प्रदर्शन प्राथमिकता नीति

प्रदर्शन प्राथमिकता नीति

(DGROUP Technology कंपनी लिमिटेड के निदेशक के दिनांक 30/10/2026 के निर्णय संख्या 02/2026/QĐ-DGT के साथ जारी – संस्करण 1.0 – दिनांक 30/10/2026 से प्रभावी)

अनुच्छेद 1. लागू होने का दायरा और आधार

1. यह नीति सार्वजनिक रूप से बताती है कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म huongdanviendulich.vn (इसके बाद "प्लेटफ़ॉर्म" कहा जाएगा) टूर गाइडों, ट्रैवल पार्टनरों (ट्रेवल कंपनियों), टूर और वाहनों के खोज परिणामों को कैसे फ़िल्टर, क्रमित और प्रदर्शित करता है; प्रदर्शित न होने या अस्थायी रूप से छिपाए जाने की स्थितियाँ; और प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्राथमिकता प्रदर्शन या विज्ञापन सेवाएँ शुरू करने पर लागू होने वाले सिद्धांत।
2. यह नीति पूर्ववर्ती "खोज परिणाम क्रमित और प्रदर्शित करने के मानदंड" पृष्ठ को एकीकृत और प्रतिस्थापित करती है।
3. यह नीति प्लेटफ़ॉर्म की संचालक DGROUP Technology कंपनी लिमिटेड (इसके बाद "कंपनी" कहा जाएगा), विक्रेताओं, खरीदारों और प्लेटफ़ॉर्म के सभी उपयोगकर्ताओं पर लागू होती है।
4. कानूनी आधार: ई-कॉमर्स कानून 2025; डिक्री संख्या 248/2026/NĐ-CP का अनुच्छेद 11; उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून 2023; प्लेटफ़ॉर्म के संचालन विनियम।

अनुच्छेद 2. परिभाषाएँ

1. विक्रेता: टूर गाइड, ट्रैवल पार्टनर या वाहन प्रदाता जो प्लेटफ़ॉर्म द्वारा सत्यापित और स्वीकृत हैं।
2. पर्यटक (खरीदार): वे व्यक्ति या संगठन जो प्लेटफ़ॉर्म पर विक्रेताओं की सेवाओं को खोजते हैं, बुक करते हैं और उनका उपयोग करते हैं।
3. उत्पाद: विक्रेताओं द्वारा पोस्ट की गई सेवा प्रोफ़ाइल (टूर गाइड सेवाएँ, टूर, वाहन) जिसे प्लेटफ़ॉर्म द्वारा समीक्षित और स्वीकृत किया गया है।
4. प्रदर्शन प्राथमिकता: कंपनी को शुल्क या अन्य लाभ देने के कारण अनुच्छेद 5 के मानदंडों के अनुसार निर्धारित क्रम की तुलना में किसी विक्रेता या उत्पाद को अधिक प्रमुख स्थान पर रखना।

अनुच्छेद 3. सामान्य सिद्धांत

1. खोज परिणाम सभी विक्रेताओं पर समान रूप से लागू होने वाले सार्वजनिक मानदंडों के एक ही सेट के अनुसार स्वचालित और निष्पक्ष रूप से क्रमित किए जाते हैं।
2. वर्तमान में प्लेटफ़ॉर्म प्राथमिकता प्रदर्शन स्थान नहीं बेचता है, विज्ञापन नहीं बेचता है, और कोई सशुल्क सदस्यता पैकेज नहीं रखता है। कोई भी विक्रेता उच्च रैंकिंग प्राप्त करने के लिए कंपनी को भुगतान नहीं कर सकता है या अन्य लाभ नहीं दे सकता है।
3. केवल सत्यापित विक्रेता और समीक्षित उत्पाद ही खोज परिणामों में दिखाई देते हैं।

अनुच्छेद 4. खोज फ़िल्टर

उपयोगकर्ता प्रत्येक श्रेणी में सर्च बॉक्स और फ़िल्टर का उपयोग करके परिणामों को स्वयं सीमित कर सकते हैं:

फ़िल्टर केवल उन परिणामों को हटाता है जो उपयोगकर्ता द्वारा चयनित शर्तों को पूरा नहीं करते हैं; शेष परिणामों का क्रम अनुच्छेद 5 या अनुच्छेद 6 के अनुसार ही रहता है।

अनुच्छेद 5. डिफ़ॉल्ट प्रदर्शन क्रम

जब उपयोगकर्ता कोई अन्य क्रम नहीं चुनता है, तो परिणाम स्वचालित रूप से निम्नलिखित मानदंडों के आधार पर व्यवस्थित होते हैं:

उपरोक्त मानदंडों के अलावा, प्लेटफ़ॉर्म डिफ़ॉल्ट प्रदर्शन क्रम निर्धारित करने के लिए किसी अन्य मानदंड का उपयोग नहीं करता है।

अनुच्छेद 6. उपयोगकर्ता द्वारा चयनित क्रमबद्धता

सॉर्टिंग टूल वाली श्रेणियों में, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस पर प्रदर्शित विकल्पों के अनुसार डिफ़ॉल्ट क्रम के स्थान पर परिणामों को पुनर्व्यवस्थित करने का विकल्प चुन सकते हैं:

• मूल्य: कम से अधिक;
• मूल्य: अधिक से कम;
• उच्चतम रेटिंग;
• नवीनतम (जिस समय उत्पाद को प्रदर्शन के लिए अनुमोदित किया गया था)।

सॉर्टिंग के लिए उपयोग किया जाने वाला मूल्य उत्पाद पृष्ठ पर विक्रेता द्वारा प्रकाशित मूल्य होता है। सॉर्टिंग विकल्प केवल प्रदर्शन क्रम को बदलता है, अनुच्छेद 8 के अंतर्गत गैर-प्रदर्शन मामलों को प्रभावित नहीं करता है।

अनुच्छेद 7. प्रदर्शन क्रम को प्रभावित न करने वाले कारक

रैंकिंग बढ़ाने या घटाने के लिए निम्नलिखित कारकों का उपयोग नहीं किया जाता है:

• प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क का प्रकार या दर जो विक्रेता को चुकानी होती है;
• सहयोगियों (affiliates) के लिए विक्रेता द्वारा निर्धारित संबद्ध विपणन कमीशन दर;
• प्रकाशित शुल्क तालिका के अतिरिक्त कोई भी अन्य भुगतान या लाभ।

अनुच्छेद 8. प्रदर्शित न होने या अस्थायी रूप से छिपाए जाने की स्थितियाँ

1. उत्पाद या विक्रेता खोज परिणामों में प्रदर्शित नहीं होते हैं जब:
   • विक्रेता का खाता "समीक्षाधीन" स्थिति में हो या स्वीकृति से पहले अतिरिक्त दस्तावेज़ जमा करने का अनुरोध किया गया हो;
   • उत्पाद अभी समीक्षित नहीं हुआ हो, अस्वीकृत कर दिया गया हो या हटा दिया गया हो;
   • टूर गाइड कार्ड, वाहन निरीक्षण (फिटनेस), बीमा, या परमिट समाप्त हो चुके हों और अपडेट न किए गए हों (सिस्टम समाप्ति तिथि से 30 दिन पहले चेतावनी देता है और समाप्त होने पर उत्पाद को स्वचालित रूप से छिपा देता है);
   • ट्रैवल लाइसेंस या परिवहन लाइसेंस रद्द या निलंबित कर दिया गया हो;
   • सामग्री को स्वचालित समीक्षा प्रणाली द्वारा फ़्लैग किया गया हो और मॉडरेटर द्वारा सत्यापन के लिए अस्थायी रूप से छिपा दिया गया हो;
   • संचालन विनियमों के अनुसार विक्रेता पर उत्पाद छिपाने, हटाने, अस्थायी निलंबन या खाता ब्लॉक करने की कार्रवाई लागू की गई हो।

