Peraturan Operasi

Kemas kini terakhir: 10/10/2026

PLATFORM E-DAGANG PERANTARA HUONGDANVIENDULICH.VN

I. PRINSIP AM

1. Tujuan Operasi

Laman web Huongdanviendulich.vn diwujudkan bagi menyediakan platform e-dagang yang profesional, telus dan berkesan. Tujuannya adalah untuk menghubungkan Pemandu Pelancong dan Rakan Kongsi Agensi Pelancongan (pihak pembekal perkhidmatan) dengan Pelancong (pihak pengguna perkhidmatan). Pada masa yang sama, ia mewujudkan peluang kepada Kolaborator untuk menyertai usaha mempromosikan produk pelancongan. Laman web ini beroperasi dengan matlamat untuk menggalakkan pembangunan mampan industri pelancongan Vietnam.

2. Prinsip Operasi

Pematuhan undang-undang Vietnam: Semua aktiviti, transaksi dan produk yang disediakan di laman web Huongdanviendulich.vn mematuhi peruntukan undang-undang yang berkuat kuasa.
Ketelusan dan keterbukaan maklumat: Huongdanviendulich.vn komited untuk menyediakan maklumat yang lengkap, tepat dan telus mengenai: pengendali platform; terma transaksi am; dasar privasi dan perlindungan data peribadi; dasar pembayaran, pembatalan dan bayaran balik; jadual fi perkhidmatan platform; dasar komisen pemasaran gabungan; maklumat tentang pemandu pelancong dan pakej pelancongan. Platform ini juga menyatakan secara terbuka kriteria yang menentukan susunan paparan hasil carian (tahap kesesuaian kata kunci, ulasan pelanggan, kadar penyempurnaan pesanan, masa respons dan perkhidmatan iklan berbayar jika ada), serta melabelkan dengan jelas hasil paparan berbayar. Sebarang perubahan dalam dasar atau prosedur operasi akan dimaklumkan secara terbuka di platform.
Kesaksamaan dan keadilan dalam transaksi: Laman web memastikan semua transaksi antara pihak terlibat (pemandu pelancong, syarikat pelancongan, kolaborator dan pelanggan) dilaksanakan atas dasar sukarela, saksama dan tanpa diskriminasi. Dasar komisen untuk kolaborator diguna pakai secara adil, berdasarkan keberkesanan rujukan produk dan mengikut perjanjian yang dinyatakan secara terbuka.
Perlindungan hak pengguna: Pelanggan dibekalkan dengan maklumat yang lengkap dan tepat mengenai perkhidmatan pemandu pelancong atau pakej pelancongan sebelum membuat tempahan; Berhak membuat aduan, meminta bayaran balik atau bantuan jika perkhidmatan tidak seperti yang dijanjikan. Bagi pemandu pelancong dan syarikat pelancongan, mereka disokong dalam menyiarkan dan mempromosikan perkhidmatan/produk secara adil di platform; dijamin pembayaran yang tepat pada masanya dan telus daripada transaksi yang berjaya. Kolaborator menerima komisen mengikut dasar yang dijanjikan, berdasarkan hasil rujukan produk pelancongan dan berhak mengakses maklumat mengenai prestasi aktiviti promosi mereka dalam sistem.
Kerahsiaan maklumat dan keselamatan transaksi: Laman web menggunakan langkah teknikal yang diperlukan untuk melindungi maklumat peribadi pengguna mengikut peruntukan Undang-undang Keselamatan Maklumat Rangkaian. Maklumat transaksi disulitkan dan disimpan dengan selamat, tidak akan didedahkan kepada pihak ketiga melainkan diminta oleh pihak berkuasa undang-undang yang kompeten. Laman web tidak bertanggungjawab atas sebarang risiko yang timbul akibat pengguna mendedahkan maklumat log masuk secara sengaja atau menggunakan peranti yang tidak selamat.
Operasi perantara dan tanggungjawab pengendali platform: Sebagai platform e-dagang perantara, Huongdanviendulich.vn tidak menyediakan perkhidmatan pemandu pelancong atau pakej pelancongan secara langsung, sebaliknya hanya bertindak sebagai perantara yang menghubungkan pihak-pihak berkaitan (pemandu pelancong, syarikat pelancongan, kolaborator dan pelanggan). Laman web bertanggungjawab menyederhanakan maklumat yang disiarkan oleh pengguna bagi memastikan ketepatan dan kesahihannya. Menyokong penyelesaian pertikaian antara pihak terlibat mengikut mekanisme aduan yang dinyatakan secara terbuka. Tidak bertanggungjawab terhadap kualiti perkhidmatan/pakej pelancongan sekiranya kesilapan berpunca daripada pemandu pelancong atau syarikat pelancongan, melainkan jika platform gagal memenuhi tanggungjawab pengendali platform sepenuhnya mengikut peruntukan undang-undang.
Pengurusan kandungan dan tingkah laku pengguna: Laman web melarang sekeras-kerasnya tindakan menyiarkan maklumat palsu, penipuan atau melanggar undang-undang. Penggunaan platform untuk menjalankan aktiviti persaingan tidak sihat, menyebarkan kod berniat jahat atau mencabuli hak pihak lain adalah dilarang sama sekali. Akaun yang melanggar peraturan akan digantung buat sementara waktu atau ditamatkan operasi di laman web, bergantung pada tahap pelanggaran, selepas notis dan bukti yang jelas diberikan.
Sokongan dan penyelesaian pertikaian: Laman web mewujudkan mekanisme penerimaan dan pengendalian aduan daripada pelbagai pihak mengikut proses yang telus, memastikan penyelesaian dalam tempoh masa yang munasabah. Sekiranya pertikaian antara pihak-pihak tidak dapat diselesaikan melalui rundingan, laman web akan membantu menyediakan maklumat yang diperlukan untuk pihak berkaitan merujuk kes tersebut kepada pihak berkuasa undang-undang yang kompeten.
Menggalakkan pembangunan komuniti pelancongan: Laman web mengutamakan sokongan kepada pemandu pelancong dan syarikat pelancongan tempatan berskala kecil bagi memacu pembangunan pelancongan mampan. Menggalakkan kolaborator menyertai promosi produk pelancongan melalui program insentif komisen yang menarik, menyumbang kepada peluasan pasaran pelancongan Vietnam.
Fleksibiliti dan penambahbaikan: Laman web komited untuk terus mengemas kini dan menambah baik sistem serta perkhidmatan berdasarkan maklum balas pengguna bagi memenuhi keperluan pasaran dengan lebih baik dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebarang perubahan dalam prinsip operasi (jika ada) akan dimaklumkan dan dilaksanakan mengikut peruntukan undang-undang.

3. Alamat Akses untuk Pengguna

Alamat akses untuk pelanggan (pembeli, pengguna perkhidmatan): https://huongdanviendulich.vn/
Alamat akses untuk pemandu pelancong, syarikat pelancongan (penjual, pembekal perkhidmatan): https://huongdanviendulich.vn/
Alamat akses untuk kolaborator (perujuk perkhidmatan): https://huongdanviendulich.vn/

II. PERATURAN AM

1. Definisi dan Istilah di Laman Web

Trong Peraturan Operasi laman web Huongdanviendulich.vn, terma-terma di bawah difahami seperti berikut:

Huongdanviendulich.vn (atau dikenali sebagai Kami): ialah platform e-dagang perantara, yang ditubuhkan oleh CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY, nombor pendaftaran perniagaan: 0318884022 yang dikeluarkan buat kali pertama pada 24 Mac 2025 oleh Pejabat Pendaftaran Perniagaan - Jabatan Kewangan Bandar Raya Ho Chi Minh, beribu pejabat di no. 152 – 154 Vo Van Kiet, Wad Ben Thanh, Bandar Raya Ho Chi Minh.

Lembaga Pengurusan Laman Web (atau dikenali sebagai admin, singkatan BQL): ialah organisasi, individu atau bahagian yang diberi tanggungjawab mentadbir, mengendalikan dan mengekalkan operasi laman web huongdanviendulich.vn.

E-dagang (singkatan TMĐT): ialah pelaksanaan sebahagian atau keseluruhan proses aktiviti perdagangan melalui kaedah elektronik yang disambungkan ke rangkaian Internet, rangkaian telekomunikasi mudah alih atau rangkaian terbuka yang lain.

Gerai dalam talian: Merupakan ruang maya di laman web Huongdanviendulich.vn, tempat pemandu pelancong atau syarikat agensi pelancongan memuat naik maklumat peribadi, perkhidmatan, pengalaman, jadual perjalanan, harga dan maklumat lain untuk mempromosikan serta membekalkan perkhidmatan.

Transaksi E-dagang: Merupakan proses rundingan, pemeteraian kontrak atau pelaksanaan transaksi perkhidmatan antara pihak-pihak melalui laman web Huongdanviendulich.vn, termasuk penempahan perkhidmatan pemandu pelancong, pembayaran dalam talian (jika ada) dan aktiviti-aktiviti berkaitan.

Pengguna: Merupakan mana-mana individu atau organisasi yang mengakses laman web Huongdanviendulich.vn untuk mencari maklumat, menggunakan fungsi dan perkhidmatan percuma atau berbayar, termasuk mereka yang belum mendaftar akaun rasmi, tetapi tidak termasuk pihak pengendali atau lembaga pengurusan laman web.

Pemandu pelancong (singkatan HDV): Merupakan individu yang mendaftar akaun di laman web Huongdanviendulich.vn untuk memperkenalkan, mempromosikan dan menyediakan perkhidmatan panduan pelancongan. Pemandu pelancong merangkumi dua kumpulan:

Pemandu pelancong yang telah diberikan kad pemandu pelancong mengikut peruntukan Undang-Undang Pelancongan 2017 dan dokumen panduan pelaksanaannya.
Pemandu pelancong yang belum mempunyai kad (pendatang baharu dalam industri atau sedang menunggu pengeluaran kad): hanya dibenarkan membuat profil peribadi di platform, tidak dibenarkan menyenaraikan jualan dan tidak dibenarkan menerima pesanan perkhidmatan pemandu pelancong sehingga menambah kad pemandu pelancong yang masih sah dan disahkan oleh platform.

