นโยบายการเปลี่ยนแปลงและการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: 03/11/2026
นโยบายการเปลี่ยน-คืนและการคืนเงิน
(ประกาศใช้แนบท้ายคำสั่งเลขที่ 02/2026/QĐ-DGT ลงวันที่ 30/10/2026 ของผู้อำนวยการบริษัท DGROUP Technology จำกัด – เวอร์ชัน 1.0 – มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 30/10/2026)
ข้อ 1. ขอบเขตการบังคับใช้และข้ออ้างอิง
- นโยบายนี้กำหนดเรื่องการเปลี่ยนแปลง (เปลี่ยน) บริการ การยกเลิกบริการ และการคืนเงิน สำหรับคำสั่งจองบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ huongdanviendulich.vn (ต่อไปนี้เรียกว่า “แพลตฟอร์ม”) ซึ่งบริหารจัดการโดย CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY (ต่อไปนี้เรียกว่า “บริษัท”) ได้แก่: การเช่ามัคคุเทศก์; การจองทัวร์ท่องเที่ยว; การเช่ารถขับเอง (รถยนต์, รถจักรยานยนต์, รถจักรยาน); รถยนต์พร้อมคนขับ; บริการรับส่งสนามบิน; การเช่าคนขับรถ
- นโยบายนี้ใช้แทนที่หน้า “นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน” ฉบับก่อนหน้านี้บนแพลตฟอร์ม เนื้อหาเกี่ยวกับการยกเลิกและการคืนเงินในนโยบายนี้สอดคล้องกับหัวข้อ III.6 ของระเบียบการดำเนินงาน และข้อ 8 ของสัญญาการให้บริการแพลตฟอร์ม
- กลุ่มเป้าหมายที่บังคับใช้: นักท่องเที่ยว (ผู้ซื้อ) – องค์กรหรือบุคคลที่จองและใช้บริการผ่านแพลตฟอร์ม (ต่อไปนี้เรียกว่า “ผู้ซื้อ”); ผู้ขายประกอบด้วย 03 กลุ่ม ได้แก่: มัคคุเทศก์นำเที่ยว (ต่อไปนี้เรียกว่า “มัคคุเทศก์”), พันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยว, ผู้ให้บริการยานพาหนะ; บริษัท ทั้งนี้ พันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่ว่าจ้างมัคคุเทศก์หรือเช่ารถบนแพลตฟอร์มจะอยู่ภายใต้การบังคับใช้ของนโยบายนี้ในฐานะผู้ซื้อ
- ข้ออ้างอิง: กฎหมายว่าด้วยการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ปี 2025; มาตรา 14 แห่งพระราชกฤษฎีกาเลขที่ 248/2026/NĐ-CP; กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ปี 2023; กฎหมายการท่องเที่ยว ปี 2017; กฎหมายธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ปี 2023; ประมวลกฎหมายแพ่ง ปี 2015; ระเบียบการดำเนินงานของแพลตฟอร์ม
ข้อ 2. คำจำกัดความ
- การชำระเงินสำเร็จ: เวลาที่แพลตฟอร์มบันทึกสถานะ “ชำระเงินแล้ว” ของคำสั่งจอง หลังจากแผนกการเงิน – ตรวจสอบยอดได้ตรวจเช็กว่าเงินเข้าบัญชีเฉพาะของบริษัทเรียบร้อยแล้ว โดยเวลานี้จะแสดงในรายละเอียดคำสั่งจอง ยอดเงินที่เข้าบัญชีเฉพาะภายในกำหนดเวลาชำระเงินจะถือว่าเป็นการชำระเงินตรงเวลา แม้ว่าการตรวจสอบยอดจะเสร็จสิ้นหลังจากกำหนดเวลาก็ตาม
- เวลาเริ่มต้นบริการ: เวลาที่ระบุไว้ในคำสั่งจอง ซึ่งประกอบด้วย: เวลาเริ่มต้นบริการ (การเช่ามัคคุเทศก์), เวลาออกเดินทาง (ทัวร์), เวลาส่งมอบรถ (การเช่ารถขับเอง), เวลาไปรับ (รถยนต์พร้อมคนขับ, บริการรับส่งสนามบิน, การเช่าคนขับรถ)
