Muster-Dienstleistungsvertrag für die E-Commerce-Plattform

Zuletzt aktualisiert: 10.10.2026

SOZIALISTISCHE REPUBLIK VIETNAM
Unabhängigkeit – Freiheit – Glück

DIENSTLEISTUNGSVERTRAG FÜR E-COMMERCE-PLATTFORM

(Vereinbarung zwischen dem Verkäufer und dem Betreiber der Plattform huongdanviendulich.vn)

Mustervertrag, der öffentlich auf der Plattform huongdanviendulich.vn bekannt gegeben wird. Der Vertrag kommt auf elektronischem Wege zustande, wenn der Verkäufer beim Schritt der Kontoregistrierung seine Zustimmung ankreuzt, und tritt in Kraft, sobald die Plattform das Profil genehmigt; die Angaben zu Partei B richten sich nach den auf der Plattform registrierten und verifizierten Daten.

Nr.: ......../HĐDVNT-DGROUP

Heute, am ...... . ...... . ......, in Ho-Chi-Minh-Stadt, vereinbaren die nachstehenden Parteien:

PARTEI A – PLATTFORMBETREIBER

CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY
Unternehmensregisternummer	0318884022
Hauptsitz	152 – 154 Võ Văn Kiệt, Stadtteil Bến Thành, Ho-Chi-Minh-Stadt
Gesetzlicher Vertreter	Frau Phạm Thị Hoàng Uyên — Position: Direktorin
Telefon	0335 286 405
E-Mail	support@huongdanviendulich.vn
Benutzersupport-Kanal	support@huongdanviendulich.vn — Hotline 0335 286 405
Betriebene Plattform	https://huongdanviendulich.vn
Registrierungsbestätigungsnummer beim Ministerium für Industrie und Handel	.............................
Bankkonto	.............................

PARTEI B – VERKÄUFER

☐ Organisation ☐ Einzelperson

Name der Organisation / Vollständiger Name	.............................
Unternehmensnummer / Steuernummer / Ausweisnummer	.............................
Adresse	.............................
Gesetzlicher Vertreter	............................. — Position: ................
Telefon	.............................
E-Mail	.............................
Empfänger-Bankkonto	Kontonr.: .................. — Kontoinhaber: .................. — Bank: ..................

Lizenzen, Berufszertifikate für bedingt zulässige Investitions- und Geschäftszweige:

Dokumentenart	Nummer	Ausstellungsdatum	Ausstellende Behörde	Gültig bis
Reisedienstleistungslizenz (Inland/International)
Reiseleiterausweis
Sonstige Dokumente

Beide Parteien vereinbaren den Abschluss dieses Vertrages mit folgenden Inhalten:

Artikel 1. Begriffsbestimmungen

Plattform bezeichnet die vermittelnde E-Commerce-Plattform unter der Adresse https://huongdanviendulich.vn sowie die zugehörigen Anwendungen, die sich im Eigentum von Partei A befinden und von ihr betrieben werden.
Plattformdienst bezeichnet die von Partei A bereitgestellten Vermittlungsdienste im elektronischen Geschäftsverkehr, einschließlich technischer Infrastruktur, Tools zur Veröffentlichung, Suche, Buchung, zum elektronischen Vertragsabschluss, zum Empfang von Zahlungen im Rahmen der Einzugsermächtigung durch Partei B sowie zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Beschwerden.
Zahlungseinzug im Auftrag ist der Vorgang, bei dem Partei A gemäß der Autorisierung durch Partei B in Artikel 7 dieses Vertrages die Servicezahlungen vom Käufer entgegennimmt und nach Abzug der Plattformdienstgebühren sowie berechtigter Abzüge an Partei B weiterleitet. Der eingezogene Betrag gehört Partei B und stellt keine Einnahmen von Partei A dar.
Zweckgebundenes Konto ist ein Zahlungskonto von Partei A bei einer Bank, das ausschließlich zur Entgegennahme und Verwahrung der für Käufer eingezogenen Gelder dient und getrennt vom Geschäftsbetriebskonto von Partei A geführt wird.
Käufer bezeichnet Organisationen und Einzelpersonen, die über die Plattform von Partei B bereitgestellte Dienstleistungen buchen und nutzen.
Bestellung bezeichnet eine Buchungstransaktion für Dienstleistungen, die zwischen dem Käufer und Partei B über das automatische Informationssystem der Plattform zustande kommt.
Erfolgreiche Bestellung ist eine Bestellung, die vom Käufer bezahlt wurde, bei der Partei B die Dienstleistung erbracht hat und die in Artikel 8 festgelegte Beschwerdefrist abgelaufen ist, ohne dass Beschwerden aufgetreten sind, oder bei der Beschwerden endgültig beigelegt wurden.
Betriebsordnung bezeichnet die von Partei A öffentlich bekannt gegebene Betriebsordnung der Plattform, die einen untrennbaren Bestandteil dieses Vertrages darstellt.

