Modello di contratto di servizio della piattaforma e-commerce

Ultimo aggiornamento: 10/10/2026

REPUBBLICA SOCIALISTA DEL VIETNAM
Indipendenza – Libertà – Felicità

CONTRATTO DI SERVIZIO PER PIATTAFORMA DI COMMERCIO ELETTRONICO

(Accordo tra il Venditore e il Gestore della piattaforma huongdanviendulich.vn)

Modello di contratto reso pubblico sulla piattaforma huongdanviendulich.vn. Il contratto viene stipulato per via telematica quando il Venditore seleziona la casella di accettazione durante la registrazione dell'account ed entra in vigore all'approvazione del profilo da parte della piattaforma; i dati della Parte B sono ricavati dal profilo registrato e verificato sulla piattaforma.

N.: ......../HĐDVNT-DGROUP

Oggi, in data ...... / ...... / ......, a Ho Chi Minh City, noi parti contraenti:

PARTE A – GESTORE DELLA PIATTAFORMA

DGROUP TECHNOLOGY CO., LTD.
Codice d'impresa	0318884022
Sede legale	152 – 154 Võ Văn Kiệt, Quartiere Bến Thành, Ho Chi Minh City
Rappresentante legale	Sig.ra Phạm Thị Hoàng Uyên — Qualifica: Direttore Generale
Telefono	0335 286 405
E-mail	support@huongdanviendulich.vn
Canale di assistenza clienti	support@huongdanviendulich.vn — Hotline 0335 286 405
Piattaforma operativa	https://huongdanviendulich.vn
Numero di registrazione presso il Ministero dell'Industria e del Commercio	.............................
Conto bancario	.............................

PARTE B – VENDITORE

☐ Persona giuridica ☐ Persona fisica

Denominazione ente / Nome e cognome	.............................
Codice d'impresa / Codice fiscale / Numero del documento d'identità	.............................
Indirizzo	.............................
Rappresentante legale	............................. — Qualifica: ................
Telefono	.............................
E-mail	.............................
Conto bancario beneficiario	N. conto: .................. — Intestatario: .................. — Banca: ..................

Licenze, certificazioni professionali per settori e attività d'impresa soggetti a condizioni speciali:

Tipo di documento	Numero identificativo	Data di rilascio	Autorità di rilascio	Validità fino al
Licenza per l'esercizio di servizi turistici e viaggi (nazionali/internazionali)
Tesserino di guida turistica
Altri documenti

Le Parti convengono e stipulano il presente Contratto con i seguenti termini e condizioni:

Articolo 1. Definizioni

Piattaforma: la piattaforma di commercio elettronico intermediaria disponibile all'indirizzo https://huongdanviendulich.vn e le relative applicazioni di proprietà e gestite dalla Parte A.
Servizi della piattaforma: i servizi di intermediazione di commercio elettronico forniti dalla Parte A, comprensivi di infrastruttura tecnologica, strumenti di pubblicazione, ricerca, prenotazione, stipula di contratti elettronici, riscossione dei pagamenti per delega della Parte B e supporto nella risoluzione dei reclami.
Riscossione per delega: l'atto con cui la Parte A, su delega della Parte B ai sensi dell'Articolo 7 del presente Contratto, riceve il pagamento del servizio dall'Acquirente e lo trasferisce alla Parte B previa detrazione delle commissioni di servizio della piattaforma e delle altre deduzioni legittime. Gli importi riscossi appartengono alla Parte B e non costituiscono fatturato della Parte A.
Conto dedicato: il conto di pagamento della Parte A aperto presso un istituto bancario, utilizzato esclusivamente per ricevere e custodire le somme riscosse dagli Acquirenti, separato dal conto corrente operativo aziendale della Parte A.
Acquirente: qualsiasi persona fisica o giuridica che prenota e usufruisce dei servizi offerti dalla Parte B tramite la Piattaforma.
Ordine: la transazione di prenotazione del servizio stabilita tra l'Acquirente e la Parte B attraverso il sistema informatico automatizzato della Piattaforma.
Ordine completato: l'ordine regolarmente saldato dall'Acquirente, per il quale la Parte B ha erogato il servizio ed è trascorso il termine per i reclami previsto dall'Articolo 8 senza contestazioni, oppure per il quale ogni reclamo è stato risolto definitivamente.
Regolamento operativo: il Regolamento di funzionamento della Piattaforma pubblicato pubblicamente dalla Parte A, che costituisce parte integrante del presente Contratto.

