운영 규정

최종 업데이트: 2026.10.10.

전자상거래 중개 플랫폼 HUONGDANVIENDULICH.VN

I. 일반 원칙

1. 운영 목적

웹사이트 Huongdanviendulich.vn은 전문적이고 투명하며 효율적인 전자상거래 플랫폼을 제공하기 위해 구축되었습니다. 본 플랫폼의 목적은 관광 통역 안내사 및 여행사 파트너(서비스 제공자)와 관광객(서비스 이용자)을 연결하는 것입니다. 동시에 제휴 서포터즈가 관광 상품 홍보에 참여할 수 있는 여건을 조성합니다. 본 웹사이트는 베트남 관광 산업의 지속 가능한 발전을 촉진하는 것을 목표로 운영됩니다.

2. 운영 원칙

베트남 법령 준수: 웹사이트 Huongdanviendulich.vn에서 제공되는 모든 활동, 거래, 상품은 현행 법률 규정을 엄격히 준수합니다.
투명하고 공개적인 정보 제공: Huongdanviendulich.vn은 플랫폼 운영자, 일반 거래 조건, 개인정보 처리방침 및 보호 정책, 결제·취소·환불 정책, 플랫폼 서비스 수수료 정책, 제휴 마케팅 수수료 정책, 가이드 및 투어 상품에 관한 완전하고 정확하며 투명한 정보를 제공할 것을 약속합니다. 또한 검색 결과 노출 순위를 결정하는 기준(키워드 적합도, 고객 평점, 주문 완료율, 응답 시간, 유료 광고 서비스 적용 여부 등)을 공개하고, 유료 결과에 대해서는 명확히 라벨을 표시합니다. 정책 또는 운영 절차의 모든 변경 사항은 플랫폼을 통해 공개적으로 공지됩니다.
거래의 평등 및 공정성: 본 웹사이트는 각 당사자(관광 가이드, 여행사, 서포터즈 및 고객) 간의 모든 거래가 자발적이고 평등하며 차별 없이 이루어지도록 보장합니다. 서포터즈를 위한 수수료 정책은 상품 추천 실적과 기공개된 합의에 따라 공정하게 적용됩니다.
이용자 권익 보호: 고객은 예약 및 구매 전에 가이드 서비스 또는 투어 상품에 대한 완전하고 정확한 정보를 제공받으며, 서비스가 약속과 다를 경우 이의를 제기하고 환불 또는 지원을 요청할 권리가 있습니다. 관광 가이드와 여행사는 플랫폼 내에서 서비스/상품을 공정하게 등록하고 홍보할 수 있도록 지원받으며, 성공적인 거래 건에 대해 기한 내 투명한 정산을 보장받습니다. 서포터즈는 약정된 정책에 따라 관광 상품 홍보 실적을 바탕으로 수수료를 지급받으며, 시스템 내에서 본인의 홍보 활동 실적 정보를 조회할 권리를 가집니다.
정보 보안 및 거래 안전: 본 웹사이트는 네트워크 정보 보안법 규정에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 필요한 기술적 조치를 적용합니다. 거래 정보는 암호화되어 안전하게 보관되며, 관할 사법기관의 요청이 있는 경우를 제외하고는 제3자에게 공개되지 않습니다. 이용자가 로그인 정보를 임의로 유출하거나 안전하지 않은 기기를 사용하여 발생하는 위험에 대해서는 웹사이트가 책임을 지지 않습니다.
중개 활동 및 플랫폼 운영자의 책임: Huongdanviendulich.vn은 전자상거래 중개 플랫폼으로서 가이드 서비스나 투어 상품을 직접 제공하지 않으며, 당사자 간(가이드, 여행사, 서포터즈, 고객)을 연결하는 중개 역할만을 수행합니다. 본 웹사이트는 이용자가 등록한 정보의 정확성과 적법성을 보장하기 위해 사전 검토할 책임을 지며, 공개된 민원 처리 절차에 따라 당사자 간의 분쟁 해결을 지원합니다. 단, 플랫폼이 법률에 규정된 운영자의 책임을 다하지 않은 경우를 제외하고는 가이드 또는 여행사 측의 귀책사유로 인해 발생한 서비스/투어의 품질 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
콘텐츠 관리 및 이용자 행위 규제: 본 웹사이트는 허위 사실 유포, 사기 또는 위법 행위를 엄격히 금지합니다. 불공정 경쟁 행위, 악성코드 유포, 타인의 권익 침해 등을 목적으로 플랫폼을 이용하는 행위 또한 금지됩니다. 위반 계정은 위반 정도에 따라 명확한 통지 및 증거 제시 후 웹사이트 이용이 일시 정지되거나 영구 해지될 수 있습니다.
지원 및 분쟁 처리: 본 웹사이트는 투명한 절차에 따라 각 당사자로부터의 불만 사항을 접수하고 합리적인 기한 내에 처리하는 메커니즘을 구축하고 있습니다. 당사자 간의 협의를 통해 분쟁이 해결되지 않을 경우, 웹사이트는 당사자들이 관할 법률 기관에 사건을 제기할 수 있도록 필요한 정보를 제공하여 지원합니다.
관광 커뮤니티 발전 장려: 본 웹사이트는 지속 가능한 관광 발전을 촉진하기 위해 현지의 소규모 여행사 및 관광 가이드에 대한 지원을 우선시합니다. 매력적인 수수료 혜택 프로그램을 통해 서포터즈의 관광 상품 홍보 참여를 독려하여 베트남 관광 시장 확장에 기여합니다.
유연성 및 지속적 개선: 본 웹사이트는 시장의 요구를 보다 효과적으로 충족하고 고객 경험을 향상시키기 위해 이용자의 피드백을 바탕으로 시스템과 서비스를 지속적으로 업데이트하고 개선할 것을 약속합니다. 운영 원칙의 변경 사항(발생 시)은 법률 규정에 따라 공지 및 적용됩니다.

3. 이용자별 접속 주소

고객(구매자, 서비스 이용자) 전용 접속 주소: https://huongdanviendulich.vn/
가이드, 여행사(판매자, 서비스 제공자) 전용 접속 주소: https://huongdanviendulich.vn/
제휴 서포터즈(서비스 추천인) 전용 접속 주소: https://huongdanviendulich.vn/

II. 일반 규정

1. 웹사이트 내 정의 및 명칭

Huongdanviendulich.vn 웹사이트 운영 규정에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

Huongdanviendulich.vn(또는 당사): 2025년 3월 24일 호찌민시 재정국 사업자등록과에서 최초 발급한 기업등록번호 0318884022의 CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY가 개설한 중개형 전자상거래 플랫폼으로, 본사는 호찌민시 벤타인동 보반끼엣 152-154에 위치해 있습니다.

웹사이트 관리팀(또는 관리자, 약칭 BQL): huongdanviendulich.vn 웹사이트의 관리, 운영 및 유지보수 업무를 담당하는 조직, 개인 또는 부서를 의미합니다.

전자상거래(약칭 TMĐT): 인터넷망, 이동통신망 또는 기타 개방형 네트워크에 연결된 전자적 수단을 통해 상거래 활동의 일부 또는 전부 과정을 진행하는 것을 의미합니다.

온라인 부스: 가이드 또는 여행사가 서비스 홍보 및 제공을 위해 개인 정보, 서비스, 경력, 일정, 가격 및 기타 정보를 게시하는 Huongdanviendulich.vn 웹사이트 상의 가상 공간입니다.

전자상거래 거래: 가이드 서비스 예약, 온라인 결제(해당되는 경우) 및 관련 활동을 포함하여 Huongdanviendulich.vn 웹사이트를 통해 당사자 간에 계약을 협의, 체결하거나 서비스 거래를 이행하는 과정입니다.

이용자: 정보 검색, 무료 또는 유료 기능 및 서비스 이용을 위해 Huongdanviendulich.vn 웹사이트에 접속하는 모든 개인 또는 조직을 말하며, 공식 계정을 등록하지 않은 자도 포함되나, 웹사이트 운영 주체 또는 관리팀은 제외됩니다.

관광 가이드(약칭 HDV): 관광 가이드 서비스를 소개, 홍보 및 제공하기 위해 Huongdanviendulich.vn 웹사이트에 계정을 등록한 개인을 의미합니다. 관광 가이드는 다음 두 그룹으로 구분됩니다.

2017년 관광법 및 관련 시행 규정에 따라 관광가이드증을 발급받은 가이드.
자격증 미보유 가이드(업계 신규 진입자 또는 자격증 발급 대기자): 플랫폼 내 개인 프로필 생성만 가능하며, 유효한 관광가이드증을 추가 등록하고 플랫폼의 인증을 받기 전까지는 판매 등록 및 가이드 서비스 주문 접수가 불가합니다.

