Правила работы

ПОСРЕДНИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ HUONGDANVIENDULICH.VN

I. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ

1. Цели деятельности

Веб-сайт Huongdanviendulich.vn создан для предоставления профессиональной, прозрачной и эффективной платформы электронной коммерции. Цель состоит в том, чтобы соединить туристических гидов и партнеров по туризму (поставщиков услуг) с туристами (пользователями услуг), а также создать условия для участия партнеров-аффилиатов в продвижении туристических продуктов. Веб-сайт функционирует с целью содействия устойчивому развитию туристической отрасли Вьетнама.

2. Принципы деятельности

• Соблюдение законодательства Вьетнама: Любая деятельность, сделки и продукты, представленные на веб-сайте Huongdanviendulich.vn, строго соответствуют действующему законодательству.
• Прозрачность и открытость информации: Huongdanviendulich.vn обязуется предоставлять полную, точную и прозрачную информацию о: владельце платформы; общих условиях сделок; политике конфиденциальности и защиты персональных данных; политике оплаты, отмены и возврата средств; тарифах на услуги платформы; политике комиссионных выплат по партнерскому маркетингу; информации о гидах и туристических турах. Платформа также открыто публикует критерии, определяющие порядок сортировки и отображения результатов поиска (релевантность ключевым словам, отзывы клиентов, процент выполненных заказов, время отклика и платные рекламные услуги, если таковые имеются), и четко маркирует результаты платного продвижения. О любых изменениях в политике или операционных процессах будет публично сообщаться на платформе.
• Равенство и справедливость в сделках: Веб-сайт гарантирует, что все сделки между сторонами (туристическими гидами, туристическими компаниями, партнерами и клиентами) осуществляются на добровольной, равноправной и недискриминационной основе. Политика комиссионных для партнеров применяется справедливо, на основе эффективности продвижения продуктов и в соответствии с публично объявленными соглашениями.
• Защита прав пользователей: Клиентам предоставляется полная и точная информация об услугах гида или туристическом туре до оформления бронирования; они имеют право подать жалобу, запросить возврат средств или поддержку, если услуга не соответствует заявленным обязательствам. Туристическим гидам и туристическим компаниям предоставляется поддержка в справедливом размещении и продвижении услуг/продуктов на платформе; гарантируются своевременные и прозрачные выплаты по успешным сделкам. Партнеры получают комиссионные в строгом соответствии с утвержденной политикой на основе результатов привлечения клиентов и имеют доступ к информации об эффективности своей рекламной деятельности в системе.
• Конфиденциальность информации и безопасность сделок: Веб-сайт применяет необходимые технические меры для защиты персональных данных пользователей в соответствии с положениями Закона о кибербезопасности. Информация о транзакциях шифруется и надежно хранится, не передается третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных запросами уполномоченных правоохранительных органов. Веб-сайт не несет ответственности за риски, возникающие в результате добровольного разглашения пользователем учетных данных или использования небезопасных устройств.
• Посредническая деятельность и ответственность оператора платформы: Выступая в качестве посреднической платформы электронной коммерции, Huongdanviendulich.vn напрямую не предоставляет услуги гидов или туристические туры, а выполняет лишь роль связующего звена между сторонами (гидами, туристическими компаниями, партнерами и клиентами). Веб-сайт несет ответственность за модерацию информации, публикуемой пользователями, для обеспечения ее точности и законности. Платформа оказывает содействие в разрешении споров между сторонами в соответствии с открытым механизмом рассмотрения жалоб. Веб-сайт не несет ответственности за качество услуг/туров, если вина лежит на стороне гида или туристической компании, за исключением случаев, когда платформа не выполнила в полной мере обязанности оператора платформы в соответствии с законодательством.
• Управление контентом и поведением пользователей: Веб-сайт строго запрещает действия, связанные с публикацией недостоверной информации, мошенничеством или нарушением закона; использование платформы для недобросовестной конкуренции, распространения вредоносного ПО или нарушения прав третьих лиц. Учетные записи нарушителей будут временно заблокированы или удалены с сайта в зависимости от степени нарушения после уведомления и предоставления четких доказательств.
• Поддержка и разрешение споров: Веб-сайт внедряет механизм приема и обработки жалоб от сторон в соответствии с прозрачной процедурой, обеспечивающей решение вопросов в разумные сроки. В случае если спор между сторонами не удается разрешить путем переговоров, веб-сайт окажет содействие в предоставлении необходимой информации для передачи дела сторонами в компетентные правоохранительные или судебные органы.
• Содействие развитию туристического сообщества: Веб-сайт отдает приоритет поддержке гидов, а также небольших и местных туристических компаний в целях содействия устойчивому развитию туризма. Поощряется участие партнеров в продвижении туристических продуктов через привлекательные программы комиссионного вознаграждения, что способствует расширению туристического рынка Вьетнама.
• Гибкость и совершенствование: Веб-сайт обязуется непрерывно обновлять и совершенствовать систему и услуги на основе отзывов пользователей, чтобы лучше отвечать потребностям рынка и повышать качество обслуживания клиентов. Изменения в принципах работы (при наличии таковых) будут доведены до сведения пользователей и применены в строгом соответствии с законодательством.

3. Адреса доступа для пользователей

• Адрес доступа для клиентов (покупателей, пользователей услуг): https://huongdanviendulich.vn/
• Адрес доступа для гидов, туристических компаний (продавцов, поставщиков услуг): https://huongdanviendulich.vn/
• Адрес доступа для партнеров (рекомендателей услуг): https://huongdanviendulich.vn/

II. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Определения и термины на веб-сайте

В настоящем Регламенте работы веб-сайта Huongdanviendulich.vn нижеприведенные термины толкуются следующим образом:

Huongdanviendulich.vn (или Мы): посредническая платформа электронной коммерции, созданная ООО «DGROUP TECHNOLOGY», регистрационный номер предприятия: 0318884022, впервые выданный Отделом регистрации бизнеса Департамента финансов города Хошимин 24 марта 2025 года, находящимся по адресу: ул. Во Ван Киет, д. 152–154, район Бен Тхань, г. Хошимин.

Администрация сайта (или админ, сокр. АДМ): организация, физическое лицо или подразделение, уполномоченные управлять, эксплуатировать и поддерживать работоспособность веб-сайта huongdanviendulich.vn.

Электронная коммерция (сокр. ЭК): осуществление части или всего процесса коммерческой деятельности с использованием электронных средств, подключенных к сети Интернет, мобильной телекоммуникационной сети или другим открытым сетям.

Онлайн-витрина: виртуальное пространство на сайте Huongdanviendulich.vn, где гид или туристическая компания публикует персональные данные, информацию об услугах, опыте, маршрутах, ценах и другие сведения для рекламы и предложения услуг.

Транзакция ЭК: процесс согласования, заключения договора или совершения сделок по оказанию услуг между сторонами через веб-сайт Huongdanviendulich.vn, включая бронирование услуг гида, онлайн-оплату (при наличии) и сопутствующие действия.

Пользователь: любое физическое или юридическое лицо, посещающее сайт Huongdanviendulich.vn для поиска информации, использования бесплатных или платных функций и услуг, включая лиц, еще не зарегистрировавших официальный аккаунт, за исключением операторов или администрации веб-сайта.

Экскурсовод / гид: физическое лицо, регистрирующее аккаунт на сайте Huongdanviendulich.vn для презентации, рекламы и оказания экскурсионных услуг. Экскурсоводы (гиды) делятся на две группы:

• Гиды, получившие карту экскурсовода (гида) в соответствии с Законом о туризме 2017 года и руководящими подзаконными актами.
• Гиды, не имеющие карты (новички в отрасли или ожидающие выдачи карты): имеют право только создавать личный профиль на платформе, не могут размещать предложения о продаже и принимать заказы на экскурсионное сопровождение до тех пор, пока не добавят действующую карту гида и она не будет верифицирована платформой.

