Templat perjanjian perkhidmatan platform e-dagang

Kemas kini terakhir: 10/10/2026

REPUBLIK SOSIALIS VIETNAM
Kemerdekaan – Kebebasan – Kebahagiaan

KONTRAK PERKHIDMATAN PLATFORM E-DAGANG

(Perjanjian antara Penjual dan Pengendali Platform huongdanviendulich.vn)

Templat kontrak diterbitkan secara terbuka di platform huongdanviendulich.vn. Kontrak dimeterai secara elektronik apabila Penjual menandakan persetujuan pada langkah pendaftaran akaun dan mula berkuat kuasa apabila platform meluluskan permohonan; maklumat Pihak B diambil berdasarkan profil yang didaftarkan dan disahkan di platform.

No.: ......../HĐDVNT-DGROUP

Hari ini, bertarikh ...... bulan ...... tahun ......, di Bandar Raya Ho Chi Minh, kami terdiri daripada:

PIHAK A – PENGENDALI PLATFORM

SYARIKAT TLD DGROUP TECHNOLOGY
Nombor pendaftaran perniagaan	0318884022
Alamat ibu pejabat	152 – 154 Vo Van Kiet, Wad Ben Thanh, Bandar Raya Ho Chi Minh
Wakil sah di sisi undang-undang	Puan Pham Thi Hoang Uyen — Jawatan: Pengarah
Telefon	0335 286 405
E-mel	support@huongdanviendulich.vn
Saluran sokongan pengguna	support@huongdanviendulich.vn — Talian Hotline 0335 286 405
Platform operasi	https://huongdanviendulich.vn
Nombor pengesahan pendaftaran dengan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan	.............................
Akaun bank	.............................

PIHAK B – PENJUAL

☐ Organisasi ☐ Individu

Nama organisasi / Nama penuh	.............................
Nombor pendaftaran perniagaan / Nombor cukai / Nombor dokumen pengenalan diri	.............................
Alamat	.............................
Wakil sah di sisi undang-undang	............................. — Jawatan: ................
Telefon	.............................
E-mel	.............................
Akaun bank penerima	No. Akaun: .................. — Pemegang Akaun: .................. — Bank: ..................

Lesen, sijil amalan bagi sektor, profesion pelaburan perniagaan bersyarat:

Jenis dokumen	Nombor siri	Tarikh dikeluarkan	Agensi pengeluar	Sah sehingga
Lesen perniagaan perkhidmatan pelancongan (domestik/antarabangsa)
Kad pemandu pelancong
Dokumen lain

Kedua-dua Pihak bersetuju untuk menandatangani Kontrak ini dengan kandungan berikut:

Fasal 1. Tafsiran Terma

Platform ialah platform e-dagang perantara di alamat https://huongdanviendulich.vn dan aplikasi berkaitan yang dimiliki dan dikendalikan oleh Pihak A.
Perkhidmatan platform ialah perkhidmatan perantara e-dagang yang disediakan oleh Pihak A, termasuk infrastruktur teknikal, alat menyiarkan, mencari, menempah, memeterai kontrak elektronik, menerima bayaran mengikut kuasa kutipan bagi pihak B dan menyokong penyelesaian aduan.
Kutipan bagi pihak mengikut kebenaran ialah tindakan Pihak A, mengikut kuasa yang diberikan oleh Pihak B dalam Fasal 7 Kontrak ini, menerima bayaran perkhidmatan daripada Pembeli dan memindahkannya semula kepada Pihak B selepas menolak yuran perkhidmatan platform dan potongan sah yang lain. Jumlah wang yang dikutip adalah milik Pihak B, bukan pendapatan Pihak A.
Akaun khas ialah akaun pembayaran Pihak A yang dibuka di bank, hanya digunakan untuk menerima dan menyimpan wang kutipan daripada Pembeli, berasingan daripada akaun operasi perniagaan Pihak A.
Pembeli ialah organisasi atau individu yang menempah dan menggunakan perkhidmatan yang disediakan oleh Pihak B melalui Platform.
Pesanan ialah transaksi tempahan perkhidmatan yang diwujudkan antara Pembeli dan Pihak B melalui sistem maklumat automatik Platform.
Pesanan berjaya ialah pesanan yang telah dibayar oleh Pembeli, Pihak B telah menyediakan perkhidmatan dan telah tamat tempoh aduan yang ditetapkan dalam Fasal 8 tanpa sebarang aduan yang timbul, atau aduan telah diselesaikan sepenuhnya.
Peraturan operasi ialah Peraturan Operasi Platform yang diterbitkan secara terbuka oleh Pihak A, yang merupakan bahagian yang tidak boleh dipisahkan daripada Kontrak ini.

