ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म सेवा अनुबंध प्रारूप

अंतिम अपडेट: 10/10/2026

वियतनाम समाजवादी गणराज्य
स्वतंत्रता – स्वाधीनता – सुख

ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म सेवा अनुबंध

(विक्रेता और huongdanviendulich.vn प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधन के बीच समझौता)

huongdanviendulich.vn प्लेटफ़ॉर्म पर सार्वजनिक रूप से प्रकाशित अनुबंध का प्रारूप। यह अनुबंध इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से तब संपन्न होता है जब विक्रेता खाता पंजीकरण चरण में अपनी सहमति चुनता है और प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रोफ़ाइल को अनुमोदित किए जाने पर प्रभावी होता है; पक्ष 'ख' की जानकारी प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकृत और सत्यापित प्रोफ़ाइल के अनुसार ली जाती है।

संख्या: ......../HĐDVNT-DGROUP

आज, दिनांक ...... माह ...... वर्ष ......, हो ची मिन्ह सिटी में, हम निम्नलिखित पक्ष शामिल हैं:

पक्ष 'क' – प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधक

DGROUP TECHNOLOGY कंपनी लिमिटेड
उद्यम कोड	0318884022
मुख्य कार्यालय का पता	152 – 154 वो वान कीट, बेन थान वार्ड, हो ची मिन्ह सिटी
विधिक प्रतिनिधि	सुश्री फाम थी होआंग उयेन — पद: निदेशक
फ़ोन	0335 286 405
ईमेल	support@huongdanviendulich.vn
उपयोगकर्ता सहायता चैनल	support@huongdanviendulich.vn — हेल्पलाइन 0335 286 405
संचालित प्लेटफ़ॉर्म	https://huongdanviendulich.vn
उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के साथ पंजीकरण पुष्टिकरण संख्या	.............................
बैंक खाता	.............................

पक्ष 'ख' – विक्रेता

☐ संगठन ☐ व्यक्तिगत

संगठन का नाम / पूरा नाम	.............................
उद्यम कोड / कर पहचान संख्या / व्यक्तिगत पहचान दस्तावेज़ संख्या	.............................
पता	.............................
विधिक प्रतिनिधि	............................. — पद: ................
फ़ोन	.............................
ईमेल	.............................
लाभार्थी बैंक खाता	खाता संख्या: .................. — खाताधारक: .................. — बैंक: ..................

सशर्त व्यावसायिक निवेश क्षेत्रों के लिए लाइसेंस, व्यावसायिक अभ्यास प्रमाणपत्र:

दस्तावेज़ का प्रकार	क्रमांक/संख्या	जारी करने की तिथि	जारीकर्ता प्राधिकरण	वैधता तिथि तक
यात्रा सेवा व्यवसाय लाइसेंस (घरेलू/अंतर्राष्ट्रीय)
टूर गाइड कार्ड
अन्य दस्तावेज़

दोनों पक्ष निम्नलिखित शर्तों के साथ इस अनुबंध को निष्पादित करने पर सहमत हैं:

अनुच्छेद 1. परिभाषाएँ

प्लेटफ़ॉर्म https://huongdanviendulich.vn पर स्थित मध्यस्थ ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और पक्ष 'क' के स्वामित्व और संचालन वाले संबंधित एप्लिकेशन हैं।
प्लेटफ़ॉर्म सेवा पक्ष 'क' द्वारा प्रदान की जाने वाली ई-कॉमर्स मध्यस्थता सेवा है, जिसमें तकनीकी अवसंरचना, पोस्टिंग, खोज, बुकिंग, इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध निष्पादन के उपकरण, पक्ष 'ख' के अधिकृत संग्रह के अनुसार भुगतान प्राप्त करना और शिकायत समाधान सहायता शामिल है।
अधिकृत संग्रह पक्ष 'क' द्वारा इस अनुबंध के अनुच्छेद 7 में पक्ष 'ख' के प्राधिकरण के तहत, खरीदार से सेवा राशि प्राप्त करना और प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क और वैध कटौतियों के बाद इसे पक्ष 'ख' को हस्तांतरित करना है। एकत्रित की गई राशि पक्ष 'ख' की है, पक्ष 'क' का राजस्व नहीं है।
समर्पित खाता बैंक में खोला गया पक्ष 'क' का एक भुगतान खाता है, जिसका उपयोग केवल खरीदार से एकत्रित धनराशि प्राप्त करने और रखने के लिए किया जाता है, जो पक्ष 'क' के व्यावसायिक परिचालन खाते से अलग होता है।
खरीदार वह संगठन या व्यक्ति है जो प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से पक्ष 'ख' द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की बुकिंग करता है और उनका उपयोग करता है।
ऑर्डर प्लेटफ़ॉर्म की स्वचालित सूचना प्रणाली के माध्यम से खरीदार और पक्ष 'ख' के बीच स्थापित सेवा बुकिंग लेन-देन है।
सफल ऑर्डर वह ऑर्डर है जिसका खरीदार द्वारा भुगतान किया जा चुका है, पक्ष 'ख' ने सेवा प्रदान कर दी है, और अनुच्छेद 8 में निर्दिष्ट शिकायत अवधि बिना किसी शिकायत के समाप्त हो चुकी है, अथवा शिकायत का पूरी तरह से निपटारा कर दिया गया है।
संचालन नियमावली पक्ष 'क' द्वारा सार्वजनिक रूप से जारी प्लेटफ़ॉर्म की संचालन नियमावली है, जो इस अनुबंध का एक अभिन्न अंग है।

