ระเบียบการดำเนินงาน

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซตัวกลาง HUONGDANVIENDULICH.VN

I. หลักการทั่วไป

1. วัตถุประสงค์การดำเนินงาน

เว็บไซต์ Huongdanviendulich.vn ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เป็นมืออาชีพ โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเชื่อมโยงระหว่างมัคคุเทศก์และพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยว (ผู้ให้บริการ) กับนักท่องเที่ยว (ผู้ใช้บริการ) พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ตัวแทนพันธมิตร (Affiliate) เข้าร่วมโปรโมตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว เว็บไซต์ดำเนินงานโดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมการพัฒนาอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเวียดนาม

2. หลักการดำเนินงาน

• การปฏิบัติตามกฎหมายเวียดนาม: ทุกกิจกรรม ธุรกรรม และผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการบนเว็บไซต์ Huongdanviendulich.vn ล้วนปฏิบัติตามบทบัญญัติของกฎหมายปัจจุบันอย่างเคร่งครัด
• ความโปร่งใสและการเปิดเผยข้อมูล: Huongdanviendulich.vn มุ่งมั่นที่จะให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง และโปร่งใสเกี่ยวกับ: ผู้บริหารจัดการแพลตฟอร์ม; เงื่อนไขการทำธุรกรรมทั่วไป; นโยบายความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล; นโยบายการชำระเงิน การยกเลิก และการคืนเงิน; อัตราค่าบริการแพลตฟอร์ม; นโยบายค่าคอมมิชชันการตลาดแบบพันธมิตร; ข้อมูลเกี่ยวกับมัคคุเทศก์และรายการนำเที่ยว นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังเปิดเผยเกณฑ์ที่ใช้ในการจัดอันดับและการแสดงผลการค้นหา (ความเกี่ยวข้องของคำค้นหา, รีวิวจากลูกค้า, อัตราความสำเร็จของคำสั่งซื้อ, เวลาในการตอบกลับ และบริการโฆษณาแบบชำระเงินหากมี) รวมถึงติดป้ายกำกับอย่างชัดเจนสำหรับผลการค้นหาที่มีการชำระค่าบริการ การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในนโยบายหรือขั้นตอนการดำเนินงานจะได้รับการประกาศอย่างเปิดเผยบนแพลตฟอร์ม
• ความเสมอภาคและความเป็นธรรมในการทำธุรกรรม: เว็บไซต์รับรองว่าธุรกรรมทั้งหมดระหว่างฝ่ายต่างๆ (มัคคุเทศก์, บริษัทท่องเที่ยว, ตัวแทนพันธมิตร และลูกค้า) ดำเนินการบนพื้นฐานของความสมัครใจ เสมอภาค และไม่มีการเลือกปฏิบัติ นโยบายค่าคอมมิชชันสำหรับตัวแทนพันธมิตรจะถูกนำมาใช้อย่างเป็นธรรม โดยพิจารณาจากประสิทธิภาพในการแนะนำผลิตภัณฑ์และตามข้อตกลงที่ได้เปิดเผยไว้
• การคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้ใช้บริการ: ลูกค้าจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริการของมัคคุเทศก์หรือรายการนำเที่ยวอย่างครบถ้วนและถูกต้องก่อนทำการจองซื้อ; มีสิทธิ์ในการร้องเรียน ขอคืนเงิน หรือขอรับความช่วยเหลือหากบริการไม่เป็นไปตามที่ตกลงไว้ สำหรับมัคคุเทศก์และบริษัทท่องเที่ยว จะได้รับการสนับสนุนในการลงประกาศและโปรโมตบริการ/ผลิตภัณฑ์อย่างเป็นธรรมบนแพลตฟอร์ม; ได้รับการรับประกันการชำระเงินที่ตรงเวลาและโปร่งใสจากธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ ตัวแทนพันธมิตรจะได้รับค่าคอมมิชชันตามนโยบายที่ตกลงไว้โดยพิจารณาจากผลลัพธ์ในการแนะนำผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว และมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการดำเนินงานโปรโมตของตนบนระบบ
• การรักษาความลับของข้อมูลและความปลอดภัยในการทำธุรกรรม: เว็บไซต์ใช้มาตรการทางเทคนิคที่จำเป็นเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ข้อมูลการทำธุรกรรมจะได้รับการเข้ารหัสและจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัย และจะไม่ถูกเปิดเผยต่อบุคคลที่สาม เว้นแต่จะได้รับการร้องขอจากหน่วยงานทางกฎหมายที่มีอำนาจ เว็บไซต์จะไม่รับผิดชอบต่อความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้ใช้เปิดเผยข้อมูลการเข้าสู่ระบบโดยเจตนาหรือใช้อุปกรณ์ที่ไม่ปลอดภัย
• การดำเนินงานในฐานะตัวกลางและความรับผิดชอบของผู้ดูแลแพลตฟอร์ม: ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซตัวกลาง Huongdanviendulich.vn ไม่ได้ให้บริการมัคคุเทศก์หรือรายการนำเที่ยวโดยตรง แต่ทำหน้าที่เป็นเพียงตัวกลางในการเชื่อมโยงระหว่างฝ่ายต่างๆ (มัคคุเทศก์, บริษัทท่องเที่ยว, ตัวแทนพันธมิตร และลูกค้า) เว็บไซต์มีหน้าที่ตรวจสอบเนื้อหาข้อมูลที่โพสต์โดยผู้ใช้บริการเพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องและถูกกฎหมาย พร้อมทั้งสนับสนุนการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างฝ่ายต่างๆ ตามกลไกการร้องเรียนที่ได้เปิดเผยไว้ เว็บไซต์จะไม่รับผิดชอบต่อคุณภาพของบริการ/รายการนำเที่ยว หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นจากฝ่ายมัคคุเทศก์หรือบริษัทท่องเที่ยว เว้นแต่กรณีที่แพลตฟอร์มไม่ได้ปฏิบัติตามความรับผิดชอบของผู้ดูแลแพลตฟอร์มอย่างครบถ้วนตามที่กฎหมายกำหนด
• การจัดการเนื้อหาและพฤติกรรมของผู้ใช้บริการ: เว็บไซต์ห้ามการโพสต์ข้อมูลเท็จ การหลอกลวง หรือการกระทำที่ละเมิดกฎหมายโดยเด็ดขาด ห้ามใช้แพลตฟอร์มเพื่อดำเนินกิจกรรมการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม แพร่กระจายมัลแวร์ หรือละเมิดสิทธิของผู้อื่น บัญชีที่กระทำความผิดจะถูกระงับการใช้งานชั่วคราวหรือยุติการใช้งานบนเว็บไซต์ ขึ้นอยู่กับระดับความร้ายแรงของการละเมิด ภายหลังจากที่มีการแจ้งเตือนและมีหลักฐานที่ชัดเจน
• การสนับสนุนและการระงับข้อพิพาท: เว็บไซต์ได้กำหนดกลไกในการรับและจัดการข้อร้องเรียนจากฝ่ายต่างๆ ตามขั้นตอนที่โปร่งใส เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ในกรณีที่ข้อพิพาทระหว่างฝ่ายต่างๆ ไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านการเจรจา เว็บไซต์จะให้การสนับสนุนในการจัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้คู่กรณีส่งเรื่องไปยังหน่วยงานทางกฎหมายที่มีอำนาจต่อไป
• การส่งเสริมการพัฒนาชุมชนการท่องเที่ยว: เว็บไซต์ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกในการสนับสนุนมัคคุเทศก์และบริษัทท่องเที่ยวขนาดเล็กในท้องถิ่น เพื่อส่งเสริมการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ส่งเสริมให้ตัวแทนพันธมิตรเข้าร่วมโปรโมตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวผ่านโปรแกรมสิทธิประโยชน์ค่าคอมมิชชันที่น่าสนใจ ซึ่งมีส่วนช่วยในการขยายตลาดการท่องเที่ยวของเวียดนาม
• ความยืดหยุ่นและการพัฒนาปรับปรุง: เว็บไซต์มุ่งมั่นที่จะอัปเดตและพัฒนาระบบตลอดจนบริการอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดให้ดียิ่งขึ้นและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในหลักการดำเนินงาน (หากมี) จะได้รับการแจ้งให้ทราบและบังคับใช้ตามข้อกำหนดของกฎหมาย

3. ที่อยู่การเข้าถึงสำหรับผู้ใช้บริการ

• ที่อยู่การเข้าถึงสำหรับลูกค้า (ผู้ซื้อ, ผู้ใช้บริการ): https://huongdanviendulich.vn/
• ที่อยู่การเข้าถึงสำหรับมัคคุเทศก์, บริษัทท่องเที่ยว (ผู้ขาย, ผู้ให้บริการ): https://huongdanviendulich.vn/
• ที่อยู่การเข้าถึงสำหรับตัวแทนพันธมิตร (ผู้แนะนำบริการ): https://huongdanviendulich.vn/

II. ข้อกำหนดทั่วไป

1. คำจำกัดความและคำเรียกบนเว็บไซต์

ในระเบียบการดำเนินงานของเว็บไซต์ Huongdanviendulich.vn คำและข้อความต่อไปนี้ให้มีความหมายดังนี้:

Huongdanviendulich.vn (หรือเรียกว่า พวกเรา): คือแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ตัวกลาง ซึ่งจัดตั้งขึ้นโดย บริษัท ดีกรุ๊ป เทคโนโลยี จำกัด (CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY) เลขทะเบียนนิติบุคคล: 0318884022 ออกให้ครั้งแรกเมื่อวันที่ 24 มีนาคม 2025 โดยสำนักงานทะเบียนธุรกิจ - กรมการเงิน นครโฮจิมินห์ มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เลขที่ 152 – 154 ถนนหวอวันเกียต แขวงเบ๊นถั่ญ นครโฮจิมินห์

คณะผู้บริหารเว็บไซต์ (หรือเรียกว่า แอดมิน, ตัวย่อ BQL): คือองค์กร บุคคล หรือฝ่ายที่ได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่บริหาร จัดการ และดูแลการดำเนินงานของเว็บไซต์ huongdanviendulich.vn

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (ตัวย่อ TMĐT): คือการดำเนินกระบวนการของกิจกรรมทางการค้าบางส่วนหรือทั้งหมดด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เครือข่ายโทรคมนาคมเคลื่อนที่ หรือเครือข่ายเปิดอื่นๆ

ร้านค้าออนไลน์: คือพื้นที่เสมือนบนเว็บไซต์ Huongdanviendulich.vn ซึ่งมัคคุเทศก์หรือบริษัทนำเที่ยวสามารถลงข้อมูลส่วนบุคคล บริการ ประสบการณ์ กำหนดการเดินทาง ราคา และข้อมูลอื่นๆ เพื่อประชาสัมพันธ์และให้บริการ

ธุรกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์: คือกระบวนการเจรจาตกลง การทำสัญญา หรือการทำธุรกรรมการบริการระหว่างคู่สัญญาผ่านเว็บไซต์ Huongdanviendulich.vn รวมถึงการจองบริการมัคคุเทศก์ การชำระเงินออนไลน์ (ถ้ามี) และกิจกรรมอื่นที่เกี่ยวข้อง

ผู้ใช้งาน: คือบุคคลหรือองค์กรใดๆ ที่เข้าถึงเว็บไซต์ Huongdanviendulich.vn เพื่อค้นหาข้อมูล ใช้งานฟังก์ชันและบริการทั้งแบบฟรีหรือมีค่าบริการ รวมถึงผู้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนบัญชีอย่างเป็นทางการ แต่ไม่รวมถึงผู้ดำเนินการหรือคณะผู้บริหารเว็บไซต์

มัคคุเทศก์ (ตัวย่อ HDV): คือบุคคลธรรมดาที่ลงทะเบียนบัญชีบนเว็บไซต์ Huongdanviendulich.vn เพื่อแนะนำ ประชาสัมพันธ์ และให้บริการนำเที่ยว มัคคุเทศก์ประกอบด้วยสองกลุ่ม:

• มัคคุเทศก์ที่ได้รับใบอนุญาตเป็นมัคคุเทศก์ตามบทบัญญัติแห่งกฎหมายว่าด้วยการท่องเที่ยวปี 2017 และเอกสารแนะนำการบังคับใช้
• มัคคุเทศก์ที่ยังไม่มีใบอนุญาต (ผู้ที่เพิ่งเข้าสู่วงการหรือกำลังรอการออกใบอนุญาต): สามารถสร้างประวัติส่วนตัวบนแพลตฟอร์มได้เท่านั้น ไม่สามารถลงประกาศขายและไม่สามารถรับคำสั่งจองบริการนำเที่ยวได้ จนกว่าจะเพิ่มข้อมูลใบอนุญาตมัคคุเทศก์ที่ยังมีผลบังคับใช้และได้รับการยืนยันความถูกต้องจากแพลตฟอร์มแล้ว