Fasal 2. Subjek dan Skop Kontrak

Pihak A menyediakan Perkhidmatan Platform untuk Pihak B menyiarkan, menawarkan dan memeterai kontrak penyediaan perkhidmatan pelancongan dengan Pembeli.
Pihak A ialah pihak pembekal perkhidmatan perantara, bukan penjual perkhidmatan pelancongan. Kontrak penyediaan perkhidmatan pelancongan dimeterai secara langsung antara Pihak B dan Pembeli. Pihak A tidak merangka, tidak menjual dan tidak menganjurkan pelaksanaan program pelancongan; Pihak A bukan ejen, cawangan, pejabat perwakilan atau rakan kongsi usaha sama Pihak B.
Skop perkhidmatan yang dibenarkan untuk disiarkan dan dijual oleh Pihak B di Platform terhad dalam skop yang dibenarkan oleh lesen dan sijil amalan yang dinyatakan dalam bahagian maklumat Pihak B.
Kontrak ini terpakai kepada semua pesanan yang terhasil antara Pihak B dan Pembeli melalui Platform mulai tarikh berkuat kuasa.

Fasal 3. Syarat Penyertaan dan Pengesahan Penjual

Sebelum diaktifkan hak untuk menyiarkan jualan, Pihak B mesti memberikan maklumat yang lengkap dan tepat: maklumat pengenalan; sijil pendaftaran perniagaan atau dokumen pengenalan diri yang sah; lesen, sijil amalan bagi sektor, profesion pelaburan perniagaan bersyarat; maklumat akaun bank penerima atas nama Pihak B sendiri.
Pihak A akan mengesahkan kesahihan dan ketepatan dokumen, membandingkannya dengan data yang diterbitkan oleh agensi pengurusan negeri yang berwibawa dan berhak menolak jika dokumen tersebut tidak memenuhi keperluan.
Pihak B berkewajipan untuk mengemas kini dalam tempoh 05 hari bekerja dari tarikh sebarang perubahan mengenai maklumat pengenalan, wakil, lesen, sijil atau akaun penerima bayaran.
Apabila lesen atau sijil Pihak B tamat tempoh, dibatalkan atau digantung, produk yang berkaitan akan disembunyikan secara automatik daripada Platform sehingga Pihak B menyediakan dokumen gantian yang sah.
Pihak B mengesahkan telah membaca sepenuhnya dan menerima Peraturan Operasi, Dasar Perlindungan Data Peribadi, Senarai Perkhidmatan yang Dilarang dan Jadual Amaran Tingkah Laku yang Tidak Boleh Dilakukan di Platform.

Fasal 4. Hak dan Kewajipan Pihak A

4.1. Hak Pihak A

Menyemak, menggantung sementara atau menamatkan status Penjual bagi Pihak B mengikut Fasal 9 Kontrak ini.
Menyemak sebelum memaparkan, meminta pengubahsuaian, menyembunyikan atau memadam maklumat perkhidmatan yang tidak mematuhi peraturan undang-undang, Peraturan Operasi atau skop lesen Pihak B.
Mengutip yuran perkhidmatan platform mengikut Fasal 6; menahan sementara, memotong dan memulangkan bayaran mengikut Fasal 7 dan Fasal 8.
Meminda Peraturan Operasi, dasar dan jadual yuran dengan notis terlebih dahulu mengikut perenggan 4.2.g.
Menyediakan maklumat dan data mengenai Pihak B dan pesanan kepada agensi kerajaan yang berwibawa apabila terdapat permintaan yang sah di sisi undang-undang.