अनुच्छेद 2. अनुबंध का विषय और दायरा

पक्ष 'क' प्लेटफ़ॉर्म सेवा प्रदान करता है ताकि पक्ष 'ख' खरीदार के साथ पर्यटन सेवाएं पोस्ट कर सके, प्रस्तुत कर सके और पर्यटन सेवा आपूर्ति अनुबंध निष्पादित कर सके।
पक्ष 'क' मध्यस्थ सेवा प्रदाता है, पर्यटन सेवा विक्रेता नहीं है। पर्यटन सेवा आपूर्ति अनुबंध सीधे पक्ष 'ख' और खरीदार के बीच स्थापित होता है। पक्ष 'क' पर्यटन कार्यक्रमों का निर्माण, बिक्री या आयोजन नहीं करता है; पक्ष 'क' पक्ष 'ख' का एजेंट, शाखा, प्रतिनिधि कार्यालय या संयुक्त उद्यम भागीदार नहीं है।
प्लेटफ़ॉर्म पर पक्ष 'ख' द्वारा बिक्री के लिए पोस्ट की जाने वाली सेवाओं का दायरा पक्ष 'ख' के सूचना अनुभाग में उल्लिखित लाइसेंस और व्यावसायिक अभ्यास प्रमाणपत्र द्वारा अनुमत सीमा तक सीमित है।
यह अनुबंध प्रभावी होने की तिथि से प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से पक्ष 'ख' और खरीदार के बीच उत्पन्न होने वाले सभी ऑर्डरों पर लागू होता है।

अनुच्छेद 3. भागीदारी की शर्तें और विक्रेता का सत्यापन

बिक्री के लिए पोस्ट करने का अधिकार सक्रिय होने से पहले, पक्ष 'ख' को पूर्ण और सटीक रूप से प्रदान करना होगा: पहचान की जानकारी; उद्यम पंजीकरण प्रमाणपत्र या वैध पहचान दस्तावेज़; सशर्त व्यावसायिक निवेश क्षेत्रों के लिए लाइसेंस, व्यावसायिक अभ्यास प्रमाणपत्र; और स्वयं पक्ष 'ख' के नाम पर लाभार्थी बैंक खाता संबंधी जानकारी।
पक्ष A दस्तावेज़ों की वैधता और औचित्य का सत्यापन करेगा, सक्षम राज्य प्रबंधन एजेंसी के प्रकाशित डेटा से मिलान करेगा और यदि दस्तावेज़ आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं तो उसे अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
पहचान संबंधी जानकारी, प्रतिनिधि, लाइसेंस, प्रमाणपत्र या लाभार्थी खाते में परिवर्तन होने की तिथि से 05 कार्य दिवसों के भीतर पक्ष B इसे अद्यतन करने के लिए बाध्य है।
जब पक्ष B का लाइसेंस या प्रमाणपत्र समाप्त, रद्द या निलंबित हो जाता है, तो संबंधित उत्पाद स्वचालित रूप से प्लेटफ़ॉर्म से तब तक छिपा दिए जाएंगे जब तक कि पक्ष B वैध दस्तावेज़ प्रस्तुत नहीं कर देता।
पक्ष B पुष्टि करता है कि उसने संचालन नियमावली, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण नीति, प्रतिबंधित सेवाओं की सूची और प्लेटफ़ॉर्म पर अस्वीकार्य आचरणों की चेतावनी तालिका को पूरी तरह से पढ़ लिया है और स्वीकार कर लिया है।

अनुच्छेद 4. पक्ष A के अधिकार और दायित्व

4.1. पक्ष A के अधिकार

इस अनुबंध के अनुच्छेद 9 के अनुसार पक्ष B की विक्रेता स्थिति की समीक्षा करना, उसे निलंबित करना या समाप्त करना।
कानूनी नियमों, संचालन नियमावली या पक्ष B के लाइसेंस के दायरे के अनुरूप न होने वाली सेवा जानकारी को प्रदर्शित करने से पहले सेंसर (समीक्षा) करना, उसमें संशोधन का अनुरोध करना, छिपाना या हटाना।
अनुच्छेद 6 के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क वसूलना; अनुच्छेद 7 और अनुच्छेद 8 के अनुसार अस्थायी रूप से रोकना, कटौती करना और रिफ़ंड करना।
धारा 4.2.g के तहत पूर्व सूचना के साथ संचालन नियमावली, नीतियों और शुल्क तालिका में संशोधन करना।
वैध अनुरोध प्राप्त होने पर सक्षम राज्य प्राधिकरणों को पक्ष B और ऑर्डरों के संबंध में जानकारी और डेटा प्रदान करना।