เว็บไซต์ Huongdanviendulich.vn ทำหน้าที่เป็นเพียงแพลตฟอร์มตัวกลางในการเชื่อมต่อเท่านั้น มิได้เป็นนายจ้างหรือมีหน้าที่รับผิดชอบในการควบคุมดูแลการประกอบวิชาชีพของมัคคุเทศก์

ความรับผิดชอบทางกฎหมาย: มัคคุเทศก์ต้องรับผิดชอบตามกฎหมายด้วยตนเองอย่างเต็มที่ในการปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับการประกอบวิชาชีพมัคคุเทศก์ เฉพาะมัคคุเทศก์ที่มีใบอนุญาตถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้นจึงจะได้รับอนุญาตให้นำเที่ยวตามกฎหมายเวียดนาม ทางเว็บไซต์จะไม่รับผิดชอบทางกฎหมายใดๆ หากมัคคุเทศก์ฝ่าฝืนข้อกำหนดเกี่ยวกับการประกอบวิชาชีพ (เช่น การนำเที่ยวโดยไม่มีใบอนุญาต) มัคคุเทศก์ต้องให้คำมั่นและรับผิดชอบความถูกต้องตามกฎหมายในการนำเที่ยวทั้งหมดด้วยตนเองเมื่อเข้าร่วมแพลตฟอร์ม

พันธมิตรผู้ประกอบการนำเที่ยว: คือองค์กรที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินธุรกิจนำเที่ยวตามกฎหมายของเวียดนาม ซึ่งเข้าร่วมบนเว็บไซต์ Huongdanviendulich.vn ในฐานะผู้ให้บริการโปรแกรมท่องเที่ยวหรือบริการที่เกี่ยวข้อง อีกทั้งยังสามารถประกาศรับสมัครงาน ค้นหามัคคุเทศก์ และตำแหน่งอื่นๆ เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของตนได้

นักท่องเที่ยว: คือบุคคลธรรมดาหรือองค์กรที่มีความต้องการใช้งานเว็บไซต์เพื่อค้นหาและจองบริการมัคคุเทศก์ โปรแกรมท่องเที่ยว และบริการที่เกี่ยวข้อง

ตัวแทนพันธมิตร (ตัวย่อ CTV): คือบุคคลหรือองค์กรที่ร่วมมือกับมัคคุเทศก์และบริษัทนำเที่ยวเพื่อแนะนำบริการมัคคุเทศก์หรือโปรแกรมท่องเที่ยวให้แก่กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และได้รับค่าคอมมิชชันตามยอดขายหรือธุรกรรมที่สำเร็จจากกิจกรรมการแนะนำดังกล่าว ตามข้อตกลงกับผู้ให้บริการ กิจกรรมนี้จัดเป็นการตลาดแบบพันธมิตรพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Affiliate Marketing) ตามที่บัญญัติไว้ในมาตรา 26 แห่งกฎหมายว่าด้วยพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ข้อมูลส่วนบุคคล: คือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้งานเว็บไซต์ (ชื่อ-นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หมายเลขใบอนุญาตมัคคุเทศก์ เป็นต้น) ที่ระบุไว้เมื่อลงทะเบียนบัญชีหรือทำธุรกรรมบนเว็บไซต์ ซึ่งได้รับการคุ้มครองตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

ระเบียบการดำเนินงาน: คือเอกสารฉบับนี้ ซึ่งกำหนดหลักเกณฑ์ เงื่อนไข สิทธิ และหน้าที่ของคู่สัญญาที่เข้าร่วมกิจกรรมบนเว็บไซต์ Huongdanviendulich.vn โดยจัดทำขึ้นให้สอดคล้องกับกฎหมายว่าด้วยพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ปี 2025 กฤษฎีกาเลขที่ 248/2026/NĐ-CP และข้อกำหนดทางกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

การกระทำที่ผิดกฎหมาย: คือการกระทำที่ถูกห้ามตามบทบัญญัติของกฎหมายเวียดนามและระเบียบการดำเนินงานฉบับนี้ รวมถึงการให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ การค้าบริการที่ต้องห้าม การละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา หรือการใช้เว็บไซต์เพื่อดำเนินกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

หน่วยงานบริหารแห่งรัฐ: คือหน่วยงานที่มีอำนาจของเวียดนาม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า และกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล ซึ่งมีหน้าที่กำกับดูแลและติดตามกิจกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของเว็บไซต์ Huongdanviendulich.vn

2. การจำแนกประเภทกลุ่มผู้ใช้งานเว็บไซต์

เพื่อรับประกันประสิทธิภาพในการบริหารจัดการและระบุสิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญาที่เข้าร่วมอย่างชัดเจน เราได้จำแนกประเภทกลุ่มผู้ใช้งานดังต่อไปนี้:

• มัคคุเทศก์
• พันธมิตรผู้ประกอบการนำเที่ยว
• นักท่องเที่ยว
• ตัวแทนพันธมิตร
• ผู้ใช้งาน

3. บริการที่ให้บริการบนแพลตฟอร์ม

บริการหลักของ Huongdanviendulich.vn คือบริการแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ตัวกลาง นอกจากบริการหลักแล้ว แพลตฟอร์มยังมีบริการอำนวยความสะดวกฟรีให้แก่ผู้ใช้งาน โดยมีรายละเอียดดังนี้:

3.1. บริการแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ตัวกลาง (บริการหลัก มีค่าธรรมเนียม)

แพลตฟอร์มให้บริการโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคและเครื่องมือสำหรับมัคคุเทศก์และพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวในการโพสต์และเสนอขายบริการนำเที่ยว โปรแกรมท่องเที่ยว และบริการการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถค้นหา เปรียบเทียบ จอง และชำระเงิน ตลอดจนให้ทั้งสองฝ่ายทำสัญญาทางอิเล็กทรอนิกส์ร่วมกันได้โดยตรง

เครื่องมือที่เกี่ยวข้องประกอบด้วย: การค้นหาและตัวกรอง; การโพสต์ประกาศระบุความต้องการและรับใบเสนอราคา; การจัดการโปรไฟล์ ปฏิทินว่าง และคำสั่งซื้อ; การติดต่อสื่อสารออนไลน์ระหว่างคู่สัญญา; การแจ้งเตือนยืนยันการทำสัญญาและการจัดเก็บสัญญาอิเล็กทรอนิกส์; การรีวิวและประเมินบริการ; การรับและจัดการข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ

แพลตฟอร์มจะรับชำระเงินจากนักท่องเที่ยวตามการมอบอำนาจให้เรียกเก็บเงินแทนของผู้ขาย โดยระงับการจ่ายไว้ชั่วคราวในบัญชีเฉพาะ ตรวจสอบยอด และเบิกจ่ายให้แก่ผู้ขายตามที่ระบุไว้ในส่วนขั้นตอนการชำระเงินของระเบียบนี้ แพลตฟอร์มไม่ใช่ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว โดยสัญญาการให้บริการท่องเที่ยวจะเกิดขึ้นโดยตรงระหว่างผู้ขายและนักท่องเที่ยว

ค่าธรรมเนียมบริการของแพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากผู้ให้บริการเท่านั้น โดยไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ จากนักท่องเที่ยว: 50,000 ดอง/รายการ สำหรับบริการจ้างมัคคุเทศก์ และ 5% ของมูลค่าทัวร์ สำหรับบริการจองทัวร์ การลงทะเบียน เปิด และดูแลรักษาบัญชีไม่มีค่าธรรมเนียม

นอกจากค่าธรรมเนียมดังกล่าวแล้ว มัคคุเทศก์จะต้องวางเงินมัดจำประกันการให้บริการจำนวน 500,000 ดอง เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อ ซึ่งเงินจำนวนนี้ไม่ใช่ค่าธรรมเนียมและจะได้รับคืนเต็มจำนวนพร้อมกับรอบการเบิกจ่ายเมื่อบริการเสร็จสิ้น

ในปัจจุบันแพลตฟอร์มยังไม่ได้เปิดใช้งานฟังก์ชันการชำระเงินออนไลน์และไม่มีการเปิดให้บริการฟังก์ชันไลฟ์สดเพื่อขายสินค้า หากมีความประสงค์จะเปิดใช้งาน ผู้ดูแลแพลตฟอร์มจะต้องดำเนินขั้นตอนแก้ไขเพิ่มเติมการจดทะเบียนตามมาตรา 28 ของพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 248/2026/NĐ-CP ก่อนที่จะนำฟังก์ชันดังกล่าวเข้าสู่การดำเนินงาน

3.2. การตลาดแบบพันธมิตร (ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากตัวแทน)

ตัวแทนลงทะเบียนบัญชี สร้างและแชร์ลิงก์/รหัสแนะนำบริการ ระบบจะบันทึกคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นผ่านลิงก์/รหัส และติดตามค่าคอมมิชชันในบัญชีของตัวแทน

ค่าคอมมิชชันจะจ่ายโดยผู้ขายตามอัตราที่ประกาศไว้บนแพลตฟอร์ม และจะถูกหักออกในรอบการตรวจสอบยอดเดียวกัน แพลตฟอร์มไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากตัวแทน

กิจกรรมนี้เป็นการตลาดแบบพันธมิตรพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ตามมาตรา 26 ของกฎหมายว่าด้วยการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ตัวแทนจะต้องระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเนื้อหาทางการตลาดดังกล่าวได้รับค่าคอมมิชชัน และต้องรับผิดชอบต่อเนื้อหาที่ตนแนะนำ

3.3. สิ่งอำนวยความสะดวกเสริมฟรี

ข้อมูลการท่องเที่ยว: แพลตฟอร์มเผยแพร่เนื้อหาอ้างอิงเกี่ยวกับประสบการณ์การเลือกมัคคุเทศก์ การวางแผนการเดินทาง ข้อมูลจุดหมายปลายทาง และข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการนำเที่ยว เนื้อหาทั้งหมดนี้ให้บริการฟรี รวมถึงผู้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนบัญชีด้วย

ประกาศรับสมัครงาน – สมัครงานในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว: ผู้ใช้สามารถโพสต์ประกาศรับสมัครงานในตำแหน่งต่างๆ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ผู้สมัครสามารถลงประวัติส่วนตัวและกำหนดขอบเขตการแสดงผลได้ด้วยตนเอง ผู้สมัครเข้าร่วมในฐานะผู้ใช้ ข้อมูลส่วนบุคคลในใบสมัครจัดทำขึ้นโดยผู้สมัครเองบนพื้นฐานของความยินยอมที่ชัดเจน และผู้สมัครมีสิทธิ์แก้ไข ซ่อน ถอนความยินยอม หรือขอลบข้อมูลได้ตลอดเวลาตามนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของระเบียบนี้ แพลตฟอร์มไม่ได้เก็บรวบรวมเอกสารระบุตัวตนของผู้สมัคร ไม่ได้เป็นนายจ้าง และไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในความสัมพันธ์ทางแรงงานระหว่างคู่สัญญา

สิ่งอำนวยความสะดวกเสริมตามข้อ 3.3 ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ ไม่ก่อให้เกิดการสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือการทำสัญญาผ่านแพลตฟอร์ม และไม่อยู่ภายใต้ขอบเขตของกลไกการรับชำระแทน – ระงับการจ่ายชั่วคราว – การเบิกจ่ายที่ระบุไว้ในระเบียบนี้ เนื้อหาที่เผยแพร่ในหมวดหมู่เหล่านี้ยังคงต้องผ่านการตรวจสอบก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะและอยู่ภายใต้ข้อบังคับในส่วนการจัดการข้อมูลบนเว็บไซต์ของระเบียบนี้

III. ขั้นตอนการทำธุรกรรม

แพลตฟอร์ม huongdanviendulich.vn กำหนดขั้นตอนการทำธุรกรรมดังต่อไปนี้ คู่สัญญาที่เข้าร่วมจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนนี้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกรรมดำเนินไปอย่างโปร่งใส ปลอดภัย และตรงตามข้อตกลง

