Richtlinie zur Beilegung von Streitigkeiten und Beschwerden

1. Allgemeine Grundsätze

Die Plattform fungiert ausschließlich als Vermittler bei der Schlichtung, ergreift für keine der Parteien Partei und fällt keine endgültige Entscheidung. Alle Parteien müssen genaue Informationen und ausreichende Beweise vorlegen sowie aufrichtig kooperieren. Wir legen Wert auf eine schnelle, faire und die Privatsphäre respektierende Lösung. Der Missbrauch des Beschwerdeverfahrens (falsche Beschwerden, Belästigung) kann zur Sperrung des Kontos führen. Alle Streitigkeiten werden nach vietnamesischem Recht beigelegt; falls keine Einigung erzielt werden kann, haben die Parteien das Recht, sich an die zuständige Behörde zu wenden.

2. Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten und Beschwerden

Die Plattform huongdanviendulich.vn fungiert als Vermittler und unterstützt die Beilegung von Streitigkeiten zwischen den Parteien. Wir entscheiden nicht darüber, welche Seite im Recht ist, und übernehmen keine Verantwortung anstelle einer der Parteien. Die Bearbeitung von Beschwerden wird je nach Komplexität in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen abgeschlossen. Die Plattform leistet Unterstützung nur im Rahmen ihrer Möglichkeiten und übernimmt keine Verantwortung für das endgültige Ergebnis des Streits zwischen den Parteien.

Schritt 1: Entgegennahme der Beschwerde. Nutzer senden ihre Beschwerde innerhalb von 5 Tagen nach Eintritt des Vorfalls über das Formular auf der Website, per E-Mail an support@huongdanviendulich.vn oder über die Hotline 0335 286 405. Der Beschwerde müssen der Buchungscode der Dienstleistung, eine detaillierte Beschreibung und relevante Nachweise beigefügt werden.

Schritt 2: Bestätigung und Klassifizierung. Die Plattform nimmt die Beschwerde entgegen und bestätigt sie innerhalb von 24 Stunden. Wir klassifizieren die Beschwerden, um sie angemessen zu bearbeiten, und weisen Beschwerden zurück, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen oder deren Frist abgelaufen ist.

Schritt 3: Bearbeitung und Unterstützung bei der Schlichtung. Bei Beschwerden im Zusammenhang mit der Plattform prüfen und beheben wir den Fehler. Bei Streitigkeiten zwischen den Parteien übermittelt die Plattform Informationen, stellt Nachweise aus dem System bereit und unterstützt beide Seiten beim Austausch und bei Verhandlungen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Die Plattform übernimmt die Streitbeilegung nicht anstelle der Parteien und fällt keine endgültige Entscheidung.

Schritt 4: Abschluss der Beschwerde. Wenn beide Seiten eine Einigung erzielen, wird die Beschwerde geschlossen. Wird keine Einigung erzielt, übermittelt die Plattform eine Zusammenfassung des Unterstützungsverfahrens und weist die Parteien an, die Angelegenheit gemäß den gesetzlichen Bestimmungen selbst bei der zuständigen staatlichen Behörde zu klären.

3. Fälle schwerwiegender Verstöße

Wenn betrügerisches Verhalten, Veruntreuung von Vermögenswerten, sexuelle Belästigung, eine Gefährdung von Leben oder Gesundheit oder Verstöße gegen das Tourismusrecht (nicht genehmigte Touren, Reiseleiter ohne Berufszulassung …) festgestellt werden, sperren wir das Konto umgehend, melden den Vorfall den zuständigen Behörden und kooperieren bei der vollständigen Bereitstellung aller für die Ermittlungen erforderlichen Daten.

Wichtiger Hinweis

Die Plattform stellt lediglich eine Umgebung für die Vermittlung von Kontakten und die Abwicklung von Zahlungen bereit und ist nicht der direkte Anbieter der tatsächlichen touristischen Dienstleistungen. Daher übernehmen wir keine direkte Haftung für Schäden, die aus der tatsächlichen Dienstleistung entstehen (siehe auch [Haftungsausschluss](#giới-hạn-trách-nhiệm)).

Wenn Sie Unterstützung bei einer Beschwerde oder der Beilegung eines Streits benötigen, wenden Sie sich bitte umgehend per Support-E-Mail oder über die auf der Website veröffentlichte Telefonnummer an uns. Durch die Nutzung von huongdanviendulich.vn bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie zur Beilegung von Beschwerden und Streitigkeiten gelesen und verstanden haben und ihr zustimmen.