Politica sulla priorità di visualizzazione

POLITICA DI PRIORITÀ DI VISUALIZZAZIONE

(Emanata insieme alla Decisione n. 02/2026/QĐ-DGT del 30/10/2026 del Direttore di DGROUP Technology Co., Ltd. – Versione 1.0 – In vigore dal 30/10/2026)

Articolo 1. Ambito di applicazione e riferimenti normativi

1. La presente Politica rende noto il modo in cui la piattaforma di commercio elettronico huongdanviendulich.vn (di seguito denominata la "piattaforma") filtra, ordina e mostra i risultati di ricerca relativi a guide turistiche, partner di viaggio (agenzie di viaggio e tour operator), tour e veicoli; i casi di mancata visualizzazione o oscuramento temporaneo; nonché i principi applicabili qualora la piattaforma implementi servizi di priorità di visualizzazione e pubblicità.
2. La presente Politica unifica e sostituisce la precedente pagina "Criteri di ordinamento e visualizzazione dei risultati di ricerca".
3. La Politica si applica a DGROUP Technology Co., Ltd. – gestore della piattaforma (di seguito denominata la "Società"), ai Venditori, agli Acquirenti e a tutti gli utenti della piattaforma.
4. Riferimenti normativi: Legge sul commercio elettronico del 2025; Articolo 11 del Decreto n. 248/2026/NĐ-CP; Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori del 2023; Regolamento operativo della piattaforma.

Articolo 2. Definizioni

1. Venditore: Guida turistica, Partner di viaggio o Compagnia di trasporti verificata e approvata dalla piattaforma.
2. Turista (Acquirente): persona fisica o giuridica che cerca, prenota e utilizza i servizi del Venditore sulla piattaforma.
3. Prodotto: profilo del servizio pubblicato dal Venditore (servizi di guida turistica, tour, veicoli) e moderato dalla piattaforma.
4. Priorità di visualizzazione: il posizionamento di un venditore o di un prodotto in una posizione più visibile rispetto all'ordine determinato in base ai criteri di cui all'Articolo 5, a fronte di un pagamento o di altri vantaggi corrisposti alla Società.

Articolo 3. Principi generali

1. I risultati di ricerca sono ordinati in modo automatico e oggettivo, secondo un insieme comune e pubblico di criteri applicabili a tutti i Venditori.
2. Attualmente, la piattaforma non vende posizioni con priorità di visualizzazione, non vende spazi pubblicitari e non offre pacchetti di abbonamento a pagamento. Nessun Venditore può pagare o concedere altri vantaggi alla Società per ottenere un posizionamento più elevato.
3. Solo i Venditori verificati e i Prodotti moderati compaiono nei risultati di ricerca.

Articolo 4. Filtri di ricerca

Gli utenti possono restringere autonomamente i risultati utilizzando la barra di ricerca e i filtri presenti in ciascuna categoria:

I filtri escludono unicamente i risultati che non soddisfano le condizioni selezionate dall'utente; l'ordine dei risultati rimanenti continua a seguire le disposizioni dell'Articolo 5 o dell'Articolo 6.

Articolo 5. Ordine di visualizzazione predefinito

Qualora l'utente non selezioni un criterio di ordinamento differente, i risultati vengono ordinati automaticamente in base ai seguenti criteri:

Oltre ai criteri sopra indicati, la piattaforma non utilizza alcun altro criterio per stabilire l'ordine di visualizzazione predefinito.

Articolo 6. Ordinamento personalizzato dall'utente

Nelle sezioni provviste di strumenti di ordinamento, l'utente può scegliere di riordinare i risultati in alternativa all'ordine predefinito, secondo le opzioni disponibili sull'interfaccia:

• Prezzo dal più basso al più alto;
• Prezzo dal più alto al più basso;
• Valutazione più alta;
• Più recenti (in base alla data di approvazione della pubblicazione del prodotto).

Il prezzo utilizzato per l'ordinamento è quello pubblicato dal Venditore sulla pagina del prodotto. La scelta dell'ordinamento modifica esclusivamente l'ordine di visualizzazione e non incide sui casi di mancata visualizzazione di cui all'Articolo 8.

Articolo 7. Fattori che non influiscono sull'ordine di visualizzazione

I seguenti fattori non vengono utilizzati per aumentare o ridurre il posizionamento:

• La tipologia o l'importo delle commissioni di servizio della piattaforma a carico del Venditore;
• La percentuale di commissione di affiliazione impostata dal Venditore per i collaboratori;
• Qualsiasi pagamento o beneficio estraneo al tariffario reso pubblico.