Веб-сайт Huongdanviendulich.vn выступает исключительно в качестве связующей посреднической платформы, не является работодателем и не несет ответственности за управление профессиональной деятельностью гида.

Юридическая ответственность: Гиды несут полную единоличную ответственность перед законом за соблюдение правил осуществления профессиональной деятельности экскурсоводов. Только гиды, обладающие законной картой экскурсовода, имеют право проводить туры в соответствии с законодательством Вьетнама. Веб-сайт не несет юридической ответственности, если гид нарушает правила профессиональной деятельности (например, проводит туры при отсутствии карты). Гиды обязаны гарантировать и нести полную личную ответственность за законность проведения экскурсий при участии на платформе.

Туроператоры-партнеры: юридические лица, имеющие лицензию на ведение туроператорской деятельности в соответствии с законодательством Вьетнама, использующие сайт Huongdanviendulich.vn для предложения туристических туров или сопутствующих услуг. Также они могут публиковать объявления о найме сотрудников, искать гидов и кандидатов на другие должности для обеспечения своей коммерческой деятельности.

Туристы: физические или юридические лица, использующие веб-сайт для поиска и бронирования услуг гидов, экскурсионных туров и сопутствующих услуг для своих нужд.

Партнеры / аффилиаты (сокр. АФЛ): физические или юридические лица, сотрудничающие с гидами и туристическими компаниями для продвижения услуг гидов и туров среди потенциальных клиентов и получающие комиссионное вознаграждение на основе выручки или успешных сделок от такого продвижения в соответствии с соглашением с поставщиком услуг. Данная деятельность является аффилированным маркетингом в сфере электронной коммерции согласно статье 26 Закона об электронной коммерции.

Персональные данные: информация, относящаяся к пользователю веб-сайта (ФИО, номер телефона, электронная почта, номер карты гида и т. д.), предоставляемая при регистрации аккаунта или совершении транзакций на веб-сайте и защищаемая в соответствии с законодательством о конфиденциальности информации.

Регламент работы: настоящий документ, регулирующий принципы, условия, права и обязанности сторон, участвующих в деятельности на сайте Huongdanviendulich.vn, разработанный в соответствии с Законом об электронной коммерции 2025 года, Постановлением 248/2026/NĐ-CP и соответствующими правовыми нормами.

Нарушение закона: действия, запрещенные законодательством Вьетнама и настоящим Регламентом, включая предоставление недостоверной информации, реализацию запрещенных услуг, нарушение прав интеллектуальной собственности или использование веб-сайта для осуществления незаконной деятельности.

Государственные регулирующие органы: уполномоченные органы Вьетнама, включая, помимо прочего, Министерство промышленности и торговли, Управление электронной коммерции и цифровой экономики, ответственные за регулирование и надзор за деятельностью в сфере ЭК веб-сайта Huongdanviendulich.vn.

2. Классификация категорий пользователей сайта

В целях обеспечения эффективного управления и четкого определения прав и обязанностей участвующих сторон мы классифицируем пользователей на следующие категории:

• Гиды
• Туроператоры-партнеры
• Туристы
• Партнеры (аффилиаты)
• Пользователи

3. Услуги, предоставляемые на платформе

Основной услугой Huongdanviendulich.vn являются услуги посреднической платформы электронной коммерции. Помимо основной услуги, платформа предоставляет пользователям ряд сопутствующих бесплатных сервисов. В частности:

3.1. Услуги посреднической платформы электронной коммерции (основная услуга, платная)

Платформа предоставляет техническую инфраструктуру и инструменты, позволяющие гидам и туристическим партнерам публиковать и предлагать услуги экскурсоводов, туристические программы и сопутствующие туристические услуги; туристам — искать, сравнивать, бронировать и оплачивать их; а обеим сторонам — напрямую заключать между собой электронные договоры.

Сопутствующие инструменты включают: поиск и фильтры; публикацию запросов и получение ценовых предложений; управление профилем, календарем занятости и заказами; онлайн-связь между сторонами; уведомления о подтверждении заключения договора и хранение электронных договоров; оценку качества услуг; прием и обработку обращений и претензий.

Платформа принимает оплату от туристов по поручению продавца на прием платежей, временно удерживает средства на специальном счете, производит сверку расчетов и перечисляет выплаты продавцу в соответствии с положениями раздела «Порядок расчетов» настоящих Правил. Платформа не является поставщиком туристических услуг; договор оказания туристических услуг заключается напрямую между продавцом и туристом.

Сервисный сбор платформы
Платформа взимает сбор только с поставщиков услуг и не удерживает никаких комиссий с туристов: 50 000 вьетнамских донгов за транзакцию при заказе услуг гида и 5% от стоимости тура при бронировании туров. Регистрация, открытие и обслуживание учетной записи осуществляются бесплатно.

Помимо вышеуказанного сбора, гид вносит гарантийный депозит за выполнение услуги в размере 500 000 вьетнамских донгов при подтверждении заказа; данный депозит не является сбором и возвращается в полном объеме вместе с выплатой вознаграждения после успешного оказания услуги.

В настоящее время на платформе не внедрена функция онлайн-оплаты и не реализована функция прямых трансляций для продаж; при возникновении необходимости их внедрения администрация платформы выполнит процедуры по внесению изменений и дополнений в регистрационные данные в соответствии со статьей 28 Постановления № 248/2026/NĐ-CP до ввода данных функций в эксплуатацию.

3.2. Партнерский маркетинг (без взимания платы с партнеров)

Партнеры регистрируют учетную запись, создают реферальные ссылки/коды на услуги и делятся ими; система фиксирует заказы, оформленные по такой ссылке/коду, и отслеживает комиссионное вознаграждение в личном кабинете партнера.

Комиссия выплачивается продавцом по ставке, опубликованной на платформе, и удерживается в период сверки расчетов; платформа не взимает никаких сборов с партнеров.

Данная деятельность представляет собой партнерский маркетинг в сфере электронной коммерции в соответствии со статьей 26 Закона об электронной коммерции; партнеры обязаны четко маркировать маркетинговые материалы, за которые начисляется комиссия, и несут ответственность за содержание публикуемых ими рекомендаций.

3.3. Дополнительные бесплатные сервисы

Туристическая информация: платформа публикует справочные материалы с рекомендациями по выбору гида, планированию поездки, сведениями о направлениях и законодательными нормами, регулирующими экскурсионную деятельность. Весь этот контент предоставляется бесплатно, в том числе пользователям без зарегистрированной учетной записи.

Вакансии и резюме в сфере туризма: пользователи могут публиковать вакансии в туристической отрасли; соискатели самостоятельно размещают резюме и определяют параметры их видимости. Соискатели участвуют в качестве пользователей; персональные данные в резюме предоставляются непосредственно соискателем на основе его явного согласия, при этом соискатель имеет право в любой момент изменить, скрыть, отозвать согласие или потребовать удаления данных в соответствии с разделом «Политика защиты персональных данных» настоящих Правил. Платформа не собирает документы, удостоверяющие личность соискателей, не выступает работодателем и не участвует в трудовых отношениях между сторонами.

Сервисы, указанные в пункте 3.3, предоставляются абсолютно бесплатно, не предполагают оформление заказов, проведение платежей или заключение договоров через платформу и не подпадают под действие механизма приема платежей, временного удержания и выплат, предусмотренного настоящими Правилами. Контент, публикуемый в данных разделах, проходит предварительную модерацию перед открытой публикацией и регулируется разделом «Управление информацией на сайте» настоящих Правил.

III. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ СДЕЛОК

Платформа huongdanviendulich.vn устанавливает следующий порядок совершения сделок. Стороны обязаны соблюдать этот порядок для обеспечения прозрачности, безопасности и точного выполнения обязательств.

1. Порядок совершения сделок при заказе услуг гида

Для туристов

1. Найти и выбрать подходящего гида с помощью поисковой строки и фильтров (место, дата, стоимость, язык, отзывы).
2. Ознакомиться с подробным профилем гида (опыт работы, профессиональные сертификаты, график доступности, стоимость услуг, отзывы).
3. Заполнить форму запроса, проверить данные на странице подтверждения и оплатить 100% стоимости услуги через платформу.
4. Получить уведомление о подтверждении заключения договора с кодом бронирования по электронной почте и в личном кабинете.
5. Воспользоваться услугами гида в соответствии с согласованным графиком.
6. После завершения экскурсии подтвердить выполнение услуги и оценить ее качество в системе.

Для гидов

1. Получить уведомление о новом заказе по электронной почте и в личном кабинете.
2. Ознакомиться с деталями заказа (пожелания туриста, дата и время, место, особые требования и т. д.).
3. Подтвердить или отклонить заказ в течение 24 часов; при отсутствии ответа по истечении этого срока система автоматически считает заказ отклоненным.
4. В случае подтверждения заказа внести гарантийный депозит в размере 500 000 вьетнамских донгов для получения полных контактных данных туриста.
5. Связаться напрямую с туристом для согласования детального маршрута, места встречи и дополнительных пожеланий.
6. Оказать услугу в строгом соответствии с обязательствами по времени, содержанию экскурсии и профессиональным стандартам обслуживания.
7. Система фиксирует завершение услуги после подтверждения туристом либо по истечении 24 часов при отсутствии ответа; гид получает обратно депозит и оплату за вычетом комиссии в течение 02 рабочих дней после окончания 5-дневного рабочего срока подачи претензий.

Для туристических партнеров

Туристические партнеры также могут нанимать индивидуальных гидов, выступая в роли туристов. В этом случае применяется стандартный порядок для туристов.

Для партнеров

1. Распространять реферальные ссылки на гидов среди потенциальных клиентов через персональные каналы связи.
2. Когда клиент успешно бронирует услугу найма гида по ссылке, система фиксирует заказ.
3. Отслеживание статуса заказа и комиссии в личном кабинете партнера (CTV).
4. Получение комиссии после завершения услуги и подтверждения клиентом своей удовлетворенности.
5. Запрос на вывод комиссии при достижении минимального порога.

2. Процедура транзакций при бронировании туров

Для туристов

1. Поиск и выбор подходящего тура с помощью поисковой системы и фильтров.
2. Просмотр программы, стоимости, условий оплаты, правил отмены и включенных услуг.
3. Заполнение данных, проверка информации на экране подтверждения и оплата 100% стоимости тура через платформу.
4. Получение уведомления о заключении договора с кодом бронирования по электронной почте и в личном кабинете.
5. Прохождение тура в строгом соответствии с согласованной программой.
6. Подтверждение завершения тура и оценка качества после его окончания.

Для гидов

Гиды могут публиковать туры и продавать их напрямую туристам как частные лица. В случае самостоятельной публикации тура гид несет ответственность как туроператор-партнер.

Для туроператоров-партнеров

1. Получение уведомления о новом бронировании по электронной почте и в личном кабинете.
2. Просмотр деталей заказа и подтверждение или отклонение в течение 24 часов; при отсутствии ответа в указанный срок система автоматически считает заказ отклоненным.
3. Подготовка и проведение тура в строгом соответствии с опубликованными обязательствами (программа, услуги, стандарты).
4. Система фиксирует завершение тура после подтверждения туристом или при отсутствии ответа в течение 24 часов; партнер получает оплату за вычетом комиссии в течение 02 рабочих дней после истечения 5-дневного срока подачи претензий.

Для партнеров (CTV)

1. Распространение реферальной ссылки/кода тура среди потенциальных клиентов.
2. Когда клиент успешно бронирует тур по ссылке/коду, система фиксирует заказ.
3. Отслеживание заказов и комиссий в личном кабинете.
4. Получение комиссии после завершения тура и подтверждения клиентом своей удовлетворенности.
5. Запрос на вывод комиссии при достижении минимального порога.

3. Порядок предоставления услуг

1. После подтверждения и оплаты заказа гид или туроператор-партнер связывается с туристом для согласования деталей услуги.
2. Предоставление услуги в строгом соответствии с описанием, сроками, стандартами качества и опубликованными обязательствами.
3. В процессе оказания услуг стороны могут обмениваться информацией через встроенный чат платформы для оперативной поддержки.
4. После завершения услуги турист подтверждает результат через систему отзывов.
5. Гид или туроператор-партнер обновляет статус на «Завершено» на платформе для закрытия сделки.

4. Порядок подтверждения/отмены услуги

1. Турист выбирает услугу (найм гида или бронирование тура) и оплачивает 100% ее стоимости через платформу.
2. Турист получает уведомление об успешной оплате по электронной почте и в личном кабинете вместе с кодом бронирования.
3. Система автоматически отправляет уведомление о заказе гиду или партнеру по электронной почте и в их личный кабинет.
4. Гид или партнер просматривает детали заказа и подтверждает услугу в течение 24 часов.
5. Если гид или партнер подтверждает заказ, услуга официально считается согласованной и оказывается по утвержденному графику.
6. В случае отказа или отсутствия ответа в течение 24 часов заказ автоматически отменяется, а туристу возвращается 100% средств в течение не более 24 часов. При самостоятельной отмене туристом действуют Правила отмены и возврата средств.

5. Порядок отмены и возврата средств

1. Турист входит в личный кабинет, выбирает нужную транзакцию и отправляет запрос на возврат средств.
2. Система проверяет обоснованность запроса в соответствии с правилами отмены. При необходимости дополнительной проверки служба поддержки связывается с клиентом в течение 24 часов.
3. Система сообщает результат обработки (одобрение или отказ с указанием причины). В случае отказа клиент может подать претензию.
4. Платформа осуществляет возврат средств в следующие сроки:
   • В случае отказа гида/партнера или отсутствия ответа: 100% возврат мгновенно или в течение не более 24 часов.
   • В случае отмены туристом: возврат согласно правилам (полный или частичный) в течение 02 рабочих дней (фактический срок зачисления может составлять от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от способа оплаты).
5. Уведомление всех заинтересованных сторон о результатах.
6. Данные запросов на отмену и возврат сохраняются для контроля и разрешения возможных споров.

Размер возврата при услуге найма гида (отмена туристом):

• Отмена в течение 01 часа с момента оплаты: возврат 100%.
• Отмена за 07 дней и более до даты начала услуги: возврат 80%.
• Отмена менее чем за 07 дней до даты начала услуги: возврат 50%.
• Отмена после начала оказания услуги: возврат не производится.

Правило отмены в течение 01 часа с момента оплаты имеет приоритет, даже если бронирование сделано накануне даты оказания услуги.

В случае отмены или отказа гидом:

• До подтверждения заказа: гид вправе отклонить заказ без ущерба для своего рейтинга.
• После подтверждения, отмена по вине гида: утрата всей суммы депозита в размере 500 000 вьетнамских донгов, снижение рейтинга надежности и возможная временная блокировка аккаунта. Туристу возвращается 100% стоимости заказа, а также выплачивается вся сумма удержанного депозита в качестве компенсации. Платформа не взимает сервисный сбор за отмененный заказ и не удерживает себе какую-либо часть депозита.
• Отмена по форс-мажорным обстоятельствам с предоставлением подтверждающих документов: платформа содействует в урегулировании спора.
• Гид обязан соблюдать стандартные правила платформы и не может устанавливать собственные условия.

