우선 노출 정책

노출 우선순위 정책

(2026년 10월 30일자 DGROUP Technology 유한책임회사 대표이사 결정 제02/2026/QĐ-DGT호에 부수하여 공포됨 – 버전 1.0 – 2026년 10월 30일부터 효력 발생)

제1조. 적용 범위 및 근거

1. 본 정책은 전자상거래 플랫폼 huongdanviendulich.vn(이하 "플랫폼"이라 함)이 관광통역안내사(가이드), 여행 파트너(여행사), 투어 및 차량에 대한 검색 결과를 필터링, 정렬 및 노출하는 방식; 미노출 또는 임시 숨김 처리되는 경우; 그리고 플랫폼이 우선 노출 및 광고 서비스를 시행할 때 적용되는 원칙을 공개합니다.
2. 본 정책은 기존의 "검색 결과 정렬 및 노출 기준" 페이지를 통합하고 대체합니다.
3. 본 정책은 플랫폼의 운영 주체인 DGROUP Technology 유한책임회사(이하 "회사"라 함), 판매자, 구매자 및 플랫폼의 모든 이용자에게 적용됩니다.
4. 근거: 2025년 전자상거래법; 시행령 제248/2026/NĐ-CP호 제11조; 2023년 소비자권익보호법; 플랫폼 운영 규정.

제2조. 용어의 정의

1. 판매자: 플랫폼에 의해 확인 및 승인된 관광통역안내사(가이드), 여행 파트너 또는 운송업체.
2. 관광객(구매자): 플랫폼에서 판매자의 서비스를 검색, 예약 및 이용하는 개인 또는 단체.
3. 상품: 플랫폼의 검수를 거쳐 판매자가 등록한 서비스 프로필(가이드 서비스, 투어, 차량).
4. 우선 노출: 회사에 비용을 지불하거나 기타 이익을 제공함으로써 제5조의 기준에 따라 결정된 순서보다 더 눈에 띄는 위치에 판매자 또는 상품을 배치하는 것.

제3조. 일반 원칙

1. 검색 결과는 모든 판매자에게 적용되는 동일한 공개 기준에 따라 자동적이고 객관적으로 정렬됩니다.
2. 현재 플랫폼은 우선 노출 위치 판매, 광고 판매, 유료 멤버십 패키지를 운영하지 않습니다. 어떠한 판매자도 회사에 금전을 지급하거나 기타 이익을 제공하여 더 높은 순위에 노출될 수 없습니다.
3. 확인된 판매자와 검수 완료된 상품만이 검색 결과에 노출됩니다.

제4조. 검색 필터

이용자는 각 카테고리의 검색창 및 필터를 통해 직접 결과를 좁힐 수 있습니다:

필터는 이용자가 선택한 조건에 부합하지 않는 결과만 제외하며, 남아 있는 결과의 정렬 순서는 제5조 또는 제6조를 따릅니다.

제5조. 기본 노출 순서

이용자가 별도의 정렬 방식을 선택하지 않은 경우, 결과는 다음 기준에 따라 자동으로 정렬됩니다:

플랫폼은 상기 기준 외에 기본 노출 순서를 결정하기 위한 다른 기준을 사용하지 않습니다.

제6조. 이용자 선택 정렬

정렬 도구가 제공되는 카테고리에서 이용자는 화면에 표시되는 다음 옵션을 통해 기본 순서 대신 결과를 재정렬할 수 있습니다:

• 낮은 가격순;
• 높은 가격순;
• 높은 평점순;
• 최신순(상품이 승인되어 노출된 시점 기준).

정렬에 사용되는 가격은 판매자가 상품 페이지에 공시한 가격입니다. 정렬 옵션 선택은 노출 순서만 변경할 뿐, 제8조의 미노출 사유에는 영향을 미치지 않습니다.

제7조. 노출 순서에 영향을 미치지 않는 요소

다음 요소는 순위를 높이거나 낮추는 데 사용되지 않습니다:

• 판매자가 지불해야 하는 플랫폼 서비스 수수료의 종류 및 요율;
• 판매자가 제휴 마케터에게 설정한 제휴 수수료율;
• 공시된 수수료 체계 이외의 모든 지불액 또는 이익.