Articolo 2. Oggetto e ambito del Contratto

La Parte A fornisce i Servizi della piattaforma affinché la Parte B possa pubblicare, offrire in vendita e stipulare contratti per la fornitura di servizi turistici con gli Acquirenti.
La Parte A è un fornitore di servizi di intermediazione e non agisce come venditore dei servizi turistici. Il contratto di fornitura dei servizi turistici viene stipulato direttamente tra la Parte B e l'Acquirente. La Parte A non elabora, non vende e non organizza pacchetti o programmi turistici; la Parte A non costituisce un'agenzia, una filiale, un ufficio di rappresentanza o un partner in joint venture della Parte B.
L'ambito dei servizi che la Parte B può pubblicare e vendere sulla Piattaforma è limitato a quanto consentito dalle licenze e dalle certificazioni professionali indicate nella sezione informativa della Parte B.
Il presente Contratto si applica a tutti gli ordini generati tra la Parte B e gli Acquirenti tramite la Piattaforma a partire dalla data di entrata in vigore.

Articolo 3. Condizioni di adesione e verifica del Venditore

Prima di attivare i permessi di vendita, la Parte B deve fornire in modo completo ed esatto: informazioni identificative; certificato di iscrizione al registro delle imprese o documenti d'identità in corso di validità; licenze o attestati professionali per le attività d'impresa soggette a condizioni; dati del conto bancario beneficiario intestato direttamente alla Parte B.
La Parte A verifica la legalità e la validità della documentazione, effettuando un riscontro con i dati pubblicati dalle autorità statali competenti, e ha il diritto di rifiutarla qualora non soddisfi i requisiti.
La Parte B ha l'obbligo di aggiornare, entro 05 giorni lavorativi dalla data della modifica, le informazioni relative a identificazione, rappresentante legale, licenze, certificati o conto corrente del beneficiario.
Qualora le licenze o i certificati della Parte B scadano, siano revocati o sospesi, i relativi prodotti saranno automaticamente nascosti dalla Piattaforma fino a quando la Parte B non fornirà documenti validi.
La Parte B conferma di aver letto integralmente e di accettare il Regolamento operativo, l'Informativa sulla protezione dei dati personali, l'Elenco dei servizi vietati e l'Avviso sui comportamenti non consentiti sulla Piattaforma.

Articolo 4. Diritti e obblighi della Parte A

4.1. Diritti della Parte A

Esaminare e approvare, sospendere o revocare lo status di Venditore della Parte B ai sensi dell'Articolo 9 del presente Contratto.
Moderare preventivamente prima della pubblicazione, richiedere modifiche, nascondere o rimuovere le informazioni sui servizi non conformi alle disposizioni di legge, al Regolamento operativo o all'ambito di applicazione delle licenze della Parte B.
Riscuotere le commissioni per i servizi della piattaforma ai sensi dell'Articolo 6; trattenere temporaneamente, detrarre e rimborsare ai sensi degli Articoli 7 e 8.
Modificare il Regolamento operativo, le informative e il tariffario con preavviso ai sensi del punto 4.2.g.
Fornire informazioni e dati relativi alla Parte B e agli ordini alle autorità statali competenti su legittima richiesta.

