संचालन विनियम

मध्यस्थ ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म HUONGDANVIENDULICH.VN

I. सामान्य सिद्धांत

1. संचालन का उद्देश्य

वेबसाइट Huongdanviendulich.vn की स्थापना एक पेशेवर, पारदर्शी और कुशल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म प्रदान करने के उद्देश्य से की गई है। इसका मुख्य उद्देश्य टूर गाइडों और ट्रैवल पार्टनर्स (सेवा प्रदाताओं) को पर्यटकों (सेवा उपयोगकर्ताओं) से जोड़ना है। साथ ही, यह सहयोगियों (एफिलिएट्स) को पर्यटन उत्पादों के प्रचार-प्रसार में भाग लेने के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ प्रदान करता है। यह वेबसाइट वियतनाम के पर्यटन उद्योग के सतत विकास को बढ़ावा देने के उद्देश्य से संचालित होती है।

2. संचालन के सिद्धांत

• वियतनामी कानून का अनुपालन: वेबसाइट Huongdanviendulich.vn पर प्रदान की जाने वाली सभी गतिविधियाँ, लेनदेन और उत्पाद मौजूदा कानूनी प्रावधानों का पूरी तरह से पालन करते हैं।
• पारदर्शिता और सूचना का प्रकटीकरण: Huongdanviendulich.vn निम्नलिखित के बारे में पूर्ण, सटीक और पारदर्शी जानकारी प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है: प्लेटफॉर्म संचालक; सामान्य लेनदेन शर्तें; गोपनीयता और व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा नीति; भुगतान, रद्दीकरण और धनवापसी (रिफंड) नीति; प्लेटफॉर्म सेवा शुल्क अनुसूची; एफिलिएट मार्केटिंग कमीशन नीति; टूर गाइड और पर्यटन यात्राओं (टूर) के बारे में जानकारी। यह प्लेटफॉर्म खोज परिणामों की रैंकिंग और प्रदर्शन को निर्धारित करने वाले मानदंडों (कीवर्ड प्रासंगिकता, ग्राहक समीक्षाएं, ऑर्डर पूर्णता दर, प्रतिक्रिया समय और यदि लागू हो तो सशुल्क विज्ञापन सेवाएं) का भी सार्वजनिक रूप से खुलासा करता है, और सशुल्क परिणामों को स्पष्ट रूप से लेबल करता है। नीतियों या परिचालन प्रक्रियाओं में किसी भी बदलाव की सार्वजनिक रूप से प्लेटफॉर्म पर घोषणा की जाएगी।
• लेनदेन में समानता और निष्पक्षता: वेबसाइट यह सुनिश्चित करती है कि सभी पक्षों (टूर गाइड, ट्रैवल कंपनियां, सहयोगी और ग्राहक) के बीच सभी लेनदेन स्वैच्छिक, समान और गैर-भेदभावपूर्ण आधार पर किए जाएं। सहयोगियों के लिए कमीशन नीतियां उत्पाद रेफरल प्रभावशीलता के आधार पर और सार्वजनिक रूप से सहमत शर्तों के अनुसार निष्पक्ष रूप से लागू की जाती हैं।
• उपयोगकर्ता अधिकारों की सुरक्षा: ग्राहकों को बुकिंग करने से पहले टूर गाइड या टूर सेवाओं के बारे में पूर्ण और सटीक जानकारी प्रदान की जाती है; यदि सेवा वादे के अनुसार नहीं है, तो उन्हें शिकायत करने, रिफंड का अनुरोध करने या सहायता प्राप्त करने का अधिकार है। टूर गाइडों और ट्रैवल कंपनियों को प्लेटफॉर्म पर निष्पक्ष रूप से सेवाओं/उत्पादों को पोस्ट करने और प्रचारित करने के लिए सहायता प्रदान की जाती है; सफल लेनदेन से समय पर और पारदर्शी भुगतान की गारंटी दी जाती है। सहयोगी पर्यटन उत्पादों के प्रचार के परिणामों के आधार पर, प्रतिबद्ध नीति के अनुसार कमीशन प्राप्त करते हैं और उन्हें सिस्टम पर अपनी प्रचार गतिविधियों के प्रदर्शन से संबंधित जानकारी तक पहुँचने का अधिकार है।
• सूचना सुरक्षा और लेनदेन सुरक्षा: वेबसाइट साइबर सूचना सुरक्षा कानून के प्रावधानों के अनुसार उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए आवश्यक तकनीकी उपाय लागू करती है। लेनदेन की जानकारी एन्क्रिप्ट की जाती है और सुरक्षित रूप से संग्रहीत की जाती है, और इसे किसी तीसरे पक्ष को तब तक प्रकट नहीं किया जाएगा जब तक कि सक्षम कानूनी अधिकारियों द्वारा इसकी आवश्यकता न हो। उपयोगकर्ताओं द्वारा स्वेच्छा से लॉगिन जानकारी साझा करने या असुरक्षित उपकरणों का उपयोग करने से उत्पन्न होने वाले जोखिमों के लिए वेबसाइट ज़िम्मेदार नहीं है।
• मध्यस्थ गतिविधि और प्लेटफॉर्म संचालक की ज़िम्मेदारी: एक मध्यस्थ ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के रूप में, Huongdanviendulich.vn सीधे टूर गाइड या टूर सेवाएं प्रदान नहीं करता है, बल्कि केवल पक्षों (टूर गाइड, ट्रैवल कंपनियां, सहयोगी और ग्राहक) को जोड़ने वाले मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है। वेबसाइट सटीकता और वैधता सुनिश्चित करने के लिए उपयोगकर्ताओं द्वारा पोस्ट की गई जानकारी की समीक्षा करने के लिए ज़िम्मेदार है। यह सार्वजनिक रूप से घोषित शिकायत तंत्र के अनुसार पक्षों के बीच विवादों को सुलझाने में सहायता करती है। यदि त्रुटि टूर गाइड या ट्रैवल कंपनी की ओर से उत्पन्न होती है, तो यह सेवाओं/टूर की गुणवत्ता के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, सिवाय उस स्थिति के जब प्लेटफॉर्म कानून द्वारा आवश्यक प्लेटफॉर्म संचालक की ज़िम्मेदारियों को पूरी तरह से पूरा करने में विफल रहता है।
• सामग्री और उपयोगकर्ता व्यवहार का प्रबंधन: वेबसाइट गलत, भ्रामक या गैरकानूनी जानकारी पोस्ट करने पर कड़ा प्रतिबंध लगाती है। अनुचित प्रतिस्पर्धा गतिविधियों को अंजाम देने, मैलवेयर फैलाने या अन्य पक्षों के अधिकारों का उल्लंघन करने के लिए प्लेटफॉर्म का उपयोग करना प्रतिबंधित है। उल्लंघन करने वाले खातों को, स्पष्ट सूचना और साक्ष्य के बाद, उल्लंघन की गंभीरता के आधार पर वेबसाइट पर अस्थायी रूप से निलंबित या समाप्त कर दिया जाएगा।
• सहायता और विवाद समाधान: वेबसाइट एक पारदर्शी प्रक्रिया के अनुसार पक्षों से शिकायतों को प्राप्त करने और उनका निपटारा करने के लिए एक तंत्र स्थापित करती है, जिससे उचित समय के भीतर समाधान सुनिश्चित होता है। यदि पक्षों के बीच विवाद को बातचीत के माध्यम से हल नहीं किया जा सकता है, तो वेबसाइट मामले को सक्षम कानूनी अधिकारियों के पास भेजने के लिए पक्षों को आवश्यक जानकारी प्रदान करने में सहायता करेगी।
• पर्यटन समुदाय के विकास को बढ़ावा देना: सतत पर्यटन विकास को बढ़ावा देने के लिए वेबसाइट छोटे और स्थानीय टूर गाइडों तथा ट्रैवल कंपनियों का समर्थन करने को प्राथमिकता देती है। यह आकर्षक कमीशन प्रोत्साहन कार्यक्रमों के माध्यम से पर्यटन उत्पादों के प्रचार में भाग लेने के लिए सहयोगियों को प्रोत्साहित करती है, जिससे वियतनामी पर्यटन बाजार का विस्तार करने में मदद मिलती है।
• लचीलापन और सुधार: वेबसाइट बाजार की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए उपयोगकर्ताओं के फीडबैक के आधार पर अपने सिस्टम और सेवाओं को लगातार अपडेट और बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। संचालन सिद्धांतों में किसी भी बदलाव (यदि कोई हो) की घोषणा की जाएगी और इसे कानूनी प्रावधानों के अनुसार लागू किया जाएगा।

3. उपयोगकर्ताओं के लिए एक्सेस लिंक

• ग्राहकों (खरीदारों, सेवा उपयोगकर्ताओं) के लिए एक्सेस लिंक: https://huongdanviendulich.vn/
• टूर गाइडों, ट्रैवल कंपनियों (विक्रेताओं, सेवा प्रदाताओं) के लिए एक्सेस लिंक: https://huongdanviendulich.vn/
• सहयोगियों (सेवा रेफर करने वालों) के लिए एक्सेस लिंक: https://huongdanviendulich.vn/

II. सामान्य नियम

1. वेबसाइट पर परिभाषाएं और शब्दावली

वेबसाइट Huongdanviendulich.vn के संचालन नियमों में, निम्नलिखित शब्दों का अर्थ इस प्रकार समझा जाएगा:

Huongdanviendulich.vn (या हम): एक मध्यस्थ ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म है, जिसे DGROUP TECHNOLOGY कंपनी लिमिटेड द्वारा स्थापित किया गया है, उद्यम कोड: 0318884022, जो हो ची मिन्ह सिटी के वित्त विभाग - व्यापार पंजीकरण कार्यालय द्वारा पहली बार 24 मार्च 2025 को जारी किया गया था, जिसका मुख्यालय 152 – 154 वो वान किएट, बेन थान वार्ड, हो ची मिन्ह सिटी में स्थित है।

वेबसाइट प्रबंधन बोर्ड (या एडमिन, संक्षेप में BQL): वह संगठन, व्यक्ति या विभाग है जिसे huongdanviendulich.vn वेबसाइट के प्रशासन, संचालन और रखरखाव का कार्य सौंपा गया है।

ई-कॉमर्स (संक्षेप में TMĐT): इंटरनेट, मोबाइल दूरसंचार नेटवर्क या अन्य खुले नेटवर्क से जुड़े इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों द्वारा वाणिज्यिक गतिविधियों की प्रक्रिया के एक हिस्से या पूरे हिस्से का संचालन करना है।

ऑनलाइन स्टोर (Gian hàng trực tuyến): Huongdanviendulich.vn वेबसाइट पर एक आभासी स्थान है, जहाँ टूर गाइड या ट्रैवल एजेंसियां सेवाओं को बढ़ावा देने और प्रदान करने के लिए व्यक्तिगत जानकारी, सेवाएं, अनुभव, यात्रा कार्यक्रम, मूल्य और अन्य जानकारी पोस्ट करती हैं।

ई-कॉमर्स लेनदेन: Huongdanviendulich.vn वेबसाइट के माध्यम से पक्षों के बीच समझौता करने, अनुबंध करने या सेवा लेनदेन करने की प्रक्रिया है, जिसमें टूर गाइड सेवा बुक करना, ऑनलाइन भुगतान (यदि कोई हो) और संबंधित गतिविधियां शामिल हैं।

उपयोगकर्ता: कोई भी व्यक्ति या संगठन जो जानकारी खोजने, मुफ्त या सशुल्क सुविधाओं और सेवाओं का उपयोग करने के लिए Huongdanviendulich.vn वेबसाइट तक पहुंचता है, जिसमें वे लोग भी शामिल हैं जिन्होंने आधिकारिक खाता पंजीकृत नहीं किया है, लेकिन इसमें वेबसाइट संचालक या प्रबंधन बोर्ड शामिल नहीं हैं।

टूर गाइड (संक्षेप में HDV): वह व्यक्ति है जो टूर गाइड सेवाओं को प्रस्तुत करने, बढ़ावा देने और प्रदान करने के लिए Huongdanviendulich.vn वेबसाइट पर एक खाता पंजीकृत करता है। टूर गाइड में दो समूह शामिल हैं:

• ऐसे गाइड जिन्हें पर्यटन कानून 2017 और लागू दिशा-निर्देशों के प्रावधानों के अनुसार टूर गाइड कार्ड जारी किया गया है।
• ऐसे गाइड जिनके पास कार्ड नहीं है (उद्योग में नए लोग या कार्ड जारी होने की प्रतीक्षा कर रहे लोग): केवल प्लेटफ़ॉर्म पर एक व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल बना सकते हैं, और उन्हें बिक्री के लिए पोस्ट करने या टूर गाइड सेवा ऑर्डर प्राप्त करने की अनुमति तब तक नहीं है जब तक कि वे एक वैध टूर गाइड कार्ड नहीं जोड़ते और प्लेटफ़ॉर्म द्वारा सत्यापित नहीं हो जाते।

Huongdanviendulich.vn वेबसाइट केवल एक मध्यस्थ कनेक्टिंग प्लेटफ़ॉर्म के रूप में कार्य करती है, यह टूर गाइड का नियोक्ता नहीं है और न ही उनके पेशेवर अभ्यास के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है।

कानूनी दायित्व: टूर गाइड पेशेवर टूर गाइड के रूप में अभ्यास करने से संबंधित नियमों का पालन करने के लिए कानून के समक्ष पूरी तरह से स्वयं जिम्मेदार हैं। केवल वैध टूर गाइड कार्ड वाले गाइडों को ही वियतनामी कानून के अनुसार पर्यटन भ्रमण (टूर) संचालित करने की अनुमति है। यदि कोई टूर गाइड पेशेवर नियमों का उल्लंघन करता है (उदाहरण के लिए: कार्ड के बिना टूर का नेतृत्व करना) तो वेबसाइट कानूनी रूप से जिम्मेदार नहीं होगी। प्लेटफ़ॉर्म में शामिल होते समय टूर गाइड को अपनी टूर संचालन गतिविधियों की वैधता के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए और पूरी जिम्मेदारी स्वयं लेनी चाहिए।

ट्रैवल पार्टनर: वियतनामी कानून के तहत ट्रैवल सेवाएं संचालित करने के लिए लाइसेंस प्राप्त एक संगठन है, जो Huongdanviendulich.vn वेबसाइट पर टूर या संबंधित सेवाएं प्रदान करने की भूमिका के साथ भाग लेता है। साथ ही, यह अपनी व्यावसायिक गतिविधियों को पूरा करने के लिए भर्ती की जानकारी पोस्ट कर सकता है, टूर गाइड और अन्य पदों की खोज कर सकता है।

पर्यटक: वह व्यक्ति या संगठन है जिसे आवश्यकता है, जो टूर गाइड सेवाओं, टूर और संबंधित सेवाओं को खोजने और बुक करने के लिए वेबसाइट का उपयोग करता है।

सहयोगी (संक्षेप में CTV): वह व्यक्ति या संगठन है जो संभावित ग्राहकों को टूर गाइड सेवाओं और टूर से परिचित कराने के लिए टूर गाइड और ट्रैवल कंपनियों के साथ सहयोग करता है, और सेवा प्रदाता के साथ हुए समझौते के अनुसार, उन अनुशंसा गतिविधियों से उत्पन्न राजस्व या सफल लेनदेन के आधार पर कमीशन प्राप्त करता है। यह गतिविधि ई-कॉमर्स कानून के अनुच्छेद 26 के प्रावधानों के अनुसार ई-कॉमर्स संबद्ध विपणन (एफिलिएट मार्केटिंग) है।

व्यक्तिगत जानकारी: वेबसाइट उपयोगकर्ताओं से संबंधित जानकारी (पूरा नाम, फोन नंबर, ईमेल, टूर गाइड कार्ड नंबर, आदि) है जो खाता पंजीकृत करते समय या वेबसाइट पर लेनदेन करते समय प्रदान की जाती है, और सूचना सुरक्षा पर कानूनी नियमों के अनुसार संरक्षित होती है।

संचालन नियम: यह दस्तावेज़ है, जो Huongdanviendulich.vn वेबसाइट पर गतिविधियों में भाग लेने वाले पक्षों के सिद्धांतों, शर्तों, अधिकारों और दायित्वों को निर्धारित करता है, जिसे ई-कॉमर्स कानून 2025, डिक्री 248/2026/NĐ-CP और संबंधित कानूनी नियमों के अनुरूप विकसित किया गया है।

कानून का उल्लंघन: वियतनामी कानून के नियमों और इन नियमों के तहत निषिद्ध कार्य हैं, जिनमें गलत जानकारी प्रदान करना, निषिद्ध सेवाओं का व्यापार करना, बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करना, या अवैध गतिविधियों को अंजाम देने के लिए वेबसाइट का उपयोग करना शामिल है।

राज्य प्रबंधन एजेंसियां: वियतनाम के सक्षम प्राधिकारी हैं, जिनमें उद्योग और व्यापार मंत्रालय, ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, जो Huongdanviendulich.vn वेबसाइट की ई-कॉमर्स गतिविधियों के प्रबंधन और निगरानी के लिए जिम्मेदार हैं।

2. वेबसाइट उपयोगकर्ताओं का वर्गीकरण

प्रभावी प्रबंधन सुनिश्चित करने और भाग लेने वाले पक्षों के अधिकारों और दायित्वों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने के लिए, हम उपयोगकर्ताओं को निम्नानुसार वर्गीकृत करते हैं:

• टूर गाइड
• ट्रैवल पार्टनर
• पर्यटक
• सहयोगी
• उपयोगकर्ता

3. प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदान की जाने वाली सेवाएं

Huongdanviendulich.vn की मुख्य सेवा मध्यस्थ ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म सेवा है। मुख्य सेवा के अलावा, प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ अतिरिक्त निःशुल्क सुविधाएं भी प्रदान करता है। विशेष रूप से:

3.1. मध्यस्थ ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म सेवा (मुख्य सेवा, सशुल्क)

यह प्लेटफ़ॉर्म टूर गाइड और ट्रैवल पार्टनर्स को टूर गाइड सेवाओं, टूर पैकेजों और संबंधित पर्यटन सेवाओं को पोस्ट करने और ऑफ़र करने के लिए; पर्यटकों को खोजने, तुलना करने, बुक करने और भुगतान करने के लिए; तथा दोनों पक्षों को सीधे एक-दूसरे के साथ इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध करने के लिए तकनीकी बुनियादी ढाँचा और उपकरण प्रदान करता है।

साथ में दिए गए उपकरण: खोज और फ़िल्टर; ज़रूरतें पोस्ट करना और कोटेशन प्राप्त करना; प्रोफ़ाइल, उपलब्धता कैलेंडर और ऑर्डर प्रबंधन; पक्षों के बीच ऑनलाइन संचार; अनुबंध संपन्न होने की पुष्टि की सूचना और इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध का भंडारण; सेवा समीक्षा; और फ़ीडबैक व शिकायतों को प्राप्त करना और उनका समाधान करना।

यह प्लेटफ़ॉर्म विक्रेता के संग्रह प्राधिकरण के अनुसार पर्यटक का भुगतान प्राप्त करता है, इसे एक समर्पित खाते में अस्थायी रूप से रखता है, इसका समाधान करता है और इस नियमावली के भुगतान प्रक्रिया अनुभाग के प्रावधानों के अनुसार विक्रेता को भुगतान जारी करता है। प्लेटफ़ॉर्म पर्यटन सेवा प्रदाता नहीं है; पर्यटन सेवा अनुबंध सीधे विक्रेता और पर्यटक के बीच स्थापित होता है।

प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क
यह प्लेटफ़ॉर्म केवल सेवा प्रदाताओं से शुल्क लेता है, पर्यटकों से कोई शुल्क नहीं लेता है: टूर गाइड किराए पर लेने की सेवा के लिए 50,000 VNĐ/लेनदेन और टूर बुकिंग सेवा के लिए टूर मूल्य का 5%। खाता पंजीकृत करने, खोलने और बनाए रखने के लिए कोई शुल्क नहीं है।

उपर्युक्त शुल्क के अलावा, टूर गाइड बुकिंग की पुष्टि करते समय सेवा निष्पादन गारंटी के रूप में 500,000 VNĐ की सुरक्षा जमा राशि जमा करते हैं; यह कोई शुल्क नहीं है और सेवा पूरी होने पर संवितरण के समय इसे पूरी तरह से वापस कर दिया जाता है।

वर्तमान में, प्लेटफ़ॉर्म ने ऑनलाइन भुगतान कार्यक्षमता लागू नहीं की है और लाइवस्ट्रीम बिक्री कार्यक्षमता लागू नहीं करता है; यदि इसे लागू करने की आवश्यकता होती है, तो प्लेटफ़ॉर्म स्वामी इस सुविधा को चालू करने से पहले डिक्री संख्या 248/2026/NĐ-CP के अनुच्छेद 28 के अनुसार पंजीकरण में संशोधन और पूरक करने की प्रक्रियाओं को पूरा करेगा।

3.2. सहबद्ध विपणन (एफ़िलिएट मार्केटिंग) (सहयोगियों से कोई शुल्क नहीं)

सहयोगी खाता पंजीकृत करते हैं, सेवा रेफ़रल लिंक/कोड बनाते और साझा करते हैं; सिस्टम लिंक/कोड के माध्यम से उत्पन्न ऑर्डर को रिकॉर्ड करता है और सहयोगी के खाते में कमीशन को ट्रैक करता है।

कमीशन का भुगतान विक्रेता द्वारा प्लेटफ़ॉर्म पर घोषित दर के अनुसार किया जाता है और समाधान अवधि के दौरान काटा जाता है; प्लेटफ़ॉर्म सहयोगियों से कोई शुल्क नहीं लेता है।

यह गतिविधि ई-कॉमर्स कानून के अनुच्छेद 26 के अनुसार ई-कॉमर्स सहबद्ध विपणन है; सहयोगियों को कमीशन प्राप्त करने वाली मार्केटिंग सामग्री को स्पष्ट रूप से लेबल करना होगा और वे अपनी रेफ़रल सामग्री के लिए स्वयं ज़िम्मेदार होंगे।

3.3. संलग्न निःशुल्क उपयोगिताएँ

यात्रा संबंधी जानकारी: प्लेटफ़ॉर्म टूर गाइड चुनने के सुझावों, यात्रा की योजना बनाने, गंतव्य की जानकारी और टूर गाइड गतिविधियों से संबंधित कानूनी विनियमों पर संदर्भ सामग्री प्रकाशित करता है। यह पूरी सामग्री निःशुल्क है, उन लोगों के लिए भी जिन्होंने खाता पंजीकृत नहीं किया है।

पर्यटन क्षेत्र में भर्ती – नौकरी आवेदन: उपयोगकर्ता पर्यटन क्षेत्र में पदों के लिए भर्ती विज्ञापन पोस्ट कर सकते हैं; उम्मीदवार अपनी प्रोफ़ाइल स्वयं पोस्ट करते हैं और इसकी दृश्यता सीमा स्वयं तय करते हैं। उम्मीदवार उपयोगकर्ताओं के रूप में भाग लेते हैं; प्रोफ़ाइल में व्यक्तिगत डेटा स्पष्ट सहमति के आधार पर उम्मीदवार द्वारा स्वयं प्रदान किया जाता है, और उम्मीदवारों को इस नियमावली के व्यक्तिगत सूचना संरक्षण नीति अनुभाग के अनुसार किसी भी समय सहमति को संपादित करने, छिपाने, वापस लेने या हटाने का अनुरोध करने का अधिकार है। प्लेटफ़ॉर्म उम्मीदवारों के पहचान दस्तावेज़ एकत्र नहीं करता है, यह कोई नियोक्ता नहीं है और पक्षों के बीच रोज़गार संबंधों में भाग नहीं लेता है।

अनुभाग 3.3 में उल्लिखित उपयोगिताओं के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता है, प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से कोई ऑर्डरिंग, भुगतान या अनुबंध संपन्न नहीं होता है, और वे इस नियमावली में निर्दिष्ट संग्रह – अस्थायी रूप से रखने – संवितरण तंत्र के दायरे में नहीं आते हैं। इन श्रेणियों में पोस्ट की गई सामग्री को सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित होने से पहले मॉडरेट किया जाता है और यह इस नियमावली के वेबसाइट पर सूचना प्रबंधन अनुभाग के अधीन है।

III. लेनदेन प्रक्रिया

huongdanviendulich.vn प्लेटफ़ॉर्म लेनदेन प्रक्रिया को निम्नानुसार निर्धारित करता है। लेन-देन पारदर्शी, सुरक्षित और प्रतिबद्धताओं के अनुसार होना सुनिश्चित करने के लिए भाग लेने वाले पक्षों को इस प्रक्रिया का पालन करना होगा।