Размер возврата при бронировании тура (отмена туристом):

Тип тура	Срок отмены	Размер возврата
Краткосрочные туры (менее 02 дней)	В течение 01 часа с момента оплаты	100%
	За 05 дней и более до даты начала тура	80%
	От 01 дня до менее чем 05 дней до даты начала тура	50%
	Менее чем за 01 день до даты начала тура или после его начала	Не возвращается
Длительные туры (от 02 дней, включая международные)	В течение 01 часа с момента оплаты	100%
	За 45 дней и более до даты начала тура	90%
	От 15 дней до менее чем 45 дней до даты начала тура	50%
	От 07 дней до менее чем 15 дней до даты начала тура	20%
	Менее чем за 07 дней до даты начала тура или после его начала	Не возвращается

Туристические партнеры или Гиды, размещающие туры, вправе устанавливать индивидуальные правила отмены для каждой программы, однако они не могут быть мягче стандартных правил, указанных выше. В случае отмены тура Туристическим партнером или Гидом Туристу возвращается 100% стоимости тура; платформа обрабатывает возврат средств в срок до 05–07 рабочих дней; в отношении отменившей стороны могут быть введены ограничения на публикацию новых туров, снижен рейтинг доверия или заблокирован аккаунт при повторных отменах без уважительной причины.

Сервисный сбор платформы при отмене заказов:

Случай	Получает Турист	Получает Продавец	Сбор платформы
Продавец отклонил заказ или не ответил в течение 24 часов	Возврат 100%	Нет	Не взимается
Продавец отменил подтвержденный заказ по своей вине	Возврат 100% стоимости заказа; при аренде Гида дополнительно выплачивается вся сумма залога в размере 500 000 вьетнамских донгов	Нет; Гид теряет сумму залога	Не взимается
Турист отменяет заказ в течение 01 часа с момента оплаты	Возврат 100%	Нет	Не взимается
Турист отменяет заказ в остальные сроки — услуга «Бронирование туров»	Возврат согласно приведенной выше таблице	Удержанная часть за вычетом сбора платформы	5% от суммы, удержанной продавцом
Турист отменяет заказ в остальные сроки — услуга «Аренда гида»	Возврат согласно приведенной выше таблице	Вся удержанная часть; залог возвращается в полном объеме	Не взимается
Отмена из-за форс-мажорных обстоятельств с предоставлением документов	По результатам урегулирования	По результатам урегулирования	Не взимается
Сделка успешно завершена	Нет	Стоимость заказа за вычетом сбора; Гиду возвращается сумма залога	50 000 вьетнамских донгов за сделку по аренде Гида или 5% от стоимости тура

Принцип: платформа взимает сервисный сбор только с той части дохода, которую продавец фактически получает от сделки. Пример: стоимость тура составляет 10 000 000 вьетнамских донгов, Турист отменяет тур за 05 дней и более до даты начала — Туристу возвращается 8 000 000 вьетнамских донгов, продавец удерживает 2 000 000 вьетнамских донгов, сбор платформы составляет 100 000 вьетнамских донгов (5% от 2 000 000 вьетнамских донгов), Туристический партнер фактически получает 1 900 000 вьетнамских донгов. Партнерское вознаграждение за отмененные заказы не начисляется.

6. Порядок разрешения споров и рассмотрения претензий

1. Прием претензий через форму на сайте, по электронной почте support@huongdanviendulich.vn или по горячей линии 0335 286 405 в течение 05 рабочих дней с момента фиксации завершения оказания услуги.
2. Подтверждение и классификация претензии в течение 24 часов, присвоение номера для отслеживания и приостановка выплат по спорному заказу.
3. Проверка, запрос объяснений у стороны, на которую подана претензия, в течение 02 рабочих дней и содействие сторонам в мирном урегулировании; результаты рассмотрения сообщаются в течение 03–07 рабочих дней.
4. Завершение рассмотрения претензии. Если стороны не пришли к согласию, платформа направляет итоговый протокол и разъясняет сторонам порядок разрешения спора в компетентных органах.
5. Продавец имеет право обжаловать результаты рассмотрения в течение 05 рабочих дней; платформа повторно рассматривает жалобу и дает ответ в течение 05 рабочих дней.

Порядок действий в случае несоответствия услуг заявленным обязательствам: если услуга не соответствует информации, уведомленной, опубликованной, указанной в прайс-листе, разрекламированной, представленной или обещанной на платформе, платформа применяет меры устранения в зависимости от степени нарушения — требует от продавца повторно предоставить услугу либо компенсировать аналогичной; осуществляет частичный возврат средств пропорционально несоответствующей части услуги; осуществляет полный возврат средств, если услуга не была оказана вовсе или имела существенные отклонения. Источником возврата средств служат временно удерживаемая сумма и сумма залога; если их недостаточно, производится удержание из последующих выплат в пользу продавца либо направляется требование к продавцу о возврате средств. Одновременно платформа удаляет или обязывает исправить недостоверные публикации и применяет санкции к продавцу.

IV. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Платформа huongdanviendulich.vn принимает платежи от Туристов на основании поручения на прием платежей от продавцов и временно удерживает эти средства для защиты интересов как Туристов, так и поставщиков услуг. Платежи поступают на специальный счет Компании, учитываются отдельно по каждому заказу и обособлены от собственных доходов Компании. Платформа не предоставляет посреднические платежные услуги третьим лицам.

Поддерживаемый способ оплаты: банковский перевод. Все транзакции защищены в соответствии с действующими стандартами безопасности. Платформа не сохраняет данные банковских карт клиентов.

1. Порядок оплаты услуги «Аренда гида»

Расчеты между Туристом и Гидом

1. Турист выбирает услугу и видит итоговую сумму к оплате.
2. Производит полную оплату 100% стоимости услуги.
3. Система автоматически подтверждает платеж и обеспечивает сохранность средств до момента выполнения услуги.

Расчеты между Гидом и Платформой

1. Гид вносит залог в размере 500 000 вьетнамских донгов для получения подробной информации о Туристе.
2. После завершения оказания услуги и истечения установленного срока подачи претензий.
3. Гид получает обратно залог и оплату за услуги за вычетом комиссии платформы в размере 50 000 вьетнамских донгов в течение 2 рабочих дней с момента истечения срока подачи претензий.

Выплаты партнерам

1. Партнер делится реферальной ссылкой/промокодом, и совершается успешная транзакция.
2. Система начисляет комиссионные после завершения услуги при отсутствии претензий.
3. Партнер запрашивает вывод комиссии при достижении минимального порога.

2. Порядок оплаты для услуги бронирования туров

Расчеты между туристом и туроператором

1. Турист выбирает тур и просматривает общую сумму к оплате.
2. Осуществляется 100% предоплата стоимости тура.
3. Система автоматически подтверждает платеж и безопасно удерживает средства до завершения тура.

Расчеты между туроператором и платформой

1. После завершения тура и истечения установленного срока подачи претензий.
2. Платформа удерживает сервисный сбор в размере 5% от стоимости тура.
3. Туроператор получает оставшуюся сумму в течение 2 рабочих дней с момента истечения срока подачи претензий.

Выплаты партнерам

1. Партнер делится реферальной ссылкой/промокодом, и совершается успешная транзакция.
2. Система начисляет комиссионные после завершения услуги при отсутствии претензий.
3. Партнер запрашивает вывод комиссии при достижении минимального порога.