Huongdanviendulich.vn 웹사이트는 연결을 위한 중개 플랫폼 역할만 수행하며, 가이드의 고용주가 아니며 가이드의 직무 수행을 관리할 책임을 지지 않습니다.

법적 책임: 관광 가이드는 관광 가이드 업무 수행에 관한 규정 준수에 대해 전적으로 법적 책임을 집니다. 베트남 법률 규정에 따라 유효한 가이드증을 보유한 가이드만이 투어를 진행할 수 있습니다. 웹사이트는 가이드가 업무 규정을 위반하는 경우(예: 자격증 없이 투어 진행 등)에 대해 어떠한 법적 책임도 지지 않습니다. 가이드는 플랫폼 참여 시 투어 진행 활동의 적법성에 대해 서약하고 전적으로 책임을 져야 합니다.

여행사 파트너: 베트남 법률 규정에 따라 여행업 허가를 받은 조직으로서, 투어 상품 또는 관련 서비스를 제공하는 역할로 Huongdanviendulich.vn 웹사이트에 참여합니다. 또한 사업 운영을 위해 구인 정보 게시, 관광 가이드 및 기타 직무 인력 탐색을 진행할 수 있습니다.

관광객: 필요에 따라 웹사이트를 이용하여 가이드 서비스, 투어 상품 및 관련 서비스를 검색하고 예약하는 개인 또는 조직입니다.

제휴 파트너(약칭 CTV): 가이드 및 여행사와 협력하여 잠재 고객에게 가이드 서비스 및 투어 상품을 소개하고, 서비스 제공업체와의 합의에 따라 해당 소개 활동을 통해 발생한 매출 또는 성사된 거래를 바탕으로 수수료를 지급받는 개인 또는 조직입니다. 이 활동은 전자상거래법 제26조의 규정에 따른 전자상거래 제휴 마케팅입니다.

개인정보: 웹사이트 이용자와 관련된 정보(성명, 전화번호, 이메일, 관광가이드증 번호 등)로서, 계정 등록 또는 웹사이트 내 거래 진행 시 제공되며, 정보 보호 관련 법률 규정에 따라 보호됩니다.

운영 규정: Huongdanviendulich.vn 웹사이트 활동에 참여하는 당사자들의 원칙, 조건, 권리 및 의무를 규정한 본 문서를 의미하며, 2025년 전자상거래법, 시행령 제248/2026/NĐ-CP호 및 관련 법률 규정에 부합하도록 작성되었습니다.

법령 위반: 허위 정보 제공, 금지된 서비스 거래, 지식재산권 침해 또는 웹사이트를 불법적인 활동에 이용하는 행위 등을 포함하여 베트남 법령 및 본 규정에서 금지하는 행위를 의미합니다.

국가 관리 기관: 산업통상부, 전자상거래·디지털경제국을 포함하되 이에 국한되지 않으며, Huongdanviendulich.vn 웹사이트의 전자상거래 활동을 관리하고 감독할 권한이 있는 베트남의 유관 기관을 의미합니다.

2. 웹사이트 이용 대상 분류

효율적인 관리와 참여 주체별 권리 및 의무의 명확한 규정을 위해 이용 대상을 다음과 같이 분류합니다.

관광 가이드
여행사 파트너
관광객
제휴 파트너
이용자

3. 플랫폼에서 제공하는 서비스

Huongdanviendulich.vn의 주요 서비스는 중개형 전자상거래 플랫폼 서비스입니다. 주요 서비스 외에도 플랫폼은 이용자를 위한 몇 가지 무료 편의 기능을 함께 제공합니다. 세부 사항은 다음과 같습니다.

3.1. 중개형 전자상거래 플랫폼 서비스 (주요 유료 서비스)

본 플랫폼은 가이드 및 여행 파트너사가 관광 가이드 서비스, 투어 프로그램 및 관련 관광 서비스를 등록하고 판매할 수 있도록 기술 인프라와 도구를 제공하며, 관광객이 이를 검색, 비교, 예약 및 결제할 수 있도록 지원하고 양 당사자가 전자계약을 직접 체결할 수 있도록 합니다.

제공되는 도구: 검색 및 필터, 요청 사항 등록 및 견적 수신, 프로필·일정표·주문 관리, 당사자 간 온라인 소통, 계약 체결 확인 알림 및 전자계약 보관, 서비스 리뷰, 의견 수렴 및 불만 접수·처리.

본 플랫폼은 판매자의 대금 수취 위임에 따라 관광객의 결제 대금을 수령하여 전용 계좌에 일시 보관하며, 본 규정의 결제 절차에 명시된 규정에 따라 정산 및 판매자 지급을 진행합니다. 본 플랫폼은 관광 서비스를 제공하는 당사자가 아니며, 관광 서비스 계약은 판매자와 관광객 간에 직접 체결됩니다.

플랫폼 서비스 수수료
본 플랫폼은 서비스 제공자에게만 수수료를 부과하며, 관광객에게는 어떠한 수수료도 부과하지 않습니다. 가이드 고용 서비스는 건당 50,000 VND, 투어 예약 서비스는 투어 금액의 5%입니다. 계정 등록, 개설 및 유지는 무료입니다.

상기 수수료 외에, 가이드는 예약 확정 시 서비스 이행 보증금 500,000 VND을 예치해야 합니다. 이는 수수료가 아니며 서비스가 완료된 후 대금 정산 지급 시 전액 환불됩니다.

현재 본 플랫폼은 온라인 결제 기능을 지원하지 않으며 라이브 커머스 판매 기능도 운영하지 않습니다. 향후 해당 기능의 도입이 필요한 경우, 플랫폼 운영사는 기능을 운영하기에 앞서 시행령 제248/2026/NĐ-CP호 제28조에 따라 등록 변경 및 추가 절차를 이행합니다.

3.2. 제휴 마케팅 (파트너 수수료 없음)

제휴 파트너(어필리에이트)는 계정을 등록하고 서비스 추천 링크/코드를 생성하여 공유하며, 시스템은 해당 링크/코드를 통해 발생한 주문을 기록하고 파트너 계정에서 커미션을 추적합니다.

커미션은 플랫폼에 공지된 요율에 따라 판매자가 지급하며 정산 주기 시 차감됩니다. 플랫폼은 파트너에게 어떠한 수수료도 부과하지 않습니다.

본 활동은 전자상거래법 제26조에 따른 전자상거래 제휴 마케팅에 해당하며, 파트너는 커미션을 지급받는 마케팅 콘텐츠임을 명확히 표시해야 하고 자신이 추천한 콘텐츠에 대해 책임을 집니다.

3.3. 무료 부가 편의 기능

관광 정보: 플랫폼은 가이드 선택 노하우, 여행 계획 수립, 목적지 정보 및 관광 가이드 활동 관련 법령 등 참고 콘텐츠를 게시합니다. 모든 콘텐츠는 회원가입을 하지 않은 사용자에게도 무료로 제공됩니다.

관광 업계 채용 및 구직 정보: 사용자는 관광 분야의 구인 공고를 게시할 수 있으며, 구직자는 본인의 이력서를 직접 등록하고 공개 범위를 스스로 설정할 수 있습니다. 구직자는 일반 사용자 자격으로 참여하며, 이력서 내의 개인정보는 구직자의 명시적 동의를 바탕으로 직접 제공됩니다. 구직자는 본 규정의 개인정보 보호 정책에 따라 언제든지 이를 수정, 비공개, 동의 철회 또는 삭제를 요청할 수 있는 권리를 가집니다. 플랫폼은 구직자의 신분증 서류를 수집하지 않으며, 구인 주체가 아니므로 당사자 간의 고용 관계에 개입하지 않습니다.

제3.3항에 명시된 편의 기능은 어떠한 수수료도 부과하지 않으며, 플랫폼을 통한 주문, 결제 또는 계약 체결이 발생하지 않으므로 본 규정에서 정한 수취 대행-일시 보관-지급 메커니즘의 범위에 해당하지 않습니다. 해당 게시판에 등록되는 콘텐츠는 공개 표시 전 검수를 거치며, 본 규정의 웹사이트 내 정보 관리 조항의 적용을 받습니다.

III. 거래 절차

huongdanviendulich.vn 플랫폼은 다음과 같이 거래 절차를 규정합니다. 참여 당사자는 투명하고 안전하며 약속된 거래 진행을 보장하기 위해 본 절차를 준수해야 합니다.