4.2. Obblighi della Parte A

Fornire e mantenere il regolare funzionamento dei Servizi della piattaforma; comunicare pubblicamente eventuali interruzioni programmate.
Rendere pubblici integralmente sulla Piattaforma i contenuti previsti dal Capitolo II del Decreto n. 248/2026/NĐ-CP, incluse le informazioni sull'entità di gestione, il regolamento operativo, l'informativa sulla protezione dei dati personali, il tariffario, la politica di cancellazione e rimborso, i meccanismi di risoluzione dei reclami e i criteri di classificazione e visualizzazione dei risultati di ricerca.
Gestire un sistema di monitoraggio, avviso e rimozione automatica delle informazioni non conformi, nonché un sistema online di ricezione e gestione di segnalazioni, richieste e reclami.
Conservare le informazioni sui servizi pubblicati per almeno 01 anno dalla data di pubblicazione e i contratti elettronici stipulati per almeno 03 anni dalla data di stipula; fornire estratti alla Parte B su motivata richiesta.
Garantire la sicurezza informatica del sistema almeno al livello 3 ai sensi di legge; mantenere riservate le informazioni della Parte B e dell'Acquirente, utilizzandole e condividendole esclusivamente nei limiti dichiarati o su legittima richiesta delle autorità statali.
Incassare, trattenere ed erogare i pagamenti tempestivamente ai sensi dell'Articolo 7; effettuare riconciliazioni trasparenti e fornire rendiconti alla Parte B.
Preavvisare la Parte B con almeno 20 giorni di anticipo per le variazioni relative a importi o metodi di calcolo delle commissioni e con almeno 07 giorni di anticipo per le altre modifiche al Regolamento operativo, salvo i casi di adeguamento immediato richiesti dalle autorità statali competenti. Qualora la Parte B non concordi con le modifiche alle commissioni, ha il diritto di recedere dal Contratto ai sensi dell'Articolo 9 senza incorrere in penali.
Non utilizzare arbitrariamente il marchio, le immagini o i contenuti della Parte B al di fuori delle finalità di visualizzazione e promozione dei servizi della Parte B sulla Piattaforma e sui relativi canali di comunicazione.

Articolo 5. Diritti e obblighi della Parte B

5.1. Diritti della Parte B

Utilizzare gli strumenti della Piattaforma per pubblicare e gestire prodotti e ordini, nonché per comunicare con gli Acquirenti.
Ricevere i pagamenti ai sensi dell'Articolo 7, previa detrazione delle commissioni di servizio della piattaforma e di eventuali trattenute legittime.
Consultare i rendiconti di riconciliazione, la cronologia degli ordini e le pratiche di reclamo che la riguardano.
Presentare reclamo contro le decisioni di moderazione, sanzione per violazione o gli esiti della risoluzione dei reclami da parte della Parte A ai sensi dell'Articolo 8.

5.2. Obblighi della Parte B (garanzia delle responsabilità del Venditore ai sensi dell'Articolo 21 della Legge sul Commercio Elettronico)

Fornire informazioni complete, accurate e veritiere su se stessa e sui servizi offerti: denominazione del servizio, contenuto e itinerario, prezzo e ripartizione dei costi comprensivi di imposte e tasse, elementi inclusi ed esclusi, numero minimo di partecipanti, condizioni sanitarie e di sicurezza, politica di cancellazione, modifica e rimborso.
Offrire e vendere servizi esclusivamente nell'ambito delle licenze e delle certificazioni professionali in corso di validità; non pubblicare servizi inclusi nell'elenco dei servizi vietati della Piattaforma o proibiti dalla legge.
Fornire i servizi in modo esatto e conforme a quanto pubblicato, indicato, pubblicizzato, presentato e garantito sulla Piattaforma; garantire la sicurezza dell'Acquirente durante la fruizione del servizio.
Confermare o rifiutare gli ordini entro i termini previsti dal Regolamento operativo; non annullare unilateralmente gli ordini già confermati senza un giustificato motivo.
Non effettuare transazioni al di fuori della Piattaforma al fine di eludere le commissioni di servizio, i meccanismi di protezione dell'Acquirente o le responsabilità derivanti dal presente Contratto; non sollecitare gli Acquirenti a operare al di fuori della Piattaforma per gli ordini originati su di essa.
Garantire la titolarità dei diritti legittimi sulle immagini, i contenuti e i marchi pubblicati; assumersi la piena responsabilità per eventuali reclami di terzi relativi a diritti di proprietà intellettuale.
Mantenere riservati i dati personali degli Acquirenti trasmessi dalla Piattaforma, utilizzandoli esclusivamente ai fini dell'esecuzione dell'ordine, non trasferirli a terzi in assenza di una base giuridica legittima, ed eliminarli o cessarne l'utilizzo una volta esaurita la finalità.
Emettere fatture e documenti fiscali e adempiere pienamente agli obblighi di dichiarazione e versamento delle imposte sui propri ricavi; qualora la Parte B sia una ditta individuale o una persona fisica, collaborare fornendo le informazioni necessarie affinché la Parte A possa assolvere gli obblighi di ritenuta, dichiarazione e versamento delle imposte per suo conto ai sensi della normativa sull'amministrazione fiscale; qualora la Parte B sia una persona giuridica, provvedere autonomamente ai propri obblighi di dichiarazione e versamento delle imposte.
Collaborare alla risoluzione delle segnalazioni e dei reclami degli Acquirenti e fornire chiarimenti su richiesta della Parte A entro i termini stabiliti all'Articolo 8.
Rispettare la normativa in materia di turismo, trasporti, tutela dei diritti dei consumatori, pubblicità, prezzi, protezione dei dati personali e ogni altra disposizione di legge applicabile.

