Политика отмены и возврата средств

Платформа huongdanviendulich.vn применяет прозрачную и справедливую для всех сторон политику отмены и возврата средств. Все нижеприведённые правила являются стандартной политикой платформы.

Туристические партнёры вправе устанавливать собственную политику отмены, более строгую по сравнению со стандартной политикой. Специальные условия должны быть чётко указаны и опубликованы в описании услуги/тура, а Турист должен согласиться с ними до оплаты.

Если к Туристу применяется штраф, платформа взимает только сервисный сбор с суммы штрафа (50 000 VND за услугу аренды гида и 5% от суммы штрафа за услугу бронирования тура).

Срок обработки возврата средств

Все случаи возврата средств обрабатываются платформой в течение 03–07 рабочих дней с даты одобрения запроса на отмену (не включая выходные, праздничные дни, субботу и воскресенье). Фактический срок может изменяться в зависимости от способа оплаты (например, возврат на кредитную карту может занять больше времени).

1. Политика отмены и возврата средств для услуги аренды гида

а. Политика отмены для Туриста

• Отмена в течение 01 часа с момента оплаты: возврат 100%
• Отмена более чем за 07 дней до даты начала услуги: возврат 80% (штраф 20%)
• Отмена в течение 07 дней до даты начала услуги: возврат 50% (штраф 50%)
• Отмена после начала оказания услуги: возврат не производится

Примечание: Гид обязан соблюдать политику платформы. Применение собственной политики не допускается.

б. Случаи отмены или отказа гида

• До подтверждения услуги (до нажатия кнопки подтверждения): гид вправе отклонить запрос, если он не соответствует его расписанию и т. п., без ущерба для репутации.
• После подтверждения: если отмена произошла по вине гида, он теряет всю сумму залога в размере 500 000 VND, теряет баллы репутации и его аккаунт может быть временно заблокирован. Туристу возвращается 100% средств. Если отмена произошла по форс-мажорным обстоятельствам (при наличии действительных подтверждающих документов), платформа оказывает гибкое содействие в урегулировании ситуации.

2. Политика отмены и возврата средств для услуги бронирования тура

а. Политика отмены для Туриста

Краткосрочные туры (менее 2 дней)

• Отмена в течение 01 часа после оплаты: возврат 100%
• Отмена более чем за 05 дней до даты начала тура: возврат 80% (штраф 20%).
• Отмена в течение 05 дней до даты начала тура: возврат 50% (штраф 50%).
• Отмена менее чем за 01 день до даты начала тура: возврат не производится.

Долгосрочные туры (от 2 дней, включая международные туры)

• Отмена в течение 01 часа после оплаты: возврат 100%
• Отмена более чем за 45 дней до даты начала тура: возврат 90% (штраф 10%).
• Отмена за период от 45 до 15 дней до даты начала тура: возврат 50% (штраф 50%).
• Отмена за период от 15 до 07 дней до даты начала тура: возврат 20% (штраф 80%).
• Отмена в течение 07 дней до даты начала тура: возврат не производится

Примечание: Туристический партнёр или гид, разместивший тур, вправе устанавливать отдельную политику для каждой туристической программы с учётом её особенностей. Однако такая политика не может быть мягче стандартной политики платформы.

б. Случаи отмены тура туристическим партнёром / гидом

• Туристу возвращается 100% стоимости тура.
• Платформа содействует обработке возврата средств в кратчайшие сроки (максимум 05–07 рабочих дней).
• Туристическому партнёру или гиду может быть ограничена возможность размещения новых туров, снижена репутационная оценка или заблокирован аккаунт, если отмены неоднократно происходят без уважительной причины.

3. Процедура отмены и возврата средств

Шаг 1: Турист входит в аккаунт, выбирает транзакцию, которую хочет отменить, и отправляет запрос на возврат средств.

Шаг 2: Система проверяет действительность запроса в соответствии с политикой отмены. Если потребуется дополнительная проверка, служба поддержки свяжется с Туристом в течение 24 часов.

Шаг 3: Система уведомляет о результатах обработки (одобрение или отказ с указанием причины). В случае отказа клиент может подать жалобу.

Шаг 4: Платформа обрабатывает возврат средств в следующие сроки:

• Если гид/партнёр отказался или не ответил: возврат 100% производится немедленно или в течение максимум 24 часов.
• Если Турист отменил услугу самостоятельно: возврат средств в соответствии с политикой (полный или частичный) производится в течение 02 рабочих дней (фактический срок может увеличиться до 03–07 рабочих дней в зависимости от способа оплаты). Шаг 5: Уведомление о результатах всех заинтересованных сторон. Шаг 6: Данные запроса на отмену и возврат средств сохраняются для последующего поиска и разрешения споров.

4. Важные примечания и ограничение ответственности

Платформа Huongdanviendulich.vn выступает только посредником, обеспечивающим взаимодействие сторон и хранение денежных средств, и не несёт ответственности за возмещение каких-либо косвенных убытков, возникших в связи с отменой услуги (авиабилеты, билеты на достопримечательности, бронирование отеля, изменение личных планов и т. д.).

Туристам настоятельно рекомендуется приобрести туристическую страховку до бронирования услуги для максимальной защиты своих интересов.

Клиентам следует внимательно ознакомиться с политикой до оплаты. Все возникающие споры рассматриваются в соответствии с Процедурой рассмотрения жалоб и разрешения споров.