Политика приоритетного показа

ПОЛИТИКА ПРИОРИТЕТНОГО ОТОБРАЖЕНИЯ

(Утверждена Решением № 02/2026/QĐ-DGT от 30.10.2026 Директора ООО «DGROUP Technology» – Версия 1.0 – Вступает в силу с 30.10.2026)

Статья 1. Область применения и правовые основания

1. Настоящая Политика раскрывает порядок, в котором платформа электронной коммерции huongdanviendulich.vn (далее — «платформа») фильтрует, сортирует и отображает результаты поиска гидов, туристических партнеров (туристических компаний), туров и транспортных средств; случаи неотображения или временного скрытия; а также принципы, применяемые при внедрении платформой услуг приоритетного показа и рекламы.
2. Настоящая Политика объединяет и заменяет ранее действовавшую страницу «Критерии сортировки и отображения результатов поиска».
3. Политика распространяется на ООО «DGROUP Technology» — владельца платформы (далее — «Компания»), Продавцов, Покупателей и всех пользователей платформы.
4. Основания: Закон об электронной коммерции 2025 года; статья 11 Постановления Правительства № 248/2026/NĐ-CP; Закон о защите прав потребителей 2023 года; Регламент работы платформы.

Статья 2. Термины и определения

1. Продавец: экскурсовод (гид), туристический партнер или транспортная компания (перевозчик), прошедшие верификацию и одобренные платформой.
2. Турист (Покупатель): физическое или юридическое лицо, осуществляющее поиск, бронирование и использование услуг Продавца на платформе.
3. Продукт: профиль услуги, размещенный Продавцом (услуги гида, тур, транспорт), прошедший модерацию платформой.
4. Приоритетное отображение: размещение продавца или продукта на более заметной позиции по сравнению с порядком, определенным критериями Статьи 5, за плату или иную выгоду в пользу Компании.

Статья 3. Общие принципы

1. Результаты поиска сортируются автоматически и объективно на основе единого набора публичных критериев, применяемых ко всем Продавцам.
2. В настоящее время платформа не продает места приоритетного отображения, не продает рекламу и не имеет платных пакетов участия. Ни один Продавец не может заплатить деньги или предоставить иную выгоду Компании для получения более высокого рейтинга в выдаче.
3. В результатах поиска отображаются только верифицированные Продавцы и прошедшие модерацию продукты.

Статья 4. Поисковые фильтры

Пользователи могут самостоятельно сузить результаты с помощью строки поиска и фильтров в каждом разделе:

Фильтры лишь исключают результаты, не соответствующие выбранным пользователем условиям; порядок остальных результатов по-прежнему определяется Статьей 5 или Статьей 6.

Статья 5. Порядок отображения по умолчанию

Если пользователь не выбрал другой способ сортировки, результаты сортируются автоматически на основе следующих критериев:

Помимо вышеуказанных критериев, платформа не использует никаких других параметров для определения порядка отображения по умолчанию.

Статья 6. Сортировка по выбору пользователя

В разделах, оснащенных инструментом сортировки, пользователь может изменить порядок результатов вместо отображения по умолчанию, выбрав один из доступных в интерфейсе вариантов:

• По возрастанию цены;
• По убыванию цены;
• Самый высокий рейтинг;
• Самые новые (по времени одобрения публикации продукта).

Цена, используемая для сортировки, — это цена, указанная Продавцом на странице продукта. Пользовательская сортировка изменяет только порядок отображения и не влияет на случаи скрытия или неотображения, предусмотренные Статьей 8.

Статья 7. Факторы, не влияющие на порядок отображения

Следующие факторы не используются для повышения или понижения позиции в выдаче:

• Тип и размер комиссионного сбора или платы за услуги платформы, уплачиваемых Продавцом;
• Ставка партнерского вознаграждения, установленная Продавцом для партнеров;
• Любые платежи или выгоды сверх официально опубликованных тарифов.

Статья 8. Случаи неотображения и временного скрытия

1. Продукт или Продавец не отображаются в результатах поиска в следующих случаях:
   • Аккаунт Продавца находится в статусе «Ожидает проверки» или от него запрошены дополнительные документы до момента одобрения;
   • Продукт еще не прошел модерацию, был отклонен или удален;
   • Истек срок действия удостоверения гида, техосмотра, страховки или специального знака/разрешения на транспорт, и данные не были обновлены (система отправляет предупреждение за 30 дней до окончания срока и автоматически скрывает продукт по его истечении);
   • Аннулирована или приостановлена туроператорская/турагентская лицензия либо лицензия на пассажирские перевозки;
   • Контент помечен автоматической системой мониторинга и временно скрыт до проверки модератором;
   • В отношении Продавца применены меры по скрытию, снятию продуктов с публикации, временной блокировке или закрытию аккаунта в соответствии с Регламентом работы.

Статья 9. Отзывы и предотвращение манипуляций с рейтингом

1. Только Покупатели с завершенным заказом могут оставлять отзывы о Продавце. Содержание отзывов автоматически проверяется по набору ключевых слов; отзывы, нарушающие правила, скрываются или удаляются.
2. Категорически запрещены фиктивные заказы, поддельные отзывы, совместное использование учетных записей и любые действия по манипулированию позицией в выдаче.
3. К нарушившим правила Продавцам применяются меры в соответствии с Регламентом деятельности: предупреждение, требование об устранении нарушений → скрытие, удаление продукта → ограничение на публикацию новых продуктов → списание баллов репутации → временная блокировка → бессрочная блокировка аккаунта, передача сведений в компетентные органы. Мошеннические отзывы и заказы не учитываются в критериях, указанных в Статье 5.
4. Покупатели, совершающие фиктивные бронирования или оставляющие недостоверные отзывы, получают предупреждение, ограничение функций бронирования услуг и оставления отзывов, временную либо постоянную блокировку аккаунта.
5. Пользователи, обнаружившие признаки манипулирования рейтингом, могут сообщить об этом по каналам связи в разделе «Контакты» или через форму «Мои жалобы».

Статья 10. Приоритетное отображение и реклама при внедрении

При запуске услуг приоритетного отображения или платной рекламы Компания обязуется:

1. Выполнить процедуры внесения изменений и дополнений в регистрационные данные в соответствии со Статьей 28 Постановления № 248/2026/NĐ-CP до ввода услуги в эксплуатацию;
2. Обновить настоящую Политику, предварительно опубликовать принципы, критерии и тарифы на услуги приоритетного отображения в соответствии со Статьей 11 Постановления № 248/2026/NĐ-CP;
3. Опубликовать публичное уведомление на платформе и направить его напрямую Продавцам не менее чем за 20 дней до даты вступления в силу;
4. Размещать четкую и заметную пометку «Спонсировано» на каждой позиции приоритетного отображения, чтобы пользователи могли отличить их от результатов ранжирования по критериям, указанным в Статье 5;
5. Применять только к Продавцам и продуктам, прошедшим проверку и модерацию и не подпадающим под действие Статьи 8.

Статья 11. Изменение критериев отображения

При изменении критериев ранжирования и отображения Компания обновляет настоящую Политику с указанием версии, даты принятия и даты вступления в силу, публикует публичное уведомление на платформе и направляет его Продавцам не менее чем за 07 дней до даты вступления в силу, за исключением случаев, когда незамедлительные изменения требуются компетентными государственными органами.

Контакты

• Горячая линия/Zalo: 0335286405
• Электронная почта: support@huongdanviendulich.vn
• Адрес: ООО «DGROUP Technology», ул. Во Ван Киет, 152–154, квартал Бен Тхань, г. Хошимин
• Веб-сайт: https://huongdanviendulich.vn