Betriebsordnung

Zuletzt aktualisiert: 10.10.2026

VERMITTELNDE E-COMMERCE-PLATTFORM HUONGDANVIENDULICH.VN

I. ALLGEMEINE GRUNDSÄTZE

1. Zweck des Betriebs

Die Website Huongdanviendulich.vn wurde eingerichtet, um eine professionelle, transparente und effiziente E-Commerce-Plattform bereitzustellen. Ziel ist es, Reiseleiter und Reisepartner (Dienstleister) mit Touristen (Dienstleistungsnutzern) zu verbinden. Gleichzeitig bietet sie Vertriebspartnern (Affiliates) die Möglichkeit, an der Vermarktung von Tourismusprodukten mitzuwirken. Die Website verfolgt das Ziel, die nachhaltige Entwicklung der vietnamesischen Tourismusbranche zu fördern.

2. Betriebsgrundsätze

Einhaltung der vietnamesischen Gesetze: Alle auf der Website Huongdanviendulich.vn bereitgestellten Aktivitäten, Transaktionen und Produkte entsprechen vollumfänglich den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Transparenz und Offenlegung von Informationen: Huongdanviendulich.vn verpflichtet sich, vollständige, genaue und transparente Informationen bereitzustellen über: den Plattformbetreiber; allgemeine Geschäftsbedingungen; Richtlinien zu Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten; Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien; Plattform-Gebührentabellen; Affiliate-Provisionsrichtlinien; Informationen über Reiseleiter und Touren. Die Plattform legt zudem die Kriterien offen, die für die Reihenfolge und Anzeige der Suchergebnisse ausschlaggebend sind (Keyword-Relevanz, Kundenbewertungen, Auftragsabwicklungsrate, Reaktionszeit und gegebenenfalls bezahlte Werbedienste), und kennzeichnet bezahlte Suchergebnisse eindeutig. Jegliche Änderungen der Richtlinien oder Betriebsabläufe werden auf der Plattform öffentlich bekannt gegeben.
Gleichberechtigung und Fairness bei Transaktionen: Die Website stellt sicher, dass alle Transaktionen zwischen den Parteien (Reiseleiter, Reiseunternehmen, Vertriebspartner und Kunden) auf freiwilliger, gleichberechtigter und diskriminierungsfreier Basis erfolgen. Die Provisionsrichtlinien für Vertriebspartner werden fair angewendet, basierend auf der Effektivität der Produktvermittlung und gemäß den öffentlich vereinbarten Vereinbarungen.
Schutz der Nutzerrechte: Kunden erhalten vor der Buchung vollständige und genaue Informationen über die Dienstleistungen der Reiseleiter oder Touren; sie haben das Recht auf Reklamation, Rückerstattung oder Unterstützung, falls die Dienstleistung nicht wie zugesagt erbracht wird. Reiseleiter und Reiseunternehmen werden dabei unterstützt, ihre Dienstleistungen/Produkte fair auf der Plattform zu veröffentlichen und zu bewerben; ihnen wird eine pünktliche und transparente Bezahlung für erfolgreiche Transaktionen garantiert. Vertriebspartner erhalten Provisionen gemäß den vereinbarten Richtlinien basierend auf den Ergebnissen der Vermittlung von Tourismusprodukten und haben das Recht, im System auf Informationen über die Leistung ihrer Werbeaktivitäten zuzugreifen.
Informationssicherheit und Transaktionssicherheit: Die Website wendet die erforderlichen technischen Maßnahmen an, um die personenbezogenen Daten der Nutzer gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über Netzwerkinformationssicherheit zu schützen. Transaktionsdaten werden verschlüsselt und sicher gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies wird von zuständigen Rechtsbehörden verlangt. Die Website übernimmt keine Haftung für Risiken, die daraus entstehen, dass Nutzer ihre Anmeldedaten fahrlässig weitergeben oder unsichere Endgeräte verwenden.
Vermittlungstätigkeit und Verantwortung des Plattformbetreibers: In ihrer Funktion als vermittelnde E-Commerce-Plattform erbringt Huongdanviendulich.vn Reiseleiterdienste oder Touren nicht direkt, sondern fungiert lediglich als Bindeglied zwischen den Parteien (Reiseleiter, Reiseunternehmen, Vertriebspartner und Kunden). Die Website ist für die Moderation der von Nutzern veröffentlichten Inhalte verantwortlich, um deren Richtigkeit und Rechtmäßigkeit sicherzustellen. Sie unterstützt die Beilegung von Streitigkeiten zwischen den Parteien gemäß dem öffentlich dargelegten Beschwerdemechanismus. Für Mängel an der Service-/Tourqualität haftet die Plattform nicht, sofern das Verschulden beim Reiseleiter oder beim Reiseunternehmen liegt, es sei denn, die Plattform ist ihren Pflichten als Betreiber gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht vollumfänglich nachgekommen.
Inhaltsverwaltung und Nutzerverhalten: Es ist auf der Website strengstens untersagt, falsche, betrügerische oder gesetzeswidrige Informationen zu veröffentlichen. Ebenso ist es untersagt, die Plattform für unlauteren Wettbewerb zu nutzen, Schadsoftware zu verbreiten oder die Rechte Dritter zu verletzen. Zuwiderhandelnde Konten werden je nach Schwere des Verstoßes nach vorheriger Benachrichtigung und Vorliegen eindeutiger Beweise vorübergehend gesperrt oder dauerhaft von der Website ausgeschlossen.
Support und Streitbeilegung: Die Website verfügt über ein transparentes Verfahren zur Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden aller Parteien und stellt eine Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens sicher. Können Streitigkeiten zwischen den Parteien nicht auf dem Verhandlungsweg beigelegt werden, stellt die Website die erforderlichen Informationen zur Verfügung, damit die Parteien den Fall an die zuständigen Rechtsbehörden weiterleiten können.
Förderung der Tourismusgemeinschaft: Die Website unterstützt vorrangig lokale Reiseleiter und kleinere Reiseunternehmen, um die nachhaltige Tourismusentwicklung zu fördern. Vertriebspartner werden durch attraktive Provisionsmodelle dazu ermutigt, Tourismusprodukte zu bewerben, was zur Erweiterung des vietnamesischen Reisemarktes beiträgt.
Flexibilität und kontinuierliche Verbesserung: Die Website verpflichtet sich, das System und die Dienstleistungen auf Grundlage des Feedbacks der Nutzer kontinuierlich zu aktualisieren und zu verbessern, um den Marktanforderungen besser gerecht zu werden und das Kundenerlebnis zu optimieren. Änderungen der Betriebsgrundsätze (sofern zutreffend) werden in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorschriften bekannt gegeben und umgesetzt.

3. Zugangslinks für Nutzer

Zugangslink für Kunden (Käufer, Dienstleistungsnutzer): https://huongdanviendulich.vn/
Zugangslink für Reiseleiter, Reiseunternehmen (Verkäufer, Dienstleister): https://huongdanviendulich.vn/
Zugangslink für Vertriebspartner (Vermittler von Dienstleistungen): https://huongdanviendulich.vn/

II. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Definitionen und Bezeichnungen auf der Website

In den Nutzungsbedingungen der Website Huongdanviendulich.vn haben die folgenden Begriffe die nachstehende Bedeutung:

Huongdanviendulich.vn (auch als „Wir“ bezeichnet): ist eine vermittelnde E-Commerce-Plattform, eingerichtet von der CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY, Unternehmensregisternummer: 0318884022, erstmals ausgestellt am 24. März 2025 durch die Abteilung für Gewerbeanmeldung der Finanzbehörde von Ho-Chi-Minh-Stadt, mit Hauptsitz in Võ Văn Kiệt 152–154, Bezirk Bến Thành, Ho-Chi-Minh-Stadt.

Website-Verwaltung (auch als Admin bezeichnet, Abkürzung: BQL): ist die Organisation, Einzelperson oder Abteilung, die mit der Administration, dem Betrieb und der Aufrechterhaltung der Aktivitäten der Website huongdanviendulich.vn beauftragt ist.

Elektronischer Handel (E-Commerce): bezeichnet die teilweise oder vollständige Durchführung von Handelsaktivitäten über elektronische Mittel, die mit dem Internet, Mobilfunknetzen oder anderen offenen Netzwerken verbunden sind.

Online-Stand: Ist ein virtueller Bereich auf der Website Huongdanviendulich.vn, in dem Reiseleiter oder Reiseveranstalter persönliche Informationen, Dienstleistungen, Erfahrungen, Reiserouten, Preise und andere Angaben veröffentlichen, um Dienstleistungen zu bewerben und anzubieten.

E-Commerce-Transaktion: Ist der Prozess der Vereinbarung, des Vertragsabschlusses oder der Durchführung von Dienstleistungstransaktionen zwischen den Parteien über die Website Huongdanviendulich.vn, einschließlich der Buchung von Reiseleiterdiensten, Online-Zahlungen (falls zutreffend) und damit verbundener Aktivitäten.

Nutzer: Ist jede natürliche oder juristische Person, die auf die Website Huongdanviendulich.vn zugreift, um Informationen zu suchen, kostenlose oder kostenpflichtige Funktionen und Dienste zu nutzen, einschließlich Personen, die noch kein offizielles Konto registriert haben, jedoch mit Ausnahme der Betreiber oder der Website-Verwaltung.

Reiseleiter: Ist eine Person, die ein Konto auf der Website Huongdanviendulich.vn registriert, um Reiseleiterdienste vorzustellen, zu bewerben und anzubieten. Reiseleiter unterteilen sich in zwei Gruppen:

Reiseleiter, denen gemäß den Bestimmungen des Tourismusgesetzes von 2017 und den entsprechenden Durchführungsvorschriften ein Reiseleiterausweis ausgestellt wurde.
Reiseleiter ohne Ausweis (Neueinsteiger in die Branche oder Personen, die auf die Ausstellung des Ausweises warten): dürfen auf der Plattform lediglich ein persönliches Profil erstellen, jedoch keine Angebote veröffentlichen und keine Buchungsaufträge für Führungen annehmen, bis ein gültiger Reiseleiterausweis nachgereicht und von der Plattform verifiziert wurde.