1. टूर गाइड किराए पर लेने की सेवा के लिए लेनदेन प्रक्रिया

पर्यटकों के लिए

1. खोज उपकरण और फ़िल्टर (स्थान, दिनांक, मूल्य, भाषा, समीक्षाएं) के माध्यम से उपयुक्त टूर गाइड खोजें और चुनें।
2. टूर गाइड की विस्तृत प्रोफ़ाइल देखें (अनुभव, पेशेवर प्रमाण पत्र, कार्य अनुसूची, सेवा मूल्य, समीक्षाएं)।
3. आवश्यक जानकारी भरें, पुष्टिकरण स्क्रीन पर जानकारी की दोबारा समीक्षा करें और प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सेवा मूल्य का 100% भुगतान करें।
4. ईमेल और खाते में बुकिंग कोड के साथ अनुबंध संपन्न होने की पुष्टि की सूचना प्राप्त करें।
5. सहमति के अनुसार निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार टूर गाइड के साथ सेवा का लाभ उठाएं।
6. टूर समाप्त होने के बाद, सेवा पूर्ण होने की पुष्टि करें और सिस्टम के माध्यम से गुणवत्ता का मूल्यांकन करें।

टूर गाइड के लिए

1. ईमेल और व्यक्तिगत खाते में नए बुकिंग अनुरोध की सूचना प्राप्त करें।
2. बुकिंग का विवरण देखें (पर्यटक की आवश्यकता संबंधी जानकारी, तिथि और समय, स्थान, विशेष मांगें आदि)।
3. 24 घंटे के भीतर बुकिंग की पुष्टि करें या अस्वीकार करें; समय सीमा समाप्त होने पर यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं दी जाती है, तो सिस्टम स्वतः ही इसे अस्वीकृत मान लेता है।
4. यदि बुकिंग की पुष्टि करते हैं, तो पर्यटक की पूरी विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए टूर गाइड 500,000 VNĐ की सुरक्षा राशि जमा करते हैं।
5. विस्तृत यात्रा कार्यक्रम, मिलने के स्थान और अतिरिक्त आवश्यकताओं पर सहमति बनाने के लिए सीधे पर्यटक से संपर्क करें।
6. समय, मार्गदर्शन सामग्री और पेशेवर सेवा दृष्टिकोण के बारे में प्रतिबद्धताओं के अनुसार सेवा प्रदान करें।
7. सिस्टम सेवा को तब पूर्ण मानता है जब पर्यटक पुष्टि करता है या 24 घंटे तक कोई प्रतिक्रिया नहीं देता है; 05 कार्य दिवसों की शिकायत अवधि समाप्त होने के 02 कार्य दिवसों के भीतर शुल्क काटने के बाद टूर गाइड को अपनी सुरक्षा जमा राशि और सेवा राशि प्राप्त होती है।

ट्रैवल पार्टनर्स के लिए

ट्रैवल पार्टनर्स भी पर्यटक की भूमिका में व्यक्तिगत टूर गाइड किराए पर ले सकते हैं। इस स्थिति में, प्रक्रिया सामान्य पर्यटकों के समान ही होती है।

सहयोगियों के लिए

1. व्यक्तिगत चैनलों के माध्यम से संभावित ग्राहकों के साथ टूर गाइड रेफ़रल लिंक साझा करें।
2. जब ग्राहक लिंक के माध्यम से टूर गाइड किराए पर लेने की सेवा सफलतापूर्वक बुक करता है, तो सिस्टम इसे दर्ज कर लेता है।
3. सहयोगी (CTV) खाते में ऑर्डर की स्थिति और कमीशन पर नज़र रखें।
4. सेवा पूरी होने और ग्राहक द्वारा संतुष्टि की पुष्टि करने के बाद कमीशन प्राप्त करें।
5. न्यूनतम सीमा तक पहुँचने पर कमीशन की निकासी का अनुरोध करें।

2. टूर बुकिंग सेवा के लिए लेन-देन प्रक्रिया

पर्यटकों के लिए

1. सर्च टूल और फ़िल्टर के माध्यम से उपयुक्त टूर खोजें और चुनें।
2. यात्रा कार्यक्रम, मूल्य, भुगतान की शर्तें, रद्दीकरण नीति और शामिल सेवाएँ देखें।
3. जानकारी भरें, पुष्टिकरण स्क्रीन पर जानकारी की दोबारा जाँच करें और प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से टूर के मूल्य का 100% भुगतान करें।
4. ईमेल और खाते में बुकिंग कोड के साथ अनुबंध पुष्टि की सूचना प्राप्त करें।
5. सहमति के अनुसार निर्धारित यात्रा कार्यक्रम के तहत टूर पूरा करें।
6. टूर समाप्त होने के बाद इसके पूरा होने की पुष्टि करें और गुणवत्ता का मूल्यांकन करें।

टूर गाइडों के लिए

टूर गाइड व्यक्तिगत रूप से टूर पोस्ट कर सकते हैं और पर्यटकों को सीधे बेच सकते हैं। स्वयं टूर पोस्ट करने की स्थिति में, टूर गाइड एक ट्रैवल पार्टनर की तरह जिम्मेदार होंगे।

ट्रैवल पार्टनर्स के लिए

1. ईमेल और खाते के माध्यम से नई बुकिंग की सूचना प्राप्त करें।
2. ऑर्डर का विवरण देखें और 24 घंटों के भीतर पुष्टि करें या अस्वीकार करें; समय सीमा समाप्त होने पर कोई जवाब न मिलने पर, सिस्टम इसे स्वतः अस्वीकृत मान लेता है।
3. पोस्ट की गई प्रतिबद्धताओं (यात्रा कार्यक्रम, सेवाएँ, मानक) के अनुसार टूर तैयार करें और संचालित करें।
4. सिस्टम टूर को तब पूर्ण मानता है जब पर्यटक पुष्टि करता है या 24 घंटे तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है; ट्रैवल पार्टनर को शिकायत की 05 कार्य दिवसों की समय सीमा समाप्त होने के 02 कार्य दिवसों के भीतर शुल्क काटने के बाद भुगतान प्राप्त होता है।

सहयोगियों (CTV) के लिए

1. संभावित ग्राहकों के साथ टूर का लिंक/रेफ़रल कोड साझा करें।
2. जब ग्राहक लिंक/कोड के माध्यम से टूर सफलतापूर्वक बुक करता है, तो सिस्टम इसे दर्ज कर लेता है।
3. खाते में ऑर्डर और कमीशन पर नज़र रखें।
4. टूर पूरा होने और ग्राहक द्वारा संतुष्टि की पुष्टि करने के बाद कमीशन प्राप्त करें।
5. न्यूनतम सीमा तक पहुँचने पर कमीशन की निकासी का अनुरोध करें।

3. सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया

1. ऑर्डर की पुष्टि और भुगतान होने के बाद, टूर गाइड या ट्रैवल पार्टनर सेवा के विवरण पर सहमति बनाने के लिए पर्यटक से संपर्क करते हैं।
2. पोस्ट की गई सामग्री, समय, गुणवत्ता मानकों और प्रतिबद्धताओं के अनुसार सेवा का संचालन करें।
3. संचालन के दौरान, दोनों पक्ष समय पर सहायता के लिए प्लेटफ़ॉर्म के चैट सिस्टम के माध्यम से जानकारी का आदान-प्रदान कर सकते हैं।
4. सेवा पूरी होने के बाद, पर्यटक समीक्षा प्रणाली के माध्यम से परिणाम की पुष्टि करता है।
5. लेन-देन पूरा करने के लिए टूर गाइड या ट्रैवल पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म पर पूर्ण स्थिति को अपडेट करते हैं।

4. सेवा पुष्टि/सेवा रद्दीकरण प्रक्रिया

1. पर्यटक सेवा चुनते हैं (टूर गाइड किराए पर लेना या टूर बुक करना) और प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सेवा के मूल्य का 100% भुगतान करते हैं।
2. पर्यटक को बुकिंग कोड के साथ ईमेल और इन-अकाउंट अधिसूचना के माध्यम से सफल भुगतान की सूचना प्राप्त होती है।
3. सिस्टम स्वचालित रूप से टूर गाइड या ट्रैवल पार्टनर को उनके ईमेल और खाते में सेवा बुकिंग की सूचना भेजता है।
4. टूर गाइड या ट्रैवल पार्टनर ऑर्डर का विवरण देखते हैं और 24 घंटों के भीतर सेवा जारी रखने की पुष्टि करते हैं।
5. यदि टूर गाइड या पार्टनर ऑर्डर की पुष्टि करते हैं, तो सेवा आधिकारिक तौर पर शुरू हो जाएगी और सहमत कार्यक्रम के अनुसार जारी रहेगी।
6. यदि अस्वीकार कर दिया जाता है या 24 घंटों के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो ऑर्डर अपने आप रद्द हो जाता है और अधिकतम 24 घंटों के भीतर पर्यटक को 100% रिफंड कर दिया जाता है। यदि पर्यटक स्वयं रद्द करता है, तो रद्दीकरण और रिफंड नीति लागू होगी।

5. रद्दीकरण और रिफंड प्रक्रिया

1. पर्यटक अपने खाते में लॉग इन करते हैं, वह लेन-देन चुनते हैं जिसे वे रद्द करना चाहते हैं और रिफंड का अनुरोध सबमिट करते हैं।
2. सिस्टम रद्दीकरण नीति के अनुसार अनुरोध की वैधता की जाँच करता है। यदि अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता होती है, तो ग्राहक सेवा विभाग 24 घंटों के भीतर संपर्क करेगा।
3. सिस्टम प्रसंस्करण परिणाम (स्वीकृति या कारण सहित अस्वीकृति) की सूचना देता है। अस्वीकार किए जाने पर, ग्राहक शिकायत दर्ज कर सकता है।
4. प्लेटफ़ॉर्म निम्नलिखित समय सीमा के अनुसार रिफंड की प्रक्रिया करता है:
   • टूर गाइड/पार्टनर द्वारा अस्वीकार करने या कोई प्रतिक्रिया न देने की स्थिति में: तुरंत या अधिकतम 24 घंटों के भीतर 100% रिफंड।
   • पर्यटक द्वारा स्वयं रद्द करने की स्थिति में: 02 कार्य दिवसों के भीतर नीति के अनुसार रिफंड (पूर्ण या आंशिक) (भुगतान विधि के आधार पर वास्तविक समय 03–07 कार्य दिवसों तक बढ़ सकता है)।
5. सभी संबंधित पक्षों को परिणाम की सूचना दी जाती है।
6. रद्दीकरण और रिफंड अनुरोधों का डेटा पूछताछ और विवाद समाधान के लिए संग्रहीत किया जाता है।

टूर गाइड किराए पर लेने की सेवा के लिए लागू रिफंड दर (पर्यटक द्वारा रद्द करने पर):

• भुगतान के 01 घंटे के भीतर रद्द करने पर: 100% रिफंड।
• सेवा शुरू होने की तिथि से 07 दिन या उससे अधिक पहले रद्द करने पर: 80% रिफंड।
• सेवा शुरू होने की तिथि से 07 दिन से कम समय पहले रद्द करने पर: 50% रिफंड।
• सेवा शुरू होने के बाद रद्द करने पर: कोई रिफंड नहीं।

भुगतान के 01 घंटे के भीतर की सीमा को प्राथमिकता दी जाती है, भले ही बुकिंग सेवा शुरू होने की तिथि के बहुत करीब की गई हो।

टूर गाइड द्वारा रद्द या अस्वीकार करने की स्थिति में:

• ऑर्डर की पुष्टि करने से पहले: टूर गाइड प्रतिष्ठा प्रभावित हुए बिना अस्वीकार कर सकते हैं।
• पुष्टि करने के बाद, अपनी गलती के कारण रद्द करने पर: 500,000 VND की पूरी जमा राशि (डिपॉज़िट) जब्त होगी, प्रतिष्ठा स्कोर कटेगा और खाता अस्थायी रूप से निलंबित हो सकता है। पर्यटक को ऑर्डर के मूल्य का 100% रिफंड मिलेगा और मुआवजे के रूप में यह पूरी जब्त जमा राशि प्राप्त होगी। प्लेटफ़ॉर्म रद्द किए गए ऑर्डर के लिए कोई सेवा शुल्क नहीं लेता है और जब्त जमा राशि का कोई भी हिस्सा नहीं रखता है।
• वैध दस्तावेजों के साथ अप्रत्याशित घटना (फोर्स मेज्योर) के कारण रद्द करने पर: प्लेटफ़ॉर्म मध्यस्थता में सहायता करेगा।
• टूर गाइड के लिए प्लेटफ़ॉर्म की डिफ़ॉल्ट नीति का पालन करना अनिवार्य है, अपनी स्वयं की नीति लागू करने की अनुमति नहीं है।