Сверка и ведомость: Период сверки — это период, за который платформа формирует и отправляет сводный отчет о совершенных транзакциях, а не расчетный период для выплат: перечисление средств по каждому заказу по-прежнему осуществляется в течение 2 рабочих дней с момента истечения срока подачи претензий, независимо от периода сверки. Платформа отправляет отчеты еженедельно, если иное не согласовано сторонами в Договоре оказания услуг платформы. Ведомость направляется в личный кабинет продавца и четко отражает стоимость заказа, комиссию платформы, возвращенный залог, суммы возвратов или удержаний (при наличии) и фактически полученную сумму. У продавца есть 3 рабочих дня для ответа по отчету; по истечении этого срока отчет считается подтвержденным. Все операции по сбору, удержанию, сверке, выплате и возврату средств фиксируются в системном журнале и доступны для проверки соответствующими сторонами.

V. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ СДЕЛОК

Платформа huongdanviendulich.vn стремится обеспечить безопасную и прозрачную среду для проведения транзакций всеми пользователями. Администрация сайта прилагает все необходимые усилия для защиты прав потребителей и обеспечения безопасности каждой сделки на платформе.

1. Важная информация перед совершением платежа

Перед осуществлением оплаты туристу предоставляется следующая исчерпывающая информация:

• Стоимость услуги/тура, условия оплаты и правила отмены с возвратом средств;
• Подробная информация о гиде или туроператоре (профиль, опыт, лицензии при наличии);
• Посредническая роль платформы (платформа лишь связывает стороны и удерживает оплату по поручению продавца на прием платежей, не являясь прямым поставщиком услуг);
• Механизм временного удержания принятых платежей и сроки выплаты средств;
• Право на подачу претензии, сроки подачи и порядок содействия в разрешении споров;
• Рекомендация по оформлению туристической страховки для всесторонней защиты интересов.

Турист обязан внимательно ознакомиться с указанными условиями и согласиться с ними перед совершением платежа. Успешное завершение оплаты означает, что турист принял соответствующие правила и условия.

2. Механизмы обеспечения безопасности транзакций

Платформа применяет следующие меры для обеспечения безопасности транзакций:

• Все платежные операции осуществляются через специальный счет платформы по доверенности на прием платежей от имени продавца. Средства туристов временно удерживаются отдельно от операционных доходов Компании до завершения оказания услуги либо до оформления возврата согласно правилам.
• Двухфакторная аутентификация (2FA) учетных записей для выполнения ключевых операций.
• Автоматический мониторинг подозрительных транзакций с правом приостановки операций при выявлении рисков.
• Шифрование и надежное хранение всех данных о транзакциях в соответствии с действующими стандартами безопасности.
• Проверка и верификация данных гидов и туроператоров до одобрения их деятельности на платформе.

3. Безопасность платежей

Хотя в настоящее время платформа в основном поддерживает оплату банковским переводом, при интеграции онлайн-платежных шлюзов (при их наличии) мы гарантируем:

• Мы не храним данные кредитных карт и другую конфиденциальную платежную информацию клиентов.
• Сотрудничество осуществляется только с операторами платежных посреднических услуг, лицензированными Государственным банком Вьетнама; лицензированная организация несет ответственность за проведение платежей, возвратов, защиту платежных данных и сверку расчетов в соответствии с регламентом.
• Использование протокола безопасности HTTPS и передовых технологий шифрования для всех передаваемых данных.
• Вся платежная информация используется исключительно в целях обработки транзакций и не передается третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных требованиями компетентных государственных органов.

4. Рассмотрение претензий и возмещение ущерба

В случае несанкционированного изменения, удаления, уничтожения, копирования, раскрытия, перемещения или хищения платежной информации клиента, повлекшего за собой ущерб:

• Платформа принимает и проверяет претензию в течение 24 часов.
• Осуществляется взаимодействие с банком, платежным шлюзом и заинтересованными сторонами для расследования и устранения инцидента.
• Если будет установлено, что ущерб возник по вине системы платформы, мы обязуемся вернуть всю затронутую сумму и содействовать выплате компенсации в соответствии с требованиями законодательства.

Если ошибка произошла по вине пользователя (утеря пароля, раскрытие данных и т. д.) либо по вине Гида/Туроператора-партнера, платформа окажет посредническую помощь в предоставлении доказательств для разрешения вопроса с виновной стороной или уполномоченными органами.

Платформа содействует в разрешении любых инцидентов, связанных с безопасностью платежей, в строгом соответствии с установленными процедурами и регламентированными сроками. Все платежные споры разрешаются в соответствии с Регламентом рассмотрения претензий и споров, изложенным в настоящих Правилах.

Важное примечание: Пользователь несет ответственность за сохранность данных своей учетной записи, пароля и обязуется не передавать платежные данные третьим лицам. Разграничение ответственности между платформой и пользователем осуществляется в соответствии с законодательством; ни одно положение настоящих Правил не должно толковаться как ограничивающее или исключающее ответственность администрации платформы согласно Закону об электронной коммерции, Закону о защите прав потребителей и Постановлению № 248/2026/NĐ-CP.

VI. ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Платформа huongdanviendulich.vn соблюдает требования законодательства о защите персональных данных, Закона о защите прав потребителей и Постановления № 248/2026/NĐ-CP. Платформа принимает все предусмотренные законодательством меры по защите персональных данных пользователей.

1. Обязанности по защите персональных данных

Выступая в качестве посреднической платформы электронной коммерции, платформа собирает только те персональные данные, которые необходимы для обеспечения транзакций и функционирования сервиса, и исключительно с согласия субъекта данных. Администрация применяет технические и организационные меры в соответствии с законодательством о защите персональных данных и сетевой информационной безопасности для защиты информации пользователей, а также рекомендует пользователям самостоятельно заботиться о безопасности своих учетных записей и паролей.

2. Объем собираемых персональных данных

Платформа собирает исключительно необходимые персональные данные и только на добровольной основе со стороны пользователя. В частности:

• Туристы: сбор данных учетной записи и информации, необходимой для выполнения заказа (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, параметры заказа услуги); документы, удостоверяющие личность, не собираются.
• Партнеры (участники партнерской программы): сбор идентификационных данных и реквизитов банковского счета для перечисления вознаграждения с целью проверки получателя выплат и выполнения обязанностей по управлению аффилированными лицами согласно Статье 26 Закона об электронной коммерции.
• Соискатели, размещающие резюме: сбор только тех сведений, которые соискатель самостоятельно указывает в резюме; документы, удостоверяющие личность, не собираются.
• Гиды: сбор номера и фото удостоверения личности гражданина (CCCD) или паспорта (без сбора биометрических данных с чипа), а также данных карты экскурсовода/гида при необходимости подтверждения личности и квалификации согласно Закону о туризме 2017 года. Платформа не требует от гидов предоставления трудового договора; трудовые отношения с предприятием подтверждаются электронной верификацией самой организации на платформе.
• Туроператоры-партнеры: сбор сведений о лицензии на осуществление туроператорской деятельности и учредительных документов юридического лица (CCCD законного представителя не запрашивается, за исключением случаев, предусмотренных законом).

Сбор конфиденциальной информации осуществляется исключительно в законных, прозрачных целях и с явного согласия пользователя для обеспечения безопасности Туристов и правомерности оказываемых услуг.

3. Цели использования персональных данных

Персональные данные используются для верификации учетных записей, координации услуг, обработки транзакций, платежей, рассмотрения жалоб и улучшения качества работы платформы. В частности, данные удостоверений личности гидов и лицензий туроператоров собираются для проверки подлинности личности, профессиональной квалификации и правового статуса, что минимизирует риски получения туристами нелицензированных или недобросовестных услуг.

4. Политика защиты, передачи и хранения данных

Платформа открыто публикует политику защиты персональных данных. Мы используем информацию строго по заявленному назначению и с согласия пользователя. Данные не подлежат продаже, обмену или передаче третьим лицам в коммерческих целях, за исключением случаев, когда передача необходима для совершения сделки (например, передача контактных данных Гиду) либо осуществляется по законному требованию уполномоченных государственных органов.