Die Website Huongdanviendulich.vn fungiert lediglich als vermittelnde Verbindungsplattform und ist weder Arbeitgeber noch für die Beaufsichtigung der Berufsausübung der Reiseleiter verantwortlich.

Gesetzliche Haftung: Reiseleiter tragen die volle rechtliche Verantwortung für die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zur Ausübung des Reiseleiterberufs. Nur Reiseleiter mit einem gültigen Reiseleiterausweis sind gemäß vietnamesischem Recht berechtigt, Touren durchzuführen. Die Website übernimmt keine rechtliche Haftung, falls Reiseleiter gegen berufsrechtliche Bestimmungen verstoßen (z. B. Durchführung von Touren ohne Ausweis). Reiseleiter müssen sich verpflichten und die volle Verantwortung für die Rechtmäßigkeit ihrer Tourführungsaktivitäten übernehmen, wenn sie die Plattform nutzen.

Reiseveranstaltungspartner: Ist eine Organisation, die gemäß den Bestimmungen des vietnamesischen Rechts für die Durchführung von Reiseverkehrsdienstleistungen lizenziert ist und die Website Huongdanviendulich.vn nutzt, um Touren oder damit verbundene Dienstleistungen anzubieten. Sie kann zudem Stellenangebote veröffentlichen, Reiseleiter sowie Personal für andere Positionen zur Unterstützung ihrer Geschäftstätigkeit suchen.

Reisende: Sind natürliche oder juristische Personen, die die Website nutzen, um Reiseleiterdienste, Touren und damit verbundene Dienstleistungen zu suchen und zu buchen.

Vertriebspartner (Affiliates): bezeichnet natürliche oder juristische Personen, die mit Reiseleitern und Reiseveranstaltern zusammenarbeiten, um potenziellen Kunden Reiseleiterdienste und Touren zu vermitteln und dafür Provisionen auf Basis der Umsätze oder erfolgreichen Transaktionen aus diesen Vermittlungen gemäß Vereinbarung mit dem Dienstleister zu erhalten. Bei dieser Aktivität handelt es sich um E-Commerce-Affiliate-Marketing gemäß Artikel 26 des E-Commerce-Gesetzes.

Personenbezogene Daten: Sind Informationen bezüglich der Nutzer der Website (vollständiger Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Nummer des Reiseleiterausweises usw.), die bei der Registrierung eines Kontos oder bei Transaktionen auf der Website angegeben und gemäß den gesetzlichen Datenschutzvorschriften geschützt werden.

Nutzungsbedingungen: Bezeichnet dieses Dokument, das die Grundsätze, Bedingungen, Rechte und Pflichten der Parteien regelt, die an Aktivitäten auf der Website Huongdanviendulich.vn teilnehmen, erstellt im Einklang mit dem Gesetz über den elektronischen Handel von 2025, dem Dekret Nr. 248/2026/NĐ-CP und den damit verbundenen gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzesverstoß: Bezeichnet Handlungen, die nach den Vorschriften des vietnamesischen Rechts und diesen Nutzungsbedingungen verboten sind, einschließlich der Bereitstellung unrichtiger Informationen, des Handels mit verbotenen Dienstleistungen, der Verletzung von geistigen Eigentumsrechten oder der Nutzung der Website zur Durchführung illegaler Aktivitäten.

Staatliche Aufsichtsbehörden: Sind die zuständigen Behörden Vietnams, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Ministerium für Industrie und Handel sowie die Behörde für E-Commerce und digitale Wirtschaft, die für die Verwaltung und Überwachung der E-Commerce-Aktivitäten der Website Huongdanviendulich.vn zuständig sind.

2. Klassifizierung der Nutzergruppen der Website

Um eine effiziente Verwaltung zu gewährleisten und die Rechte sowie Pflichten der beteiligten Parteien klar festzulegen, unterscheiden wir die folgenden Nutzergruppen:

Reiseleiter
Reiseveranstaltungspartner
Reisende
Vertriebspartner
Nutzer

3. Auf der Plattform bereitgestellte Dienstleistungen

Die Hauptdienstleistung von Huongdanviendulich.vn ist die Bereitstellung einer vermittelnden E-Commerce-Plattform. Neben der Hauptdienstleistung stellt die Plattform den Nutzern bestimmte kostenlose Zusatzfunktionen zur Verfügung. Konkret:

3.1. Vermittelnde E-Commerce-Plattformdienste (Hauptdienstleistung, kostenpflichtig)

Die Plattform stellt die technische Infrastruktur und Werkzeuge bereit, damit Reiseleiter und Reisepartner Reiseleiterdienste, Reiseprogramme und damit verbundene touristische Dienstleistungen einstellen und anbieten können; damit Reisende suchen, vergleichen, buchen und bezahlen können; und damit beide Parteien elektronische Verträge direkt miteinander abschließen können.

Zugehörige Werkzeuge: Suche und Filterfunktionen; Veröffentlichung von Gesuchen und Erhalt von Angeboten; Verwaltung von Profilen, Verfügbarkeitskalendern und Buchungen; Online-Kommunikation zwischen den Parteien; Benachrichtigungen zur Bestätigung des Vertragsabschlusses und Speicherung elektronischer Verträge; Servicebewertungen; Entgegennahme und Bearbeitung von Feedback und Beschwerden.

Die Plattform nimmt Zahlungen von Reisenden im Rahmen einer Inkassovollmacht des Verkäufers entgegen, verwahrt diese vorübergehend auf einem Sonderkonto, gleicht sie ab und zahlt sie gemäß den Bestimmungen im Abschnitt „Zahlungsablauf“ dieser Richtlinie an den Verkäufer aus. Die Plattform ist kein Anbieter touristischer Dienstleistungen; der Reiseleistungsvertrag kommt direkt zwischen dem Verkäufer und dem Reisenden zustande.

Plattform-Servicegebühren
Die Plattform erhebt ausschließlich Gebühren vom Dienstleister, es werden keinerlei Gebühren von den Reisenden erhoben: 50.000 VND/Transaktion für Reiseleiter-Buchungsdienste und 5 % des Tourwertes für Tourbuchungsdienste. Registrierung, Eröffnung und Führung eines Kontos sind kostenlos.

Zusätzlich zu den oben genannten Gebühren hinterlegt der Reiseleiter bei Bestätigung eines Auftrags eine Kaution zur Sicherstellung der Leistungserbringung in Höhe von 500.000 VND; hierbei handelt es sich nicht um eine Gebühr, und der Betrag wird bei Abschluss der Dienstleistung im Rahmen der Auszahlung vollständig zurückerstattet.

Derzeit hat die Plattform keine Online-Zahlungsfunktion implementiert und bietet keine Livestream-Verkaufsfunktionen an; sollte Bedarf an einer Einführung bestehen, führt der Plattformbetreiber die Verfahren zur Änderung und Ergänzung der Registrierung gemäß Artikel 28 des Dekrets Nr. 248/2026/NĐ-CP durch, bevor die Funktionen in Betrieb genommen werden.

3.2. Affiliate-Marketing (kostenlos für Vertriebspartner)

Vertriebspartner registrieren ein Konto, erstellen und teilen Empfehlungslinks/-codes für Dienstleistungen; das System erfasst die über den Link/Code generierten Bestellungen und verfolgt die Provisionen im Vertriebspartnerkonto.

Die Provision wird vom Verkäufer gemäß den auf der Plattform veröffentlichten Sätzen gezahlt und im selben Abrechnungszeitraum einbehalten; die Plattform erhebt keine Gebühren von Vertriebspartnern.

Diese Aktivität stellt E-Commerce-Affiliate-Marketing gemäß Artikel 26 des E-Commerce-Gesetzes dar; Vertriebspartner müssen Marketinginhalte, für die eine Provision gezahlt wird, deutlich kennzeichnen und sind für den Inhalt ihrer Empfehlungen selbst verantwortlich.

3.3. Begleitende kostenlose Services

Reiseinformationen: Die Plattform veröffentlicht Informationsinhalte mit Empfehlungen zur Auswahl von Reiseleitern, zur Reiseplanung, zu Reisezielen sowie zu den rechtlichen Vorschriften für Reiseleitertätigkeiten. Alle diese Inhalte sind kostenlos, auch für Nutzer ohne registriertes Konto.

Stellenangebote und -bewerbungen im Tourismussektor: Nutzer können Stellenanzeigen für Positionen in der Tourismusbranche veröffentlichen; Bewerber stellen ihre Bewerbungsunterlagen eigenständig ein und bestimmen selbst über deren Sichtbarkeit. Bewerber nehmen in ihrer Eigenschaft als Nutzer teil; personenbezogene Daten im Profil werden vom Bewerber selbst auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung bereitgestellt, und Bewerber haben jederzeit das Recht, ihre Daten gemäß dem Abschnitt „Datenschutzrichtlinie“ dieser Richtlinie zu bearbeiten, auszublenden, die Einwilligung zu widerrufen oder die Löschung zu verlangen. Die Plattform erhebt keine Ausweisdokumente der Bewerber, tritt nicht als Arbeitgeber auf und ist nicht an den Arbeitsverhältnissen zwischen den Parteien beteiligt.

Für die in Abschnitt 3.3 genannten Funktionen fallen keinerlei Gebühren an; über sie erfolgen keine Bestellungen, Zahlungen oder Vertragsabschlüsse über die Plattform, und sie fallen nicht unter den in dieser Richtlinie geregelten Treuhand- und Auszahlungsmechanismus. Die in diesen Bereichen veröffentlichten Inhalte werden vor der öffentlichen Anzeige dennoch moderiert und unterliegen den Bestimmungen des Abschnitts „Informationsverwaltung auf der Website“ dieser Richtlinie.

III. TRANSAKTIONSABLAUF

Die Plattform huongdanviendulich.vn legt den folgenden Transaktionsablauf fest. Die teilnehmenden Parteien müssen diesen Ablauf einhalten, um transparente, sichere und vereinbarungsgemäße Transaktionen zu gewährleisten.