टूर बुकिंग सेवा के लिए लागू रिफंड दर (पर्यटक द्वारा रद्द करने पर):

टूर का प्रकार	रद्दीकरण की समय सीमा	रिफंड दर
लघु अवधि के टूर (02 दिनों से कम)	भुगतान के 01 घंटे के भीतर	100%
	प्रस्थान तिथि से 05 दिन या उससे अधिक पहले	80%
	प्रस्थान तिथि से 01 दिन से 05 दिन से कम पहले	50%
	प्रस्थान तिथि से 01 दिन से कम पहले या टूर शुरू होने के बाद	कोई रिफंड नहीं
दीर्घ अवधि के टूर (02 दिनों से, अंतरराष्ट्रीय टूर सहित)	भुगतान के 01 घंटे के भीतर	100%
	प्रस्थान तिथि से 45 दिन या उससे अधिक पहले	90%
	प्रस्थान तिथि से 15 दिन से 45 दिन से कम पहले	50%
	प्रस्थान तिथि से 07 दिन से 15 दिन से कम पहले	20%
	प्रस्थान तिथि से 07 दिन से कम पहले या टूर शुरू होने के बाद	कोई रिफंड नहीं

टूर पोस्ट करने वाले ट्रैवल पार्टनर या टूर गाइड प्रत्येक कार्यक्रम के लिए अपनी स्वयं की रद्दीकरण नीति निर्धारित कर सकते हैं, लेकिन यह ऊपर उल्लिखित डिफ़ॉल्ट नीति से अधिक उदार नहीं हो सकती। यदि कोई ट्रैवल पार्टनर या टूर गाइड टूर रद्द करता है, तो पर्यटक को टूर मूल्य का 100% रिफंड प्राप्त होगा; प्लेटफ़ॉर्म अधिकतम 05 – 07 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड संसाधित करता है; उचित कारण के बिना बार-बार रद्द करने पर रद्द करने वाले पक्ष को नए टूर पोस्ट करने से प्रतिबंधित किया जा सकता है, प्रतिष्ठा अंक काटे जा सकते हैं या खाता ब्लॉक किया जा सकता है।

रद्द किए गए ऑर्डरों के लिए प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क:

मामला	पर्यटक प्राप्त करते हैं	विक्रेता प्राप्त करते हैं	प्लेटफ़ॉर्म शुल्क
विक्रेता अस्वीकार करता है या 24 घंटों के भीतर उत्तर नहीं देता	100% रिफंड	कुछ नहीं	कोई शुल्क नहीं
विक्रेता अपनी गलती के कारण पुष्ट ऑर्डर रद्द करता है	ऑर्डर मूल्य का 100% रिफंड; टूर गाइड हायरिंग सेवा के लिए 500,000 VNĐ की पूरी जमा राशि अतिरिक्त प्राप्त होती है	कुछ नहीं; टूर गाइड जमा राशि खो देता है	कोई शुल्क नहीं
पर्यटक भुगतान के 01 घंटे के भीतर रद्द करता है	100% रिफंड	कुछ नहीं	कोई शुल्क नहीं
पर्यटक शेष समय-सीमाओं के अनुसार रद्द करता है — टूर बुकिंग सेवा	ऊपर दी गई रिफंड तालिका के अनुसार रिफंड	प्लेटफ़ॉर्म शुल्क काटने के बाद शेष बची राशि	विक्रेता द्वारा रोकी गई राशि पर 5%
पर्यटक शेष समय-सीमाओं के अनुसार रद्द करता है — टूर गाइड हायरिंग सेवा	ऊपर दी गई रिफंड तालिका के अनुसार रिफंड	पूरी रोकी गई राशि; जमा राशि पूरी तरह से वापस कर दी जाती है	कोई शुल्क नहीं
वैध दस्तावेज़ों के साथ अप्रत्याशित घटना (फोर्स मेजर) के कारण रद्दीकरण	सुलह के परिणाम के अनुसार	सुलह के परिणाम के अनुसार	कोई शुल्क नहीं
लेनदेन पूर्ण हुआ	कुछ नहीं	शुल्क काटने के बाद ऑर्डर का मूल्य; टूर गाइड को जमा राशि वापस कर दी जाती है	50,000 VNĐ/टूर गाइड हायरिंग लेनदेन या टूर मूल्य का 5%

सिद्धांत: प्लेटफ़ॉर्म केवल उसी राजस्व पर सेवा शुल्क लेता है जो विक्रेता वास्तव में लेनदेन से प्राप्त करता है। उदाहरण के लिए: 10,000,000 VNĐ का टूर, पर्यटक प्रस्थान तिथि से 05 दिन या उससे अधिक पहले रद्द करता है — पर्यटक को 8,000,000 VNĐ वापस मिलते हैं, विक्रेता 2,000,000 VNĐ रखता है, प्लेटफ़ॉर्म शुल्क 100,000 VNĐ (2,000,000 VNĐ का 5%) है, ट्रैवल पार्टनर वास्तव में 1,900,000 VNĐ प्राप्त करता है। रद्द किए गए ऑर्डरों पर कोई एफिलिएट मार्केटिंग कमीशन नहीं बनता है।

6. विवाद और शिकायत समाधान प्रक्रिया

1. सेवा पूर्ण होने के रूप में दर्ज होने के 05 कार्य दिवसों के भीतर वेबसाइट पर दिए गए फ़ॉर्म, ईमेल support@huongdanviendulich.vn या हॉटलाइन 0335 286 405 के माध्यम से शिकायतें प्राप्त करना।
2. 24 घंटों के भीतर शिकायतों की पुष्टि और वर्गीकरण करना, एक ट्रैकिंग कोड जारी करना और जिस ऑर्डर पर शिकायत की गई है उसके लिए भुगतान वितरण को अस्थायी रूप से रोकना।
3. सत्यापन करना, जिस पक्ष के विरुद्ध शिकायत की गई है उससे 02 कार्य दिवसों के भीतर स्पष्टीकरण मांगना और दोनों पक्षों के बीच सुलह में सहायता करना; समाधान का परिणाम 03 – 07 कार्य दिवसों के भीतर सूचित किया जाता है।
4. शिकायत का समापन। यदि पक्ष किसी समझौते पर नहीं पहुँच पाते हैं, तो प्लेटफ़ॉर्म एक सारांश रिपोर्ट भेजेगा और पक्षों को सक्षम प्राधिकारी के समक्ष समाधान करने के लिए निर्देशित करेगा।
5. विक्रेता को समाधान के परिणाम के विरुद्ध 05 कार्य दिवसों के भीतर अपील करने का अधिकार है; प्लेटफ़ॉर्म इसकी समीक्षा करेगा और 05 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देगा।

प्रतिबद्धता के अनुरूप सेवा न होने पर समाधान: जब सेवा प्लेटफ़ॉर्म पर अधिसूचित, प्रकाशित, सूचीबद्ध, विज्ञापित, प्रस्तुत या प्रतिबद्ध सामग्री के अनुरूप नहीं होती है, तो प्लेटफ़ॉर्म गंभीरता के आधार पर सुधारात्मक उपाय लागू करता है — विक्रेता से सेवा को पुनः प्रदान करने या समकक्ष सेवा की भरपाई करने की मांग करना; प्रतिबद्धता के अनुरूप न होने वाले सेवा भाग के अनुपात में आंशिक रिफंड करना; सेवा प्रदान न किए जाने या मौलिक रूप से भिन्न होने पर पूर्ण रिफंड करना। रिफंड का स्रोत अस्थायी रूप से रोकी गई राशि और जमा राशि से लिया जाता है; यदि यह पर्याप्त नहीं है, तो इसे विक्रेता के अगले देय भुगतानों से काटा जाएगा या विक्रेता से इसे वापस करने की मांग की जाएगी। साथ ही, प्लेटफ़ॉर्म गलत पोस्ट की गई सामग्री को हटा देगा या उसमें सुधार करवाएगा और विक्रेता पर प्रतिबंध लागू करेगा।

IV. भुगतान प्रक्रिया

huongdanviendulich.vn प्लेटफ़ॉर्म विक्रेता के संग्रह प्राधिकरण के तहत पर्यटकों से भुगतान प्राप्त करता है और पर्यटकों तथा सेवा प्रदाता दोनों के हितों की रक्षा के लिए इस राशि को अस्थायी रूप से सुरक्षित रखता है। भुगतान राशि कंपनी के समर्पित खाते में स्थानांतरित की जाती है, प्रत्येक ऑर्डर के अनुसार अलग से ट्रैक की जाती है और कंपनी के राजस्व से अलग रखी जाती है। प्लेटफ़ॉर्म तीसरे पक्षों को मध्यस्थ भुगतान सेवाएँ प्रदान नहीं करता है।

समर्थित भुगतान विधि: बैंक ट्रांसफर। सभी लेनदेन वर्तमान सुरक्षा मानकों के अनुसार सुरक्षित हैं। प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों के क्रेडिट कार्ड की जानकारी संग्रहीत नहीं करता है।

1. टूर गाइड हायरिंग सेवा के लिए भुगतान प्रक्रिया

पर्यटक और टूर गाइड के बीच भुगतान

1. पर्यटक सेवा का चयन करते हैं और भुगतान की जाने वाली कुल राशि देखते हैं।
2. सेवा मूल्य का 100% भुगतान पूरा करते हैं।
3. सिस्टम स्वचालित रूप से पुष्टि करता है और सेवा पूरी होने तक पैसे को सुरक्षित रखता है।

टूर गाइड और प्लेटफ़ॉर्म के बीच भुगतान

1. टूर गाइड पर्यटक की विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए 500,000 VNĐ जमा करते हैं।
2. सेवा पूरी होने के बाद और नियमानुसार शिकायत अवधि समाप्त होने पर।
3. शिकायत अवधि समाप्त होने के 02 कार्य दिवसों के भीतर, 50,000 VNĐ का प्लेटफ़ॉर्म शुल्क काटने के बाद टूर गाइड को उनकी जमा राशि और सेवा राशि वापस मिल जाती है।

सहयोगियों के लिए भुगतान

1. रेफ़रल लिंक/कोड साझा करना और सफल लेन-देन होना।
2. सेवा पूरी होने और कोई शिकायत न होने के बाद सिस्टम कमीशन दर्ज करता है।
3. न्यूनतम सीमा तक पहुँचने पर सहयोगी कमीशन की निकासी का अनुरोध कर सकते हैं।

2. टूर बुकिंग सेवा के लिए भुगतान प्रक्रिया

पर्यटक और ट्रैवल पार्टनर के बीच भुगतान

1. पर्यटक टूर चुनते हैं और भुगतान की जाने वाली कुल राशि देखते हैं।
2. टूर मूल्य का 100% भुगतान पूरा करते हैं।
3. सिस्टम स्वचालित रूप से पुष्टि करता है और टूर पूरा होने तक धनराशि को सुरक्षित रखता है।

ट्रैवल पार्टनर और प्लेटफ़ॉर्म के बीच भुगतान

1. टूर पूरा होने के बाद और नियमानुसार शिकायत अवधि समाप्त होने पर।
2. प्लेटफ़ॉर्म टूर मूल्य का 5% सेवा शुल्क काटता है।
3. ट्रैवल पार्टनर को शिकायत अवधि समाप्त होने के 02 कार्य दिवसों के भीतर शेष राशि प्राप्त होती है।

सहयोगियों के लिए भुगतान

1. रेफ़रल लिंक/कोड साझा करना और सफल लेन-देन होना।
2. सेवा पूरी होने और कोई शिकायत न होने के बाद सिस्टम कमीशन दर्ज करता है।
3. न्यूनतम सीमा तक पहुँचने पर सहयोगी कमीशन की निकासी का अनुरोध कर सकते हैं।