Artikel 2. Gegenstand und Umfang des Vertrages

Partei A stellt den Plattformdienst bereit, damit Partei B touristische Dienstleistungen veröffentlichen, anbieten und Verträge über deren Erbringung mit dem Käufer abschließen kann.
Partei A ist ein Vermittlungsdienstleister und nicht der Verkäufer von Reisedienstleistungen. Der Vertrag über die Erbringung von Reisedienstleistungen wird direkt zwischen Partei B und dem Käufer geschlossen. Partei A erstellt, verkauft und organisiert keine Reiseprogramme; Partei A ist weder Vertreter, Zweigniederlassung, Repräsentanz noch Joint-Venture-Partner von Partei B.
Der Umfang der von Partei B auf der Plattform zum Verkauf angebotenen Dienstleistungen ist auf den Rahmen beschränkt, der durch die in den Angaben zu Partei B aufgeführten Lizenzen und Berufszertifikate zulässig ist.
Dieser Vertrag gilt für alle Bestellungen, die ab dem Datum des Inkrafttretens über die Plattform zwischen Partei B und dem Käufer zustande kommen.

Artikel 3. Teilnahmebedingungen und Verifizierung des Verkäufers

Vor der Freischaltung der Verkaufsberechtigung muss Partei B vollständig und wahrheitsgemäß Folgendes bereitstellen: Identifikationsdaten; gültige Unternehmensregistrierungsbescheinigung oder gültiges Ausweisdokument; Lizenzen und Berufszertifikate für bedingt zulässige Investitions- und Geschäftszweige; Informationen zum Begünstigten-Bankkonto, das auf den Namen von Partei B selbst lautet.
Partei A überprüft die Rechtmäßigkeit und Gültigkeit der Unterlagen, gleicht sie mit den von den zuständigen staatlichen Verwaltungsbehörden veröffentlichten Daten ab und hat das Recht, diese abzulehnen, wenn die Unterlagen den Anforderungen nicht entsprechen.
Partei B ist verpflichtet, Änderungen bezüglich der Identifikationsdaten, der gesetzlichen Vertreter, Lizenzen, Zertifikate oder des Empfängerkontos innerhalb von 05 Werktagen ab dem Datum der Änderung zu aktualisieren.
Wenn die Lizenzen oder Zertifikate von Partei B ablaufen, widerrufen oder ausgesetzt werden, werden die entsprechenden Produkte automatisch auf der Plattform ausgeblendet, bis Partei B gültige Dokumente nachreicht.
Partei B bestätigt, die Betriebsordnung, die Datenschutzrichtlinie, die Liste der verbotenen Dienstleistungen und die Warnliste der auf der Plattform unzulässigen Handlungen vollständig gelesen und akzeptiert zu haben.

Artikel 4. Rechte und Pflichten von Partei A

4.1. Rechte von Partei A

Überprüfung, vorübergehende Aussetzung oder Beendigung des Verkäuferstatus von Partei B gemäß Artikel 9 dieses Vertrags.
Prüfung vor der Veröffentlichung sowie das Recht, Änderungen zu verlangen, Dienstleistungsinformationen auszublenden oder zu entfernen, die nicht den gesetzlichen Bestimmungen, der Betriebsordnung oder dem Geltungsbereich der Lizenz von Partei B entsprechen.
Erhebung von Plattform-Servicegebühren gemäß Artikel 6; Einbehaltung, Verrechnung und Rückerstattung gemäß Artikel 7 und Artikel 8.
Änderung der Betriebsordnung, der Richtlinien und der Gebührenordnung mit vorheriger Ankündigung gemäß Punkt 4.2.g.
Bereitstellung von Informationen und Daten über Partei B und die Bestellungen an zuständige staatliche Behörden bei Vorliegen einer rechtmäßigen Aufforderung.