4.2. पक्ष A के दायित्व

प्लेटफ़ॉर्म सेवा को स्थिर रूप से संचालित करना और बनाए रखना; योजनाबद्ध रुकावट होने पर सार्वजनिक रूप से सूचित करना।
डिक्री संख्या 248/2026/NĐ-CP के अध्याय II के प्रावधानों के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म पर सभी सामग्री को सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित करना, जिसमें प्रबंधकीय जानकारी, संचालन नियमावली, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण नीति, शुल्क तालिका, रद्दीकरण - रिफ़ंड नीति, शिकायत निवारण तंत्र और खोज परिणामों की रैंकिंग व प्रदर्शन के मानदंड शामिल हैं।
उल्लंघनकारी जानकारी की स्वतः समीक्षा, चेतावनी और हटाने की प्रणाली तथा ऑनलाइन फीडबैक, अनुरोध और शिकायतों को प्राप्त करने व हल करने की प्रणाली का संचालन करना।
पोस्ट की गई सेवा जानकारी को पोस्टिंग के समय से कम से कम 01 वर्ष तक और संपन्न ई-अनुबंधों को उनके संपन्न होने के समय से 03 वर्ष तक संग्रहीत करना; उचित अनुरोध पर पक्ष B को अंश (प्रतियां) उपलब्ध कराना।
कानून के अनुसार कम से कम स्तर 3 पर सिस्टम की सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करना; पक्ष B और खरीदार की जानकारी की गोपनीयता बनाए रखना, इसे केवल घोषित दायरे के भीतर या राज्य प्राधिकरणों के कानूनी अनुरोध के अनुसार ही उपयोग और साझा करना।
अनुच्छेद 7 के अनुसार समय पर संग्रह, रोक और भुगतान करना; पारदर्शी समाधान (रिकॉन्सिलिएशन) करना और पक्ष B को विवरणिका प्रदान करना।
शुल्क स्तर और शुल्क गणना पद्धति में परिवर्तन के संबंध में पक्ष B को कम से कम 20 दिन पहले और संचालन नियमावली के अन्य परिवर्तनों के लिए कम से कम 07 दिन पहले सूचित करना, सिवाय इसके कि सक्षम राज्य प्राधिकरण के अनुरोध पर तत्काल समायोजन की आवश्यकता हो। यदि पक्ष B शुल्क में परिवर्तन से सहमत नहीं है, तो पक्ष B को बिना किसी दंड के अनुच्छेद 9 के तहत अनुबंध समाप्त करने का अधिकार है।
प्लेटफ़ॉर्म और प्लेटफ़ॉर्म के संचार चैनलों पर पक्ष B की सेवाओं को प्रदर्शित करने और प्रचारित करने के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए पक्ष B के ब्रांड, छवियों या सामग्री का अनधिकृत रूप से उपयोग न करना।

अनुच्छेद 5. पक्ष B के अधिकार और दायित्व

5.1. पक्ष B के अधिकार

उत्पादों, ऑर्डरों को पोस्ट और प्रबंधित करने तथा खरीदार के साथ संवाद करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म के उपकरणों का उपयोग करना।
प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क और वैध कटौतियों के बाद अनुच्छेद 7 के अनुसार भुगतान प्राप्त करना।
स्वयं से संबंधित समाधान विवरणिका (रिकॉन्सिलिएशन स्टेटमेंट), ऑर्डर इतिहास और शिकायत फ़ाइलों को देखना।
अनुच्छेद 8 के अनुसार पक्ष A के सेंसरशिप निर्णयों, उल्लंघन से निपटने के उपायों या शिकायत निवारण परिणामों के विरुद्ध शिकायत दर्ज करना।

5.2. पक्ष B के दायित्व (ई-कॉमर्स कानून के अनुच्छेद 21 के अनुसार विक्रेता के उत्तरदायित्व को सुनिश्चित करना)

स्वयं और सेवा के बारे में पूर्ण, सटीक और सत्य जानकारी प्रदान करना: सेवा का नाम, सामग्री और यात्रा कार्यक्रम, करों व शुल्कों सहित मूल्य और मूल्य संरचना, शामिल और गैर-शामिल घटक, न्यूनतम अतिथियों की संख्या, स्वास्थ्य और सुरक्षा स्थितियां, रद्दीकरण - परिवर्तन - रिफ़ंड नीति।
केवल वैध लाइसेंस और व्यावसायिक प्रमाणपत्रों के दायरे में ही सेवाओं की बिक्री के लिए पोस्ट करना; प्लेटफ़ॉर्म की प्रतिबंधित सूची में शामिल या कानून द्वारा प्रतिबंधित सेवाओं को पोस्ट न करना।
प्लेटफ़ॉर्म पर घोषित, सूचीबद्ध, विज्ञापित, प्रस्तुत और प्रतिबद्ध की गई सामग्री के अनुसार सही और पूर्ण सेवाएं प्रदान करना; सेवा उपयोग की प्रक्रिया के दौरान खरीदार की सुरक्षा सुनिश्चित करना।
संचालन नियमावली में निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर ऑर्डरों की पुष्टि करना या अस्वीकार करना; उचित कारण के बिना पुष्टि किए गए ऑर्डरों को एकतरफा रद्द न करना।
सेवा शुल्क से बचने, खरीदार सुरक्षा तंत्र से बचने या इस अनुबंध के तहत जिम्मेदारियों से बचने के उद्देश्य से प्लेटफ़ॉर्म के बाहर लेनदेन न करना; प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पन्न हुए ऑर्डर के लिए खरीदार को प्लेटफ़ॉर्म छोड़ने के लिए प्रलोभित न करना।
यह सुनिश्चित करना कि उसके पास पोस्ट की गई छवियों, सामग्री और ट्रेडमार्क पर कानूनी अधिकार हैं; बौद्धिक संपदा अधिकारों से संबंधित तीसरे पक्ष के दावों के लिए उत्तरदायी होना।
प्लेटफ़ॉर्म द्वारा स्थानांतरित खरीदार के व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता बनाए रखना, इसे केवल ऑर्डर निष्पादन के उद्देश्य से उपयोग करना, वैध आधार के बिना किसी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित न करना, और उद्देश्य समाप्त होने पर इसे हटाना या उपयोग बंद करना।
चालान (इनवॉइस) और दस्तावेज़ जारी करना तथा अपने राजस्व के लिए कर घोषणा और भुगतान दायित्वों को पूरी तरह से पूरा करना; यदि पक्ष B एक व्यावसायिक परिवार या व्यक्ति है, तो कर प्रबंधन कानूनों के अनुसार पक्ष A को उसकी ओर से कर कटौती, घोषणा और भुगतान करने के दायित्व को पूरा करने के लिए जानकारी प्रदान करने में समन्वय करना; यदि पक्ष B एक संस्था है, तो पक्ष B स्वयं अपनी कर घोषणा और भुगतान दायित्वों को पूरा करेगा।
खरीदार के फीडबैक और शिकायतों को हल करने में सहयोग करना तथा अनुच्छेद 8 में निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर पक्ष A के अनुरोध पर स्पष्टीकरण देना।
पर्यटन, परिवहन, उपभोक्ता संरक्षण, विज्ञापन, मूल्य निर्धारण, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण और अन्य संबंधित कानूनी नियमों का पालन करना।