4.2. Kewajipan Pihak A

Menyediakan dan mengekalkan Perkhidmatan Platform agar beroperasi secara stabil; membuat pengumuman awam apabila berlaku gangguan yang dirancang.
Mendedahkan sepenuhnya di Platform kandungan seperti yang ditetapkan dalam Bab II Dekri No. 248/2026/ND-CP, termasuk maklumat pemilik platform, peraturan operasi, dasar perlindungan data peribadi, jadual yuran, dasar pembatalan – bayaran balik, mekanisme penyelesaian aduan serta kriteria susunan dan paparan hasil carian.
Mengendalikan sistem penyaringan, amaran dan pemadaman automatik bagi maklumat yang melanggar peraturan serta sistem dalam talian untuk menerima dan menyelesaikan maklum balas, permintaan dan aduan.
Menyimpan maklumat perkhidmatan yang disiarkan sekurang-kurangnya 01 tahun dari waktu penyiaran dan kontrak elektronik yang dimeterai selama 03 tahun dari waktu pemeteraian; menyediakan salinan cabutan kepada Pihak B apabila terdapat permintaan yang munasabah.
Memastikan keselamatan maklumat sistem sekurang-kurangnya tahap 3 mengikut peruntukan undang-undang; merahsiakan maklumat Pihak B dan Pembeli, hanya menggunakan dan berkongsi dalam skop yang telah dinyatakan atau mengikut permintaan sah agensi kerajaan.
Melaksanakan kutipan bagi pihak, penyimpanan wang dan pengeluaran dana tepat pada masanya mengikut Fasal 7; melakukan penyelarasan secara telus dan menyediakan penyata kepada Pihak B.
Memaklumkan kepada Pihak B sekurang-kurangnya 20 hari lebih awal bagi perubahan kadar yuran, kaedah pengiraan yuran dan sekurang-kurangnya 07 hari lebih awal bagi perubahan lain dalam Peraturan Operasi, kecuali dalam kes di mana pelarasan serta-merta dikehendaki oleh agensi kerajaan yang berwibawa. Sekiranya Pihak B tidak bersetuju dengan perubahan yuran, Pihak B berhak menamatkan Kontrak mengikut Fasal 9 tanpa dikenakan sebarang sekatan atau penalti.
Tidak sewenang-wenangnya menggunakan jenama, imej atau kandungan Pihak B di luar tujuan paparan dan promosi perkhidmatan Pihak B di Platform dan saluran media Platform.

Fasal 5. Hak dan Kewajipan Pihak B

5.1. Hak Pihak B

Menggunakan alatan Platform untuk menyiarkan, mengurus produk, pesanan dan berkomunikasi dengan Pembeli.
Menerima pembayaran mengikut Fasal 7 selepas ditolak yuran perkhidmatan platform dan potongan yang sah.
Menyemak penyata penyelarasan, sejarah pesanan dan rekod aduan yang berkaitan dengan diri sendiri.
Membuat aduan terhadap keputusan penyemakan, tindakan pelanggaran atau keputusan penyelesaian aduan oleh Pihak A mengikut Fasal 8.

5.2. Kewajipan Pihak B (memastikan tanggungjawab Penjual di bawah Fasal 21 Undang-undang Perdagangan Elektronik)

Memberikan maklumat yang lengkap, tepat dan jujur mengenai diri sendiri dan perkhidmatan: nama perkhidmatan, kandungan dan jadual perjalanan, harga dan struktur harga termasuk cukai, yuran, perkara yang termasuk dan tidak termasuk, bilangan minimum tetamu, syarat kesihatan dan keselamatan, serta dasar pembatalan – pertukaran – bayaran balik.
Hanya menyenaraikan perkhidmatan dalam skop lesen dan sijil amalan yang masih sah; tidak menyiarkan perkhidmatan yang termasuk dalam senarai larangan Platform atau yang dilarang oleh undang-undang.
Menyediakan perkhidmatan yang tepat dan lengkap mengikut kandungan yang telah diterbitkan, disenaraikan, diiklankan, diperkenalkan dan dijanjikan di Platform; memastikan keselamatan Pembeli sepanjang penggunaan perkhidmatan.
Mengesahkan atau menolak pesanan dalam tempoh masa yang ditetapkan dalam Peraturan Operasi; tidak membatalkan pesanan yang telah disahkan secara sepihak tanpa alasan yang munasabah.
Tidak menjalankan transaksi di luar Platform untuk mengelak yuran perkhidmatan, mengelak mekanisme perlindungan Pembeli atau tanggungjawab di bawah Kontrak ini; tidak memujuk Pembeli untuk keluar dari Platform bagi pesanan yang telah terbit di Platform.
Memastikan mempunyai hak yang sah ke atas imej, kandungan dan tanda dagangan yang dimuat naik; bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan pihak ketiga yang berkaitan dengan hak harta intelek.
Merahsiakan data peribadi Pembeli yang dipindahkan oleh Platform, hanya menggunakannya untuk tujuan pelaksanaan pesanan, tidak memindahkannya kepada pihak ketiga tanpa asas undang-undang, serta memadam atau berhenti menggunakannya apabila tujuannya telah selesai.
Mengeluarkan invois, dokumen bukti dan melaksanakan sepenuhnya kewajipan pengisytiharan dan pembayaran cukai ke atas pendapatannya; jika Pihak B merupakan isi rumah perniagaan atau individu, hendaklah bekerjasama menyediakan maklumat supaya Pihak A dapat melaksanakan tanggungjawab pemotongan, pengisytiharan dan pembayaran cukai bagi pihaknya mengikut undang-undang pentadbiran cukai; jika Pihak B merupakan organisasi, Pihak B hendaklah melaksanakan sendiri kewajipan pengisytiharan dan pembayaran cukainya.
Bekerjasama menyelesaikan maklum balas dan aduan Pembeli serta memberikan penjelasan mengikut permintaan Pihak A dalam tempoh masa yang ditetapkan dalam Fasal 8.
Mematuhi undang-undang mengenai pelancongan, pengangkutan, perlindungan hak pengguna, pengiklanan, harga, perlindungan data peribadi dan peruntukan undang-undang lain yang berkaitan.