4.2. Pflichten von Partei A

Bereitstellung und Aufrechterhaltung eines stabilen Betriebs der Plattformdienste; öffentliche Bekanntmachung im Falle geplanter Unterbrechungen.
Vollständige Veröffentlichung der Inhalte gemäß Kapitel II des Dekrets Nr. 248/2026/NĐ-CP auf der Plattform, einschließlich Informationen über den Betreiber, die Betriebsordnung, Datenschutzrichtlinien, Gebührenordnungen, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien, Beschwerdemechanismen sowie Kriterien für die Sortierung und Anzeige von Suchergebnissen.
Betrieb eines Systems zur automatischen Überprüfung, Warnung und Entfernung von rechtswidrigen Inhalten sowie eines Systems zur Online-Entgegennahme und Bearbeitung von Rückmeldungen, Anfragen und Beschwerden.
Speicherung der veröffentlichten Dienstleistungsinformationen für mindestens 01 Jahr ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung und der abgeschlossenen elektronischen Verträge für mindestens 03 Jahre ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses; Bereitstellung von Auszügen für Partei B bei berechtigtem Interesse.
Gewährleistung der Informationssicherheit des Systems mindestens auf Stufe 3 gemäß den gesetzlichen Bestimmungen; Schutz der vertraulichen Informationen von Partei B und der Käufer, Nutzung und Weitergabe nur im offengelegten Umfang oder auf rechtmäßige Anforderung staatlicher Behörden.
Durchführung von Treuhandinkasso, Treuhandverwahrung und fristgerechter Auszahlung gemäß Artikel 7; transparente Abstimmung und Bereitstellung von Abrechnungsübersichten an Partei B.
Benachrichtigung von Partei B mindestens 20 Tage im Voraus über Änderungen der Gebührenhöhe und der Gebührenberechnungsmethode und mindestens 07 Tage im Voraus über sonstige Änderungen der Betriebsordnung, es sei denn, eine sofortige Anpassung ist auf Anordnung zuständiger staatlicher Behörden erforderlich. Wenn Partei B den Gebührenänderungen nicht zustimmt, hat Partei B das Recht, den Vertrag gemäß Artikel 9 ohne Sanktionen zu kündigen.
Unterlassung der unbefugten Nutzung von Marken, Bildern und Inhalten von Partei B außerhalb des Zwecks der Anzeige und Bewerbung der Dienstleistungen von Partei B auf der Plattform und den Medienkanälen der Plattform.

Artikel 5. Rechte und Pflichten von Partei B

5.1. Rechte von Partei B

Nutzung der Plattform-Tools zur Veröffentlichung, Verwaltung von Produkten und Bestellungen sowie zur Kommunikation mit Käufern.
Erhalt von Zahlungen gemäß Artikel 7 nach Abzug der Plattform-Servicegebühren und berechtigter Abzüge.
Einsichtnahme in Abstimmungsübersichten, Bestellhistorien und die eigene Person betreffende Beschwerdeakten.
Recht auf Einlegung einer Beschwerde gegen Moderationsentscheidungen, Sanktionen wegen Verstößen oder die Ergebnisse der Beschwerdebearbeitung von Partei A gemäß Artikel 8.

5.2. Pflichten von Partei B (Gewährleistung der Pflichten des Verkäufers gemäß Artikel 21 des E-Commerce-Gesetzes)

Bereitstellung vollständiger, genauer und wahrheitsgemäßer Informationen über sich selbst und über die Dienstleistungen: Name der Dienstleistung, Inhalt und Ablauf/Reiseroute, Preis und Preisstruktur einschließlich Steuern und Gebühren, Inklusiv- und Exklusivleistungen, Mindestteilnehmerzahl, Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen, Richtlinien für Stornierung, Umbuchung und Rückerstattung.
Angebot von Dienstleistungen nur im Rahmen der gültigen Gewerbelizenzen und Berufszertifikate; keine Veröffentlichung von Dienstleistungen, die auf der Verbotsliste der Plattform stehen oder gesetzlich verboten sind.
Erbringung von Dienstleistungen, die ordnungsgemäß und vollständig den auf der Plattform veröffentlichten, aufgeführten, beworbenen, vorgestellten und zugesagten Inhalten entsprechen; Gewährleistung der Sicherheit der Käufer während der Inanspruchnahme der Dienstleistung.
Bestätigung oder Ablehnung von Bestellungen innerhalb der in der Betriebsordnung festgelegten Frist; keine einseitige Stornierung bestätigter Bestellungen ohne triftigen Grund.
Keine Abwicklung von Transaktionen außerhalb der Plattform zur Umgehung von Servicegebühren, Schutzmechanismen für Käufer oder vertraglichen Verpflichtungen aus diesem Vertrag; kein Abwerben von Käufern von der Plattform bei Bestellungen, die über die Plattform zustande gekommen sind.
Gewährleistung der rechtmäßigen Befugnis über veröffentlichte Bilder, Inhalte und Marken; Haftung bei Ansprüchen Dritter bezüglich geistiger Eigentumsrechte.
Geheimhaltung personenbezogener Daten der Käufer, die von der Plattform übermittelt wurden, ausschließliche Verwendung zur Abwicklung der Bestellung, keine Weitergabe an Dritte ohne Rechtsgrundlage, Löschung oder Einstellung der Nutzung nach Zweckfortfall.
Ausstellung von Rechnungen und Belegen sowie vollständige Erfüllung der Pflichten zur Steuererklärung und -abführung für die eigenen Einnahmen; sofern Partei B ein Einzelunternehmen oder eine Privatperson ist, Mitwirkung bei der Bereitstellung von Informationen, damit Partei A die Pflichten zum Steuereinbehalt, zur Steuererklärung und zur Steuerabführung stellvertretend gemäß den steuerrechtlichen Bestimmungen erfüllen kann; sofern Partei B eine Organisation ist, erfüllt Partei B ihre Erklärungspflichten und Steuerabführungen selbstständig.
Kooperation bei der Bearbeitung von Rückmeldungen und Beschwerden von Käufern sowie Stellungnahme auf Anforderung von Partei A innerhalb der in Artikel 8 festgelegten Frist.
Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zu Tourismus, Transport, Verbraucherschutz, Werbung, Preisen, Datenschutz sowie sonstiger relevanter Rechtsvorschriften.