1. ขั้นตอนการทำธุรกรรมสำหรับบริการจ้างมัคคุเทศก์

สำหรับนักท่องเที่ยว

1. ค้นหาและเลือกมัคคุเทศก์ที่เหมาะสมผ่านเครื่องมือค้นหาและตัวกรอง (สถานที่ วันที่ ราคา ภาษา รีวิว)
2. ดูรายละเอียดโปรไฟล์ของมัคคุเทศก์ (ประสบการณ์ ใบอนุญาตประกอบวิชาชีพ ตารางงาน ราคาค่าบริการ รีวิว)
3. กรอกข้อมูลคำขอ ตรวจสอบข้อมูลบนหน้าจอยืนยันอีกครั้ง และชำระเงิน 100% ของมูลค่าบริการผ่านแพลตฟอร์ม
4. รับการแจ้งเตือนยืนยันการทำสัญญาพร้อมรหัสการจองบริการทางอีเมลและในบัญชีผู้ใช้
5. รับบริการกับมัคคุเทศก์ตามกำหนดเวลาที่ได้ตกลงกันไว้
6. หลังจากสิ้นสุดทัวร์ ยืนยันการเสร็จสิ้นบริการและประเมินคุณภาพผ่านระบบ

สำหรับมัคคุเทศก์

1. รับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อใหม่ทางอีเมลและในบัญชีส่วนตัว
2. ดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ (ข้อมูลคำขอของนักท่องเที่ยว วันเวลา สถานที่ ความต้องการพิเศษ ฯลฯ)
3. ยืนยันหรือปฏิเสธคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมง หากพ้นกำหนดเวลาโดยไม่มีการตอบกลับ ระบบจะถือว่าเป็นการปฏิเสธโดยอัตโนมัติ
4. หากยืนยันคำสั่งซื้อ มัคคุเทศก์จะต้องวางเงินมัดจำ 500,000 ดอง เพื่อรับข้อมูลรายละเอียดฉบับเต็มของนักท่องเที่ยว
5. ติดต่อกับนักท่องเที่ยวโดยตรงเพื่อตกลงรายละเอียดกำหนดการเดินทาง จุดนัดพบ และคำขอเพิ่มเติมต่างๆ
6. ให้บริการตามข้อตกลงอย่างเคร่งครัดทั้งในเรื่องเวลา เนื้อหาการนำเที่ยว และทัศนคติการบริการระดับมืออาชีพ
7. ระบบจะบันทึกว่าบริการเสร็จสมบูรณ์เมื่อนักท่องเที่ยวยืนยันหรือหลังจาก 24 ชั่วโมงที่ไม่มีการตอบกลับ มัคคุเทศก์จะได้รับเงินมัดจำคืนและเงินค่าบริการหลังจากหักค่าธรรมเนียมแล้วภายใน 02 วันทำการ นับจากสิ้นสุดระยะเวลาการร้องเรียน 05 วันทำการ

สำหรับพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยว

พันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวสามารถจ้างมัคคุเทศก์อิสระในฐานะนักท่องเที่ยวได้เช่นกัน ในกรณีนี้ ขั้นตอนจะเหมือนกับนักท่องเที่ยวทั่วไป

สำหรับตัวแทน

1. แชร์ลิงก์แนะนำมัคคุเทศก์ให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางส่วนตัวต่างๆ
2. เมื่อลูกค้าจองบริการเช่ามัคคุเทศก์สำเร็จผ่านลิงก์ ระบบจะทำการบันทึกข้อมูล
3. ติดตามสถานะคำสั่งซื้อและค่าคอมมิชชันในบัญชีตัวแทน (CTV)
4. รับค่าคอมมิชชันหลังจากบริการเสร็จสิ้นและลูกค้ายืนยันความพึงพอใจ
5. ส่งคำขอถอนค่าคอมมิชชันเมื่อถึงยอดขั้นต่ำที่กำหนด

2. ขั้นตอนการทำธุรกรรมสำหรับบริการจองทัวร์ท่องเที่ยว

สำหรับนักท่องเที่ยว

1. ค้นหาและเลือกทัวร์ที่เหมาะสมผ่านเครื่องมือค้นหาและตัวกรอง
2. ดูรายละเอียดกำหนดการเดินทาง ราคา เงื่อนไขการชำระเงิน นโยบายการยกเลิก และบริการเสริมที่รวมอยู่
3. กรอกข้อมูล ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลบนหน้าจอยืนยัน และชำระเงิน 100% ของมูลค่าทัวร์ผ่านแพลตฟอร์ม
4. รับการแจ้งเตือนยืนยันการทำสัญญาพร้อมรหัสการจองบริการผ่านทางอีเมลและในบัญชีผู้ใช้
5. ร่วมเดินทางตามกำหนดการท่องเที่ยวที่ได้ตกลงกันไว้อย่างถูกต้อง
6. ยืนยันการสิ้นสุดทัวร์และประเมินคุณภาพการบริการหลังจบทัวร์

สำหรับมัคคุเทศก์

มัคคุเทศก์สามารถลงรายการทัวร์และจำหน่ายให้กับนักท่องเที่ยวได้โดยตรงในฐานะบุคคลธรรมดา ในกรณีที่ลงรายการทัวร์ด้วยตนเอง มัคคุเทศก์จะต้องรับผิดชอบเสมือนเป็นพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยว

สำหรับพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยว

1. รับการแจ้งเตือนการจองใหม่ผ่านทางอีเมลและบัญชีผู้ใช้
2. ดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ และกดยืนยันหรือปฏิเสธภายใน 24 ชั่วโมง หากเกินกำหนดเวลาโดยไม่มีการตอบกลับ ระบบจะถือว่าเป็นการปฏิเสธโดยอัตโนมัติ
3. จัดเตรียมและดำเนินทัวร์ตามข้อผูกพันที่ได้เผยแพร่ไว้ (กำหนดการเดินทาง บริการ มาตรฐาน) อย่างถูกต้อง
4. ระบบจะบันทึกว่าทัวร์เสร็จสมบูรณ์เมื่อนักท่องเที่ยวยืนยัน หรือหลังจาก 24 ชั่วโมงที่ไม่มีการตอบกลับ พันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวจะได้รับเงินหลังหักค่าธรรมเนียมภายใน 02 วันทำการ นับจากสิ้นสุดระยะเวลาการยื่นข้อร้องเรียน 05 วันทำการ

สำหรับตัวแทน

1. แชร์ลิงก์/รหัสแนะนำทัวร์ให้กับลูกค้าเป้าหมาย
2. เมื่อลูกค้าจองทัวร์สำเร็จผ่านลิงก์/รหัส ระบบจะทำการบันทึกข้อมูล
3. ติดตามคำสั่งซื้อและค่าคอมมิชชันในบัญชีผู้ใช้
4. รับค่าคอมมิชชันหลังจากทัวร์เสร็จสิ้นและลูกค้ายืนยันความพึงพอใจ
5. ส่งคำขอถอนค่าคอมมิชชันเมื่อถึงยอดขั้นต่ำที่กำหนด

3. ขั้นตอนการให้บริการ

1. หลังจากคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว มัคคุเทศก์หรือพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวจะติดต่อนักท่องเที่ยวเพื่อตกลงรายละเอียดบริการร่วมกัน
2. ดำเนินการให้บริการอย่างถูกต้องตามเนื้อหา เวลา มาตรฐานคุณภาพ และข้อผูกพันที่ได้เผยแพร่ไว้
3. ในระหว่างการให้บริการ ทั้งสองฝ่ายสามารถสื่อสารแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านระบบแชทของแพลตฟอร์มเพื่อรับการช่วยเหลือได้ทันท่วงที
4. หลังจากบริการเสร็จสิ้น นักท่องเที่ยวจะยืนยันผลการให้บริการผ่านระบบการประเมิน
5. มัคคุเทศก์หรือพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวจะอัปเดตสถานะเสร็จสมบูรณ์บนแพลตฟอร์มเพื่อปิดธุรกรรม

4. ขั้นตอนการยืนยันบริการ/การยกเลิกบริการ

1. นักท่องเที่ยวเลือกบริการ (เช่ามัคคุเทศก์ หรือ จองทัวร์) และชำระเงิน 100% ของมูลค่าบริการผ่านแพลตฟอร์ม
2. นักท่องเที่ยวจะได้รับการแจ้งเตือนการชำระเงินสำเร็จผ่านทางอีเมลและการแจ้งเตือนในบัญชี พร้อมด้วยรหัสการจอง
3. ระบบจะส่งการแจ้งเตือนการจองบริการไปยังมัคคุเทศก์หรือพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวโดยอัตโนมัติผ่านทางอีเมลและในบัญชีผู้ใช้
4. มัคคุเทศก์หรือพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อและยืนยันการดำเนินบริการต่อไปภายในกำหนดเวลา 24 ชั่วโมง
5. หากมัคคุเทศก์หรือพันธมิตรยืนยันคำสั่งซื้อ บริการจะเริ่มต้นขึ้นอย่างเป็นทางการและดำเนินต่อไปตามกำหนดการที่ได้ตกลงกันไว้
6. หากถูกปฏิเสธหรือไม่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและคืนเงิน 100% ให้แก่นักท่องเที่ยวภายในระยะเวลาไม่เกิน 24 ชั่วโมง ในกรณีที่นักท่องเที่ยวเป็นผู้ยกเลิกเอง จะมีผลบังคับใช้ตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

5. ขั้นตอนการยกเลิกและการคืนเงิน

1. นักท่องเที่ยวเข้าสู่ระบบบัญชี เลือกรายการธุรกรรมที่ต้องการยกเลิก และส่งคำขอคืนเงิน
2. ระบบจะตรวจสอบความถูกต้องของคำขอตามนโยบายการยกเลิก หากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม ฝ่ายบริการลูกค้าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง
3. ระบบจะแจ้งผลการดำเนินการ (อนุมัติหรือปฏิเสธพร้อมระบุเหตุผล) หากถูกปฏิเสธ ลูกค้าสามารถยื่นข้อร้องเรียนได้
4. แพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินตามระยะเวลาดังต่อไปนี้:
   • กรณีที่มัคคุเทศก์/พันธมิตรปฏิเสธหรือไม่ตอบกลับ: คืนเงิน 100% ทันทีหรือภายในไม่เกิน 24 ชั่วโมง
   • กรณีที่นักท่องเที่ยวเป็นผู้ยกเลิกเอง: คืนเงินตามนโยบาย (เต็มจำนวนหรือบางส่วน) ภายใน 02 วันทำการ (ระยะเวลาจริงอาจขยายเป็น 03–07 วันทำการ ขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงิน)
5. แจ้งผลการดำเนินงานให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทราบ
6. ข้อมูลคำขอยกเลิกและการคืนเงินจะถูกจัดเก็บไว้เพื่อใช้ในการตรวจสอบและระงับข้อพิพาท

อัตราการคืนเงินที่ใช้กับบริการเช่ามัคคุเทศก์ (นักท่องเที่ยวยกเลิก):

• ยกเลิกภายใน 01 ชั่วโมงนับจากเวลาชำระเงิน: คืนเงิน 100%
• ยกเลิกล่วงหน้าตั้งแต่ 07 วันขึ้นไปก่อนวันเริ่มต้นบริการ: คืนเงิน 80%
• ยกเลิกล่วงหน้าน้อยกว่า 07 วันก่อนวันเริ่มต้นบริการ: คืนเงิน 50%
• ยกเลิกหลังจากบริการเริ่มต้นขึ้นแล้ว: ไม่คืนเงิน

เกณฑ์เวลา 01 ชั่วโมงนับจากการชำระเงินจะมีผลบังคับใช้เป็นลำดับแรก แม้ว่าการจองนั้นจะกระชั้นชิดกับวันเริ่มต้นบริการก็ตาม

กรณีทีมัคคุเทศก์ยกเลิกหรือปฏิเสธ:

• ก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ: มัคคุเทศก์สามารถปฏิเสธได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อคะแนนความน่าเชื่อถือ
• หลังจากยืนยันแล้ว และยกเลิกเนื่องจากความผิดพลาดของตนเอง: ริบเงินมัดจำทั้งหมดจำนวน 500,000 ดอง หักคะแนนความน่าเชื่อถือ และอาจถูกระงับบัญชีชั่วคราว นักท่องเที่ยวจะได้รับเงินคืน 100% ของมูลค่าคำสั่งซื้อ และได้รับเงินมัดจำที่ถูกริบนี้ทั้งหมดเป็นค่าชดเชย โดยแพลตฟอร์มจะไม่เก็บค่าธรรมเนียมบริการสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก และไม่ได้รับส่วนแบ่งใด ๆ จากเงินมัดจำที่ถูกริบนี้
• ยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัยพร้อมหลักฐานที่ถูกต้อง: แพลตฟอร์มจะช่วยประสานงานไกล่เกลี่ย
• มัคคุเทศก์จำเป็นต้องปฏิบัติตามนโยบายมาตรฐานของแพลตฟอร์ม ไม่อนุญาตให้ใช้นโยบายของตนเอง