Laman web Huongdanviendulich.vn hanya bertindak sebagai platform perantara penyambung, bukan majikan atau pihak yang bertanggungjawab untuk menguruskan amalan profesional Pemandu pelancong.

Liabiliti undang-undang: Pemandu pelancong bertanggungjawab sepenuhnya di sisi undang-undang dalam mematuhi peraturan berkaitan amalan profesional pemandu pelancong. Hanya Pemandu pelancong yang mempunyai kad pemandu pelancong yang sah dibenarkan memimpin rombongan pelancongan mengikut peruntukan undang-undang Vietnam. Laman web tidak bertanggungjawab dari segi undang-undang sekiranya Pemandu pelancong melanggar peraturan amalan profesional (contohnya: memimpin lawatan tanpa memiliki kad). Pemandu pelancong mesti memberi komitmen dan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap kesahan aktiviti memandu pelancong apabila menyertai platform.

Rakan kongsi agensi pelancongan: Merupakan organisasi yang dilesenkan untuk mengendalikan perniagaan pelancongan mengikut peruntukan undang-undang Vietnam, menyertai laman web Huongdanviendulich.vn dengan peranan menyediakan pakej lawatan pelancongan atau perkhidmatan berkaitan. Pada masa yang sama, mereka boleh menyiarkan maklumat pengambilan pekerja, mencari pemandu pelancong dan jawatan lain untuk memenuhi operasi perniagaan mereka.

Pelancong: Merupakan individu atau organisasi yang mempunyai keperluan, menggunakan laman web untuk mencari dan menempah perkhidmatan pemandu pelancong, pakej pelancongan dan perkhidmatan berkaitan.

Rakan kerjasama (singkatan CTV): ialah individu atau organisasi yang bekerjasama dengan pemandu pelancong dan syarikat pelancongan untuk memperkenalkan perkhidmatan pemandu pelancong serta pakej pelancongan kepada bakal pelanggan dan menerima komisen berdasarkan hasil atau transaksi yang berjaya daripada aktiviti rujukan tersebut, mengikut perjanjian dengan pembekal perkhidmatan. Aktiviti ini merupakan pemasaran gabungan e-dagang mengikut peruntukan dalam Perkara 26 Undang-Undang E-dagang.

Maklumat peribadi: Merupakan maklumat berkaitan pengguna laman web (nama penuh, nombor telefon, e-mel, nombor kad pemandu pelancong, dsb.) yang diberikan semasa mendaftar akaun atau melakukan transaksi di laman web, yang dilindungi mengikut peruntukan undang-undang mengenai kerahsiaan maklumat.

Peraturan Operasi: Merupakan dokumen ini, yang menetapkan prinsip, syarat, hak dan kewajipan pihak-pihak yang mengambil bahagian dalam aktiviti di laman web Huongdanviendulich.vn, digubal selaras dengan Undang-Undang E-dagang 2025, Dekri 248/2026/NĐ-CP dan peraturan undang-undang yang berkaitan.

Pelanggaran undang-undang: Merupakan tindakan yang dilarang mengikut peruntukan undang-undang Vietnam dan Peraturan ini, termasuk menyediakan maklumat palsu, memperdagangkan perkhidmatan yang dilarang, melanggar hak harta intelek, atau menggunakan laman web untuk menjalankan aktiviti yang menyalahi undang-undang.

Agensi pengurusan negeri: Merupakan agensi berwibawa Vietnam, termasuk tetapi tidak terhad kepada Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, Jabatan E-dagang dan Ekonomi Digital, yang bertanggungjawab mengurus dan menyelia aktiviti e-dagang laman web Huongdanviendulich.vn.

2. Pengelasan pengguna laman web

Bagi memastikan pengurusan yang berkesan serta menentukan hak dan kewajipan pihak yang mengambil bahagian dengan jelas, kami mengelaskan pengguna seperti berikut:

Pemandu pelancong
Rakan kongsi agensi pelancongan
Pelancong
Rakan kerjasama
Pengguna

3. Perkhidmatan yang disediakan pada platform

Perkhidmatan utama Huongdanviendulich.vn ialah perkhidmatan platform e-dagang perantara. Selain perkhidmatan utama, platform ini menyediakan beberapa utiliti percuma yang disertakan untuk pengguna. Khususnya:

3.1. Perkhidmatan platform e-dagang perantara (perkhidmatan utama, berbayar)

Platform menyediakan infrastruktur teknikal dan alatan untuk Pemandu Pelancong dan Rakan Kongsi Agensi Pelancongan menyiarkan dan menawarkan perkhidmatan pemandu pelancong, program pelancongan serta perkhidmatan pelancongan berkaitan; untuk Pelancong mencari, membandingkan, menempah dan membuat pembayaran; serta untuk kedua-dua pihak memeterai kontrak elektronik secara langsung antara satu sama lain.

Alatan yang disertakan: carian dan penapis; penyiaran keperluan dan penerimaan sebut harga; pengurusan profil, jadual kekosongan dan pesanan; komunikasi dalam talian antara pihak-pihak; pemberitahuan pengesahan pemeteraian kontrak dan penyimpanan kontrak elektronik; penilaian perkhidmatan; penerimaan dan pengendalian maklum balas serta aduan.

Platform menerima pembayaran daripada Pelancong di bawah kuasa kutipan bagi pihak penjual, memegang dana sementara dalam akaun khusus, menyelaraskan dan mengeluarkan dana kepada penjual mengikut peruntukan dalam bahagian Prosedur Pembayaran bagi Peraturan ini. Platform ini bukan pembekal perkhidmatan pelancongan; kontrak perkhidmatan pelancongan dimeterai secara langsung antara penjual dan Pelancong.

Yuran perkhidmatan platform
Platform hanya mengenakan yuran kepada pembekal perkhidmatan, dan tidak mengenakan sebarang yuran kepada Pelancong: 50,000 VND/transaksi untuk perkhidmatan menyewa Pemandu Pelancong dan 5% daripada nilai pakej pelancongan untuk perkhidmatan tempahan lawatan. Pendaftaran, pembukaan dan penyelenggaraan akaun adalah percuma.

Selain yuran yang dinyatakan di atas, Pemandu Pelancong membayar deposit jaminan pelaksanaan perkhidmatan sebanyak 500,000 VND semasa mengesahkan pesanan; ini bukan yuran dan akan dikembalikan sepenuhnya bersama dengan pengeluaran bayaran apabila perkhidmatan selesai.

Pada masa ini, platform belum melaksanakan fungsi pembayaran dalam talian dan tidak melaksanakan fungsi penstriman langsung (livestream) untuk jualan; sekiranya terdapat keperluan untuk melaksanakannya, pengendali platform akan melaksanakan prosedur pindaan dan penambahan pendaftaran mengikut Perkara 28 Dekri No. 248/2026/NĐ-CP sebelum mengendalikan fungsi tersebut.

3.2. Pemasaran gabungan (tiada yuran dikenakan kepada rakan sekutu)

Rakan sekutu mendaftar akaun, mencipta dan berkongsi pautan/kod rujukan perkhidmatan; sistem merekodkan pesanan yang dijana melalui pautan/kod tersebut dan menjejaki komisen dalam akaun rakan sekutu.

Komisen dibayar oleh penjual mengikut kadar yang diumumkan di platform dan ditolak semasa tempoh penyelarasan yang sama; platform tidak mengenakan yuran kepada rakan sekutu.

Aktiviti ini merupakan pemasaran gabungan e-dagang di bawah Perkara 26 Undang-Undang E-Dagang; rakan sekutu mesti melabelkan kandungan pemasaran yang menerima komisen dengan jelas dan bertanggungjawab terhadap kandungan rujukan mereka.

3.3. Utiliti percuma yang disertakan

Maklumat pelancongan: platform menyiarkan kandungan rujukan tentang pengalaman memilih pemandu pelancong, perancangan perjalanan, maklumat destinasi dan peruntukan undang-undang yang berkaitan dengan aktiviti pemanduan pelancong. Semua kandungan ini adalah percuma, termasuk untuk pengguna yang belum mendaftar akaun.

Penyenaraian pekerjaan – permohonan kerja industri pelancongan: pengguna menyiarkan iklan pekerjaan untuk jawatan dalam industri pelancongan; calon menyiarkan profil permohonan mereka sendiri dan menentukan sendiri skop paparannya. Calon mengambil bahagian sebagai pengguna; data peribadi dalam profil disediakan oleh calon sendiri berdasarkan persetujuan yang jelas, dan calon berhak untuk mengedit, menyembunyikan, menarik balik persetujuan atau meminta pemadaman pada bila-bila masa mengikut bahagian Dasar Perlindungan Maklumat Peribadi bagi Peraturan ini. Platform tidak mengumpul dokumen pengenalan diri calon, bukan pihak majikan dan tidak terlibat dalam hubungan pekerjaan antara pihak-pihak.

Utiliti yang dinyatakan dalam bahagian 3.3 tidak mengenakan sebarang yuran, tidak melibatkan penempatan pesanan, pembayaran atau pemeteraian kontrak melalui platform, dan tidak berada di bawah skop mekanisme kutipan – pegangan sementara – pengeluaran yang diperuntukkan dalam Peraturan ini. Kandungan yang disiarkan dalam bahagian ini masih tertakluk kepada penyederhanaan sebelum dipaparkan secara terbuka dan dikawal oleh bahagian Pengurusan Maklumat di Laman Web bagi Peraturan ini.

III. PROSEDUR TRANSAKSI

Platform huongdanviendulich.vn menetapkan prosedur transaksi seperti berikut. Pihak yang mengambil bahagian mesti mematuhi prosedur ini bagi memastikan transaksi berlaku secara telus, selamat dan mengikut komitmen.