1. 가이드 고용 서비스 거래 절차

관광객 대상

검색 도구 및 필터(지역, 날짜, 가격, 언어, 평점)를 통해 적합한 가이드를 검색하고 선택합니다.
가이드 프로필 상세 정보(경력, 자격증, 일정, 서비스 요금, 이용 후기)를 확인합니다.
요청 정보를 입력하고 확인 화면에서 내용을 검토한 후 플랫폼을 통해 서비스 요금 전액(100%)을 결제합니다.
이메일 및 계정을 통해 예약 코드가 포함된 계약 체결 확인 알림을 수신합니다.
사전 협의된 일정에 따라 가이드와 함께 서비스를 진행합니다.
투어가 종료된 후, 시스템을 통해 서비스 완료를 확정하고 품질을 평가합니다.

가이드 대상

이메일 및 개인 계정을 통해 신규 예약 접수 알림을 수신합니다.
예약 상세 내역(관광객 요청 정보, 일시, 장소, 특별 요청 사항 등)을 확인합니다.
24시간 이내에 예약을 확정하거나 거절합니다. 기한 내에 응답이 없을 경우 시스템은 자동으로 거절된 것으로 간주합니다.
예약을 확정하는 경우, 가이드는 500,000 VND의 보증금을 예치해야 관광객의 전체 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
관광객에게 직접 연락하여 세부 일정, 만남 장소 및 추가 요청 사항을 조율합니다.
시간, 가이드 내용 및 전문적인 서비스 태도에 대한 약속을 준수하여 서비스를 수행합니다.
관광객이 서비스 완료를 확정하거나 24시간 동안 응답이 없는 경우 시스템은 서비스가 완료된 것으로 기록합니다. 가이드는 영업일 기준 5일의 이의 제기 기간이 만료된 후 영업일 기준 2일 이내에 수수료를 공제한 서비스 대금과 보증금을 환급받습니다.

여행 파트너사 대상

여행 파트너사 또한 관광객의 자격으로 개별 가이드를 고용할 수 있습니다. 이 경우 일반 관광객과 동일한 절차가 적용됩니다.

제휴 파트너 대상

개인 채널을 통해 잠재 고객에게 가이드 추천 링크를 공유합니다.
고객이 링크를 통해 가이드 대여 서비스를 성공적으로 예약하면 시스템에 기록됩니다.
파트너(CTV) 계정에서 주문 상태 및 수수료를 확인합니다.
서비스가 완료되고 고객이 만족을 확인한 후 수수료를 지급받습니다.
최소 출금 기준 금액에 도달하면 수수료 출금을 요청합니다.

2. 투어 예약 서비스 거래 절차

여행객 대상

검색 도구 및 필터를 통해 적합한 투어를 검색하고 선택합니다.
일정, 가격, 결제 조건, 취소 규정 및 포함 서비스를 확인합니다.
정보를 입력하고 확인 화면에서 내용을 재검토한 후, 플랫폼을 통해 투어 비용 전액(100%)을 결제합니다.
이메일 및 계정을 통해 예약 코드가 포함된 계약 체결 확인 안내를 받습니다.
합의된 일정에 따라 투어를 진행합니다.
투어 종료 후 완료를 확인하고 품질 평가를 진행합니다.

가이드 대상

가이드는 개인 자격으로 투어를 등록하고 여행객에게 직접 판매할 수 있습니다. 자체적으로 투어를 등록할 경우, 가이드는 여행 파트너와 동일한 책임을 부담합니다.

여행 파트너 대상

이메일 및 계정을 통해 신규 예약 알림을 수신합니다.
주문 상세 정보를 확인하고 24시간 이내에 수락 또는 거절합니다. 기한 내에 응답하지 않을 경우 시스템에서 자동으로 거절된 것으로 간주합니다.
게시된 약정(일정, 서비스, 기준)에 따라 투어를 준비하고 진행합니다.
여행객이 확인하거나 24시간 동안 응답이 없을 경우 시스템에 투어 완료로 기록되며, 여행 파트너는 이의 제기 기간(영업일 기준 5일)이 종료된 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 수수료를 공제한 대금을 정산받습니다.

파트너(CTV) 대상

잠재 고객에게 투어 추천 링크/코드를 공유합니다.
고객이 링크/코드를 통해 투어를 성공적으로 예약하면 시스템에 기록됩니다.
계정에서 주문 및 수수료 내역을 확인합니다.
투어가 완료되고 고객이 만족을 확인한 후 수수료를 지급받습니다.
최소 출금 기준 금액에 도달하면 수수료 출금을 요청합니다.

3. 서비스 제공 절차

주문이 확인되고 결제가 완료되면, 가이드 또는 여행 파트너는 서비스 세부 사항을 조율하기 위해 여행객에게 연락합니다.
게시된 내용, 시간, 품질 기준 및 약정에 따라 서비스를 제공합니다.
진행 과정에서 적시 지원을 위해 양측은 플랫폼의 채팅 시스템을 통해 정보를 교환할 수 있습니다.
서비스 완료 후, 여행객은 평가 시스템을 통해 결과를 확인합니다.
가이드 또는 여행 파트너가 플랫폼에서 완료 상태를 업데이트하여 거래를 마무리합니다.

4. 서비스 확인/취소 절차

여행객이 서비스(가이드 대여 또는 투어 예약)를 선택하고 플랫폼을 통해 서비스 금액 전액(100%)을 결제합니다.
여행객은 예약 코드가 포함된 결제 완료 알림을 이메일 및 계정 알림으로 받습니다.
시스템은 가이드 또는 여행 파트너의 이메일 및 계정으로 예약 알림을 자동 발송합니다.
가이드 또는 여행 파트너는 주문 세부 사항을 확인하고 24시간 이내에 서비스 진행 여부를 확정합니다.
가이드 또는 파트너가 주문을 수락하면 서비스가 공식적으로 개시되며 합의된 일정에 따라 진행됩니다.
거절되거나 24시간 동안 응답이 없으면 주문은 자동 취소되며, 최대 24시간 이내에 여행객에게 100% 전액 환불됩니다. 여행객이 직접 취소하는 경우에는 취소 및 환불 규정이 적용됩니다.

5. 취소 및 환불 절차

여행객이 계정에 로그인하여 취소하고자 하는 거래를 선택하고 환불을 요청합니다.
시스템이 취소 규정에 따라 요청의 유효성을 검토합니다. 추가 확인이 필요한 경우 고객센터에서 24시간 이내에 연락을 드립니다.
시스템에서 처리 결과(승인 또는 사유가 포함된 거절)를 안내합니다. 거절된 경우 고객은 이의를 제기할 수 있습니다.
플랫폼은 다음 기한에 따라 환불을 처리합니다:
- 가이드/파트너가 거절하거나 응답하지 않은 경우: 즉시 또는 최대 24시간 이내에 100% 전액 환불됩니다.
- 여행객이 직접 취소한 경우: 규정에 따라 영업일 기준 2일 이내에 환불(전액 또는 부분 환불) 처리됩니다(실제 소요 시간은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일까지 소요될 수 있습니다).
모든 관련 당사자에게 결과를 통보합니다.
취소 및 환불 요청 데이터는 조회 및 분쟁 해결을 위해 저장 및 관리됩니다.

가이드 대여 서비스 환불 기준 (여행객 취소 시):

결제 후 1시간 이내 취소: 100% 환불.
서비스 시작일 기준 7일 전까지 취소: 80% 환불.
서비스 시작일 기준 7일 미만 전 취소: 50% 환불.
서비스 시작 후 취소: 환불 불가.

결제 후 1시간 이내 기준은 서비스 시작일에 임박하여 예약한 경우에도 우선 적용됩니다.

가이드 취소 또는 거절 시:

주문 수락 전: 신뢰도에 영향을 주지 않고 거절할 수 있습니다.
주문 수락 후 귀책사유로 인한 취소: 보증금 500,000 VND 전액 몰수, 신뢰도 점수 감점 및 계정이 일시 정지될 수 있습니다. 여행객은 주문 금액을 100% 전액 환불받으며 몰수된 보증금 전액을 배상금으로 수령합니다. 플랫폼은 취소된 주문에 대해 서비스 수수료를 부과하지 않으며, 몰수된 보증금의 어떠한 지분도 취하지 않습니다.
유효한 증빙 서류가 있는 불가항력적 사유로 인한 취소: 플랫폼에서 중재를 지원합니다.
가이드는 플랫폼의 기본 정책을 반드시 준수해야 하며, 개별 정책을 적용할 수 없습니다.