5. Права потребителей

Туристы обладают всеми правами, предусмотренными законодательством, включая право на получение информации, право дать согласие или отказаться от предоставления данных, право на доступ, изменение, отзыв согласия, удаление данных и подачу жалобы при обнаружении нарушений. Платформа содействует туристам в реализации этих прав в пределах возможностей и в разумные сроки.

Платформа в полной мере исполняет обязательства по защите персональных данных пользователей в соответствии с законодательством. Туристам также необходимо самостоятельно защищать данные учетной записи, пароли и избегать необоснованной передачи личной информации третьим лицам.

По вопросам политики защиты персональных данных туристы могут обратиться к Администрации по электронной почте support@huongdanviendulich.vn или по горячей линии 0335 286 405.

VII. УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ НА САЙТЕ

Платформа huongdanviendulich.vn осуществляет управление публикуемой на сайте информацией в соответствии с законодательством об электронной коммерции. Являясь посреднической платформой электронной коммерции, Администрация в полной мере применяет механизмы модерации, контроля и проверки согласно Статье 18 Постановления № 248/2026/NĐ-CP для гарантии того, что размещаемая информация законна, прозрачна и не нарушает законные права сторон.

1. Механизм контроля информации о продавцах и товарах/услугах

Платформа требует, чтобы Гиды и Туристические партнеры предоставляли полную аутентифицирующую информацию при регистрации учетной записи, включая идентификационные данные, удостоверение туристического гида, свидетельство о регистрации предприятия, лицензию на осуществление туроператорской деятельности и другие соответствующие документы. Гиды, не имеющие действующего профессионального удостоверения, могут создать учетную запись, но она будет находиться в статусе «Ожидает дополнения», и им не разрешается размещать предложения экскурсионных услуг. Администрация проверяет и верифицирует предоставленные документы в течение 24–48 часов до утверждения учетной записи, сверяет их с открытыми данными государственных органов управления туризмом и проводит повторную проверку данных каждые 6 месяцев либо незамедлительно при возникновении подозрений. Система заранее предупреждает об истечении срока действия лицензий и сертификатов, а также автоматически скрывает предложения продавца, если срок действия документов истек и они не были обновлены.

До активации права на размещение предложений продавец обязан ознакомиться и согласиться с Регламентом работы, Договором оказания услуг платформы и предупреждением о запрещенных действиях на платформе. В системе применяются технические решения, гарантирующие, что продавец полностью ознакомился с текстом предупреждения: обязательная прокрутка всего текста до конца для активации кнопки подтверждения; фиксация времени, IP-адреса и версии принятого документа; повторное отображение и запрос нового согласия при каждом внесении изменений в документ.

В отношении информации о товарах/услугах (туристические туры, услуги гидов) платформа требует от продавцов предоставлять точное и полное описание маршрута, цен и структуры ценообразования, условий участия, политики отмены и возврата средств, а также сведений, подлежащих обязательному раскрытию в соответствии с Главой II Постановления Правительства № 248/2026/NĐ-CP. Все публикации подлежат предварительной модерации перед публичным размещением. Платформа использует как ручную проверку, так и автоматизированные инструменты для выявления недостоверной, вводящей в заблуждение или неприемлемой информации. Для услуг, относящихся к сферам коммерческой деятельности с особыми условиями, система обязывает продавцов указывать номер лицензии или профессионального удостоверения для каждого предложения; модераторы сверяют эти данные с проверенным профилем, и предложения без действительных документов отклоняются. Платформа использует систему мониторинга, оповещения и автоматического удаления сведений о товарах и услугах, нарушающих законодательство, на основе обновляемых критериев и списка ключевых слов, а также ведет журнал всех операций по мониторингу, оповещению и удалению для целей аудита и отчетности.

2. Запрещенные действия и товары/услуги

Платформа строго запрещает любые действия, нарушающие законодательство, включая действия, запрещенные законодательством о рекламе, законодательством о торговле и положениями о товарах и услугах, изъятых из оборота, ограниченных в обороте или подлежащих лицензированию. В частности, запрещается публикация недостоверной информации, вводящей в заблуждение рекламы, нелицензированных туристических туров, услуг, нарушающих нормы общественной морали, ущемляющих права интеллектуальной собственности или содержащих иной запрещенный законом контент.

При выявлении нарушений Администрация применяет соответствующие санкции в зависимости от степени тяжести: предупреждение, требование об устранении нарушений в установленный срок, временная блокировка учетной записи, удаление противоправного контента или постоянная блокировка учетной записи. В случаях грубых нарушений платформа передает материалы в компетентные государственные органы. Информация о товарах и услугах, нарушающих законодательство, удаляется платформой в течение 24 часов с момента получения уведомления от компетентных государственных органов или с момента самостоятельного выявления. Платформа применяет меры по предотвращению повторных нарушений: сохранение истории нарушений с привязкой к идентификатору продавца и отказ в регистрации новых учетных записей лицам, чей статус продавца был аннулирован за грубые нарушения.

3. Порядок взаимодействия при рассмотрении нарушений прав интеллектуальной собственности

При получении жалобы от правообладателя объектов интеллектуальной собственности платформа действует по следующему регламенту:

1. Прием и проверка обоснованности жалобы в кратчайшие сроки.
2. Уведомление лица, разместившего контент, для предоставления разъяснений.
3. Удаление или блокировка спорного контента в случае подтверждения факта нарушения.
4. Предоставление необходимой информации правообладателю и компетентным государственным органам в соответствии с законодательством.

4. Информационная безопасность и механизмы мониторинга

Платформа применяет технические меры и административные регламенты для контроля публикуемой информации, включая системы автоматической фильтрации, премодерацию и периодические проверки. Администрация в полной мере реализует меры по контролю, проверке, оповещению и удалению противоправной информации в соответствии с положениями статьи 18 Постановления Правительства № 248/2026/NĐ-CP. Пользователи несут ответственность за предоставление точной и достоверной информации, а также несут ответственность в соответствии с законодательством за публикуемый ими контент; данная ответственность не освобождает владельца платформы от установленной законом обязанности по контролю за информацией.

Платформа рекомендует пользователям незамедлительно сообщать Администрации обо всех выявленных нарушениях для своевременного реагирования. Все претензии, касающиеся управления информацией, принимаются и рассматриваются в соответствии с Процедурой разрешения споров и жалоб, установленной настоящим Регламентом.

VIII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ТЕХНИЧЕСКИХ СБОЕВ

Платформа huongdanviendulich.vn стремится обеспечивать стабильную, непрерывную и безопасную работу системы. Однако в процессе эксплуатации могут возникать технические сбои по объективным или субъективным причинам. Данный раздел определяет ответственность Администрации веб-сайта в случаях технических неполадок, сбоев каналов связи, программных ошибок, перебоев в доступе и иных технических инцидентов.

1. Определение технических сбоев

К техническим сбоям относятся инциденты, связанные с работой веб-сайта, приложений или сопутствующих сервисов, такие как: ошибки каналов связи, перебои в доступе, сбои программного обеспечения, ошибки в данных транзакций, задержки обработки платежей, временная потеря данных или другие проблемы, нарушающие нормальное взаимодействие пользователей с платформой. Для своевременного выявления и фиксации инцидентов Администрация использует систему автоматического мониторинга в сочетании с сообщениями пользователей.

2. Порядок устранения технических сбоев

При возникновении технического сбоя Администрация веб-сайта предпринимает следующие действия:

1. Прием информации об инциденте от пользователей по электронной почте, через форму поддержки или по горячей линии в кратчайшие сроки.
2. Установление причины сбоя (системный, сетевой, программный сбой или внешние факторы) в разумные сроки.
3. Устранение инцидента и восстановление работы системы в максимально сжатые сроки с одновременным информированием затронутых пользователей о ходе работ.
4. Сохранение акта об инциденте и принятых мерах по устранению для последующей отчетности и совершенствования системы.