1. Prosedur transaksi untuk perkhidmatan menyewa Pemandu Pelancong

Untuk Pelancong

Cari dan pilih Pemandu Pelancong yang sesuai melalui enjin carian dan penapis (lokasi, tarikh, harga, bahasa, penilaian).
Lihat butiran profil Pemandu Pelancong (pengalaman, sijil amalan, jadual kerja, harga perkhidmatan, penilaian).
Isi maklumat permintaan, semak semula maklumat pada skrin pengesahan dan bayar 100% daripada nilai perkhidmatan melalui platform.
Terima pemberitahuan pengesahan pemeteraian kontrak bersama kod tempahan perkhidmatan melalui e-mel dan dalam akaun.
Laksanakan perkhidmatan bersama pemandu pelancong mengikut jadual yang telah dipersetujui.
Selepas lawatan selesai, sahkan penyempurnaan perkhidmatan dan nilaikan kualiti melalui sistem.

Untuk Pemandu Pelancong

Terima pemberitahuan pesanan baharu melalui e-mel dan dalam akaun peribadi.
Lihat butiran pesanan (maklumat permintaan Pelancong, tarikh dan masa, lokasi, keperluan khas...).
Sahkan atau tolak pesanan dalam tempoh 24 jam; jika melebihi had masa tanpa maklum balas, sistem akan menganggapnya sebagai ditolak secara automatik.
Sekiranya mengesahkan pesanan, Pemandu Pelancong meletakkan deposit sebanyak 500,000 VND untuk menerima maklumat terperinci penuh Pelancong.
Hubungi Pelancong secara terus untuk menyelaraskan jadual perjalanan terperinci, lokasi pertemuan dan keperluan tambahan.
Laksanakan perkhidmatan mengikut komitmen yang betul dari segi masa, kandungan bimbingan dan sikap perkhidmatan yang profesional.
Sistem merekodkan perkhidmatan sebagai selesai apabila Pelancong mengesahkan atau selepas 24 jam tanpa maklum balas; Pemandu Pelancong akan menerima semula deposit dan bayaran perkhidmatan selepas ditolak yuran dalam tempoh 02 hari bekerja dari tamat tempoh aduan selama 05 hari bekerja.

Untuk Rakan Kongsi Agensi Pelancongan

Rakan Kongsi Agensi Pelancongan juga boleh menyewa Pemandu Pelancong individu dalam peranan sebagai Pelancong. Dalam hal ini, prosedurnya adalah sama seperti Pelancong biasa.

Untuk Rakan Sekutu

Kongsi pautan rujukan Pemandu Pelancong kepada pelanggan berpotensi melalui saluran peribadi.
Apabila pelanggan berjaya menempah perkhidmatan sewa pemandu pelancong melalui pautan, sistem akan merekodkannya.
Jejak status tempahan dan komisen dalam akaun ejen.
Terima komisen selepas perkhidmatan selesai dan pelanggan mengesahkan kepuasan.
Minta pengeluaran komisen apabila mencapai had minimum.

2. Proses transaksi untuk perkhidmatan tempahan lawatan pelancongan

Untuk Pelancong

Cari dan pilih lawatan yang sesuai melalui alat carian dan penapis.
Lihat jadual perjalanan, harga, syarat pembayaran, polisi pembatalan dan perkhidmatan yang disertakan.
Isi maklumat, semak semula maklumat pada skrin pengesahan dan bayar 100% daripada nilai lawatan melalui platform.
Terima pemberitahuan pengesahan pemeteraian kontrak berserta kod tempahan perkhidmatan melalui e-mel dan dalam akaun.
Laksanakan lawatan mengikut jadual perjalanan yang telah dipersetujui.
Sahkan penyelesaian lawatan dan nilaikan kualiti selepas tamat.

Untuk Pemandu Pelancong

Pemandu pelancong boleh menyiarkan lawatan dan menjual secara terus kepada pelancong atas kapasiti peribadi. Sekiranya menyiarkan lawatan sendiri, pemandu pelancong bertanggungjawab sebagai Rakan Kongsi Agensi Pelancongan.

Untuk Rakan Kongsi Agensi Pelancongan

Terima pemberitahuan tempahan baharu melalui e-mel dan akaun.
Lihat butiran tempahan dan sahkan atau tolak dalam masa 24 jam; jika melebihi tempoh tanpa maklum balas, sistem akan menganggapnya sebagai ditolak secara automatik.
Sediakan dan laksanakan lawatan mengikut komitmen yang telah diterbitkan (jadual perjalanan, perkhidmatan, standard).
Sistem merekodkan lawatan sebagai selesai apabila Pelancong mengesahkan atau selepas 24 jam tanpa maklum balas; Rakan Kongsi Agensi Pelancongan menerima bayaran selepas ditolak yuran dalam masa 02 hari bekerja dari tamatnya tempoh aduan selama 05 hari bekerja.

Untuk Ejen

Kongsi pautan/kod rujukan lawatan kepada pelanggan berpotensi.
Apabila pelanggan berjaya menempah lawatan melalui pautan/kod, sistem akan merekodkannya.
Jejak tempahan dan komisen dalam akaun.
Terima komisen selepas lawatan selesai dan pelanggan mengesahkan kepuasan.
Minta pengeluaran komisen apabila mencapai had minimum.

3. Proses penyediaan perkhidmatan

Selepas tempahan disahkan dan dibayar, pemandu pelancong atau Rakan Kongsi Agensi Pelancongan akan menghubungi Pelancong untuk menyelaraskan butiran perkhidmatan.
Laksanakan perkhidmatan mengikut kandungan, masa, standard kualiti dan komitmen yang telah diterbitkan.
Semasa pelaksanaan, pihak-pihak boleh bertukar maklumat melalui sistem sembang platform untuk sokongan tepat pada masanya.
Selepas perkhidmatan selesai, Pelancong mengesahkan hasilnya melalui sistem penilaian.
Pemandu pelancong atau Rakan Kongsi Agensi Pelancongan mengemas kini status selesai pada platform untuk melengkapkan transaksi.

4. Proses pengesahan perkhidmatan/pembatalan perkhidmatan

Pelancong memilih perkhidmatan (Sewa Pemandu Pelancong atau Tempah Lawatan) dan membayar 100% daripada nilai perkhidmatan melalui platform.
Pelancong menerima pemberitahuan pembayaran berjaya melalui e-mel dan pemberitahuan dalam akaun, berserta kod tempahan.
Sistem menghantar pemberitahuan tempahan perkhidmatan secara automatik kepada pemandu pelancong atau Rakan Kongsi Agensi Pelancongan melalui e-mel dan dalam akaun mereka.
Pemandu pelancong atau Rakan Kongsi Agensi Pelancongan melihat butiran tempahan dan mengesahkan penerusan perkhidmatan dalam tempoh 24 jam.
Jika pemandu pelancong atau Rakan Kongsi mengesahkan tempahan, perkhidmatan akan dimulakan secara rasmi dan diteruskan mengikut jadual yang telah dipersetujui.
Jika ditolak atau melebihi 24 jam tanpa maklum balas, tempahan akan dibatalkan secara automatik dan 100% bayaran balik akan diberikan kepada Pelancong dalam tempoh maksimum 24 jam. Sekiranya Pelancong membatalkan sendiri, Polisi Pembatalan dan Bayaran Balik akan diguna pakai.

5. Proses pembatalan dan bayaran balik

Pelancong log masuk ke akaun, pilih transaksi yang ingin dibatalkan dan hantar permintaan bayaran balik.
Sistem menyemak kesahihan permintaan mengikut polisi pembatalan. Jika pengesahan lanjut diperlukan, bahagian khidmat pelanggan akan menghubungi dalam masa 24 jam.
Sistem memaklumkan hasil pemprosesan (bersetuju atau menolak berserta sebab). Jika ditolak, pelanggan boleh mengemukakan aduan.
Platform memproses bayaran balik mengikut tempoh masa berikut:
- Sekiranya pemandu pelancong/Rakan Kongsi menolak atau tidak memberi maklum balas: Bayaran balik 100% serta-merta atau dalam tempoh maksimum 24 jam.
- Sekiranya Pelancong membatalkan sendiri: Bayaran balik mengikut polisi (penuh atau sebahagian) dalam tempoh 02 hari bekerja (masa sebenar mungkin mengambil masa sehingga 03–07 hari bekerja bergantung pada kaedah pembayaran).
Maklumkan keputusan kepada semua pihak yang terlibat.
Data permintaan pembatalan dan bayaran balik disimpan untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.

Kadar bayaran balik yang dikenakan untuk perkhidmatan Sewa Pemandu Pelancong (Pelancong membatalkan):

Batal dalam masa 01 jam dari waktu pembayaran: bayaran balik 100%.
Batal 07 hari atau lebih sebelum tarikh perkhidmatan bermula: bayaran balik 80%.
Batal kurang daripada 07 hari sebelum tarikh perkhidmatan bermula: bayaran balik 50%.
Batal selepas perkhidmatan bermula: tiada bayaran balik.

Had masa 01 jam dari waktu pembayaran diberi keutamaan untuk diguna pakai, walaupun ditempah berhampiran dengan tarikh perkhidmatan bermula.

Sekiranya Pemandu Pelancong membatalkan atau menolak:

Sebelum mengesahkan tempahan: Pemandu pelancong dibenarkan menolak tanpa menjejaskan reputasi.
Selepas mengesahkan, membatalkan atas kesalahan sendiri: kehilangan keseluruhan deposit 500,000 VND, mata reputasi ditolak dan akaun boleh digantung buat sementara waktu. Pelancong akan menerima bayaran balik 100% daripada nilai tempahan dan menerima keseluruhan jumlah deposit yang dilucuthakkan ini sebagai pampasan. Platform tidak mengenakan yuran perkhidmatan ke atas tempahan yang dibatalkan dan tidak mengambil apa-apa bahagian daripada deposit yang dilucuthakkan.
Batal atas faktor force majeure berserta dokumen sah: platform akan membantu usaha perdamaian.
Pemandu pelancong wajib mematuhi polisi lalai platform, tidak dibenarkan menggunakan polisi sendiri.