5.3. Handlungen, die Partei B untersagt sind

Veröffentlichung falscher Angaben zu Preisen, Qualität und Reiseplänen der Dienstleistungen; Vorspiegelung falscher Tatsachen bezüglich anderer Organisationen oder Personen; Nutzung von Konten Dritter oder Überlassung des eigenen Kontos an Dritte; Erstellung von Scheinbestellungen, gefälschten Bewertungen oder Manipulation des Ranking-Algorithmus; unbefugte Erhebung von Daten der Käufer oder der Plattform; Angriffe, Scannen oder unbefugte Eingriffe in das System der Plattform; sonstige Handlungen, die gemäß der Betriebsordnung und den gesetzlichen Vorschriften verboten sind.

Artikel 6. Plattform-Servicegebühren und Sicherheitsleistung

Die Registrierung, Eröffnung und Führung eines Verkäuferkontos ist kostenlos. Partei A erhebt keinerlei Gebühren von den Käufern.

Gebührentabelle für Plattform-Dienstleistungen:

Transaktionsart	Gebührenhöhe	Gebührenträger
Reiseleiter-Buchung	50.000 VND/Transaktion (Festgebühr)	Reiseleiter
Tour-Buchung	5 % des Tourwertes	Reisepartner oder Reiseleiter, die eigene Touren einstellen

(Für Partei B geltende Sonderkonditionen, sofern von der allgemeinen Gebührentabelle abweichend: ................)

Sicherheitsleistung zur Gewährleistung der Dienstleistungserbringung (gilt für Reiseleiter): 500.000 VND, fällig bei Bestätigung der Buchung, um die detaillierten Kontaktdaten des Käufers zu erhalten. Hierbei handelt es sich nicht um eine Gebühr; die Kaution wird nach Abschluss der Dienstleistung zusammen mit der Auszahlung vollständig zurückerstattet und verfällt nur dann, wenn Partei B eine bestätigte Dienstleistung aus eigenem Verschulden gemäß Artikel 8 Absatz 5 storniert.
Die Plattform-Servicegebühr ist ein Nutzungsentgelt für die E-Commerce-Vermittlungsdienste, stellt keine Vermittlungsprovision dar und begründet für Partei A nicht die Stellung als Verkäufer der Tourismusdienstleistung.
Die Gebühr wird direkt vom an Partei B auszuzahlenden Betrag im jeweiligen Abrechnungszeitraum abgezogen. Partei A stellt lediglich eine Mehrwertsteuerrechnung über die einbehaltene Gebühr aus, nicht über den Gesamtwert der Dienstleistung; die Rechnung für die Tourismusdienstleistung wird von Partei B an den Käufer ausgestellt.
Wird eine Buchung vor Erbringung der Dienstleistung storniert und dem Käufer der volle Betrag zurückerstattet, fällt keine Plattform-Servicegebühr an. Im Falle einer teilweisen Rückerstattung bei Tour-Buchungen wird die Gebühr von 5 % auf den Betrag berechnet, den Partei B gemäß den Stornierungsbedingungen einbehält, nicht auf den Gesamtwert der Tour. Bei der Buchung von Reiseleitern entfällt die Festgebühr von 50.000 VND bei stornierten Buchungen, selbst wenn der Käufer nur eine teilweise Rückerstattung erhält. Für stornierte Buchungen fallen keine Affiliate-Marketing-Provisionen an.
Erfolgt eine Transaktion über einen Empfehlungslink bzw. Empfehlungscode eines Affiliate-Partners, wird die Affiliate-Provision von Partei B gemäß der auf der Plattform veröffentlichten Vereinbarung getragen und im selben Abrechnungszeitraum einbehalten.
Sonstige kostenpflichtige Zusatzdienste (sofern vorhanden) gelten nur dann, wenn Partei B sich für deren Nutzung anmeldet, und werden separat bekannt gegeben.