- แก้ไขคำสั่งจอง: ฟังก์ชันในบัญชีเพื่อให้ผู้ซื้อหรือผู้ขายขอยื่นเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของคำสั่งที่จองไว้ การเปลี่ยนแปลงจะมีผลใช้บังคับก็ต่อเมื่ออีกฝ่ายยินยอมบนแพลตฟอร์มเท่านั้น
- คำขอยกเลิกที่ถูกต้อง: คำขอยกเลิกที่ผู้ซื้อส่งผ่านฟังก์ชัน “ขอยกเลิก” ในบัญชีสำหรับคำสั่งจองของตน ซึ่งได้รับการตรวจสอบจากระบบแล้วว่าสอดคล้องกับนโยบายการยกเลิกที่บังคับใช้กับคำสั่งจองดังกล่าว
ข้อ 3. หลักการทั่วไป
- ธุรกรรมบนแพลตฟอร์มเป็นบริการ ไม่มีสินค้าที่จับต้องได้ จึงไม่มีกรณีการส่งคืนสินค้า โดยคำว่า “เปลี่ยน” หมายถึงการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาบริการตามข้อ 4 และคำว่า “คืน” จะแทนที่ด้วยการยกเลิกบริการและคืนเงินตามข้อ 5 ถึงข้อ 12
- ผู้ซื้อจะชำระเงินหลังจากผู้ขายได้ยืนยันคำสั่งจองแล้วเท่านั้น ดังนั้น คำสั่งจองที่ถูกผู้ขายปฏิเสธ หรือถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเนื่องจากผู้ขายไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด จะไม่มีการเรียกเก็บเงินและไม่มีการคืนเงินเกิดขึ้น
- ผู้ซื้อต้องชำระเงิน 100% ของมูลค่าคำสั่งจองด้วยการโอนเงินเข้าบัญชีเฉพาะของบริษัทตามหนังสือมอบอำนาจให้เรียกเก็บเงินแทนของผู้ขาย เงินจะถูกพักไว้จนกว่าบริการจะเสร็จสิ้นและสิ้นสุดระยะเวลาการร้องเรียน ยอดเงินคืนให้แก่ผู้ซื้อจะถูกหักจ่ายจากยอดเงินที่พักไว้ของคำสั่งจองนั้น ในกรณีที่การคืนเงินตามผลการระงับข้อร้องเรียนมีจำนวนไม่เพียงพอ ให้ปฏิบัติตามวรรค 5 ข้อ 9
- นโยบายการยกเลิกที่บังคับใช้กับแต่ละคำสั่งจองคือนโยบายที่แสดงบนหน้ารายละเอียดบริการและหน้าจอตรวจสอบ ณ เวลาที่ผู้ซื้อส่งคำขอจองบริการ โดยจะระบุไว้ในสัญญาอิเล็กทรอนิกส์และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากที่สัญญาได้รับการทำขึ้นแล้ว
- อัตราการคืนเงินจะคำนวณตามสัดส่วนร้อยละของยอดเงินที่ผู้ซื้อได้ชำระสำหรับคำสั่งจองนั้น ผู้ซื้อไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมใดๆ ให้กับแพลตฟอร์ม โดยค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มจะเป็นความรับผิดชอบของผู้ขายและจะไม่ลดทอนจำนวนเงินที่ผู้ซื้อจะได้รับคืน
- ในกรณีที่มีการตีความได้หลายแบบหรือมีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน จะให้สิทธิในการบังคับใช้ข้อกำหนดที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อมากกว่าเป็นลำดับแรก
ข้อ 4. การเปลี่ยนบริการ (การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดคำสั่งจอง)
- การเปลี่ยนแปลงวัน เวลา จำนวนผู้เดินทาง รายละเอียดบริการ: ผู้ซื้อสามารถส่งคำขอผ่านฟังก์ชันแก้ไขคำสั่งจองในบัญชี ผู้ขายก็สามารถขอเปลี่ยนแปลงผ่านฟังก์ชันแก้ไขคำสั่งจองได้เช่นกัน การเปลี่ยนแปลงวัน เวลา ราคา จำนวนผู้เดินทางทั้งหมดจะมีผลก็ต่อเมื่ออีกฝ่าย (ผู้ขายหรือผู้ซื้อ) ให้ความยินยอมบนแพลตฟอร์ม ข้อตกลงการเปลี่ยนแปลงผ่านการแชตหรือนอกแพลตฟอร์มที่ยังไม่ได้รับการยืนยันผ่านฟังก์ชันแก้ไขคำสั่งจองจะไม่มีผลในการแก้ไขคำสั่งจอง