제8조. 미노출 및 임시 숨김 처리 사유

1. 상품 및 판매자는 다음과 같은 경우 검색 결과에 노출되지 않습니다:
   • 판매자 계정이 "심사 대기" 상태이거나 승인 전 서류 보완 요청을 받은 상태인 경우;
   • 상품이 아직 검수되지 않았거나, 반려되었거나, 삭제된 경우;
   • 가이드증, 정기점검, 보험, 운행 표지가 갱신되지 않고 만료된 경우(시스템은 만료일 기준 30일 전에 경고를 발송하며, 만료 시 자동으로 상품을 숨김 처리함);
   • 여행업 허가, 운송업 허가가 취소되거나 정지된 경우;
   • 자동 모니터링 시스템에 의해 콘텐츠가 플래그 지정되어 검수자의 확인을 기다리는 임시 숨김 상태인 경우;
   • 판매자가 운영 규정에 따라 상품 숨김, 상품 삭제, 계정 일시 정지 또는 계정 영구 정지 조치를 받고 있는 경우.

제9조. 평가 및 순위 조작 방지

1. 완료된 주문이 있는 구매자만 판매자를 평가할 수 있습니다. 평가 내용은 키워드 목록에 따라 자동으로 검토되며, 위반된 평가는 숨김 처리되거나 삭제됩니다.
2. 허위 주문, 허위 리뷰 작성, 계정 공유 및 노출 순위를 조작하는 일체의 행위를 엄격히 금지합니다.
3. 위반한 판매자는 운영 규정에 따라 경고 및 시정 요구 → 상품 숨김 및 삭제 → 신규 등록 제한 → 신뢰도 점수 차감 → 계정 일시 정지 → 계정 영구 정지 및 관할 당국 신고 순으로 조치됩니다. 부정 평가 및 사기 주문은 제5조의 기준에 반영되지 않습니다.
4. 허위 예약을 하거나 사실과 다른 리뷰를 작성한 구매자는 경고, 서비스 예약 및 평가 기능 제한, 계정 일시 정지 또는 영구 정지 처분을 받습니다.
5. 순위 조작 징후를 발견한 이용자는 '문의처' 항목의 채널이나 '나의 이의신청' 양식을 통해 제보할 수 있습니다.

제10조. 우선 노출 및 광고 시행 시 규정

유료 우선 노출 서비스 또는 광고를 시행할 때 회사는 다음 사항을 준수할 것을 약속합니다:

1. 서비스를 본격적으로 운영하기 전에 시행령 제248/2026/NĐ-CP호 제28조에 따른 등록 변경 및 보완 절차를 이행합니다.
2. 본 정책을 업데이트하고 시행령 제248/2026/NĐ-CP호 제11조에 따라 우선 노출 서비스의 원칙, 기준, 요금표를 사전에 공지합니다.
3. 플랫폼에 공개 공지하고 적용 시점 기준 최소 20일 전에 판매자에게 직접 발송합니다.
4. 이용자가 제5조의 기준에 따른 정렬 결과와 구분할 수 있도록 각 우선 노출 위치에 “스폰서” 라벨을 명확하고 알아보기 쉽게 표시합니다.
5. 인증 및 검수를 완료하고 제8조의 경우에 해당하지 않는 판매자와 상품에만 적용됩니다.

제11조. 노출 기준 변경

정렬 및 노출 기준을 변경할 경우 회사는 본 정책을 업데이트하여 버전, 공포일, 시행일을 명시하고 플랫폼에 공개 공지하며, 관할 국가 기관의 요청에 따라 즉시 조정해야 하는 경우를 제외하고 적용 시점 기준 최소 7일 전에 판매자에게 발송합니다.

문의처

• 핫라인/Zalo: 0335286405
• 이메일: support@huongdanviendulich.vn
• 주소: DGROUP Technology 유한책임회사, 호치민시 벤탄동 보반끼엣 152 – 154 (152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh)
• 웹사이트: https://huongdanviendulich.vn