분쟁 및 민원 해결 정책

1. 일반 원칙

플랫폼은 조정 중개 역할만 수행하며 어느 한쪽의 편을 들지 않고 최종 판결을 내리지 않습니다. 모든 당사자는 정확한 정보와 충분한 증거를 제공하고 성실히 협조해야 합니다. 당사는 신속하고 공정하며 개인정보를 존중하는 해결을 우선시합니다. 민원 제도를 악용하는 경우(허위 민원, 괴롭힘 등) 계정이 정지될 수 있습니다. 모든 분쟁은 베트남 법률에 따라 해결되며, 협상으로 해결되지 않을 경우 당사자는 관할 기관에 제소할 권리가 있습니다.

2. 분쟁 및 민원 해결 절차

huongdanviendulich.vn 플랫폼은 당사자 간 분쟁 해결을 지원하는 중개자 역할을 합니다. 당사는 시비를 판정하거나 어느 한쪽을 대신하여 책임을 지지 않습니다. 민원 처리 전체 과정은 복잡성에 따라 일반적으로 영업일 기준 3~7일 이내에 완료됩니다. 플랫폼은 가능한 범위 내에서만 지원하며 당사자 간 분쟁의 최종 결과에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

1단계: 민원 접수. 사용자는 사건 발생일로부터 5일 이내에 웹사이트 양식, 이메일 support@huongdanviendulich.vn 또는 핫라인 0335 286 405를 통해 민원을 제출해야 합니다. 민원에는 서비스 예약 코드, 상세 설명 및 관련 증거를 첨부해야 합니다.

2단계: 확인 및 분류. 플랫폼은 24시간 이내에 민원을 접수하고 확인합니다. 당사는 적절한 처리를 위해 민원을 분류하며, 관할 범위에 속하지 않거나 기한이 지난 민원은 거부합니다.

3단계: 처리 및 조정 지원. 플랫폼과 관련된 민원의 경우 당사는 오류를 확인하고 시정합니다. 당사자 간 분쟁의 경우 플랫폼은 정보를 전달하고 시스템에서 확보한 증거를 제공하며, 양측이 해결책을 찾을 수 있도록 의견 교환과 협상을 지원합니다. 플랫폼은 당사자를 대신하여 해결하거나 최종 판결을 내리지 않습니다.

4단계: 민원 종결. 양측이 합의에 이르면 민원을 종결합니다. 합의에 이르지 못할 경우 플랫폼은 지원 과정의 최종 기록을 보내고 법률 규정에 따라 당사자들이 관할 국가기관에서 직접 해결할 수 있도록 안내합니다.

3. 중대한 위반 사례

사기, 재산 횡령, 성희롱, 생명 또는 건강에 대한 위험 초래, 관광 관련 법률 위반(무허가 투어, 자격증이 없는 관광 가이드 등)이 발견될 경우 당사는 즉시 계정을 정지하고 관계 기관에 신고하며 조사에 필요한 모든 데이터를 제공하기 위해 협조합니다.

중요 안내

플랫폼은 연결 및 중개 결제 환경만 제공하며 실제 관광 서비스를 직접 제공하는 당사자가 아닙니다. 따라서 실제 서비스에서 발생한 어떠한 손해에 대해서도 직접 배상할 책임을 지지 않습니다(자세한 내용은 [책임 면제 정책](#giới-hạn-trách-nhiệm)을 참조하세요).

민원 지원 또는 분쟁 해결이 필요한 경우 웹사이트에 공개된 지원 이메일 또는 전화번호로 즉시 문의하시기 바랍니다. huongdanviendulich.vn을 이용함으로써 귀하는 본 민원 및 분쟁 해결 정책을 읽고 이해했으며 이에 동의했음을 확인합니다.