- เมื่อคำสั่งจองได้รับการแก้ไข ระบบจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลและในบัญชีไปยังทั้งสองฝ่ายพร้อมทั้งบันทึกประวัติการเปลี่ยนแปลง สัญญาที่ทำขึ้นแล้วจะถูกล็อกและไม่มีใครสามารถแก้ไขได้ โดยรายละเอียดที่มีการเปลี่ยนแปลงจะได้รับการบันทึกผ่านการยืนยันการแก้ไขคำสั่งจองใหม่ที่มีการบันทึกประวัติไว้เท่านั้น
- ในกรณีที่การเปลี่ยนแปลงส่งผลให้ราคาเปลี่ยนแปลง ราคาใหม่จะแสดงในการยืนยันการแก้ไขคำสั่งจองเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายยืนยันร่วมกันบนแพลตฟอร์ม ผู้ซื้อจะต้องไม่โอนเงินให้กับผู้ขายโดยตรง
- หากผู้ขายไม่ยินยอมให้เปลี่ยนแปลง: คำสั่งจองจะยังคงมีผลตามเนื้อหาเดิมที่ได้ทำสัญญาไว้ ผู้ซื้อสามารถใช้บริการต่อไปหรือส่งคำขอยกเลิกตามข้อ 11 โดยอัตราการคืนเงินจะเป็นไปตามข้อ 6 หรือตามนโยบายเฉพาะที่ได้ประกาศไว้ตามข้อ 7
- การเปลี่ยนยานพาหนะ: ในขณะส่งมอบ หากยานพาหนะไม่ตรงตามคำอธิบาย ผู้ซื้อมีสิทธิ์ปฏิเสธการรับรถ ผู้ให้บริการยานพาหนะจะเปลี่ยนยานพาหนะที่มีระดับเทียบเท่าให้หากผู้ซื้อยินยอม หากผู้ซื้อไม่ยินยอม คำสั่งจองจะถูกยกเลิกและผู้ซื้อจะได้รับเงินคืน 100% (ข้อ 8)
- บริการรับส่งสนามบิน: หากเที่ยวบินล่าช้าหรือมีการเปลี่ยนแปลงเวลาโดยสายการบิน ผู้ให้บริการยานพาหนะจะปรับเวลาไปรับตามเวลาลงจอดจริง โดยไม่มีการคิดค่าธรรมเนียมการยกเลิก ทั้งนี้ ผู้ให้บริการยานพาหนะจะรอฟรีสูงสุด 60 นาทีหลังจากเวลาลงจอดจริง
ข้อ 5. การยกเลิกคำสั่งจองก่อนการชำระเงิน
- คำสั่งซื้อที่อยู่ในสถานะ “รอการยืนยัน” หรือ “รอการชำระเงิน” ซึ่งผู้ซื้อทำการยกเลิกจะไม่มีค่าธรรมเนียม และไม่มีภาระผูกพันในการชำระเงิน
- คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น เมื่อ:
- ผู้ขายไม่ยืนยันหรือปฏิเสธภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ผู้ซื้อส่งคำขอ (สำหรับบริการรับส่งสนามบินที่จองล่วงหน้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลารับ: ภายใน 02 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ผู้ซื้อส่งคำขอ);
- ผู้ซื้อไม่ชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ผู้ขายยืนยัน (คำสั่งซื้อที่สร้างขึ้นจากใบเสนอราคา: นับจากเวลาที่ผู้ซื้อยอมรับใบเสนอราคา) หรือยังไม่ได้ชำระเงินเมื่อถึงเวลาเริ่มต้นบริการที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ ตารางเวลาว่าง ที่นั่งว่าง หรือยานพาหนะจะถูกปล่อยคืนเข้าระบบ
ข้อ 6. นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินตามค่าเริ่มต้น (ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว)
| บริการ | กำหนดเวลาการยกเลิก | อัตราการคืนเงิน |
| จ้างมัคคุเทศก์ | ภายใน 01 ชั่วโมงนับจากชำระเงินสำเร็จ | 100% |
| จ้างมัคคุเทศก์ | ยกเลิกตั้งแต่ 07 วันขึ้นไปก่อนเวลาเริ่มต้นบริการ | 80% |
| จ้างมัคคุเทศก์ | ยกเลิกน้อยกว่า 07 วันก่อนเวลาเริ่มต้นบริการ | 50% |
| จ้างมัคคุเทศก์ | ยกเลิกหลังจากบริการเริ่มต้นขึ้นแล้ว | ไม่คืนเงิน |
| ทัวร์น้อยกว่า 02 วัน | ภายใน 01 ชั่วโมงนับจากชำระเงินสำเร็จ | 100% |
