) per ciascun tour e di ricevere supporto nella risoluzione dei reclami dei Turisti.

Responsabilità dei Partner di viaggio
I partner devono fornire informazioni societarie accurate (licenza di agenzia di viaggio, codice fiscale, ecc.) e sono legalmente responsabili della qualità dei tour, degli itinerari e dei servizi pubblicati. I partner hanno la responsabilità di adempiere correttamente agli impegni presi con i Turisti, di rispettare le politiche di pagamento, cancellazione e rimborso e di collaborare in buona fede alla gestione di reclami e controversie.

3. Diritti e responsabilità dei Turisti

Diritti dei Turisti
I turisti hanno il diritto di cercare, visualizzare informazioni, prenotare servizi di guida e tour turistici, ricevere informazioni complete prima del pagamento, usufruire dei servizi come da impegno e ottenere rimborsi in conformità alla politica di cancellazione e rimborso. I turisti hanno il diritto di presentare reclami, valutare la qualità dei servizi e ricevere l'assistenza della piattaforma nella risoluzione delle controversie, nei limiti delle sue possibilità.

Responsabilità dei Turisti
I turisti devono fornire informazioni accurate al momento della prenotazione dei servizi, effettuare i pagamenti per intero e puntualmente, leggere attentamente le politiche di cancellazione e rimborso prima del pagamento e rispettare le condizioni contrattuali. I turisti sono responsabili della propria condotta personale durante la fruizione dei servizi e sono tenuti a collaborare fornendo informazioni e prove qualora sorgano reclami.

4. Diritti e responsabilità dei Collaboratori

Diritti dei Collaboratori
I collaboratori hanno il diritto di registrare un account, condividere link di segnalazione dei servizi e ricevere commissioni in base agli accordi con le Guide turistiche o i Partner di viaggio a seguito di transazioni andate a buon fine tramite il proprio link di affiliazione.

Responsabilità dei Collaboratori
I collaboratori devono fornire informazioni corrette al momento della registrazione, senza ricorrere a forme di pubblicità ingannevole, spam o violazioni di legge durante la promozione. I collaboratori sono responsabili dei contenuti da loro promossi e devono conformarsi alle norme della piattaforma. Nel presentare i servizi, i Collaboratori devono indicare chiaramente che si tratta di contenuti di marketing di affiliazione soggetti a commissione. La piattaforma monitora i contenuti promozionali, sospende gli account e revoca le commissioni ai Collaboratori inadempienti.

La direzione del sito web si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o bloccare l'account di qualsiasi parte che violi il Regolamento operativo, previa notifica e con motivi fondati. Eventuali controversie tra le parti saranno gestite secondo la Procedura di risoluzione dei reclami e delle controversie prevista dal presente Regolamento.

XI. CLAUSOLE DI APPLICAZIONE

1. Ambito di applicazione

Il presente Regolamento si applica a tutte le parti partecipanti alle attività sul sito web huongdanviendulich.vn, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: la Direzione del sito web, le guide turistiche, le agenzie di viaggio, i clienti, i collaboratori e gli utenti (collettivamente denominati "Parti partecipanti").

Il Regolamento disciplina tutte le attività relative alla fornitura, all'utilizzo e alla gestione dei servizi di commercio elettronico sul sito web, compresa la registrazione di account, la pubblicazione di informazioni, la prenotazione di servizi, i pagamenti, le recensioni e le altre transazioni.

2. Efficacia giuridica

Il presente Regolamento è redatto in conformità alle disposizioni di legge del Vietnam, in particolare la Legge sul Commercio Elettronico del 2025, il Decreto 248/2026/ND-CP recante disposizioni di dettaglio per l'attuazione di alcuni articoli della Legge sul Commercio Elettronico, la Legge sulle Transazioni Elettroniche del 2023, la Legge sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori del 2023, la Legge sul Turismo del 2017 e i relativi testi legislativi correlati.

L'utilizzo dei servizi su huongdanviendulich.vn implica la piena accettazione e il rispetto di tutti i termini del presente regolamento da parte dei soggetti partecipanti.

3. Decorrenza e validità

Il Regolamento entra in vigore a decorrere dalla data della sua pubblicazione ufficiale sul sito web huongdanviendulich.vn e rimarrà efficace per l'intera durata operativa del sito, salvo modifiche o cessazioni comunicate dalla Direzione.