5.3. Tindakan yang tidak boleh dilakukan oleh Pihak B

Menyiarkan maklumat palsu tentang harga, kualiti, jadual perkhidmatan; menyamar sebagai organisasi atau individu lain; menggunakan akaun orang lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun sendiri; membuat pesanan palsu, ulasan palsu, memanipulasi kedudukan paparan; mengumpul data Pembeli atau Platform secara tidak sah; menyerang, mengimbas, menceroboh sistem Platform secara tidak sah; tindakan lain yang dilarang mengikut Peraturan Operasi dan undang-undang.

Fasal 6. Yuran perkhidmatan platform dan wang deposit

Pendaftaran, pembukaan dan penyelenggaraan akaun Penjual adalah percuma. Pihak A tidak mengenakan sebarang bayaran kepada Pembeli.

Jadual yuran perkhidmatan platform:

Jenis transaksi	Kadar yuran	Subjek yang dikenakan yuran
Sewa Pemandu Pelancong	50,000 VND/transaksi (yuran tetap)	Pemandu Pelancong
Tempah Lawatan Pelancongan	5% daripada nilai lawatan	Rakan kongsi agensi pelancongan atau Pemandu Pelancong yang menyiarkan lawatan sendiri

(Kadar yuran yang dikenakan khusus untuk Pihak B, jika berbeza daripada jadual yuran umum: ................)

Wang deposit jaminan pelaksanaan perkhidmatan (terpakai kepada Pemandu Pelancong): 500,000 VND, dibayar semasa mengesahkan pesanan untuk menerima maklumat hubungan terperinci Pembeli. Ini bukan yuran; wang deposit ini akan dipulangkan sepenuhnya bersama-sama dengan sesi penyaluran dana apabila perkhidmatan selesai, dan hanya akan dilucuthakkan apabila Pihak B membatalkan perkhidmatan yang telah disahkan atas kesilapan sendiri mengikut fasal 5 Perkara 8.
Yuran perkhidmatan platform ialah yuran penggunaan perkhidmatan perantara e-dagang, bukan komisen ejen dan tidak menimbulkan status Pihak A sebagai penjual perkhidmatan pelancongan.
Yuran ditolak secara langsung daripada jumlah wang yang disalurkan kepada Pihak B pada tempoh penyesuaian yang sepadan. Pihak A hanya mengeluarkan invois cukai nilai tambah untuk bahagian yuran yang dikutip, bukan mengeluarkan invois untuk keseluruhan nilai perkhidmatan; invois perkhidmatan pelancongan dikeluarkan oleh Pihak B kepada Pembeli.
Pesanan yang dibatalkan sebelum perkhidmatan disediakan dan dikembalikan sepenuhnya kepada Pembeli tidak akan dikenakan yuran perkhidmatan platform. Sekiranya bayaran balik sebahagian dibuat untuk perkhidmatan tempahan lawatan, yuran 5% dikira ke atas bahagian nilai yang dikekalkan oleh Pihak B mengikut dasar pembatalan, bukan dikira ke atas nilai lawatan. Bagi perkhidmatan sewa Pemandu Pelancong, yuran tetap sebanyak 50,000 VND tidak terpakai kepada pesanan yang dibatalkan, walaupun Pembeli hanya menerima bayaran balik sebahagian. Komisen pemasaran gabungan tidak terakru untuk pesanan yang dibatalkan.
Sekiranya transaksi berlaku melalui pautan/kod rujukan daripada Pemasar Gabungan, komisen pemasaran gabungan dibayar oleh Pihak B mengikut perjanjian yang diterbitkan di Platform dan ditolak dalam tempoh penyesuaian yang sama.
Perkhidmatan nilai tambah berbayar yang lain (jika ada) hanya terpakai apabila Pihak B mendaftar untuk menggunakannya dan diumumkan secara berasingan.