5.3. पक्ष B द्वारा निषिद्ध कार्य

मूल्य, गुणवत्ता, सेवा कार्यक्रम के बारे में गलत जानकारी पोस्ट करना; किसी अन्य संगठन या व्यक्ति का रूप धारण करना; किसी अन्य के खाते का उपयोग करना या किसी अन्य को अपने खाते का उपयोग करने की अनुमति देना; फर्जी ऑर्डर बनाना, नकली समीक्षाएं लिखना, रैंकिंग में हेरफेर करना; खरीदार या प्लेटफॉर्म के डेटा को अवैध रूप से एकत्र करना; प्लेटफॉर्म के सिस्टम पर हमला करना, स्कैन करना या अनधिकृत हस्तक्षेप करना; परिचालन विनियमों तथा कानून के तहत निषिद्ध अन्य कार्य।

अनुच्छेद 6. प्लेटफॉर्म सेवा शुल्क और सुरक्षा जमा राशि

विक्रेता खाते का पंजीकरण, खाता खोलना और उसका रखरखाव निःशुल्क है। पक्ष A खरीदार से कोई शुल्क नहीं लेता है।

प्लेटफॉर्म सेवा शुल्क अनुसूची:

लेन-देन का प्रकार	शुल्क दर	शुल्क वहन करने वाला पक्ष
टूर गाइड किराए पर लेना	50,000 VNĐ/लेन-देन (निश्चित शुल्क)	टूर गाइड
टूर बुकिंग	टूर मूल्य का 5%	ट्रैवल पार्टनर या स्वयं टूर पोस्ट करने वाला टूर गाइड

(पक्ष B के लिए विशेष रूप से लागू शुल्क दर, यदि सामान्य शुल्क अनुसूची से भिन्न हो: ................)

सेवा निष्पादन सुरक्षा जमा राशि (टूर गाइडों पर लागू): 500,000 VNĐ, खरीदार की विस्तृत संपर्क जानकारी प्राप्त करने के लिए ऑर्डर की पुष्टि करते समय देय। यह कोई शुल्क नहीं है; सेवा पूर्ण होने पर संबंधित संवितरण के साथ यह जमा राशि पूरी तरह से वापस कर दी जाएगी, और यह केवल तभी जब्त की जाएगी जब पक्ष B अपनी गलती के कारण अनुच्छेद 8 के खंड 5 के अनुसार पुष्टि की गई सेवा को रद्द करता है।
प्लेटफॉर्म सेवा शुल्क ई-कॉमर्स मध्यस्थ सेवा के उपयोग के लिए लिया जाने वाला शुल्क है, यह कोई एजेंसी कमीशन नहीं है और यह पक्ष A को पर्यटन सेवा विक्रेता का दर्जा प्रदान नहीं करता है।
संबंधित समाधान (रिकॉन्सिलेशन) अवधि में पक्ष B को किए जाने वाले संवितरण की राशि से शुल्क सीधे काट लिया जाएगा। पक्ष A केवल एकत्रित शुल्क के हिस्से के लिए मूल्य वर्धित चालान (VAT Invoice) जारी करेगा, न कि सेवा के संपूर्ण मूल्य के लिए; पर्यटन सेवा का चालान पक्ष B द्वारा खरीदार को जारी किया जाएगा।
यदि सेवा प्रदान करने से पहले ऑर्डर रद्द कर दिया जाता है और खरीदार को पूरा रिफंड मिल जाता है, तो कोई प्लेटफॉर्म सेवा शुल्क नहीं लगेगा। टूर बुकिंग सेवा के लिए आंशिक रिफंड के मामले में, रद्दीकरण नीति के अनुसार पक्ष B द्वारा रोकी गई राशि पर 5% शुल्क लगाया जाएगा, न कि संपूर्ण टूर मूल्य पर। टूर गाइड किराए पर लेने की सेवा के लिए, रद्द किए गए ऑर्डर पर 50,000 VNĐ का निश्चित शुल्क लागू नहीं होगा, भले ही खरीदार को केवल आंशिक रिफंड मिला हो। रद्द किए गए ऑर्डर के लिए कोई संबद्ध विपणन (एफिलिएट मार्केटिंग) कमीशन देय नहीं होगा।
यदि लेन-देन किसी एफिलिएट मार्केटर के लिंक/रेफरल कोड के माध्यम से होता है, तो एफिलिएट कमीशन का भुगतान पक्ष B द्वारा प्लेटफॉर्म पर प्रकाशित समझौते के अनुसार किया जाएगा और इसे समाधान अवधि के दौरान काट लिया जाएगा।
अन्य सशुल्क मूल्य वर्धित सेवाएं (यदि कोई हों) केवल तभी लागू होंगी जब पक्ष B उनके उपयोग के लिए पंजीकरण करता है और उन्हें अलग से घोषित किया जाता है।

