Stornierung- und Rückerstattungsrichtlinie

Die Plattform huongdanviendulich.vn wendet eine transparente und faire Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie für alle Parteien an. Alle nachstehenden Richtlinien sind die Standardrichtlinien der Plattform.

Reisepartner haben das Recht, eine eigene, strengere Stornierungsrichtlinie als die Standardrichtlinie festzulegen. Die eigene Richtlinie muss in der Beschreibung der Dienstleistung/Tour ausdrücklich angegeben und öffentlich zugänglich sein, und der Reisende muss ihr vor der Zahlung zustimmen.

Wenn für den Reisenden eine Strafgebühr anfällt, erhebt die Plattform nur eine Servicegebühr auf den Strafbetrag (50.000 VND für die Dienstleistung „Mieten eines Reiseleiters“ und 5 % des Strafbetrags für die Dienstleistung „Tour buchen“).

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Alle Rückerstattungsfälle werden von der Plattform innerhalb von 03–07 Werktagen ab dem Tag der Genehmigung des Stornierungsantrags bearbeitet (ausgenommen gesetzliche Feiertage, Urlaubstage, Samstage und Sonntage). Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode variieren (beispielsweise kann eine Rückerstattung auf eine Kreditkarte länger dauern).

1. Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie für die Dienstleistung „Mieten eines Reiseleiters“

a. Stornierungsrichtlinie für Reisende

• Stornierung innerhalb von 01 Stunde nach der Zahlung: Rückerstattung von 100 %
• Stornierung mehr als 07 Tage vor dem Beginn der Dienstleistung: Rückerstattung von 80 % (20 % Strafgebühr)
• Stornierung innerhalb von 07 Tagen vor dem Beginn der Dienstleistung: Rückerstattung von 50 % (50 % Strafgebühr)
• Stornierung nach Beginn der Dienstleistung: Keine Rückerstattung

Hinweis: Reiseleiter müssen die Richtlinien der Plattform einhalten. Die Anwendung einer eigenen Richtlinie ist nicht zulässig.

b. Wenn der Reiseleiter storniert oder ablehnt

• Vor der Bestätigung der Dienstleistung (durch Betätigen der Bestätigungsschaltfläche): Der Reiseleiter ist berechtigt, die Anfrage beispielsweise aufgrund eines unpassenden Zeitplans abzulehnen, ohne dass dies seinen Ruf beeinträchtigt.
• Nach erfolgter Bestätigung: Bei einer vom Reiseleiter verschuldeten Stornierung verfällt die gesamte Anzahlung von 500.000 VND, der Vertrauenswert wird herabgesetzt und das Konto kann vorübergehend gesperrt werden. Der Reisende erhält eine Rückerstattung von 100 %. Bei einer Stornierung aufgrund höherer Gewalt (mit gültigen Nachweisen) unterstützt die Plattform eine flexible Vermittlung.

2. Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie für die Dienstleistung „Tour buchen“

a. Stornierungsrichtlinie für Reisende

Kurzreisen (unter 2 Tagen)

• Stornierung innerhalb von 01 Stunde nach der Zahlung: Rückerstattung von 100 %
• Stornierung mehr als 05 Tage vor dem Beginn der Tour: Rückerstattung von 80 % (20 % Strafgebühr).
• Stornierung innerhalb von 05 Tagen vor dem Beginn der Tour: Rückerstattung von 50 % (50 % Strafgebühr).
• Stornierung weniger als 01 Tag vor dem Beginn der Tour: Keine Rückerstattung.

Mehrtägige Touren (2 Tage oder länger, einschließlich internationaler Touren)

• Stornierung innerhalb von 01 Stunde nach der Zahlung: Rückerstattung von 100 %
• Stornierung mehr als 45 Tage vor dem Beginn der Tour: Rückerstattung von 90 % (10 % Strafgebühr).
• Stornierung zwischen 45 und 15 Tagen vor dem Beginn der Tour: Rückerstattung von 50 % (50 % Strafgebühr).
• Stornierung zwischen 15 und 07 Tagen vor dem Beginn der Tour: Rückerstattung von 20 % (80 % Strafgebühr).
• Stornierung innerhalb von 07 Tagen vor dem Beginn der Tour: Keine Rückerstattung

Hinweis: Reisepartner oder Reiseleiter, die eine Tour einstellen, dürfen für jedes Tourprogramm eine eigene, passende Richtlinie festlegen. Diese eigene Richtlinie darf jedoch nicht großzügiger sein als die Standardrichtlinie der Plattform.

b. Wenn der Reisepartner/Reiseleiter die Tour storniert

• Der Reisende erhält eine Rückerstattung von 100 % des Tourpreises.
• Die Plattform unterstützt die schnellstmögliche Bearbeitung der Rückerstattung (höchstens 05–07 Werktage).
• Reisepartnern oder Reiseleitern kann das Einstellen neuer Touren eingeschränkt, der Vertrauenswert kann herabgesetzt oder das Konto gesperrt werden, wenn sie wiederholt ohne triftigen Grund stornieren.

3. Verfahren für Stornierungen und Rückerstattungen

Schritt 1: Der Reisende meldet sich bei seinem Konto an, wählt die zu stornierende Transaktion aus und sendet einen Rückerstattungsantrag.

Schritt 2: Das System prüft die Gültigkeit des Antrags gemäß der Stornierungsrichtlinie. Falls eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, wird sich der Kundenservice innerhalb von 24 Stunden mit dem Reisenden in Verbindung setzen.

Schritt 3: Das System informiert über das Ergebnis der Bearbeitung (Genehmigung oder Ablehnung mit Begründung). Bei einer Ablehnung kann der Kunde Beschwerde einreichen.

Schritt 4: Die Plattform bearbeitet die Rückerstattung innerhalb der folgenden Fristen:

• Wenn der Reiseleiter/Reisepartner ablehnt oder nicht antwortet: Rückerstattung von 100 % sofort oder innerhalb von höchstens 24 Stunden.
• Wenn der Reisende selbst storniert: Rückerstattung gemäß der Richtlinie (vollständig oder teilweise) innerhalb von 02 Werktagen (die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode 03–07 Werktage betragen). Schritt 5: Benachrichtigung aller betroffenen Parteien über das Ergebnis. Schritt 6: Die Daten zum Stornierungs- und Rückerstattungsantrag werden zur späteren Einsicht und zur Beilegung von Streitigkeiten gespeichert.

4. Wichtige Hinweise und Haftungsbeschränkung

Die Plattform Huongdanviendulich.vn fungiert ausschließlich als Vermittler und verwahrt Zahlungen. Sie haftet nicht für die Erstattung indirekter Schäden, die durch die Stornierung der Dienstleistung entstehen (Flugtickets, Eintrittskarten, Hotelbuchungen, Änderungen persönlicher Pläne usw.).

Reisenden wird dringend empfohlen, vor der Buchung einer Dienstleistung eine Reiseversicherung abzuschließen, um ihre Interessen bestmöglich zu schützen.

Kunden werden gebeten, die Richtlinie vor der Zahlung sorgfältig zu lesen. Alle auftretenden Streitigkeiten werden gemäß dem Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten unterstützt und gelöst.