อัตราการคืนเงินที่ใช้กับบริการจองทัวร์ (นักท่องเที่ยวยกเลิก):

ประเภททัวร์	ช่วงเวลายกเลิก	อัตราการคืนเงิน
ทัวร์ระยะสั้น (น้อยกว่า 02 วัน)	ภายใน 01 ชั่วโมงนับจากเวลาชำระเงิน	100%
	ตั้งแต่ 05 วันขึ้นไปก่อนวันออกเดินทาง	80%
	ตั้งแต่ 01 วันถึงน้อยกว่า 05 วันก่อนวันออกเดินทาง	50%
	น้อยกว่า 01 วันก่อนวันออกเดินทางหรือหลังจากทัวร์เริ่มต้นแล้ว	ไม่คืนเงิน
ทัวร์ระยะยาว (ตั้งแต่ 02 วันขึ้นไป รวมถึงทัวร์ต่างประเทศ)	ภายใน 01 ชั่วโมงนับจากเวลาชำระเงิน	100%
	ตั้งแต่ 45 วันขึ้นไปก่อนวันออกเดินทาง	90%
	ตั้งแต่ 15 วันถึงน้อยกว่า 45 วันก่อนวันออกเดินทาง	50%
	ตั้งแต่ 07 วันถึงน้อยกว่า 15 วันก่อนวันออกเดินทาง	20%
	น้อยกว่า 07 วันก่อนวันออกเดินทางหรือหลังจากทัวร์เริ่มต้นแล้ว	ไม่คืนเงิน

พันธมิตรผู้ให้บริการท่องเที่ยวหรือมัคคุเทศก์ที่ลงประกาศทัวร์สามารถกำหนดนโยบายการยกเลิกเฉพาะสำหรับแต่ละโปรแกรมได้ แต่จะต้องไม่ผ่อนปรนไปกว่านโยบายเริ่มต้นที่ระบุไว้ข้างต้น ในกรณีที่พันธมิตรผู้ให้บริการท่องเที่ยวหรือมัคคุเทศก์ยกเลิกทัวร์ นักท่องเที่ยวจะได้รับเงินคืน 100% ของมูลค่าทัวร์ โดยแพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินภายในไม่เกิน 05 – 07 วันทำการ ฝ่ายที่ยกเลิกอาจถูกจำกัดการลงประกาศทัวร์ใหม่ ถูกหักคะแนนความน่าเชื่อถือ หรือถูกระงับบัญชีหากมีการยกเลิกบ่อยครั้งโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร

ค่าบริการแพลตฟอร์มสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก:

กรณี	นักท่องเที่ยวได้รับ	ผู้ขายได้รับ	ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม
ผู้ขายปฏิเสธหรือไม่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง	คืนเงิน 100%	ไม่ได้รับ	ไม่เรียกเก็บ
ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันแล้วเนื่องจากความผิดพลาดของตนเอง	คืนเงิน 100% ของมูลค่าคำสั่งซื้อ สำหรับบริการจ้างมัคคุเทศก์จะได้รับเงินมัดจำทั้งหมด 500,000 ดอง เพิ่มเติมด้วย	ไม่ได้รับ มัคคุเทศก์จะริบเงินมัดจำ	ไม่เรียกเก็บ
นักท่องเที่ยวยกเลิกภายใน 01 ชั่วโมงนับจากเวลาชำระเงิน	คืนเงิน 100%	ไม่ได้รับ	ไม่เรียกเก็บ
นักท่องเที่ยวยกเลิกตามช่วงเวลาที่เหลือ — บริการจองทัวร์	คืนเงินตามตารางอัตราการคืนเงินข้างต้น	ส่วนที่ถูกหักไว้หลังจากหักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มแล้ว	5% คำนวณจากส่วนที่ผู้ขายได้รับไว้
นักท่องเที่ยวยกเลิกตามช่วงเวลาที่เหลือ — บริการจ้างมัคคุเทศก์	คืนเงินตามตารางอัตราการคืนเงินข้างต้น	ส่วนที่ถูกหักไว้ทั้งหมด และจะได้รับเงินมัดจำคืนเต็มจำนวน	ไม่เรียกเก็บ
การยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัยพร้อมหลักฐานที่ถูกต้อง	ตามผลการไกล่เกลี่ย	ตามผลการไกล่เกลี่ย	ไม่เรียกเก็บ
ธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์	ไม่ได้รับ	มูลค่าคำสั่งซื้อหลังจากหักค่าธรรมเนียมแล้ว มัคคุเทศก์จะได้รับเงินมัดจำคืน	50,000 ดอง/ธุรกรรมการจ้างมัคคุเทศก์ หรือ 5% ของมูลค่าทัวร์

หลักการ: แพลตฟอร์มจะเรียกเก็บค่าบริการเฉพาะจากส่วนของรายได้ที่ผู้ขายได้รับจริงจากธุรกรรมเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ทัวร์มูลค่า 10,000,000 ดอง นักท่องเที่ยวยกเลิกล่วงหน้า 05 วันขึ้นไปก่อนวันออกเดินทาง — นักท่องเที่ยวจะได้รับเงินคืน 8,000,000 ดอง ผู้ขายจะได้รับส่วนที่หักไว้ 2,000,000 ดอง ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มคือ 100,000 ดอง (5% ของ 2,000,000 ดอง) และพันธมิตรผู้ให้บริการท่องเที่ยวจะได้รับจริง 1,900,000 ดอง ทั้งนี้จะไม่มีการคิดค่าคอมมิชชันการตลาดแบบพันธมิตร (Affiliate) สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก

6. กระบวนการระงับข้อพิพาทและข้อร้องเรียน

1. รับเรื่องร้องเรียนผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ อีเมล support@huongdanviendulich.vn หรือสายด่วน 0335 286 405 ภายใน 05 วันทำการนับจากวันที่บริการได้รับการบันทึกว่าเสร็จสมบูรณ์
2. ยืนยันและจำแนกประเภทข้อร้องเรียนภายใน 24 ชั่วโมง ออกรหัสติดตามเรื่อง และระงับการเบิกจ่ายเงินชั่วคราวสำหรับคำสั่งซื้อที่มีข้อร้องเรียน
3. ตรวจสอบและขอให้ฝ่ายที่ถูกร้องเรียนชี้แจงภายใน 02 วันทำการ พร้อมทั้งช่วยเหลือทั้งสองฝ่ายในการไกล่เกลี่ย โดยจะแจ้งผลการดำเนินการภายใน 03 – 07 วันทำการ
4. ยุติข้อร้องเรียน หากคู่กรณีไม่สามารถตกลงกันได้ แพลตฟอร์มจะส่งรายงานสรุปและให้คำแนะนำแก่คู่กรณีในการดำเนินการแก้ไขปัญหา ณ หน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย
5. ผู้ขายมีสิทธิอุทธรณ์ผลการดำเนินการภายใน 05 วันทำการ แพลตฟอร์มจะพิจารณาใหม่และตอบกลับภายใน 05 วันทำการ

การจัดการในกรณีที่บริการไม่เป็นไปตามข้อตกลง: เมื่อบริการไม่ตรงกับเนื้อหาที่ได้แจ้ง เผยแพร่ ระบุราคา โฆษณา แนะนำ หรือตกลงไว้บนแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มจะใช้มาตรการแก้ไขตามระดับความเหมาะสม — ขอให้ผู้ขายให้บริการซ้ำหรือชดเชยด้วยบริการที่เทียบเท่า คืนเงินบางส่วนตามสัดส่วนของบริการที่ไม่เป็นไปตามข้อตกลง คืนเงินเต็มจำนวนเมื่อไม่มีการให้บริการหรือไม่ถูกต้องในสาระสำคัญ แหล่งเงินคืนจะมาจากเงินที่ถูกระงับไว้ชั่วคราวและเงินมัดจำ หากไม่เพียงพอจะหักออกจากยอดเงินที่ต้องชำระในครั้งถัดไปของผู้ขาย หรือกำหนดให้ผู้ขายชำระคืน ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มจะลบหรือบังคับให้แก้ไขเนื้อหาที่ลงประกาศคลาดเคลื่อน และใช้มาตรการลงโทษกับผู้ขาย

IV. กระบวนการชำระเงิน

แพลตฟอร์ม huongdanviendulich.vn รับชำระเงินจากนักท่องเที่ยวตามการมอบอำนาจให้เรียกเก็บเงินแทนจากผู้ขาย และระงับเงินจำนวนนี้ไว้ชั่วคราวเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของทั้งนักท่องเที่ยวและผู้ให้บริการ เงินที่ชำระจะถูกโอนเข้าบัญชีเฉพาะของบริษัท โดยจะติดตามแยกตามแต่ละคำสั่งซื้อและแยกต่างหากจากรายได้ของบริษัท แพลตฟอร์มไม่ได้ให้บริการเป็นตัวกลางการชำระเงินสำหรับบุคคลที่สาม

วิธีการชำระเงินที่รองรับ: การโอนเงินผ่านธนาคาร ธุรกรรมทั้งหมดได้รับการรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานความปลอดภัยในปัจจุบัน แพลตฟอร์มไม่มีการจัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า

1. ขั้นตอนการชำระเงินสำหรับบริการจ้างมัคคุเทศก์

การชำระเงินระหว่างนักท่องเที่ยวและมัคคุเทศก์

1. นักท่องเที่ยวเลือกบริการและตรวจสอบยอดเงินรวมที่ต้องชำระ
2. ชำระเงิน 100% ของมูลค่าบริการให้เสร็จสิ้น
3. ระบบจะยืนยันโดยอัตโนมัติและเก็บรักษาเงินไว้อย่างปลอดภัยจนกว่าบริการจะเสร็จสมบูรณ์

การชำระเงินระหว่างมัคคุเทศก์และแพลตฟอร์ม

1. มัคคุเทศก์วางเงินมัดจำ 500,000 ดอง เพื่อรับข้อมูลรายละเอียดของนักท่องเที่ยว
2. หลังจากบริการเสร็จสิ้นและสิ้นสุดระยะเวลาการร้องเรียนตามที่กำหนด
3. มัคคุเทศก์จะได้รับเงินมัดจำและค่าบริการคืนหลังจากหักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 50,000 ดองเวียดนาม ภายใน 02 วันทำการนับจากวันที่สิ้นสุดระยะเวลาการร้องเรียน

การชำระเงินสำหรับพันธมิตร (Affiliate)

1. แชร์ลิงก์/รหัสแนะนำและทำธุรกรรมสำเร็จ
2. ระบบจะบันทึกค่าคอมมิชชันหลังจากบริการเสร็จสมบูรณ์และไม่มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น
3. พันธมิตรสามารถขอถอนค่าคอมมิชชันได้เมื่อถึงยอดขั้นต่ำที่กำหนด

2. ขั้นตอนการชำระเงินสำหรับบริการจองทัวร์

การชำระเงินระหว่างนักท่องเที่ยวและพันธมิตรผู้ให้บริการทัวร์

1. นักท่องเที่ยวเลือกทัวร์และดูยอดเงินรวมที่ต้องชำระ
2. ชำระเงินเต็มจำนวน 100% ของมูลค่าทัวร์
3. ระบบจะยืนยันโดยอัตโนมัติและถือครองเงินไว้อย่างปลอดภัยจนกว่าทัวร์จะเสร็จสิ้น

การชำระเงินระหว่างพันธมิตรผู้ให้บริการทัวร์และแพลตฟอร์ม

1. หลังจากทัวร์เสร็จสิ้นและสิ้นสุดระยะเวลาการร้องเรียนตามที่กำหนด
2. แพลตฟอร์มจะหักค่าบริการ 5% ของมูลค่าทัวร์
3. พันธมิตรผู้ให้บริการทัวร์จะได้รับเงินส่วนที่เหลือภายใน 02 วันทำการนับจากวันที่สิ้นสุดระยะเวลาการร้องเรียน

การชำระเงินสำหรับพันธมิตร (Affiliate)

1. แชร์ลิงก์/รหัสแนะนำและทำธุรกรรมสำเร็จ
2. ระบบจะบันทึกค่าคอมมิชชันหลังจากบริการเสร็จสมบูรณ์และไม่มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น
3. พันธมิตรสามารถขอถอนค่าคอมมิชชันได้เมื่อถึงยอดขั้นต่ำที่กำหนด