투어 예약 서비스 환불 기준 (여행객 취소 시):

투어 유형	취소 시점	환불률
단기 투어 (2일 미만)	결제 후 1시간 이내	100%
	출발일 5일 전 이상	80%
	출발일 1일 전~5일 미만	50%
	출발일 1일 미만 또는 투어 시작 후	환불 불가
장기 투어 (2일 이상, 해외 투어 포함)	결제 후 1시간 이내	100%
	출발일 45일 전 이상	90%
	출발일 15일 전~45일 미만	50%
	출발일 7일 전~15일 미만	20%
	출발일 7일 미만 또는 투어 시작 후	환불 불가

투어를 등록하는 여행 파트너사 또는 가이드는 프로그램별로 자체 취소 정책을 설정할 수 있으나, 상기 기본 정책보다 완화하여 설정할 수 없습니다. 여행 파트너사 또는 가이드가 투어를 취소하는 경우, 여행자는 투어 금액의 100%를 환불받으며 플랫폼은 영업일 기준 최대 5~7일 이내에 환불을 처리합니다. 취소한 측은 정당한 사유 없이 취소를 반복할 경우 신규 투어 등록 제한, 신용 점수 차감 또는 계정 정지 조치를 받을 수 있습니다.

취소된 주문에 대한 플랫폼 서비스 수수료:

구분	여행자 수령액	판매자 수령액	플랫폼 수수료
판매자가 거절하거나 24시간 이내에 응답하지 않는 경우	100% 환불	없음	미부과
판매자의 과실로 인해 이미 확정된 주문을 취소하는 경우	주문 금액의 100% 환불; 가이드 대여 서비스의 경우 보증금 500,000 VND 전액 추가 수령	없음; 가이드는 보증금 몰수	미부과
여행자가 결제 후 1시간 이내에 취소하는 경우	100% 환불	없음	미부과
여행자가 기타 기한에 취소하는 경우 — 투어 예약 서비스	상기 환불율 표에 따라 환불	플랫폼 수수료를 공제한 후의 보류 금액	판매자 보류 금액의 5%
여행자가 기타 기한에 취소하는 경우 — 가이드 대여 서비스	상기 환불율 표에 따라 환불	보류 금액 전액; 보증금은 전액 환급	미부과
유효한 증빙 서류가 있는 불가항력으로 인한 취소	합의 결과에 따름	합의 결과에 따름	미부과
거래 완료	없음	수수료 공제 후 주문 금액; 가이드는 보증금 환급	가이드 대여 건당 50,000 VND 또는 투어 금액의 5%

원칙: 플랫폼은 판매자가 거래에서 실제로 수령하는 수익 부분에 대해서만 서비스 수수료를 부과합니다. 예: 10,000,000 VND 투어 상품에서 여행자가 출발일 5일 전 이상에 취소한 경우 — 여행자는 8,000,000 VND를 환불받고, 판매자는 2,000,000 VND를 보류하며, 플랫폼 수수료는 100,000 VND(2,000,000 VND의 5%)가 되어 여행 파트너사는 실제로 1,900,000 VND를 수령합니다. 취소된 주문에 대해서는 제휴 마케팅 수수료가 발생하지 않습니다.

6. 분쟁 및 불만 처리 절차

서비스 완료가 기록된 날로부터 영업일 기준 5일 이내에 웹사이트 양식, 이메일 support@huongdanviendulich.vn 또는 핫라인 0335 286 405를 통해 불만 사항을 접수합니다.
24시간 이내에 불만 사항을 확인 및 분류하고, 추적 코드를 발급하며, 불만이 제기된 주문에 대한 대금 지급을 일시 중단합니다.
영업일 기준 2일 이내에 사실 관계를 확인하고 피신고인에게 소명을 요구하며 양측의 합의를 중재합니다. 처리 결과는 영업일 기준 3~7일 이내에 통보됩니다.
불만 처리 종료. 당사자 간 합의가 이루어지지 않을 경우, 플랫폼은 종합 보고서를 발송하고 관할 기관을 통한 해결 방법을 당사자들에게 안내합니다.
판매자는 영업일 기준 5일 이내에 처리 결과에 대해 이의를 제기할 권리가 있으며, 플랫폼은 영업일 기준 5일 이내에 재검토 후 답변합니다.

약정 불일치 서비스에 대한 처리: 서비스가 플랫폼에 공지, 게시, 명시, 광고, 소개 또는 약정된 내용과 일치하지 않는 경우, 플랫폼은 위반 정도에 따라 시정 조치를 적용합니다 — 판매자에게 서비스 재제공 또는 이에 상응하는 서비스 보상 요구; 약정과 불일치하는 서비스 부분에 대한 부분 환불; 서비스를 제공하지 않았거나 중대한 결함이 있는 경우 전액 환불. 환불 재원은 임시 보류 금액 및 보증금에서 충당하며, 부족할 경우 판매자에게 향후 지급할 대금에서 공제하거나 판매자에게 반환을 청구합니다. 동시에 플랫폼은 잘못 게시된 내용을 삭제하거나 수정을 강제하며 판매자에게 제재 조치를 취합니다.

IV. 결제 절차

huongdanviendulich.vn 플랫폼은 판매자의 대금 수령 위임에 따라 여행자의 결제 대금을 수령하며, 여행자와 서비스 제공자 양측의 권익을 보호하기 위해 해당 금액을 임시 보류합니다. 결제 대금은 회사의 전용 계좌로 입금되어 주문별로 별도 관리되며 회사의 자체 매출과 분리됩니다. 플랫폼은 제3자에게 전자지급결제대행 서비스를 제공하지 않습니다.

지원 결제 수단: 계좌 이체. 모든 거래는 현행 보안 표준에 따라 안전하게 보호됩니다. 플랫폼은 고객의 신용카드 정보를 저장하지 않습니다.

1. 가이드 대여 서비스 결제 절차

여행자와 가이드 간 결제

여행자가 서비스를 선택하고 총 결제 금액을 확인합니다.
서비스 금액의 100% 결제를 완료합니다.
시스템이 자동으로 확인하고 서비스가 완료될 때까지 결제 대금을 안전하게 보관합니다.

가이드와 플랫폼 간 결제

가이드는 여행자의 상세 정보를 확인하기 위해 500,000 VND의 보증금을 예치합니다.
서비스 완료 후 규정된 이의 신청 기한이 만료된 시점.
가이드는 이의 신청 기한 만료 후 영업일 기준 2일 이내에 플랫폼 수수료 50,000 VND를 공제한 후 보증금과 서비스 대금을 환급받습니다.

제휴 마케터(협력자) 정산

추천 링크/코드를 공유하고 거래가 성공적으로 체결됩니다.
서비스가 완료되고 이의 제기가 발생하지 않으면 시스템에 수수료가 적립됩니다.
제휴 마케터는 최소 출금 기준 금액에 도달하면 수수료 출금을 요청합니다.

2. 투어 예약 서비스의 결제 및 정산 절차

여행자와 여행사 파트너 간 결제

여행자가 투어를 선택하고 총 결제 금액을 확인합니다.
투어 금액의 100% 결제를 완료합니다.
시스템이 자동으로 결제를 확인하고 투어가 완료될 때까지 대금을 안전하게 보관합니다.

여행사 파트너와 플랫폼 간 정산

투어 완료 후 규정된 이의 신청 기한이 만료된 시점.
플랫폼은 투어 금액의 5%를 서비스 수수료로 공제합니다.
여행사 파트너는 이의 신청 기한 만료 후 영업일 기준 2일 이내에 잔여 대금을 수령합니다.

제휴 마케터(협력자) 정산

추천 링크/코드를 공유하고 거래가 성공적으로 체결됩니다.
서비스가 완료되고 이의 제기가 발생하지 않으면 시스템에 수수료가 적립됩니다.
제휴 마케터는 최소 출금 기준 금액에 도달하면 수수료 출금을 요청합니다.

대사 및 내역서: 대사 주기는 플랫폼이 발생한 거래 내역을 취합하여 명세서를 발송하는 주기로, 결제 주기와는 다릅니다. 개별 주문 건의 지급은 대사 주기와 무관하게 이의 신청 기한 만료 후 영업일 기준 2일 이내에 진행됩니다. 플랫폼 서비스 계약에서 양 당사자가 별도의 주기를 합의한 경우를 제외하고, 플랫폼은 주 단위로 내역서를 발송합니다. 내역서는 판매자의 계정으로 발송되며 주문 금액, 플랫폼 서비스 수수료, 반환 보증금, 환불 또는 공제 내역(해당되는 경우), 실 수령액 등이 명확히 표시됩니다. 판매자는 내역서에 대해 영업일 기준 3일 이내에 이의를 제기할 수 있으며, 기한이 지나면 내역서가 확정된 것으로 간주합니다. 수납, 예치, 대사, 지급, 환불의 전 거래 과정은 시스템에 기록되며 관련 당사자가 조회할 수 있습니다.