5.3. Azioni non consentite alla Parte B

Pubblicare informazioni false o fuorvianti su prezzi, qualità o programmi dei servizi; impersonare altre organizzazioni o individui; utilizzare l'account di altri o consentire ad altri di utilizzare il proprio account; creare ordini fittizi, recensioni false o manipolare la posizione nei risultati di visualizzazione; raccogliere illecitamente dati degli Acquirenti o della Piattaforma; attaccare, scansionare o interferire illegalmente con il sistema della Piattaforma; qualsiasi altra azione vietata dal Regolamento operativo e dalla legge.

Articolo 6. Tariffe di servizio della piattaforma e deposito cauzionale

La registrazione, l'apertura e il mantenimento dell'account Venditore sono gratuiti. La Parte A non riscuote alcuna commissione dall'Acquirente.

Tabella delle tariffe dei servizi della piattaforma:

Tipo di transazione	Importo della tariffa	Soggetto a carico
Noleggio Guida turistica	50.000 VND/transazione (tariffa fissa)	Guida turistica
Prenotazione Tour turistico	5% del valore del tour	Partner di viaggio o Guida turistica che pubblica autonomamente il tour

(Tariffa applicata specificamente alla Parte B, se diversa dalla tabella generale: ................)

Deposito cauzionale a garanzia dell'esecuzione del servizio (applicabile alle Guide turistiche): 500.000 VND, versato alla conferma dell'ordine per ricevere i dati di contatto dettagliati dell'Acquirente. Non si tratta di una tariffa; il deposito viene interamente restituito insieme all'erogazione dei fondi al completamento del servizio, e viene trattenuto solo qualora la Parte B cancelli il servizio confermato per propria colpa, ai sensi del comma 5 dell'Articolo 8.
La tariffa di servizio della piattaforma è un compenso per l'utilizzo dei servizi di intermediazione di commercio elettronico, non costituisce una provvigione di agenzia e non attribuisce alla Parte A la qualifica di venditore dei servizi turistici.
La tariffa viene detratta direttamente dall'importo erogato alla Parte B nel rispettivo periodo di riconciliazione. La Parte A emette la fattura IVA esclusivamente per la parte di tariffa riscossa e non emette fattura per l'intero valore del servizio; la fattura per i servizi turistici viene emessa dalla Parte B all'Acquirente.
Per gli ordini cancellati prima dell'erogazione del servizio e integralmente rimborsati all'Acquirente non matura alcuna tariffa di servizio della piattaforma. In caso di rimborso parziale per i servizi di prenotazione tour, la tariffa del 5% è calcolata sulla quota trattenuta dalla Parte B in base alla politica di cancellazione, non sul valore complessivo del tour. Per il servizio di noleggio Guida turistica, la tariffa fissa di 50.000 VND non si applica agli ordini cancellati, anche qualora l'Acquirente riceva solo un rimborso parziale. Le commissioni di affiliazione non maturano per gli ordini cancellati.
Qualora la transazione sia generata tramite un link o codice di invito di un Affiliato, la commissione di affiliazione è a carico della Parte B secondo l'accordo pubblicato sulla Piattaforma e viene detratta nel medesimo periodo di riconciliazione.
Altri eventuali servizi a valore aggiunto a pagamento si applicano solo qualora la Parte B ne richieda l'utilizzo e saranno comunicati separatamente.