การตรวจสอบยอดและรายงานสรุป: รอบการตรวจสอบยอดคือรอบที่แพลตฟอร์มรวบรวมและส่งรายงานสรุปธุรกรรมที่เกิดขึ้น ไม่ใช่รอบการชำระเงิน — การเบิกจ่ายเงินในแต่ละคำสั่งซื้อยังคงดำเนินการภายใน 02 วันทำการนับจากวันที่สิ้นสุดระยะเวลาการร้องเรียน โดยไม่ขึ้นอยู่กับรอบการตรวจสอบยอด แพลตฟอร์มจะส่งรายงานสรุปเป็นรายสัปดาห์ เว้นแต่ทั้งสองฝ่ายจะตกลงรอบเวลาอื่นไว้ในสัญญาการใช้บริการแพลตฟอร์ม รายงานสรุปจะถูกส่งไปยังบัญชีของผู้ขาย ซึ่งจะระบุมูลค่าคำสั่งซื้อ ค่าบริการแพลตฟอร์ม เงินมัดจำที่ได้รับคืน รายการคืนเงินหรือการหักลบ (ถ้ามี) และจำนวนเงินสุทธิที่ได้รับจริงอย่างชัดเจน ผู้ขายมีเวลา 03 วันทำการในการตอบกลับรายงานสรุป หากเกินกำหนดเวลา จะถือว่ารายงานสรุปได้รับการยืนยันแล้ว ธุรกรรมทั้งหมดเกี่ยวกับการเรียกเก็บ – ถือครอง – ตรวจสอบยอด – เบิกจ่าย – คืนเงิน จะถูกบันทึกไว้ในระบบและสามารถตรวจสอบได้โดยคู่สัญญาที่เกี่ยวข้อง

V. การรักษาความปลอดภัยในการทำธุรกรรม

แพลตฟอร์ม huongdanviendulich.vn มุ่งมั่นที่จะมอบสภาพแวดล้อมการทำธุรกรรมที่ปลอดภัยและโปร่งใสสำหรับผู้ใช้ทุกคน ฝ่ายบริหารจัดการเว็บไซต์พยายามอย่างต่อเนื่องในการใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อปกป้องสิทธิประโยชน์ของผู้บริโภคและรับรองความปลอดภัยสำหรับทุกธุรกรรมบนแพลตฟอร์ม

1. ข้อมูลสำคัญที่ควรทราบก่อนเข้าร่วมการทำธุรกรรมชำระเงิน

ก่อนดำเนินการชำระเงิน นักท่องเที่ยวจะได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนดังต่อไปนี้:

• มูลค่าของบริการ/ทัวร์ เงื่อนไขการชำระเงิน และนโยบายการยกเลิกและคืนเงิน;
• ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับมัคคุเทศก์หรือพันธมิตรผู้ให้บริการทัวร์ (ประวัติ ประสบการณ์ ใบอนุญาตหากมี);
• บทบาทคนกลางของแพลตฟอร์ม (เป็นเพียงผู้เชื่อมต่อและถือครองเงินชำระไว้ชั่วคราวตามการมอบอำนาจให้เรียกเก็บเงินแทนจากผู้ขาย ไม่ใช่ผู้ให้บริการโดยตรง);
• กลไกการถือครองเงินที่เรียกเก็บแทนชั่วคราวและระยะเวลาการเบิกจ่ายเงิน;
• สิทธิในการร้องเรียน กำหนดเวลาการร้องเรียน และขั้นตอนการสนับสนุนการระงับข้อพิพาท;
• คำแนะนำในการซื้อประกันการเดินทางเพื่อคุ้มครองสิทธิประโยชน์อย่างครอบคลุม

นักท่องเที่ยวต้องอ่านอย่างละเอียดและยอมรับข้อกำหนดข้างต้นก่อนดำเนินการชำระเงิน การชำระเงินที่สำเร็จหมายความว่านักท่องเที่ยวได้ยอมรับข้อกำหนดและนโยบายที่เกี่ยวข้องแล้ว

2. กลไกการรักษาความปลอดภัยในการทำธุรกรรม

แพลตฟอร์มใช้มาตรการต่อไปนี้เพื่อรับรองความปลอดภัยในการทำธุรกรรม:

• ธุรกรรมการชำระเงินทั้งหมดดำเนินการผ่านบัญชีเฉพาะของแพลตฟอร์มตามการมอบอำนาจให้เรียกเก็บเงินแทนจากผู้ขาย เงินของนักท่องเที่ยวจะถูกถือครองไว้ชั่วคราว โดยแยกออกจากรายได้ของบริษัท จนกว่าบริการจะเสร็จสมบูรณ์หรือตามระเบียบการคืนเงิน
• ระบบยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน (2FA) สำหรับกิจกรรมสำคัญ
• การตรวจสอบธุรกรรมที่น่าสงสัยโดยอัตโนมัติ และมีสิทธิ์ระงับธุรกรรมชั่วคราวหากตรวจพบความเสี่ยง
• ข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดได้รับการเข้ารหัสและจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยตามมาตรฐานความปลอดภัยในปัจจุบัน
• สนับสนุนการตรวจสอบและยืนยันข้อมูลของมัคคุเทศก์และพันธมิตรผู้ให้บริการทัวร์ก่อนอนุมัติให้ดำเนินกิจกรรมบนแพลตฟอร์ม

3. ความปลอดภัยในการชำระเงิน

แม้ว่าในปัจจุบันแพลตฟอร์มจะรองรับการชำระเงินผ่านการโอนเงินทางธนาคารเป็นหลัก แต่เมื่อมีการเชื่อมต่อเกตเวย์การชำระเงินออนไลน์ (หากมี) เราให้คำมั่นว่า:

• ไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิต/ข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า
• ร่วมมือเฉพาะกับผู้ให้บริการตัวกลางการชำระเงินที่ได้รับใบอนุญาตจากธนาคารแห่งรัฐเวียดนามเท่านั้น ซึ่งองค์กรที่ได้รับใบอนุญาตมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำธุรกรรมชำระเงิน การคืนเงิน ความปลอดภัยของข้อมูลการชำระเงิน และการตรวจสอบยอดตามระเบียบที่กำหนด
• ใช้โปรโตคอลความปลอดภัย HTTPS และเทคโนโลยีการเข้ารหัสขั้นสูงสำหรับข้อมูลทั้งหมดที่มีการส่งผ่าน
• ข้อมูลการชำระเงินทั้งหมดจะถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการประมวลผลธุรกรรมเท่านั้น และจะไม่เปิดเผยต่อบุคคลที่สาม เว้นแต่จะมีคำขอจากหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ

4. การจัดการข้อร้องเรียนและการชดเชยค่าเสียหาย

ในกรณีที่ข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าถูกเปลี่ยนแปลง ลบ ทำลาย ทำซ้ำ เปิดเผย เคลื่อนย้ายโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือถูกยึดครองจนก่อให้เกิดความเสียหาย:

• แพลตฟอร์มจะรับเรื่องและตรวจสอบข้อร้องเรียนภายใน 24 ชั่วโมง
• ประสานงานกับธนาคาร/เกตเวย์การชำระเงิน และคู่สัญญาที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหา
• หากพบว่าความเสียหายเกิดจากข้อผิดพลาดของระบบแพลตฟอร์ม เราจะรับผิดชอบคืนเงินเต็มจำนวนที่ได้รับผลกระทบ และสนับสนุนการชดเชยตามที่กฎหมายกำหนด

หากข้อผิดพลาดเกิดจากฝ่ายผู้ใช้ (ลืมรหัสผ่าน, เปิดเผยข้อมูล ฯลฯ) หรือเกิดจากมัคคุเทศก์/พันธมิตรผู้ให้บริการท่องเที่ยว แพลตฟอร์มจะทำหน้าที่เป็นคนกลางในการจัดหาหลักฐานเพื่อช่วยเหลือให้ผู้ใช้นำไปใช้ระงับข้อพิพาทกับฝ่ายที่ก่อให้เกิดความเสียหายหรือหน่วยงานที่มีอำนาจต่อไป

แพลตฟอร์มสนับสนุนการจัดการทุกกรณีที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยในการชำระเงินตามขั้นตอนและกรอบเวลาที่ได้ประกาศไว้อย่างถูกต้อง ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขตามขั้นตอนการระงับข้อร้องเรียนและข้อพิพาทในระเบียบข้อบังคับนี้

ข้อควรทราบสำคัญ: ผู้ใช้มีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลบัญชี รหัสผ่าน และต้องไม่เปิดเผยข้อมูลการชำระเงินแก่บุคคลภายนอก การแบ่งแยกความรับผิดชอบระหว่างแพลตฟอร์มและผู้ใช้จะเป็นไปตามบทบัญญัติของกฎหมาย ไม่มีข้อความใดในระเบียบข้อบังคับนี้ที่จะตีความได้ว่าเป็นการจำกัดหรือยกเว้นความรับผิดชอบของผู้ดูแลแพลตฟอร์มตามกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และกฤษฎีกาฉบับที่ 248/2026/ND-CP

VI. นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

แพลตฟอร์ม huongdanviendulich.vn ปฏิบัติตามบทบัญญัติว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และกฤษฎีกาฉบับที่ 248/2026/ND-CP แพลตฟอร์มดำเนินมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้อย่างครบถ้วนตามที่กฎหมายกำหนด

1. ความรับผิดชอบในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ในบทบาทของการเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคนกลาง แพลตฟอร์มจะเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนการทำธุรกรรมและการดำเนินงานบริการเท่านั้น โดยอยู่บนพื้นฐานความยินยอมของเจ้าของข้อมูล คณะผู้บริหารใช้มาตรการทางเทคนิคและการจัดการตามข้อกำหนดของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัยของข้อมูลทางไซเบอร์เพื่อปกป้องข้อมูลของผู้ใช้ พร้อมทั้งแนะนำให้ผู้ใช้รักษาความปลอดภัยของบัญชีและรหัสผ่านของตนเองในเชิงรุก

2. ขอบเขตการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล

แพลตฟอร์มจะเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นและอยู่บนพื้นฐานความสมัครใจของผู้ใช้เท่านั้น โดยมีรายละเอียดดังนี้:

• นักท่องเที่ยว: เก็บรวบรวมข้อมูลบัญชีและข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินคำสั่งซื้อ (ชื่อ-นามสกุล, หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล, รายละเอียดการจองบริการ); ไม่เก็บรวบรวมเอกสารประจำตัว
• ผู้ร่วมงาน (ผู้ทำตลาดแบบพันธมิตร / Affiliate): เก็บรวบรวมข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลบัญชีธนาคารสำหรับรับค่าคอมมิชชัน เพื่อยืนยันตัวตนของผู้รับค่าคอมมิชชันและปฏิบัติตามภาระหน้าที่ในการกำกับดูแลผู้ทำการตลาดแบบพันธมิตรตามมาตรา 26 แห่งกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
• ผู้สมัครงานที่ลงทะเบียนประวัติ: เก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ผู้สมัครระบุไว้ในประวัติส่วนตัวโดยสมัครใจเท่านั้น; ไม่เก็บรวบรวมเอกสารประจำตัว
• มัคคุเทศก์: เก็บรวบรวมหมายเลขและภาพถ่ายบัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทาง (ไม่เก็บรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์จากชิป) พร้อมทั้งข้อมูลบัตรมัคคุเทศก์ เมื่อจำเป็นสำหรับการตรวจสอบยืนยันตัวตนและคุณสมบัติในการประกอบวิชาชีพตามบทบัญญัติของกฎหมายการท่องเที่ยวปี 2017 แพลตฟอร์มไม่กำหนดให้มัคคุเทศก์ต้องส่งสัญญาจ้างแรงงาน ความสัมพันธ์ทางแรงงานกับสถานประกอบการจะได้รับการยืนยันผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์โดยสถานประกอบการนั้นๆ บนแพลตฟอร์ม
• พันธมิตรผู้ให้บริการท่องเที่ยว: เก็บรวบรวมข้อมูลใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยวและเอกสารนิติบุคคลขององค์กร (ไม่เก็บรวบรวมบัตรประจำตัวประชาชนส่วนบุคคลของตัวแทนนิติบุคคล เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น)

การเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีความอ่อนไหวจะดำเนินการเฉพาะเมื่อมีวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมาย มีความโปร่งใส และได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากผู้ใช้ เพื่อรับประกันความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวและความถูกต้องตามกฎหมายของการให้บริการ

3. วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกนำไปใช้เพื่อยืนยันตัวตนของบัญชี, สนับสนุนการเชื่อมต่อบริการ, ดำเนินการทำธุรกรรม, การชำระเงิน, ระงับข้อร้องเรียน และปรับปรุงคุณภาพของแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อมูลบัตรประจำตัวประชาชนของมัคคุเทศก์และใบอนุญาตประกอบธุรกิจของพันธมิตรผู้ให้บริการท่องเที่ยวจะถูกเก็บรวบรวมเพื่อยืนยันตัวตน คุณสมบัติการประกอบวิชาชีพ และสถานะนิติบุคคล เพื่อลดความเสี่ยงจากการบริการที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่น่าเชื่อถือสำหรับนักท่องเที่ยว