1. Transaktionsablauf bei der Buchung von Reiseleitern

Für Reisende

Suchen und Auswählen eines geeigneten Reiseleiters über die Suchfunktion und Filter (Ort, Datum, Preis, Sprache, Bewertungen).
Detaillierte Einsicht in das Profil des Reiseleiters (Erfahrung, Berufsausweis/Zertifikate, Verfügbarkeitskalender, Servicepreise, Bewertungen).
Eingabe der Anfragedaten, Überprüfung der Angaben auf der Bestätigungsseite und Zahlung von 100 % des Leistungswerts über die Plattform.
Erhalt einer Bestätigung über den Vertragsabschluss samt Buchungscode per E-Mail und im Konto.
Durchführung der Dienstleistung mit dem Reiseleiter gemäß dem vereinbarten Zeitplan.
Nach Abschluss der Tour Bestätigung der Fertigstellung der Dienstleistung und Bewertung der Qualität im System.

Für Reiseleiter

Erhalt von Benachrichtigungen über neue Buchungen per E-Mail und im persönlichen Konto.
Einsicht in die Buchungsdetails (Anforderungen des Reisenden, Datum/Uhrzeit, Ort, besondere Wünsche usw.).
Bestätigung oder Ablehnung des Auftrags innerhalb von 24 Stunden; erfolgt innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung, wertet das System die Buchung automatisch als abgelehnt.
Bei Bestätigung des Auftrags hinterlegt der Reiseleiter eine Sicherheitsleistung von 500.000 VND, um die vollständigen Kontaktdaten des Reisenden zu erhalten.
Direkte Kontaktaufnahme mit dem Reisenden zur Abstimmung des detaillierten Ablaufplans, des Treffpunkts und ergänzender Wünsche.
Erbringung der Dienstleistung gemäß den Vereinbarungen hinsichtlich Zeit, Führungsinhalten und professionellem Serviceauftritt.
Das System erfasst den Abschluss der Dienstleistung, sobald der Reisende dies bestätigt oder nach 24 Stunden ohne Rückmeldung; der Reiseleiter erhält die Kaution und die Vergütung abzüglich der Gebühren innerhalb von 02 Werktagen nach Ablauf der 5-tägigen Beschwerdefrist (Werktage) zurück.

Für Reisepartner

Reisepartner können ebenfalls individuelle Reiseleiter in der Rolle eines Reisenden buchen. In diesem Fall entspricht das Verfahren dem für reguläre Reisende.

Für Vertriebspartner

Teilen von Reiseleiter-Empfehlungslinks an potenzielle Kunden über persönliche Kanäle.
Sobald ein Kunde über den Link erfolgreich einen Reiseleiter-Service bucht, erfasst das System dies.
Verfolgen Sie den Bestellstatus und die Provision im Partner-Konto.
Erhalten Sie die Provision, nachdem der Service abgeschlossen ist und der Kunde seine Zufriedenheit bestätigt hat.
Beantragen Sie die Auszahlung der Provision, sobald der Mindestbetrag erreicht ist.

2. Transaktionsablauf für die Buchung von Touren

Für Reisende

Suchen und wählen Sie eine passende Tour über die Suchfunktion und Filter aus.
Sehen Sie sich den Reiseverlauf, die Preise, Zahlungsbedingungen, Stornierungsrichtlinien und inklusive Leistungen an.
Geben Sie Ihre Daten ein, überprüfen Sie die Angaben auf dem Bestätigungsbildschirm und zahlen Sie 100 % des Tourpreises über die Plattform.
Erhalten Sie eine Vertragsbestätigung samt Buchungscode per E-Mail und im Benutzerkonto.
Nehmen Sie an der Tour gemäß dem vereinbarten Reiseplan teil.
Bestätigen Sie nach Abschluss der Tour deren Durchführung und bewerten Sie die Qualität.

Für Reiseleiter

Reiseleiter können als Einzelpersonen Touren einstellen und direkt an Reisende verkaufen. Wenn sie selbst Touren einstellen, tragen Reiseleiter die gleiche Verantwortung wie ein Reiseveranstalter-Partner.

Für Reiseveranstalter-Partner

Erhalten Sie Benachrichtigungen über neue Buchungen per E-Mail und im Konto.
Prüfen Sie die Bestelldetails und bestätigen oder lehnen Sie die Buchung innerhalb von 24 Stunden ab; erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, wertet das System dies automatisch als Ablehnung.
Bereiten Sie die Tour vor und führen Sie sie gemäß den veröffentlichten Zusagen (Reiseplan, Leistungen, Standards) durch.
Das System erfasst die Tour als abgeschlossen, sobald der Reisende dies bestätigt oder nach 24 Stunden ohne Rückmeldung; der Reiseveranstalter-Partner erhält den Betrag nach Abzug der Gebühren innerhalb von 02 Werktagen nach Ablauf der 5-tägigen Reklamationsfrist.

Für Vertriebspartner

Teilen Sie den Empfehlungslink/-code für die Tour mit potenziellen Kunden.
Sobald ein Kunde erfolgreich über den Link/Code eine Tour bucht, erfasst das System dies.
Verfolgen Sie Bestellungen und Provisionen in Ihrem Konto.
Erhalten Sie die Provision, nachdem die Tour abgeschlossen ist und der Kunde seine Zufriedenheit bestätigt hat.
Beantragen Sie die Auszahlung der Provision, sobald der Mindestbetrag erreicht ist.

3. Ablauf der Leistungserbringung

Nachdem die Buchung bestätigt und bezahlt wurde, kontaktiert der Reiseleiter oder der Reiseveranstalter-Partner den Reisenden, um die Details des Services abzustimmen.
Erbringung der Dienstleistung genau nach Inhalt, Zeitplan, Qualitätsstandards und den veröffentlichten Zusagen.
Während der Durchführung können die Parteien über das Chat-System der Plattform kommunizieren, um eine zeitnahe Unterstützung zu gewährleisten.
Nach Abschluss des Services bestätigt der Reisende das Ergebnis über das Bewertungssystem.
Der Reiseleiter oder Reiseveranstalter-Partner aktualisiert den Status auf der Plattform auf „abgeschlossen“, um die Transaktion zu finalisieren.

4. Ablauf der Service-Bestätigung/Stornierung

Der Reisende wählt eine Dienstleistung (Reiseleiter buchen oder Tour buchen) und zahlt 100 % des Servicebetrags über die Plattform.
Der Reisende erhält eine Zahlungsbestätigung per E-Mail und als Benachrichtigung im Konto samt Buchungscode.
Das System sendet automatisch eine Buchungsbenachrichtigung an den Reiseleiter oder Reiseveranstalter-Partner per E-Mail und in dessen Konto.
Der Reiseleiter oder Reiseveranstalter-Partner sieht die Bestelldetails ein und bestätigt die Fortführung der Leistung innerhalb von 24 Stunden.
Bestätigt der Reiseleiter oder Partner die Buchung, beginnt der Service offiziell und wird gemäß dem vereinbarten Zeitplan fortgesetzt.
Wird die Buchung abgelehnt oder erfolgt innerhalb von 24 Stunden keine Antwort, wird die Buchung automatisch storniert und dem Reisenden innerhalb von maximal 24 Stunden zu 100 % erstattet. Storniert der Reisende selbst, gelten die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien.

5. Ablauf von Stornierung und Rückerstattung

Der Reisende meldet sich in seinem Konto an, wählt die zu stornierende Transaktion aus und sendet eine Erstattungsanfrage.
Das System prüft die Gültigkeit der Anfrage gemäß den Stornierungsrichtlinien. Ist eine weitere Überprüfung erforderlich, kontaktiert der Kundenservice den Kunden innerhalb von 24 Stunden.
Das System teilt das Bearbeitungsergebnis mit (Zustimmung oder Ablehnung mit Begründung). Im Falle einer Ablehnung kann der Kunde Beschwerde einlegen.
Die Plattform wickelt die Rückerstattung innerhalb folgender Fristen ab:
- Falls der Reiseleiter/Partner ablehnt oder nicht antwortet: Sofortige Erstattung von 100 % oder innerhalb von maximal 24 Stunden.
- Falls der Reisende selbst storniert: Rückerstattung gemäß Richtlinie (vollständig oder teilweise) innerhalb von 02 Werktagen (die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsmethode 03–07 Werktage betragen).
Benachrichtigung aller beteiligten Parteien über das Ergebnis.
Die Daten zu Stornierungs- und Erstattungsanträgen werden zur Einsichtnahme und Streitbeilegung gespeichert.

Erstattungssätze für den Service „Reiseleiter buchen“ (bei Stornierung durch den Reisenden):

Stornierung innerhalb von 01 Stunde nach Zahlung: 100 % Erstattung.
Stornierung ab 07 Tagen vor Leistungsbeginn: 80 % Erstattung.
Stornierung weniger als 07 Tage vor Leistungsbeginn: 50 % Erstattung.
Stornierung nach Beginn der Leistung: Keine Erstattung.

Die 1-Stunden-Frist ab Zahlung gilt vorrangig, selbst wenn die Buchung kurz vor Leistungsbeginn erfolgt.

Falls der Reiseleiter storniert oder ablehnt:

Vor Bestätigung der Buchung: Der Reiseleiter kann ohne Auswirkung auf seine Reputation ablehnen.
Nach der Bestätigung, Stornierung aus eigenem Verschulden: Verlust der gesamten Kaution von 500.000 VNĐ, Abzug von Reputationspunkten und mögliche vorübergehende Kontosperrung. Der Reisende erhält 100 % des Buchungswertes zurück und bekommt die gesamte einbehaltene Kaution als Entschädigung ausgezahlt. Die Plattform erhebt keine Servicegebühren für stornierte Buchungen und behält keinen Teil der einbehaltenen Kaution ein.
Stornierung aufgrund höherer Gewalt mit gültigen Nachweisen: Die Plattform unterstützt bei der Schlichtung.
Reiseleiter sind verpflichtet, die Standardrichtlinien der Plattform einzuhalten; eigene Richtlinien dürfen nicht angewendet werden.