Articolo 7. Delega all'incasso, custodia dei fondi, riconciliazione ed erogazione

7.1. Delega all'incasso

La Parte B delega la Parte A a incassare per suo conto l'intero importo dovuto dall'Acquirente per i servizi della Parte B prenotati tramite la Piattaforma, e a riversarlo alla Parte B in conformità al presente Articolo. Tale delega è valida per l'intera durata del Contratto e fino al completamento dell'erogazione relativa a tutti gli ordini generati prima della data di risoluzione.
La Parte A è autorizzata ad avvalersi di fornitori di servizi di pagamento intermediari autorizzati dalla Banca Centrale del Vietnam per effettuare incassi e pagamenti su delega ai sensi del comma 1 del presente Articolo. Ciò non modifica l'ambito della delega né riduce la responsabilità della Parte A nei confronti della Parte B relativamente alle somme incassate.
Il pagamento effettuato dall'Acquirente alla Parte A è considerato come adempimento dell'obbligazione di pagamento nei confronti della Parte B a partire dal momento in cui la Parte A conferma l'avvenuto buon fine della transazione.
Le somme incassate per conto terzi appartengono alla Parte B e non costituiscono ricavi della Parte A. I ricavi della Parte A sono costituiti unicamente dalla tariffa di servizio della piattaforma indicata all'Articolo 6. La Parte A contabilizza le somme incassate per conto terzi come debiti verso i venditori, senza registrarle tra i propri ricavi.
Ambito della delega: La delega di cui al comma 1 del presente Articolo è limitata esclusivamente alla riscossione e al riversamento del corrispettivo dei servizi. La Parte A non ha la facoltà di agire in nome e per conto della Parte B per stipulare, modificare, integrare, sospendere o risolvere contratti di fornitura di servizi turistici con l'Acquirente; non determina prezzi, contenuti, programmi o condizioni del servizio in vece della Parte B; non rappresenta la Parte B nei rapporti con terzi. Il contratto di fornitura di servizi turistici si perfeziona direttamente tra la Parte B e l'Acquirente ai sensi dell'Articolo 2 del presente Contratto; la delega all'incasso non instaura alcun rapporto di agenzia, rappresentanza commerciale o mandato all'acquisto/vendita di beni tra le due Parti.
La Parte A non fornisce servizi di intermediazione di pagamento a favore di terzi; le operazioni di incasso e pagamento di cui al presente Articolo sono svolte esclusivamente nell'ambito degli ordini generati sulla Piattaforma e su delega specifica della Parte B medesima.

7.2. Luogo di custodia dei fondi

L'Acquirente paga il 100% del valore dell'ordine tramite bonifico bancario sul Conto dedicato della Parte A. Qualora la Parte A attivi funzionalità di pagamento online, essa collaborerà esclusivamente con fornitori di servizi di pagamento intermediari autorizzati dalla Banca Centrale del Vietnam e i fondi saranno custoditi presso il conto di garanzia pagamenti di tale ente; la Parte A ne darà comunicazione alla Parte B prima dell'applicazione.
I fondi di cui al comma 7 sono trattenuti e monitorati separatamente per ciascun ordine all'interno del sistema, tenuti distinti dai ricavi e dal patrimonio aziendale della Parte A, fino al verificarsi delle condizioni per l'erogazione.