4. นโยบายการคุ้มครอง การแบ่งปัน และการจัดเก็บข้อมูล

แพลตฟอร์มประกาศใช้นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเปิดเผย เราใช้ข้อมูลตามวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้และได้รับความยินยอมจากผู้ใช้เท่านั้น ข้อมูลจะไม่ถูกนำไปขาย แลกเปลี่ยน หรือส่งต่อเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าแก่บุคคลภายนอก เว้นแต่กรณีที่มีความจำเป็นต่อการทำธุรกรรม (เช่น การแจ้งข้อมูลติดต่อให้แก่มัคคุเทศก์) หรือตามคำร้องขอของหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจตามกฎหมาย

5. สิทธิของผู้บริโภค

นักท่องเที่ยวมีสิทธิอย่างครบถ้วนตามบทบัญญัติของกฎหมาย ซึ่งรวมถึงสิทธิในการรับทราบข้อมูล, สิทธิในการยินยอมหรือปฏิเสธการให้ข้อมูล, สิทธิในการเข้าถึง, แก้ไข, เพิกถอนความยินยอม, ร้องขอให้ลบข้อมูล และร้องเรียนเมื่อพบการละเมิด แพลตฟอร์มจะสนับสนุนนักท่องเที่ยวในการใช้สิทธิต่างๆ เหล่านี้ตามขอบเขตความสามารถและภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

แพลตฟอร์มปฏิบัติตามภาระหน้าที่ในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้อย่างครบถ้วนตามที่กฎหมายกำหนด นักท่องเที่ยวจำเป็นต้องปกป้องข้อมูลบัญชี รหัสผ่านของตนเอง และไม่แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบุคคลภายนอกโดยไม่จำเป็น

นักท่องเที่ยวสามารถติดต่อฝ่ายบริหารจัดการผ่านทางอีเมล support@huongdanviendulich.vn หรือสายด่วน 0335 286 405 เพื่อขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

VII. การจัดการข้อมูลบนเว็บไซต์

แพลตฟอร์ม huongdanviendulich.vn ดำเนินการบริหารจัดการข้อมูลที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคนกลาง คณะผู้บริหารได้นำกลไกการกลั่นกรอง ควบคุม และตรวจสอบมาใช้อย่างครบถ้วนตามที่กำหนดไว้ในมาตรา 18 แห่งกฤษฎีกาฉบับที่ 248/2026/ND-CP เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่เผยแพร่บนแพลตฟอร์มมีความถูกต้องตามกฎหมาย มีความโปร่งใส และไม่ละเมิดสิทธิอันชอบธรรมของทุกฝ่าย

1. กลไกการควบคุมข้อมูลผู้ขายและสินค้า/บริการ

แพลตฟอร์มกำหนดให้มัคคุเทศก์และพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวระบุข้อมูลยืนยันตัวตนอย่างครบถ้วนเมื่อลงทะเบียนบัญชี ซึ่งรวมถึงข้อมูลระบุตัวตน บัตรประจำตัวมัคคุเทศก์ หนังสือรับรองการจดทะเบียนนิติบุคคล ใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยว และเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง มัคคุเทศก์ที่ยังไม่มีบัตรประจำตัวมัคคุเทศก์ที่ยังไม่หมดอายุยังคงสามารถสร้างบัญชีได้ แต่อยู่ในสถานะ "รอดำเนินการเพิ่มเติม" และไม่อนุญาตให้ลงประกาศขายบริการนำเที่ยว ฝ่ายบริหารจะตรวจสอบและยืนยันเอกสารภายใน 24 – 48 ชั่วโมงก่อนอนุมัติบัญชี โดยจะตรวจสอบเทียบกับข้อมูลที่เผยแพร่โดยหน่วยงานภาครัฐที่กำกับดูแลด้านการท่องเที่ยว และจะตรวจสอบเอกสารซ้ำเป็นระยะทุก 6 เดือน หรือทันทีเมื่อมีข้อสงสัย ระบบจะแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนวันหมดอายุของใบอนุญาตและใบรับรอง และจะซ่อนรายการสินค้า/บริการของผู้ขายโดยอัตโนมัติเมื่อเอกสารหมดอายุและยังไม่ได้รับการอัปเดต

ก่อนที่จะเปิดใช้งานสิทธิ์ในการลงประกาศขาย ผู้ขายจะต้องอ่านและยอมรับระเบียบการดำเนินงาน สัญญาบริการแพลตฟอร์ม และข้อความเตือนเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ห้ามกระทำบนแพลตฟอร์ม ระบบใช้มาตรการทางเทคนิคเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ขายได้อ่านเนื้อหาคำเตือนอย่างครบถ้วน ได้แก่: บังคับให้เลื่อนอ่านจนสุดเนื้อหาจึงจะสามารถเปิดใช้งานปุ่มยืนยันได้ บันทึกเวลา ที่อยู่ IP และเวอร์ชันของเอกสารที่ยอมรับ แสดงข้อความอีกครั้งและกำหนดให้ยอมรับใหม่ทุกครั้งที่มีการแก้ไขเอกสาร

สำหรับข้อมูลสินค้า/บริการ (ทัวร์ท่องเที่ยว บริการมัคคุเทศก์) แพลตฟอร์มกำหนดให้ผู้ขายระบุรายละเอียดที่ถูกต้อง ครบถ้วนเกี่ยวกับกำหนดการเดินทาง ราคาและโครงสร้างราคา เงื่อนไขการเข้าร่วม นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน ตลอดจนข้อมูลที่ต้องเปิดเผยตามหมวดที่ 2 ของกฤษฎีกาฉบับที่ 248/2026/NĐ-CP โพสต์ทั้งหมดจะต้องได้รับการตรวจสอบก่อนเผยแพร่สู่สาธารณะ แพลตฟอร์มใช้ทั้งการตรวจสอบด้วยตนเองและเครื่องมือสนับสนุนเพื่อตรวจจับข้อมูลที่เป็นเท็จ ทำให้เข้าใจผิด หรือไม่เหมาะสม สำหรับบริการที่อยู่ในกลุ่มธุรกิจที่มีเงื่อนไข ระบบจะกำหนดให้ผู้ขายระบุเลขที่ใบอนุญาตหรือบัตรประกอบวิชาชีพลงในสินค้า/บริการแต่ละรายการ ผู้ตรวจสอบจะเปรียบเทียบกับเอกสารที่ได้รับการยืนยันแล้ว และสินค้า/บริการที่ไม่มีเอกสารที่ถูกต้องจะถูกปฏิเสธ แพลตฟอร์มดำเนินการระบบคัดกรอง แจ้งเตือน และลบข้อมูลสินค้าหรือบริการที่ละเมิดกฎหมายโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์และรายการคำสำคัญที่อัปเดต พร้อมทั้งบันทึกประวัติการคัดกรอง แจ้งเตือน และการลบทั้งหมดเพื่อใช้ในการตรวจสอบและรายงานผล

2. พฤติกรรมและสินค้า/บริการที่ต้องห้าม

แพลตฟอร์มห้ามการกระทำใด ๆ ที่ผิดกฎหมายโดยเด็ดขาด ซึ่งรวมถึงการกระทำที่ต้องห้ามตามกฎหมายว่าด้วยการโฆษณา กฎหมายว่าด้วยการพาณิชย์ และระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ห้ามดำเนินธุรกิจ จำกัดการดำเนินธุรกิจ หรือการดำเนินธุรกิจที่มีเงื่อนไข โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ห้ามโพสต์ข้อมูลเท็จ การโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด ทัวร์ท่องเที่ยวที่ไม่ได้รับอนุญาต บริการที่ขัดต่อขนบธรรมเนียมประเพณีอันดีงาม ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หรือเนื้อหาอื่น ๆ ที่กฎหมายห้ามไว้

เมื่อตรวจพบการละเมิด ฝ่ายบริหารจะใช้มาตรการลงโทษที่เหมาะสมตามระดับความรุนแรง ได้แก่: ตักเตือน กำหนดให้แก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนด ระงับบัญชีชั่วคราว ลบเนื้อหาที่ละเมิด หรือระงับบัญชีถาวร ในกรณีที่มีการละเมิดร้ายแรง แพลตฟอร์มจะประสานงานรายงานต่อหน่วยงานภาครัฐที่มีอำนาจ สำหรับข้อมูลสินค้าหรือบริการที่ผิดกฎหมาย แพลตฟอร์มจะดำเนินการลบออกภายใน 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ได้รับการแจ้งเตือนจากหน่วยงานภาครัฐที่มีอำนาจหรือนับตั้งแต่ตรวจพบด้วยตนเอง แพลตฟอร์มใช้มาตรการป้องกันการกระทำผิดซ้ำ โดยบันทึกประวัติการละเมิดที่เชื่อมโยงกับตัวตนของผู้ขาย และปฏิเสธการเปิดบัญชีใหม่จากบุคคลหรือนิติบุคคลเดิมที่เคยถูกยกเลิกสถานะผู้ขายเนื่องจากการละเมิดร้ายแรง

3. ขั้นตอนการประสานงานจัดการการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา

เมื่อได้รับการร้องเรียนจากเจ้าของสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา แพลตฟอร์มจะปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. รับเรื่องและตรวจสอบความถูกต้องของการร้องเรียนโดยเร็วที่สุด
2. แจ้งให้ผู้โพสต์เนื้อหาทราบเพื่อชี้แจง
3. ลบหรือระงับเนื้อหาที่ละเมิดหากพบว่ามีการละเมิดจริง
4. ประสานงานในการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่เจ้าของสิทธิ์และหน่วยงานภาครัฐที่มีอำนาจตามที่กฎหมายกำหนด

4. ความปลอดภัยของข้อมูลและกลไกการกำกับดูแล

แพลตฟอร์มใช้มาตรการทางเทคนิคและขั้นตอนการจัดการเพื่อกำกับดูแลข้อมูลที่โพสต์ ซึ่งรวมถึงระบบกรองอัตโนมัติ การตรวจสอบก่อนแสดงผล และการตรวจสอบเป็นระยะ ฝ่ายบริหารปฏิบัติตามมาตรการควบคุม ตรวจสอบ แจ้งเตือน และลบข้อมูลที่ละเมิดอย่างครบถ้วนตามบทบัญญัติในมาตรา 18 แห่งกฤษฎีกาฉบับที่ 248/2026/NĐ-CP ผู้ใช้มีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ซื่อสัตย์ และต้องรับผิดชอบตามกฎหมายสำหรับเนื้อหาที่ตนโพสต์ โดยความรับผิดชอบนี้ไม่ลดทอนความรับผิดชอบในการควบคุมข้อมูลของผู้ดูแลแพลตฟอร์มตามที่กฎหมายกำหนด

แพลตฟอร์มแนะนำให้ผู้ใช้รายงานต่อฝ่ายบริหารทันทีเมื่อพบข้อมูลที่ละเมิดเพื่อรับการสนับสนุนและดำเนินการแก้ไขอย่างทันท่วงที ข้อร้องเรียนทั้งหมดเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลจะได้รับการรับเรื่องและดำเนินการตามขั้นตอนการระงับข้อพิพาทและข้อร้องเรียนในระเบียบข้อบังคับนี้

VIII. ความรับผิดชอบในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค

แพลตฟอร์ม huongdanviendulich.vn มุ่งมั่นและพยายามอย่างเต็มที่ในการดูแลรักษาระบบให้ทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพ ต่อเนื่อง และปลอดภัย อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการดำเนินงานอาจเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคอันเนื่องมาจากสาเหตุทั้งภายนอกและภายใน ส่วนนี้กำหนดความรับผิดชอบของฝ่ายบริหารเว็บไซต์ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค ข้อผิดพลาดของสัญญาณการเชื่อมต่อ ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ การหยุดชะงักของการเข้าถึง หรือปัญหาทางเทคนิคอื่น ๆ

1. การระบุข้อผิดพลาดทางเทคนิค

ข้อผิดพลาดทางเทคนิครวมถึงเหตุขัดข้องที่เกี่ยวข้องกับระบบเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือบริการที่เกี่ยวข้อง เช่น: ข้อผิดพลาดของสัญญาณการเชื่อมต่อ การหยุดชะงักของการเข้าถึง ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ ความคลาดเคลื่อนของข้อมูลธุรกรรม ความล่าช้าในการประมวลผลการชำระเงิน การสูญหายของข้อมูลชั่วคราว หรือเหตุขัดข้องอื่น ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานตามปกติของผู้ใช้ ฝ่ายบริหารใช้ระบบติดตามอัตโนมัติควบคู่ไปกับรายงานจากผู้ใช้เพื่อตรวจจับและบันทึกปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที

2. ขั้นตอนการจัดการข้อผิดพลาดทางเทคนิค

เมื่อเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค ฝ่ายบริหารเว็บไซต์จะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. รับข้อมูลปัญหาจากผู้ใช้งานทางอีเมล แบบฟอร์มช่วยเหลือ หรือสายด่วนโดยเร็วที่สุด
2. ตรวจสอบสาเหตุของข้อผิดพลาด (ระบบ เครือข่ายการเชื่อมต่อ ซอฟต์แวร์ หรือปัจจัยภายนอก) ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
3. แก้ไขปัญหาและกู้คืนระบบให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ พร้อมทั้งแจ้งความคืบหน้าให้ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบทราบ
4. จัดเก็บบันทึกรายงานปัญหาและมาตรการแก้ไข เพื่อนำไปใช้ในการรายงานและพัฒนาระบบต่อไปในอนาคต

3. ความรับผิดชอบของคณะผู้ดูแลเว็บไซต์

คณะผู้ดูแลมีความรับผิดชอบในการแก้ไขข้อผิดพลาดทางเทคนิคตามความสามารถและภายในระยะเวลาที่เหมาะสม เพื่อลดความเสียหายของผู้ใช้งานให้เหลือน้อยที่สุด ในกรณีที่ข้อผิดพลาดเกิดจากระบบของแพลตฟอร์มและสร้างความเสียหายโดยตรงแก่ผู้ใช้งาน (เช่น ความคลาดเคลื่อนในการชำระเงิน คำสั่งซื้อสูญหาย) คณะผู้ดูแลจะดำเนินการดังนี้:

• แจ้งให้ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบทราบโดยเร็วที่สุด
• คืนเงินหรือชดเชยความเสียหายโดยตรงตามระเบียบที่กำหนด (การคืนเงิน การช่วยเหลือในการจองบริการใหม่ เป็นต้น)
• ให้ความช่วยเหลือในการจัดการข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดทางเทคนิคตามกระบวนการระงับข้อร้องเรียน

แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากตัวผู้ใช้งาน (การกรอกข้อมูลไม่ถูกต้อง การใช้อุปกรณ์ที่ไม่รองรับ) ข้อผิดพลาดของบุคคลที่สาม (ผู้ให้บริการโฮสติ้ง เกตเวย์การชำระเงิน) หรือเหตุสุดวิสัย (ภัยธรรมชาติ การโจมตีทางไซเบอร์ขนาดใหญ่ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม)

4. ความรับผิดชอบของผู้ใช้งาน

ผู้ใช้งานมีความรับผิดชอบในการแจ้งให้คณะผู้ดูแลทราบในทันทีเมื่อตรวจพบข้อผิดพลาดทางเทคนิค และให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนการแก้ไขปัญหา ผู้ใช้งานต้องปกป้องอุปกรณ์และข้อมูลบัญชีของตนเอง เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ไม่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม

คณะผู้ดูแลเว็บไซต์มุ่งมั่นที่จะใช้ความพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อจัดการและแก้ไขข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่เกิดขึ้น เพื่อรับประกันสิทธิและผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของผู้ใช้งาน ข้อพิพาทใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดทางเทคนิคจะได้รับการแก้ไขตามข้อกำหนดในระเบียบการนี้และกฎหมายที่บังคับใช้

IX. สิทธิและความรับผิดชอบของคณะผู้ดูแลแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ HUONGDANVIENDULICH.VN

คณะผู้ดูแลเว็บไซต์ huongdanviendulich.vn มีสิทธิและความรับผิดชอบในการบริหารจัดการและดำเนินการแพลตฟอร์มให้ถูกต้องตามบทบัญญัติของกฎหมายและระเบียบการดำเนินงานนี้ ในฐานะที่เป็นตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คณะผู้ดูแลมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามสิทธิและความรับผิดชอบดังต่อไปนี้:

1. สิทธิในการควบคุมและดำเนินงานเว็บไซต์

คณะผู้ดูแลมีสิทธิควบคุมกิจกรรมทั้งหมดของเว็บไซต์ รวมถึงการอนุมัติ แก้ไข ซ่อนชั่วคราว หรือลบเนื้อหาที่เผยแพร่ (ข้อมูลผู้ขาย บริการ บทความ โฆษณา) เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบการดำเนินงาน

คณะผู้ดูแลมีสิทธิระงับชั่วคราว ปิดบัญชี หรือปฏิเสธการให้บริการแก่ผู้ใช้งานที่ละเมิดระเบียบการ ให้ข้อมูลเท็จ มีพฤติกรรมต้องห้าม หรือมีสัญญาณของการทุจริต หลังจากที่มีการแจ้งเตือนและมีหลักฐานที่ชัดเจน คณะผู้ดูแลยังมีสิทธิปรับปรุงส่วนติดต่อผู้ใช้งาน ฟังก์ชันการทำงาน และหยุดการทำงานของเว็บไซต์ชั่วคราวเพื่อบำรุงรักษาหรืออัปเกรดระบบโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าในกรณีฉุกเฉิน

2. สิทธิในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและการจัดสรรการชำระเงิน

คณะผู้ดูแลมีสิทธิเรียกเก็บค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มจากมัคคุเทศก์และพันธมิตรการท่องเที่ยวตามอัตราที่ได้ประกาศไว้อย่างเปิดเผย (50,000 ดอง/รายการ สำหรับบริการจ้างมัคคุเทศก์ และ 5% ของมูลค่าทัวร์) คณะผู้ดูแลรับเงินชำระตามการมอบอำนาจให้รับเงินแทนของผู้ขาย โดยจะพักเงินไว้ในบัญชีเฉพาะและเบิกจ่ายให้กับผู้ให้บริการตรงตามกำหนดเวลาที่ระบุไว้ในส่วนกระบวนการชำระเงินของระเบียบการนี้ คณะผู้ดูแลมีหน้าที่หัก ยื่นแบบ และชำระภาษีแทนผู้ขายที่เป็นครัวเรือนหรือบุคคลธรรมดาที่ประกอบธุรกิจตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการบริหารภาษีสำหรับกิจกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จำนวนภาษีที่หักไว้จะแสดงในใบสรุปยอดการตรวจสอบยอดเงินที่ส่งให้แก่ผู้ขาย แพลตฟอร์มจะออกใบกำกับภาษีมูลค่าเพิ่มสำหรับส่วนค่าบริการแพลตฟอร์มเท่านั้น ส่วนใบเสร็จหรือเอกสารหลักฐานสำหรับบริการท่องเที่ยวนั้น ผู้ขายจะเป็นผู้ออกให้กับนักท่องเที่ยว

3. ความรับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและธุรกรรม

คณะผู้ดูแลมีความรับผิดชอบในการใช้มาตรการทางเทคนิคที่จำเป็น (การเข้ารหัสข้อมูล ไฟร์วอลล์ การยืนยันตัวตนแบบสองชั้น เป็นต้น) เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและธุรกรรมของผู้ใช้งานตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ คณะผู้ดูแลจะแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบโดยทันทีเมื่อตรวจพบปัญหาความปลอดภัย และประสานงานเพื่อแก้ไขตามกฎหมาย ระบบสารสนเทศที่รองรับกิจกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของแพลตฟอร์มได้รับการกำหนดและดำเนินการเพื่อรับรองความปลอดภัยขั้นต่ำในระดับ 3 ตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และความปลอดภัยของข้อมูลเครือข่าย

4. ความรับผิดชอบในการจัดการข้อร้องเรียนและข้อพิพาท

คณะผู้ดูแลมีความรับผิดชอบในการรับ ตรวจสอบ และสนับสนุนการแก้ไขข้อร้องเรียนจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องภายในระยะเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ คณะผู้ดูแลทำหน้าที่เป็นคนกลางในการไกล่เกลี่ย โดยจัดหาข้อมูลและหลักฐานจากระบบ แต่จะไม่ทำหน้าที่เป็นผู้ตัดสินชี้ขาดข้อพิพาทระหว่างคู่กรณี ในกรณีที่ไม่สามารถไกล่เกลี่ยได้ คณะผู้ดูแลจะสนับสนุนเอกสารหลักฐานเพื่อให้คู่กรณีนำไปดำเนินการแก้ไขต่อหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจต่อไป

5. ความรับผิดชอบในการประสานงานกับหน่วยงานของรัฐ

คณะผู้ดูแลมีความรับผิดชอบในการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ สำนักงานวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว หน่วยงานสรรพากร เป็นต้น) เมื่อได้รับการร้องขอตามที่กฎหมายกำหนด คณะผู้ดูแลจะจัดเก็บข้อมูลธุรกรรมไว้เป็นเวลาอย่างน้อย 05 ปี และส่งมอบข้อมูลหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องเมื่อมีคำขอที่ชอบด้วยกฎหมาย แพลตฟอร์มรับประกันว่าจะจัดเก็บข้อมูลสินค้าและบริการที่ได้เผยแพร่ไว้ทางออนไลน์เป็นเวลาอย่างน้อย 01 ปี นับจากเวลาที่เผยแพร่ (รวมถึงเวอร์ชันที่มีการแก้ไขและข้อมูลที่ถูกลบไปแล้ว พร้อมบันทึกประวัติการเปลี่ยนแปลง) และจัดเก็บสัญญาที่ได้ทำขึ้นไว้เป็นเวลา 03 ปี นับจากเวลาที่มีการทำสัญญาอัตโนมัติ คณะผู้ดูแลจะปฏิบัติตามระบบการรายงาน รวมทั้งเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูลกับหน่วยงานบริหารของรัฐผ่านระบบบริหารจัดการกิจกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ online.gov.vn ตามคำแนะนำทางเทคนิคของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า และให้ข้อมูลเป็นกรณีพิเศษเมื่อมีหนังสือร้องขอ

ฝ่ายบริหารเว็บไซต์มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามสิทธิและความรับผิดชอบดังกล่าวข้างต้นอย่างเคร่งครัด เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่โปร่งใส ปลอดภัย และคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

X. สิทธิและความรับผิดชอบของฝ่ายต่างๆ ที่เข้าร่วมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซตัวกลาง HUONGDANVIENDULICH.VN

แพลตฟอร์ม huongdanviendulich.vn กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบของทุกฝ่ายที่เข้าร่วมอย่างชัดเจน เพื่อสร้างความมั่นใจในการดำเนินงานที่โปร่งใส เป็นธรรม และสอดคล้องกับกฎหมาย โดยทุกฝ่ายอันได้แก่ มัคคุเทศก์ (ไกด์นำเที่ยว), พันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยว, นักท่องเที่ยว และตัวแทนพันธมิตร (Affiliate) เมื่อใช้บริการบนเว็บไซต์จะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบนี้

1. สิทธิและความรับผิดชอบของมัคคุเทศก์ (ไกด์นำเที่ยว)

สิทธิของมัคคุเทศก์
มัคคุเทศก์มีสิทธิลงทะเบียนบัญชี สร้างโปรไฟล์ส่วนตัว โพสต์บริการนำเที่ยว และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายบนแพลตฟอร์ม มัคคุเทศก์มีสิทธิได้รับการชำระเงินตรงเวลาหลังจากเสร็จสิ้นการให้บริการตามข้อกำหนด ได้รับการสนับสนุนในการแก้ไขข้อร้องเรียนจากนักท่องเที่ยว และได้รับสิทธิประโยชน์ รวมถึงนโยบายการสนับสนุนต่างๆ จากแพลตฟอร์ม (ถ้ามี)

ความรับผิดชอบของมัคคุเทศก์
มัคคุเทศก์ต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นความจริงเมื่อลงทะเบียนและดูแลรักษาบัญชี มัคคุเทศก์ต้องรับผิดชอบตามกฎหมายอย่างเต็มที่ต่อความถูกต้องตามกฎหมายของการดำเนินกิจกรรมนำเที่ยว (รวมถึงการมีบัตรประจำตัวมัคคุเทศก์ตามกฎหมายว่าด้วยการท่องเที่ยวในขณะให้บริการ) มัคคุเทศก์ต้องปฏิบัติตามข้อตกลงที่ให้ไว้กับนักท่องเที่ยวอย่างเคร่งครัด ทั้งในด้านกำหนดการเดินทาง คุณภาพการบริการ ทัศนคติในการให้บริการ และปฏิบัติตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินของแพลตฟอร์ม มัคคุเทศก์มีหน้าที่วางเงินมัดจำเมื่อยืนยันบริการ ให้ความร่วมมือในการจัดการข้อร้องเรียน และรับผิดชอบค่าชดเชยหากละเมิดข้อตกลงจนก่อให้เกิดความเสียหายแก่นักท่องเที่ยว

2. สิทธิและความรับผิดชอบของพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยว

สิทธิของพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยว
พันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวมีสิทธิลงทะเบียนบัญชี โพสต์โปรแกรมทัวร์ ค้นหาและจ้างมัคคุเทศก์ เข้าถึงลูกค้า และได้รับการชำระเงินตรงเวลาหลังจากเสร็จสิ้นทัวร์ตามข้อกำหนด พันธมิตรมีสิทธิตั้งค่านโยบายการยกเลิกของตนเอง (ที่เข้มงวดกว่านโยบายมาตรฐาน) สำหรับแต่ละโปรแกรมทัวร์ และได้รับการสนับสนุนในการแก้ไขข้อร้องเรียนจากนักท่องเที่ยว

ความรับผิดชอบของพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยว
พันธมิตรต้องให้ข้อมูลนิติบุคคลที่ถูกต้อง (เช่น ใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยว, เลขประจำตัวผู้เสียภาษี ฯลฯ) และรับผิดชอบทางกฎหมายต่อคุณภาพทัวร์ กำหนดการเดินทาง และบริการที่ได้ประกาศไว้ พันธมิตรมีหน้าที่ปฏิบัติตามข้อตกลงที่ให้ไว้กับนักท่องเที่ยว ปฏิบัติตามนโยบายการชำระเงิน การยกเลิก และการคืนเงิน พร้อมทั้งให้ความร่วมมือในการแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อพิพาทด้วยความสุจริตใจ

3. สิทธิและความรับผิดชอบของนักท่องเที่ยว

สิทธิของนักท่องเที่ยว
นักท่องเที่ยวมีสิทธิค้นหา ดูข้อมูล จองบริการมัคคุเทศก์และโปรแกรมทัวร์ ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนก่อนการชำระเงิน ได้รับบริการตรงตามข้อตกลง และได้รับการคืนเงินตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน นักท่องเที่ยวมีสิทธิร้องเรียน ประเมินคุณภาพการบริการ และได้รับการสนับสนุนจากแพลตฟอร์มในการแก้ไขข้อพิพาทตามขอบเขตความสามารถ

ความรับผิดชอบของนักท่องเที่ยว
นักท่องเที่ยวต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อจองบริการ ชำระเงินครบถ้วนและตรงตามเวลา อ่านนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินอย่างละเอียดก่อนชำระเงิน และปฏิบัติตามเงื่อนไขการทำธุรกรรม นักท่องเที่ยวต้องรับผิดชอบต่อพฤติกรรมส่วนบุคคลระหว่างการใช้บริการ และมีหน้าที่ให้ความร่วมมือในการจัดเตรียมข้อมูลและหลักฐานเมื่อเกิดข้อร้องเรียน

4. สิทธิและความรับผิดชอบของตัวแทนพันธมิตร (Affiliate)

สิทธิของตัวแทนพันธมิตร
ตัวแทนพันธมิตรมีสิทธิลงทะเบียนบัญชี แชร์ลิงก์แนะนำบริการ และรับค่าคอมมิชชันตามข้อตกลงกับมัคคุเทศก์หรือพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวเมื่อการทำธุรกรรมสำเร็จผ่านลิงก์แนะนำของตน

ความรับผิดชอบของตัวแทนพันธมิตร
ตัวแทนพันธมิตรต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อลงทะเบียน ต้องไม่ใช้วิธีการโฆษณาที่เป็นเท็จ สแปม หรือฝ่าฝืนกฎหมายในการแนะนำบริการ ตัวแทนพันธมิตรต้องรับผิดชอบต่อเนื้อหาที่ตนแนะนำและปฏิบัติตามกฎระเบียบของแพลตฟอร์ม เมื่อแนะนำบริการ ตัวแทนพันธมิตรต้องระบุอย่างชัดเจนว่านี่คือเนื้อหาการตลาดแบบพันธมิตร (Affiliate Marketing) ที่มีการรับค่าคอมมิชชัน แพลตฟอร์มจะตรวจสอบเนื้อหาการตลาด ระงับบัญชี และเรียกคืนค่าคอมมิชชันสำหรับตัวแทนพันธมิตรที่กระทำผิดกฎ

ฝ่ายบริหารเว็บไซต์มีสิทธิระงับหรือปิดบัญชีของฝ่ายใดก็ตามที่ละเมิดกฎระเบียบการดำเนินงาน หลังจากมีการแจ้งเตือนและมีหลักฐานที่ชัดเจน ข้อพิพาทใดๆ ระหว่างคู่สัญญาจะได้รับการสนับสนุนให้ยุติลงตามขั้นตอนการแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อพิพาทที่ระบุไว้ในกฎระเบียบนี้

XI. ข้อกำหนดการบังคับใช้

1. ขอบเขตการบังคับใช้

กฎระเบียบนี้ใช้บังคับกับทุกฝ่ายที่เข้าร่วมกิจกรรมบนเว็บไซต์ huongdanviendulich.vn ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: ฝ่ายบริหารเว็บไซต์, มัคคุเทศก์, บริษัทท่องเที่ยว, ลูกค้า, ตัวแทนพันธมิตร และผู้ใช้งาน (เรียกรวมกันว่า "คู่สัญญาที่เข้าร่วม")

กฎระเบียบนี้ครอบคลุมกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ การใช้งาน และการจัดการบริการอีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ รวมถึงการลงทะเบียนบัญชี การโพสต์ข้อมูล การจองบริการ การชำระเงิน การรีวิวประเมินผล และการทำธุรกรรมอื่นๆ

2. ผลผูกพันทางกฎหมาย

กฎระเบียบนี้จัดทำขึ้นโดยอิงตามบทบัญญัติของกฎหมายเวียดนาม โดยเฉพาะกฎหมายว่าด้วยพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ค.ศ. 2025, กฤษฎีกาฉบับที่ 248/2026/ND-CP ซึ่งระบุรายละเอียดบางมาตราของกฎหมายว่าด้วยพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์, กฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ค.ศ. 2023, กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค ค.ศ. 2023, กฎหมายว่าด้วยการท่องเที่ยว ค.ศ. 2017 และเอกสารทางกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

การเข้าร่วมใช้บริการบน huongdanviendulich.vn ถือว่าคู่สัญญาที่เข้าร่วมยอมรับและปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดในกฎระเบียบนี้

3. ระยะเวลาการบังคับใช้

กฎระเบียบนี้มีผลบังคับใช้นับตั้งแต่วันที่ประกาศอย่างเป็นทางการบนเว็บไซต์ huongdanviendulich.vn และมีผลใช้บังคับอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาที่เว็บไซต์เปิดให้บริการ เว้นแต่จะมีการแจ้งแก้ไขหรือยกเลิกจากฝ่ายบริหารเว็บไซต์

ธุรกรรมและกิจกรรมที่ดำเนินการก่อนที่ระเบียบข้อบังคับนี้จะมีผลบังคับใช้ จะอยู่ภายใต้การกำกับดูแลตามข้อกำหนดที่บังคับใช้ในขณะนั้น เว้นแต่กฎหมายจะบัญญัติไว้เป็นอย่างอื่น

4. การแก้ไขและเพิ่มเติม

คณะผู้บริหารแพลตฟอร์มมีสิทธิ์แก้ไขและเพิ่มเติมระเบียบข้อบังคับนี้เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมายหรือความต้องการในการดำเนินงานจริง สำหรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับราคาและค่าบริการแพลตฟอร์ม การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะได้รับการประกาศต่อสาธารณะบนแพลตฟอร์มและแจ้งโดยตรงไปยังผู้ขายล่วงหน้าอย่างน้อย 20 วันก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ สำหรับเนื้อหาอื่น ๆ ระยะเวลาการแจ้งล่วงหน้าคืออย่างน้อย 07 วัน เว้นแต่ในกรณีที่ต้องปรับเปลี่ยนทันทีตามคำสั่งของหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ

ฝ่ายที่เกี่ยวข้องมีหน้าที่ติดตามและปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับฉบับล่าสุดหลังจากที่มีการประกาศใช้

5. ภาษาที่ใช้บังคับ

ระเบียบข้อบังคับนี้จัดทำและประกาศเป็นภาษาเวียดนามซึ่งเป็นภาษาทางการ ในกรณีที่มีการแปลเป็นภาษาอื่น (เช่น ภาษาอังกฤษ) หากเกิดข้อขัดแย้งหรือความแตกต่างในความหมาย ให้ยึดถือฉบับภาษาเวียดนามเป็นหลัก

6. การระงับข้อพิพาท

ข้อพิพาททั้งหมดที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับกิจกรรมบน huongdanviendulich.vn จะได้รับการแก้ไขผ่านการเจรจาระหว่างคู่กรณีภายใน 30 วันนับจากวันที่เกิดข้อพิพาท

หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ ข้อพิพาทจะถูกส่งไปยังศาลประชาชนที่มีอำนาจในประเทศเวียดนามเพื่อดำเนินการพิจารณาตัดสินตามกฎหมายเวียดนามที่บังคับใช้อยู่ในปัจจุบัน

7. เหตุสุดวิสัย

ฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะได้รับการยกเว้นความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ระเบียบข้อบังคับนี้ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย (ภัยธรรมชาติ สงคราม การนัดหยุดงาน เหตุขัดข้องทางเทคนิคที่อยู่นอกเหนือการควบคุม) ซึ่งได้รับการยอมรับตามกฎหมาย

ฝ่ายที่ได้รับผลกระทบจากเหตุสุดวิสัยต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรหรือผ่านช่องทางการติดต่อสื่อสารอย่างเป็นทางการไปยังคู่กรณีที่เกี่ยวข้องภายใน 48 ชั่วโมงนับตั้งแต่เกิดเหตุ พร้อมแนบหลักฐาน (ถ้ามี)

8. การสิ้นสุดการบังคับใช้

ระเบียบข้อบังคับนี้จะสิ้นสุดผลบังคับใช้เมื่อเว็บไซต์ huongdanviendulich.vn ยุติการดำเนินงานโดยสิ้นเชิงตามการตัดสินใจของคณะผู้บริหารหรือตามคำสั่งของหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ หรือเมื่อมีระเบียบข้อบังคับฉบับใหม่มาแทนที่ซึ่งได้รับการประกาศใช้อย่างเป็นทางการ ส่งผลให้ฉบับปัจจุบันสิ้นผลบังคับใช้

เมื่อสิ้นสุดผลบังคับใช้ ธุรกรรมที่กำลังดำเนินการอยู่จะดำเนินต่อไปจนเสร็จสิ้นตามข้อกำหนด ณ เวลาที่เริ่มทำธุรกรรม เว้นแต่กฎหมายหรือข้อตกลงระหว่างคู่กรณีจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

9. การติดต่อและข้อมูลสนับสนุน

ข้อสงสัย ข้อร้องเรียน หรือคำขอคำชี้แจงเกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับนี้ สามารถส่งไปยังคณะผู้บริหารเว็บไซต์ได้ทาง:

• อีเมล: Support@huongdanviendulich.vn
• สายด่วน: 0335 286 405
• ที่อยู่: 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, นครโฮจิมินห์

คณะผู้บริหารจะตอบกลับคำขอคำชี้แจงเกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับนี้ภายใน 07 วันทำการนับจากวันที่ได้รับคำขอ สำหรับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม ระยะเวลาในการรับเรื่องและดำเนินการจะปฏิบัติตามส่วนขั้นตอนการระงับข้อพิพาทและการร้องเรียนของระเบียบข้อบังคับนี้

XII. ข้อกำหนดข้อผูกพัน

ข้อมูลติดต่ออย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซตัวกลาง Huongdanviendulich.vn

• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซตัวกลาง: Huongdanviendulich.vn
• บริษัท: CÔNG TY TNHH DGROUP TECHNOLOGY
• เลขทะเบียนนิติบุคคล: 0318884022
• ผู้แทนตามกฎหมาย: นาง Phạm Thị Hoàng Uyên – กรรมการผู้จัดการ
• ที่อยู่: 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành, นครโฮจิมินห์
• อีเมล: Support@huongdanviendulich.vn
• สายด่วน: 0335286405
• หมายเลขยืนยันการจดทะเบียนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกับกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า: ............... (จะอัปเดตหลังจากได้รับอนุมัติ)