Kadar bayaran balik yang dikenakan untuk perkhidmatan Tempahan Lawatan (Pelancong membatalkan):

Jenis lawatan	Tempoh pembatalan	Kadar bayaran balik
Lawatan jangka pendek (kurang daripada 02 hari)	Dalam tempoh 01 jam dari masa pembayaran	100%
	05 hari atau lebih sebelum tarikh perlepasan	80%
	Dari 01 hari hingga kurang daripada 05 hari sebelum tarikh perlepasan	50%
	Kurang daripada 01 hari sebelum tarikh perlepasan atau selepas lawatan bermula	Tiada bayaran balik
Lawatan jangka panjang (dari 02 hari, termasuk lawatan antarabangsa)	Dalam tempoh 01 jam dari masa pembayaran	100%
	45 hari atau lebih sebelum tarikh perlepasan	90%
	Dari 15 hari hingga kurang daripada 45 hari sebelum tarikh perlepasan	50%
	Dari 07 hari hingga kurang daripada 15 hari sebelum tarikh perlepasan	20%
	Kurang daripada 07 hari sebelum tarikh perlepasan atau selepas lawatan bermula	Tiada bayaran balik

Rakan kongsi agensi pelancongan atau Pemandu Pelancong yang menyenaraikan lawatan boleh menetapkan polisi pembatalan tersendiri bagi setiap program, tetapi tidak boleh lebih longgar daripada polisi lalai di atas. Sekiranya Rakan kongsi agensi pelancongan atau Pemandu Pelancong membatalkan lawatan, Pelancong akan menerima bayaran balik 100% daripada nilai lawatan; platform memproses bayaran balik dalam tempoh maksimum 05 – 07 hari bekerja; pihak yang membatalkan mungkin dihadkan daripada menyenaraikan lawatan baharu, ditolak mata reputasi atau akaun digantung jika membatalkan berulang kali tanpa sebab yang munasabah.

Yuran perkhidmatan platform untuk pesanan yang dibatalkan:

Situasi	Pelancong terima	Penjual terima	Yuran platform
Penjual menolak atau tidak memberi maklum balas dalam tempoh 24 jam	Bayaran balik 100%	Tiada	Tiada bayaran dikenakan
Penjual membatalkan pesanan yang telah disahkan atas kesilapan sendiri	Bayaran balik 100% daripada nilai pesanan; untuk perkhidmatan Sewa Pemandu Pelancong, menerima tambahan keseluruhan deposit sebanyak 500,000 VND	Tiada; Pemandu Pelancong kehilangan deposit	Tiada bayaran dikenakan
Pelancong membatalkan dalam tempoh 01 jam dari masa pembayaran	Bayaran balik 100%	Tiada	Tiada bayaran dikenakan
Pelancong membatalkan mengikut tempoh masa selebihnya — perkhidmatan Tempahan Lawatan	Bayaran balik mengikut jadual kadar bayaran balik di atas	Bahagian yang disimpan selepas menolak yuran platform	5% dikira atas bahagian yang disimpan oleh penjual
Pelancong membatalkan mengikut tempoh masa selebihnya — perkhidmatan Sewa Pemandu Pelancong	Bayaran balik mengikut jadual kadar bayaran balik di atas	Keseluruhan bahagian yang disimpan; deposit dikembalikan sepenuhnya	Tiada bayaran dikenakan
Pembatalan akibat keadaan force majeure dengan bukti yang sah	Mengikut keputusan penyelesaian	Mengikut keputusan penyelesaian	Tiada bayaran dikenakan
Transaksi selesai	Tiada	Nilai pesanan selepas ditolak yuran; deposit Pemandu Pelancong dikembalikan	50,000 VND/transaksi sewa Pemandu Pelancong atau 5% daripada nilai lawatan

Prinsip: platform hanya mengenakan yuran perkhidmatan ke atas bahagian pendapatan yang benar-benar diterima oleh penjual daripada transaksi. Contoh: lawatan bernilai 10,000,000 VND, Pelancong membatalkan 05 hari atau lebih sebelum tarikh perlepasan — Pelancong menerima bayaran balik 8,000,000 VND, penjual mengekalkan 2,000,000 VND, yuran platform ialah 100,000 VND (5% daripada 2,000,000 VND), Rakan kongsi agensi pelancongan menerima 1,900,000 VND secara bersih. Komisen pemasaran affiliate tidak akan dijana untuk pesanan yang dibatalkan.

6. Prosedur penyelesaian pertikaian dan aduan

Penerimaan aduan melalui borang di laman web, e-mel support@huongdanviendulich.vn atau talian hotline 0335 286 405 dalam tempoh 05 hari bekerja dari masa perkhidmatan direkodkan sebagai selesai.
Mengesahkan dan mengklasifikasikan aduan dalam tempoh 24 jam, mengeluarkan kod penjejakan dan menggantung sementara pembayaran untuk pesanan yang diadukan.
Mengesahkan, meminta pihak yang diadukan memberikan penjelasan dalam tempoh 02 hari bekerja dan menyokong kedua-dua pihak untuk berdamai; keputusan penyelesaian akan dimaklumkan dalam tempoh 03 – 07 hari bekerja.
Menutup aduan. Sekiranya pihak-pihak terlibat tidak mencapai persetujuan, platform akan menghantar laporan ringkasan dan membimbing pihak-pihak tersebut untuk menyelesaikannya di pihak berkuasa yang berwibawa.
Penjual berhak merayu keputusan penyelesaian dalam tempoh 05 hari bekerja; platform akan menyemak semula dan memberi maklum balas dalam tempoh 05 hari bekerja.

Pengendalian kes perkhidmatan yang tidak menepati komitmen: apabila perkhidmatan tidak mematuhi kandungan yang dimaklumkan, diumumkan, disenaraikan, diiklankan, diperkenalkan atau dijanjikan di platform, platform akan mengambil langkah pembetulan mengikut tahap keterukan — meminta penjual menyediakan semula atau menggantikan dengan perkhidmatan yang setara; membayar balik sebahagian wang sepadan dengan bahagian perkhidmatan yang tidak menepati komitmen; membayar balik sepenuhnya apabila perkhidmatan tidak disediakan atau terdapat percanggahan asas. Sumber bayaran balik diambil daripada jumlah yang sedang dipegang dan deposit; jika tidak mencukupi, ia akan ditolak daripada bayaran seterusnya yang perlu dibayar kepada penjual atau meminta penjual membayarnya balik. Pada masa yang sama, platform akan memadam atau memaksa pembetulan kandungan yang salah dan mengenakan sekatan terhadap penjual.

IV. PROSEDUR PEMBAYARAN

Platform huongdanviendulich.vn menerima pembayaran daripada Pelancong di bawah kebenaran untuk mengutip bagi pihak penjual dan memegang dana ini buat sementara waktu untuk melindungi kepentingan Pelancong dan penyedia perkhidmatan. Wang pembayaran dipindahkan ke akaun khusus Syarikat, dijejaki secara berasingan mengikut setiap pesanan dan diasingkan daripada hasil pendapatan Syarikat. Platform tidak menyediakan perkhidmatan perantara pembayaran kepada pihak ketiga.

Kaedah pembayaran yang disokong: Pindahan bank. Semua transaksi dilindungi mengikut piawaian keselamatan semasa. Platform tidak menyimpan maklumat kad kredit pelanggan.

1. Prosedur pembayaran untuk perkhidmatan Sewa Pemandu Pelancong

Pembayaran antara Pelancong dan Pemandu Pelancong

Pelancong memilih perkhidmatan dan melihat jumlah bayaran yang perlu dijelaskan.
Menyelesaikan pembayaran 100% daripada nilai perkhidmatan.
Sistem secara automatik mengesahkan dan memegang wang dengan selamat sehingga perkhidmatan selesai.

Pembayaran antara Pemandu Pelancong dan Platform

Pemandu Pelancong membayar deposit sebanyak 500,000 VND untuk menerima maklumat terperinci Pelancong.
Selepas perkhidmatan selesai dan tempoh aduan mengikut peraturan telah tamat.
Pemandu pelancong menerima semula deposit dan bayaran perkhidmatan selepas ditolak yuran platform sebanyak 50,000 VND, dalam tempoh 02 hari bekerja dari tarikh tamat tempoh aduan.

Pembayaran untuk Ahli Gabungan

Kongsi pautan/kod rujukan dan transaksi berjaya.
Sistem merekodkan komisen selepas perkhidmatan selesai dan tiada aduan timbul.
Ahli gabungan meminta pengeluaran komisen apabila mencapai had minimum.

2. Proses pembayaran bagi perkhidmatan Tempahan Lawatan

Pembayaran antara Pelancong dan Rakan Kongsi Agensi Pelancongan

Pelancong memilih lawatan dan melihat jumlah keseluruhan yang perlu dibayar.
Menyelesaikan pembayaran 100% daripada nilai lawatan.
Sistem mengesahkan secara automatik dan memegang dana dengan selamat sehingga lawatan selesai.

Pembayaran antara Rakan Kongsi Agensi Pelancongan dan Platform

Selepas lawatan selesai dan tempoh aduan mengikut peraturan telah tamat.
Platform menolak yuran perkhidmatan sebanyak 5% daripada nilai lawatan.
Rakan kongsi agensi pelancongan menerima baki wang dalam tempoh 02 hari bekerja dari tarikh tamat tempoh aduan.

Pembayaran untuk Ahli Gabungan

Kongsi pautan/kod rujukan dan transaksi berjaya.
Sistem merekodkan komisen selepas perkhidmatan selesai dan tiada aduan timbul.
Ahli gabungan meminta pengeluaran komisen apabila mencapai had minimum.

