Richtlinie zur Anzeigepriorisierung

RICHTLINIE ZUR ANZEIGE- UND RANKINGPRIORISIERUNG

(Erlassen mit Beschluss Nr. 02/2026/QĐ-DGT vom 30.10.2026 des Geschäftsführers der DGROUP Technology Co., Ltd. – Version 1.0 – Gültig ab dem 30.10.2026)

Artikel 1. Geltungsbereich und Rechtsgrundlagen

1. Diese Richtlinie legt offen, wie die E-Commerce-Plattform huongdanviendulich.vn (im Folgenden als „Plattform“ bezeichnet) Suchergebnisse für Reiseleiter, Reisepartner (Reiseunternehmen), Touren und Fahrzeuge filtert, sortiert und anzeigt; die Fälle, in denen Einträge nicht angezeigt oder vorübergehend ausgeblendet werden; sowie die Grundsätze, die angewendet werden, wenn die Plattform Dienste zur priorisierten Anzeige oder Werbung einführt.
2. Diese Richtlinie konsolidiert und ersetzt die bisherige Seite „Kriterien für die Sortierung und Anzeige von Suchergebnissen“.
3. Die Richtlinie gilt für die DGROUP Technology Co., Ltd. – Betreiberin der Plattform (im Folgenden als „Unternehmen“ bezeichnet) –, Verkäufer, Käufer sowie alle Nutzer der Plattform.
4. Rechtsgrundlagen: E-Commerce-Gesetz von 2025; Artikel 11 des Dekrets Nr. 248/2026/NĐ-CP; Verbraucherschutzgesetz von 2023; Betriebsordnung der Plattform.

Artikel 2. Begriffsbestimmungen

1. Verkäufer: Reiseleiter, Reisepartner oder Fahrzeuganbieter, die von der Plattform verifiziert und genehmigt wurden.
2. Touristen (Käufer): Einzelpersonen oder Organisationen, die Dienstleistungen von Verkäufern auf der Plattform suchen, buchen und in Anspruch nehmen.
3. Produkte: von Verkäufern eingestellte Dienstleistungsprofile (Reiseleiterdienste, Touren, Fahrzeuge), die von der Plattform geprüft und freigegeben wurden.
4. Priorisierte Anzeige: die Platzierung eines Verkäufers oder Produkts an einer prominenteren Position als der nach den Kriterien in Artikel 5 festgelegten Reihenfolge aufgrund einer Zahlung oder sonstiger Vorteile zugunsten des Unternehmens.

Artikel 3. Allgemeine Grundsätze

1. Suchergebnisse werden automatisch und objektiv nach einheitlichen, öffentlich zugänglichen Kriterien sortiert, die für alle Verkäufer gleichermaßen gelten.
2. Derzeit verkauft die Plattform weder Plätze zur priorisierten Anzeige noch Werbung und bietet keine kostenpflichtigen Mitgliedschaftspakete an. Kein Verkäufer kann Geld zahlen oder dem Unternehmen sonstige Vorteile gewähren, um ein höheres Ranking zu erhalten.
3. Nur verifizierte Verkäufer und geprüfte Produkte erscheinen in den Suchergebnissen.

Artikel 4. Suchfilter

Nutzer können die Ergebnisse mithilfe des Suchfelds und der Filter in den jeweiligen Rubriken eingrenzen:

Filter schließen lediglich Ergebnisse aus, die den vom Nutzer ausgewählten Bedingungen nicht entsprechen; die Reihenfolge der verbleibenden Ergebnisse richtet sich weiterhin nach Artikel 5 oder Artikel 6.

Artikel 5. Standardmäßige Anzeigereihenfolge

Wenn der Nutzer keine andere Sortierung wählt, werden die Ergebnisse automatisch anhand der folgenden Kriterien sortiert:

Außer den oben genannten Kriterien verwendet die Plattform keine weiteren Kriterien zur Bestimmung der standardmäßigen Anzeigereihenfolge.

Artikel 6. Vom Nutzer gewählte Sortierung

In den Rubriken mit Sortierfunktionen können Nutzer anstelle der Standardreihenfolge eine Neusortierung der Ergebnisse anhand der auf der Benutzeroberfläche angezeigten Optionen wählen:

• Preis: aufsteigend;
• Preis: absteigend;
• Beste Bewertung;
• Neueste zuerst (Zeitpunkt der Genehmigung zur Anzeige des Produkts).

Der für die Sortierung herangezogene Preis ist der vom Verkäufer auf der Produktseite angegebene Preis. Die gewählte Sortierung ändert lediglich die Anzeigereihenfolge und hat keinen Einfluss auf die in Artikel 8 genannten Fälle der Nichtanzeige.

Artikel 7. Faktoren ohne Einfluss auf die Anzeigereihenfolge

Folgende Faktoren werden nicht herangezogen, um das Ranking zu erhöhen oder herabzustufen:

• Art und Höhe der Plattform-Servicegebühren, die der Verkäufer entrichten muss;
• Affiliate-Provisionssätze, die der Verkäufer für Vertriebspartner festlegt;
• Jegliche Zahlungen oder Vorteile außerhalb der veröffentlichten Gebührenordnung.