समाधान और विवरण विवरणिका: समाधान अवधि वह अवधि होती है जिसमें प्लेटफ़ॉर्म हुए लेन-देन का विवरण संकलित करके भेजता है, यह भुगतान अवधि नहीं है — प्रत्येक ऑर्डर का संवितरण समाधान अवधि पर निर्भर किए बिना, शिकायत अवधि समाप्त होने के 02 कार्य दिवसों के भीतर ही किया जाता है। प्लेटफ़ॉर्म साप्ताहिक आधार पर विवरणिका भेजता है, सिवाय इसके कि दोनों पक्षों ने प्लेटफ़ॉर्म सेवा अनुबंध में किसी अन्य अवधि पर सहमति व्यक्त की हो। विवरणिका विक्रेता के खाते में भेजी जाती है, जिसमें ऑर्डर मूल्य, प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क, लौटाई जाने वाली जमा राशि, रिफ़ंड या कटौती (यदि कोई हो) और प्राप्त होने वाली वास्तविक राशि स्पष्ट रूप से दिखाई जाती है। विक्रेता के पास विवरणिका पर प्रतिक्रिया देने के लिए 03 कार्य दिवस होते हैं; समय सीमा समाप्त होने पर, विवरणिका को पुष्ट मान लिया जाता है। संग्रहण – प्रतिधारण – समाधान – संवितरण – रिफ़ंड से जुड़े सभी लेन-देन सिस्टम में लॉग किए जाते हैं और संबंधित पक्षों द्वारा देखे जा सकते हैं।

V. लेन-देन सुरक्षा सुनिश्चित करना

huongdanviendulich.vn प्लेटफ़ॉर्म सभी उपयोगकर्ताओं के लिए एक सुरक्षित, पारदर्शी लेन-देन परिवेश प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। वेबसाइट प्रबंधन हमेशा उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने और प्लेटफ़ॉर्म पर प्रत्येक लेन-देन की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक उपाय लागू करने का प्रयास करता है।

1. भुगतान लेन-देन में भाग लेने से पहले जानने योग्य महत्वपूर्ण जानकारी

भुगतान करने से पहले, पर्यटकों को निम्नलिखित पूरी जानकारी प्रदान की जाती है:

• सेवा/टूर का मूल्य, भुगतान शर्तें और रद्दीकरण व रिफ़ंड नीति;
• टूर गाइड या ट्रैवल पार्टनर के बारे में विस्तृत जानकारी (प्रोफ़ाइल, अनुभव, लाइसेंस यदि कोई हो);
• प्लेटफ़ॉर्म की मध्यस्थ भूमिका (केवल विक्रेता के संग्रहण प्राधिकरण के तहत कनेक्ट करना और भुगतान राशि को सुरक्षित रखना, प्रत्यक्ष सेवा प्रदाता न होना);
• एकत्रित राशि को अस्थायी रूप से रोककर रखने की व्यवस्था और संवितरण का समय;
• शिकायत का अधिकार, शिकायत की समय सीमा और विवाद समाधान सहायता प्रक्रिया;
• व्यापक सुरक्षा और अधिकारों के लिए यात्रा बीमा खरीदने की सलाह।

भुगतान के साथ आगे बढ़ने से पहले पर्यटकों को उपरोक्त शर्तों को ध्यान से पढ़ना और उनसे सहमत होना आवश्यक है। सफल भुगतान का अर्थ है कि पर्यटक ने संबंधित नियमों और नीतियों को स्वीकार कर लिया है।

2. लेन-देन सुरक्षा व्यवस्था

लेन-देन की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म निम्नलिखित उपाय लागू करता है:

• सभी भुगतान लेन-देन विक्रेता के संग्रहण प्राधिकरण के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म के समर्पित खाते के माध्यम से किए जाते हैं। पर्यटक की राशि अस्थायी रूप से रोककर रखी जाती है और कंपनी के राजस्व से अलग रखी जाती है, जब तक कि सेवा पूरी न हो जाए या रिफ़ंड नियमों के अनुसार न हो।
• महत्वपूर्ण गतिविधियों के लिए टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) सिस्टम।
• संदिग्ध लेन-देन की स्वचालित निगरानी और जोखिम का पता चलने पर लेन-देन को निलंबित करने का अधिकार।
• सभी लेन-देन डेटा को एन्क्रिप्ट किया जाता है और वर्तमान सुरक्षा मानकों के अनुसार सुरक्षित रूप से संग्रहीत किया जाता है।
• प्लेटफ़ॉर्म पर संचालन को स्वीकृति देने से पहले टूर गाइड और ट्रैवल पार्टनर्स की जानकारी की जाँच और सत्यापन में सहायता।

3. भुगतान सुरक्षा

हालाँकि वर्तमान में प्लेटफ़ॉर्म मुख्य रूप से बैंक ट्रांसफर भुगतान का समर्थन करता है, ऑनलाइन भुगतान गेटवे को एकीकृत करने पर (यदि कोई हो), हम इसके लिए प्रतिबद्ध हैं:

• ग्राहकों के क्रेडिट कार्ड की जानकारी/संवेदनशील भुगतान जानकारी को संग्रहीत नहीं करना।
• केवल स्टेट बैंक द्वारा लाइसेंस प्राप्त मध्यस्थ भुगतान सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी करना; लाइसेंस प्राप्त संगठन नियमों के अनुसार भुगतान लेन-देन, रिफ़ंड, भुगतान डेटा सुरक्षा और समाधान करने के लिए ज़िम्मेदार है।
• ट्रांसमिट किए जाने वाले सभी डेटा के लिए HTTPS सुरक्षा प्रोटोकॉल और उन्नत एन्क्रिप्शन तकनीकों का उपयोग करना।
• सभी भुगतान जानकारी का उपयोग केवल लेन-देन प्रसंस्करण के उद्देश्य से किया जाता है और सक्षम राज्य प्राधिकरणों द्वारा अनुरोध किए जाने के अलावा किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं किया जाता है।

4. शिकायतों का निपटारा और क्षतिपूर्ति

यदि ग्राहक की भुगतान जानकारी में अनधिकृत रूप से परिवर्तन, विलोपन, विनाश, प्रतिलिपि, प्रकटीकरण, स्थानांतरण किया जाता है या नुकसान पहुँचाने के लिए उसका दुरुपयोग किया जाता है:

• प्लेटफ़ॉर्म 24 घंटों के भीतर शिकायत प्राप्त करेगा और उसका सत्यापन करेगा।
• जाँच करने और समस्या का समाधान करने के लिए बैंक/भुगतान गेटवे और संबंधित पक्षों के साथ समन्वय करना।
• यदि क्षति प्लेटफ़ॉर्म सिस्टम की त्रुटि के कारण निर्धारित होती है, तो हम पूरी प्रभावित राशि वापस करने और कानूनी नियमों के अनुसार क्षतिपूर्ति का समर्थन करने के लिए ज़िम्मेदार होंगे।
• यदि त्रुटि उपयोगकर्ता की ओर से होती है (पासवर्ड खोना, जानकारी प्रकट करना...) या टूर गाइड/ट्रैवल पार्टनर के कारण होती है, तो प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता को नुकसान पहुँचाने वाले पक्ष या सक्षम प्राधिकारियों के साथ समाधान करने के लिए साक्ष्य प्रदान करने वाले मध्यस्थ के रूप में सहायता करेगा।

प्लेटफ़ॉर्म घोषित प्रक्रिया और समय सीमा के अनुसार भुगतान सुरक्षा से संबंधित सभी मामलों को संभालने में सहायता करता है। भुगतान संबंधी सभी विवादों का समाधान इस नियमावली में दी गई शिकायत और विवाद समाधान प्रक्रिया के अनुसार किया जाता है।

महत्वपूर्ण सूचना: उपयोगकर्ता अपने खाते की जानकारी, पासवर्ड की सुरक्षा करने और किसी तीसरे पक्ष के साथ भुगतान जानकारी साझा न करने के लिए जिम्मेदार हैं। प्लेटफ़ॉर्म और उपयोगकर्ता के बीच जिम्मेदारियों का निर्धारण कानून के प्रावधानों के अनुसार किया जाता है; इस नियमावली में किसी भी सामग्री को ई-कॉमर्स कानून, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून और डिक्री संख्या 248/2026/NĐ-CP के तहत प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर के दायित्व को सीमित करने या बाहर करने के रूप में नहीं समझा जाएगा।

VI. व्यक्तिगत जानकारी संरक्षण नीति

प्लेटफ़ॉर्म huongdanviendulich.vn व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून और डिक्री संख्या 248/2026/NĐ-CP के अनुसार व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के नियमों का अनुपालन करता है। प्लेटफ़ॉर्म कानून के प्रावधानों के अनुसार उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए पूर्ण उपाय लागू करता है।

1. व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा का दायित्व

एक मध्यस्थ ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, प्लेटफ़ॉर्म डेटा विषय की सहमति के आधार पर, केवल लेनदेन का समर्थन करने और सेवाओं के संचालन के लिए आवश्यक व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करता है। प्रबंधन बोर्ड उपयोगकर्ताओं की जानकारी की सुरक्षा के लिए व्यक्तिगत डेटा संरक्षण और साइबर सूचना सुरक्षा पर कानून के प्रावधानों के अनुसार तकनीकी और प्रबंधकीय उपाय लागू करता है, साथ ही उपयोगकर्ताओं को अपने खाते और पासवर्ड को सक्रिय रूप से सुरक्षित रखने की सलाह देता है।

2. व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने का दायरा

प्लेटफ़ॉर्म केवल आवश्यक व्यक्तिगत जानकारी और उपयोगकर्ताओं की स्वैच्छिक सहमति के आधार पर एकत्र करता है। विशेष रूप से:

• पर्यटक: खाता जानकारी और ऑर्डर पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी (पूरा नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल, सेवा बुकिंग विवरण) एकत्र की जाती है; पहचान दस्तावेज एकत्र नहीं किए जाते हैं।
• सहयोगी (एफिलिएट मार्केटर): कमीशन प्राप्तकर्ता की पहचान सत्यापित करने और ई-कॉमर्स कानून के अनुच्छेद 26 के तहत एफिलिएट मार्केटर्स के प्रबंधन के दायित्व को पूरा करने के लिए पहचान की जानकारी और कमीशन प्राप्त करने वाले बैंक खाते की जानकारी एकत्र की जाती है।
• नौकरी के लिए आवेदन करने वाले उम्मीदवार: केवल उम्मीदवारों द्वारा अपने प्रोफ़ाइल में स्वयं प्रदान की गई जानकारी एकत्र की जाती है; पहचान दस्तावेज एकत्र नहीं किए जाते हैं।
• टूर गाइड: पर्यटन कानून 2017 के प्रावधानों के अनुसार पहचान और पेशेवर योग्यता को सत्यापित करने के लिए आवश्यक होने पर नागरिक पहचान पत्र (CCCD) या पासपोर्ट का नंबर और फोटो (चिप से बायोमेट्रिक डेटा एकत्र नहीं किया जाता है) के साथ-साथ टूर गाइड कार्ड की जानकारी एकत्र की जाती है। प्लेटफ़ॉर्म टूर गाइड को श्रम अनुबंध प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं करता है; उद्यम के साथ श्रम संबंध प्लेटफ़ॉर्म पर उसी उद्यम के इलेक्ट्रॉनिक पुष्टिकरण द्वारा स्थापित किया जाता है।
• ट्रैवल पार्टनर: ट्रैवल बिजनेस लाइसेंस की जानकारी और संगठन के कानूनी दस्तावेज एकत्र किए जाते हैं (कानून द्वारा आवश्यक होने के अलावा, कानूनी प्रतिनिधि का व्यक्तिगत CCCD एकत्र नहीं किया जाता है)।

संवेदनशील जानकारी का संग्रह केवल तभी किया जाता है जब इसका वैध, पारदर्शी उद्देश्य हो और पर्यटकों की सुरक्षा तथा सेवा की वैधता सुनिश्चित करने के लिए उपयोगकर्ता द्वारा स्पष्ट रूप से सहमति दी गई हो।

3. व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग का उद्देश्य

व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग खातों को प्रमाणित करने, सेवा कनेक्शन का समर्थन करने, लेनदेन संसाधित करने, भुगतान करने, शिकायतों का समाधान करने और प्लेटफ़ॉर्म की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए किया जाता है। विशेष रूप से, टूर गाइड के CCCD की जानकारी और ट्रैवल पार्टनर्स के बिजनेस लाइसेंस को पहचान, व्यावसायिक योग्यता और कानूनी स्थिति को सत्यापित करने के लिए एकत्र किया जाता है, जिससे पर्यटकों के लिए अनधिकृत या अविश्वसनीय सेवाओं के जोखिम को कम किया जा सके।

4. सूचना संरक्षण, साझाकरण और भंडारण नीति

प्लेटफ़ॉर्म व्यक्तिगत जानकारी संरक्षण नीति को सार्वजनिक रूप से प्रकाशित करता है। हम जानकारी का उपयोग केवल सूचित किए गए सही उद्देश्य के लिए और उपयोगकर्ता की सहमति के आधार पर करते हैं। जानकारी को किसी तीसरे पक्ष के साथ वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए बेचा, आदान-प्रदान या साझा नहीं किया जाता है, सिवाय लेनदेन के लिए आवश्यक साझाकरण (उदाहरण के लिए: टूर गाइड को संपर्क जानकारी प्रदान करना) या सक्षम राज्य प्राधिकरणों के अनुरोध पर।