Penyesuaian dan penyata: Tempoh penyesuaian ialah tempoh di mana platform mengumpulkan dan menghantar penyata transaksi yang berlaku, bukan tempoh pembayaran — pengeluaran dana untuk setiap pesanan masih dibuat dalam tempoh 02 hari bekerja dari tarikh tamat tempoh aduan, tidak bergantung kepada tempoh penyesuaian. Platform menghantar penyata secara mingguan, melainkan kedua-dua pihak bersetuju dengan tempoh lain dalam Perjanjian Perkhidmatan Platform. Penyata dihantar ke akaun penjual, yang menunjukkan dengan jelas nilai pesanan, yuran perkhidmatan platform, deposit yang dikembalikan, bayaran balik atau potongan (jika ada) dan jumlah sebenar yang diterima. Penjual mempunyai 03 hari bekerja untuk memberi maklum balas terhadap penyata; selepas tempoh ini, penyata dianggap telah disahkan. Semua transaksi penerimaan – pegangan – penyesuaian – pengeluaran – bayaran balik dilogkan dalam sistem dan boleh disemak oleh pihak-pihak yang berkaitan.

V. JAMINAN KESELAMATAN TRANSAKSI

Platform huongdanviendulich.vn komited untuk menyediakan persekitaran transaksi yang selamat dan telus untuk semua pengguna. Pihak pengurusan laman web sentiasa berusaha untuk menerapkan langkah-langkah yang perlu bagi melindungi hak pengguna dan memastikan keselamatan semua transaksi di platform.

1. Maklumat penting yang perlu diketahui sebelum mengambil bahagian dalam transaksi pembayaran

Sebelum membuat pembayaran, Pelancong diberikan maklumat lengkap seperti berikut:

Nilai perkhidmatan/lawatan, syarat pembayaran dan polisi pembatalan serta bayaran balik;
Maklumat terperinci tentang Pemandu Pelancong atau Rakan Kongsi Agensi Pelancongan (profil, pengalaman, lesen jika ada);
Peranan perantara platform (hanya menghubungkan dan memegang wang pembayaran mengikut kebenaran kutipan bagi pihak penjual, bukan penyedia perkhidmatan secara langsung);
Mekanisme pegangan sementara kutipan dana dan masa pengeluaran;
Hak untuk membuat aduan, had masa aduan dan proses sokongan penyelesaian pertikaian;
Syor untuk membeli insurans perjalanan bagi melindungi hak secara menyeluruh.

Pelancong mesti membaca dengan teliti dan bersetuju dengan terma-terma di atas sebelum meneruskan pembayaran. Pembayaran yang berjaya bermakna Pelancong telah menerima terma dan polisi yang berkaitan.

2. Mekanisme jaminan keselamatan transaksi

Platform menggunakan penyelesaian berikut untuk menjamin keselamatan transaksi:

Semua transaksi pembayaran dilakukan melalui akaun khas platform di bawah kebenaran kutipan bagi pihak penjual. Wang Pelancong disimpan secara sementara, diasingkan daripada pendapatan Syarikat, sehingga perkhidmatan selesai atau mengikut peraturan bayaran balik.
Sistem pengesahan akaun dua faktor (2FA) untuk aktiviti penting.
Pemantauan automatik bagi transaksi yang mencurigakan dan hak untuk menggantung transaksi jika risiko dikesan.
Semua data transaksi disulitkan dan disimpan dengan selamat mengikut piawaian keselamatan semasa.
Sokongan semakan dan pengesahan maklumat Pemandu Pelancong dan Rakan Kongsi Agensi Pelancongan sebelum meluluskan operasi di platform.

3. Keselamatan pembayaran

Walaupun pada masa ini platform kebanyakannya menyokong pembayaran pindahan bank, apabila mengintegrasikan gerbang pembayaran dalam talian (jika ada), kami komited untuk:

Tidak menyimpan maklumat kad kredit/maklumat pembayaran sensitif pelanggan.
Hanya bekerjasama dengan organisasi penyedia perkhidmatan perantara pembayaran yang dilesenkan oleh Bank Negara; organisasi berlesen bertanggungjawab melaksanakan transaksi pembayaran, bayaran balik, keselamatan data pembayaran dan penyesuaian mengikut peraturan.
Menggunakan protokol keselamatan HTTPS dan teknologi penyulitan canggih untuk semua data yang dihantar.
Semua maklumat pembayaran hanya digunakan untuk tujuan pemprosesan transaksi dan tidak dikongsi dengan pihak ketiga kecuali atas permintaan agensi kerajaan yang berwibawa.

4. Pengendalian aduan dan pampasan kerugian

Sekiranya maklumat pembayaran pelanggan diubah, dipadam, dimusnahkan, disalin, didedahkan, dipindahkan secara tidak sah atau disalah guna sehingga menyebabkan kerugian:

Platform akan menerima dan mengesahkan aduan dalam tempoh 24 jam.
Bekerjasama dengan bank/gerbang pembayaran dan pihak berkaitan untuk menyiasat serta menyelesaikan insiden.
Jika kerugian disahkan berpunca daripada kesilapan sistem platform, kami akan bertanggungjawab mengembalikan keseluruhan jumlah wang yang terjejas dan menyokong pembayaran pampasan mengikut peruntukan undang-undang.

Jika ralat berpunca daripada pihak pengguna (kehilangan kata laluan, pendedahan maklumat…) atau disebabkan oleh Pemandu Pelancong/Rakan Kongsi Agensi Pelancongan, platform akan membantu bertindak sebagai perantara untuk menyediakan bukti supaya pengguna dapat menyelesaikannya dengan pihak yang menyebabkan kerosakan atau pihak berkuasa yang berkaitan.

Platform menyokong pengendalian semua kes yang berkaitan dengan keselamatan pembayaran mengikut proses dan tempoh masa yang telah diumumkan. Semua pertikaian pembayaran diselesaikan mengikut Proses Penyelesaian Aduan dan Pertikaian dalam Peraturan ini.

Nota penting: Pengguna bertanggungjawab untuk melindungi maklumat akaun, kata laluan dan tidak berkongsi maklumat pembayaran dengan pihak ketiga. Pembahagian tanggungjawab antara platform dan pengguna dilaksanakan mengikut peruntukan undang-undang; tiada kandungan dalam Peraturan ini boleh ditafsirkan sebagai mengehadkan atau mengecualikan liabiliti pemilik platform di bawah Undang-undang Perdagangan Elektronik, Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna dan Dekri No. 248/2026/NĐ-CP.

VI. DASAR PERLINDUNGAN MAKLUMAT PERIBADI

Platform huongdanviendulich.vn mematuhi peruntukan mengenai perlindungan maklumat peribadi mengikut undang-undang mengenai perlindungan data peribadi, Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna dan Dekri No. 248/2026/NĐ-CP. Platform melaksanakan sepenuhnya langkah-langkah untuk melindungi maklumat peribadi pengguna mengikut peruntukan undang-undang.

1. Tanggungjawab melindungi maklumat peribadi

Dengan peranan sebagai platform e-dagang perantara, platform hanya mengumpul maklumat peribadi yang diperlukan untuk menyokong transaksi dan mengendalikan perkhidmatan, atas dasar persetujuan subjek data. Pihak pengurusan menggunakan langkah-langkah teknikal dan pengurusan mengikut peruntukan undang-undang mengenai perlindungan data peribadi dan keselamatan maklumat siber untuk melindungi maklumat pengguna, di samping mengesyorkan agar pengguna mengambil inisiatif untuk melindungi akaun dan kata laluan mereka sendiri.

2. Skop pengumpulan maklumat peribadi

Platform hanya mengumpul maklumat peribadi yang diperlukan dan atas dasar sukarela pengguna. Secara khusus:

Pelancong: mengumpul maklumat akaun dan maklumat yang diperlukan untuk melaksanakan pesanan (nama penuh, nombor telefon, e-mel, butiran tempahan perkhidmatan); tidak mengumpul dokumen pengenalan diri.
Rakan sekutu (pemasar gabungan): mengumpul maklumat pengenalan dan maklumat akaun bank untuk menerima komisen bagi mengesahkan entiti penerima komisen dan melaksanakan kewajipan pengurusan pemasar gabungan mengikut Perkara 26 Undang-undang Perdagangan Elektronik.
Calon yang menghantar resume: hanya mengumpul maklumat yang disediakan sendiri oleh calon dalam resume; tidak mengumpul dokumen pengenalan diri.
Pemandu pelancong: mengumpul nombor dan imej kad pengenalan warganegara (CCCD) atau pasport (tidak mengumpul data biometrik daripada cip) bersama maklumat kad pemandu pelancong, apabila perlu untuk mengesahkan identiti dan kelayakan profesional mengikut peruntukan Undang-undang Pelancongan 2017. Platform tidak memerlukan pemandu pelancong menyediakan kontrak pekerjaan; hubungan pekerjaan dengan perniagaan ditetapkan melalui pengesahan elektronik oleh perniagaan itu sendiri di platform.
Rakan kongsi agensi pelancongan: Mengumpul maklumat lesen perniagaan pelancongan dan dokumen entiti undang-undang organisasi (tidak mengumpul kad pengenalan peribadi wakil sah melainkan dikehendaki oleh undang-undang).

Pengumpulan maklumat sensitif hanya dilakukan apabila terdapat tujuan yang sah, telus dan dipersetujui secara jelas oleh pengguna bagi memastikan keselamatan Pelancong dan kesahihan perkhidmatan.

3. Tujuan penggunaan maklumat peribadi

Maklumat peribadi digunakan untuk mengesahkan akaun, membantu menghubungkan perkhidmatan, memproses transaksi, pembayaran, menyelesaikan aduan dan meningkatkan kualiti platform. Khususnya, maklumat kad pengenalan Pemandu Pelancong dan lesen perniagaan Rakan Kongsi Agensi Pelancongan dikumpul untuk mengesahkan identiti, kelayakan profesional dan status entiti sah, sekali gus mengurangkan risiko perkhidmatan tanpa lesen atau tidak bereputasi untuk Pelancong.

4. Dasar perlindungan, perkongsian dan penyimpanan maklumat

Platform mengumumkan secara terbuka dasar perlindungan maklumat peribadi. Kami hanya menggunakan maklumat mengikut tujuan yang dimaklumkan dan atas dasar persetujuan pengguna. Maklumat tidak dijual, ditukar atau dikongsi untuk tujuan komersial dengan pihak ketiga, kecuali dalam kes perkongsian yang diperlukan untuk transaksi (contohnya: menyediakan maklumat hubungan kepada Pemandu Pelancong) atau atas permintaan agensi kerajaan yang berkuasa.

