Dasar Pembayaran

Nền tảng huongdanviendulich.vn đóng vai trò trung gian giữ tiền (Escrow) nhằm bảo vệ quyền lợi cho cả Du khách và bên cung cấp dịch vụ. Toàn bộ giao dịch thanh toán được thực hiện qua hệ thống của nền tảng, đảm bảo tính minh bạch và an toàn theo quy định pháp luật.

1. Chính sách thanh toán chung

Nền tảng thu hộ và giữ tiền cho tất cả giao dịch. Du khách phải thanh toán 100% giá trị dịch vụ/tour ngay khi đặt chỗ thành công. Toàn bộ khoản tiền được giữ trong tài khoản trung gian đến khi dịch vụ hoàn thành hoặc theo quy định tại Chính sách Hủy & Hoàn tiền.

Phương thức thanh toán được hỗ trợ: Chuyển khoản ngân hàng. Tất cả giao dịch được bảo mật theo tiêu chuẩn an ninh hiện hành. Nền tảng không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng.

Nền tảng có quyền tạm dừng hoặc từ chối thanh toán nếu phát hiện giao dịch đáng ngờ hoặc vi phạm Quy chế hoạt động.

2. Cơ chế giữ tiền

• Du khách thanh toán 100% giá trị dịch vụ/tour.
• Với dịch vụ Thuê Hướng dẫn viên: Hướng dẫn viên phải đặt cọc 500.000 VNĐ để nhận thông tin chi tiết của Du khách. Nền tảng không sử dụng tiền của các bên cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc giữ và giải phóng theo quy chế này.

3. Thời gian giải phóng tiền

Sau khi dịch vụ/tour kết thúc, hệ thống tự động gửi thông báo yêu cầu Du khách xác nhận hoàn thành.

Du khách có 24 giờ để bấm nút “Xác nhận hoàn thành” hoặc gửi khiếu nại. Sau 24 giờ nếu không có phản hồi, hệ thống sẽ tự động ghi nhận dịch vụ hoàn thành. Du khách vẫn có quyền gửi khiếu nại trong vòng 05 ngày làm việc kể từ thời điểm hệ thống tự động ghi nhận hoàn thành.

a. Dịch vụ Thuê Hướng dẫn viên

Nền tảng sẽ giải phóng tiền cho Hướng dẫn viên (hoàn trả khoản cọc 500.000 VNĐ và thanh toán tiền dịch vụ sau khi trừ phí nền tảng 50.000 VNĐ) trong vòng 02 ngày làm việc sau khi hết thời hạn khiếu nại 05 ngày hoặc sau khi khiếu nại đã được giải quyết xong (nếu có).

b. Dịch vụ Đặt Tour

Nền tảng sẽ giải phóng 100% tiền tour (sau khi trừ 5% phí nền tảng) cho Đối tác lữ hành trong vòng 02 ngày làm việc sau khi hết thời hạn khiếu nại 05 ngày hoặc sau khi khiếu nại đã được giải quyết xong (nếu có).

4. Trách nhiệm thanh toán giữa các bên

• Du khách: Thanh toán đầy đủ, xác nhận hoàn thành đúng hạn và gửi khiếu nại (nếu có) trong thời gian quy định.
• Hướng dẫn viên / Đối tác lữ hành: Cung cấp dịch vụ đúng cam kết, đặt cọc (đối với HDV) và phối hợp xử lý khiếu nại.
• Nền tảng: Giữ tiền an toàn, minh bạch, trừ đúng phí nền tảng, giải phóng tiền đúng hạn và thông báo tình trạng thanh toán cho các bên qua email và tài khoản.

5. Xử lý trường hợp đặc biệt

• Có tranh chấp hoặc khiếu nại: Nền tảng có quyền tạm giữ tiền cho đến khi hai bên thỏa thuận hoặc có kết luận từ cơ quan có thẩm quyền.
• Dịch vụ không được thực hiện do lỗi của Hướng dẫn viên hoặc Đối tác lữ hành: Nền tảng hoàn tiền cho Du khách theo chính sách và có quyền trừ khoản cọc của Hướng dẫn viên để bồi thường.
• Lỗi do hệ thống của nền tảng: Hoàn tiền đầy đủ và hỗ trợ khắc phục theo quy trình xử lý lỗi kỹ thuật.

6. Quy trình thanh toán chi tiết

6.1. Dịch vụ Thuê Hướng dẫn viên

a. Thanh toán giữa Du khách và Hướng dẫn viên*

Bước 1: Du khách chọn dịch vụ và xem tổng số tiền cần thanh toán.

Bước 2: Hoàn tất thanh toán 100% giá trị dịch vụ.

Bước 3: Hệ thống tự động xác nhận và giữ tiền an toàn đến khi dịch vụ hoàn thành.

b. Thanh toán giữa Hướng dẫn viên và Nền tảng*

Bước 1: Hướng dẫn viên đặt cọc 500.000 VNĐ để nhận thông tin chi tiết của Du khách.

Bước 2: Sau khi dịch vụ hoàn tất và hết thời hạn khiếu nại theo quy định.

Bước 3: Hướng dẫn viên nhận lại khoản cọc và tiền dịch vụ sau khi trừ phí nền tảng 50.000 VNĐ trong vòng 02 ngày làm việc sau khi hết thời hạn khiếu nại.

c. Thanh toán cho Cộng tác viên*

Bước 1: Chia sẻ link/mã giới thiệu và giao dịch thành công.

Bước 2: Hệ thống ghi nhận hoa hồng sau khi dịch vụ hoàn thành và không phát sinh khiếu nại.

Bước 3: Cộng tác viên yêu cầu rút hoa hồng khi đạt ngưỡng tối thiểu.

6.2. Dịch vụ Đặt Tour

a. Thanh toán giữa Du khách và Đối tác lữ hành*

Bước 1: Du khách chọn tour và xem tổng số tiền cần thanh toán.

Bước 2: Hoàn tất thanh toán 100% giá trị tour.

Bước 3: Hệ thống tự động xác nhận và giữ tiền an toàn đến khi tour hoàn thành.

b. Thanh toán giữa Đối tác lữ hành và Nền tảng*

Bước 1: Sau khi tour hoàn tất và hết thời hạn khiếu nại theo quy định.

Bước 2: Nền tảng trừ phí dịch vụ 5% giá trị tour.

Bước 3: Đối tác lữ hành nhận tiền còn lại trong vòng 02 ngày làm việc sau khi hết thời hạn khiếu nại.

c. Thanh toán cho Cộng tác viên*

Bước 1: Chia sẻ link/mã giới thiệu và giao dịch thành công.

Bước 2: Hệ thống ghi nhận hoa hồng sau khi dịch vụ hoàn thành và không phát sinh khiếu nại.

Bước 3: Cộng tác viên yêu cầu rút hoa hồng khi đạt ngưỡng tối thiểu.