अनुच्छेद 7. संग्रह का अधिकार, धनराशि का प्रतिधारण, समाधान और संवितरण

7.1. संग्रह का अधिकार

पक्ष B, पक्ष A को प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुक की गई पक्ष B की सेवाओं के लिए खरीदार द्वारा देय संपूर्ण राशि एकत्र करने तथा इस अनुच्छेद के अनुसार पक्ष B को उसका भुगतान करने के लिए अधिकृत करता है। यह प्राधिकरण अनुबंध की पूरी अवधि के दौरान और समाप्ति से पहले उत्पन्न हुए सभी ऑर्डरों के पूर्ण संवितरण तक प्रभावी रहेगा।
पक्ष A, इस अनुच्छेद के खंड 1 में उल्लिखित प्राधिकरण के अनुसार संग्रह और भुगतान निष्पादित करने के लिए स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम द्वारा लाइसेंस प्राप्त मध्यस्थ भुगतान सेवा प्रदाता का उपयोग करने का हकदार है। इससे प्राधिकरण का दायरा नहीं बदलेगा और एकत्र की गई राशि के संबंध में पक्ष B के प्रति पक्ष A की देयता कम नहीं होगी।
खरीदार द्वारा पक्ष A को किया गया भुगतान, पक्ष A द्वारा लेन-देन के सफल होने की पुष्टि करने के समय से, पक्ष B के प्रति भुगतान दायित्व को पूर्ण माना जाएगा।
एकत्र की गई राशि पक्ष B का अधिकार है और यह पक्ष A का राजस्व नहीं है। पक्ष A का राजस्व केवल अनुच्छेद 6 में निर्दिष्ट प्लेटफॉर्म सेवा शुल्क है। पक्ष A एकत्र की गई राशि को विक्रेता को देय राशि के रूप में दर्ज करेगा, राजस्व के रूप में नहीं।
प्राधिकरण का दायरा: इस अनुच्छेद के खंड 1 के तहत प्राधिकरण केवल सेवा राशि प्राप्त करने और भुगतान करने तक ही सीमित है। पक्ष A, पक्ष B की ओर से खरीदार के साथ पर्यटन सेवा अनुबंध संपन्न करने, संशोधित करने, पूरक करने, निलंबित करने या समाप्त करने का हकदार नहीं है; पक्ष B की ओर से सेवा के मूल्य, सामग्री, यात्रा कार्यक्रम या शर्तों को निर्धारित नहीं करेगा; और किसी तीसरे पक्ष के साथ संबंधों में पक्ष B का प्रतिनिधित्व नहीं करेगा। पर्यटन सेवा अनुबंध इस अनुबंध के अनुच्छेद 2 के अनुसार सीधे पक्ष B और खरीदार के बीच स्थापित होता है; संग्रह का प्राधिकरण दोनों पक्षों के बीच एजेंसी, वाणिज्यिक प्रतिनिधित्व या माल खरीद-फरोख्त विश्वास का संबंध स्थापित नहीं करता है।
पक्ष A तीसरे पक्षों को मध्यस्थ भुगतान सेवाएं प्रदान नहीं करता है; इस अनुच्छेद में संग्रह-भुगतान केवल प्लेटफॉर्म पर उत्पन्न ऑर्डरों के दायरे में और स्वयं पक्ष B के प्राधिकरण के अनुसार किया जाता है।

7.2. धनराशि का प्रतिधारण

खरीदार बैंक हस्तांतरण के माध्यम से ऑर्डर के 100% मूल्य का भुगतान पक्ष A के समर्पित खाते में करेगा। यदि पक्ष A ऑनलाइन भुगतान कार्यक्षमता लागू करता है, तो पक्ष A केवल स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम द्वारा लाइसेंस प्राप्त मध्यस्थ भुगतान सेवा प्रदाता के साथ सहयोग करेगा और भुगतान राशि को उस संगठन के एस्क्रो खाते में रखा जाएगा; पक्ष A इसे लागू करने से पहले पक्ष B को सूचित करेगा।
खंड 7 में उल्लिखित राशि को सिस्टम पर प्रत्येक ऑर्डर के अनुसार अलग से रोके रखा जाएगा और ट्रैक किया जाएगा, जो संवितरण की शर्तें पूरी होने तक पक्ष A के राजस्व और व्यावसायिक संपत्तियों से अलग रहेगी।