Erstattungssätze für den Service „Tour buchen“ (bei Stornierung durch den Reisenden):

Tour-Art	Stornierungszeitpunkt	Erstattungssatz
Kurztouren (unter 2 Tagen)	Innerhalb von 1 Stunde nach Zahlung	100%
	Ab 5 Tagen vor dem Abreisedatum	80%
	1 bis unter 5 Tagen vor dem Abreisedatum	50%
	Weniger als 1 Tag vor dem Abreisedatum oder nach Tourbeginn	Keine Erstattung
Mehrtagestouren (ab 2 Tagen, inkl. internationaler Touren)	Innerhalb von 1 Stunde nach Zahlung	100%
	Ab 45 Tagen vor dem Abreisedatum	90%
	15 bis unter 45 Tagen vor dem Abreisedatum	50%
	7 bis unter 15 Tagen vor dem Abreisedatum	20%
	Weniger als 7 Tage vor dem Abreisedatum oder nach Tourbeginn	Keine Erstattung

Reiseveranstalter-Partner oder Reiseleiter, die Touren einstellen, können individuelle Stornierungsbedingungen für jedes Programm festlegen, diese dürfen jedoch nicht kulanter sein als die oben genannten Standardrichtlinien. Storniert der Reiseveranstalter-Partner oder der Reiseleiter die Tour, erhält der Reisende eine 100%ige Erstattung des Tourpreises; die Plattform bearbeitet die Rückerstattung innerhalb von maximal 5 bis 7 Werktagen; die stornierende Partei kann bei wiederholten Stornierungen ohne triftigen Grund für neue Touren gesperrt werden, Reputationspunkte verlieren oder ihr Konto gesperrt bekommen.

Plattform-Servicegebühren bei stornierten Bestellungen:

Fall	Reisender erhält	Verkäufer erhält	Plattformgebühr
Verkäufer lehnt ab oder antwortet nicht innerhalb von 24 Stunden	100% Erstattung	Keine	Wird nicht erhoben
Verkäufer storniert bestätigte Buchung durch eigenes Verschulden	100% Erstattung des Buchungswertes; bei Reiseleiterbuchung zusätzlich die gesamte Kaution von 500.000 VNĐ	Keine; Reiseleiter verliert Kaution	Wird nicht erhoben
Reisender storniert innerhalb von 1 Stunde nach Zahlung	100% Erstattung	Keine	Wird nicht erhoben
Reisender storniert gemäß den übrigen Fristen – Tourbuchung	Erstattung gemäß obiger Erstattungstabelle	Einbehaltener Betrag abzüglich Plattformgebühr	5% berechnet auf den vom Verkäufer einbehaltenen Betrag
Reisender storniert gemäß den übrigen Fristen – Reiseleiterbuchung	Erstattung gemäß obiger Erstattungstabelle	Gesamter einbehaltener Betrag; Kaution wird vollständig erstattet	Wird nicht erhoben
Stornierung aufgrund höherer Gewalt mit gültigen Nachweisen	Gemäß Schlichtungsergebnis	Gemäß Schlichtungsergebnis	Wird nicht erhoben
Abgeschlossene Transaktion	Keine	Bestellwert abzüglich Gebühren; Reiseleiter erhält Kaution zurück	50.000 VNĐ/Transaktion für Reiseleiterbuchung oder 5% des Tourwertes

Grundsatz: Die Plattform erhebt Servicegebühren nur auf die Einnahmen, die der Verkäufer tatsächlich aus der Transaktion erzielt. Beispiel: Tourwert 10.000.000 VNĐ, Reisender storniert ab 5 Tagen vor Abreise — Reisender erhält 8.000.000 VNĐ erstattet, Verkäufer behält 2.000.000 VNĐ, Plattformgebühr beträgt 100.000 VNĐ (5% von 2.000.000 VNĐ), Reiseveranstalter-Partner erhält tatsächlich 1.900.000 VNĐ. Bei stornierten Buchungen fällt keine Affiliate-Marketing-Provision an.

6. Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten und Beschwerden

Entgegennahme von Beschwerden über das Website-Formular, per E-Mail an support@huongdanviendulich.vn oder über die Hotline 0335 286 405 innerhalb von 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Leistung als abgeschlossen registriert wurde.
Bestätigung und Einstufung der Beschwerde innerhalb von 24 Stunden, Zuweisung eines Tracking-Codes und vorübergehende Aussetzung der Auszahlung für die beanstandete Buchung.
Überprüfung, Aufforderung der beanstandeten Partei zur Stellungnahme innerhalb von 2 Werktagen und Unterstützung beider Parteien bei der Schlichtung; das Bearbeitungsergebnis wird innerhalb von 3 bis 7 Werktagen mitgeteilt.
Abschluss der Beschwerde. Können sich die Parteien nicht einigen, übermittelt die Plattform ein Abschlussprotokoll und leitet die Parteien an die zuständigen Behörden weiter.
Der Verkäufer hat das Recht, innerhalb von 5 Werktagen Einspruch gegen das Bearbeitungsergebnis einzulegen; die Plattform prüft den Fall erneut und antwortet innerhalb von 5 Werktagen.

Umgang mit nicht vertragsgemäßen Leistungen: Entspricht eine Leistung nicht den auf der Plattform angekündigten, veröffentlichten, gelisteten, beworbenen, vorgestellten oder zugesicherten Inhalten, ergreift die Plattform je nach Schweregrad Abhilfemaßnahmen: Aufforderung an den Verkäufer, die Leistung erneut zu erbringen oder eine gleichwertige Ersatzleistung anzubieten; teilweise Erstattung entsprechend dem nicht eingehaltenen Leistungsanteil; vollständige Erstattung, wenn die Leistung überhaupt nicht erbracht wurde oder grundlegend abweicht. Die Erstattungen werden aus den einbehaltenen Beträgen und der Kaution gedeckt; reicht dies nicht aus, wird der Betrag mit künftigen Auszahlungen des Verkäufers verrechnet oder vom Verkäufer zurückgefordert. Gleichzeitig entfernt die Plattform irreführende Inhalte oder erzwingt deren Korrektur und verhängt Sanktionen gegen den Verkäufer.

IV. ZAHLUNGSABWICKLUNG

Die Plattform huongdanviendulich.vn zieht Zahlungen der Reisenden im Auftrag des Verkäufers ein und verwahrt diese Beträge treuhänderisch, um die Rechte sowohl der Reisenden als auch der Dienstleister zu schützen. Die Zahlungen werden auf ein separates Firmenkonto überwiesen, auftragsbezogen erfasst und getrennt von den Einnahmen des Unternehmens geführt. Die Plattform bietet keine Zahlungsdienstleistungen für Dritte an.

Unterstützte Zahlungsmethode: Banküberweisung. Alle Transaktionen werden nach aktuellen Sicherheitsstandards geschützt. Die Plattform speichert keine Kreditkarteninformationen der Kunden.

1. Zahlungsablauf für die Buchung von Reiseleitern

Zahlung zwischen Reisendem und Reiseleiter

Der Reisende wählt den Service aus und sieht den zu zahlenden Gesamtbetrag ein.
Vollständige Zahlung von 100% des Leistungswertes.
Das System bestätigt die Buchung automatisch und verwahrt das Geld sicher, bis die Dienstleistung abgeschlossen ist.

Zahlung zwischen Reiseleiter und Plattform

Der Reiseleiter hinterlegt eine Kaution von 500.000 VNĐ, um die detaillierten Informationen des Reisenden zu erhalten.
Nachdem die Dienstleistung abgeschlossen ist und die festgelegte Beschwerdefrist abgelaufen ist.
Der Reiseleiter erhält die Kaution und die Vergütung für die Dienstleistung nach Abzug der Plattformgebühr von 50.000 VNĐ innerhalb von 02 Werktagen nach Ablauf der Beschwerdefrist zurück.

Auszahlung an Affiliates/Vertriebspartner

Empfehlungslink/-code teilen und erfolgreiche Transaktion abschließen.
Das System erfasst die Provision, nachdem die Dienstleistung erbracht wurde und keine Beschwerden vorliegen.
Der Affiliate beantragt die Auszahlung der Provision, sobald der Mindestbetrag erreicht ist.

2. Zahlungsablauf für den Tour-Buchungsservice

Zahlung zwischen Reisenden und Reiseveranstaltern

Reisende wählen eine Tour aus und sehen den zu zahlenden Gesamtbetrag.
Vollständige Zahlung von 100 % des Tourpreises abschließen.
Das System bestätigt die Buchung automatisch und verwahrt das Geld sicher bis zum Abschluss der Tour.

Abrechnung zwischen Reiseveranstaltern und der Plattform

Nachdem die Tour abgeschlossen ist und die festgelegte Beschwerdefrist abgelaufen ist.
Die Plattform zieht eine Servicegebühr von 5 % des Tourpreises ab.
Der Reiseveranstalter erhält den Restbetrag innerhalb von 02 Werktagen nach Ablauf der Beschwerdefrist.

Auszahlung an Affiliates/Vertriebspartner

Empfehlungslink/-code teilen und erfolgreiche Transaktion abschließen.
Das System erfasst die Provision, nachdem die Dienstleistung erbracht wurde und keine Beschwerden vorliegen.
Der Affiliate beantragt die Auszahlung der Provision, sobald der Mindestbetrag erreicht ist.

Abgleich und Abrechnungsübersicht: Der Abgleichzeitraum ist der Zeitraum, in dem die Plattform die angefallenen Transaktionen zusammenfasst und eine Abrechnungsübersicht versendet, nicht der Auszahlungszeitraum — die Auszahlung einzelner Bestellungen erfolgt weiterhin innerhalb von 02 Werktagen nach Ablauf der Beschwerdefrist, unabhängig vom Abgleichzeitraum. Die Plattform übermittelt die Abrechnungsübersicht auf wöchentlicher Basis, sofern die beiden Parteien im Plattform-Dienstleistungsvertrag keinen anderen Zeitraum vereinbart haben. Die Übersicht wird an das Konto des Verkäufers gesendet und weist den Bestellwert, die Plattform-Servicegebühr, die erstattete Kaution, etwaige Rückerstattungen oder Abzüge sowie den tatsächlich erhaltenen Betrag klar aus. Der Verkäufer hat 03 Werktage Zeit, um auf die Übersicht zu reagieren; nach Ablauf dieser Frist gilt die Abrechnungsübersicht als bestätigt. Alle Transaktionen bezüglich Einzug, Verwahrung, Abgleich, Auszahlung und Rückerstattung werden im System protokolliert und sind für die beteiligten Parteien einsehbar.