Fasal 7. Kebenaran mengutip bagi pihak, penahanan sementara dana, penyesuaian dan penyaluran dana

7.1. Kebenaran mengutip bagi pihak

Pihak B memberi kuasa kepada Pihak A untuk mengutip bagi pihaknya keseluruhan jumlah wang yang perlu dibayar oleh Pembeli untuk perkhidmatan Pihak B yang ditempah melalui Platform, dan membayarnya semula kepada Pihak B mengikut Fasal ini. Kebenaran ini sah sepanjang tempoh Kontrak dan sehingga selesai penyaluran dana bagi pesanan yang timbul sebelum masa penamatan.
Pihak A dibenarkan menggunakan organisasi penyedia perkhidmatan perantara pembayaran yang dilesenkan oleh Bank Negara untuk melaksanakan kutipan dan pembayaran bagi pihak mengikut kebenaran dalam fasal 1 Fasal ini. Perkara tersebut tidak mengubah skop kebenaran dan tidak mengurangkan tanggungjawab Pihak A terhadap Pihak B mengenai jumlah wang yang telah dikutip bagi pihaknya.
Pembayaran oleh Pembeli kepada Pihak A dianggap telah menyelesaikan kewajipan pembayaran terhadap Pihak B, bermula dari masa Pihak A mengesahkan bahawa transaksi tersebut berjaya.
Jumlah wang yang dikutip bagi pihak adalah hak milik Pihak B dan bukan hasil Pihak A. Hasil Pihak A hanyalah bahagian yuran perkhidmatan platform yang ditetapkan dalam Fasal 6. Pihak A merekodkan jumlah wang yang dikutip bagi pihak ke dalam akaun belum bayar penjual, tidak direkodkan ke dalam hasil pendapatan.
Skop kebenaran: Kebenaran dalam fasal 1 Fasal ini hanya terhad kepada penerimaan dan pembayaran wang perkhidmatan. Pihak A tidak boleh bertindak atas nama Pihak B untuk memeterai, meminda, menambah, menggantung atau menamatkan kontrak penyediaan perkhidmatan pelancongan dengan Pembeli; tidak menetapkan harga, kandungan, jadual atau syarat perkhidmatan bagi pihak Pihak B; tidak mewakili Pihak B dalam hubungan dengan pihak ketiga. Kontrak penyediaan perkhidmatan pelancongan dimeterai secara langsung antara Pihak B dan Pembeli mengikut Fasal 2 Kontrak ini; kebenaran mengutip bagi pihak tidak menimbulkan hubungan keagenan, perwakilan komersial atau amanah jual beli barangan antara kedua-dua Pihak.
Pihak A tidak menyediakan perkhidmatan perantara pembayaran kepada pihak ketiga; tindakan mengutip – membayar bagi pihak dalam Fasal ini hanya dilakukan dalam skop pesanan yang timbul di Platform dan mengikut kebenaran Pihak B sendiri.

7.2. Tempat penyimpanan wang

Pembeli membayar 100% daripada nilai pesanan secara pindahan wang melalui bank ke Akaun Khas Pihak A. Sekiranya Pihak A melaksanakan fungsi pembayaran dalam talian, Pihak A hanya akan bekerjasama dengan organisasi penyedia perkhidmatan perantara pembayaran yang dilesenkan oleh Bank Negara dan wang pembayaran pada masa itu akan disimpan di dalam akaun jaminan pembayaran organisasi tersebut; Pihak A akan memaklumkan kepada Pihak B sebelum melaksanakannya.
Jumlah wang yang dinyatakan dalam fasal 7 akan ditahan sementara dan dijejaki secara berasingan mengikut setiap pesanan pada sistem, berasingan daripada hasil pendapatan dan aset perniagaan Pihak A, sehingga memenuhi syarat untuk penyaluran dana.