5. उपभोक्ता के अधिकार

कानून के प्रावधानों के अनुसार पर्यटकों को पूर्ण अधिकार प्राप्त हैं, जिनमें जानने का अधिकार, जानकारी प्रदान करने के लिए सहमति देने या अस्वीकार करने का अधिकार, पहुंच, संपादन, सहमति वापस लेने का अधिकार, जानकारी को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार और उल्लंघन का पता चलने पर शिकायत करने का अधिकार शामिल है। प्लेटफ़ॉर्म अपनी क्षमता और उचित समय सीमा के भीतर पर्यटकों को इन अधिकारों का उपयोग करने में सहायता करेगा।

प्लेटफ़ॉर्म कानून के प्रावधानों के अनुसार उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के अपने दायित्वों को पूरी तरह से पूरा करता है। पर्यटकों को भी अपने खाते की जानकारी, पासवर्ड की स्वयं रक्षा करनी चाहिए और अनावश्यक रूप से तीसरे पक्षों के साथ व्यक्तिगत जानकारी साझा नहीं करनी चाहिए।

व्यक्तिगत जानकारी संरक्षण नीति पर सहायता प्राप्त करने के लिए पर्यटक ईमेल support@huongdanviendulich.vn या हॉटलाइन 0335 286 405 के माध्यम से प्रबंधन बोर्ड से संपर्क कर सकते हैं।

VII. वेबसाइट पर सूचना प्रबंधन

प्लेटफ़ॉर्म huongdanviendulich.vn ई-कॉमर्स पर कानून के प्रावधानों के अनुसार वेबसाइट पर प्रकाशित जानकारी का प्रबंधन करता है। एक मध्यस्थ ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, प्रबंधन बोर्ड डिक्री संख्या 248/2026/NĐ-CP के अनुच्छेद 18 में निर्धारित अनुसार सेंसरशिप, नियंत्रण और समीक्षा तंत्रों को पूरी तरह से लागू करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदान की गई जानकारी कानून का अनुपालन करती है, पारदर्शी है और पक्षों के कानूनी अधिकारों का उल्लंघन नहीं करती है।

1. विक्रेताओं और उत्पादों/सेवाओं की सूचना नियंत्रण तंत्र

यह मंच टूर गाइडों और ट्रैवल पार्टनरों से खाता पंजीकृत करते समय पूर्ण सत्यापन जानकारी प्रदान करने की अपेक्षा करता है, जिसमें पहचान संबंधी जानकारी, टूर गाइड कार्ड, व्यवसाय पंजीकरण प्रमाणपत्र, यात्रा सेवा व्यवसाय लाइसेंस और अन्य संबंधित दस्तावेज शामिल हैं। जिन टूर गाइडों के पास अभी तक वैध पेशेवर कार्ड नहीं है, वे खाता बना सकते हैं लेकिन यह "पूरक दस्तावेज़ प्रतीक्षारत" स्थिति में रहेगा और उन्हें टूर गाइड सेवाएं सूचीबद्ध करने की अनुमति नहीं होगी। प्रबंधन बोर्ड खाते को मंजूरी देने से पहले 24 से 48 घंटों के भीतर दस्तावेजों की जांच और सत्यापन करता है, पर्यटन पर राज्य प्रबंधन एजेंसी के प्रकाशित आंकड़ों से उनका मिलान करता है, और हर 6 महीने में एक बार या संदेह होने पर तुरंत दस्तावेजों की समीक्षा करता है। प्रणाली लाइसेंस और प्रमाणपत्र की समाप्ति तिथि से पहले चेतावनी देती है और दस्तावेज की वैधता समाप्त होने पर यदि उसे नवीनीकृत नहीं किया गया है, तो विक्रेता के उत्पादों को स्वतः छिपा देती है।

बिक्री अधिकार सक्रिय होने से पहले, विक्रेताओं को संचालन विनियम, प्लेटफ़ॉर्म सेवा अनुबंध और प्लेटफ़ॉर्म पर प्रतिबंधित गतिविधियों की चेतावनी तालिका को पढ़ना और स्वीकार करना होगा। प्रणाली यह सुनिश्चित करने के लिए तकनीकी समाधान लागू करती है कि विक्रेता ने चेतावनी की पूरी सामग्री पढ़ ली है: पुष्टि बटन तभी सक्रिय होता है जब पूरी सामग्री स्क्रॉल कर ली जाए; समय, आईपी पता और स्वीकृत दस्तावेज़ के संस्करण को रिकॉर्ड किया जाता है; और दस्तावेज़ में संशोधन होने पर प्रत्येक बार इसे फिर से प्रदर्शित करके नई स्वीकृति अनिवार्य की जाती है।

उत्पाद/सेवा की जानकारी (टूर, टूर गाइड सेवाएं) के संबंध में, प्लेटफ़ॉर्म विक्रेताओं से यात्रा कार्यक्रम, मूल्य और मूल्य संरचना, भागीदारी की शर्तें, रद्दीकरण एवं धनवापसी नीति और डिक्री संख्या 248/2026/NĐ-CP के अध्याय II के अनुसार सार्वजनिक रूप से प्रकट की जाने वाली अनिवार्य जानकारी का सटीक और पूर्ण विवरण प्रदान करने की अपेक्षा करता है। पोस्ट को सार्वजनिक किए जाने से पहले उसका मॉडरेशन (समीक्षा) किया जाना आवश्यक है। मंच गलत, भ्रामक या अनुचित जानकारी का पता लगाने के लिए मैन्युअल जांच और सहायक उपकरण दोनों का उपयोग करता है। सशर्त व्यावसायिक निवेश क्षेत्रों की सेवाओं के लिए, प्रणाली विक्रेताओं को प्रत्येक उत्पाद के साथ लाइसेंस संख्या या पेशेवर कार्ड संलग्न करना अनिवार्य करती है; मॉडरेटर सत्यापित दस्तावेजों से इसका मिलान करते हैं, और बिना वैध दस्तावेजों वाले उत्पादों को अस्वीकार कर दिया जाएगा। प्लेटफ़ॉर्म अद्यतन मानदंडों और कीवर्ड सूची के अनुसार कानून का उल्लंघन करने वाले सामानों और सेवाओं की जानकारी की स्वतः समीक्षा, चेतावनी और हटाने की प्रणाली संचालित करता है, और साथ ही खोज एवं रिपोर्टिंग के उद्देश्य से सभी समीक्षा, चेतावनी और हटाने की गतिविधियों का लॉग रखता है।

2. प्रतिबंधित गतिविधियाँ और उत्पाद/सेवाएँ

यह प्लेटफ़ॉर्म कानून का उल्लंघन करने वाले सभी कृत्यों को सख्ती से प्रतिबंधित करता है, जिनमें विज्ञापन कानून, वाणिज्यिक कानून के तहत प्रतिबंधित कृत्य और प्रतिबंधित, सीमित या सशर्त व्यावसायिक वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित नियम शामिल हैं। विशेष रूप से, झूठी जानकारी पोस्ट करना, भ्रामक विज्ञापन, अनधिकृत टूर, अच्छे रीति-रिवाजों और परंपराओं का उल्लंघन करने वाली सेवाएं, बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करना या कानून द्वारा प्रतिबंधित सामग्री पोस्ट करना वर्जित है।

उल्लंघन का पता चलने पर, प्रबंधन बोर्ड गंभीरता के स्तर के आधार पर उचित प्रतिबंध लागू करेगा: चेतावनी, निर्धारित समय सीमा के भीतर सुधार का अनुरोध, खाते का अस्थायी निलंबन, उल्लंघनकारी सामग्री को हटाना या खाते को स्थायी रूप से ब्लॉक करना। गंभीर उल्लंघन के मामलों में, प्लेटफ़ॉर्म सक्षम राज्य एजेंसियों को रिपोर्ट करने के लिए समन्वय करेगा। कानून का उल्लंघन करने वाली वस्तुओं और सेवाओं की जानकारी के संबंध में, प्लेटफ़ॉर्म सक्षम राज्य एजेंसी से नोटिस प्राप्त होने या स्वयं पता चलने के 24 घंटों के भीतर उसे हटा देगा। प्लेटफ़ॉर्म दोबारा उल्लंघन को रोकने के उपाय लागू करता है: विक्रेता की पहचान से जुड़े उल्लंघन के रिकॉर्ड को सुरक्षित रखना और गंभीर उल्लंघन के कारण विक्रेता का दर्जा समाप्त किए गए उसी व्यक्ति/संस्था से नए खाते स्वीकार करने से इनकार करना।

3. बौद्धिक संपदा अधिकार उल्लंघन से निपटने की समन्वय प्रक्रिया

बौद्धिक संपदा अधिकार धारक से शिकायत प्राप्त होने पर, प्लेटफ़ॉर्म निम्नलिखित प्रक्रिया का पालन करता है:

1. यथाशीघ्र शिकायत की वैधता प्राप्त करना और उसका सत्यापन करना।
2. स्पष्टीकरण देने के लिए सामग्री पोस्ट करने वाले व्यक्ति को सूचित करना।
3. यदि उल्लंघन की पुष्टि होती है, तो उल्लंघनकारी सामग्री को हटाना या ब्लॉक करना।
4. कानून के प्रावधानों के अनुसार अधिकार धारक और सक्षम राज्य एजेंसियों को आवश्यक जानकारी प्रदान करने में समन्वय करना।

4. सूचना सुरक्षा और निगरानी तंत्र

प्लेटफ़ॉर्म पोस्ट की गई जानकारी की निगरानी के लिए तकनीकी उपाय और प्रबंधन प्रक्रियाएं लागू करता है, जिसमें स्वचालित फ़िल्टरिंग सिस्टम, प्रदर्शित होने से पहले मॉडरेशन और आवधिक निरीक्षण शामिल हैं। प्रबंधन बोर्ड डिक्री संख्या 248/2026/NĐ-CP के अनुच्छेद 18 के प्रावधानों के अनुसार उल्लंघनकारी जानकारी को नियंत्रित करने, समीक्षा करने, चेतावनी देने और हटाने के सभी उपाय पूरी तरह से लागू करता है। उपयोगकर्ता सटीक, सत्य जानकारी प्रदान करने और अपने द्वारा पोस्ट की गई सामग्री के लिए कानून के समक्ष उत्तरदायी होने के लिए जिम्मेदार हैं; यह जिम्मेदारी कानून के प्रावधानों के अनुसार सूचना को नियंत्रित करने के प्लेटफ़ॉर्म संचालक के उत्तरदायित्व को कम नहीं करती है।

प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को सलाह देता है कि उल्लंघनकारी जानकारी का पता चलने पर तुरंत प्रबंधन बोर्ड को रिपोर्ट करें ताकि समय पर सहायता और समाधान मिल सके। सूचना प्रबंधन से संबंधित सभी शिकायतों को इन नियमों में दी गई शिकायत समाधान प्रक्रिया के अनुसार प्राप्त और संसाधित किया जाएगा।

VIII. तकनीकी त्रुटियों के मामले में उत्तरदायित्व

huongdanviendulich.vn प्लेटफ़ॉर्म प्रणाली को स्थिर, निरंतर और सुरक्षित रूप से संचालित रखने के लिए प्रयास करने हेतु प्रतिबद्ध है। हालाँकि, संचालन के दौरान कई वस्तुनिष्ठ या व्यक्तिपरक कारणों से तकनीकी त्रुटियाँ उत्पन्न हो सकती हैं। यह खंड तकनीकी त्रुटियों, ट्रांसमिशन त्रुटियों, सॉफ़्टवेयर त्रुटियों, एक्सेस में रुकावट या अन्य तकनीकी समस्याओं के मामलों में वेबसाइट प्रबंधन बोर्ड के उत्तरदायित्व को निर्धारित करता है।

1. तकनीकी त्रुटियों की पहचान

तकनीकी त्रुटियों में वेबसाइट प्रणाली, एप्लिकेशन या संबंधित सेवाओं से संबंधित समस्याएं शामिल हैं जैसे: ट्रांसमिशन त्रुटियां, एक्सेस में रुकावट, सॉफ़्टवेयर त्रुटियां, लेनदेन जानकारी में विसंगतियां, भुगतान प्रसंस्करण में देरी, डेटा का अस्थायी नुकसान या अन्य समस्याएं जो उपयोगकर्ताओं के सामान्य संचालन को प्रभावित करती हैं। प्रबंधन बोर्ड समस्याओं का समय पर पता लगाने और रिकॉर्ड करने के लिए उपयोगकर्ताओं की रिपोर्टों के साथ संयुक्त स्वचालित निगरानी प्रणाली का उपयोग करता है।

