Dasar Pembayaran

Platform huongdanviendulich.vn bertindak sebagai perantara pemegang wang (Escrow) bagi melindungi hak kedua-dua Pelancong dan pihak penyedia perkhidmatan. Semua transaksi pembayaran dilakukan melalui sistem platform, bagi menjamin ketelusan dan keselamatan mengikut peruntukan undang-undang.

1. Dasar pembayaran umum

Platform memungut dan memegang wang bagi semua transaksi. Pelancong mesti membayar 100% nilai perkhidmatan/tour sebaik sahaja tempahan berjaya. Semua wang akan dipegang dalam akaun perantara sehingga perkhidmatan selesai atau mengikut peruntukan dalam Dasar Pembatalan & Bayaran Balik.

Kaedah pembayaran yang disokong: Pindahan bank. Semua transaksi dilindungi mengikut piawaian keselamatan semasa. Platform tidak menyimpan maklumat kad kredit pelanggan.

Platform berhak menangguhkan atau menolak pembayaran jika mengesan transaksi yang mencurigakan atau pelanggaran Peraturan Operasi.

2. Mekanisme pemegangan wang

• Pelancong membayar 100% nilai perkhidmatan/tour.
• Bagi perkhidmatan Sewa Pemandu Pelancong: Pemandu Pelancong mesti membayar deposit sebanyak 500,000 VND untuk menerima maklumat terperinci Pelancong. Platform tidak menggunakan wang mana-mana pihak untuk sebarang tujuan lain selain memegang dan melepaskannya mengikut peraturan ini.

3. Tempoh pelepasan wang

Selepas perkhidmatan/tour tamat, sistem akan menghantar pemberitahuan secara automatik untuk meminta Pelancong mengesahkan penyelesaian.

Pelancong mempunyai 24 jam untuk menekan butang “Sahkan penyelesaian” atau mengemukakan aduan. Selepas 24 jam tanpa sebarang maklum balas, sistem akan merekodkan perkhidmatan sebagai selesai secara automatik. Pelancong masih berhak mengemukakan aduan dalam tempoh 05 hari bekerja dari masa sistem merekodkan penyelesaian secara automatik.

a. Perkhidmatan Sewa Pemandu Pelancong

Platform akan melepaskan wang kepada Pemandu Pelancong (memulangkan deposit sebanyak 500,000 VND dan membayar wang perkhidmatan selepas ditolak yuran platform sebanyak 50,000 VND) dalam tempoh 02 hari bekerja selepas tamat tempoh aduan selama 05 hari atau selepas aduan selesai diselesaikan (jika ada).

b. Perkhidmatan Tempahan Tour

Platform akan melepaskan 100% wang tour (selepas ditolak yuran platform sebanyak 5%) kepada Rakan Kongsi Pelancongan dalam tempoh 02 hari bekerja selepas tamat tempoh aduan selama 05 hari atau selepas aduan selesai diselesaikan (jika ada).

4. Tanggungjawab pembayaran antara pihak-pihak

• Pelancong: Membayar sepenuhnya, mengesahkan penyelesaian tepat pada masanya dan mengemukakan aduan (jika ada) dalam tempoh yang ditetapkan.
• Pemandu Pelancong / Rakan Kongsi Pelancongan: Menyediakan perkhidmatan seperti yang dijanjikan, membayar deposit (bagi Pemandu Pelancong) dan bekerjasama dalam pengendalian aduan.
• Platform: Memegang wang dengan selamat dan telus, menolak yuran platform yang betul, melepaskan wang tepat pada masanya serta memaklumkan status pembayaran kepada pihak-pihak melalui e-mel dan akaun.

5. Pengendalian kes khas

• Jika terdapat pertikaian atau aduan: Platform berhak menahan wang sehingga kedua-dua pihak mencapai persetujuan atau terdapat keputusan daripada pihak berkuasa yang berwibawa.
• Perkhidmatan tidak dilaksanakan akibat kesalahan Pemandu Pelancong atau Rakan Kongsi Pelancongan: Platform akan membayar balik wang kepada Pelancong mengikut dasar dan berhak memotong deposit Pemandu Pelancong sebagai pampasan.
• Kesalahan berpunca daripada sistem platform: Bayaran balik penuh dan bantuan pemulihan akan diberikan mengikut prosedur pengendalian kesilapan teknikal.

6. Prosedur pembayaran terperinci

6.1. Perkhidmatan Sewa Pemandu Pelancong

a. Pembayaran antara Pelancong dan Pemandu Pelancong*

Langkah 1: Pelancong memilih perkhidmatan dan melihat jumlah wang yang perlu dibayar.

Langkah 2: Melengkapkan pembayaran 100% nilai perkhidmatan.

Langkah 3: Sistem mengesahkan secara automatik dan memegang wang dengan selamat sehingga perkhidmatan selesai.

b. Pembayaran antara Pemandu Pelancong dan Platform*

Langkah 1: Pemandu Pelancong membayar deposit sebanyak 500,000 VND untuk menerima maklumat terperinci Pelancong.

Langkah 2: Selepas perkhidmatan selesai dan tempoh aduan yang ditetapkan tamat.

Langkah 3: Pemandu Pelancong menerima semula deposit dan wang perkhidmatan selepas ditolak yuran platform sebanyak 50,000 VND dalam tempoh 02 hari bekerja selepas tamat tempoh aduan.

c. Pembayaran kepada Rakan Usaha*

Langkah 1: Berkongsi pautan/kod rujukan dan transaksi berjaya.

Langkah 2: Sistem merekodkan komisen selepas perkhidmatan selesai dan tiada aduan dikemukakan.

Langkah 3: Rakan Usaha meminta pengeluaran komisen apabila mencapai ambang minimum.

6.2. Perkhidmatan Tempahan Tour

a. Pembayaran antara Pelancong dan Rakan Kongsi Pelancongan*

Langkah 1: Pelancong memilih tour dan melihat jumlah wang yang perlu dibayar.

Langkah 2: Melengkapkan pembayaran 100% nilai tour.

Langkah 3: Sistem mengesahkan secara automatik dan memegang wang dengan selamat sehingga tour selesai.

b. Pembayaran antara Rakan Kongsi Pelancongan dan Platform*

Langkah 1: Selepas tour selesai dan tempoh aduan yang ditetapkan tamat.

Langkah 2: Platform menolak yuran perkhidmatan sebanyak 5% daripada nilai tour.

Langkah 3: Rakan Kongsi Pelancongan menerima baki wang dalam tempoh 02 hari bekerja selepas tamat tempoh aduan.

c. Pembayaran kepada Rakan Usaha*

Langkah 1: Berkongsi pautan/kod rujukan dan transaksi berjaya.

Langkah 2: Sistem merekodkan komisen selepas perkhidmatan selesai dan tiada aduan dikemukakan.

Langkah 3: Rakan Usaha meminta pengeluaran komisen apabila mencapai ambang minimum.