Artikel 7. Bevollmächtigung zum Forderungseinzug, Treuhandverwahrung, Abstimmung und Auszahlung

7.1. Bevollmächtigung zum Forderungseinzug

Partei B bevollmächtigt Partei A, den gesamten Betrag, den der Käufer für die über die Plattform gebuchten Dienstleistungen von Partei B zu zahlen hat, namens und im Auftrag von Partei B einzuziehen und gemäß diesem Artikel an Partei B auszuzahlen. Diese Bevollmächtigung gilt während der gesamten Vertragslaufzeit und bis zum vollständigen Abschluss der Auszahlungen für alle Buchungen, die vor Vertragsbeendigung entstanden sind.
Partei A ist berechtigt, von der Staatsbank von Vietnam lizensierte Zahlungsvermittlungsdienstleister einzusetzen, um den Einzug und die Weiterleitung von Zahlungen gemäß der Bevollmächtigung in Absatz 1 dieses Artikels abzuwickeln. Dies ändert nichts am Umfang der Vollmacht und mindert nicht die Verantwortung von Partei A gegenüber Partei B hinsichtlich der eingezogenen Gelder.
Die Zahlung des Käufers an Partei A gilt ab dem Zeitpunkt, an dem Partei A die erfolgreiche Transaktion bestätigt, als vollständige Erfüllung der Zahlungspflicht gegenüber Partei B.
Die eingezogenen Gelder stehen Partei B zu und stellen keinen Umsatz von Partei A dar. Der Umsatz von Partei A beschränkt sich ausschließlich auf die in Artikel 6 genannten Plattform-Servicegebühren. Partei A verbucht die eingezogenen Gelder als Verbindlichkeiten gegenüber Verkäufern und erfasst sie nicht als Ertrag.
Umfang der Vollmacht: Die in Absatz 1 dieses Artikels erteilte Vollmacht beschränkt sich ausschließlich auf den Empfang und die Weiterleitung von Dienstleistungsentgelten. Partei A ist nicht berechtigt, im Namen von Partei B Verträge über die Erbringung von Tourismusdienstleistungen mit dem Käufer abzuschließen, zu ändern, zu ergänzen, auszusetzen oder zu kündigen; weder Preise, Inhalte, Reisepläne noch Bedingungen anstelle von Partei B festzulegen; noch Partei B gegenüber Dritten zu vertreten. Der Vertrag über die Erbringung von Tourismusdienstleistungen kommt gemäß Artikel 2 dieses Vertrages direkt zwischen Partei B und dem Käufer zustande; die Inkassovollmacht begründet kein Handelsvertreter-, Makler- oder Kommissionsverhältnis zwischen den beiden Parteien.
Partei A erbringt keine Zahlungsvermittlungsdienste für Dritte; die in diesem Artikel geregelte Einziehung und Auszahlung erfolgt ausschließlich im Rahmen der auf der Plattform getätigten Buchungen und auf der Grundlage der Bevollmächtigung durch Partei B.

7.2. Verwahrstelle der Gelder

Der Käufer zahlt 100 % des Bestellwertes per Banküberweisung auf das Sonderkonto von Partei A. Sofern Partei A eine Online-Zahlungsfunktion implementiert, kooperiert Partei A ausschließlich mit Zahlungsvermittlungsdienstleistern, die von der Staatsbank von Vietnam lizensiert sind, und die Gelder werden auf dem Treuhandkonto dieses Zahlungsdienstleisters verwahrt; Partei A informiert Partei B vor Einführung dieser Maßnahme.
Die in Absatz 7 genannten Beträge werden auf dem System für jede Buchung separat treuhänderisch verwahrt und verbucht, getrennt von den Umsätzen und dem Geschäftsvermögen von Partei A, bis die Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt sind.