3. Ответственность Администрации веб-сайта

Администрация несет ответственность за устранение технических ошибок в пределах своих возможностей и в разумные сроки с целью минимизации ущерба для пользователей. В случае если ошибка вызвана системой платформы и повлекла прямой ущерб для пользователя (например, расхождения в расчетах, потеря заказа), Администрация обязуется:

• Уведомить пострадавших пользователей в кратчайшие сроки;
• Возместить или компенсировать прямой ущерб в соответствии с правилами (возврат средств, помощь в повторном бронировании услуги и т. д.);
• Оказать содействие в рассмотрении претензий, связанных с техническими ошибками, в соответствии с Регламентом рассмотрения претензий.

Платформа не несет ответственности за ошибки, возникшие по вине пользователя (ввод некорректных данных, использование несовместимого оборудования), сбои на стороне третьих лиц (хостинг-провайдеры, платежные шлюзы) или обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, масштабные кибератаки вне зоны контроля).

4. Ответственность пользователей

Пользователи обязаны своевременно уведомлять Администрацию при обнаружении технических неполадок и предоставлять необходимую информацию для содействия в их устранении. Пользователям также необходимо самостоятельно обеспечивать безопасность своих устройств и учетных записей во избежание рисков, не связанных с платформой.

Администрация веб-сайта обязуется приложить максимум усилий для обработки и устранения возникающих технических ошибок в целях защиты законных прав и интересов пользователей. Все споры, связанные с техническими ошибками, разрешаются в соответствии с положениями настоящего Регламента и действующего законодательства.

IX. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ПЛАТФОРМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ HUONGDANVIENDULICH.VN

Администрация веб-сайта huongdanviendulich.vn имеет право и обязана управлять платформой и обеспечивать ее функционирование в строгом соответствии с законодательством и настоящим Регламентом работы. В качестве посреднической площадки электронной коммерции Администрация стремится реализовывать следующие права и обязанности:

1. Право на контроль и управление работой веб-сайта

Администрация имеет право контролировать всю деятельность веб-сайта, включая утверждение, редактирование, временное скрытие или удаление опубликованных материалов (информация о продавцах, услугах, статьи, реклама) для обеспечения соблюдения требований законодательства и Регламента работы.

Администрация имеет право временно блокировать, окончательно блокировать учетные записи или отказывать в предоставлении услуг пользователям, нарушающим Регламент, предоставляющим недостоверную информацию, совершающим запрещенные действия или имеющим признаки мошенничества, после соответствующего уведомления и при наличии четких оснований. Администрация также имеет право обновлять интерфейс, функции, временно приостанавливать работу веб-сайта для технического обслуживания и модернизации системы без предварительного уведомления в экстренных случаях.

2. Право на взимание комиссии и распределение платежей

Администрация имеет право взимать сервисный сбор платформы с Гидов и Туристических партнеров по публично объявленным тарифам (50 000 вьетнамских донгов за транзакцию при Найме гида и 5% от стоимости тура). Администрация принимает оплату в рамках полномочий по приему платежей от имени продавцов, временно удерживает средства на специальном счете и выплачивает их поставщикам услуг в установленные сроки в соответствии с разделом «Порядок расчетов» настоящего Регламента. Администрация выполняет обязанности по удержанию, декларированию и уплате налогов за продавцов, являющихся индивидуальными предпринимателями и физическими лицами, в соответствии с налоговым законодательством в сфере электронной коммерции; сумма удержанного налога отражается в акте сверки, направляемом продавцу. Платформа выставляет счета-фактуры с НДС только на сумму сервисного сбора платформы; счета и документы на туристические услуги выставляются продавцом Туристу.

3. Обязанность по обеспечению безопасности информации и транзакций

Администрация обязана применять необходимые технические меры (шифрование данных, сетевые экраны, двухфакторная аутентификация и т. д.) для защиты персональных данных и транзакций пользователей в соответствии с законодательством о защите персональных данных и кибербезопасности. Администрация своевременно уведомляет пользователей при обнаружении инцидентов безопасности и взаимодействует для их устранения в соответствии с законом. Информационная система, обслуживающая деятельность платформы электронной коммерции, классифицирована и развернута с обеспечением уровня безопасности не ниже 3-го класса в соответствии с требованиями законодательства о кибербезопасности и защите информации в сетях.

4. Обязанность по рассмотрению претензий и споров

Администрация обязана принимать, проверять и содействовать в урегулировании претензий от участников в разумные сроки через официальные каналы поддержки. Администрация выступает в качестве посредника при досудебном урегулировании, предоставляя данные и доказательства из системы, но не выносит судебных решений по спорам между сторонами. В случае невозможности достижения согласия Администрация оказывает содействие в предоставлении документов для самостоятельного разрешения спора сторонами в компетентных государственных органах.

5. Обязанность по взаимодействию с государственными органами

Администрация обязана взаимодействовать с уполномоченными органами (Министерство промышленности и торговли, Департамент электронной коммерции, Управление культуры, спорта и туризма, налоговые органы и т. д.) по их запросу в соответствии с законодательством. Администрация хранит данные о транзакциях не менее 05 лет и предоставляет соответствующую информацию и документацию по законному требованию. Платформа обеспечивает онлайн-хранение информации об опубликованных товарах и услугах не менее 01 года с момента публикации (включая отредактированные версии и удаленные сведения с журналом изменений) и хранение в течение 03 лет автоматически заключенных договоров с момента их заключения. Администрация осуществляет регулярную отчетность, а также подключение и обмен данными с государственными органами управления через Систему управления деятельностью в сфере электронной коммерции на online.gov.vn в соответствии с техническими указаниями Министерства промышленности и торговли, а также предоставляет внеплановые данные по письменному запросу.

Администрация сайта обязуется строго соблюдать вышеуказанные права и обязанности с целью поддержания прозрачной, безопасной деловой среды и защиты законных интересов участвующих сторон.

X. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН, УЧАСТВУЮЩИХ В ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ПЛАТФОРМЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ HUONGDANVIENDULICH.VN

Платформа huongdanviendulich.vn четко определяет права и обязанности участвующих сторон для обеспечения прозрачной, справедливой и соответствующей законодательству деятельности. Все стороны, включая гидов-экскурсоводов, туристических партнеров, туристов и партнеров по продвижению (коллабораторов), при использовании сервисов на сайте обязаны соблюдать настоящий Регламент.

1. Права и обязанности гидов-экскурсоводов

Права гидов
Гиды имеют право регистрировать аккаунт, создавать личный профиль, публиковать экскурсионные услуги и привлекать потенциальных клиентов на платформе. Гиды имеют право на своевременное получение оплаты после оказания услуг в установленном порядке, на поддержку при урегулировании претензий со стороны туристов, а также на получение льгот и мер поддержки от платформы (при наличии таковых).

Обязанности гидов
Гиды обязаны предоставлять точную и достоверную информацию при регистрации и поддержании аккаунта в актуальном состоянии. Гиды несут полную ответственность перед законом за правомерность своей экскурсионной деятельности (включая наличие карты профессиональной деятельности в соответствии с Законом о туризме при оказании услуг). Гиды обязаны строго соблюдать обязательства перед туристами в отношении маршрута, качества услуг, стандартов обслуживания, а также следовать правилам отмены и возврата средств платформы. Гиды обязаны вносить залог при подтверждении бронирования услуги, оказывать содействие в урегулировании претензий и нести ответственность за возмещение ущерба туристам в случае нарушения принятых обязательств.