| ทัวร์น้อยกว่า 02 วัน | ยกเลิกตั้งแต่ 05 วันขึ้นไปก่อนเวลาออกเดินทาง | 80% |
| ทัวร์น้อยกว่า 02 วัน | ยกเลิกตั้งแต่ 01 วันถึงน้อยกว่า 05 วันก่อนเวลาออกเดินทาง | 50% |
| ทัวร์น้อยกว่า 02 วัน | ยกเลิกน้อยกว่า 01 วันก่อนเวลาออกเดินทาง หรือทัวร์เริ่มต้นขึ้นแล้ว | ไม่คืนเงิน |
| ทัวร์ตั้งแต่ 02 วันขึ้นไป | ภายใน 01 ชั่วโมงนับจากชำระเงินสำเร็จ | 100% |
| ทัวร์ตั้งแต่ 02 วันขึ้นไป | ยกเลิกตั้งแต่ 45 วันขึ้นไปก่อนเวลาออกเดินทาง | 90% |
| ทัวร์ตั้งแต่ 02 วันขึ้นไป | ยกเลิกตั้งแต่ 15 วันถึงน้อยกว่า 45 วันก่อนเวลาออกเดินทาง | 50% |
| ทัวร์ตั้งแต่ 02 วันขึ้นไป | ยกเลิกตั้งแต่ 07 วันถึงน้อยกว่า 15 วันก่อนเวลาออกเดินทาง | 20% |
| ทัวร์ตั้งแต่ 02 วันขึ้นไป | ยกเลิกน้อยกว่า 07 วันก่อนเวลาออกเดินทาง หรือทัวร์เริ่มต้นขึ้นแล้ว | ไม่คืนเงิน |
| เช่ารถขับเอง (ค่าเริ่มต้น) | ภายใน 01 ชั่วโมงนับจากชำระเงินสำเร็จ | 100% |
| เช่ารถขับเอง (ค่าเริ่มต้น) | ยกเลิกตั้งแต่ 07 วันขึ้นไปก่อนเวลารับรถ | 90% |
| เช่ารถขับเอง (ค่าเริ่มต้น) | ยกเลิกตั้งแต่ 48 ชั่วโมงถึงน้อยกว่า 07 วันก่อนเวลารับรถ | 70% |
| เช่ารถขับเอง (ค่าเริ่มต้น) | ยกเลิกตั้งแต่ 24 ชั่วโมงถึงน้อยกว่า 48 ชั่วโมงก่อนเวลารับรถ | 50% |
| เช่ารถขับเอง (ค่าเริ่มต้น) | ยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลารับรถ หรือไม่มารับรถ | ไม่คืนเงิน |
| รถยนต์พร้อมคนขับ, บริการรับส่งสนามบิน, จ้างคนขับรถ (ค่าเริ่มต้น) | ภายใน 01 ชั่วโมงนับจากชำระเงินสำเร็จ หรือยกเลิกตั้งแต่ 24 ชั่วโมงขึ้นไปก่อนเวลารับ | 100% |
| รถยนต์พร้อมคนขับ, บริการรับส่งสนามบิน, จ้างคนขับรถ (ค่าเริ่มต้น) | ยกเลิกตั้งแต่ 06 ชั่วโมงถึงน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลารับ | 50% |
| รถยนต์พร้อมคนขับ, บริการรับส่งสนามบิน, จ้างคนขับรถ (ค่าเริ่มต้น) | ยกเลิกน้อยกว่า 06 ชั่วโมงก่อนเวลารับ หรือผู้ซื้อไม่มาปรากฏตัว (บริการรับที่สนามบิน: เกิน 60 นาทีหลังจากเวลาเครื่องลงจอดจริง) | ไม่คืนเงิน |
หมายเหตุ:
- กำหนดเวลา “ภายใน 01 ชั่วโมง” คำนวณจากเวลาที่ชำระเงินสำเร็จและมีผลบังคับใช้เป็นลำดับแรก แม้ว่าจะเป็นการจองกระชั้นชิดก็ตาม: ผู้ซื้อที่ยกเลิกภายใน 01 ชั่วโมงนับจากชำระเงินสำเร็จจะได้รับเงินคืน 100% เสมอ ไม่ว่าเวลาที่ยกเลิกจะตรงกับช่วงเวลาอื่นในตารางหรือไม่ก็ตาม
- กำหนดเวลาที่เหลือจะคำนวณย้อนหลังจากเวลาเริ่มต้นบริการที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ: เวลาเริ่มต้นบริการ (จ้างมัคคุเทศก์), เวลาออกเดินทาง (ทัวร์), เวลารับรถ (เช่ารถขับเอง), เวลารับ (รถยนต์พร้อมคนขับ, บริการรับส่งสนามบิน, จ้างคนขับรถ)
- “ค่าเริ่มต้น” คือนโยบายที่ใช้บังคับเมื่อผู้ให้บริการรถไม่ได้ประกาศใช้นโยบายการยกเลิกเฉพาะของตนเอง (ข้อ 7)
- เวลาที่ยกเลิกคือเวลาที่ผู้ซื้อกดปุ่มยืนยัน “ขอยกเลิก” บนแพลตฟอร์ม และได้รับการบันทึกโดยระบบ
ตัวอย่าง: เช่ารถขับเองโดยมีเวลารับรถเวลา 08:00 น. วันที่ 10/11 ผู้ซื้อยกเลิกเวลา 10:00 น. วันที่ 08/11 (เหลือก่อนเวลารับรถ 46 ชั่วโมง) จะได้รับเงินคืน 50%