7.3. Conferma dell'ordine, riconciliazione ed erogazione

Conferma dell'ordine: La Parte B deve confermare o rifiutare l'ordine entro 24 ore dalla ricezione della notifica. Trascorso inutilmente tale termine senza risposta, il sistema considererà automaticamente l'ordine come rifiutato, provvederà all'annullamento e al rimborso del 100% all'Acquirente immediatamente o entro un massimo di 24 ore.
Condizioni di erogazione: il servizio è stato fornito e l'Acquirente ne ha confermato il completamento (oppure sono trascorse 24 ore senza risposta e il sistema ha registrato automaticamente il completamento), ed è scaduto il termine per i reclami di 05 giorni lavorativi senza che siano sorti reclami, oppure il reclamo è stato risolto in via definitiva.
Termine di pagamento: la Parte A trasferisce l'importo erogabile — compreso l'eventuale deposito cauzionale rimborsato — sul conto bancario registrato della Parte B entro 02 giorni lavorativi dalla data di scadenza del termine per i reclami. Il tempo effettivo di accredito può richiedere da 03 a 07 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento.
Erogazione a rate: per i servizi di valore elevato o di lunga durata, le due Parti possono concordare un'erogazione per stati di avanzamento. Percentuale e scadenze di erogazione: ..............................................................
Periodo di riconciliazione (periodo di invio dell'estratto conto, non periodo di pagamento — l'erogazione per ciascun ordine viene eseguita ai sensi del comma 11 del presente Articolo): ☒ Settimanale ☐ Quindicinale ☐ Mensile — nello specifico: ........................ (in assenza di selezione, si applica il periodo settimanale ai sensi del Regolamento operativo). La Parte A invia l'estratto conto di riconciliazione all'account della Parte B. La Parte B dispone di 03 giorni lavorativi per rispondere; decorso tale termine, l'estratto conto si considera confermato.
Trattenute: la Parte A ha il diritto di detrarre dall'importo dovuto alla Parte B: le commissioni di servizio della piattaforma; le commissioni di affiliazione (se previste); gli importi rimborsati all'Acquirente in base all'esito della risoluzione dei reclami; i risarcimenti danni e le penali contrattuali ai sensi del presente Contratto; le imposte da trattenere e versare per conto terzi secondo le disposizioni di legge. Nel caso in cui l'importo trattenuto temporaneamente e il deposito cauzionale non siano sufficienti, la Parte B deve saldare la parte mancante entro 07 giorni lavorativi dalla ricezione della notifica.
Sospensione dell'erogazione: la Parte A ha la facoltà di sospendere l'erogazione per gli ordini oggetto di reclamo, con indizi di frode o su richiesta delle autorità statali competenti, informando la Parte B del relativo motivo.
Fatturazione: la Parte A emette fattura con IVA per la quota relativa alla commissione di servizio della piattaforma; la Parte B emette fattura o ricevuta fiscale all'Acquirente per i servizi turistici forniti.
Tutte le transazioni di incasso, trattenuta, riconciliazione, erogazione e rimborso sono registrate nel sistema e consultabili da entrambe le Parti.

Articolo 8. Gestione di segnalazioni, reclami, cancellazioni e gestione dei servizi non conformi agli impegni