7.3. Bestellbestätigung, Abstimmung und Auszahlung

Bestellbestätigung: Partei B muss die Buchung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Benachrichtigung bestätigen oder ablehnen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung, wertet das System dies automatisch als Ablehnung, storniert die Buchung und erstattet dem Käufer umgehend oder innerhalb von maximal 24 Stunden 100 % des Betrages zurück.
Auszahlungsbedingungen: Die Dienstleistung wurde erbracht und der Käufer hat den Abschluss bestätigt (oder nach Ablauf von 24 Stunden ohne Rückmeldung erfasst das System den Abschluss automatisch), und die Beschwerdefrist von 05 Werktagen ist abgelaufen, ohne dass Beschwerden eingegangen sind, oder Beschwerden wurden endgültig beigelegt.
Zahlungsfrist: Partei A überweist den auszuzahlenden Betrag – einschließlich der rückzuerstattenden Kaution – innerhalb von 02 Werktagen ab Ablauf der Beschwerdefrist auf das registrierte Bankkonto von Partei B. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode 03 – 07 Werktage in Anspruch nehmen.
Teilauszahlung: Bei Dienstleistungen von hohem Wert oder langer Durchführungsdauer können beide Parteien eine Auszahlung nach Meilensteinen vereinbaren. Auszahlungsquote und -meilensteine: ..............................................................
Abgleichszeitraum (Zeitraum für den Versand der Abrechnungsaufstellung, nicht der Zahlungszeitraum – die Auszahlung einzelner Bestellungen erfolgt gemäß Absatz 11 dieses Artikels): ☒ Wöchentlich ☐ Zweimal monatlich ☐ Monatlich – konkret: ........................ (ohne Kennzeichnung gilt gemäß der Betriebsordnung der wöchentliche Zeitraum). Partei A sendet die Abrechnungsaufstellung an das Konto von Partei B. Partei B hat 03 Werktage Zeit für eine Rückmeldung; nach Ablauf dieser Frist gilt die Aufstellung als bestätigt.
Einbehalte: Partei A ist berechtigt, von dem an Partei B zu zahlenden Betrag folgende Posten einzubehalten: Plattform-Servicegebühren; Affiliate-Marketing-Provisionen (falls zutreffend); Erstattungsbeträge an den Käufer gemäß den Ergebnissen der Beschwerdebeilegung; Entschädigungs- und Vertragsstrafen gemäß diesem Vertrag; gesetzlich vorgeschriebene einzubehaltende und abzuführende Steuern. Reichen der einbehaltene Betrag und die Kaution nicht aus, hat Partei B den Fehlbetrag innerhalb von 07 Werktagen nach Erhalt der Benachrichtigung zu begleichen.
Aussetzung der Auszahlung: Partei A ist berechtigt, Auszahlungen für Bestellungen auszusetzen, bei denen Beschwerden vorliegen, Anzeichen von Betrug bestehen oder eine Aufforderung zuständiger staatlicher Stellen vorliegt, und muss Partei B die Gründe hierfür mitteilen.
Rechnungsstellung: Partei A stellt eine Mehrwertsteuerrechnung für den Anteil der Plattform-Servicegebühr aus; Partei B stellt dem Käufer Rechnungen und Belege für die erbrachte touristische Dienstleistung aus.
Alle Transaktionen bezüglich Einzug, Einbehalt, Abgleich, Auszahlung und Rückerstattung werden im System protokolliert und sind für beide Parteien einsehbar.

Artikel 8. Bearbeitung von Rückmeldungen, Beschwerden, Stornierungen und Behandlung von nicht vertragsgemäßen Dienstleistungen