V. GEWÄHRLEISTUNG DER TRANSAKTIONSSICHERHEIT

Die Plattform huongdanviendulich.vn verpflichtet sich, allen Nutzern eine sichere und transparente Transaktionsumgebung zu bieten. Das Verwaltungsteam der Website bemüht sich stets darum, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Verbraucherrechte zu schützen und die Sicherheit aller Transaktionen auf der Plattform zu gewährleisten.

1. Wichtige Informationen vor der Durchführung von Zahlungstransaktionen

Vor der Durchführung der Zahlung erhalten Reisende umfassende Informationen zu folgenden Punkten:

Preis der Dienstleistung/Tour, Zahlungsbedingungen und Stornierungs-/Rückerstattungsrichtlinien;
Detaillierte Angaben zum Reiseleiter oder Reiseveranstalter (Profil, Erfahrung, Lizenzen, falls vorhanden);
Vermittlerrolle der Plattform (sie stellt lediglich den Kontakt her und verwahrt Zahlungen treuhänderisch im Auftrag des Verkäufers, ist jedoch kein direkter Dienstleister);
Mechanismus der vorübergehenden Verwahrung eingezogener Gelder und Auszahlungsfristen;
Recht auf Beschwerde, Beschwerdefristen und das Verfahren zur Unterstützung bei der Streitbeilegung;
Empfehlung zum Abschluss einer Reiseversicherung für einen umfassenden Schutz der eigenen Rechte.

Reisende müssen die oben genannten Bedingungen vor der Zahlung sorgfältig lesen und ihnen zustimmen. Eine erfolgreiche Zahlung gilt als Annahme der relevanten Bedingungen und Richtlinien durch den Reisenden.

2. Mechanismen zur Gewährleistung der Transaktionssicherheit

Die Plattform wendet die folgenden Maßnahmen an, um die Sicherheit von Transaktionen zu gewährleisten:

Alle Zahlungstransaktionen werden über ein gesondertes Plattformkonto im Rahmen der Inkassovollmacht des Verkäufers abgewickelt. Die Gelder der Reisenden werden getrennt von den Einnahmen des Unternehmens treuhänderisch verwahrt, bis die Dienstleistung abgeschlossen ist oder gemäß den Rückerstattungsbestimmungen vorgegangen wird.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für sicherheitsrelevante Aktivitäten.
Automatische Überwachung verdächtiger Transaktionen mit dem Recht, Transaktionen bei erkannten Risiken vorübergehend auszusetzen.
Alle Transaktionsdaten werden verschlüsselt und gemäß den aktuellen Sicherheitsstandards sicher gespeichert.
Unterstützung bei der Überprüfung und Validierung der Informationen von Reiseleitern und Reiseveranstaltern vor der Genehmigung ihrer Aktivitäten auf der Plattform.

3. Zahlungssicherheit

Obwohl die Plattform derzeit hauptsächlich Zahlungen per Banküberweisung unterstützt, verpflichten wir uns bei der Integration von Online-Zahlungsgateways (falls vorhanden) zu Folgendem:

Keine Speicherung von Kreditkarteninformationen oder sensiblen Zahlungsdaten der Kunden.
Ausschließliche Zusammenarbeit mit Zahlungsdienstleistern, die von der vietnamesischen Staatsbank lizenziert sind; die lizenzierte Organisation ist für die Durchführung von Zahlungstransaktionen, Rückerstattungen, den Schutz der Zahlungsdaten und den vorschriftsmäßigen Abgleich verantwortlich.
Verwendung des sicheren HTTPS-Protokolls und moderner Verschlüsselungstechnologien für alle Datenübertragungen.
Jegliche Zahlungsinformationen werden ausschließlich zur Abwicklung der Transaktion verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies wird von einer zuständigen staatlichen Behörde verlangt.

4. Beschwerdebearbeitung und Schadensersatz

Falls Zahlungsinformationen von Kunden unbefugt geändert, gelöscht, vernichtet, kopiert, offengelegt, übertragen oder entwendet werden und dadurch ein Schaden entsteht:

Nimmt die Plattform die Beschwerde entgegen und prüft sie innerhalb von 24 Stunden.
Arbeitet die Plattform mit Banken/Zahlungsgateways und den beteiligten Parteien zusammen, um den Vorfall zu untersuchen und zu beheben.
Wird festgestellt, dass der Schaden durch einen Fehler im System der Plattform verursacht wurde, übernehmen wir die Verantwortung für die vollständige Erstattung des betroffenen Betrags und leisten Unterstützung bei Schadensersatzansprüchen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Liegt der Fehler beim Nutzer (Passwortverlust, Offenlegung von Informationen usw.) oder beim Reiseleiter/Reisepartner, fungiert die Plattform als Vermittler und stellt Nachweise zur Verfügung, damit der Nutzer die Angelegenheit mit der schadensverursachenden Partei oder den zuständigen Behörden klären kann.

Die Plattform unterstützt die Bearbeitung aller Fälle im Zusammenhang mit der Zahlungssicherheit gemäß dem bekannt gegebenen Verfahren und der vorgegebenen Frist. Alle Zahlungsstreitigkeiten werden gemäß dem in diesen Bestimmungen festgelegten Verfahren zur Beilegung von Beschwerden und Streitigkeiten gelöst.

Wichtiger Hinweis: Der Nutzer ist dafür verantwortlich, seine Kontodaten und Passwörter zu schützen und keine Zahlungsinformationen an Dritte weiterzugeben. Die Abgrenzung der Verantwortlichkeiten zwischen der Plattform und dem Nutzer erfolgt nach den gesetzlichen Vorschriften; keine Bestimmung dieser Ordnung darf so ausgelegt werden, dass sie die Haftung des Plattformbetreibers gemäß dem E-Commerce-Gesetz, dem Verbraucherschutzgesetz und dem Regierungserlass Nr. 248/2026/NĐ-CP einschränkt oder ausschließt.

VI. RICHTLINIE ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Die Plattform huongdanviendulich.vn hält die Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten gemäß den Gesetzen zum Datenschutz, dem Verbraucherschutzgesetz und dem Regierungserlass Nr. 248/2026/NĐ-CP ein. Die Plattform setzt alle gesetzlich vorgeschriebenen Maßnahmen zum Schutz der personenbezogenen Daten der Nutzer vollständig um.

1. Verantwortung für den Schutz personenbezogener Daten

In ihrer Rolle als zwischengeschaltete E-Commerce-Plattform erhebt die Plattform nur diejenigen personenbezogenen Daten, die zur Abwicklung von Transaktionen und für den Betrieb der Dienste erforderlich sind, stets auf Grundlage der Einwilligung der betroffenen Personen. Die Verwaltung wendet technische und organisatorische Maßnahmen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten und zur Netzwerkinformationssicherheit an, um die Daten der Nutzer zu schützen, und empfiehlt den Nutzern zugleich, ihre Konten und Passwörter eigenverantwortlich abzusichern.

2. Umfang der Erhebung personenbezogener Daten

Die Plattform erhebt nur erforderliche personenbezogene Daten und stets auf freiwilliger Basis der Nutzer. Konkret:

Reisende: Erhebung von Kontodaten und für die Auftragsabwicklung erforderlichen Angaben (vollständiger Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Buchungsdetails); es werden keine Ausweisdokumente erhoben.
Vertriebspartner (Affiliate-Marketer): Erhebung von Identifikationsdaten und Bankverbindungen für Provisionsauszahlungen, um die Empfänger der Provisionen zu verifizieren und die Verwaltungspflichten für Affiliate-Marketer gemäß Artikel 26 des E-Commerce-Gesetzes zu erfüllen.
Bewerber: Es werden ausschließlich Angaben erhoben, die der Bewerber selbst in seinen Bewerbungsunterlagen bereitstellt; es werden keine Ausweisdokumente erhoben.
Reiseleiter: Erhebung von Nummer und Foto des Personalausweises oder Reisepasses (ohne biometrische Daten aus dem Chip) sowie Angaben zum Reiseleiterausweis, soweit dies zur Überprüfung der Identität und der beruflichen Qualifikation gemäß dem Tourismusgesetz von 2017 erforderlich ist. Die Plattform verlangt von Reiseleitern keinen Arbeitsvertrag; das Arbeitsverhältnis mit einem Unternehmen wird durch eine elektronische Bestätigung dieses Unternehmens auf der Plattform nachgewiesen.
Reisepartner: Erhebung von Angaben zur Reiseveranstalterlizenz und Unternehmensdokumenten der juristischen Person (keine Erhebung privater Personalausweise der gesetzlichen Vertreter, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben).

Die Erhebung sensibler Daten erfolgt nur zu berechtigten, transparenten Zwecken und mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers, um die Sicherheit der Reisenden und die Rechtmäßigkeit der Dienstleistungen zu gewährleisten.

3. Zweck der Nutzung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden zur Kontoverifizierung, zur Vermittlung von Dienstleistungen, zur Transaktionsabwicklung, zur Zahlungsabwicklung, zur Beilegung von Beschwerden und zur Qualitätsverbesserung der Plattform verwendet. Insbesondere werden die Ausweisdaten von Reiseleitern und die Geschäftslizenzen von Reisepartnern erhoben, um Identität, Berufsberechtigung und Rechtsstatus zu überprüfen, wodurch Risiken durch nicht lizenzierte oder unzuverlässige Dienstleistungen für Reisende verringert werden.

4. Richtlinien zu Schutz, Weitergabe und Speicherung von Daten

Die Plattform veröffentlicht ihre Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten transparent. Wir nutzen Daten ausschließlich für die angegebenen Zwecke und auf Grundlage der Einwilligung der Nutzer. Daten werden nicht verkauft, getauscht oder für kommerzielle Zwecke an Dritte weitergegeben, es sei denn, die Weitergabe ist für die Transaktion erforderlich (z. B. Übermittlung von Kontaktdaten an den Reiseleiter) oder wird von zuständigen staatlichen Behörden verlangt.