ข้อ 7. นโยบายการยกเลิกเฉพาะของผู้ขาย
- มัคคุเทศก์: ใช้นโยบายตามค่าเริ่มต้นในข้อ 6 ไม่สามารถกำหนดนโยบายการยกเลิกเฉพาะได้
- พันธมิตรผู้ให้บริการท่องเที่ยว: สามารถประกาศนโยบายการยกเลิกเฉพาะสำหรับแต่ละทัวร์ได้ แต่ต้องไม่เสียเปรียบต่อผู้ซื้อมากกว่านโยบายตามค่าเริ่มต้นในข้อ 6 ในทุกช่วงเวลายกเลิก
- ผู้ให้บริการรถ: สามารถประกาศนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินเฉพาะสำหรับรถหรือบริการแต่ละรายการได้ในส่วนคำอธิบาย หากผู้ให้บริการรถไม่ประกาศ จะใช้นโยบายตามค่าเริ่มต้นในข้อ 6 นโยบายเฉพาะทั้งหมดต้องรับประกันว่าผู้ซื้อที่ยกเลิกภายใน 01 ชั่วโมงนับจากชำระเงินสำเร็จจะได้รับเงินคืน 100% โดยกำหนดเวลานี้จะมีผลบังคับใช้เป็นลำดับแรกสำหรับทั้งนโยบายตามค่าเริ่มต้นและนโยบายเฉพาะ
- นโยบายเฉพาะจะต้องแสดงบนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และหน้าจอตรวจสอบก่อนที่ผู้ซื้อจะส่งคำขอจองบริการ หากนโยบายเฉพาะไม่แสดงตามลักษณะนี้ จะไม่มีผลบังคับใช้ และจะใช้นโยบายตามค่าเริ่มต้นในข้อ 6 แทน
- ระบบจะไม่อนุญาตให้บันทึกผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีนโยบายการยกเลิก นโยบายเฉพาะจะได้รับการตรวจสอบและอนุมัติก่อนแสดงผล นโยบายเฉพาะของพันธมิตรผู้ให้บริการท่องเที่ยวที่เสียเปรียบกว่านโยบายตามค่าเริ่มต้นจะถูกขอให้แก้ไขและจะไม่ได้รับการแสดงผล
ข้อ 8. ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อหรือไม่สามารถให้บริการได้
| กรณี | สิทธิประโยชน์ของผู้ซื้อ | ผลที่ตามมาสำหรับผู้ขาย |
| พันธมิตรผู้ให้บริการท่องเที่ยว หรือผู้ให้บริการรถยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว | คืนเงิน 100% | หักคะแนนความน่าเชื่อถือ จำกัดการลงประกาศใหม่ หรือระงับบัญชีหากมีการยกเลิกหลายครั้งโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร |
- เมื่อผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว บริษัทจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าว; เงินคืน 100% จะไม่ถูกหักค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งสิ้น
- เงินมัดจำของมัคคุเทศก์มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 31/03/2027 เท่านั้น; ก่อนวันที่นี้ มัคคุเทศก์ยังไม่ต้องวางเงินมัดจำ ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืน 100% ของจำนวนเงินที่ชำระแล้ว
- ในกรณียกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัยและทั้งสองฝ่ายไม่สามารถตกลงกันได้ คู่สัญญาจะได้รับการแก้ไขตามวิธีการรับเรื่องและแก้ไขข้อคิดเห็น ข้อเรียกร้อง และข้อร้องเรียน
ข้อ 9. บริการไม่ตรงตามเนื้อหาที่ประกาศหรือให้คำมั่นไว้
- ระยะเวลาการแจ้งเรื่อง: ผู้ซื้อแจ้งเรื่องและร้องเรียนพร้อมรหัสคำสั่งซื้อ คำอธิบาย และหลักฐานภายใน 5 วันทำการ นับตั้งแต่บริการได้รับการบันทึกว่าเสร็จสิ้น; กรณีรถไม่ตรงตามรายละเอียด: แจ้งเรื่องทันทีที่รับรถ ช่องทางการส่ง: แบบฟอร์ม “ข้อร้องเรียนของฉัน” ในบัญชีผู้ใช้ (แนบรูปภาพ, PDF, เสียง, วิดีโอ ขนาดสูงสุดไม่เกิน 10 MB/ไฟล์), อีเมล support@huongdanviendulich.vn, สายด่วน/Zalo 0335286405