Beschwerdefrist: Der Käufer hat das Recht, Rückmeldungen und Beschwerden innerhalb von 05 Werktagen ab dem Zeitpunkt einzureichen, an dem die Dienstleistung als abgeschlossen registriert wurde, zusammen mit dem Buchungscode, einer detaillierten Beschreibung und Nachweisen.
Entgegennahme: Partei A nimmt Anfragen online rund um die Uhr über das Formular auf der Plattform, per E-Mail an support@huongdanviendulich.vn und über die Hotline 0335 286 405 entgegen; sie vergibt einen Nachverfolgungscode und bestätigt den Eingang innerhalb von 24 Stunden.
Stellungnahme: Partei B muss innerhalb von 02 Werktagen nach Eingang der Aufforderung eine Stellungnahme abgeben und Nachweise vorlegen. Erfolgt nach Ablauf der Frist keine Rückmeldung, entscheidet Partei A auf Grundlage der vorliegenden Unterlagen.
Bearbeitungszeit: Partei A teilt das Ergebnis innerhalb von 03 – 07 Werktagen je nach Komplexität ab dem Datum des vollständigen Eingangs der Unterlagen mit; in komplexen Fällen kann die Frist verlängert werden, wobei der Grund und die neue Frist mitzuteilen sind.
Stornierungsrichtlinie: Beide Parteien wenden die auf der Plattform veröffentlichte Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie an. Reiseleiter sind verpflichtet, die Standardrichtlinie der Plattform einzuhalten und dürfen keine eigenen Richtlinien anwenden. Reisepartner können für jedes Tourprogramm eigene Stornierungsrichtlinien festlegen, dürfen diese jedoch nicht lockerer gestalten als die Standardrichtlinie. Storniert Partei B eine bestätigte Dienstleistung aus eigenem Verschulden: Der Käufer erhält 100 % des Bestellwerts erstattet und die gesamte verfallene Kaution als Entschädigung; Partei A erhebt für diese Bestellung keine Plattform-Servicegebühr und erhält keinen Anteil an der verfallenen Kaution; Reiseleiter verlieren die gesamte Kaution von 500.000 VND, erleiden einen Abzug von Reputationspunkten und ihr Konto kann vorübergehend gesperrt werden; Reisepartner können bei wiederholten Verstößen Einschränkungen beim Einstellen neuer Touren, Punktabzüge oder Kontosperrungen erfahren. Bei einer Stornierung aufgrund höherer Gewalt mit gültigen Nachweisen unterstützt Partei A eine flexible Streitschlichtung.
Abhilfemaßnahmen bei Nichtübereinstimmung der Dienstleistung mit den auf der Plattform mitgeteilten, veröffentlichten, gelisteten, beworbenen, vorgestellten, vereinbarten oder zugesicherten Inhalten, abgestuft nach Schweregrad: Aufforderung an Partei B zur erneuten Erbringung oder zum Ausgleich durch eine gleichwertige Dienstleistung; teilweise Rückerstattung entsprechend dem nicht vertragsgemäßen Leistungsteil; vollständige Rückerstattung, wenn die Dienstleistung nicht erbracht wurde oder grundlegend abweicht. Die Rückerstattung erfolgt aus den einbehaltenen Beträgen und der Kaution; reicht dies nicht aus, erfolgt ein Abzug gemäß Absatz 14 Artikel 7.
Beschwerde von Partei B: Partei B hat das Recht, innerhalb von 05 Werktagen Beschwerde gegen das Bearbeitungsergebnis einzulegen; Partei A prüft den Fall erneut und antwortet innerhalb von 05 Werktagen.
Kommen die Parteien zu keiner Einigung, übermittelt Partei A ein Protokoll über den Verlauf der Unterstützungsleistungen, stellt elektronische Nachweise aus dem System bereit und der Fall wird gemäß Artikel 11 beigelegt.

Artikel 9. Umgang mit Verstößen, Aussetzung und Beendigung

Sanktionsstufen gegen Partei B je nach Schwere und Häufigkeit von Verstößen: Abmahnung und Aufforderung zur Abhilfe; Entfernung oder Ausblendung der beanstandeten Angebote; Einschränkung der Berechtigung zur Veröffentlichung neuer Angebote; vorübergehende Kontosperrung; Kündigung des Vertrags und dauerhafte Kontosperrung.
Partei A entfernt rechtswidrige Dienstleistungsinformationen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Mitteilung der zuständigen staatlichen Behörde oder bei eigener Feststellung und benachrichtigt Partei B.
Verhinderung von Wiederholungsfällen: Partei A protokolliert Verstöße verknüpft mit der Identität von Partei B und ist berechtigt, neue Konten abzulehnen, die von demselben Rechtssubjekt oder Vertreter stammen, dessen Verkäuferstatus wegen schwerer Verstöße aberkannt wurde.
Vertragsbeendigung: Der Vertrag endet mit Ablauf der Laufzeit ohne Verlängerung; bei einvernehmlicher Aufhebung durch beide Parteien; bei einseitiger Kündigung durch eine Partei mit einer Vorankündigung von 30 Tagen; wenn Partei B Lizenzen oder Zertifikate entzogen werden oder ablaufen, ohne dass diese nachgereicht werden; wenn Partei B Pflichten aus Artikel 5 schwerwiegend verletzt; oder gemäß einer Entscheidung der zuständigen staatlichen Behörden.
Folgen der Beendigung: Partei B muss alle vor dem Beendigungszeitpunkt bestätigten Bestellungen weiterhin vollständig ausführen. Partei A schließt den Abgleich ab und zahlt die verbleibenden Beträge nach Abzug der Verpflichtungen von Partei B aus. Die Verpflichtungen zur Vertraulichkeit, zum Schutz personenbezogener Daten, die steuerlichen Pflichten sowie die Haftung gegenüber dem Käufer bleiben auch nach Beendigung des Vertrags wirksam.

