Политика оплаты

Платформа huongdanviendulich.vn выступает в качестве посредника, удерживающего денежные средства (Escrow), с целью защиты интересов как туристов, так и поставщиков услуг. Все платежные операции осуществляются через систему платформы, что обеспечивает прозрачность и безопасность в соответствии с законодательством.

1. Общая политика оплаты

Платформа принимает и удерживает денежные средства по всем операциям. Турист должен оплатить 100% стоимости услуги/тура сразу после успешного бронирования. Вся сумма удерживается на посредническом счёте до завершения услуги или в соответствии с положениями Политики отмены и возврата средств.

Поддерживаемый способ оплаты: банковский перевод. Все операции защищены в соответствии с действующими стандартами безопасности. Платформа не хранит данные банковских карт клиентов.

Платформа имеет право приостановить или отклонить платёж при обнаружении подозрительной операции или нарушения Правил деятельности.

2. Механизм удержания денежных средств

• Турист оплачивает 100% стоимости услуги/тура.
• Для услуги аренды гида: гид должен внести депозит в размере 500 000 донгов для получения подробной информации о туристе. Платформа не использует денежные средства сторон для каких-либо иных целей, кроме их удержания и разблокировки в соответствии с настоящими правилами.

3. Срок разблокировки денежных средств

После завершения услуги/тура система автоматически отправляет уведомление с просьбой к туристу подтвердить завершение.

У туриста есть 24 часа, чтобы нажать кнопку «Подтвердить завершение» или подать жалобу. Если в течение 24 часов не поступит ответа, система автоматически зафиксирует завершение услуги. Турист по-прежнему имеет право подать жалобу в течение 05 рабочих дней с момента автоматической фиксации завершения системой.

a. Услуга аренды гида

Платформа разблокирует денежные средства для гида (вернёт депозит в размере 500 000 донгов и выплатит вознаграждение за услугу за вычетом комиссии платформы в размере 50 000 донгов) в течение 02 рабочих дней после окончания 05-дневного срока подачи жалобы или после окончательного рассмотрения жалобы (если таковая имеется).

b. Услуга бронирования тура

Платформа перечислит 100% стоимости тура (за вычетом комиссии платформы в размере 5%) туристическому партнёру в течение 02 рабочих дней после окончания 05-дневного срока подачи жалобы или после окончательного рассмотрения жалобы (если таковая имеется).

4. Ответственность сторон за оплату

• Турист: своевременно оплатить полную стоимость, подтвердить завершение и подать жалобу (если таковая имеется) в установленный срок.
• Гид / туристический партнёр: предоставить услугу в соответствии с обязательствами, внести депозит (для гида) и участвовать в рассмотрении жалоб.
• Платформа: безопасно и прозрачно удерживать денежные средства, правильно удерживать комиссию платформы, своевременно разблокировать денежные средства и уведомлять стороны о состоянии платежей по электронной почте и через личные аккаунты.

5. Обработка особых случаев

• При наличии спора или жалобы: платформа имеет право временно удерживать денежные средства до достижения соглашения между сторонами или получения заключения компетентного органа.
• Услуга не оказана по вине гида или туристического партнёра: платформа возвращает средства туристу в соответствии с политикой и имеет право удержать депозит гида в качестве компенсации.
• Ошибка в системе платформы: осуществляется полный возврат средств и оказывается содействие в устранении последствий в соответствии с процедурой обработки технических ошибок.

6. Подробная процедура оплаты

6.1. Услуга аренды гида

a. Оплата между туристом и гидом*

Шаг 1: Турист выбирает услугу и просматривает общую сумму к оплате.

Шаг 2: Завершает оплату 100% стоимости услуги.

Шаг 3: Система автоматически подтверждает операцию и безопасно удерживает денежные средства до завершения услуги.

b. Оплата между гидом и платформой*

Шаг 1: Гид вносит депозит в размере 500 000 донгов для получения подробной информации о туристе.

Шаг 2: После завершения услуги и окончания установленного срока подачи жалобы.

Шаг 3: Гид получает депозит обратно и выплату за услугу за вычетом комиссии платформы в размере 50 000 донгов в течение 02 рабочих дней после окончания срока подачи жалобы.

c. Выплата партнёру*

Шаг 1: Партнёр делится ссылкой/реферальным кодом, после чего операция успешно завершается.

Шаг 2: Система начисляет комиссионное вознаграждение после завершения услуги при отсутствии жалоб.

Шаг 3: Партнёр подаёт заявку на вывод комиссионного вознаграждения после достижения минимального порога.

6.2. Услуга бронирования тура

a. Оплата между туристом и туристическим партнёром*

Шаг 1: Турист выбирает тур и просматривает общую сумму к оплате.

Шаг 2: Завершает оплату 100% стоимости тура.

Шаг 3: Система автоматически подтверждает операцию и безопасно удерживает денежные средства до завершения тура.

b. Оплата между туристическим партнёром и платформой*

Шаг 1: После завершения тура и окончания установленного срока подачи жалобы.

Шаг 2: Платформа удерживает комиссию за услуги в размере 5% стоимости тура.

Шаг 3: Туристический партнёр получает оставшуюся сумму в течение 02 рабочих дней после окончания срока подачи жалобы.

c. Выплата партнёру*

Шаг 1: Партнёр делится ссылкой/реферальным кодом, после чего операция успешно завершается.

Шаг 2: Система начисляет комиссионное вознаграждение после завершения услуги при отсутствии жалоб.

Шаг 3: Партнёр подаёт заявку на вывод комиссионного вознаграждения после достижения минимального порога.