7.3. ऑर्डर की पुष्टि, समाधान और संवितरण

ऑर्डर की पुष्टि: पक्ष B को अधिसूचना प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर ऑर्डर की पुष्टि या अस्वीकार करना होगा। समय सीमा समाप्त होने के बाद कोई प्रतिक्रिया न मिलने पर, सिस्टम स्वचालित रूप से इसे अस्वीकार मान लेगा, ऑर्डर रद्द कर देगा और तुरंत या अधिकतम 24 घंटों के भीतर खरीदार को 100% राशि वापस कर देगा।
संवितरण की शर्तें: सेवा प्रदान की जा चुकी हो और क्रेता ने इसे पूर्ण होने की पुष्टि कर दी हो (या 24 घंटे की समाप्ति तक कोई प्रतिक्रिया न मिलने पर, प्रणाली द्वारा स्वतः पूर्ण दर्ज किया गया हो), और बिना किसी शिकायत के 05 कार्य दिवसों की शिकायत अवधि समाप्त हो गई हो, अथवा शिकायत का अंतिम रूप से समाधान हो चुका हो।
भुगतान की समय सीमा: शिकायत अवधि समाप्त होने के 02 कार्य दिवसों के भीतर, पक्ष A संवितरित की जाने वाली राशि — जिसमें वापसी योग्य जमा राशि भी शामिल है — पक्ष B के पंजीकृत बैंक खाते में स्थानांतरित करेगा। वास्तविक राशि जमा होने का समय भुगतान विधि के आधार पर 03 – 07 कार्य दिवसों तक बढ़ सकता है।
चरणबद्ध संवितरण: उच्च मूल्य या लंबी कार्यान्वयन अवधि वाली सेवाओं के लिए, दोनों पक्ष प्रगति के आधार पर संवितरण पर सहमत हो सकते हैं। संवितरण का अनुपात और मील के पत्थर: ..............................................................
समाधान चक्र (विवरण भेजने की अवधि, भुगतान चक्र नहीं — प्रत्येक ऑर्डर का संवितरण इस अनुच्छेद के खंड 11 के अनुसार किया जाएगा): ☒ साप्ताहिक ☐ पाक्षिक (महीने में दो बार) ☐ मासिक — विवरण: ........................ (चिह्नित न होने पर, संचालन नियमावली के अनुसार साप्ताहिक चक्र लागू होगा)। पक्ष A समाधान विवरण पक्ष B के खाते में भेजेगा। पक्ष B के पास प्रतिक्रिया देने के लिए 03 कार्य दिवस होंगे; समय सीमा बीत जाने पर, विवरण को पुष्ट माना जाएगा।
कटौती: पक्ष A को पक्ष B को देय राशि में से निम्नलिखित कटौतियां करने का अधिकार है: प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क; संबद्ध विपणन (एफिलिएट मार्केटिंग) कमीशन (यदि कोई हो); शिकायत समाधान के परिणामों के अनुसार क्रेता को वापस की जाने वाली राशि; इस अनुबंध के अनुसार क्षतिपूर्ति, उल्लंघन जुर्माना; कानून के प्रावधानों के अनुसार कटौती और जमा किया जाने वाला कर। यदि रोकी गई राशि और जमा राशि अपर्याप्त है, तो पक्ष B को सूचना प्राप्त होने के 07 कार्य दिवसों के भीतर शेष राशि वापस करनी होगी।
संवितरण का निलंबन: पक्ष A उन ऑर्डरों के संवितरण को निलंबित कर सकता है जिनके विरुद्ध शिकायतें लंबित हैं, धोखाधड़ी के संकेत हैं, या सक्षम राज्य प्राधिकारी के अनुरोध पर, और इसका कारण पक्ष B को सूचित करना होगा।
चालान (इनवॉइस): पक्ष A प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क के लिए मूल्य वर्धित कर (वैट) चालान जारी करेगा; पक्ष B प्रदान की गई पर्यटन सेवा के लिए क्रेता को चालान और दस्तावेज़ जारी करेगा।
संग्रह – रोक – समाधान – संवितरण – धनवापसी के सभी लेन-देन प्रणाली पर लॉग किए जाएंगे और दोनों पक्षों द्वारा देखे जा सकेंगे।

अनुच्छेद 8. फीडबैक, शिकायतों का समाधान, सेवा रद्दीकरण और गैर-प्रतिबद्ध सेवाओं का निपटान