V. 안전 거래 보장

huongdanviendulich.vn 플랫폼은 모든 사용자에게 안전하고 투명한 거래 환경을 제공할 것을 약속합니다. 웹사이트 운영진은 소비자의 권익을 보호하고 플랫폼 내 모든 거래의 안전을 보장하기 위해 필요한 조치를 취하는 데 항상 최선을 다하고 있습니다.

1. 결제 거래 전 반드시 알아두어야 할 중요 정보

여행자는 결제를 진행하기 전에 다음과 같은 정보를 충분히 제공받습니다.

서비스/투어 금액, 결제 조건 및 취소·환불 규정
가이드 또는 여행사 파트너에 대한 상세 정보(프로필, 경력, 자격증/인허가 보유 여부 등)
플랫폼의 중개자 역할(판매자의 수납 대행 위임에 따라 결제 대금을 연결 및 예치 보관할 뿐이며, 직접적인 서비스 제공자가 아님)
대금 수납 일시 보관 메커니즘 및 대금 지급 일정
이의 제기 권리, 이의 신청 기한 및 분쟁 해결 지원 절차
포괄적인 권익 보호를 위한 여행자 보험 가입 권장 안내

여행자는 결제를 진행하기 전에 위의 약관을 주의 깊게 읽고 동의해야 합니다. 결제가 완료되면 여행자가 관련 약관 및 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

2. 거래 안전 보장 체계

플랫폼은 거래 안전을 보장하기 위해 다음과 같은 조치를 적용합니다.

모든 결제 거래는 판매자의 수납 위임에 따라 플랫폼 전용 계좌를 통해 이루어집니다. 여행자의 결제 대금은 서비스가 완료되거나 환불 규정에 따를 때까지 회사 수익과 분리되어 일시 보관됩니다.
주요 작업에 대한 2단계 계정 인증(2FA) 시스템을 운영합니다.
의심스러운 거래를 자동으로 모니터링하며, 위험 요소 감지 시 거래를 일시 중단할 수 있는 권한을 보유합니다.
모든 거래 데이터는 최신 보안 표준에 따라 암호화되어 안전하게 보관됩니다.
플랫폼 내 활동 승인 전 가이드 및 여행사 파트너의 정보 검증 및 확인 절차를 지원합니다.

3. 결제 보안

현재 플랫폼은 주로 은행 계좌 이체 결제를 지원하고 있으나, 향후 온라인 결제 대행(PG) 연동 시 다음과 같은 사항을 준수할 것을 약속합니다.

고객의 신용카드 정보 및 민감한 결제 정보를 저장하지 않습니다.
베트남 중앙은행의 인가를 받은 결제 대행 서비스 제공 기관과만 협력하며, 인가된 기관이 규정에 따라 결제 처리, 환불, 결제 데이터 보안 및 대사를 담당합니다.
HTTPS 보안 프로토콜 및 최신 암호화 기술을 적용하여 모든 전송 데이터를 보호합니다.
모든 결제 정보는 거래 처리 목적으로만 사용되며, 관할 정부 기관의 요청이 있는 경우를 제외하고는 제3자에게 공유되지 않습니다.

4. 이의 제기 처리 및 손해 배상

고객의 결제 정보가 무단으로 변경, 삭제, 파기, 복제, 유출, 이전되거나 도용되어 손해가 발생한 경우:

플랫폼은 24시간 이내에 불만 및 이의 제기를 접수하고 확인합니다.
은행/결제 게이트웨이 및 관련 기관과 협력하여 조사를 진행하고 문제를 해결합니다.
플랫폼 시스템의 과실로 인해 손해가 발생한 것으로 확인될 경우, 플랫폼은 피해 금액 전액을 환불하고 관련 법령에 따라 손해 배상을 지원할 책임을 집니다.
오류가 이용자 측(비밀번호 분실, 정보 유출 등)이나 가이드/여행사 파트너로 인해 발생한 경우, 플랫폼은 이용자가 피해 유발 당사자 또는 관할 기관과 문제를 해결할 수 있도록 증거를 제공하는 중개 역할을 지원합니다.

플랫폼은 공표된 절차와 기한에 따라 결제 안전과 관련된 모든 사안의 처리를 지원합니다. 모든 결제 분쟁은 본 운영 규정의 불만 및 분쟁 해결 절차에 따라 해결됩니다.

중요 유의사항: 이용자는 계정 정보와 비밀번호를 보호하고 제3자에게 결제 정보를 공유하지 않을 책임이 있습니다. 플랫폼과 이용자 간의 책임 구분은 법률 규정에 따르며, 본 규정의 어떠한 내용도 전자상거래법, 소비자 권익 보호법 및 시행령 제248/2026/NĐ-CP호에 따른 플랫폼 운영자의 책임을 제한하거나 면제하는 것으로 해석되지 않습니다.

VI. 개인정보 보호 정책

huongdanviendulich.vn 플랫폼은 개인정보 보호 관련 법령, 소비자 권익 보호법 및 시행령 제248/2026/NĐ-CP호에 따른 개인정보 보호 규정을 준수합니다. 플랫폼은 법률 규정에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위한 모든 조치를 충실히 이행합니다.

1. 개인정보 보호 책임

중개 전자상거래 플랫폼으로서 플랫폼은 정보 주체의 동의를 바탕으로 거래 지원 및 서비스 운영에 필요한 개인정보만을 수집합니다. 관리위원회는 개인정보 보호 및 네트워크 정보 안전에 관한 법률 규정에 따라 기술적·관리적 조치를 적용하여 이용자의 정보를 보호하며, 동시에 이용자가 자신의 계정과 비밀번호를 주도적으로 보호할 것을 권장합니다.

2. 개인정보 수집 범위

플랫폼은 필요한 개인정보만을 수집하며, 이용자의 자발적 동의를 바탕으로 수집합니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다:

여행객: 계정 정보 및 주문 처리에 필요한 정보(성명, 전화번호, 이메일, 예약 서비스 내역)를 수집하며 신분증 정보는 수집하지 않습니다.
파트너(제휴 마케터): 수수료 수령 주체를 확인하고 전자상거래법 제26조에 따른 제휴 마케터 관리 의무를 이행하기 위해 신원 확인 정보 및 수수료 수령 은행 계좌 정보를 수집합니다.
지원서 등록 구직자: 지원자가 지원서에 직접 제공한 정보만을 수집하며 신분증 정보는 수집하지 않습니다.
가이드: 2017년 관광법 규정에 따라 신원 및 자격 요건을 검증하기 위해 필요한 경우, 신분증(CCCD) 또는 여권 번호 및 사진(칩에 내장된 생체 인식 데이터는 수집하지 않음)과 가이드 자격증 정보를 수집합니다. 플랫폼은 가이드에게 근로계약서 제출을 요구하지 않으며, 기업과의 근로관계는 플랫폼상에서 해당 기업의 전자 확인을 통해 성립됩니다.
여행사 파트너: 여행업 등록증 및 단체의 법인 서류 정보를 수집합니다(법률에서 요구하는 경우를 제외하고 법인 대표자의 개인 신분증은 수집하지 않습니다).

민감 정보 수집은 여행객의 안전과 서비스의 적법성을 확보하기 위해 정당하고 투명한 목적이 있고 이용자의 명시적인 동의를 받은 경우에만 진행됩니다.

3. 개인정보 이용 목적

개인정보는 계정 인증, 서비스 연결 지원, 거래 처리, 결제, 불만 해결 및 플랫폼 품질 개선을 위해 사용됩니다. 특히, 가이드의 신분증 정보와 여행사 파트너의 사업자등록 정보는 신원, 전문 자격 및 법인 자격을 검증하여 여행객을 대상으로 한 무허가 또는 불량 서비스의 위험을 줄이기 위해 수집됩니다.

4. 정보 보호, 공유 및 보관 정책

플랫폼은 개인정보 보호 정책을 공개적으로 게시합니다. 당사는 고지된 목적에 부합하고 이용자의 동의를 얻은 범위 내에서만 정보를 사용합니다. 정보는 거래에 필수적으로 필요한 경우(예: 가이드에게 연락처 정보 제공) 또는 관할 국가 기관의 요청이 있는 경우를 제외하고는 상업적 목적으로 제3자에게 판매, 교환 또는 공유되지 않습니다.