2. तकनीकी त्रुटियों से निपटने की प्रक्रिया

तकनीकी त्रुटि होने पर, वेबसाइट प्रबंधन बोर्ड निम्नलिखित कदम उठाता है:

1. ईमेल, सहायता फ़ॉर्म या हेल्पलाइन के माध्यम से उपयोगकर्ताओं से जल्द से जल्द समस्या की जानकारी प्राप्त करना।
2. उचित समय के भीतर खराबी के कारण (सिस्टम, नेटवर्क, सॉफ़्टवेयर या बाहरी कारक) का सत्यापन करना।
3. यथाशीघ्र समस्या का समाधान करना और सिस्टम को पुनर्स्थापित करना, साथ ही प्रभावित उपयोगकर्ताओं को प्रगति की सूचना देना।
4. भविष्य में रिपोर्टिंग और सिस्टम सुधार के लिए समस्या रिपोर्ट और सुधारात्मक उपायों को संग्रहीत करना।

3. वेबसाइट प्रबंधन की ज़िम्मेदारियाँ

उपयोगकर्ताओं के नुकसान को कम करने के लिए प्रबंधन अपनी क्षमता और उचित समय के भीतर तकनीकी समस्याओं को ठीक करने के लिए ज़िम्मेदार है। यदि त्रुटि प्लेटफ़ॉर्म के सिस्टम के कारण होती है और उपयोगकर्ता को सीधा नुकसान पहुँचाती है (जैसे: भुगतान में विसंगति, ऑर्डर का गुम होना), तो प्रबंधन:

• प्रभावित उपयोगकर्ताओं को जल्द से जल्द सूचित करेगा;
• नियमों के अनुसार सीधे नुकसान की भरपाई करेगा या समाधान करेगा (धनवापसी, सेवा पुन: बुकिंग में सहायता…);
• शिकायत निवारण प्रक्रिया के अनुसार तकनीकी त्रुटियों से संबंधित शिकायतों के समाधान में सहायता करेगा।

प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता की ओर से उत्पन्न होने वाली त्रुटियों (गलत जानकारी दर्ज करना, असंगत उपकरणों का उपयोग), तीसरे पक्ष की त्रुटियों (होस्टिंग प्रदाता, भुगतान गेटवे) या अप्रत्याशित घटनाओं (प्राकृतिक आपदाएँ, नियंत्रण से बाहर बड़े पैमाने पर साइबर हमले) के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

4. उपयोगकर्ताओं की ज़िम्मेदारियाँ

तकनीकी त्रुटि का पता चलने पर उपयोगकर्ताओं की ज़िम्मेदारी है कि वे प्रबंधन को समय पर सूचित करें और समाधान में सहायता के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करें। उपयोगकर्ताओं को अपने उपकरणों और खाते की जानकारी की सुरक्षा भी स्वयं करनी चाहिए ताकि प्लेटफ़ॉर्म से असंबंधित जोखिमों से बचा जा सके।

वेबसाइट प्रबंधन उपयोगकर्ताओं के वैध अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए उत्पन्न होने वाली तकनीकी त्रुटियों को हल करने और ठीक करने के लिए अपनी पूरी क्षमता से प्रयास करने के लिए प्रतिबद्ध है। तकनीकी त्रुटियों से संबंधित किसी भी विवाद का निपटारा इन नियमों और वर्तमान कानूनों के प्रावधानों के अनुसार किया जाएगा।

IX. ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म HUONGDANVIENDULICH.VN के प्रबंधन के अधिकार और ज़िम्मेदारियाँ

वेबसाइट huongdanviendulich.vn के प्रबंधन के पास कानून के प्रावधानों और इन परिचालन नियमों के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म का प्रबंधन और संचालन करने का अधिकार और ज़िम्मेदारी है। एक मध्यस्थ ई-कॉमर्स एक्सचेंज की भूमिका के साथ, प्रबंधन निम्नलिखित अधिकारों और ज़िम्मेदारियों को पूरा करने का प्रयास करता है:

1. वेबसाइट के नियंत्रण और संचालन का अधिकार

प्रबंधन को वेबसाइट की सभी गतिविधियों को नियंत्रित करने का अधिकार है, जिसमें कानूनों और परिचालन नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए पोस्ट की गई सामग्री (विक्रेता की जानकारी, सेवाएँ, लेख, विज्ञापन) को स्वीकृत करना, संपादित करना, अस्थायी रूप से छिपाना या हटाना शामिल है।

प्रबंधन को उन उपयोगकर्ताओं के खातों को अस्थायी रूप से निलंबित करने, लॉक करने या सेवाएँ प्रदान करने से मना करने का अधिकार है जो नियमों का उल्लंघन करते हैं, फ़र्ज़ी जानकारी प्रदान करते हैं, प्रतिबंधित कृत्य करते हैं या नोटिस और स्पष्ट आधार मिलने के बाद धोखाधड़ी के संकेत दिखाते हैं। आपातकालीन स्थिति में पूर्व सूचना के बिना सिस्टम के रखरखाव और उन्नयन के लिए इंटरफ़ेस, सुविधाओं को अपडेट करने और वेबसाइट को अस्थायी रूप से रोकने का भी प्रबंधन को अधिकार है।

2. शुल्क वसूलने और भुगतान वितरण का अधिकार

प्रबंधन को सार्वजनिक रूप से घोषित दरों (टूर गाइड हायरिंग लेनदेन के लिए 50,000 VNĐ और टूर मूल्य का 5%) के अनुसार टूर गाइडों और ट्रैवल साझेदारों से प्लेटफ़ॉर्म शुल्क एकत्र करने का अधिकार है। प्रबंधन विक्रेता के संग्रह प्राधिकरण के अनुसार भुगतान प्राप्त करता है, इसे एक समर्पित खाते में अस्थायी रूप से रखता है और इन नियमों के भुगतान प्रक्रिया अनुभाग में दिए गए प्रावधानों के अनुसार समय पर सेवा प्रदाता को धनराशि जारी करता है। प्रबंधन ई-कॉमर्स गतिविधियों के लिए कर प्रबंधन कानून के अनुसार व्यावसायिक परिवारों और व्यक्तिगत व्यवसायों के रूप में कार्यरत विक्रेताओं की ओर से कर की कटौती, घोषणा और भुगतान करने की ज़िम्मेदारी निभाता है; काटी गई कर राशि विक्रेता को भेजे गए समाधान विवरण पर दिखाई जाती है। प्लेटफ़ॉर्म केवल प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क के लिए मूल्य वर्धित कर चालान जारी करता है; पर्यटन सेवा के चालान और दस्तावेज़ विक्रेता द्वारा पर्यटकों को जारी किए जाते हैं।

3. सूचना और लेनदेन सुरक्षा सुनिश्चित करने की ज़िम्मेदारी

व्यक्तिगत डेटा संरक्षण और नेटवर्क सूचना सुरक्षा पर कानूनों के प्रावधानों के अनुसार उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत और लेनदेन संबंधी जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रबंधन आवश्यक तकनीकी उपाय (डेटा एन्क्रिप्शन, फ़ायरवॉल, दो-चरणीय प्रमाणीकरण…) लागू करने के लिए ज़िम्मेदार है। सुरक्षा समस्या का पता चलने पर प्रबंधन समय पर उपयोगकर्ताओं को सूचित करेगा और कानूनी नियमों के अनुसार समाधान में समन्वय करेगा। प्लेटफ़ॉर्म की ई-कॉमर्स गतिविधियों की सेवा करने वाली सूचना प्रणाली को साइबर सुरक्षा और नेटवर्क सूचना सुरक्षा कानूनों के प्रावधानों के अनुसार कम से कम स्तर 3 सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए निर्धारित और कार्यान्वित किया गया है।

4. शिकायतों और विवादों के समाधान की ज़िम्मेदारी

प्रबंधन आधिकारिक सहायता चैनलों के माध्यम से उचित समय के भीतर शामिल पक्षों की शिकायतों को प्राप्त करने, सत्यापित करने और समाधान में सहायता करने के लिए ज़िम्मेदार है। प्रबंधन एक मध्यस्थ सुलहकर्ता की भूमिका निभाता है, सिस्टम से जानकारी और साक्ष्य प्रदान करता है लेकिन पक्षों के बीच विवादों का न्यायनिर्णयन नहीं करता है। यदि सुलह नहीं हो पाती है, तो प्रबंधन पक्षों को सक्षम राज्य प्राधिकरणों के समक्ष स्वयं मामला हल करने के लिए दस्तावेज़ उपलब्ध कराने में सहायता करता है।

5. राज्य एजेंसियों के साथ समन्वय करने की ज़िम्मेदारी

कानूनी प्रावधानों के अनुसार आवश्यकता पड़ने पर प्रबंधन सक्षम अधिकारियों (उद्योग और व्यापार मंत्रालय, ई-कॉमर्स विभाग, संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग, कर प्राधिकरण…) के साथ समन्वय करने के लिए ज़िम्मेदार है। प्रबंधन लेनदेन डेटा को कम से कम 05 वर्षों के लिए संग्रहीत करता है और कानूनी रूप से अनुरोध किए जाने पर संबंधित जानकारी और रिकॉर्ड प्रदान करता है। प्लेटफ़ॉर्म पोस्ट किए गए सामान और सेवाओं की जानकारी को पोस्ट करने के समय से कम से कम 01 वर्ष तक (संपादित संस्करणों और हटाई गई जानकारी सहित, परिवर्तन लॉग के साथ) ऑनलाइन संग्रहीत करना सुनिश्चित करता है और स्वचालित अनुबंध समापन के समय से संपन्न अनुबंधों के लिए 03 वर्षों तक संग्रहीत करता है। प्रबंधन उद्योग और व्यापार मंत्रालय के तकनीकी दिशानिर्देशों के अनुसार online.gov.vn पर ई-कॉमर्स गतिविधि प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से राज्य प्रबंधन एजेंसियों के साथ रिपोर्टिंग और डेटा को जोड़ने व साझा करने का कार्य करता है, और लिखित अनुरोध होने पर तदर्थ डेटा प्रदान करता है।

वेबसाइट प्रबंधन एक पारदर्शी, सुरक्षित कारोबारी माहौल बनाए रखने और भाग लेने वाले पक्षों के कानूनी अधिकारों और हितों की रक्षा करने के उद्देश्य से उपरोक्त अधिकारों और जिम्मेदारियों को पूरी गंभीरता से लागू करने के लिए प्रतिबद्ध है।

X. मध्यस्थ ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म HUONGDANVIENDULICH.VN में भाग लेने वाले पक्षों के अधिकार और जिम्मेदारियां

huongdanviendulich.vn प्लेटफॉर्म पारदर्शी, निष्पक्ष और कानून के अनुपालन वाले संचालन को सुनिश्चित करने के लिए भाग लेने वाले पक्षों के अधिकारों और जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है। वेबसाइट पर सेवाओं का उपयोग करते समय टूर गाइड, ट्रैवल पार्टनर, पर्यटक और सहयोगी (एफिलिएट) सहित सभी पक्षों को इन नियमों का पालन करना अनिवार्य है।

1. टूर गाइड के अधिकार और जिम्मेदारियां

टूर गाइड के अधिकार
टूर गाइड को खाता पंजीकृत करने, व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल बनाने, टूर गाइड सेवाएं पोस्ट करने और प्लेटफॉर्म पर संभावित ग्राहकों तक पहुंचने का अधिकार है। टूर गाइड को नियमों के अनुसार सेवा पूरी करने के बाद समय पर भुगतान प्राप्त करने, पर्यटकों की शिकायतों के समाधान में सहायता प्राप्त करने और प्लेटफॉर्म से तरजीही व सहायता नीतियों (यदि कोई हो) का लाभ उठाने का अधिकार है।