5. Hak-hak pengguna

Pelancong mempunyai hak penuh di bawah undang-undang, termasuk hak untuk mengetahui, hak untuk bersetuju atau menolak pemberian maklumat, hak untuk mengakses, membetulkan, menarik balik persetujuan, meminta pemadaman maklumat dan membuat aduan apabila pelanggaran dikesan. Platform akan membantu Pelancong melaksanakan hak-hak ini mengikut keupayaan dan dalam masa yang munasabah.

Platform melaksanakan sepenuhnya kewajipan untuk melindungi maklumat peribadi pengguna mengikut peruntukan undang-undang. Pelancong juga perlu melindungi maklumat akaun, kata laluan dan tidak berkongsi maklumat peribadi dengan pihak ketiga secara tidak perlu.

Pelancong boleh menghubungi Pihak Pengurusan melalui e-mel support@huongdanviendulich.vn atau talian hotline 0335 286 405 untuk mendapatkan bantuan mengenai dasar perlindungan maklumat peribadi.

VII. PENGURUSAN MAKLUMAT DI LAMAN WEB

Platform huongdanviendulich.vn melaksanakan pengurusan maklumat yang disiarkan di laman web mengikut peruntukan undang-undang mengenai perdagangan elektronik. Sebagai platform e-dagang perantara, Pihak Pengurusan menggunakan sepenuhnya mekanisme penapisan, kawalan dan semakan mengikut peruntukan Perkara 18 Dekri No. 248/2026/NĐ-CP bagi memastikan maklumat yang disediakan di platform mematuhi undang-undang, telus dan tidak melanggar hak undang-undang mana-mana pihak.

1. Mekanisme kawalan maklumat penjual dan produk/perkhidmatan

Platform ini menghendaki Pemandu Pelancong dan Rakan Kongsi Agensi Pelancongan memberikan maklumat pengesahan yang lengkap semasa mendaftarkan akaun, termasuk maklumat pengenalan diri, kad pemandu pelancong, sijil pendaftaran perniagaan, lesen perniagaan perkhidmatan pelancongan dan dokumen berkaitan yang lain. Pemandu pelancong yang belum mempunyai kad amalan yang sah masih dibenarkan mencipta akaun tetapi diletakkan dalam status Menunggu Maklumat Tambahan dan tidak dibenarkan menyenaraikan perkhidmatan pemandu pelancong untuk jualan. Pihak pengurusan akan memeriksa dan mengesahkan profil dalam tempoh 24 – 48 jam sebelum meluluskan akaun, menyemak silang dengan data yang diterbitkan oleh agensi pengurusan negeri bagi pelancongan, dan menyemak semula profil secara berkala setiap 06 bulan sekali atau serta-merta apabila terdapat tanda-tanda yang mencurigakan. Sistem akan memberi amaran sebelum tarikh tamat tempoh lesen atau sijil dan menyembunyikan produk penjual secara automatik apabila dokumen tamat tempoh tanpa dikemas kini.

Sebelum hak penyenaraian jualan diaktifkan, penjual mesti membaca dan menerima Peraturan Operasi, Kontrak Perkhidmatan Platform dan senarai amaran mengenai tingkah laku yang dilarang di platform. Sistem ini menggunakan penyelesaian teknikal untuk memastikan penjual telah membaca sepenuhnya kandungan amaran: wajib menatal sehingga ke akhir kandungan untuk mengaktifkan butang pengesahan; merekodkan masa, alamat IP dan versi dokumen yang telah diterima; memaparkan semula dan memerlukan penerimaan baharu setiap kali dokumen dipinda.

Bagi maklumat produk/perkhidmatan (pakej pelancongan, perkhidmatan pemandu pelancong), platform menghendaki penjual memberikan penerangan yang tepat dan lengkap mengenai jadual perjalanan, harga dan struktur harga, syarat penyertaan, polisi pembatalan – bayaran balik serta maklumat yang wajib didedahkan secara terbuka menurut Bab II Dekri No. 248/2026/NĐ-CP. Catatan mesti disemak sebelum diterbitkan kepada umum. Platform menggunakan kedua-dua pemeriksaan manual dan alat bantuan untuk mengesan maklumat yang salah, mengelirukan atau tidak sesuai. Bagi perkhidmatan di bawah sektor dan industri pelaburan perniagaan bersyarat, sistem mewajibkan penjual melampirkan nombor lesen atau kad amalan pada setiap produk; penyederhana akan menyemak silang dengan dokumen yang telah disahkan, dan produk tanpa dokumen yang sah akan ditolak. Platform mengendalikan sistem untuk menyemak, memberi amaran dan mengalih keluar secara automatik maklumat barangan dan perkhidmatan yang melanggar undang-undang mengikut set kriteria dan senarai kata kunci yang dikemas kini, di samping merekodkan log semua aktiviti semakan, amaran, dan pengalihan keluar untuk tujuan carian dan pelaporan.

2. Tingkah laku dan produk/perkhidmatan yang dilarang

Platform melarang sama sekali sebarang tingkah laku yang melanggar undang-undang, termasuk perbuatan yang dilarang di bawah undang-undang pengiklanan, undang-undang perdagangan dan peraturan mengenai barangan dan perkhidmatan yang dilarang berniaga, dihadkan berniaga atau perniagaan bersyarat. Secara khususnya dilarang memuat naik maklumat palsu, iklan yang mengelirukan, pakej pelancongan tanpa kebenaran, perkhidmatan yang mencabuli adat resam dan kesopanan, melanggar hak harta intelek atau kandungan yang dilarang oleh undang-undang.

Apabila pelanggaran dikesan, Pihak Pengurusan akan mengenakan tindakan sekatan yang sesuai bergantung pada tahap pelanggaran: amaran, permintaan pembetulan dalam tempoh yang ditetapkan, penggantungan akaun buat sementara waktu, pemadaman kandungan yang melanggar atau penutupan akaun secara kekal. Bagi pelanggaran yang serius, platform akan bekerjasama untuk melaporkan kepada pihak berkuasa negeri yang berwibawa. Bagi maklumat barangan dan perkhidmatan yang melanggar undang-undang, platform akan mengalihkannya keluar dalam tempoh 24 jam dari masa menerima notis daripada pihak berkuasa negeri atau dari masa dikesan sendiri. Platform melaksanakan langkah-langkah untuk mencegah pelanggaran berulang: menjejaki pelanggaran yang dipautkan kepada identiti penjual dan menolak akaun baharu yang dicipta oleh entiti sama yang kelayakan penjualnya telah ditamatkan akibat pelanggaran serius.

3. Prosedur kerjasama pengendalian pelanggaran hak harta intelek

Apabila menerima aduan daripada pemilik hak harta intelek, platform akan mengikut prosedur berikut:

Menerima dan mengesahkan kesahihan aduan dalam tempoh secepat mungkin.
Memaklumkan kepada individu yang memuat naik kandungan untuk mengemukakan penjelasan.
Mengalih keluar atau menyekat kandungan yang melanggar jika pelanggaran disahkan.
Bekerjasama untuk memberikan maklumat yang diperlukan kepada pemilik hak dan pihak berkuasa negeri yang berwibawa mengikut peraturan undang-undang.

4. Keselamatan maklumat dan mekanisme pemantauan

Platform menggunakan langkah teknikal dan prosedur pengurusan untuk memantau maklumat yang dimuat naik, termasuk sistem penapisan automatik, penyederhanaan sebelum paparan dan pemeriksaan berkala. Pihak Pengurusan melaksanakan sepenuhnya langkah-langkah kawalan, semakan, amaran dan pengalihan keluar maklumat yang melanggar mengikut peruntukan Perkara 18 Dekri No. 248/2026/NĐ-CP. Pengguna bertanggungjawab untuk memberikan maklumat yang tepat dan jujur serta bertanggungjawab di sisi undang-undang terhadap kandungan yang mereka muat naik; tanggungjawab ini tidak mengurangkan tanggungjawab pengendali platform untuk mengawal maklumat mengikut peruntukan undang-undang.

Platform mengesyorkan agar pengguna melaporkan serta-merta kepada Pihak Pengurusan apabila mengesan maklumat yang melanggar bagi membolehkan bantuan tindakan tepat pada masanya. Semua aduan mengenai pengurusan maklumat akan diterima dan dikendalikan mengikut Prosedur Penyelesaian Aduan dalam Peraturan ini.

VIII. TANGGUNGJAWAB SEKIRANYA BERLAKU RALAT TEKNIKAL

Platform huongdanviendulich.vn komited dalam usaha memastikan sistem beroperasi secara stabil, berterusan dan selamat. Walau bagaimanapun, semasa operasi, ralat teknikal mungkin berlaku disebabkan oleh pelbagai sebab objektif atau subjektif. Bahagian ini menetapkan tanggungjawab Pihak Pengurusan laman web sekiranya berlaku ralat teknikal, ralat talian penghantaran, ralat perisian, gangguan capaian atau masalah teknikal yang lain.

1. Penentuan ralat teknikal

Ralat teknikal merangkumi isu berkaitan sistem laman web, aplikasi atau perkhidmatan berkaitan seperti: ralat talian penghantaran, gangguan capaian, ralat perisian, ketidaktetapan maklumat transaksi, kelewatan pemprosesan pembayaran, kehilangan data sementara atau isu lain yang menjejaskan operasi normal pengguna. Pihak Pengurusan menggunakan sistem pemantauan automatik digabungkan dengan laporan pengguna untuk mengesan dan merekodkan isu-isu tersebut tepat pada masanya.

2. Prosedur pengendalian ralat teknikal

Apabila ralat teknikal berlaku, Pihak Pengurusan laman web akan melaksanakan langkah-langkah berikut:

Menerima maklumat insiden daripada pengguna melalui e-mel, borang sokongan atau talian hotline dalam masa yang sesingkat mungkin.
Mengesahkan punca ralat (sistem, talian penghantaran, perisian atau faktor luaran) dalam tempoh masa yang munasabah.
Memperbaiki masalah dan memulihkan sistem secepat mungkin, serta memaklumkan perkembangan kepada pengguna yang terjejas.
Menyimpan rekod insiden dan langkah pembetulan untuk tujuan pelaporan dan penambahbaikan sistem pada masa hadapan.