5. 소비자의 권리

여행객은 알 권리, 정보 제공 동의 또는 거부권, 열람, 수정, 동의 철회, 정보 삭제 요청 및 위반 사항 발견 시 이의 제기권을 포함하여 법률 규정에 따른 모든 권리를 가집니다. 플랫폼은 가능한 범위와 합리적인 기간 내에 여행객이 이러한 권리를 행사할 수 있도록 지원합니다.

플랫폼은 법률 규정에 따라 이용자의 개인정보를 보호할 의무를 충실히 이행합니다. 여행객 또한 계정 정보와 비밀번호를 스스로 보호해야 하며, 불필요하게 제3자에게 개인정보를 공유하지 않아야 합니다.

여행객은 이메일 support@huongdanviendulich.vn 또는 핫라인 0335 286 405를 통해 관리위원회에 문의하여 개인정보 보호 정책에 대한 지원을 받을 수 있습니다.

VII. 웹사이트 정보 관리

huongdanviendulich.vn 플랫폼은 전자상거래 관련 법령에 따라 웹사이트에 게시되는 정보를 관리합니다. 중개 전자상거래 플랫폼으로서 관리위원회는 플랫폼에 제공되는 정보가 법률을 준수하고 투명하며 각 당사자의 합법적인 권리를 침해하지 않도록 시행령 제248/2026/NĐ-CP호 제18조의 규정에 따른 검열, 통제 및 검토 메커니즘을 전면적으로 적용합니다.

1. 판매자 및 상품/서비스 정보 통제 메커니즘

플랫폼은 가이드 및 여행사 파트너가 계정을 등록할 때 본인 확인 정보, 관광통역안내사/국내여행안내사 자격증, 사업자등록증, 여행업 등록증 및 기타 관련 서류를 포함한 인증 정보를 완전하게 제출하도록 요구합니다. 유효한 안내사 자격증이 아직 없는 가이드도 계정 생성을 할 수는 있으나 '추가 제출 대기' 상태로 유지되며 여행 가이드 서비스 등록 및 판매는 불가합니다. 관리팀은 계정 승인 전 24~48시간 이내에 서류를 검토 및 확인하고, 관광 관련 국가 관리 기관의 공개 데이터와 대조하며, 6개월마다 1회 정기적으로 또는 의심 징후가 있을 때 즉시 서류를 재검토합니다. 시스템은 인허가증 및 자격증의 만료일 전에 사전 경고를 발송하며, 서류가 갱신되지 않은 채 만료될 경우 판매자의 상품을 자동으로 비공개 처리합니다.

상품 등록 권한이 활성화되기 전에 판매자는 운영 규정, 플랫폼 서비스 계약서 및 플랫폼 내 금지 행위 경고문을 읽고 동의해야 합니다. 시스템은 판매자가 경고 내용을 충분히 읽었음을 보장하기 위해 다음과 같은 기술적 솔루션을 적용합니다. 전체 내용을 끝까지 스크롤해야만 확인 버튼이 활성화되며, 동의 시점, IP 주소 및 동의한 문서 버전을 기록하고, 문서가 개정될 때마다 다시 표시하여 새로운 동의를 요구합니다.

상품/서비스 정보(투어 상품, 가이드 서비스)에 대해, 플랫폼은 판매자에게 일정, 가격 및 가격 구성, 참여 조건, 취소 및 환불 정책, 그리고 시행령 제248/2026/NĐ-CP호 제2장에 따라 의무적으로 공개해야 하는 정보를 정확하고 완전하게 제공하도록 요구합니다. 게시물은 공개되기 전에 사전 검수를 거쳐야 합니다. 플랫폼은 부정확하거나 오해의 소지가 있거나 부적절한 정보를 적발하기 위해 수동 검토와 지원 도구를 모두 활용합니다. 조건부 투자 및 사업 영위 업종에 해당하는 서비스의 경우, 시스템은 판매자가 각 상품에 인허가 번호 또는 자격증 번호를 등록하도록 의무화하고 있습니다. 검수관은 이를 이미 검증된 서류와 대조하며, 유효한 서류가 없는 상품은 승인이 거부됩니다. 플랫폼은 업데이트된 기준 및 키워드 목록에 따라 법령을 위반하는 상품 및 서비스 정보를 자동으로 검토, 경고 및 삭제하는 시스템을 운영하며, 조회 및 보고 목적을 위해 검토, 경고, 삭제 활동의 전체 로그를 기록합니다.

2. 금지 행위 및 금지 상품/서비스

플랫폼은 광고 관련 법령, 상업 관련 법령 및 영업 금지, 영업 제한 또는 조건부 영업 대상 상품/서비스에 관한 규정상 금지된 행위를 포함하여 일체의 법령 위반 행위를 엄격히 금지합니다. 구체적으로 허위 정보 게시, 오해의 소지가 있는 광고, 무허가 투어 상품, 미풍양속을 저해하는 서비스, 지식재산권 침해 또는 법령에서 금지하는 콘텐츠의 게시를 금지합니다.

위반 사항이 적발될 경우, 관리팀은 위반 정도에 따라 경고, 기한 내 수정 요구, 계정 일시 정지, 위반 콘텐츠 삭제, 계정 영구 정지 등 적절한 제재 조치를 취합니다. 중대한 위반의 경우 플랫폼은 관할 국가 기관에 보고하기 위해 협조합니다. 법령을 위반한 상품 및 서비스 정보에 대해 플랫폼은 관할 국가 기관의 통보를 받은 시점 또는 자체 적발한 시점으로부터 24시간 이내에 삭제 조치를 취합니다. 플랫폼은 재발 방지 조치로 판매자 식별 정보와 연계하여 위반 기록을 보관하며, 중대한 위반으로 인해 판매자 자격이 박탈된 동일 주체의 신규 계정 개설을 거부합니다.

3. 지식재산권 침해 처리 공조 절차

지식재산권 권리자로부터 이의제기나 신고를 접수했을 때, 플랫폼은 다음 절차에 따라 처리합니다:

신고의 유효성을 최대한 빠른 시일 내에 접수 및 확인합니다.
콘텐츠 게시자에게 소명할 수 있도록 통보합니다.
위반으로 확인될 경우 위반 콘텐츠를 삭제하거나 차단합니다.
법령의 규정에 따라 권리자 및 관할 국가 기관에 필요한 정보를 제공할 수 있도록 협조합니다.

4. 정보 보안 및 모니터링 메커니즘

플랫폼은 자동 필터링 시스템, 노출 전 사전 검수, 정기 점검 등 게시되는 정보를 모니터링하기 위한 기술적 조치와 관리 프로세스를 적용합니다. 관리팀은 시행령 제248/2026/NĐ-CP호 제18조의 규정에 따라 위반 정보를 통제, 검토, 경고 및 삭제하기 위한 모든 조치를 철저히 이행합니다. 이용자는 정확하고 진실된 정보를 제공할 책임이 있으며 자신이 게시한 콘텐츠에 대해 법적 책임을 집니다. 단, 이러한 이용자의 책임이 관련 법령에 따른 플랫폼 운영자의 정보 통제 책임을 면제하거나 경감하지 않습니다.

플랫폼은 위반 정보를 발견한 이용자가 신속한 조치를 받을 수 있도록 관리팀에 즉시 신고할 것을 권장합니다. 정보 관리에 관한 모든 이의제기는 본 규정의 이의제기 해결 절차에 따라 접수 및 처리됩니다.

VIII. 기술적 오류 발생 시 책임

huongdanviendulich.vn 플랫폼은 시스템을 안정적이고 지속적이며 안전하게 운영하기 위해 최선을 다할 것을 약속합니다. 그러나 운영 과정에서 여러 객관적 또는 주관적 요인으로 인해 기술적 오류가 발생할 수 있습니다. 본 항목은 기술적 오류, 통신망 장애, 소프트웨어 오류, 접속 중단 또는 기타 기술적 장애 발생 시 웹사이트 관리팀의 책임을 규정합니다.

1. 기술적 오류의 정의

기술적 오류에는 통신망 오류, 접속 중단, 소프트웨어 오류, 거래 정보 불일치, 결제 처리 지연, 일시적인 데이터 손실 또는 이용자의 정상적인 이용에 영향을 미치는 기타 장애와 같이 웹사이트 시스템, 애플리케이션 또는 관련 서비스와 연관된 문제가 포함됩니다. 관리팀은 장애를 신속하게 발견하고 기록하기 위해 자동 모니터링 시스템과 이용자의 신고를 병행하여 활용합니다.