शिकायत की समय सीमा: सेवा पूर्ण दर्ज होने के 05 कार्य दिवसों के भीतर, बुकिंग कोड, विस्तृत विवरण और साक्ष्य के साथ क्रेता को फीडबैक और शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।
प्राप्ति: पक्ष A प्लेटफ़ॉर्म पर फॉर्म, ईमेल support@huongdanviendulich.vn और हेल्पलाइन 0335 286 405 के माध्यम से 24/7 ऑनलाइन शिकायतें प्राप्त करेगा; ट्रैकिंग कोड जारी करेगा और 24 घंटों के भीतर प्राप्ति की पुष्टि करेगा।
स्पष्टीकरण: पक्ष B को अनुरोध प्राप्त होने के 02 कार्य दिवसों के भीतर स्पष्टीकरण और साक्ष्य प्रस्तुत करने होंगे। समय सीमा बीत जाने पर भी कोई प्रतिक्रिया न मिलने पर, पक्ष A उपलब्ध रिकॉर्ड के आधार पर समाधान करेगा।
प्रसंस्करण समय सीमा: पक्ष A जटिलता के आधार पर, सभी दस्तावेज़ प्राप्त होने की तिथि से 03 – 07 कार्य दिवसों के भीतर परिणाम जारी करेगा; जटिल मामलों की अवधि बढ़ाई जा सकती है, लेकिन नए कारण और समय सीमा की सूचना देनी होगी।
रद्दीकरण नीति: दोनों पक्ष प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित रद्दीकरण और धनवापसी नीति लागू करेंगे। टूर गाइड के लिए प्लेटफ़ॉर्म की डिफ़ॉल्ट नीति का पालन करना अनिवार्य है, अपनी स्वयं की नीति लागू करने की अनुमति नहीं है। ट्रैवल पार्टनर प्रत्येक टूर कार्यक्रम के लिए अपनी स्वयं की रद्दीकरण नीति निर्धारित कर सकते हैं, लेकिन यह डिफ़ॉल्ट नीति से अधिक उदार नहीं हो सकती। यदि पक्ष B अपनी गलती के कारण पहले से पुष्टि की गई सेवा को रद्द करता है: क्रेता को ऑर्डर मूल्य का 100% वापस मिलेगा और मुआवजे के रूप में जब्त की गई पूरी जमा राशि प्राप्त होगी; पक्ष A इस ऑर्डर के लिए प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क नहीं लेगा और जब्त की गई जमा राशि का कोई भी हिस्सा नहीं रखेगा; टूर गाइड अपनी पूरी 500,000 VNĐ की जमा राशि खो देगा, उसकी प्रतिष्ठा अंक काटे जाएंगे और खाता अस्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है; ट्रैवल पार्टनर को नए टूर पोस्ट करने से प्रतिबंधित किया जा सकता है, प्रतिष्ठा अंक काटे जा सकते हैं, या बार-बार उल्लंघन करने पर खाता बंद किया जा सकता है। वैध दस्तावेजों के साथ अप्रत्याशित घटना (फोर्स मेज्योर) के कारण रद्द होने की स्थिति में, पक्ष A लचीले समाधान में सहायता करेगा।
प्लेटफ़ॉर्म पर अधिसूचित, प्रकाशित, सूचीबद्ध, विज्ञापित, प्रस्तुत, अनुबंधित, प्रतिबद्ध सामग्री के अनुरूप सेवा न होने पर उपचारात्मक उपाय, गंभीरता के स्तर के अनुसार लागू होंगे: पक्ष B से सेवा को फिर से प्रदान करने या समतुल्य सेवा से क्षतिपूर्ति करने की मांग करना; गैर-प्रतिबद्ध सेवा के हिस्से के अनुपात में आंशिक धनवापसी; सेवा प्रदान न किए जाने या बुनियादी विसंगति होने पर पूर्ण धनवापसी। धनवापसी का स्रोत रोकी गई राशि और जमा राशि से लिया जाएगा; यदि अपर्याप्त हो, तो अनुच्छेद 7 के खंड 14 के अनुसार कटौती की जाएगी।
पक्ष B की शिकायत: पक्ष B को प्रसंस्करण परिणाम के विरुद्ध 05 कार्य दिवसों के भीतर शिकायत करने का अधिकार है; पक्ष A 05 कार्य दिवसों के भीतर पुनर्विचार करेगा और उत्तर देगा।
यदि पक्ष किसी समझौते पर नहीं पहुँचते हैं, तो पक्ष A सहायता प्रक्रिया की सारांश रिपोर्ट भेजेगा, प्रणाली से इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य प्रदान करेगा और मामले का समाधान अनुच्छेद 11 के अनुसार किया जाएगा।

अनुच्छेद 9. उल्लंघनों से निपटना, निलंबन और समाप्ति

उल्लंघन के स्तर और संख्या के आधार पर पक्ष B पर लागू प्रतिबंधों के स्तर: चेतावनी और सुधार का अनुरोध; उल्लंघनकारी उत्पाद को हटाना या छिपाना; नए उत्पाद पोस्ट करने के अधिकारों को सीमित करना; खाते को अस्थायी रूप से निलंबित करना; अनुबंध समाप्त करना और खाते को स्थायी रूप से बंद करना।
पक्ष A सक्षम राज्य प्राधिकारी से सूचना प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर या स्वयं पता चलने पर कानून का उल्लंघन करने वाली सेवा की जानकारी हटा देगा, और पक्ष B को सूचित करेगा।
पुनरावृत्ति की रोकथाम: पक्ष A पक्ष B की पहचान से जुड़े उल्लंघनों का रिकॉर्ड रखेगा और उसी संस्था या प्रतिनिधि द्वारा नए खाते को अस्वीकार करने का अधिकार रखता है, जिनकी विक्रेता स्थिति को गंभीर उल्लंघन के कारण समाप्त कर दिया गया था।
अनुबंध की समाप्ति: अनुबंध की अवधि समाप्त होने पर और नवीनीकरण न होने पर; दोनों पक्षों की सहमति से समाप्ति; 30 दिनों की पूर्व सूचना के साथ किसी एक पक्ष द्वारा एकतरफा समाप्ति; पक्ष B के लाइसेंस या प्रमाणपत्र रद्द होने या समाप्त होने पर और उन्हें पुनः प्राप्त न करने पर; पक्ष B द्वारा अनुच्छेद 5 के तहत दायित्वों का गंभीर उल्लंघन करने पर; या सक्षम राज्य प्राधिकारी के निर्णय के अनुसार अनुबंध समाप्त हो जाएगा।
समाप्ति के परिणाम: पक्ष B को समाप्ति के समय से पहले पुष्टि किए गए सभी आदेशों को पूरी तरह से निष्पादित करना जारी रखना होगा। पक्ष B के दायित्वों को घटाने के बाद, पक्ष A समाधान पूरा करेगा और शेष राशि का संवितरण करेगा। गोपनीयता, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण, कर संबंधी दायित्व और क्रेता के प्रति जिम्मेदारियां अनुबंध की समाप्ति के बाद भी प्रभावी रहेंगी।