7.3. Pengesahan pesanan, penyesuaian dan penyaluran dana

Pengesahan pesanan: Pihak B mesti mengesahkan atau menolak pesanan dalam tempoh 24 jam dari masa menerima pemberitahuan. Sekiranya melebihi had masa tanpa sebarang maklum balas, sistem akan menganggapnya sebagai ditolak secara automatik, membatalkan pesanan dan memulangkan 100% kepada Pembeli serta-merta atau dalam tempoh maksimum 24 jam.
Syarat pengeluaran dana: Perkhidmatan telah disediakan dan Pembeli telah mengesahkan penyelesaian (atau selepas 24 jam tanpa maklum balas, sistem secara automatik merekodkan penyelesaian), dan tempoh aduan selama 05 hari bekerja telah tamat tanpa sebarang aduan dibuat, atau aduan telah diselesaikan sepenuhnya.
Tempoh pembayaran: Pihak A memindahkan jumlah yang dikeluarkan — termasuk deposit yang dipulangkan — ke akaun bank berdaftar Pihak B dalam tempoh 02 hari bekerja dari tarikh tamat tempoh aduan. Masa pengkreditan sebenar mungkin mengambil masa 03 – 07 hari bekerja bergantung pada kaedah pembayaran.
Pengeluaran dana berperingkat: Bagi perkhidmatan bernilai tinggi atau tempoh pelaksanaan yang panjang, kedua-dua Pihak boleh bersetuju untuk mengeluarkan dana mengikut kemajuan. Kadar dan peringkat pengeluaran: ..............................................................
Tempoh penyelarasan (tempoh penghantaran penyata, bukan tempoh pembayaran — pengeluaran dana bagi setiap pesanan dijalankan mengikut fasal 11 Perkara ini): ☒ Mingguan ☐ Dua kali/bulan ☐ Bulanan — khususnya: ........................ (jika tidak ditandakan, tempoh mingguan mengikut Peraturan Operasi akan diguna pakai). Pihak A menghantar penyata penyelarasan ke akaun Pihak B. Pihak B mempunyai 03 hari bekerja untuk memberi maklum balas; sekiranya melebihi tempoh tersebut, penyata dianggap telah disahkan.
Pemotongan: Pihak A berhak memotong daripada jumlah yang perlu dibayar kepada Pihak B bagi: yuran perkhidmatan platform; komisen pemasaran gabungan (jika ada); jumlah bayaran balik kepada Pembeli mengikut keputusan penyelesaian aduan; pampasan, penalti pelanggaran di bawah Kontrak ini; cukai yang perlu dipotong dan dibayar bagi pihak mengikut peruntukan undang-undang. Sekiranya jumlah yang ditahan dan deposit tidak mencukupi, Pihak B mesti membayar balik baki yang kurang dalam tempoh 07 hari bekerja dari tarikh penerimaan notis.
Penggantungan pengeluaran dana: Pihak A berhak menggantung pengeluaran dana bagi pesanan yang sedang mempunyai aduan, mempunyai tanda-tanda penipuan atau atas permintaan pihak berkuasa negeri yang berwibawa, dan mesti memaklumkan sebabnya kepada Pihak B.
Invois: Pihak A mengeluarkan invois cukai nilai tambah untuk bahagian yuran perkhidmatan platform; Pihak B mengeluarkan invois dan dokumen kepada Pembeli bagi perkhidmatan pelancongan yang telah disediakan.
Semua transaksi kutipan – penahanan – penyelarasan – pengeluaran dana – bayaran balik direkodkan dalam log sistem dan boleh disemak oleh kedua-dua Pihak.

Perkara 8. Penyelesaian maklum balas, aduan, pembatalan perkhidmatan dan pengendalian perkhidmatan yang tidak menepati komitmen