2. Права и обязанности туристических партнеров

Права туристических партнеров
Туристические партнеры имеют право регистрировать аккаунт, публиковать туры, находить и нанимать гидов, привлекать клиентов и своевременно получать оплату после завершения тура в соответствии с правилами. Партнеры вправе устанавливать собственные правила отмены (более строгие, чем стандартные правила платформы) для каждого отдельного тура, а также получать поддержку при урегулировании претензий со стороны туристов.

Обязанности туристических партнеров
Партнеры обязаны предоставлять достоверные регистрационные данные юридического лица (лицензию на туроператорскую деятельность, налоговый номер и др.) и несут юридическую ответственность за качество туров, программы маршрутов и опубликованные услуги. Партнеры обязаны надлежащим образом выполнять обязательства перед туристами, соблюдать правила оплаты, отмены и возврата денежных средств, а также добросовестно взаимодействовать при разрешении претензий и споров.

3. Права и обязанности туристов

Права туристов
Туристы имеют право искать и просматривать информацию, бронировать услуги гидов и туры, получать полную информацию до совершения оплаты, получать услуги надлежащего качества в соответствии с обязательствами, а также получать возврат денежных средств согласно правилам отмены и возврата. Туристы имеют право подавать претензии, оценивать качество услуг и рассчитывать на посильное содействие платформы в разрешении споров.

Обязанности туристов
Туристы обязаны указывать точные данные при бронировании услуг, производить оплату в полном объеме и в установленные сроки, внимательно ознакомиться с правилами отмены и возврата средств до момента оплаты, а также соблюдать условия транзакций. Туристы несут ответственность за свои действия в процессе использования услуг и обязаны содействовать в предоставлении информации и доказательств в случае возникновения претензий.

4. Права и обязанности партнеров по продвижению (коллабораторов)

Права партнеров по продвижению
Партнеры по продвижению имеют право зарегистрировать аккаунт, распространять реферальные ссылки на услуги и получать комиссионное вознаграждение в соответствии с договоренностями с гидами или туристическими партнерами при успешном совершении сделки по их партнерской ссылке.

Обязанности партнеров по продвижению
Партнеры по продвижению обязаны предоставлять точные данные при регистрации; им запрещается использовать недостоверную рекламу, спам или нарушать законодательство при продвижении услуг. Партнеры по продвижению несут ответственность за содержание своих рекламных материалов и обязаны соблюдать правила платформы. При продвижении услуг они обязаны явно указывать, что данный материал является партнерским и предполагает получение комиссии. Платформа осуществляет мониторинг рекламных материалов, вправе блокировать аккаунты и аннулировать комиссионные вознаграждения нарушивших правила партнеров.

Администрация сайта оставляет за собой право временно заблокировать или удалить аккаунт любой из сторон, нарушившей Регламент деятельности, после направления уведомления и при наличии достаточных оснований. Все споры между сторонами будут разрешаться при содействии платформы в соответствии с Порядком рассмотрения претензий и споров, изложенным в настоящем Регламенте.

XI. ПОЛОЖЕНИЯ О ПРИМЕНЕНИИ

1. Сфера применения

Настоящий Регламент распространяется на всех участников деятельности на сайте huongdanviendulich.vn, включая, помимо прочего: администрацию сайта, гидов, туристические компании, клиентов, партнеров по продвижению, пользователей (совместно именуемые «Участвующие стороны»).

Регламент регулирует любые действия, связанные с предоставлением, использованием и управлением сервисами электронной коммерции на сайте, включая регистрацию аккаунтов, размещение информации, бронирование услуг, оплату, оставление отзывов и иные транзакции.

2. Юридическая сила

Настоящий Регламент разработан на основе положений законодательства Вьетнама, в частности Закона об электронной коммерции 2025 года, Постановления Правительства 248/2026/NĐ-CP с подробными разъяснениями ряда статей Закона об электронной коммерции, Закона об электронных сделках 2023 года, Закона о защите прав потребителей 2023 года, Закона о туризме 2017 года и иных применимых нормативно-правовых актов.

Использование сервисов на huongdanviendulich.vn означает, что участвующие стороны полностью принимают и обязуются соблюдать все положения настоящего Регламента.

3. Срок действия

Регламент вступает в силу со дня его официальной публикации на сайте huongdanviendulich.vn и сохраняет силу на протяжении всего периода работы сайта, если Администрацией не будет опубликовано уведомление о внесении изменений или прекращении его действия.

Сделки и операции, совершенные до даты вступления настоящего регламента в силу, регулируются положениями, действовавшими на момент их совершения, если иное не предусмотрено законодательством.

4. Изменения и дополнения

Администрация платформы оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящий регламент в соответствии с требованиями законодательства или практическими операционными потребностями. В отношении условий, касающихся цен и сервисных сборов платформы, любые изменения публикуются в открытом доступе на платформе и направляются напрямую продавцам не менее чем за 20 дней до вступления в силу. В отношении иных положений срок предварительного уведомления составляет не менее 7 дней, за исключением случаев, когда изменения должны быть внесены немедленно по требованию компетентных государственных органов.

Участники несут ответственность за своевременное ознакомление с актуальной версией регламента и ее соблюдение после официальной публикации.

5. Применимый язык

Регламент составлен и опубликован на вьетнамском языке, который является официальным языком документа. В случае наличия перевода на другие языки (например, английский), при возникновении разночтений или противоречий в толковании преимущественную силу имеет версия на вьетнамском языке.

6. Разрешение споров

Все споры, возникающие в связи с деятельностью на сайте huongdanviendulich.vn или вытекающие из нее, разрешаются путем переговоров между сторонами в течение 30 дней с момента возникновения спора.

В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в компетентный Народный суд Вьетнама в соответствии с действующим законодательством Вьетнама.

7. Форс-мажорные обстоятельства

Участвующие стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему регламенту в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, забастовки, технические сбои вне разумного контроля сторон), признаваемых законодательством.

Сторона, затронутая обстоятельствами непреодолимой силы, обязана уведомить заинтересованные стороны в письменной форме либо по официальным каналам связи в течение 48 часов с момента их возникновения, приложив подтверждающие доказательства (при наличии).

8. Прекращение действия

Настоящий регламент прекращает свое действие в случае полного прекращения работы веб-сайта huongdanviendulich.vn по решению Администрации или по требованию компетентного государственного органа, либо при официальной публикации нового заменяющего регламента, отменяющего действие текущей версии.

При прекращении действия регламента текущие незавершенные сделки доводятся до конца в соответствии с правилами, действовавшими на момент начала сделки, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

9. Контакты и справочная информация

Любые вопросы, жалобы или запросы о разъяснении положений настоящего регламента могут быть направлены Администрации сайта по следующим контактам:

• Email: Support@huongdanviendulich.vn
• Горячая линия: 0335 286 405
• Адрес: Вьетнам, г. Хошимин, район Бен Тхань, ул. Во Ван Киет, 152–154.

Администрация предоставляет ответы на запросы о разъяснении настоящего Регламента в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса. Прием и рассмотрение отзывов и жалоб, связанных со сделками, осуществляются в соответствии с Порядком разрешения споров и жалоб настоящего Регламента.

XII. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

Официальные контактные данные посреднической платформы электронной коммерции Huongdanviendulich.vn

• Посредническая платформа электронной коммерции: Huongdanviendulich.vn
• Компания: ООО «DGROUP TECHNOLOGY»
• Код предприятия: 0318884022
• Законный представитель: г-жа Фам Тхи Хоанг Уен – Директор
• Адрес: Вьетнам, г. Хошимин, район Бен Тхань, ул. Во Ван Киет, 152–154.
• Email: Support@huongdanviendulich.vn
• Горячая линия: 0335286405
• Номер подтверждения регистрации платформы электронной коммерции в Министерстве промышленности и торговли: ............... (будет обновлен после выдачи)