취소 및 환불 정책

최종 업데이트: 2026.10.10.

플랫폼 huongdanviendulich.vn은 모든 당사자 간 투명하고 공정한 취소 및 환불 정책을 적용합니다. 아래의 모든 정책은 플랫폼의 기본 정책입니다.

여행사 파트너는 기본 정책보다 더 엄격한 별도의 취소 정책을 설정할 권리가 있습니다. 별도 정책은 서비스/투어 설명에 명확하게 공개되어야 하며, 여행객은 결제 전에 이에 동의해야 합니다.

여행객에게 위약금이 적용되는 경우, 플랫폼은 위약금에 대한 서비스 수수료만 부과합니다(가이드 대여 서비스는 50,000 VND, 투어 예약 서비스는 위약금의 5%).

모든 환불 건은 취소 요청 승인일로부터 영업일 기준 03~07일 이내에 플랫폼에서 처리합니다(휴무일, 공휴일, 토요일 및 일요일 제외). 실제 소요 기간은 결제 방법에 따라 달라질 수 있습니다(예: 신용카드 환불은 더 오래 걸릴 수 있음).

1. 가이드 대여 서비스 취소 및 환불 정책

참고: 가이드는 플랫폼 정책을 반드시 준수해야 하며, 별도 정책을 적용할 수 없습니다.

서비스 확정 전(확정 버튼 클릭 전): 가이드는 일정에 맞지 않는 등의 사유로 요청을 거부할 수 있으며, 평판에는 영향을 받지 않습니다.
확정 후: 가이드의 과실로 취소하는 경우 500,000 VND의 보증금을 전액 잃고 평판 점수가 차감되며 계정이 일시적으로 정지될 수 있습니다. 여행객에게는 100% 환불됩니다. 불가항력(유효한 증빙서류가 있는 경우)으로 취소하는 경우 플랫폼은 유연한 중재를 지원합니다.

단기 투어(2일 미만)

장기 투어(2일 이상, 국제 투어 포함)

참고: 여행사 파트너 또는 투어를 등록한 가이드는 각 투어 프로그램에 적합하도록 별도 정책을 설정할 수 있습니다. 단, 해당 별도 정책은 플랫폼의 기본 정책보다 완화될 수 없습니다.

여행객은 투어 금액의 100%를 환불받습니다.
플랫폼은 최대한 신속하게 환불 처리를 지원합니다(최대 영업일 기준 05~07일).
정당한 사유 없이 여러 차례 취소할 경우 여행사 파트너 또는 가이드는 신규 투어 등록이 제한되거나 평판 점수가 차감되거나 계정이 정지될 수 있습니다.

1단계: 여행객은 계정에 로그인하여 취소하려는 거래를 선택하고 환불 요청을 제출합니다.

2단계: 시스템은 취소 정책에 따라 요청의 유효성을 확인합니다. 추가 확인이 필요한 경우 고객센터에서 24시간 이내에 연락드립니다.

3단계: 시스템은 처리 결과(승인 또는 사유가 첨부된 거부)를 안내합니다. 거부된 경우 고객은 이의를 제기할 수 있습니다.

4단계: 플랫폼은 다음 기간 내에 환불을 처리합니다.

가이드/파트너가 거부하거나 응답하지 않는 경우: 즉시 또는 최대 24시간 이내에 100% 환불.
여행객이 직접 취소하는 경우: 02영업일 이내에 정책에 따라 전액 또는 일부 환불(결제 방법에 따라 실제 소요 기간은 영업일 기준 03~07일까지 연장될 수 있음). 5단계: 모든 관련 당사자에게 결과를 안내합니다. 6단계: 취소 및 환불 요청 데이터는 조회 및 분쟁 해결을 위해 보관됩니다.

플랫폼 Huongdanviendulich.vn은 연결 및 대금 보관을 위한 중개자 역할만 하며, 서비스 취소로 인해 발생하는 간접적인 손해(항공권, 관광지 입장권, 호텔 예약, 개인 일정 변경 등)에 대해 배상할 책임을 지지 않습니다.

여행객은 권리를 최대한 보호하기 위해 서비스 예약 전에 여행자 보험에 가입할 것을 강력히 권장합니다.

고객은 결제 전에 정책을 꼼꼼히 읽어 주시기 바랍니다. 발생하는 모든 분쟁은 불만 및 분쟁 해결 절차에 따라 해결을 지원합니다.