Tempoh aduan: Pembeli berhak mengemukakan maklum balas dan aduan dalam tempoh 05 hari bekerja dari masa perkhidmatan direkodkan sebagai selesai, berserta kod tempahan perkhidmatan, penerangan terperinci dan bukti.
Penerimaan: Pihak A menerima secara dalam talian 24/7 melalui borang di Platform, e-mel support@huongdanviendulich.vn dan talian hotline 0335 286 405; memberikan kod penjejakan dan mengesahkan penerimaan dalam tempoh 24 jam.
Penjelasan: Pihak B mesti memberikan penjelasan dan mengemukakan bukti dalam tempoh 02 hari bekerja dari tarikh penerimaan permintaan. Sekiranya melebihi tempoh tersebut tanpa maklum balas, Pihak A akan menyelesaikannya berdasarkan dokumen sedia ada.
Tempoh pemprosesan: Pihak A akan memberikan keputusan dalam tempoh 03 – 07 hari bekerja bergantung pada tahap kerumitan, bermula dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap; kes-kes rumit boleh dilanjutkan tetapi mesti dimaklumkan sebab dan tempoh baharu.
Dasar pembatalan: Kedua-dua Pihak mengguna pakai Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik yang diterbitkan di Platform. Pemandu pelancong wajib mematuhi dasar lalai Platform, tidak dibenarkan menggunakan dasar sendiri. Rakan kongsi agensi pelancongan boleh menetapkan dasar pembatalan sendiri bagi setiap program lawatan tetapi tidak boleh lebih longgar daripada dasar lalai. Sekiranya Pihak B membatalkan perkhidmatan yang telah disahkan atas kesalahannya sendiri: Pembeli akan dikembalikan 100% nilai pesanan dan menerima keseluruhan deposit yang dilucuthakkan sebagai pampasan; Pihak A tidak mengenakan yuran perkhidmatan platform bagi pesanan ini dan tidak menerima sebarang bahagian daripada deposit yang dilucuthakkan; Pemandu pelancong kehilangan keseluruhan deposit sebanyak 500,000 VND, ditolak mata reputasi dan akaun boleh digantung sementara; Rakan kongsi agensi pelancongan boleh dihadkan daripada memuat naik lawatan baharu, ditolak mata reputasi atau akaun disekat jika mengulangi kesalahan. Bagi kes pembatalan akibat force majeure dengan dokumen sah, Pihak A akan membantu memudahkan perdamaian secara fleksibel.
Langkah pembetulan apabila perkhidmatan tidak menepati kandungan yang telah dimaklumkan, diterbitkan, disenaraikan, diiklankan, diperkenalkan, dimeterai, atau dikomitkan di Platform, diguna pakai mengikut tahap: meminta Pihak B menyediakan semula atau menggantikan perkhidmatan yang setara; bayaran balik sebahagian mengikut bahagian perkhidmatan yang tidak menepati komitmen; bayaran balik sepenuhnya apabila perkhidmatan tidak disediakan atau menyimpang secara ketara. Sumber bayaran balik diambil daripada jumlah yang sedang ditahan dan deposit; jika tidak mencukupi, pemotongan akan dibuat mengikut fasal 14 Perkara 7.
Aduan Pihak B: Pihak B berhak mengemukakan aduan terhadap keputusan pemprosesan dalam tempoh 05 hari bekerja; Pihak A akan menyemak semula dan membalas dalam tempoh 05 hari bekerja.
Sekiranya Pihak-Pihak tidak mencapai persetujuan, Pihak A akan menghantar minit ringkasan proses sokongan, menyediakan bukti elektronik daripada sistem dan kes tersebut akan diselesaikan mengikut Perkara 11.

Perkara 9. Tindakan terhadap pelanggaran, penggantungan dan penamatan

Tahap sekatan yang dikenakan terhadap Pihak B mengikut tahap dan kekerapan pelanggaran: peringatan dan permintaan pembetulan; menurunkan atau menyembunyikan produk yang melanggar; mengehadkan hak memuat naik produk baharu; menggantung akaun sementara; menamatkan Kontrak dan menyekat akaun secara kekal.
Pihak A menurunkan maklumat perkhidmatan yang melanggar undang-undang dalam tempoh 24 jam dari masa penerimaan notis pihak berkuasa negeri yang berwibawa atau apabila dikesan sendiri, dan memaklumkan kepada Pihak B.
Pencegahan pelanggaran berulang: Pihak A merekodkan jejak pelanggaran yang dikaitkan dengan pengenalan Pihak B dan berhak menolak pembukaan akaun baharu oleh entiti atau wakil yang sama yang telah ditamatkan status Penjual akibat pelanggaran serius.
Penamatan Kontrak: Kontrak ditamatkan apabila tamat tempoh tanpa pembaharuan; kedua-dua Pihak bersetuju untuk menamatkan; satu Pihak menamatkan secara unilateral dengan notis 30 hari lebih awal; Pihak B dibatalkan atau tamat tempoh lesen atau sijil tanpa pembaharuan; Pihak B melanggar kewajipan secara serius di bawah Perkara 5; atau mengikut keputusan pihak berkuasa negeri yang berwibawa.

Akibat penamatan: Pihak B mesti terus menyempurnakan sepenuhnya pesanan yang telah disahkan sebelum masa penamatan. Pihak A akan melengkapkan penyelarasan dan menyalurkan baki bayaran selepas menolak kewajipan Pihak B. Kewajipan mengenai kerahsiaan, perlindungan data peribadi, kewajipan cukai dan liabiliti terhadap Pembeli akan terus berkuat kuasa selepas Perjanjian ini ditamatkan.