- ระงับการจ่ายเงินชั่วคราว: ระบบจะออกรหัสติดตามทันทีที่ส่งข้อร้องเรียน; ยอดเงินของคำสั่งซื้อจะถูกระงับการจ่ายเงินทันทีเมื่อได้รับข้อร้องเรียน; แพลตฟอร์มจะยืนยันและจำแนกประเภทภายใน 24 ชั่วโมงนับจากได้รับข้อร้องเรียน
- ผู้ขายชี้แจงภายใน 2 วันทำการ นับตั้งแต่ผู้ขายได้รับการแจ้งเตือน หากพ้นกำหนดแล้วไม่มีการตอบกลับ จะถือว่าผู้ขายยอมรับคำขอของผู้ซื้อ และแพลตฟอร์มจะคืนเงินตามคำขอดังกล่าว สูงสุดไม่เกินจำนวนเงินที่กำลังระงับไว้ของคำสั่งซื้อ
- การเจรจาและการไกล่เกลี่ย: แพลตฟอร์มจะเปรียบเทียบเนื้อหาที่เผยแพร่ สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ ประวัติการแชท บันทึกการส่งมอบรถ หลักฐานของแต่ละฝ่าย; ช่วยเหลือทั้งสองฝ่ายในการเจรจา; แจ้งผลการไกล่เกลี่ยภายใน 3 - 7 วันทำการ นับตั้งแต่ได้รับเอกสารครบถ้วน แนวทางแก้ไข (ให้บริการซ้ำหรือชดเชยบริการที่เทียบเท่า, เปลี่ยนรถ, คืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมด) และจำนวนเงินชดเชยจะขึ้นอยู่กับผู้ซื้อและผู้ขายเจรจาและตัดสินใจกันเอง โดยจัดทำเป็นบันทึกข้อตกลงจัดเก็บไว้บนแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มจะไม่ตัดสินใจกำหนดจำนวนเงินชดเชยแทนทั้งสองฝ่าย
- การดำเนินการ:
- ทั้งสองฝ่ายตกลงกันได้: แพลตฟอร์มจะคืนเงินให้ผู้ซื้อ และ/หรือ จ่ายเงินให้ผู้ขายตามบันทึกข้อตกลง จากยอดเงินที่กำลังระงับไว้และเงินมัดจำของมัคคุเทศก์ (เมื่อมีผลบังคับใช้ หากทั้งสองฝ่ายตกลงกัน); หากไม่เพียงพอ จะหักจากยอดเงินที่ต้องชำระในรอบถัดไปของผู้ขาย หรือเรียกให้ผู้ขายคืนเงินตามบันทึกข้อตกลงหรือคำตัดสิน/คำพิพากษาที่มีผลบังคับใช้
- ทั้งสองฝ่ายไม่สามารถตกลงกันได้: แพลตฟอร์มจะระงับยอดเงินที่เกี่ยวข้องไว้ต่อไป แนะนำให้คู่สัญญายื่นเรื่องต่อหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ อนุญาโตตุลาการ หรือศาลเพื่อดำเนินการระงับข้อพิพาท จัดเตรียมหลักฐานทางอิเล็กทรอนิกส์เมื่อมีการร้องขอตามกฎหมาย และคืนเงินหรือจ่ายเงินตามคำตัดสินหรือคำพิพากษาที่มีผลบังคับใช้ตามกฎหมาย ภายใน 30 วันนับตั้งแต่แพลตฟอร์มแจ้งว่าการไกล่เกลี่ยไม่เป็นผล หากไม่มีฝ่ายใดยื่นหลักฐานการส่งคำร้องต่อหน่วยงานที่มีอำนาจ อนุญาโตตุลาการ หรือศาล แพลตฟอร์มจะจ่ายเงินให้แก่ผู้ขาย
- แพลตฟอร์มจะลบหรือบังคับให้แก้ไขเนื้อหาที่ไม่ถูกต้อง และดำเนินการกับผู้ขายที่ละเมิด (ถ้ามี) ตามระเบียบการดำเนินงาน
- ขั้นตอนและระยะเวลาโดยละเอียดในแต่ละขั้นตอนให้เป็นไปตามเอกสารวิธีการรับเรื่องและแก้ไขข้อคิดเห็น ข้อเรียกร้อง และข้อร้องเรียน
ข้อ 10. ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและค่าคอมมิชชันเมื่อคำสั่งซื้อถูกยกเลิก
- ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย โดยจะถูกหักเมื่อมีการจ่ายเงิน และจะไม่ลดจำนวนเงินที่ผู้ซื้อจะได้รับคืน
- คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกและคืนเงินเต็มจำนวน: ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียม
- การจ้างมัคคุเทศก์ การเช่ารถ (รถยนต์ขับเอง, รถยนต์พร้อมคนขับ, รถรับส่งสนามบิน, รถจักรยานยนต์, รถจักรยาน, การจ้างคนขับรถ) ที่ถูกยกเลิก รวมถึงกรณีคืนเงินบางส่วน: ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่
- ทัวร์ที่ได้รับเงินคืนบางส่วน: ค่าธรรมเนียม 5% จะคิดจากมูลค่าส่วนที่ผู้ขายได้รับคงไว้ตามนโยบายการยกเลิก โดยไม่คิดจากมูลค่าทัวร์ทั้งหมด
- คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจะไม่เกิดค่าคอมมิชชันการตลาดพันธมิตร
ตัวอย่าง (ตามตารางอัตราค่าธรรมเนียมในข้อ IV.4 ระเบียบการดำเนินงาน):
- คำสั่งซื้อการจ้างมัคคุเทศก์ 1,500,000 ดอง ที่เสร็จสมบูรณ์ตามปกติ: มัคคุเทศก์จะรับผิดชอบค่าธรรมเนียม 50,000 ดอง/ธุรกรรม โดยจะได้รับ 1,450,000 ดอง หากคำสั่งซื้อนี้ถูกผู้ซื้อยกเลิกและได้รับเงินคืน 50% หรือ 80% มัคคุเทศก์ไม่ต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมคงที่ 50,000 ดอง
- ทัวร์ 2,000,000 ดอง ที่เสร็จสมบูรณ์ตามปกติ: ค่าธรรมเนียม 100,000 ดอง (5%) ผู้ขายจะได้รับ 1,900,000 ดอง หากทัวร์ถูกยกเลิกและผู้ซื้อได้รับเงินคืนบางส่วน ค่าธรรมเนียม 5% จะคิดเฉพาะจากมูลค่าส่วนที่ผู้ขายได้รับคงไว้หลังจากคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อแล้วเท่านั้น
- ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว หรือผู้ซื้อยกเลิกภายใน 1 ชั่วโมงนับตั้งแต่ชำระเงินสำเร็จ: ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืน 100% และผู้ขายไม่ต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียม
ข้อ 11. วิธีการส่งคำขอยกเลิก
ขั้นตอนที่ 1: ผู้ซื้อเข้าสู่ระบบบัญชี ไปที่รายการคำสั่งซื้อ เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการยกเลิก แล้วกด “ขอยกเลิก”
ขั้นตอนที่ 2: ระบบจะแสดงจำนวนเงินที่ได้รับคืนตามนโยบายการยกเลิกที่บังคับใช้กับคำสั่งซื้อนั้น (ค่าเริ่มต้นหรือนโยบายเฉพาะที่ประกาศไว้) ก่อนที่ผู้ซื้อจะยืนยันการยกเลิก ผู้ซื้อตรวจสอบอีกครั้งแล้วกดยืนยัน โดยเวลาที่กดยืนยันจะถูกบันทึกเป็นเวลาที่ทำการยกเลิก
ขั้นตอนที่ 3: ระบบจะตรวจสอบความถูกต้องตามนโยบายการยกเลิกที่ใช้กับคำสั่งซื้อ หากจำเป็นต้องมีการยืนยันเพิ่มเติม ฝ่ายบริการลูกค้าจะติดต่อผู้ซื้อภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ได้รับคำขอยกเลิก
ขั้นตอนที่ 4: แพลตฟอร์มจะแจ้งผลผ่านทางอีเมลและในบัญชีผู้ใช้ (อนุมัติ หรือปฏิเสธพร้อมระบุเหตุผล) หากไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยื่นข้อร้องเรียนตามข้อ 13
ขั้นตอนที่ 5: คำสั่งคืนเงินจะดำเนินการตามระยะเวลาที่กำหนดในข้อ 12 โดยคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนสถานะจาก “ยกเลิกแล้ว” → “คืนเงินแล้ว”
ขั้นตอนที่ 6: ระบบจะแจ้งให้ผู้ขายและฝ่ายที่เกี่ยวข้องทราบ โดยข้อมูลคำขอยกเลิกและการคืนเงินจะถูกจัดเก็บไว้เพื่อใช้ในการตรวจสอบและระงับข้อพิพาท
ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องส่งคำขอยกเลิกสำหรับคำสั่งซื้อที่ผู้ขายได้ยกเลิกไปแล้ว โดยแพลตฟอร์มจะสร้างคำสั่งคืนเงินโดยอัตโนมัติตามข้อ 12
ข้อ 12. ระยะเวลาและช่องทางการรับเงินคืน
| กรณี | ระยะเวลาดำเนินการคำสั่งคืนเงิน |
| ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว (รวมถึงกรณีผู้ให้บริการรถไม่สามารถจัดหารถได้ หรือรถไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุและผู้ซื้อไม่ยินยอมเปลี่ยนรถ) | ไม่เกิน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว – ในกรณีที่ผู้ขายไม่สามารถให้บริการหรือไม่สามารถจัดหารถได้ จะนับจากเวลาที่คำสั่งซื้อถูกยกเลิกบนแพลตฟอร์มเนื่องจากผู้ขายไม่สามารถดำเนินการได้ |
| ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว | ภายใน 02 วันทำการนับจากเวลาที่ผู้ซื้อส่งคำขอยกเลิกที่ถูกต้อง |
| การคืนเงินตามผลการระงับข้อร้องเรียน | ตามบันทึกข้อตกลงของทั้งสองฝ่าย หรือคำตัดสิน คำพิพากษาที่มีผลบังคับใช้ตามกฎหมาย โดยแหล่งที่มาของเงินจ่ายจะเป็นไปตามวรรค 5 ข้อ 9 |
- ระยะเวลาจริงที่เงินจะเข้าบัญชีของผู้ซื้อคือ 03 – 07 วันทำการนับจากเวลาที่ดำเนินการคำสั่งคืนเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละธนาคาร
- เงินจะถูกคืนเข้าบัญชีธนาคารที่ผู้ซื้อใช้โอนเงินชำระค่าคำสั่งซื้อ แพลตฟอร์มไม่มีการคืนเป็นเงินสดและไม่คืนเงินผ่านผู้ขาย
- เงินมัดจำจำนวน 500,000 ดองของมัคคุเทศก์ที่โอนให้แก่ผู้ซื้อ (เมื่อมีผลบังคับใช้) จะถูกโอนไปยังบัญชีรับเงินคืนเดียวกันของผู้ซื้อ
- ในกรณีที่ระบบเกิดการขัดข้อง ระยะเวลาการยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติ การยืนยันความสมบูรณ์ และการร้องเรียนจะถูกระงับชั่วคราวและเริ่มนับใหม่เมื่อระบบกลับมาทำงานตามปกติ ทั้งนี้ ระยะเวลาดำเนินการคำสั่งคืนเงินในข้อนี้จะไม่ถูกระงับ
ข้อ 13. การร้องเรียนเกี่ยวกับการยกเลิกและการคืนเงิน
- ผู้ซื้อที่ไม่เห็นด้วยกับผลการดำเนินการตามคำขอยกเลิก จำนวนเงินคืน หรือความล่าช้าในการคืนเงิน สามารถส่งข้อร้องเรียนผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในวรรค 1 ข้อ 9 ผู้ซื้อหรือผู้ขายที่ไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของแพลตฟอร์ม (การปฏิเสธการรับเรื่อง การดำเนินการกรณีละเมิด) หรือผลการประมวลผลของระบบอัตโนมัติ สามารถส่ง “คำร้องขอให้พิจารณาใหม่” ได้ โดยบุคลากรผู้มีอำนาจ (ฝ่ายบริการลูกค้า/ผู้อำนวยการ) จะตอบกลับภายใน 05 วันทำการนับจากวันที่ได้รับคำร้องขอให้พิจารณาใหม่
- สถานะข้อร้องเรียนสามารถติดตามได้ที่ “ข้อร้องเรียนของฉัน”: ได้รับเรื่องแล้ว → อยู่ระหว่างการตรวจสอบ → รอผู้ขายชี้แจง → มีผลลัพธ์แล้ว → ปิดเรื่อง/ขอให้พิจารณาใหม่
ข้อ 14. ติดต่อเรา
- สายด่วน/Zalo: 0335286405
- อีเมล: support@huongdanviendulich.vn
- ที่อยู่: CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY, 152 – 154 Võ Văn Kiệt, แขวง Bến Thành, นครโฮจิมินห์
- เว็บไซต์: https://huongdanviendulich.vn