अनुच्छेद 9. समीक्षा और रैंकिंग में हेरफेर की रोकथाम

1. केवल वे खरीदार जिनका ऑर्डर पूरा हो चुका है, वे ही विक्रेता की समीक्षा कर सकते हैं। समीक्षा सामग्री की कीवर्ड सेट के आधार पर स्वचालित रूप से जांच की जाती है; उल्लंघन करने वाली समीक्षाओं को छिपा या हटा दिया जाता है।
2. फर्जी ऑर्डर, फर्जी समीक्षाएं, खाता साझा करना और प्रदर्शन रैंकिंग में हेरफेर करने के किसी भी कार्य पर सख्त प्रतिबंध है।
3. उल्लंघन करने वाले विक्रेताओं पर संचालन विनियमों के अनुसार कार्रवाई की जाएगी: चेतावनी, सुधार का अनुरोध → उत्पाद छिपाना/हटाना → नई पोस्टिंग सीमित करना → विश्वसनीयता अंक काटना → अस्थायी निलंबन → खाता स्थायी रूप से बंद करना, सक्षम प्राधिकारियों को रिपोर्ट करना। धोखाधड़ी वाली समीक्षाओं और ऑर्डरों को अनुच्छेद 5 के मानदंडों में नहीं गिना जाएगा।
4. फर्जी बुकिंग करने या गलत समीक्षा देने वाले खरीदारों को चेतावनी दी जाएगी, सेवा बुकिंग और समीक्षा करने की सुविधाएं सीमित की जाएंगी, खाता अस्थायी या स्थायी रूप से बंद किया जा सकता है।
5. जो उपयोगकर्ता रैंकिंग हेरफेर के लक्षण देखते हैं, वे संपर्क अनुभाग में दिए गए चैनलों या “मेरी शिकायत” फ़ॉर्म के माध्यम से रिपोर्ट कर सकते हैं।

अनुच्छेद 10. लागू होने पर प्राथमिकता प्रदर्शन और विज्ञापन

प्राथमिकता प्रदर्शन या सशुल्क विज्ञापन सेवाओं को लागू करते समय, कंपनी निम्नलिखित के लिए प्रतिबद्ध है:

1. सेवा के संचालन में आने से पहले डिक्री संख्या 248/2026/NĐ-CP के अनुच्छेद 28 के अनुसार पंजीकरण में संशोधन और अनुपूरक प्रक्रियाएं पूरी करना;
2. इस नीति को अद्यतन करना, डिक्री संख्या 248/2026/NĐ-CP के अनुच्छेद 11 के अनुसार प्राथमिकता प्रदर्शन सेवा के सिद्धांतों, मानदंडों और शुल्क तालिका को पहले से सार्वजनिक करना;
3. प्लेटफ़ॉर्म पर सार्वजनिक रूप से सूचित करना और लागू होने की तिथि से कम से कम 20 दिन पहले सीधे विक्रेताओं को भेजना;
4. प्रत्येक प्राथमिकता प्रदर्शन स्थिति पर स्पष्ट और आसानी से पहचाने जाने योग्य “प्रायोजित” लेबल लगाना, ताकि उपयोगकर्ता अनुच्छेद 5 के मानदंडों के अनुसार क्रमबद्ध परिणामों से इसमें अंतर कर सकें;
5. केवल उन विक्रेताओं और उत्पादों पर लागू करना जो सत्यापित और मॉडरेट किए जा चुके हैं तथा अनुच्छेद 8 के अंतर्गत आने वाले मामलों में नहीं हैं।

अनुच्छेद 11. प्रदर्शन मानदंडों में परिवर्तन

क्रमबद्धता और प्रदर्शन मानदंडों को बदलते समय, कंपनी इस नीति को अद्यतन करेगी, संस्करण, जारी करने की तिथि, प्रभावी तिथि स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट करेगी और प्लेटफ़ॉर्म पर सार्वजनिक रूप से सूचित करेगी, तथा लागू होने की तिथि से कम से कम 07 दिन पहले विक्रेताओं को भेजेगी, सिवाय उन मामलों के जब सक्षम राज्य प्राधिकरणों के अनुरोध पर तुरंत समायोजन करना आवश्यक हो।

संपर्क करें

• हॉटलाइन/Zalo: 0335286405
• ईमेल: support@huongdanviendulich.vn
• पता: DGROUP Technology Co., Ltd., 152 – 154 वो वान कीएट, बेन थान वार्ड, हो ची मिन्ह सिटी
• वेबसाइट: https://huongdanviendulich.vn