Politica di pagamento

La piattaforma huongdanviendulich.vn funge da intermediario per la custodia del denaro (Escrow), al fine di tutelare gli interessi sia dei Turisti sia dei fornitori di servizi. Tutte le transazioni di pagamento vengono effettuate tramite il sistema della piattaforma, garantendo trasparenza e sicurezza in conformità alla normativa vigente.

1. Politica generale dei pagamenti

La piattaforma incassa e custodisce il denaro per tutte le transazioni. Il Turista deve pagare il 100% del valore del servizio/tour al momento della conferma della prenotazione. L'intero importo viene custodito in un conto intermediario fino al completamento del servizio o secondo quanto previsto dalla Politica di cancellazione e rimborso.

Metodo di pagamento supportato: bonifico bancario. Tutte le transazioni sono protette secondo gli attuali standard di sicurezza. La piattaforma non memorizza i dati delle carte di credito dei clienti.

La piattaforma ha il diritto di sospendere o rifiutare un pagamento qualora rilevi una transazione sospetta o una violazione del Regolamento operativo.

2. Meccanismo di custodia del denaro

• Il Turista paga il 100% del valore del servizio/tour.
• Per il servizio di Noleggio di una guida: la Guida deve versare una cauzione di 500.000 VNĐ per ricevere i dettagli del Turista. La piattaforma non utilizza il denaro delle parti per scopi diversi dalla custodia e dallo svincolo secondo il presente regolamento.

3. Tempistiche per lo svincolo del denaro

Al termine del servizio/tour, il sistema invia automaticamente una notifica chiedendo al Turista di confermare il completamento.

Il Turista ha 24 ore per fare clic sul pulsante “Conferma completamento” o inviare un reclamo. Trascorse 24 ore senza risposta, il sistema registrerà automaticamente il servizio come completato. Il Turista conserva comunque il diritto di presentare un reclamo entro 05 giorni lavorativi dal momento in cui il sistema ha registrato automaticamente il completamento.

a. Servizio di Noleggio di una guida

La piattaforma svincolerà il denaro a favore della Guida (restituendo la cauzione di 500.000 VNĐ e pagando il compenso del servizio, al netto della commissione della piattaforma di 50.000 VNĐ) entro 02 giorni lavorativi dalla scadenza del termine di reclamo di 05 giorni o dalla conclusione della gestione del reclamo, se presente.

b. Servizio di Prenotazione di un tour

La piattaforma svincolerà il 100% del prezzo del tour (al netto della commissione della piattaforma del 5%) a favore del Partner turistico entro 02 giorni lavorativi dalla scadenza del termine di reclamo di 05 giorni o dalla conclusione della gestione del reclamo, se presente.

4. Responsabilità di pagamento tra le parti

• Turista: effettuare il pagamento completo, confermare il completamento entro i termini e presentare eventuali reclami entro il periodo previsto.
• Guida / Partner turistico: fornire il servizio secondo gli impegni assunti, versare la cauzione (per le Guide) e collaborare alla gestione dei reclami.
• Piattaforma: custodire il denaro in modo sicuro e trasparente, detrarre correttamente la commissione della piattaforma, svincolare il denaro entro i termini e comunicare lo stato dei pagamenti alle parti tramite e-mail e account.

5. Gestione dei casi particolari

• In caso di controversia o reclamo: la piattaforma ha il diritto di trattenere temporaneamente il denaro fino al raggiungimento di un accordo tra le parti o alla conclusione da parte dell'autorità competente.
• Servizio non eseguito per responsabilità della Guida o del Partner turistico: la piattaforma rimborserà il Turista secondo la politica vigente e avrà il diritto di detrarre la cauzione della Guida a titolo di risarcimento.
• Errore del sistema della piattaforma: rimborso completo e assistenza nella risoluzione secondo la procedura di gestione degli errori tecnici.

6. Procedura di pagamento dettagliata

6.1. Servizio di Noleggio di una guida

a. Pagamento tra Turista e Guida*

Passaggio 1: il Turista seleziona il servizio e visualizza l'importo totale da pagare.

Passaggio 2: completa il pagamento del 100% del valore del servizio.

Passaggio 3: il sistema conferma automaticamente e custodisce il denaro in sicurezza fino al completamento del servizio.

b. Pagamento tra Guida e Piattaforma*

Passaggio 1: la Guida versa una cauzione di 500.000 VNĐ per ricevere i dettagli del Turista.

Passaggio 2: dopo il completamento del servizio e la scadenza del termine di reclamo previsto.

Passaggio 3: la Guida riceve la restituzione della cauzione e il compenso del servizio, al netto della commissione della piattaforma di 50.000 VNĐ, entro 02 giorni lavorativi dalla scadenza del termine di reclamo.

c. Pagamento ai Collaboratori*

Passaggio 1: condividere il link/codice di referral e completare con successo la transazione.

Passaggio 2: il sistema registra la commissione dopo il completamento del servizio e in assenza di reclami.

Passaggio 3: il Collaboratore richiede il prelievo della commissione una volta raggiunta la soglia minima.

6.2. Servizio di Prenotazione di un tour

a. Pagamento tra Turista e Partner turistico*

Passaggio 1: il Turista seleziona il tour e visualizza l'importo totale da pagare.

Passaggio 2: completa il pagamento del 100% del valore del tour.

Passaggio 3: il sistema conferma automaticamente e custodisce il denaro in sicurezza fino al completamento del tour.

b. Pagamento tra Partner turistico e Piattaforma*

Passaggio 1: dopo il completamento del tour e la scadenza del termine di reclamo previsto.

Passaggio 2: la piattaforma detrae una commissione di servizio pari al 5% del valore del tour.

Passaggio 3: il Partner turistico riceve l'importo residuo entro 02 giorni lavorativi dalla scadenza del termine di reclamo.

c. Pagamento ai Collaboratori*

Passaggio 1: condividere il link/codice di referral e completare con successo la transazione.

Passaggio 2: il sistema registra la commissione dopo il completamento del servizio e in assenza di reclami.

Passaggio 3: il Collaboratore richiede il prelievo della commissione una volta raggiunta la soglia minima.