Articolo 8. Casi di mancata visualizzazione e oscuramento temporaneo

1. I Prodotti e i Venditori non compaiono nei risultati di ricerca nei seguenti casi:
   • L'account del Venditore si trova nello stato "In attesa di revisione" o è stata richiesta un'integrazione documentale prima dell'approvazione;
   • Il prodotto non è ancora stato approvato, è stato rifiutato o è stato rimosso;
   • Il tesserino di guida turistica, la revisione, l'assicurazione o le autorizzazioni di trasporto sono scaduti e non ancora aggiornati (il sistema invia un avviso 30 giorni prima della scadenza e nasconde automaticamente il prodotto al momento della scadenza);
   • La licenza di agenzia di viaggi o la licenza di trasporto è stata revocata o sospesa;
   • I contenuti sono stati segnalati automaticamente dal sistema e temporaneamente oscurati in attesa di verifica da parte di un moderatore;
   • Il Venditore è soggetto a provvedimenti di oscuramento, rimozione dei prodotti, sospensione temporanea o blocco dell'account ai sensi del Regolamento operativo.

Articolo 9. Recensioni e contrasto alla manipolazione del posizionamento

1. Solo gli Acquirenti che hanno completato un ordine possono recensire il Venditore. Il contenuto delle recensioni viene verificato automaticamente in base a un elenco di parole chiave; le recensioni che violano le regole vengono nascoste o rimosse.
2. Sono severamente vietati ordini fittizi, recensioni false, condivisione di account e qualsiasi comportamento volto a manipolare il posizionamento di visualizzazione.
3. I Venditori inadempienti saranno sanzionati ai sensi del Regolamento operativo: avvertimento, richiesta di risoluzione → oscuramento o rimozione dei prodotti → limitazione alla pubblicazione di nuovi articoli → decurtazione dei punti reputazione → sospensione temporanea → blocco permanente dell'account, segnalazione alle autorità competenti. Le recensioni e gli ordini fraudolenti non vengono conteggiati nei criteri di cui all'Articolo 5.
4. Gli Acquirenti che effettuano prenotazioni fittizie o rilasciano recensioni false riceveranno un avvertimento, limitazioni alle funzioni di prenotazione dei servizi e di recensione, oppure la sospensione temporanea o permanente dell'account.
5. Gli utenti che riscontrano segnali di manipolazione del posizionamento possono segnalarli tramite i canali indicati nella sezione Contatti o tramite il modulo “I miei reclami”.

Articolo 10. Priorità di visualizzazione e pubblicità all'attivazione

In caso di attivazione di servizi a pagamento di priorità di visualizzazione o pubblicitari, la Società si impegna a:

1. Espletare le procedure di modifica e integrazione della registrazione ai sensi dell'Articolo 28 del Decreto n. 248/2026/NĐ-CP prima di rendere operativo il servizio;
2. Aggiornare la presente Informativa, rendendo noti in anticipo i principi, i criteri e il tariffario del servizio di priorità di visualizzazione ai sensi dell'Articolo 11 del Decreto n. 248/2026/NĐ-CP;
3. Pubblicare un avviso sulla piattaforma e inviarlo direttamente ai Venditori almeno 20 giorni prima della data di applicazione;
4. Applicare in modo chiaro e facilmente riconoscibile l'etichetta “Sponsorizzato” in ogni posizione a visualizzazione prioritaria, affinché gli utenti possano distinguerla dai risultati ordinati secondo i criteri di cui all'Articolo 5;
5. Applicare il servizio esclusivamente a Venditori e prodotti già verificati, approvati e non rientranti nei casi di cui all'Articolo 8.

Articolo 11. Modifiche ai criteri di visualizzazione

In caso di modifica dei criteri di ordinamento e visualizzazione, la Società aggiornerà la presente Informativa, indicando chiaramente la versione, la data di emanazione e la data di entrata in vigore, e pubblicherà una comunicazione sulla piattaforma inviandola ai Venditori almeno 07 giorni prima della data di applicazione, salvo i casi in cui sia richiesto un adeguamento immediato da parte delle autorità statali competenti.

Contatti

• Hotline/Zalo: 0335286405
• Email: support@huongdanviendulich.vn
• Indirizzo: DGROUP Technology Co., Ltd., 152 – 154 Võ Văn Kiệt, quartiere Bến Thành, Città di Ho Chi Minh
• Sito web: https://huongdanviendulich.vn