टूर गाइड की जिम्मेदारियां
टूर गाइड को खाता पंजीकृत करते समय और उसे बनाए रखते समय सटीक व सत्य जानकारी प्रदान करनी होगी। टूर गाइड अपनी टूर गाइडिंग गतिविधियों की वैधता (सेवा प्रदान करते समय पर्यटन कानून के अनुसार वैध गाइड लाइसेंस होना शामिल है) के लिए कानून के समक्ष पूरी तरह से जिम्मेदार हैं। टूर गाइड को पर्यटकों के साथ यात्रा कार्यक्रम, सेवा की गुणवत्ता, सेवा दृष्टिकोण के संबंध में की गई प्रतिबद्धताओं को पूरा करना होगा और प्लेटफॉर्म की रद्दीकरण व रिफंड नीति का पालन करना होगा। टूर गाइड सेवा की पुष्टि करते समय अग्रिम जमा (डिपॉजिट) करने, शिकायतों के समाधान में सहयोग करने और प्रतिबद्धताओं का उल्लंघन कर पर्यटकों को नुकसान पहुंचाने पर क्षतिपूर्ति के लिए जिम्मेदार हैं।

2. ट्रैवल पार्टनर्स के अधिकार और जिम्मेदारियां

ट्रैवल पार्टनर्स के अधिकार
ट्रैवल पार्टनर्स को खाता पंजीकृत करने, टूर पैकेज पोस्ट करने, टूर गाइड खोजने व नियुक्त करने, ग्राहकों तक पहुंचने और नियमों के अनुसार टूर पूरा करने के बाद समय पर भुगतान प्राप्त करने का अधिकार है। पार्टनर्स को प्रत्येक टूर के लिए अपनी स्वयं की रद्दीकरण नीति (डिफ़ॉल्ट नीति से अधिक सख्त) निर्धारित करने और पर्यटकों की शिकायतों को सुलझाने में सहायता प्राप्त करने का अधिकार है।

ट्रैवल पार्टनर्स की जिम्मेदारियां
पार्टनर्स को सटीक कानूनी इकाई की जानकारी (ट्रैवल व्यवसाय लाइसेंस, कर कोड आदि) प्रदान करनी होगी और प्रकाशित टूर की गुणवत्ता, यात्रा कार्यक्रम और सेवाओं के लिए कानूनी रूप से जिम्मेदार होना होगा। पार्टनर्स पर्यटकों के साथ की गई प्रतिबद्धताओं को पूरा करने, भुगतान, रद्दीकरण और रिफंड नीतियों का पालन करने तथा शिकायतों और विवादों को सद्भावपूर्वक सुलझाने में सहयोग करने के लिए जिम्मेदार हैं।

3. पर्यटकों के अधिकार और जिम्मेदारियां

पर्यटकों के अधिकार
पर्यटकों को जानकारी खोजने, देखने, गाइड सेवाओं और टूर पैकेजों को बुक करने, भुगतान करने से पहले पूरी जानकारी प्राप्त करने, प्रतिबद्धता के अनुसार सेवाएं प्राप्त करने और रद्दीकरण व रिफंड नीति के अनुसार रिफंड प्राप्त करने का अधिकार है। पर्यटकों को शिकायत दर्ज करने, सेवा गुणवत्ता का मूल्यांकन करने और प्लेटफॉर्म द्वारा अपनी क्षमता के अनुसार विवाद समाधान में सहायता प्राप्त करने का अधिकार है।

पर्यटकों की जिम्मेदारियां
पर्यटकों को सेवाएं बुक करते समय सटीक जानकारी देनी होगी, पूरा और समय पर भुगतान करना होगा, भुगतान करने से पहले रद्दीकरण व रिफंड नीति को ध्यान से पढ़ना होगा और लेनदेन की शर्तों का पालन करना होगा। पर्यटक सेवाओं का उपयोग करने के दौरान अपने व्यक्तिगत आचरण के लिए जिम्मेदार हैं और कोई शिकायत उत्पन्न होने पर जानकारी तथा साक्ष्य प्रदान करने में सहयोग करने के लिए उत्तरदायी हैं।

4. सहयोगियों (एफिलिएट्स) के अधिकार और जिम्मेदारियां

सहयोगियों के अधिकार
सहयोगियों को खाता पंजीकृत करने, सेवा रेफरल लिंक साझा करने और अपने रेफरल लिंक के माध्यम से सफल लेनदेन होने पर टूर गाइड या ट्रैवल पार्टनर के साथ हुए समझौते के अनुसार कमीशन प्राप्त करने का अधिकार है।

सहयोगियों की जिम्मेदारियां
सहयोगियों को पंजीकरण करते समय सटीक जानकारी देनी होगी, रेफरल के दौरान भ्रामक विज्ञापन, स्पैम या कानून का उल्लंघन करने वाले तरीकों का उपयोग नहीं करना चाहिए। सहयोगी अपनी प्रचार सामग्री के लिए जिम्मेदार हैं और उन्हें प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करना होगा। सेवाओं का प्रचार करते समय, सहयोगियों को स्पष्ट रूप से यह उल्लेख करना होगा कि यह एक संबद्ध विपणन (एफिलिएट मार्केटिंग) सामग्री है जिसके लिए कमीशन मिलता है। प्लेटफॉर्म विपणन सामग्री की निगरानी करता है, और उल्लंघन करने वाले सहयोगियों के खातों को निलंबित कर सकता है तथा कमीशन वापस ले सकता है।

वेबसाइट प्रबंधन के पास उचित सूचना और स्पष्ट आधार मिलने के बाद परिचालन नियमों का उल्लंघन करने वाले किसी भी पक्ष के खाते को अस्थायी रूप से निलंबित करने या बंद करने का अधिकार सुरक्षित है। पक्षों के बीच सभी विवादों को इस नियमावली में दी गई शिकायत और विवाद समाधान प्रक्रिया के अनुसार हल करने में सहायता की जाएगी।

XI. लागू करने संबंधी नियम व शर्तें

1. आवेदन का दायरा

यह नियमावली huongdanviendulich.vn वेबसाइट पर गतिविधियों में भाग लेने वाले सभी पक्षों पर लागू होती है, जिसमें वेबसाइट प्रबंधन, टूर गाइड, ट्रैवल कंपनियां, ग्राहक, सहयोगी और उपयोगकर्ता (सामूहिक रूप से "भाग लेने वाले पक्ष") शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

यह नियमावली वेबसाइट पर ई-कॉमर्स सेवाओं के प्रावधान, उपयोग और प्रबंधन से संबंधित सभी गतिविधियों को नियंत्रित करती है, जिसमें खाता पंजीकरण, जानकारी पोस्ट करना, सेवाएं बुक करना, भुगतान, समीक्षा और अन्य लेनदेन शामिल हैं।

2. कानूनी वैधता

यह नियमावली वियतनामी कानून के प्रावधानों के आधार पर तैयार की गई है, विशेष रूप से ई-कॉमर्स कानून 2025, ई-कॉमर्स कानून के कई अनुच्छेदों का विवरण देने वाला डिक्री 248/2026/NĐ-CP, इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन कानून 2023, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून 2023, पर्यटन कानून 2017 और अन्य संबंधित कानूनी दस्तावेज।

huongdanviendulich.vn पर सेवाओं का उपयोग करने का अर्थ है कि भाग लेने वाले पक्ष इस नियमावली के सभी नियमों व शर्तों को स्वीकार करते हैं और उनका पालन करने के लिए बाध्य हैं।

3. लागू होने की अवधि

यह नियमावली huongdanviendulich.vn वेबसाइट पर आधिकारिक रूप से प्रकाशित होने की तिथि से प्रभावी होगी और वेबसाइट के संचालन की पूरी अवधि के दौरान प्रभावी रहेगी, जब तक कि प्रबंधन द्वारा इसमें संशोधन या समाप्ति की घोषणा न की जाए।

इस नियमावली के प्रभावी होने से पहले किए गए लेन-देन और गतिविधियां उस समय लागू नियमों के अनुसार विनियमित होंगी, सिवाय उन मामलों के जहां कानून द्वारा अन्यथा प्रदान किया गया हो।

4. संशोधन और परिवर्धन

प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधन को कानूनी नियमों या वास्तविक परिचालन आवश्यकताओं के अनुरूप इस नियमावली को संशोधित और पूरक करने का अधिकार है। प्लेटफ़ॉर्म सेवा की कीमतों और शुल्कों से संबंधित सामग्रियों के लिए, किसी भी बदलाव की सार्वजनिक रूप से प्लेटफ़ॉर्म पर घोषणा की जाएगी और प्रभावी होने से कम से कम 20 दिन पहले विक्रेताओं को सीधे सूचित किया जाएगा। अन्य सामग्रियों के लिए, पूर्व सूचना की अवधि कम से कम 07 दिन है, सिवाय उन मामलों के जहां सक्षम राज्य प्राधिकरण के अनुरोध के अनुसार तत्काल समायोजन करना आवश्यक हो।

शामिल पक्ष प्रकाशित होने के बाद नियमावली के नवीनतम संस्करण को अपडेट करने और उसका पालन करने के लिए जिम्मेदार हैं।

5. लागू भाषा

यह नियमावली आधिकारिक भाषा के रूप में वियतनामी में तैयार और प्रकाशित की गई है। अन्य भाषाओं (जैसे: अंग्रेजी) में अनुवाद के मामले में, यदि कोई विरोधाभास या अर्थ में अंतर होता है, तो वियतनामी संस्करण को प्राथमिकता दी जाएगी।

6. विवाद समाधान

huongdanviendulich.vn पर गतिविधियों से उत्पन्न या उनसे संबंधित किसी भी विवाद को विवाद उत्पन्न होने के 30 दिनों के भीतर पक्षों के बीच बातचीत के माध्यम से सुलझाया जाएगा।

यदि कोई समझौता नहीं हो पाता है, तो विवाद को मौजूदा वियतनामी कानून के प्रावधानों के अनुसार वियतनाम की सक्षम पीपुल्स कोर्ट में समाधान के लिए भेजा जाएगा।

7. अप्रत्याशित घटना (फोर्स मेज्योर)

कानून द्वारा मान्यता प्राप्त अप्रत्याशित घटना (प्राकृतिक आपदा, युद्ध, हड़ताल, नियंत्रण से परे तकनीकी खराबी) की स्थिति में शामिल पक्षों को नियमावली के तहत दायित्वों के निर्वहन से छूट दी जाती है।

अप्रत्याशित घटना से प्रभावित पक्ष को घटना घटित होने के 48 घंटों के भीतर लिखित रूप में या आधिकारिक संचार माध्यमों से संबंधित पक्षों को साक्ष्य (यदि कोई हो) सहित सूचित करना होगा।

8. लागू होने की समाप्ति

यह नियमावली तब समाप्त हो जाएगी जब huongdanviendulich.vn वेबसाइट प्रबंधन के निर्णय या सक्षम राज्य प्राधिकरण के अनुरोध पर पूरी तरह से काम करना बंद कर देगी। या जब वर्तमान संस्करण को अमान्य करते हुए औपचारिक रूप से एक नई प्रतिस्थापन नियमावली घोषित की जाएगी।

समाप्ति पर, चल रहे लेन-देन उस समय के नियमों के अनुसार पूरे किए जाएंगे जब लेन-देन शुरू हुआ था, सिवाय इसके कि कानून या पक्षों के बीच समझौते द्वारा अन्यथा निर्धारित किया गया हो।

9. संपर्क और सहायता जानकारी

इस नियमावली के बारे में कोई भी प्रश्न, शिकायत या स्पष्टीकरण का अनुरोध वेबसाइट प्रबंधन को निम्नलिखित माध्यमों से भेजा जा सकता है:

• ईमेल: Support@huongdanviendulich.vn
• हॉटलाइन: 0335 286 405
• पता: 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh.

प्रबंधन इस नियमावली से संबंधित स्पष्टीकरण के अनुरोधों का उत्तर अनुरोध प्राप्त होने के 07 कार्य दिवसों के भीतर देगा। लेन-देन से संबंधित प्रतिक्रिया और शिकायतों के लिए, प्राप्ति और समाधान की समय सीमा इस नियमावली के विवाद और शिकायत समाधान प्रक्रिया अनुभाग के अनुसार की जाएगी।

XII. प्रतिबद्धता की शर्तें

Huongdanviendulich.vn मध्यवर्ती ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म का आधिकारिक संपर्क पता

• मध्यवर्ती ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म: Huongdanviendulich.vn
• कंपनी: CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY
• व्यवसाय कोड: 0318884022
• कानूनी प्रतिनिधि: सुश्री Phạm Thị Hoàng Uyên – निदेशक
• पता: 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh.
• ईमेल: Support@huongdanviendulich.vn
• हॉटलाइन: 0335286405
• उद्योग और व्यापार मंत्रालय के साथ ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पंजीकरण पुष्टिकरण संख्या: ............... (जारी होने के बाद अपडेट किया जाएगा)