Fasal 10. Kerahsiaan, Data Peribadi dan Harta Intelek

Setiap Pihak hendaklah merahsiakan maklumat yang diterima daripada Pihak yang satu lagi semasa pelaksanaan Perjanjian, kecuali maklumat yang mesti dizahirkan mengikut peruntukan undang-undang atau atas permintaan sah daripada pihak berkuasa negeri yang berwibawa.
Pemprosesan data peribadi Pembeli hendaklah dilaksanakan mengikut undang-undang mengenai perlindungan data peribadi dan Dasar Perlindungan Data Peribadi yang diterbitkan pada Platform. Pihak B hanya dibenarkan memproses data peribadi Pembeli setakat yang diperlukan untuk melaksanakan pesanan.
Sekiranya berlaku insiden kebocoran data, Pihak yang mengesannya mesti memaklumkan Pihak yang satu lagi dalam tempoh 24 jam dan bekerjasama untuk memulihkan keadaan serta memaklumkan pihak berkuasa yang berwibawa mengikut peraturan.
Pihak B memberikan Pihak A hak bukan eksklusif dan bebas royalti untuk menggunakan nama perniagaan, tanda dagangan, imej dan kandungan yang dimuat naik oleh Pihak B, semata-mata untuk tujuan memaparkan dan mempromosikan perkhidmatan Pihak B pada Platform dan saluran media Platform, sepanjang tempoh Perjanjian.

Fasal 11. Force Majeure dan Penyelesaian Pertikaian

Pihak-pihak dilepaskan daripada liabiliti dalam keadaan force majeure mengikut peruntukan Kod Sivil; Pihak yang mengalami peristiwa force majeure mesti memaklumkan Pihak yang satu lagi dalam tempoh 03 hari dan mengambil semua langkah yang munasabah untuk meminimumkan kerugian.
Perjanjian ini ditadbir oleh undang-undang Vietnam.
Sebarang pertikaian yang timbul hendaklah diutamakan untuk diselesaikan melalui perundingan dan perdamaian menerusi mekanisme Platform. Jika ia tidak dapat diselesaikan dalam tempoh 30 hari, salah satu Pihak berhak memulakan prosiding undang-undang di Mahkamah Rakyat yang berbidang kuasa di Vietnam.

Fasal 12. Keberkesanan dan Terma Am

Perjanjian ini berkuat kuasa dari tarikh menandatangani (untuk bentuk pemeteraian elektronik: dari masa Pihak A meluluskan permohonan pendaftaran Pihak B pada Platform, selepas Pihak B mengesahkan penerimaan Perjanjian), berkuat kuasa selama 12 bulan dan diperbaharui secara automatik setiap 12 bulan jika tiada Pihak yang memberikan notis penamatan 30 hari sebelumnya.
Pemeteraian elektronik: Perjanjian ini boleh dimeterai melalui kaedah elektronik pada Platform. Tindakan Pihak B menanda persetujuan pada langkah pendaftaran akaun merupakan tindakan penerimaan pemeteraian Perjanjian mengikut peruntukan Kod Sivil dan Undang-undang Transaksi Elektronik, yang mempunyai nilai yang sama seperti Perjanjian bertulis. Sekiranya Pihak B merupakan sebuah organisasi, individu yang melakukan tindakan tersebut berjanji bahawa mereka adalah wakil sah di sisi undang-undang atau orang yang diberi kuasa sewajarnya oleh Pihak B. Sistem ini merekodkan masa, alamat IP, peranti, akaun dan versi dokumen yang diterima, menghantar salinan Perjanjian yang telah diisi maklumatnya ke e-mel berdaftar Pihak B semasa menerima permohonan dan semasa meluluskan permohonan, serta menyimpannya sekurang-kurangnya 03 tahun.
Peraturan operasi, Dasar Perlindungan Data Peribadi, Jadual Fi dan lampiran-lampiran merupakan bahagian yang tidak dapat dipisahkan daripada Perjanjian. Sekiranya terdapat percanggahan, keutamaan pemakaian hendaklah mengikut susunan: peruntukan undang-undang — Peraturan operasi — Perjanjian — lampiran. Sekiranya Perjanjian atau lampiran mempunyai peruntukan yang lebih berfaedah kepada Pihak B atau Pembeli berbanding Peraturan operasi, peruntukan yang lebih berfaedah tersebut hendaklah terpakai.
Sebarang pindaan atau penambahan hendaklah dibuat secara bertulis atau dilaksanakan mengikut mekanisme notis pada perkara g fasal 4.2 Fasal 4.
Perjanjian ini dibuat dalam 02 salinan dengan nilai undang-undang yang sama, setiap Pihak memegang 01 salinan; untuk bentuk pemeteraian elektronik, salinan yang disimpan pada sistem Pihak A adalah salinan asal dan Pihak B boleh memuat turunnya pada bila-bila masa.

WAKIL PIHAK A
(Tandatangan, nama penuh, jawatan, cop/tandatangan digital)

.............................

WAKIL PIHAK B
(Tandatangan, nama penuh, jawatan, cop/tandatangan digital)

.............................