Termine di reclamo: l'Acquirente ha il diritto di presentare segnalazioni o reclami entro 05 giorni lavorativi dalla data in cui il servizio è registrato come completato, allegando il codice di prenotazione del servizio, una descrizione dettagliata e le prove a supporto.
Ricezione: la Parte A riceve le richieste online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite l'apposito modulo sulla Piattaforma, l'e-mail support@huongdanviendulich.vn e la linea telefonica diretta 0335 286 405; fornisce un codice di tracciamento e conferma la ricezione entro 24 ore.
Chiarimenti: la Parte B è tenuta a fornire spiegazioni e documentazione probatoria entro 02 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta. In caso di mancata risposta entro tale termine, la Parte A provvederà alla risoluzione sulla base della documentazione disponibile.
Tempi di elaborazione: la Parte A comunica l'esito entro 03 - 07 giorni lavorativi a seconda della complessità, a decorrere dalla data di ricezione del fascicolo completo; per i casi complessi il termine può essere prorogato, previa comunicazione del motivo e della nuova scadenza.
Politica di cancellazione: le due Parti applicano la Politica di cancellazione e rimborso pubblicata sulla Piattaforma. Le guide turistiche sono tenute a conformarsi alla politica predefinita della Piattaforma e non possono applicare condizioni proprie. I partner del settore viaggi possono stabilire una propria politica di cancellazione per ciascun itinerario di tour, a condizione che non sia meno restrittiva di quella predefinita. Nel caso in cui la Parte B cancelli per propria colpa un servizio già confermato: l'Acquirente ha diritto al rimborso del 100% del valore dell'ordine e riceve l'intero importo del deposito cauzionale trattenuto a titolo di risarcimento; la Parte A non applica alcuna commissione di servizio della piattaforma per questo ordine e non trattiene alcuna quota del deposito cauzionale incamerato; la guida turistica perde l'intero deposito cauzionale di 500.000 VND, subisce una decurtazione del punteggio di affidabilità e può incorrere nella sospensione temporanea dell'account; il partner del settore viaggi può subire limitazioni nella pubblicazione di nuovi tour, una decurtazione del punteggio di affidabilità o il blocco dell'account in caso di recidiva. In caso di cancellazione per causa di forza maggiore comprovata da documentazione valida, la Parte A fornirà assistenza per una conciliazione flessibile.
Misure correttive in caso di servizi non conformi a quanto comunicato, pubblicato, esposto, pubblicizzato, presentato, pattuito o concordato sulla Piattaforma, applicate in base alla gravità: richiedere alla Parte B di erogare nuovamente il servizio o di compensare con un servizio equivalente; rimborso parziale corrispondente alla parte di servizio non conforme; rimborso totale qualora il servizio non venga fornito o presenti difformità sostanziali. I rimborsi saranno attinti dalle somme temporaneamente trattenute e dal deposito cauzionale; se insufficienti, si procederà alla detrazione ai sensi del comma 14 dell'Articolo 7.
Reclamo della Parte B: la Parte B ha il diritto di contestare l'esito della decisione entro 05 giorni lavorativi; la Parte A riesaminerà la pratica e fornirà una risposta entro 05 giorni lavorativi.
Qualora le Parti non raggiungano un accordo, la Parte A invierà un verbale conclusivo dell'attività di assistenza, fornirà le prove elettroniche registrate nel sistema e la controversia sarà risolta ai sensi dell'Articolo 11.

Articolo 9. Gestione delle violazioni, sospensione e risoluzione

Livelli di sanzione applicabili alla Parte B in base alla gravità e al numero di violazioni: richiamo e richiesta di regolarizzazione; rimozione o occultamento del prodotto non conforme; limitazione della facoltà di pubblicare nuovi prodotti; sospensione temporanea dell'account; risoluzione del Contratto e blocco definitivo dell'account.
La Parte A rimuove le informazioni relative ai servizi contrari alla legge entro 24 ore dal ricevimento della notifica da parte delle autorità statali competenti o dal momento dell'accertamento autonomo, dandone comunicazione alla Parte B.
Prevenzione della recidiva: la Parte A traccia lo storico delle violazioni collegato all'identificativo della Parte B e ha la facoltà di rifiutare la creazione di nuovi account da parte del medesimo soggetto o del rappresentante a cui sia stato revocato lo status di Venditore a causa di gravi violazioni.
Risoluzione del Contratto: il Contratto si risolve alla scadenza del termine in assenza di rinnovo; per mutuo accordo tra le Parti; per recesso unilaterale di una Parte con preavviso di 30 giorni; in caso di revoca o perdita di efficacia delle licenze o dei certificati della Parte B senza relativa regolarizzazione; in caso di grave inadempimento degli obblighi di cui all'Articolo 5 da parte della Parte B; o su disposizione delle autorità statali competenti.
Conseguenze della risoluzione: La Parte B deve continuare a completare integralmente gli ordini già confermati prima del momento della risoluzione. La Parte A completerà la riconciliazione e liquiderà i restanti importi previa deduzione degli obblighi a carico della Parte B. Gli obblighi relativi alla riservatezza, alla protezione dei dati personali, gli obblighi fiscali e le responsabilità nei confronti degli Acquirenti rimangono validi ed efficaci anche dopo la risoluzione del Contratto.