3. Tanggungjawab Pihak Pengurusan laman web

Pihak Pengurusan bertanggungjawab untuk membetulkan ralat teknikal mengikut kemampuan dan dalam tempoh masa yang munasabah bagi meminimumkan kerugian kepada pengguna. Sekiranya ralat berpunca daripada sistem platform dan menyebabkan kerugian langsung kepada pengguna (contohnya: percanggahan pembayaran, kehilangan pesanan), Pihak Pengurusan akan:

Memaklumkan pengguna yang terjejas dalam masa yang sesingkat mungkin;
Membayar balik atau memulihkan kerugian langsung mengikut peraturan (bayaran balik wang, sokongan tempahan semula perkhidmatan…);
Menyokong penyelesaian aduan berkaitan ralat teknikal mengikut Prosedur penyelesaian aduan.

Platform tidak bertanggungjawab terhadap ralat yang timbul daripada pihak pengguna (memasukkan maklumat yang salah, menggunakan peranti yang tidak serasi), ralat pihak ketiga (pembekal pengehosan, gerbang pembayaran) atau insiden force majeure (bencana alam, serangan siber berskala besar di luar kawalan).

4. Tanggungjawab pengguna

Pengguna bertanggungjawab untuk memaklumkan Pihak Pengurusan dengan segera apabila mengesan ralat teknikal dan memberikan maklumat yang diperlukan untuk membantu proses penyelesaian. Pengguna juga perlu melindungi peranti dan maklumat akaun mereka sendiri untuk mengelakkan risiko yang tidak berkaitan dengan platform.

Pihak Pengurusan laman web komited untuk berusaha sedaya upaya bagi mengendalikan dan membetulkan ralat teknikal yang timbul, demi menjamin hak dan kepentingan sah pengguna. Sebarang pertikaian berkaitan ralat teknikal akan diselesaikan mengikut peruntukan Peraturan ini dan undang-undang semasa.

IX. HAK DAN TANGGUNGJAWAB PIHAK PENGURUSAN PLATFORM E-DAGANG HUONGDANVIENDULICH.VN

Pihak Pengurusan laman web huongdanviendulich.vn mempunyai hak dan tanggungjawab untuk mengurus dan mengendalikan platform mengikut undang-undang dan Peraturan Operasi ini. Sebagai platform e-dagang perantara, Pihak Pengurusan berusaha untuk melaksanakan hak dan tanggungjawab berikut:

1. Hak kawalan dan pengendalian laman web

Pihak Pengurusan berhak untuk mengawal semua aktiviti di laman web, termasuk meluluskan, mengedit, menyembunyikan sementara atau memadam kandungan yang disiarkan (maklumat penjual, perkhidmatan, artikel, iklan) bagi memastikan pematuhan terhadap undang-undang dan Peraturan Operasi.

Pihak Pengurusan berhak untuk menggantung sementara, menyekat akaun atau menolak penyediaan perkhidmatan kepada pengguna yang melanggar Peraturan, memberikan maklumat palsu, melakukan tindakan yang dilarang atau mempunyai tanda-tanda penipuan selepas terdapat notis dan asas yang jelas. Pihak Pengurusan juga berhak mengemas kini antara muka, fungsi, menggantung laman web buat sementara waktu untuk penyelenggaraan dan menaik taraf sistem tanpa notis awal dalam situasi kecemasan.

2. Hak mengenakan yuran dan mengagihkan pembayaran

Pihak Pengurusan berhak mengenakan yuran platform daripada Pemandu Pelancong dan Rakan Kongsi Agensi Pelancongan mengikut kadar yang diumumkan secara terbuka (50,000 VND/transaksi Sewaan Pemandu Pelancong dan 5% daripada nilai pakej pelancongan). Pihak Pengurusan menerima pembayaran di bawah kebenaran kutipan bagi pihak penjual, memegang sementara dana dalam akaun khas dan menyalurkannya kepada penyedia perkhidmatan tepat pada masanya mengikut peruntukan dalam bahagian Prosedur pembayaran Peraturan ini. Pihak Pengurusan bertanggungjawab untuk memotong, mengisytiharkan dan membayar cukai bagi pihak penjual yang merupakan isi rumah dan individu yang menjalankan perniagaan mengikut peruntukan undang-undang pentadbiran cukai untuk aktiviti e-dagang; amaun cukai yang dipotong akan ditunjukkan dalam penyata penyesuaian yang dihantar kepada penjual. Platform ini hanya mengeluarkan invois cukai nilai tambah (VAT) untuk bahagian yuran perkhidmatan platform; invois dan dokumen bagi perkhidmatan pelancongan akan dikeluarkan oleh penjual kepada Pelancong.

3. Tanggungjawab memastikan keselamatan maklumat dan transaksi

Pihak Pengurusan bertanggungjawab untuk mengambil langkah teknikal yang diperlukan (penyulitan data, tembok api, pengesahan dua faktor…) bagi melindungi maklumat peribadi dan transaksi pengguna mengikut peruntukan undang-undang perlindungan data peribadi dan keselamatan maklumat rangkaian. Pihak Pengurusan akan memaklumkan pengguna dengan segera apabila mengesan insiden keselamatan dan bekerjasama untuk menanganinya mengikut undang-undang. Sistem maklumat yang menyediakan aktiviti e-dagang platform ini ditentukan dan dilaksanakan untuk memastikan keselamatan sekurang-kurangnya pada Tahap 3 mengikut peruntukan undang-undang mengenai keselamatan siber dan keselamatan maklumat rangkaian.

4. Tanggungjawab mengendalikan aduan dan pertikaian

Pihak Pengurusan bertanggungjawab untuk menerima, mengesahkan dan menyokong penyelesaian aduan daripada pihak-pihak yang terlibat dalam tempoh masa yang munasabah melalui saluran sokongan rasmi. Pihak Pengurusan bertindak sebagai pengantara pendamai, menyediakan maklumat dan bukti daripada sistem tetapi tidak membuat keputusan penghakiman terhadap pertikaian antara pihak-pihak terlibat. Sekiranya pendamaian gagal dicapai, Pihak Pengurusan akan membantu menyediakan dokumen untuk pihak-pihak terbabit menyelesaikannya sendiri di agensi kerajaan yang berwibawa.

5. Tanggungjawab bekerjasama dengan agensi kerajaan

Pihak Pengurusan bertanggungjawab untuk bekerjasama dengan agensi-agensi yang berwibawa (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, Jabatan E-dagang, Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan, pihak berkuasa percukaian…) apabila diminta mengikut peruntukan undang-undang. Pihak Pengurusan akan menyimpan data transaksi selama sekurang-kurangnya 05 tahun dan menyediakan maklumat serta dokumen berkaitan apabila diminta secara sah. Platform ini memastikan penyimpanan dalam talian bagi maklumat barangan dan perkhidmatan yang disiarkan sekurang-kurangnya selama 01 tahun dari masa penyiaran (termasuk versi yang telah diedit dan maklumat yang telah dipadam, berserta log perubahan) dan menyimpan selama 03 tahun untuk kontrak yang telah dimeterai dari masa pemeteraian kontrak automatik. Pihak Pengurusan melaksanakan pelaporan dan penyambungan serta perkongsian data dengan agensi pengurusan kerajaan melalui Sistem Pengurusan Aktiviti E-dagang di online.gov.vn mengikut garis panduan teknikal Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, serta menyediakan data ad hoc apabila diminta secara bertulis.

Pihak pengurusan laman web komited untuk melaksanakan hak dan tanggungjawab yang dinyatakan di atas dengan tegas bagi mengekalkan persekitaran perniagaan yang telus, selamat dan melindungi hak serta kepentingan sah pihak-pihak yang mengambil bahagian.

X. HAK DAN TANGGUNGJAWAB PIHAK-PIHAK YANG MENYERTAI PLATFORM E-DAGANG PERANTARA HUONGDANVIENDULICH.VN

Platform huongdanviendulich.vn menetapkan dengan jelas hak dan tanggungjawab pihak-pihak yang mengambil bahagian bagi memastikan operasi yang telus, adil dan mematuhi undang-undang. Pihak-pihak tersebut merangkumi Pemandu Pelancong, Rakan Kongsi Agensi Pelancongan, Pelancong dan Rakan Sekutu; semuanya mesti mematuhi Peraturan ini apabila menggunakan perkhidmatan di laman web.

1. Hak dan tanggungjawab Pemandu Pelancong

Hak Pemandu Pelancong
Pemandu pelancong berhak mendaftar akaun, membuat profil peribadi, menyiarkan perkhidmatan pemandu pelancong dan mendekati bakal pelanggan di platform. Pemandu pelancong berhak menerima bayaran tepat pada masanya selepas menyelesaikan perkhidmatan mengikut peraturan, menerima sokongan dalam menyelesaikan aduan daripada Pelancong, dan menikmati dasar keutamaan serta sokongan daripada platform (jika ada).

Tanggungjawab Pemandu Pelancong
Pemandu pelancong mesti menyediakan maklumat yang tepat dan jujur semasa mendaftar dan mengekalkan akaun. Pemandu pelancong bertanggungjawab sepenuhnya di sisi undang-undang terhadap kesahihan aktiviti pemanduan pelancong (termasuk memiliki kad perakuan amalan mengikut Undang-undang Pelancongan semasa melaksanakan perkhidmatan). Pemandu pelancong mesti memenuhi komitmen yang dibuat kepada Pelancong mengenai jadual perjalanan, kualiti perkhidmatan, sikap layanan serta mematuhi dasar pembatalan dan bayaran balik platform. Pemandu pelancong bertanggungjawab membayar deposit apabila mengesahkan perkhidmatan, bekerjasama dalam mengendalikan aduan dan bertanggungjawab membayar pampasan sekiranya melanggar komitmen yang menyebabkan kerugian kepada Pelancong.