Le transazioni e le attività effettuate prima dell'entrata in vigore del presente regolamento saranno disciplinate dalle disposizioni applicabili in tale momento, salvo diversamente previsto dalla legge.

4. Modifiche e integrazioni

L'amministrazione della piattaforma si riserva il diritto di modificare e integrare il presente regolamento per conformarsi alle disposizioni di legge o alle effettive esigenze operative. Per i contenuti relativi a prezzi e commissioni di servizio della piattaforma, qualsiasi modifica sarà comunicata pubblicamente sulla piattaforma e notificata direttamente ai venditori con almeno 20 giorni di anticipo rispetto alla data di entrata in vigore. Per gli altri contenuti, il termine di preavviso è di almeno 07 giorni, salvo nei casi in cui siano necessari adeguamenti immediati su richiesta delle autorità statali competenti.

Le parti partecipanti sono tenute ad aggiornarsi e a rispettare la versione più recente del regolamento dopo la sua pubblicazione.

5. Lingua applicabile

Il regolamento è redatto e pubblicato in lingua vietnamita, che ne costituisce la lingua ufficiale. In caso di traduzione in altre lingue (ad esempio, l'inglese), qualora dovessero sorgere discrepanze o divergenze di significato, prevarrà la versione in lingua vietnamita.

6. Risoluzione delle controversie

Qualsiasi controversia derivante da o correlata alle attività su huongdanviendulich.vn sarà risolta tramite negoziazione tra le parti entro 30 giorni dall'insorgere della controversia.

Qualora non si raggiunga un accordo, la controversia sarà deferita al Tribunale del Popolo competente in Vietnam, in conformità con le vigenti leggi vietnamite.

7. Forza maggiore

Le parti partecipanti sono esonerate dalla responsabilità per l'adempimento degli obblighi previsti dal regolamento nel caso in cui si verifichino eventi di forza maggiore (calamità naturali, guerre, scioperi, problemi tecnici al di fuori del ragionevole controllo) riconosciuti dalla legge.

La parte interessata dall'evento di forza maggiore deve informare le parti coinvolte per iscritto o tramite i canali di comunicazione ufficiali entro 48 ore dal verificarsi dell'evento, allegando le prove pertinenti (se disponibili).

8. Cessazione di validità

Il presente regolamento cessa di avere efficacia quando il sito web huongdanviendulich.vn sospende definitivamente le proprie attività per decisione dell'amministrazione o su richiesta delle autorità statali competenti. Oppure qualora venga formalmente pubblicato un nuovo regolamento sostitutivo, invalidando la versione attuale.

In caso di cessazione, le transazioni in corso saranno completate secondo le disposizioni vigenti al momento dell'inizio della transazione, salvo diversamente previsto dalla legge o da accordi tra le parti.

9. Contatti e informazioni di supporto

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di chiarimento in merito al presente regolamento, è possibile rivolgersi all'amministrazione del sito web tramite:

• E-mail: Support@huongdanviendulich.vn
• Hotline: 0335 286 405
• Indirizzo: 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Circoscrizione Bến Thành, Ho Chi Minh.

L'amministrazione risponderà alle richieste di chiarimento relative al presente Regolamento entro 07 giorni lavorativi dal loro ricevimento. Per segnalazioni e reclami relativi alle transazioni, i tempi di ricezione e gestione seguiranno la sezione Procedura di risoluzione delle controversie e dei reclami del presente Regolamento.

XII. CLAUSOLE DI IMPEGNO

Indirizzo di contatto ufficiale della piattaforma di e-commerce intermediaria Huongdanviendulich.vn

• Piattaforma di e-commerce intermediaria: Huongdanviendulich.vn
• Società: CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY
• Codice fiscale / Numero di registrazione delle imprese: 0318884022
• Rappresentante legale: Sig.ra Phạm Thị Hoàng Uyên – Direttrice
• Indirizzo: 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Circoscrizione Bến Thành, Ho Chi Minh.
• E-mail: Support@huongdanviendulich.vn
• Hotline: 0335286405
• Numero di conferma della registrazione della piattaforma di e-commerce presso il Ministero dell'Industria e del Commercio: ............... (verrà aggiornato dopo il rilascio)