Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik

Platform huongdanviendulich.vn menerapkan dasar pembatalan dan bayaran balik yang telus serta adil kepada semua pihak. Semua dasar di bawah ialah dasar lalai platform.

Rakan kongsi pelancongan berhak menetapkan dasar pembatalan tersendiri yang lebih ketat berbanding dasar lalai. Dasar tersendiri tersebut mesti dinyatakan dengan jelas dan dipaparkan secara terbuka dalam keterangan perkhidmatan/tour, serta Pelancong mesti bersetuju sebelum membuat bayaran.

Apabila Pelancong dikenakan penalti, platform hanya mengenakan yuran perkhidmatan ke atas jumlah penalti (50,000 VND untuk perkhidmatan Menyewa Pemandu Pelancong dan 5% daripada jumlah penalti untuk perkhidmatan Tempahan Tour).

Tempoh pemprosesan bayaran balik

Semua kes bayaran balik akan diproses oleh platform dalam tempoh 03 – 07 hari bekerja dari tarikh permohonan pembatalan diluluskan (tidak termasuk cuti, hari perayaan, Sabtu dan Ahad). Tempoh sebenar mungkin berubah bergantung pada kaedah pembayaran (contohnya: bayaran balik ke kad kredit mungkin mengambil masa lebih lama).

1. Dasar pembatalan dan bayaran balik untuk perkhidmatan Menyewa Pemandu Pelancong

a. Dasar pembatalan oleh Pelancong

• Pembatalan dalam tempoh 01 jam selepas pembayaran: Bayaran balik 100%
• Pembatalan lebih daripada 07 hari sebelum tarikh mula perkhidmatan: Bayaran balik 80% (penalti 20%)
• Pembatalan dalam tempoh 07 hari sebelum tarikh mula perkhidmatan: Bayaran balik 50% (penalti 50%)
• Pembatalan selepas perkhidmatan bermula: Tiada bayaran balik

Nota: Pemandu Pelancong wajib mematuhi dasar platform. Dasar tersendiri tidak dibenarkan.

b. Kes pembatalan atau penolakan oleh Pemandu Pelancong

• Sebelum mengesahkan perkhidmatan (menekan butang pengesahan): Pemandu Pelancong berhak menolak permintaan atas sebab jadual yang tidak sesuai,... tanpa menjejaskan reputasi.
• Selepas pengesahan dibuat: Jika pembatalan berpunca daripada kesalahan Pemandu Pelancong: Keseluruhan wang deposit sebanyak 500,000 VNĐ akan dilucutkan, mata reputasi akan ditolak dan akaun mungkin digantung sementara. Pelancong akan menerima bayaran balik 100% . Jika pembatalan disebabkan keadaan force majeure (dengan dokumen sokongan yang sah): Platform akan membantu proses pengantaraan secara fleksibel.

2. Dasar pembatalan dan bayaran balik untuk perkhidmatan Tempahan Tour

a. Dasar pembatalan oleh Pelancong

Tour jangka pendek (kurang daripada 2 hari)

• Pembatalan dalam tempoh 01 jam selepas pembayaran: Bayaran balik 100%
• Pembatalan lebih daripada 05 hari sebelum tarikh mula tour: Bayaran balik 80% (penalti 20%).
• Pembatalan dalam tempoh 05 hari sebelum tarikh mula tour: Bayaran balik 50% (penalti 50%).
• Pembatalan kurang daripada 01 hari sebelum tarikh mula tour: Tiada bayaran balik.

Tour jangka panjang (2 hari atau lebih, termasuk tour antarabangsa)

• Pembatalan dalam tempoh 01 jam selepas pembayaran: Bayaran balik 100%
• Pembatalan lebih daripada 45 hari sebelum tarikh mula tour: Bayaran balik 90% (penalti 10%).
• Pembatalan dari 45 hari hingga 15 hari sebelum tarikh mula tour: Bayaran balik 50% (penalti 50%).
• Pembatalan dari 15 hari hingga 07 hari sebelum tarikh mula tour: Bayaran balik 20% (penalti 80%).
• Pembatalan dalam tempoh 07 hari sebelum tarikh mula tour: Tiada bayaran balik

Nota: Rakan kongsi pelancongan atau Pemandu Pelancong yang menyenaraikan tour dibenarkan menetapkan dasar tersendiri bagi setiap program tour mengikut kesesuaian. Walau bagaimanapun, dasar tersendiri ini tidak boleh lebih longgar berbanding dasar lalai platform.

b. Kes pembatalan tour oleh Rakan kongsi pelancongan / Pemandu Pelancong

• Pelancong akan menerima bayaran balik 100% daripada nilai tour.
• Platform akan membantu memproses bayaran balik secepat mungkin (maksimum 05-07 hari bekerja).
• Rakan kongsi pelancongan atau Pemandu Pelancong mungkin dihadkan daripada menyenaraikan tour baharu, mata reputasi ditolak atau akaun digantung jika membatalkan berkali-kali tanpa alasan yang munasabah.

3. Prosedur pembatalan dan bayaran balik

Langkah 1: Pelancong log masuk ke akaun, memilih transaksi yang ingin dibatalkan dan menghantar permohonan bayaran balik.

Langkah 2: Sistem menyemak kesahihan permohonan berdasarkan dasar pembatalan. Jika pengesahan lanjut diperlukan, bahagian khidmat pelanggan akan menghubungi dalam tempoh 24 jam.

Langkah 3: Sistem memaklumkan keputusan pemprosesan (diluluskan atau ditolak berserta alasan). Jika ditolak, pelanggan boleh mengemukakan aduan.

Langkah 4: Platform memproses bayaran balik mengikut tempoh berikut:

• Kes Pemandu Pelancong/Rakan kongsi menolak atau tidak memberikan maklum balas: Bayaran balik 100% dengan serta-merta atau dalam tempoh maksimum 24 jam.
• Kes Pelancong membatalkan sendiri: Bayaran balik mengikut dasar (sepenuhnya atau sebahagian) dalam tempoh 02 hari bekerja (tempoh sebenar mungkin mengambil masa sehingga 03–07 hari bekerja bergantung pada kaedah pembayaran). Langkah 5: Memaklumkan keputusan kepada semua pihak yang berkaitan. Langkah 6: Data permohonan pembatalan dan bayaran balik disimpan untuk tujuan semakan dan penyelesaian pertikaian.

4. Nota penting dan Had liabiliti

Platform Huongdanviendulich.vn hanya bertindak sebagai perantara yang menghubungkan pihak-pihak dan memegang wang, serta tidak bertanggungjawab untuk membayar ganti rugi bagi sebarang kerugian tidak langsung yang timbul daripada pembatalan perkhidmatan (tiket kapal terbang, tiket lawatan, tempahan hotel, perubahan rancangan peribadi…).

Pelancong amat disarankan untuk membeli insurans perjalanan sebelum menempah perkhidmatan bagi melindungi hak dan kepentingan mereka sepenuhnya.

Pelanggan hendaklah membaca dasar dengan teliti sebelum membuat bayaran. Sebarang pertikaian yang timbul akan dibantu penyelesaiannya mengikut Prosedur penyelesaian aduan dan pertikaian.