5. Rechte der Verbraucher

Reisende haben alle gesetzlich garantierten Rechte, einschließlich des Rechts auf Information, des Rechts auf Einwilligung oder Verweigerung der Bereitstellung von Daten, des Rechts auf Auskunft, Berichtigung, Widerruf der Einwilligung, Löschung von Daten und Beschwerde bei festgestellten Verstößen. Die Plattform unterstützt Reisende im Rahmen des Möglichen und innerhalb angemessener Fristen bei der Ausübung dieser Rechte.

Die Plattform erfüllt alle gesetzlichen Verpflichtungen zum Schutz der personenbezogenen Daten der Nutzer vollständig. Reisende müssen jedoch auch ihre Kontodaten und Passwörter eigenständig schützen und personenbezogene Daten nicht unnötig an Dritte weitergeben.

Reisende können sich per E-Mail an support@huongdanviendulich.vn oder über die Hotline 0335 286 405 an die Plattformverwaltung wenden, um Unterstützung zu den Datenschutzrichtlinien zu erhalten.

VII. VERWALTUNG DER INFORMATIONEN AUF DER WEBSITE

Die Plattform huongdanviendulich.vn verwaltet die auf der Website veröffentlichten Inhalte gemäß den gesetzlichen Bestimmungen über den elektronischen Handel. Als zwischengeschaltete E-Commerce-Plattform wendet die Verwaltung alle Prüf-, Kontroll- und Überprüfungsmechanismen gemäß Artikel 18 des Regierungserlasses Nr. 248/2026/NĐ-CP an, um sicherzustellen, dass die auf der Plattform bereitgestellten Informationen gesetzeskonform und transparent sind sowie die berechtigten Rechte aller Parteien nicht verletzen.

1. Kontrollmechanismen für Anbieter- und Produkt-/Dienstleistungsinformationen

Die Plattform verlangt von Reiseleitern und Reisepartnern die Bereitstellung vollständiger Authentifizierungsinformationen bei der Kontoregistrierung, einschließlich Identitätsdaten, Reiseleiterausweis, Unternehmensregistrierungsbescheinigung, Reiseveranstalterlizenz und anderer relevanter Dokumente. Reiseleiter, die noch keinen gültigen Berufsausweis besitzen, können zwar ein Konto erstellen, dieses verbleibt jedoch im Status „Warten auf Ergänzung“ und berechtigt nicht zum Anbieten von Reiseleitungsdiensten. Die Geschäftsleitung prüft und verifiziert die Unterlagen innerhalb von 24 bis 48 Stunden vor der Kontofreigabe, gleicht sie mit den veröffentlichten Daten der staatlichen Tourismusbehörden ab und überprüft die Unterlagen regelmäßig alle 6 Monate oder unverzüglich bei Verdachtsmomenten erneut. Das System warnt vor dem Ablaufdatum von Genehmigungen und Zertifikaten und blendet Produkte des Verkäufers automatisch aus, wenn Unterlagen abgelaufen sind und nicht aktualisiert wurden.

Vor der Freischaltung der Verkaufsrechte muss der Verkäufer die Betriebsordnung, den Plattform-Dienstleistungsvertrag sowie die Warnhinweise zu verbotenen Aktivitäten auf der Plattform lesen und akzeptieren. Das System wendet technische Lösungen an, um sicherzustellen, dass der Verkäufer den Inhalt der Warnhinweise vollständig gelesen hat: Das Scrollen bis zum Ende des Inhalts ist obligatorisch, um die Bestätigungsschaltfläche zu aktivieren; Zeitpunkt, IP-Adresse und Version des akzeptierten Dokuments werden erfasst; bei jeder Änderung des Dokuments wird dieses erneut angezeigt und eine erneute Zustimmung verlangt.

Bezüglich der Produkt-/Dienstleistungsinformationen (Touren, Reiseleiterdienste) verlangt die Plattform vom Verkäufer genaue und vollständige Beschreibungen von Reiseverlauf, Preis und Preisstruktur, Teilnahmebedingungen, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien sowie der gemäß Kapitel II des Dekrets Nr. 248/2026/NĐ-CP offenzulegenden Pflichtangaben. Beiträge müssen vor der Veröffentlichung moderiert werden. Die Plattform setzt sowohl manuelle Kontrollen als auch unterstützende Tools ein, um irreführende, fehlerhafte oder ungeeignete Informationen zu erkennen. Bei Dienstleistungen in Branchen mit bedingter Geschäftszulassung verlangt das System vom Verkäufer, jedem Produkt die Lizenz- oder Ausweisnummer zuzuordnen; Moderatoren gleichen diese mit den verifizierten Unterlagen ab, und Produkte ohne gültige Nachweise werden abgelehnt. Die Plattform betreibt ein System zur automatischen Überprüfung, Warnung und Entfernung von rechtswidrigen Waren- und Dienstleistungsinformationen anhand aktualisierter Kriterien und Keyword-Listen und protokolliert alle Überprüfungs-, Warn- und Entfernungsaktivitäten für Nachschlage- und Berichtszwecke.

2. Verbotene Verhaltensweisen und Produkte/Dienstleistungen

Die Plattform untersagt strikt jegliches rechtswidrige Verhalten, einschließlich Handlungen, die nach dem Werberecht, dem Handelsrecht sowie den Bestimmungen über verbotene, beschränkte oder genehmigungspflichtige Waren und Dienstleistungen untersagt sind. Konkret verboten sind das Veröffentlichen von Falschinformationen, irreführende Werbung, nicht lizenzierte Touren, Dienstleistungen, die gegen die guten Sitten verstoßen, die Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums sowie alle gesetzlich verbotenen Inhalte.

Bei Feststellung eines Verstoßes verhängt die Geschäftsleitung je nach Schweregrad angemessene Sanktionen: Verwarnung, Aufforderung zur Korrektur innerhalb einer festgelegten Frist, vorübergehende Kontosperrung, Löschung rechtswidriger Inhalte oder dauerhafte Kontoschließung. Bei schwerwiegenden Verstößen kooperiert die Plattform und erstattet Meldung bei den zuständigen staatlichen Behörden. Informationen über rechtswidrige Waren oder Dienstleistungen werden von der Plattform innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Benachrichtigung der zuständigen Behörde oder nach eigener Feststellung entfernt. Die Plattform ergreift Maßnahmen zur Verhinderung von Wiederholungstaten: Verfolgung von Verstößen verknüpft mit der Identität des Verkäufers und Ablehnung neuer Konten desselben Akteurs, dessen Verkäuferstatus aufgrund schwerwiegender Verstöße beendet wurde.

3. Verfahren zur koordinierten Bearbeitung von Verletzungen des geistigen Eigentums

Nach Eingang einer Beschwerde des Inhabers von Rechten des geistigen Eigentums geht die Plattform nach folgendem Verfahren vor:

Entgegennahme und Prüfung der Gültigkeit der Beschwerde zum frühestmöglichen Zeitpunkt.
Benachrichtigung des Urhebers des Inhalts zur Stellungnahme.
Entfernung oder Sperrung des rechtswidrigen Inhalts, falls ein Verstoß festgestellt wird.
Kooperative Bereitstellung notwendiger Informationen an den Rechteinhaber und zuständige staatliche Behörden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

4. Informationssicherheit und Überwachungsmechanismen

Die Plattform setzt technische Maßnahmen und Verwaltungsverfahren ein, um veröffentlichte Informationen zu überwachen, einschließlich automatischer Filtersysteme, Vormoderation vor der Anzeige und regelmäßiger Überprüfungen. Die Geschäftsleitung setzt die Kontroll-, Überprüfungs-, Warn- und Entfernungsmaßnahmen für rechtswidrige Informationen gemäß Artikel 18 des Dekrets Nr. 248/2026/NĐ-CP vollumfänglich um. Die Nutzer sind verpflichtet, genaue und wahrheitsgemäße Informationen bereitzustellen, und tragen die rechtliche Verantwortung für die von ihnen veröffentlichten Inhalte; diese Verantwortung mindert nicht die Pflicht des Plattformbetreibers zur Informationskontrolle nach geltendem Recht.

Die Plattform empfiehlt den Nutzern, Verstöße unverzüglich der Geschäftsleitung zu melden, um eine zeitnahe Bearbeitung zu ermöglichen. Alle Beschwerden bezüglich des Informationsmanagements werden gemäß dem Beschwerdeverfahren in dieser Betriebsordnung entgegengenommen und bearbeitet.

VIII. HAFTUNG BEI TECHNISCHEN FEHLERN

Die Plattform huongdanviendulich.vn verpflichtet sich, den Betrieb des Systems stabil, kontinuierlich und sicher aufrechtzuerhalten. Im laufenden Betrieb können jedoch aus verschiedenen objektiven oder subjektiven Gründen technische Fehler auftreten. Dieser Abschnitt regelt die Verantwortlichkeit der Website-Leitung bei technischen Störungen, Übertragungsfehlern, Softwarefehlern, Zugangsunterbrechungen oder sonstigen technischen Vorfällen.

1. Definition technischer Fehler

Zu den technischen Fehlern zählen Vorfälle im Zusammenhang mit der Website, der Anwendung oder damit verbundenen Diensten, wie etwa: Leitungsfehler, Verbindungsabbrüche, Softwarefehler, fehlerhafte Transaktionsdaten, Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung, vorübergehender Datenverlust oder andere Vorfälle, die den normalen Betrieb der Nutzer beeinträchtigen. Die Geschäftsleitung nutzt automatisierte Überwachungssysteme in Kombination mit Meldungen von Nutzern, um Vorfälle rechtzeitig zu erkennen und zu protokollieren.

2. Verfahren zur Behebung technischer Fehler

Tritt ein technischer Fehler auf, führt die Website-Leitung folgende Schritte durch:

Entgegennahme von Störungsmeldungen der Nutzer über E-Mail, Support-Formular oder Hotline im schnellstmöglichen Zeitraum.
Überprüfung der Fehlerursache (System, Netzwerkverbindung, Software oder externe Faktoren) innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Behebung der Störung und Wiederherstellung des Systems so schnell wie möglich sowie Information der betroffenen Nutzer über den Fortschritt.
Archivierung von Störungsprotokollen und Behebungsmaßnahmen zur Berichterstattung und für spätere Systemverbesserungen.

