결제 정책

huongdanviendulich.vn 플랫폼은 여행객과 서비스 제공업체 양측의 권리를 보호하기 위해 에스크로(Escrow) 방식의 중개 결제 보관 역할을 합니다. 모든 결제 거래는 플랫폼 시스템을 통해 이루어지며, 법적 규정에 따라 투명성과 안전성을 보장합니다.

1. 일반 결제 정책

플랫폼은 모든 거래에 대한 결제를 대행하고 금액을 보관합니다. 여행객은 예약이 성공적으로 완료되는 즉시 서비스/투어 금액의 100%를 결제해야 합니다. 모든 금액은 서비스가 완료될 때까지 또는 취소 및 환불 정책에 규정된 바에 따라 중개 계정에 보관됩니다.

지원되는 결제 방법: 은행 송금. 모든 거래는 현행 보안 기준에 따라 보호됩니다. 플랫폼은 고객의 신용카드 정보를 저장하지 않습니다.

플랫폼은 의심스러운 거래 또는 운영 규정 위반을 발견한 경우 결제를 일시 중지하거나 거부할 권리가 있습니다.

2. 금액 보관 메커니즘

• 여행객은 서비스/투어 금액의 100%를 결제합니다.
• 가이드 대여 서비스의 경우: 가이드는 여행객의 상세 정보를 받기 위해 500,000동을 보증금으로 예치해야 합니다. 플랫폼은 본 규정에 따른 금액의 보관 및 지급 이외의 어떠한 목적으로도 당사자의 금액을 사용하지 않습니다.

3. 금액 지급 시기

서비스/투어가 종료되면 시스템은 여행객에게 완료 확인을 요청하는 알림을 자동으로 발송합니다.

여행객은 24시간 이내에 “완료 확인” 버튼을 누르거나 이의를 제기할 수 있습니다. 24시간 동안 응답이 없으면 시스템은 서비스가 완료된 것으로 자동 기록합니다. 여행객은 시스템이 완료를 자동 기록한 시점부터 영업일 기준 05일 이내에 이의를 제기할 권리를 여전히 보유합니다.

a. 가이드 대여 서비스

플랫폼은 이의 제기 기간 05일이 만료된 후 또는 이의 제기가 해결된 후(해당하는 경우) 영업일 기준 02일 이내에 가이드에게 금액을 지급합니다(500,000동의 보증금을 반환하고 플랫폼 수수료 50,000동을 공제한 서비스 요금을 지급).

b. 투어 예약 서비스

플랫폼은 이의 제기 기간 05일이 만료된 후 또는 이의 제기가 해결된 후(해당하는 경우) 영업일 기준 02일 이내에 여행사 파트너에게 투어 금액의 100%를 지급합니다(플랫폼 수수료 5% 공제 후).

4. 당사자 간 결제 책임

• 여행객: 전액 결제하고, 기한 내에 완료를 확인하며, 정해진 기간 내에 이의를 제기해야 합니다(해당하는 경우).
• 가이드 / 여행사 파트너: 약속한 대로 서비스를 제공하고, 보증금을 예치하며(가이드의 경우), 이의 제기 처리에 협조해야 합니다.
• 플랫폼: 금액을 안전하고 투명하게 보관하고, 플랫폼 수수료를 정확히 공제하며, 기한 내에 금액을 지급하고, 이메일 및 계정을 통해 각 당사자에게 결제 상태를 알려야 합니다.

5. 특별 상황 처리

• 분쟁 또는 이의 제기가 있는 경우: 플랫폼은 양 당사자가 합의하거나 권한 있는 기관의 결론이 나올 때까지 금액을 보류할 권리가 있습니다.
• 가이드 또는 여행사 파트너의 귀책사유로 서비스가 이행되지 않은 경우: 플랫폼은 정책에 따라 여행객에게 환불하며, 보상을 위해 가이드의 보증금을 공제할 권리가 있습니다.
• 플랫폼 시스템의 오류인 경우: 전액 환불하고 기술적 오류 처리 절차에 따라 해결을 지원합니다.

6. 상세 결제 절차

6.1. 가이드 대여 서비스

a. 여행객과 가이드 간 결제*

1단계: 여행객이 서비스를 선택하고 결제해야 할 총액을 확인합니다.

2단계: 서비스 금액의 100% 결제를 완료합니다.

3단계: 시스템이 자동으로 확인하고 서비스가 완료될 때까지 금액을 안전하게 보관합니다.

b. 가이드와 플랫폼 간 결제*

1단계: 가이드가 여행객의 상세 정보를 받기 위해 500,000동을 보증금으로 예치합니다.

2단계: 서비스가 완료되고 규정에 따른 이의 제기 기간이 만료됩니다.

3단계: 가이드는 이의 제기 기간 만료 후 영업일 기준 02일 이내에 플랫폼 수수료 50,000동을 공제한 보증금과 서비스 요금을 돌려받습니다.

c. 제휴 파트너에 대한 지급*

1단계: 추천 링크/코드를 공유하고 거래를 성공적으로 완료합니다.

2단계: 서비스가 완료되고 이의 제기가 발생하지 않은 후 시스템이 커미션을 기록합니다.

3단계: 제휴 파트너는 최소 기준액에 도달하면 커미션 출금을 요청합니다.

6.2. 투어 예약 서비스

a. 여행객과 여행사 파트너 간 결제*

1단계: 여행객이 투어를 선택하고 결제해야 할 총액을 확인합니다.

2단계: 투어 금액의 100% 결제를 완료합니다.

3단계: 시스템이 자동으로 확인하고 투어가 완료될 때까지 금액을 안전하게 보관합니다.

b. 여행사 파트너와 플랫폼 간 결제*

1단계: 투어가 완료되고 규정에 따른 이의 제기 기간이 만료됩니다.

2단계: 플랫폼이 투어 금액의 5%에 해당하는 서비스 수수료를 공제합니다.

3단계: 여행사 파트너는 이의 제기 기간 만료 후 영업일 기준 02일 이내에 잔액을 지급받습니다.

c. 제휴 파트너에 대한 지급*

1단계: 추천 링크/코드를 공유하고 거래를 성공적으로 완료합니다.

2단계: 서비스가 완료되고 이의 제기가 발생하지 않은 후 시스템이 커미션을 기록합니다.

3단계: 제휴 파트너는 최소 기준액에 도달하면 커미션 출금을 요청합니다.