Artikel 10. Vertraulichkeit, personenbezogene Daten und geistiges Eigentum

Jede Partei wahrt die Vertraulichkeit der Informationen, die sie von der anderen Partei im Rahmen der Durchführung des Vertrags erhält, ausgenommen Informationen, die gemäß den gesetzlichen Bestimmungen oder auf rechtmäßige Anforderung einer zuständigen staatlichen Behörde offengelegt werden müssen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten des Käufers erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und der auf der Plattform veröffentlichten Datenschutzrichtlinie. Partei B darf personenbezogene Daten des Käufers nur in dem für die Ausführung der Bestellung erforderlichen Umfang verarbeiten.
Im Falle einer Datenschutzverletzung (Datenleck) muss die Partei, die dies feststellt, die andere Partei innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen und bei der Behebung sowie bei der vorschriftsmäßigen Meldung an die zuständigen Behörden kooperieren.
Partei B gewährt Partei A für die Dauer des Vertrags das nicht-exklusive, unentgeltliche Nutzungsrecht an Handelsnamen, Marken, Bildern und von Partei B eingestellten Inhalten, ausschließlich zum Zweck der Darstellung und Bewerbung der Dienstleistungen von Partei B auf der Plattform und den Kommunikationskanälen der Plattform.

Artikel 11. Höhere Gewalt und Streitbeilegung

Die Parteien sind im Falle höherer Gewalt gemäß den Bestimmungen des Zivilgesetzbuches von der Haftung befreit; die von dem Ereignis höherer Gewalt betroffene Partei muss die andere Partei innerhalb von 03 Tagen benachrichtigen und alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um Schäden zu begrenzen.
Dieser Vertrag unterliegt dem Recht von Vietnam.
Entstehende Streitigkeiten werden vorrangig durch Verhandlung und Schlichtung über die Mechanismen der Plattform beigelegt. Kann der Streitfall nicht innerhalb von 30 Tagen gelöst werden, ist jede Partei berechtigt, Klage beim zuständigen Volksgericht von Vietnam einzureichen.

Artikel 12. Gültigkeit und allgemeine Bestimmungen

Der Vertrag tritt mit dem Datum der Unterzeichnung in Kraft (bei elektronischem Vertragsschluss: ab dem Zeitpunkt, an dem Partei A den Registrierungsantrag von Partei B auf der Plattform genehmigt, nachdem Partei B die Annahme des Vertrags bestätigt hat), hat eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängert sich automatisch um jeweils 12 Monate, sofern keine der Parteien 30 Tage im Voraus eine Kündigung ankündigt.
Elektronischer Vertragsschluss: Dieser Vertrag kann auf elektronischem Wege über die Plattform geschlossen werden. Das Setzen des Zustimmungs-Häkchens durch Partei B beim Schritt der Kontoregistrierung gilt als Annahme des Vertragsschlusses gemäß den Bestimmungen des Zivilgesetzbuches und des Gesetzes über elektronische Transaktionen und hat denselben rechtlichen Wert wie ein in Schriftform geschlossener Vertrag. Sofern Partei B eine Organisation ist, versichert die die Handlung vornehmende Person, der gesetzliche Vertreter oder eine ordnungsgemäß bevollmächtigte Person von Partei B zu sein. Das System zeichnet den Zeitpunkt, die IP-Adresse, das Gerät, das Konto sowie die Version des akzeptierten Dokuments auf, sendet den ausgefüllten Vertrag bei Eingang des Antrags und bei Genehmigung des Antrags an die registrierte E-Mail-Adresse von Partei B und speichert diesen für mindestens 03 Jahre.
Die Betriebsordnung, die Datenschutzrichtlinie, die Gebührentabelle und die Anhänge sind integrale Bestandteile des Vertrags. Im Falle von Widersprüchen gilt folgende Rangordnung: gesetzliche Bestimmungen — Betriebsordnung — Vertrag — Anhänge. Sofern der Vertrag oder die Anhänge Regelungen enthalten, die für Partei B oder den Käufer günstiger sind als die Betriebsordnung, gelten die günstigeren Regelungen.
Jegliche Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform oder erfolgen gemäß dem Mitteilungsverfahren nach Punkt g Absatz 4.2 Artikel 4.
Der Vertrag wird in 02 Ausfertigungen mit gleicher Rechtskraft erstellt, von denen jede Partei 01 Ausfertigung erhält; bei elektronischem Vertragsschluss gilt die auf dem System von Partei A gespeicherte Version als Original und Partei B kann diese jederzeit herunterladen.

VERTRETER DER PARTEI A
(Unterschrift, vollständiger Name, Funktion, Stempel/digitale Signatur)

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VERTRETER DER PARTEI B
(Unterschrift, vollständiger Name, Funktion, Stempel/digitale Signatur)

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