Articolo 10. Riservatezza, dati personali e proprietà intellettuale

Ciascuna Parte mantiene la riservatezza sulle informazioni ricevute dall'altra Parte nel corso dell'esecuzione del Contratto, ad eccezione delle informazioni che devono essere divulgate per legge o su richiesta legittima delle autorità statali competenti.
Il trattamento dei dati personali degli Acquirenti è eseguito in conformità con la legislazione sulla protezione dei dati personali e con l'Informativa sulla protezione dei dati personali pubblicata sulla Piattaforma. La Parte B può trattare i dati personali degli Acquirenti esclusivamente nella misura necessaria per l'evasione degli ordini.
In caso di violazione o perdita di dati, la Parte che ne viene a conoscenza deve informare l'altra Parte entro 24 ore e collaborare per porvi rimedio, oltre a darne notifica all'autorità competente ai sensi di legge.
La Parte B concede alla Parte A un diritto d'uso non esclusivo e gratuito per quanto riguarda la denominazione commerciale, i marchi, le immagini e i contenuti pubblicati dalla Parte B, esclusivamente ai fini della visualizzazione e promozione dei servizi della Parte B sulla Piattaforma e sui relativi canali di comunicazione, per l'intera durata del Contratto.

Articolo 11. Forza maggiore e risoluzione delle controversie

Le Parti sono esonerate da responsabilità in caso di forza maggiore conformemente a quanto previsto dal Codice Civile; la Parte colpita dall'evento di forza maggiore deve informare l'altra Parte entro 03 giorni e adottare ogni ragionevole misura per limitare i danni.
Il presente Contratto è regolato dalla legge del Vietnam.
Le controversie che dovessero insorgere saranno risolte prioritariamente mediante negoziazione e conciliazione tramite i meccanismi della Piattaforma. Qualora la vertenza non venga composta entro 30 giorni, ciascuna Parte ha il diritto di adire il competente Tribunale Popolare del Vietnam.

Articolo 12. Validità e disposizioni generali

Il Contratto entra in vigore dalla data della sottoscrizione (per le stipule in forma elettronica: dal momento in cui la Parte A approva la domanda di registrazione della Parte B sulla Piattaforma, previa accettazione del Contratto da parte di quest'ultima), ha una durata di 12 mesi e si rinnova automaticamente di ulteriori 12 mesi qualora nessuna delle Parti comunichi la disdetta con un preavviso di almeno 30 giorni.
Stipula elettronica: Il presente Contratto può essere stipulato con modalità elettroniche sulla Piattaforma. La spunta della casella di consenso da parte della Parte B nella fase di registrazione dell'account costituisce atto di accettazione e conclusione del Contratto ai sensi del Codice Civile e della Legge sulle transazioni elettroniche, con lo stesso valore legale di un contratto redatto per iscritto. Nel caso in cui la Parte B sia un'organizzazione, la persona che esegue l'operazione garantisce di essere il legale rappresentante o la persona debitamente delegata dalla Parte B. Il sistema registra data e ora, indirizzo IP, dispositivo, account e versione del documento accettato, invia la copia del Contratto debitamente compilata all'indirizzo e-mail registrato della Parte B all'atto della ricezione e dell'approvazione della domanda, e la conserva per almeno 03 anni.
Il Regolamento operativo, l'Informativa sulla protezione dei dati personali, il Tariffario e gli allegati costituiscono parte integrante del Contratto. In caso di conflitto, l'ordine di prevalenza delle disposizioni applicabili è il seguente: disposizioni di legge — Regolamento operativo — Contratto — allegati. Nel caso in cui il Contratto o gli allegati contengano disposizioni più favorevoli per la Parte B o per l'Acquirente rispetto al Regolamento operativo, si applicheranno tali disposizioni più favorevoli.
Qualsiasi modifica o integrazione deve essere redatta per iscritto o effettuata tramite il meccanismo di notifica di cui al punto g, comma 4.2 dell'Articolo 4.
Il Contratto è redatto in 02 copie aventi pari valore legale, di cui 01 copia conservata da ciascuna Parte; per la stipula in forma elettronica, la copia memorizzata sul sistema della Parte A costituisce l'originale ed è scaricabile dalla Parte B in qualsiasi momento.

RAPPRESENTANTE DELLA PARTE A
(Firma, nome e cognome per esteso, qualifica, timbro/firma digitale)

.............................

RAPPRESENTANTE DELLA PARTE B
(Firma, nome e cognome per esteso, qualifica, timbro/firma digitale)

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