2. Hak dan tanggungjawab Rakan Kongsi Agensi Pelancongan

Hak Rakan Kongsi Agensi Pelancongan
Rakan kongsi agensi pelancongan berhak mendaftar akaun, menyiarkan pakej lawatan, mencari dan mengupah Pemandu Pelancong, mendekati pelanggan dan menerima bayaran tepat pada masanya selepas menyelesaikan lawatan mengikut peraturan. Rakan kongsi berhak menetapkan dasar pembatalan mereka sendiri (lebih ketat daripada dasar lalai) bagi setiap lawatan dan menerima sokongan dalam menyelesaikan aduan daripada Pelancong.

Tanggungjawab Rakan Kongsi Agensi Pelancongan
Rakan kongsi mesti menyediakan maklumat entiti undang-undang yang tepat (lesen perniagaan pelancongan, nombor pengenalan cukai...) dan bertanggungjawab secara sah terhadap kualiti lawatan, jadual perjalanan dan perkhidmatan yang diumumkan. Rakan kongsi bertanggungjawab untuk melaksanakan komitmen kepada Pelancong dengan betul, mematuhi dasar pembayaran, pembatalan dan bayaran balik, serta bekerjasama untuk menyelesaikan aduan dan pertikaian dengan niat baik.

3. Hak dan tanggungjawab Pelancong

Hak Pelancong
Pelancong berhak mencari, melihat maklumat, menempah perkhidmatan pemandu pelancong dan pakej lawatan, dibekalkan maklumat lengkap sebelum membuat pembayaran, menerima perkhidmatan seperti yang dijanjikan dan menerima bayaran balik mengikut dasar pembatalan dan bayaran balik. Pelancong berhak membuat aduan, menilai kualiti perkhidmatan dan dibantu oleh platform dalam menyelesaikan pertikaian mengikut kemampuan yang ada.

Tanggungjawab Pelancong
Pelancong mesti memberikan maklumat yang tepat semasa menempah perkhidmatan, membuat pembayaran penuh dan tepat pada masanya, membaca dasar pembatalan dan bayaran balik dengan teliti sebelum membayar, serta mematuhi terma-terma transaksi. Pelancong bertanggungjawab ke atas tingkah laku peribadi semasa menggunakan perkhidmatan dan bertanggungjawab untuk bekerjasama memberikan maklumat dan bukti apabila timbul sebarang aduan.

4. Hak dan tanggungjawab Rakan Sekutu

Hak Rakan Sekutu
Rakan sekutu berhak mendaftar akaun, berkongsi pautan rujukan perkhidmatan dan menerima komisen mengikut perjanjian dengan Pemandu Pelancong atau Rakan Kongsi Agensi Pelancongan apabila transaksi berjaya dilakukan melalui pautan rujukan mereka.

Tanggungjawab Rakan Sekutu
Rakan sekutu mesti memberikan maklumat yang tepat semasa pendaftaran, tidak dibenarkan menggunakan bentuk pengiklanan palsu, spam atau melanggar undang-undang semasa membuat promosi. Rakan sekutu bertanggungjawab terhadap kandungan rujukan mereka dan mesti mematuhi peraturan platform. Semasa mempromosikan perkhidmatan, Rakan Sekutu mesti melabelkan dengan jelas bahawa ini adalah kandungan pemasaran gabungan yang menerima komisen. Platform akan memantau kandungan pemasaran, menggantung akaun dan menarik balik komisen bagi Rakan Sekutu yang melanggar peraturan.

Pihak pengurusan laman web berhak menggantung atau menyekat sementara akaun mana-mana pihak yang melanggar Peraturan Operasi selepas memberikan notis dan mempunyai alasan yang jelas. Semua pertikaian antara pihak-pihak terlibat akan disokong penyelesaiannya mengikut Prosedur Penyelesaian Aduan dan Pertikaian dalam Peraturan ini.

XI. TERMA PEMAKAIAN

1. Skop pemakaian

Peraturan ini terpakai kepada semua pihak yang mengambil bahagian dalam aktiviti di laman web huongdanviendulich.vn, termasuk tetapi tidak terhad kepada: Pengurusan laman web, pemandu pelancong, syarikat pelancongan, pelanggan, rakan sekutu, pengguna (secara kolektif dirujuk sebagai "Pihak-pihak yang Mengambil Bahagian").

Peraturan ini mengawal semua aktiviti yang berkaitan dengan penyediaan, penggunaan dan pengurusan perkhidmatan e-dagang di laman web, termasuk pendaftaran akaun, penyiaran maklumat, tempahan perkhidmatan, pembayaran, penilaian dan transaksi lain.

2. Kesahan undang-undang

Peraturan ini digubal berdasarkan peruntukan undang-undang Vietnam, terutamanya Undang-undang E-dagang 2025, Dekri 248/2026/ND-CP yang memperincikan beberapa perkara dalam Undang-undang E-dagang, Undang-undang Transaksi Elektronik 2023, Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna 2023, Undang-undang Pelancongan 2017 dan dokumen perundangan berkaitan.

Penyertaan dalam menggunakan perkhidmatan di huongdanviendulich.vn bermakna pihak-pihak yang mengambil bahagian menerima dan mematuhi semua terma dalam peraturan ini.

3. Tempoh pemakaian

Peraturan ini berkuat kuasa dari tarikh pengumuman rasmi di laman web huongdanviendulich.vn dan kekal berkuat kuasa sepanjang tempoh operasi laman web, melainkan terdapat notis pindaan atau penamatan daripada Pihak Pengurusan.

Transaksi dan aktiviti yang dijalankan sebelum peraturan ini berkuat kuasa akan dikawal selia mengikut peraturan yang terpakai pada masa tersebut, melainkan jika undang-undang memperuntukkan sebaliknya.

4. Pindaan dan Tambahan

Pihak pengurusan platform berhak untuk meminda dan menambah peraturan ini agar selaras dengan peraturan undang-undang atau keperluan operasi sebenar. Bagi kandungan yang berkaitan dengan harga dan yuran perkhidmatan platform, sebarang perubahan akan dimaklumkan secara terbuka di platform dan diberitahu secara langsung kepada penjual sekurang-kurangnya 20 hari sebelum berkuat kuasa. Bagi kandungan lain, tempoh notis awal adalah sekurang-kurangnya 07 hari, melainkan sekiranya perlu diselaraskan serta-merta mengikut permintaan pihak berkuasa negeri yang berwibawa.

Pihak-pihak yang terlibat bertanggungjawab untuk mengemas kini dan mematuhi versi terkini peraturan ini selepas ia diterbitkan.

5. Bahasa yang Digunakan

Peraturan ini digubal dan diterbitkan dalam bahasa Vietnam sebagai bahasa rasmi. Sekiranya terdapat terjemahan ke dalam bahasa lain (contohnya: bahasa Inggeris), jika timbul percanggahan atau perbezaan makna, versi bahasa Vietnam akan diutamakan.

6. Penyelesaian Pertikaian

Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan aktiviti di huongdanviendulich.vn akan diselesaikan melalui rundingan antara pihak-pihak yang terlibat dalam tempoh 30 hari dari tarikh pertikaian itu timbul.

Sekiranya persetujuan tidak dicapai, pertikaian tersebut akan dibawa untuk diselesaikan di Mahkamah Rakyat yang berbidang kuasa di Vietnam, mengikut peruntukan undang-undang Vietnam semasa.

7. Keadaan Force Majeure

Pihak-pihak yang terlibat dikecualikan daripada liabiliti untuk melaksanakan kewajipan di bawah peraturan ini sekiranya berlaku peristiwa force majeure (bencana alam, peperangan, mogok, masalah teknikal di luar kawalan) yang diiktiraf oleh undang-undang.

Pihak yang terjejas oleh peristiwa force majeure mesti memaklumkan secara bertulis atau melalui saluran komunikasi rasmi kepada pihak-pihak berkaitan dalam tempoh 48 jam dari masa berlakunya peristiwa tersebut, berserta bukti (jika ada).

8. Penamatan Pemakaian

Peraturan ini tamat tempoh berkuat kuasanya apabila laman web huongdanviendulich.vn berhenti beroperasi sepenuhnya mengikut keputusan Pihak Pengurusan atau permintaan pihak berkuasa negeri yang berwibawa. Atau apabila peraturan baharu pengganti diterbitkan secara rasmi, sekali gus membatalkan versi semasa.

Apabila ditamatkan, transaksi yang sedang dijalankan akan diselesaikan mengikut peraturan pada masa transaksi dimulakan, melainkan jika undang-undang atau persetujuan antara pihak-pihak memperuntukkan sebaliknya.

9. Hubungan dan Maklumat Sokongan

Sebarang pertanyaan, aduan atau permintaan untuk penjelasan mengenai peraturan ini boleh dihantar kepada Pihak Pengurusan laman web melalui:

E-mel: Support@huongdanviendulich.vn
Talian hotline: 0335 286 405
Alamat: 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, Bandar Raya Ho Chi Minh.

Pihak pengurusan akan membalas permintaan penjelasan mengenai Peraturan ini dalam tempoh 07 hari bekerja dari tarikh menerima permintaan. Bagi maklum balas dan aduan yang berkaitan dengan transaksi, tempoh masa penerimaan dan pemprosesan akan dilaksanakan mengikut bahagian Prosedur Penyelesaian Pertikaian dan Aduan dalam Peraturan ini.

XII. SYARAT-SYARAT KOMITMEN

Alamat hubungan rasmi platform e-dagang perantara Huongdanviendulich.vn

Platform e-dagang perantara: Huongdanviendulich.vn
Syarikat: DGROUP TECHNOLOGY CO., LTD
Nombor pendaftaran perniagaan: 0318884022
Wakil sah di sisi undang-undang: Puan Phạm Thị Hoàng Uyên – Pengarah
Alamat: 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, Bandar Raya Ho Chi Minh.
E-mel: Support@huongdanviendulich.vn
Talian hotline: 0335286405
Nombor pengesahan pendaftaran platform e-dagang dengan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan: ............... (akan dikemas kini selepas dikeluarkan)