भुगतान नीति

huongdanviendulich.vn प्लेटफ़ॉर्म पर्यटकों और सेवा प्रदाताओं, दोनों के हितों की रक्षा के लिए धन रखने वाले मध्यस्थ (Escrow) के रूप में कार्य करता है। सभी भुगतान लेन-देन प्लेटफ़ॉर्म की प्रणाली के माध्यम से किए जाते हैं, जिससे कानूनी प्रावधानों के अनुसार पारदर्शिता और सुरक्षा सुनिश्चित होती है।

1. सामान्य भुगतान नीति

प्लेटफ़ॉर्म सभी लेन-देन के लिए भुगतान एकत्रित कर धन अपने पास रखता है। बुकिंग सफल होते ही पर्यटकों को सेवा/टूर के कुल मूल्य का 100% भुगतान करना होगा। पूरी राशि सेवा पूरी होने तक या रद्दीकरण एवं धनवापसी नीति में निर्धारित प्रावधानों के अनुसार मध्यस्थ खाते में रखी जाएगी।

समर्थित भुगतान विधि: बैंक हस्तांतरण। सभी लेन-देन वर्तमान सुरक्षा मानकों के अनुसार सुरक्षित किए जाते हैं। प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों के क्रेडिट कार्ड की जानकारी संग्रहीत नहीं करता।

यदि किसी लेन-देन में संदेहास्पद गतिविधि या संचालन नियमों का उल्लंघन पाया जाता है, तो प्लेटफ़ॉर्म को भुगतान रोकने या अस्वीकार करने का अधिकार है।

2. धन रखने की व्यवस्था

• पर्यटक सेवा/टूर के कुल मूल्य का 100% भुगतान करता है।
• गाइड किराये की सेवा के लिए: पर्यटक की विस्तृत जानकारी प्राप्त करने हेतु गाइड को 500.000 वियतनामी डोंग की जमा राशि देनी होगी। प्लेटफ़ॉर्म इस राशि का उपयोग इस नियमावली के अनुसार रखने और जारी करने के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए नहीं करता।

3. धन जारी करने की अवधि

सेवा/टूर समाप्त होने के बाद, प्रणाली पर्यटक को पूर्णता की पुष्टि करने के लिए स्वचालित रूप से सूचना भेजती है।

पर्यटक के पास “पूर्णता की पुष्टि करें” बटन दबाने या शिकायत भेजने के लिए 24 घंटे होते हैं। 24 घंटे के बाद यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो प्रणाली सेवा को स्वचालित रूप से पूर्ण मान लेगी। पर्यटक को प्रणाली द्वारा पूर्णता दर्ज किए जाने के समय से 05 कार्यदिवसों के भीतर शिकायत भेजने का अधिकार फिर भी रहेगा।

a. गाइड किराये की सेवा

शिकायत की 05-दिवसीय अवधि समाप्त होने के बाद या शिकायत का निपटारा हो जाने के बाद (यदि कोई शिकायत हो), प्लेटफ़ॉर्म 02 कार्यदिवसों के भीतर गाइड को धन जारी करेगा (500.000 वियतनामी डोंग की जमा राशि लौटाएगा और 50.000 वियतनामी डोंग का प्लेटफ़ॉर्म शुल्क काटकर सेवा शुल्क का भुगतान करेगा)।

b. टूर बुकिंग सेवा

शिकायत की 05-दिवसीय अवधि समाप्त होने के बाद या शिकायत का निपटारा हो जाने के बाद (यदि कोई शिकायत हो), प्लेटफ़ॉर्म 02 कार्यदिवसों के भीतर यात्रा साझेदार को टूर की 100% राशि (5% प्लेटफ़ॉर्म शुल्क काटकर) जारी करेगा।

4. पक्षों के बीच भुगतान संबंधी जिम्मेदारियाँ

• पर्यटक: पूर्ण भुगतान करना, समय पर पूर्णता की पुष्टि करना और निर्धारित अवधि के भीतर शिकायत भेजना (यदि कोई हो)।
• गाइड / यात्रा साझेदार: किए गए वादे के अनुसार सेवा प्रदान करना, जमा राशि देना (गाइड के मामले में) और शिकायतों के निपटारे में सहयोग करना।
• प्लेटफ़ॉर्म: धन को सुरक्षित और पारदर्शी रूप से रखना, सही प्लेटफ़ॉर्म शुल्क काटना, समय पर धन जारी करना और ईमेल तथा खाते के माध्यम से सभी पक्षों को भुगतान की स्थिति की सूचना देना।