3. Pflichten der Website-Leitung

Die Website-Leitung ist dafür verantwortlich, technische Fehler im Rahmen ihrer Möglichkeiten und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beheben, um Schäden für die Nutzer zu minimieren. Falls ein Fehler durch das System der Plattform verursacht wird und den Nutzern direkten Schaden zufügt (z. B. Zahlungsabweichungen, Verlust von Buchungen), wird die Website-Leitung:

Die betroffenen Nutzer schnellstmöglich benachrichtigen;
Direkte Schäden gemäß den Bestimmungen erstatten oder beheben (Rückerstattung, Unterstützung bei der erneuten Buchung von Dienstleistungen usw.);
Die Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit technischen Fehlern gemäß dem Verfahren zur Streitbeilegung unterstützen.

Die Plattform übernimmt keine Haftung für Fehler, die vonseiten der Nutzer entstehen (fehlerhafte Eingabe von Informationen, Verwendung inkompatibler Geräte), Fehler Dritter (Hosting-Anbieter, Zahlungsgateways) oder Ereignisse höherer Gewalt (Naturkatastrophen, groß angelegte Cyberangriffe außerhalb der Kontrollmöglichkeiten).

4. Pflichten der Nutzer

Die Nutzer sind verpflichtet, die Website-Leitung unverzüglich zu benachrichtigen, wenn sie technische Fehler feststellen, und die zur Unterstützung der Behebung erforderlichen Informationen bereitzustellen. Die Nutzer müssen zudem ihre eigenen Geräte und Kontodaten schützen, um Risiken zu vermeiden, die nicht im Zusammenhang mit der Plattform stehen.

Die Website-Leitung verpflichtet sich, maximale Anstrengungen im Rahmen ihrer Möglichkeiten zu unternehmen, um auftretende technische Fehler zu bearbeiten und zu beheben, um die berechtigten Interessen der Nutzer zu gewährleisten. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit technischen Fehlern werden gemäß den Bestimmungen dieser Betriebsordnung und den geltenden gesetzlichen Vorschriften beigelegt.

IX. RECHTE UND PFLICHTEN DER LEITUNG DER E-COMMERCE-PLATTFORM HUONGDANVIENDULICH.VN

Die Leitung der Website huongdanviendulich.vn hat das Recht und die Pflicht, die Plattform im Einklang mit den gesetzlichen Vorschriften und dieser Betriebsordnung zu verwalten und zu betreiben. In ihrer Rolle als vermittelnde E-Commerce-Plattform bemüht sich die Leitung um die Ausübung bzw. Erfüllung folgender Rechte und Pflichten:

1. Recht zur Kontrolle und zum Betrieb der Website

Die Leitung hat das Recht, sämtliche Aktivitäten der Website zu kontrollieren, einschließlich der Freigabe, Bearbeitung, vorübergehenden Ausblendung oder Entfernung veröffentlichter Inhalte (Informationen von Anbietern, Dienstleistungen, Artikel, Werbung), um die Einhaltung der Gesetze und der Betriebsordnung sicherzustellen.

Die Leitung hat das Recht, Konten vorübergehend zu sperren, dauerhaft zu sperren oder Dienstleistungen für Nutzer zu verweigern, die gegen die Betriebsordnung verstoßen, gefälschte Informationen bereitstellen, verbotene Handlungen vornehmen oder Anzeichen von Betrug aufweisen, nachdem eine Benachrichtigung erfolgt ist und klare Gründe vorliegen. Die Leitung hat zudem das Recht, Benutzeroberflächen und Funktionen zu aktualisieren sowie die Website für Systemwartungen und -upgrades vorübergehend anzuhalten, in dringenden Fällen auch ohne vorherige Ankündigung.

2. Recht zur Gebührenerhebung und Auszahlung

Die Leitung hat das Recht, Plattformgebühren von Reiseleitern und Reiseveranstalter-Partnern gemäß den öffentlich bekannt gegebenen Tarifen (50.000 VND/Reiseleiter-Buchung und 5 % des Tourwerts) zu erheben. Die Leitung nimmt Zahlungen gemäß Inkassovollmacht der Anbieter entgegen, verwahrt diese vorübergehend auf einem Sonderkonto und zahlt sie fristgerecht an die Dienstleister gemäß den Bestimmungen im Abschnitt „Zahlungsverfahren“ dieser Betriebsordnung aus. Die Leitung übernimmt die Pflicht, Steuern für Anbieter, die als gewerbliche Haushalte oder Einzelpersonen tätig sind, gemäß den steuerrechtlichen Vorschriften für den elektronischen Geschäftsverkehr einzubehalten, zu deklarieren und abzuführen; der einbehaltene Steuerbetrag wird auf der an den Anbieter übermittelten Abrechnungsübersicht ausgewiesen. Die Plattform stellt lediglich Mehrwertsteuerrechnungen für die Plattformservicegebühren aus; Rechnungen und Belege für die touristischen Dienstleistungen werden vom Anbieter an die Reisenden ausgestellt.

3. Pflicht zur Gewährleistung der Informations- und Transaktionssicherheit

Die Leitung ist verpflichtet, notwendige technische Maßnahmen (Datenverschlüsselung, Firewalls, Zwei-Faktor-Authentifizierung usw.) anzuwenden, um personenbezogene Daten und Transaktionen der Nutzer gemäß den gesetzlichen Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und zur Netzwerkinformationssicherheit zu schützen. Die Leitung benachrichtigt die Nutzer unverzüglich bei Entdeckung von Sicherheitsvorfällen und koordiniert deren Behebung gemäß den gesetzlichen Vorschriften. Das Informationssystem für E-Commerce-Aktivitäten der Plattform ist gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über Cybersicherheit und Netzwerkinformationssicherheit mindestens auf Sicherheitsstufe 3 eingestuft und implementiert.

4. Pflicht zur Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten

Die Leitung ist verpflichtet, Beschwerden der beteiligten Parteien über offizielle Support-Kanäle innerhalb eines angemessenen Zeitraums entgegenzunehmen, zu prüfen und bei der Beilegung zu unterstützen. Die Leitung fungiert als vermittelnde Schlichtungsstelle, stellt Informationen und Nachweise aus dem System bereit, fällt jedoch keine Urteile bei Streitigkeiten zwischen den Parteien. Falls keine Schlichtung erzielt werden kann, unterstützt die Leitung durch die Bereitstellung von Unterlagen, damit die Parteien den Fall selbstständig bei den zuständigen staatlichen Behörden beilegen können.

5. Pflicht zur Zusammenarbeit mit staatlichen Behörden

Die Leitung ist verpflichtet, mit den zuständigen Behörden (Ministerium für Industrie und Handel, Behörde für E-Commerce, Behörde für Kultur, Sport und Tourismus, Steuerbehörden usw.) auf Aufforderung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zusammenzuarbeiten. Die Leitung speichert Transaktionsdaten für mindestens fünf (5) Jahre und stellt relevante Informationen und Unterlagen bei rechtmäßiger Anforderung zur Verfügung. Die Plattform gewährleistet die Online-Speicherung veröffentlichter Waren- und Dienstleistungsinformationen für mindestens ein (1) Jahr ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung (einschließlich bearbeiteter Versionen und entfernter Informationen samt Änderungsprotokoll) und speichert abgeschlossene Verträge für drei (3) Jahre ab dem Zeitpunkt des automatischen Vertragsabschlusses. Die Leitung erfüllt die Berichterstattungspflichten sowie die Datenanbindung und -teilung mit den staatlichen Aufsichtsbehörden über das Verwaltungssystem für E-Commerce-Aktivitäten unter online.gov.vn gemäß den technischen Richtlinien des Ministeriums für Industrie und Handel und stellt Ad-hoc-Daten auf schriftliche Anforderung bereit.

Die Website-Verwaltung verpflichtet sich, die oben genannten Rechte und Pflichten gewissenhaft umzusetzen, um ein transparentes und sicheres Geschäftsumfeld aufrechtzuerhalten und die berechtigten Interessen der beteiligten Parteien zu schützen.

X. RECHTE UND PFLICHTEN DER BETEILIGTEN PARTEIEN AUF DER ELEKTRONISCHEN HANDELSPLATTFORM HUONGDANVIENDULICH.VN

Die Plattform huongdanviendulich.vn legt die Rechte und Pflichten der beteiligten Parteien klar fest, um einen transparenten, fairen und gesetzeskonformen Betrieb zu gewährleisten. Alle Parteien, einschließlich Reiseleiter, Reisepartner, Touristen und Vertriebspartner (Affiliates), müssen diese Richtlinie einhalten, wenn sie die Dienste auf der Website nutzen.

1. Rechte und Pflichten der Reiseleiter

Rechte der Reiseleiter
Reiseleiter haben das Recht, ein Konto zu registrieren, ein persönliches Profil zu erstellen, Reiseleiterdienste zu veröffentlichen und potenzielle Kunden auf der Plattform zu erreichen. Reiseleiter haben das Recht, pünktliche Zahlungen nach Erbringung der Dienstleistung gemäß den Vorschriften zu erhalten, Unterstützung bei der Beilegung von Beschwerden seitens der Touristen zu erhalten und Vergünstigungen sowie Unterstützungsleistungen der Plattform (falls vorhanden) in Anspruch zu nehmen.

Pflichten der Reiseleiter
Reiseleiter müssen bei der Registrierung und Führung des Kontos genaue und wahrheitsgemäße Angaben machen. Reiseleiter tragen die volle rechtliche Verantwortung für die Rechtmäßigkeit ihrer Führungstätigkeit (einschließlich des Besitzes eines gültigen Reiseleiterausweises gemäß dem Tourismusgesetz bei der Erbringung der Dienstleistung). Reiseleiter müssen die Verpflichtungen gegenüber den Touristen hinsichtlich Reiseplan, Servicequalität und Servicehaltung einhalten und die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien der Plattform befolgen. Reiseleiter sind verpflichtet, bei der Bestätigung einer Dienstleistung eine Kaution zu hinterlegen, bei der Bearbeitung von Beschwerden mitzuwirken und Schadensersatz zu leisten, wenn die Verletzung von Verpflichtungen zu Schäden für die Touristen führt.

