Dasar Penyelesaian Pertikaian dan Aduan

1. Prinsip Umum

Platform hanya bertindak sebagai pengantara untuk mediasi, tidak memihak kepada mana-mana pihak dan tidak membuat keputusan muktamad. Semua pihak mesti memberikan maklumat yang tepat, bukti yang mencukupi dan bekerjasama dengan ikhlas. Kami mengutamakan penyelesaian yang cepat, adil dan menghormati privasi. Penyalahgunaan aduan (aduan palsu, gangguan) boleh menyebabkan akaun digantung. Semua pertikaian diselesaikan mengikut undang-undang Vietnam; jika rundingan tidak berjaya, pihak-pihak berhak merujuk perkara tersebut kepada pihak berkuasa yang berwenang.

2. Proses Penyelesaian Pertikaian dan Aduan

Platform huongdanviendulich.vn berperanan sebagai pengantara untuk membantu menyelesaikan pertikaian antara pihak-pihak. Kami tidak membuat keputusan tentang pihak yang benar atau salah dan tidak bertanggungjawab bagi pihak mana-mana pihak. Keseluruhan proses pengendalian aduan biasanya diselesaikan dalam tempoh 3-7 hari bekerja, bergantung pada tahap kerumitan. Platform hanya memberikan sokongan setakat kemampuannya dan tidak bertanggungjawab terhadap hasil akhir pertikaian antara pihak-pihak.

Langkah 1: Menerima aduan. Pengguna menghantar aduan melalui borang di laman web, e-mel support@huongdanviendulich.vn atau talian hotline 0335 286 405 dalam tempoh 5 hari dari tarikh kejadian. Aduan mesti disertakan dengan kod tempahan perkhidmatan, penerangan terperinci dan bukti berkaitan.

Langkah 2: Pengesahan dan pengelasan. Platform menerima dan mengesahkan aduan dalam tempoh 24 jam. Kami mengelaskan aduan untuk dikendalikan dengan sewajarnya dan menolak aduan yang tidak berada dalam bidang kuasa atau telah melepasi tempoh yang ditetapkan.

Langkah 3: Pengendalian dan sokongan mediasi. Bagi aduan yang berkaitan dengan platform, kami menyemak dan membetulkan kesilapan. Bagi pertikaian antara pihak-pihak, platform menyampaikan maklumat, menyediakan bukti daripada sistem dan membantu kedua-dua pihak berkomunikasi serta berunding untuk mencari penyelesaian yang dipersetujui. Platform tidak menyelesaikan pertikaian bagi pihak mereka atau membuat keputusan muktamad.

Langkah 4: Penutupan aduan. Jika kedua-dua pihak mencapai persetujuan, aduan akan ditutup. Jika persetujuan tidak dicapai, platform akan menghantar minit ringkasan proses sokongan dan membimbing pihak-pihak untuk menyelesaikan perkara tersebut sendiri di pihak berkuasa negeri yang berwenang mengikut peruntukan undang-undang.

3. Kesalahan Serius

Jika kami mengesan tindakan penipuan, penggelapan harta, gangguan seksual, tindakan yang membahayakan nyawa/kesihatan, atau pelanggaran undang-undang pelancongan (lawatan tanpa permit, pemandu pelancong tanpa lesen amalan…), kami akan mengunci akaun dengan serta-merta, melaporkan kepada pihak berkuasa dan bekerjasama dengan menyediakan semua data untuk tujuan siasatan.

Nota Penting

Platform hanya menyediakan persekitaran untuk perhubungan dan pembayaran perantaraan, bukan pihak yang menyediakan perkhidmatan pelancongan sebenar secara langsung. Oleh itu, kami tidak bertanggungjawab untuk membayar pampasan secara langsung bagi sebarang kerugian yang timbul daripada perkhidmatan sebenar (lihat juga [Dasar Pengecualian Tanggungjawab](#giới-hạn-trách-nhiệm)).

Jika anda memerlukan bantuan berkaitan aduan atau penyelesaian pertikaian, sila hubungi kami segera melalui e-mel sokongan atau nombor telefon yang dipaparkan di laman web. Dengan menggunakan huongdanviendulich.vn, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Dasar Penyelesaian Aduan dan Pertikaian ini.