5. विशेष मामलों का निपटारा

• विवाद या शिकायत होने पर: प्लेटफ़ॉर्म को दोनों पक्षों के बीच सहमति होने या सक्षम प्राधिकरण के निष्कर्ष आने तक धन रोककर रखने का अधिकार है।
• गाइड या यात्रा साझेदार की गलती के कारण सेवा पूरी न होने पर: प्लेटफ़ॉर्म नीति के अनुसार पर्यटक को धनवापसी करेगा और मुआवज़े के लिए गाइड की जमा राशि काटने का अधिकार रखता है।
• प्लेटफ़ॉर्म की प्रणाली की गलती होने पर: तकनीकी त्रुटि निपटान प्रक्रिया के अनुसार पूरी धनवापसी और सुधार संबंधी सहायता प्रदान की जाएगी।

6. विस्तृत भुगतान प्रक्रिया

6.1. गाइड किराये की सेवा

a. पर्यटक और गाइड के बीच भुगतान*

चरण 1: पर्यटक सेवा चुनता है और भुगतान की जाने वाली कुल राशि देखता है।

चरण 2: सेवा के कुल मूल्य का 100% भुगतान पूरा करता है।

चरण 3: प्रणाली स्वचालित रूप से पुष्टि करती है और सेवा पूरी होने तक धन को सुरक्षित रखती है।

b. गाइड और प्लेटफ़ॉर्म के बीच भुगतान*

चरण 1: पर्यटक की विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए गाइड 500.000 वियतनामी डोंग की जमा राशि देता है।

चरण 2: सेवा पूरी होने और निर्धारित शिकायत अवधि समाप्त होने के बाद।

चरण 3: शिकायत अवधि समाप्त होने के बाद 02 कार्यदिवसों के भीतर, गाइड को 50.000 वियतनामी डोंग का प्लेटफ़ॉर्म शुल्क काटकर जमा राशि और सेवा शुल्क वापस प्राप्त होता है।

c. सहयोगी के लिए भुगतान*

चरण 1: रेफ़रल लिंक/कोड साझा करना और लेन-देन सफल होना।

चरण 2: सेवा पूरी होने और कोई शिकायत न होने के बाद प्रणाली कमीशन दर्ज करती है।

चरण 3: न्यूनतम सीमा पूरी होने पर सहयोगी कमीशन निकालने का अनुरोध करता है।

6.2. टूर बुकिंग सेवा

a. पर्यटक और यात्रा साझेदार के बीच भुगतान*

चरण 1: पर्यटक टूर चुनता है और भुगतान की जाने वाली कुल राशि देखता है।

चरण 2: टूर के कुल मूल्य का 100% भुगतान पूरा करता है।

चरण 3: प्रणाली स्वचालित रूप से पुष्टि करती है और टूर पूरा होने तक धन को सुरक्षित रखती है।

b. यात्रा साझेदार और प्लेटफ़ॉर्म के बीच भुगतान*

चरण 1: टूर पूरा होने और निर्धारित शिकायत अवधि समाप्त होने के बाद।

चरण 2: प्लेटफ़ॉर्म टूर के मूल्य का 5% सेवा शुल्क काटता है।

चरण 3: शिकायत अवधि समाप्त होने के बाद 02 कार्यदिवसों के भीतर यात्रा साझेदार शेष राशि प्राप्त करता है।

c. सहयोगी के लिए भुगतान*

चरण 1: रेफ़रल लिंक/कोड साझा करना और लेन-देन सफल होना।

चरण 2: सेवा पूरी होने और कोई शिकायत न होने के बाद प्रणाली कमीशन दर्ज करती है।

चरण 3: न्यूनतम सीमा पूरी होने पर सहयोगी कमीशन निकालने का अनुरोध करता है।