2. 기술적 오류 처리 절차

기술적 오류가 발생할 경우, 웹사이트 관리팀은 다음 단계를 수행합니다:

이메일, 고객지원 양식 또는 핫라인을 통해 접수된 이용자의 장애 정보를 가급적 신속하게 접수합니다.
합리적인 시간 내에 오류 원인(시스템, 네트워크 회선, 소프트웨어 또는 외부 요인)을 확인합니다.
가능한 한 신속하게 장애를 해결하고 시스템을 복구하며, 피해를 입은 이용자에게 진행 상황을 안내합니다.
향후 보고 및 시스템 개선에 활용할 수 있도록 장애 일지 및 조치 내역을 보관합니다.

3. 웹사이트 관리팀의 책임

관리팀은 이용자의 피해를 최소화하기 위해 합당한 역량과 시간 내에 기술적 오류를 해결할 책임을 집니다. 플랫폼 시스템 오류로 인해 발생하여 이용자에게 직접적인 피해를 입힌 경우(예: 결제 오류, 주문 누락 등), 관리팀은 다음 조치를 취합니다.

피해를 입은 이용자에게 가능한 한 신속하게 통지합니다.
규정에 따라 직접적인 피해를 환불하거나 복구합니다(환불, 서비스 재예약 지원 등).
이의 제기 처리 절차에 따라 기술적 오류와 관련된 민원 처리를 지원합니다.

플랫폼은 이용자 측의 사유로 발생한 오류(정보 오입력, 호환되지 않는 기기 사용), 제3자 오류(호스팅 제공업체, 전자결제대행사) 또는 불가항력적 사유(천재지변, 통제 범위를 벗어난 대규모 사이버 공격)에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

4. 이용자의 책임

이용자는 기술적 오류를 발견했을 때 관리팀에 즉시 알리고 처리에 필요한 정보를 제공할 책임이 있습니다. 또한 이용자는 플랫폼과 무관한 위험을 방지하기 위해 자신의 기기 및 계정 정보를 스스로 보호해야 합니다.

웹사이트 관리팀은 이용자의 정당한 권익을 보장하기 위해 발생하는 기술적 오류를 처리하고 해결하는 데 최선의 노력을 다할 것을 약속합니다. 기술적 오류와 관련된 모든 분쟁은 본 규정 및 관련 현행 법령에 따라 해결됩니다.

IX. 전자상거래 플랫폼 HUONGDANVIENDULICH.VN 관리팀의 권리와 책임

huongdanviendulich.vn 웹사이트 관리팀은 관련 법령 및 본 운영 규정에 따라 플랫폼을 관리하고 운영할 권리와 책임을 갖습니다. 중개 전자상거래 플랫폼으로서 관리팀은 다음과 같은 권리와 책임을 성실히 이행합니다.

1. 웹사이트 관리 및 운영 권한

관리팀은 법령 및 운영 규정 준수를 위해 게시된 콘텐츠(판매자 정보, 서비스, 게시글, 광고)의 승인, 수정, 임시 숨김 또는 삭제를 포함하여 웹사이트의 전반적인 활동을 통제할 권한을 갖습니다.

관리팀은 규정을 위반하거나 허위 정보를 제공하고, 금지 행위를 하거나 사기 징후가 있는 이용자에 대해 명확한 근거와 사전 통지를 거쳐 계정을 일시 정지, 영구 정지하거나 서비스 제공을 거부할 권한을 갖습니다. 또한 관리팀은 긴급한 상황인 경우 사전 공지 없이 시스템 유지보수 및 업그레이드를 위해 인터페이스나 기능을 업데이트하거나 웹사이트를 일시 중단할 수 있는 권한을 갖습니다.

2. 수수료 부과 및 대금 정산 권한

관리팀은 공개된 요율(가이드 고용 거래당 50,000 VND 및 투어 금액의 5%)에 따라 가이드 및 여행사 파트너로부터 플랫폼 이용 수수료를 징수할 권한을 갖습니다. 관리팀은 판매자의 수납 대행 위임에 따라 결제 대금을 수령하여 전용 계좌에 예치한 후, 본 규정의 대금 결제 절차에 명시된 기한 내에 서비스 제공자에게 정산하여 지급합니다. 관리팀은 전자상거래 활동에 대한 세무 관리 관련 법령에 따라 사업자등록 가구 및 개인사업자인 판매자를 대리하여 세금을 원천징수, 신고 및 납부할 책임을 이행하며, 공제된 세액은 판매자에게 발송되는 정산 내역서에 표시됩니다. 플랫폼은 플랫폼 서비스 수수료 부분에 대해서만 부가가치세(VAT) 세금계산서를 발행하며, 관광 서비스에 대한 세금계산서 및 영수증은 판매자가 관광객에게 직접 발행합니다.

3. 정보 및 거래 안전 보장 책임

관리팀은 개인정보 보호 및 네트워크 정보 보안 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보 및 거래 정보를 보호하기 위해 필요한 기술적 조치(데이터 암호화, 방화벽, 2단계 인증 등)를 적용할 책임이 있습니다. 관리팀은 보안 사고를 인지한 즉시 이용자에게 통지하고 관련 법령에 따라 협력하여 처리합니다. 플랫폼의 전자상거래 운영 시스템은 사이버 보안 및 정보통신망 안전 관련 법령에 따라 최소 3등급 이상의 안전성을 확보하고 구축·운영됩니다.

4. 민원 및 분쟁 처리 책임

관리팀은 공식 지원 채널을 통해 참여 당사자들의 민원을 접수, 확인하고 합리적인 기한 내에 해결을 지원할 책임을 집니다. 관리팀은 중재자 역할을 수행하며 시스템의 정보와 증빙 자료를 제공하지만, 당사자 간의 분쟁에 대해 직접 판결을 내리지는 않습니다. 원만한 합의가 이루어지지 않을 경우, 관리팀은 당사자들이 관할 국가기관을 통해 스스로 분쟁을 해결할 수 있도록 관련 서류 제공을 지원합니다.

5. 국가기관과의 협력 책임

관리팀은 법령에 따라 관계 당국(산업무역부, 전자상거래국, 문화체육관광국, 세무당국 등)의 요청이 있을 시 적극 협력할 책임이 있습니다. 관리팀은 최소 5년간 거래 데이터를 보관하며 법적 요청이 있을 때 관련 정보와 서류를 제공합니다. 플랫폼은 등록된 상품 및 서비스 정보(수정된 버전, 삭제된 정보 및 변경 로그 포함)를 등록 시점부터 최소 1년간 온라인으로 보관해야 하며, 자동으로 체결된 계약서는 체결 시점부터 3년간 보관해야 합니다. 관리팀은 산업무역부의 기술 지침에 따라 online.gov.vn 전자상거래 활동 관리 시스템을 통해 국가 관리기관에 보고하고 데이터를 연계·공유해야 하며, 서면 요청이 있을 시 수시 데이터를 제공할 책임을 집니다.

웹사이트 운영진은 투명하고 안전한 비즈니스 환경을 유지하고 참여 당사자들의 합법적인 권익을 보호하기 위해 명시된 권리와 책임을 성실히 이행할 것을 약속합니다.

X. 전자상거래 중개 플랫폼 HUONGDANVIENDULICH.VN 참여 당사자의 권리와 책임

huongdanviendulich.vn 플랫폼은 투명하고 공정하며 법률을 준수하는 운영을 보장하기 위해 참여 당사자들의 권리와 책임을 명확히 규정합니다. 웹사이트에서 서비스를 이용하는 관광 가이드, 여행사 파트너, 여행객 및 제휴 회원을 포함한 모든 당사자는 본 규정을 준수해야 합니다.

1. 관광 가이드의 권리와 책임

가이드의 권리
가이드는 계정을 등록하고, 개인 프로필을 생성하며, 가이드 서비스를 등록하고 플랫폼 내 잠재 고객에게 접근할 권리가 있습니다. 가이드는 규정에 따라 서비스 완료 후 제때 대금을 정산받을 권리가 있으며, 여행객의 불만 제기 시 해결 지원을 받을 수 있고, 플랫폼의 혜택 및 지원 정책(해당 시)을 누릴 권리가 있습니다.

가이드의 책임
가이드는 계정 등록 및 유지 시 정확하고 진실된 정보를 제공해야 합니다. 가이드는 투어 진행 활동의 적법성(서비스 수행 시 관광법에 따른 자격증 보유 포함)에 대해 법적으로 전적인 책임을 집니다. 가이드는 일정, 서비스 품질, 응대 태도 등에 대해 여행객과의 약속을 성실히 이행해야 하며, 플랫폼의 취소 및 환불 정책을 준수해야 합니다. 가이드는 서비스 확정 시 보증금을 예치하고, 불만 처리에 협조해야 하며, 약속 위반으로 여행객에게 손해를 끼쳤을 경우 배상할 책임이 있습니다.