अनुच्छेद 10. गोपनीयता, व्यक्तिगत डेटा और बौद्धिक संपदा

प्रत्येक पक्ष अनुबंध के निष्पादन के दौरान दूसरे पक्ष से प्राप्त जानकारी को गोपनीय रखेगा, सिवाय उस जानकारी के जिसे कानून के प्रावधानों के तहत या सक्षम राज्य प्राधिकरण के कानूनी अनुरोध पर प्रकट किया जाना आवश्यक है।
क्रेता के व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून और प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित व्यक्तिगत डेटा संरक्षण नीति के अनुसार किया जाएगा। पक्ष B क्रेता के व्यक्तिगत डेटा को केवल आदेश को निष्पादित करने के लिए आवश्यक सीमा तक ही संसाधित कर सकता है।
डेटा उल्लंघन या रिसाव की स्थिति में, इसका पता लगाने वाले पक्ष को 24 घंटे के भीतर दूसरे पक्ष को सूचित करना होगा और निवारण के लिए समन्वय करना होगा तथा नियमों के अनुसार सक्षम प्राधिकारी को सूचित करना होगा।
अनुबंध की अवधि के दौरान, केवल प्लेटफ़ॉर्म और प्लेटफ़ॉर्म के संचार माध्यमों पर पक्ष B की सेवाओं को प्रदर्शित करने और प्रचारित करने के उद्देश्य से, पक्ष B पक्ष A को अपने व्यापारिक नाम, ट्रेडमार्क, छवियों और पोस्ट की गई सामग्री का उपयोग करने का एक गैर-विशिष्ट, रॉयल्टी-मुक्त अधिकार प्रदान करता है।

अनुच्छेद 11. अप्रत्याशित घटना (फ़ोर्स मेज्योर) और विवाद समाधान

नागरिक संहिता के प्रावधानों के अनुसार अप्रत्याशित घटना के मामले में पक्षों को उत्तरदायित्व से छूट दी जाएगी; अप्रत्याशित घटना का सामना करने वाले पक्ष को 03 दिनों के भीतर दूसरे पक्ष को सूचित करना होगा और नुकसान को सीमित करने के लिए सभी उचित उपाय करने होंगे।
यह अनुबंध वियतनाम के कानूनों द्वारा शासित होता है।
उत्पन्न होने वाले विवादों को प्लेटफ़ॉर्म के तंत्र के माध्यम से बातचीत, मध्यस्थता द्वारा हल करने को प्राथमिकता दी जाएगी। यदि 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है, तो किसी भी पक्ष को वियतनाम की सक्षम पीपुल्स कोर्ट में मुकदमा दायर करने का अधिकार है।

अनुच्छेद 12. वैधता और सामान्य नियम

अनुबंध हस्ताक्षर की तिथि से प्रभावी होगा (इलेक्ट्रॉनिक निष्पादन के लिए: उस समय से जब पक्ष A प्लेटफ़ॉर्म पर पक्ष B के पंजीकरण आवेदन को मंजूरी देता है, पक्ष B द्वारा अनुबंध की स्वीकृति की पुष्टि के बाद), इसकी अवधि 12 महीने होगी और यदि कोई भी पक्ष 30 दिन पहले समाप्ति की सूचना नहीं देता है तो यह स्वचालित रूप से प्रत्येक 12 महीने के लिए नवीनीकृत हो जाएगा।
इलेक्ट्रॉनिक निष्पादन: यह अनुबंध प्लेटफ़ॉर्म पर इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से निष्पादित किया जा सकता है। खाता पंजीकरण चरण के दौरान पक्ष B द्वारा सहमति बॉक्स को चेक करना नागरिक संहिता और इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन कानून के प्रावधानों के अनुसार अनुबंध निष्पादन की स्वीकृति का कार्य माना जाएगा, जिसका कानूनी मूल्य लिखित रूप में तैयार किए गए अनुबंध के समान होगा। यदि पक्ष B एक संगठन है, तो यह कार्य करने वाला व्यक्ति पक्ष B का कानूनी प्रतिनिधि या विधिवत अधिकृत व्यक्ति होने का वचन देता है। सिस्टम समय, आईपी एड्रेस, डिवाइस, अकाउंट और स्वीकृत दस्तावेज़ के संस्करण को रिकॉर्ड करता है, आवेदन प्राप्त होने पर और आवेदन स्वीकृत होने पर पक्ष B के पंजीकृत ईमेल पर जानकारी से भरा अनुबंध भेजता है, और इसे कम से कम 03 वर्षों तक संग्रहीत रखता है।
संचालन नियमावली, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण नीति, शुल्क अनुसूची और परिशिष्ट अनुबंध के अभिन्न अंग हैं। किसी भी टकराव के मामले में, वरीयता क्रम इस प्रकार होगा: कानूनी नियम — संचालन नियमावली — अनुबंध — परिशिष्ट। यदि अनुबंध या परिशिष्ट के प्रावधान संचालन नियमावली की तुलना में पक्ष B या क्रेता के लिए अधिक अनुकूल हैं, तो अधिक अनुकूल प्रावधान लागू होंगे।
कोई भी संशोधन या परिशिष्ट लिखित रूप में किया जाना चाहिए या अनुच्छेद 4 के खंड 4.2 के बिंदु g में उल्लिखित अधिसूचना तंत्र के अनुसार किया जाना चाहिए।
अनुबंध समान कानूनी मूल्य वाली 02 प्रतियों में तैयार किया गया है, प्रत्येक पक्ष 01 प्रति रखेगा; इलेक्ट्रॉनिक निष्पादन के मामले में, पक्ष A के सिस्टम पर संग्रहीत प्रति मूल प्रति होगी और पक्ष B इसे किसी भी समय डाउनलोड कर सकता है।

पक्ष A का प्रतिनिधि
(हस्ताक्षर करें, पूरा नाम, पद स्पष्ट रूप से लिखें, मुहर लगाएं/डिजिटल हस्ताक्षर करें)

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पक्ष B का प्रतिनिधि
(हस्ताक्षर करें, पूरा नाम, पद स्पष्ट रूप से लिखें, मुहर लगाएं/डिजिटल हस्ताक्षर करें)

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