2. Rechte und Pflichten der Reisepartner

Rechte der Reisepartner
Reisepartner haben das Recht, ein Konto zu registrieren, Touren zu veröffentlichen, Reiseleiter zu suchen und zu buchen, Kunden zu erreichen und nach Abschluss einer Tour gemäß den Vorschriften pünktliche Zahlungen zu erhalten. Partner haben das Recht, für jede Tour eigene Stornierungsrichtlinien festzulegen (die strenger sein können als die Standardrichtlinie) und Unterstützung bei der Bearbeitung von Beschwerden von Touristen zu erhalten.

Pflichten der Reisepartner
Partner müssen genaue Angaben zur juristischen Person machen (Reiseveranstalterlizenz, Steuernummer usw.) und tragen die rechtliche Verantwortung für die Qualität, den Reiseplan und die veröffentlichten Leistungen der Tour. Partner sind verpflichtet, die Vereinbarungen mit den Touristen einzuhalten, die Richtlinien zu Zahlungen, Stornierungen und Rückerstattungen zu befolgen und bei der Beilegung von Beschwerden und Streitigkeiten nach Treu und Glauben mitzuwirken.

3. Rechte und Pflichten der Touristen

Rechte der Touristen
Touristen haben das Recht, Reiseleiterdienste und Touren zu suchen, anzusehen und zu buchen, vor der Zahlung umfassende Informationen zu erhalten, Dienstleistungen wie zugesichert in Anspruch zu nehmen und Rückerstattungen gemäß den Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien zu erhalten. Touristen haben das Recht, Beschwerden einzureichen, die Servicequalität zu bewerten und im Rahmen der Möglichkeiten Unterstützung von der Plattform bei der Streitbeilegung zu erhalten.

Pflichten der Touristen
Touristen müssen bei der Buchung von Diensten genaue Angaben machen, Zahlungen vollständig und pünktlich leisten, die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien vor der Bezahlung sorgfältig lesen und die Transaktionsbedingungen einhalten. Touristen haften für ihr persönliches Verhalten während der Nutzung der Dienstleistung und sind verpflichtet, bei Beschwerden kooperativ Informationen und Nachweise bereitzustellen.

4. Rechte und Pflichten der Vertriebspartner (Affiliates)

Rechte der Vertriebspartner
Vertriebspartner haben das Recht, ein Konto zu registrieren, Empfehlungslinks für Dienste zu teilen und bei erfolgreichen Transaktionen über ihren Empfehlungslink Provisionen gemäß der Vereinbarung mit dem Reiseleiter oder dem Reisepartner zu erhalten.

Pflichten der Vertriebspartner
Vertriebspartner müssen bei der Registrierung korrekte Angaben machen und dürfen bei der Bewerbung keine irreführende Werbung, keinen Spam oder rechtswidrige Methoden anwenden. Vertriebspartner sind für die Inhalte ihrer Empfehlungen verantwortlich und müssen die Vorschriften der Plattform einhalten. Bei der Empfehlung von Diensten müssen Vertriebspartner klar kennzeichnen, dass es sich um Affiliate-Marketing-Inhalte handelt, für die eine Provision gezahlt wird. Die Plattform überwacht Marketinginhalte, sperrt Konten und zieht Provisionen von Partnern ein, die gegen die Regeln verstoßen.

Die Website-Verwaltung behält sich das Recht vor, Konten von Parteien, die gegen die Betriebsordnung verstoßen, nach Mitteilung und bei Vorliegen eindeutiger Gründe vorübergehend oder dauerhaft zu sperren. Alle Streitigkeiten zwischen den Parteien werden gemäß dem Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren in dieser Richtlinie unterstützt und beigelegt.

XI. GELTUNGSBEREICH UND RECHTSWIRKSAMKEIT

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Parteien, die an Aktivitäten auf der Website huongdanviendulich.vn teilnehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Website-Verwaltung, Reiseleiter, Reiseunternehmen, Kunden, Vertriebspartner und Nutzer (zusammenfassend als „Beteiligte Parteien“ bezeichnet).

Die Richtlinie regelt alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Bereitstellung, Nutzung und Verwaltung von E-Commerce-Diensten auf der Website, einschließlich Kontoregistrierung, Veröffentlichung von Informationen, Dienstleistungsbuchung, Zahlung, Bewertungen und sonstigen Transaktionen.

2. Rechtswirksamkeit

Diese Richtlinie basiert auf den Vorschriften des vietnamesischen Rechts, insbesondere dem E-Commerce-Gesetz von 2025, dem Regierungsdekret 248/2026/NĐ-CP zur Konkretisierung bestimmter Bestimmungen des E-Commerce-Gesetzes, dem Gesetz über elektronische Transaktionen von 2023, dem Verbraucherschutzgesetz von 2023, dem Tourismusgesetz von 2017 und weiteren relevanten Rechtsdokumenten.

Mit der Nutzung der Dienste auf huongdanviendulich.vn erklären sich die beteiligten Parteien mit allen Bestimmungen dieser Richtlinie einverstanden und verpflichten sich zu deren Einhaltung.

3. Geltungsdauer

Diese Richtlinie tritt mit ihrer offiziellen Veröffentlichung auf der Website huongdanviendulich.vn in Kraft und bleibt für die gesamte Betriebsdauer der Website gültig, sofern die Geschäftsleitung keine Änderungen oder die Beendigung bekannt gibt.

Transaktionen und Aktivitäten, die vor dem Inkrafttreten dieser Bestimmungen durchgeführt wurden, unterliegen den zu diesem Zeitpunkt geltenden Vorschriften, es sei denn, gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.

4. Änderungen und Ergänzungen

Die Plattformverwaltung behält sich das Recht vor, diese Bestimmungen zu ändern und zu ergänzen, um den gesetzlichen Vorschriften oder den tatsächlichen betrieblichen Anforderungen zu entsprechen. Bei Inhalten bezüglich Preisen und Plattform-Servicegebühren werden alle Änderungen mindestens 20 Tage vor ihrem Inkrafttreten öffentlich auf der Plattform bekannt gegeben und den Verkäufern direkt mitgeteilt. Bei sonstigen Inhalten beträgt die Vorankündigungsfrist mindestens 7 Tage, es sei denn, eine sofortige Anpassung ist auf Anordnung einer zuständigen staatlichen Behörde erforderlich.

Die teilnehmenden Parteien sind dafür verantwortlich, sich über die neueste Version der Bestimmungen auf dem Laufenden zu halten und diese nach ihrer Veröffentlichung einzuhalten.

5. Maßgebliche Sprache

Diese Bestimmungen wurden auf Vietnamesisch verfasst und veröffentlicht, welches die offizielle Sprache darstellt. Im Falle einer Übersetzung in andere Sprachen (z. B. Englisch) hat bei Widersprüchen oder Bedeutungsunterschieden die vietnamesische Fassung Vorrang.

6. Streitbeilegung

Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Aktivitäten auf huongdanviendulich.vn ergeben, werden innerhalb von 30 Tagen nach Entstehen der Streitigkeit durch Verhandlungen zwischen den Parteien beigelegt.

Wird keine Einigung erzielt, wird der Streitfall vor dem zuständigen Volksgericht in Vietnam gemäß den geltenden vietnamesischen Gesetzen verhandelt.

7. Höhere Gewalt

Die teilnehmenden Parteien sind von der Erfüllung ihrer Pflichten gemäß den Bestimmungen befreit, wenn ein gesetzlich anerkannter Fall höherer Gewalt eintritt (Naturkatastrophen, Krieg, Streiks, unvorhersehbare technische Störungen außerhalb der zumutbaren Kontrolle).

Die von dem Ereignis höherer Gewalt betroffene Partei muss die beteiligten Parteien innerhalb von 48 Stunden nach Eintritt des Ereignisses schriftlich oder über offizielle Kommunikationskanäle benachrichtigen, einschließlich entsprechender Nachweise (sofern vorhanden).

8. Beendigung der Gültigkeit

Diese Bestimmungen treten außer Kraft, wenn die Website huongdanviendulich.vn auf Beschluss der Verwaltung oder auf Anforderung einer zuständigen staatlichen Behörde ihren Betrieb vollständig einstellt, oder wenn offiziell eine neue Ersatzregelung veröffentlicht wird, die die aktuelle Version ablöst.

Bei Beendigung werden laufende Transaktionen gemäß den zu Beginn der Transaktion geltenden Bestimmungen abgeschlossen, es sei denn, gesetzliche Vorschriften oder Vereinbarungen zwischen den Parteien sehen etwas anderes vor.

9. Kontakt und Support-Informationen

Jegliche Fragen, Beschwerden oder Erläuterungsersuchen zu diesen Bestimmungen können an die Website-Verwaltung gerichtet werden über:

E-Mail: Support@huongdanviendulich.vn
Hotline: 0335 286 405
Adresse: 152 – 154 Vo Van Kiet, Stadtteil Ben Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt.

Die Verwaltung antwortet auf Erläuterungsersuchen zu diesen Bestimmungen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Anfrage. Für Rückmeldungen und Beschwerden im Zusammenhang mit Transaktionen gelten die Fristen für Annahme und Bearbeitung gemäß dem Abschnitt „Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten und Beschwerden“ dieser Bestimmungen.

XII. VERPFLICHTUNGSKLAUSEL

Offizielle Kontaktadresse der E-Commerce-Vermittlungsplattform Huongdanviendulich.vn

E-Commerce-Vermittlungsplattform: Huongdanviendulich.vn
Unternehmen: DGROUP TECHNOLOGY CO., LTD
Unternehmensregisternummer: 0318884022
Gesetzliche Vertreterin: Frau Pham Thi Hoang Uyen – Direktorin
Adresse: 152 – 154 Vo Van Kiet, Stadtteil Ben Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt.
E-Mail: Support@huongdanviendulich.vn
Hotline: 0335286405
Registrierungsbestätigungsnummer der E-Commerce-Plattform beim Ministerium für Industrie und Handel: ............... (wird nach Erteilung aktualisiert)