2. 여행사 파트너의 권리와 책임

여행사 파트너의 권리
여행사 파트너는 계정을 등록하고, 투어 상품을 게시하며, 가이드를 검색 및 고용하고, 고객에게 접근하여 투어 완료 후 규정에 따라 제때 대금을 정산받을 권리가 있습니다. 파트너는 각 투어별로 자체 취소 규정(기본 규정보다 엄격한 규정)을 설정할 수 있는 권리가 있으며, 여행객의 불만 제기 시 해결 지원을 받을 권리가 있습니다.

여행사 파트너의 책임
파트너는 정확한 법인 정보(여행업 등록증, 사업자등록번호 등)를 제공해야 하며, 공지된 투어 품질, 일정, 서비스에 대해 법적 책임을 집니다. 파트너는 여행객과의 약속을 성실히 이행하고, 결제 및 취소·환불 정책을 준수하며, 불만 및 분쟁 해결에 성의를 다해 협조해야 할 책임이 있습니다.

3. 여행객의 권리와 책임

여행객의 권리
여행객은 가이드 서비스 및 투어 상품을 검색, 조회, 예약할 권리가 있으며, 결제 전 충분한 정보를 제공받고, 약속된 서비스를 제공받으며, 취소 및 환불 정책에 따라 환불받을 권리가 있습니다. 여행객은 서비스 품질에 대해 불만을 제기하고 평가할 권리가 있으며, 분쟁 발생 시 플랫폼으로부터 가능한 범위 내에서 해결 지원을 받을 권리가 있습니다.

여행객의 책임
여행객은 서비스 예약 시 정확한 정보를 제공해야 하고, 대금을 전액 기한 내에 결제해야 하며, 결제 전 취소 및 환불 정책을 주의 깊게 확인하고 거래 조건을 준수해야 합니다. 여행객은 서비스 이용 과정 중 본인의 개인 행동에 대해 책임을 지며, 불만 사항이 발생할 경우 관련 정보 및 증빙 자료를 협조하여 제공할 책임이 있습니다.

4. 제휴 회원의 권리와 책임

제휴 회원의 권리
제휴 회원은 계정을 등록하고, 서비스 추천 링크를 공유하며, 해당 추천 링크를 통해 거래가 성공적으로 완료되었을 때 가이드 또는 여행사 파트너와의 합의에 따라 수수료를 지급받을 권리가 있습니다.

제휴 회원의 책임
제휴 회원은 등록 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 추천 시 허위 광고, 스팸 또는 법률을 위반하는 방식을 사용해서는 안 됩니다. 제휴 회원은 본인의 홍보 콘텐츠에 대해 책임을 지고 플랫폼의 규정을 준수해야 합니다. 서비스 추천 시 제휴 회원은 수수료를 지급받는 제휴 마케팅 콘텐츠임을 명확하게 표시해야 합니다. 플랫폼은 마케팅 콘텐츠를 모니터링하며, 규정을 위반한 제휴 회원에 대해 계정 정지 및 수수료 환수 조치를 취합니다.

웹사이트 운영진은 통지 및 명확한 근거를 바탕으로 운영 규정을 위반한 당사자의 계정을 일시 정지하거나 영구 정지할 권리가 있습니다. 당사자 간의 모든 분쟁은 본 규정의 '불만 및 분쟁 해결 절차'에 따라 해결을 지원합니다.

XI. 적용 조항

1. 적용 범위

본 규정은 웹사이트 운영진, 관광 가이드, 여행사, 고객, 제휴 회원, 이용자(통칭 "참여 당사자")를 포함하되 이에 국한되지 않고 huongdanviendulich.vn 웹사이트에서 활동하는 모든 참여 당사자에게 적용됩니다.

본 규정은 계정 등록, 정보 게시, 서비스 예약, 결제, 리뷰 작성 및 기타 거래를 포함하여 웹사이트에서의 전자상거래 서비스 제공, 이용 및 관리와 관련된 모든 활동을 규율합니다.

2. 법적 효력

본 규정은 베트남 법률 규정, 특히 2025년 전자상거래법, 전자상거래법의 일부 조항을 구체화한 시행령 제248/2026/NĐ-CP호, 2023년 전자거래법, 2023년 소비자권익보호법, 2017년 관광법 및 관련 법률 문서를 기반으로 제정되었습니다.

huongdanviendulich.vn에서 서비스를 이용하는 것은 참여 당사자가 본 규정의 모든 조항을 수락하고 준수하는 것으로 간주됩니다.

3. 적용 기간

본 규정은 huongdanviendulich.vn 웹사이트에 공식 게시된 날부터 효력이 발생하며, 운영진의 수정 또는 종료 통지가 없는 한 웹사이트 운영 기간 동안 지속적으로 효력을 유지합니다.

본 규정의 효력 발생 이전에 이루어진 거래 및 활동은 법률에 다른 규정이 없는 한 해당 시점에 적용되던 규정에 따라 조정됩니다.

4. 수정 및 보완

플랫폼 관리팀은 법률 규정 또는 실제 운영상의 필요에 맞추어 본 규정을 수정 및 보완할 권리를 갖습니다. 플랫폼 서비스 가격 및 수수료와 관련된 내용의 경우, 모든 변경 사항은 플랫폼에 공개 공지되며 효력 발생 최소 20일 전까지 판매자에게 직접 통지됩니다. 그 외 내용의 사전 통지 기한은 최소 7일이며, 관할 국가 기관의 요구에 따라 즉시 조정해야 하는 경우는 예외로 합니다.

참여 당사자는 본 규정이 공지된 후 최신 버전을 확인하고 준수할 책임이 있습니다.

5. 적용 언어

본 규정은 베트남어를 공식 언어로 작성 및 공지됩니다. 타 언어(예: 영어)로 번역된 번역본이 있는 경우, 의미의 충돌이나 불일치가 발생하면 베트남어 버전을 우선 적용합니다.

6. 분쟁 해결

huongdanviendulich.vn에서의 활동으로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 분쟁은 분쟁 발생일로부터 30일 이내에 당사자 간의 협상을 통해 해결합니다.

합의에 도달하지 못할 경우, 현행 베트남 법률 규정에 따라 베트남의 관할 인민법원에 회부되어 해결됩니다.

7. 불가항력적 사유

법률에서 인정하는 불가항력적 사유(천재지변, 전쟁, 파업, 통제 불가능한 기술적 장애 등)가 발생한 경우, 참여 당사자는 본 규정에 따른 의무 이행 책임이 면제됩니다.

불가항력 사건의 영향을 받은 당사자는 해당 사건 발생 후 48시간 이내에 관련 당사자에게 서면 또는 공식 연락 채널을 통해 증빙 자료(있는 경우)를 첨부하여 통지해야 합니다.

8. 적용 종료

본 규정은 관리팀의 결정 또는 관할 국가 기관의 요구에 따라 huongdanviendulich.vn 웹사이트의 운영이 전면 중단되거나, 기존 버전을 무효화하는 대체 신규 규정이 공식 공지될 때 효력이 종료됩니다.

효력 종료 시, 진행 중인 거래는 법률 또는 당사자 간의 합의에 다른 규정이 없는 한 거래 개시 시점의 규정에 따라 완료됩니다.

9. 문의 및 지원 정보

본 규정에 대한 문의, 불만 사항 또는 해석 요청은 다음을 통해 웹사이트 관리팀에 문의하실 수 있습니다:

이메일: Support@huongdanviendulich.vn
핫라인: 0335 286 405
주소: 호찌민시 벤탄동 보반끼엣 152 – 154 (152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh)

관리팀은 본 규정에 대한 해석 요청을 접수한 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 답변합니다. 거래와 관련된 의견 접수 및 불만 제기의 경우 접수 및 처리 기한은 본 규정의 ‘분쟁 및 불만 해결 절차’ 부문에 따릅니다.

XII. 서약 조항

전자상거래 중개 플랫폼 Huongdanviendulich.vn 공식 연락처

전자상거래 중개 플랫폼: Huongdanviendulich.vn
회사명: DGROUP TECHNOLOGY CO., LTD (CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY)
사업자 등록번호: 0318884022
법정대리인: 팜티호앙우옌(Phạm Thị Hoàng Uyên) – 대표이사
주소: 호찌민시 벤탄동 보반끼엣 152 – 154 (152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh)
이메일: Support@huongdanviendulich.vn
핫라인: 0335286405
산업통상부 전자상거래 플랫폼 등록 확인 번호: ............... (발급 후 업데이트 예정)