Artikel 8. Fälle von Nichtanzeige und vorübergehendem Ausblenden

1. Produkte und Verkäufer werden in den Suchergebnissen nicht angezeigt, wenn:
   • sich das Verkäuferkonto im Status „Wartet auf Genehmigung“ befindet oder vor der Genehmigung Unterlagen nachgereicht werden müssen;
   • das Produkt noch nicht moderiert, abgelehnt oder bereits entfernt wurde;
   • Reiseleiterausweise, Fahrzeuginspektionen, Versicherungen oder Genehmigungsplaketten abgelaufen sind und noch nicht aktualisiert wurden (das System warnt 30 Tage vor Ablauf und blendet das Produkt nach Ablauf automatisch aus);
   • die Reiseveranstalterlizenz oder Transportgenehmigung entzogen oder ausgesetzt wurde;
   • Inhalte vom automatischen Prüfsystem markiert und vorübergehend ausgeblendet wurden, um die Überprüfung durch einen Moderator abzuwarten;
   • gegen den Verkäufer gemäß der Betriebsordnung Maßnahmen zur Ausblendung oder Entfernung von Produkten bzw. zur vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung des Kontos verhängt wurden.

Artikel 9. Bewertungen und Bekämpfung von Ranking-Manipulationen

1. Nur Käufer mit abgeschlossenen Aufträgen dürfen den Verkäufer bewerten. Die Bewertungsinhalte werden anhand einer Stichwortliste automatisch geprüft; unzulässige Bewertungen werden verborgen oder entfernt.
2. Scheinaufträge, gefälschte Bewertungen, das Teilen von Konten sowie jegliche Manipulation des Anzeige-Rankings sind strengstens untersagt.
3. Verstößt ein Verkäufer hiergegen, wird er gemäß den Betriebsregeln sanktioniert: Verwarnung, Aufforderung zur Behebung → Verbergen, Entfernen des Produkts → Einschränkung neuer Veröffentlichungen → Abzug von Reputationspunkten → vorübergehende Sperrung → dauerhafte Sperrung des Kontos, Meldung an die zuständigen Behörden. Betrügerische Bewertungen und Bestellungen fließen nicht in die Kriterien von Artikel 5 ein.
4. Käufer, die Scheinbuchungen vornehmen oder unwahre Bewertungen abgeben, werden verwarnt, für Buchungsfunktionen und Bewertungen eingeschränkt, vorübergehend oder dauerhaft gesperrt.
5. Nutzer, die Anzeichen einer Ranking-Manipulation feststellen, können dies über die Kanäle im Abschnitt „Kontakt“ oder über das Formular „Meine Beschwerden“ melden.

Artikel 10. Bevorzugte Anzeige und Werbung bei Einführung

Bei der Einführung von Diensten zur bevorzugten Anzeige oder bezahlter Werbung verpflichtet sich das Unternehmen zu Folgendem:

1. Durchführung des Verfahrens zur Änderung und Ergänzung der Registrierung gemäß Artikel 28 des Dekrets Nr. 248/2026/NĐ-CP, bevor der Dienst in Betrieb genommen wird;
2. Aktualisierung dieser Richtlinie sowie vorherige Veröffentlichung der Grundsätze, Kriterien und Gebührentabellen des Dienstes zur bevorzugten Anzeige gemäß Artikel 11 des Dekrets Nr. 248/2026/NĐ-CP;
3. Öffentliche Bekanntgabe auf der Plattform und direkte Benachrichtigung der Verkäufer mindestens 20 Tage vor dem Anwendungszeitpunkt;
4. Deutliche und gut erkennbare Kennzeichnung mit „Gesponsert“ an jeder bevorzugt angezeigten Position, damit Nutzer diese von den nach den Kriterien in Artikel 5 sortierten Ergebnissen unterscheiden können;
5. Ausschließliche Anwendung auf Verkäufer und Produkte, die verifiziert und moderiert wurden und nicht unter die Fälle von Artikel 8 fallen.

Artikel 11. Änderung der Anzeigekriterien

Bei Änderungen der Sortier- und Anzeigekriterien aktualisiert das Unternehmen diese Richtlinie unter Angabe von Version, Ausstellungsdatum und Gültigkeitsdatum, veröffentlicht diese auf der Plattform und teilt sie den Verkäufern mindestens 07 Tage vor dem Anwendungszeitpunkt mit, es sei denn, eine sofortige Anpassung ist auf Verlangen der zuständigen staatlichen Stellen erforderlich.

Kontakt

• Hotline/Zalo: 0335286405
• E-Mail: support@huongdanviendulich.vn
• Adresse: Công ty TNHH DGROUP Technology, 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, Ho-Chi-Minh-Stadt
• Website: https://huongdanviendulich.vn