นโยบายการชำระเงิน

แพลตฟอร์ม huongdanviendulich.vn ทำหน้าที่เป็นตัวกลางรับฝากเงิน (Escrow) เพื่อคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของทั้งนักท่องเที่ยวและผู้ให้บริการ ธุรกรรมการชำระเงินทั้งหมดดำเนินการผ่านระบบของแพลตฟอร์ม เพื่อรับรองความโปร่งใสและความปลอดภัยตามกฎหมาย

1. นโยบายการชำระเงินทั่วไป

แพลตฟอร์มรับชำระเงินแทนและถือเงินไว้สำหรับธุรกรรมทั้งหมด นักท่องเที่ยวต้องชำระเงินเต็มจำนวน 100% ของค่าบริการ/ทัวร์ทันทีที่การจองเสร็จสมบูรณ์ เงินทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในบัญชีตัวกลางจนกว่าบริการจะเสร็จสิ้น หรือตามข้อกำหนดในนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

วิธีการชำระเงินที่รองรับ: การโอนเงินผ่านธนาคาร ธุรกรรมทั้งหมดได้รับการรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานความปลอดภัยในปัจจุบัน แพลตฟอร์มจะไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า

แพลตฟอร์มมีสิทธิ์ระงับหรือปฏิเสธการชำระเงิน หากตรวจพบธุรกรรมน่าสงสัยหรือการละเมิดระเบียบการดำเนินงาน

2. กลไกการถือเงิน

• นักท่องเที่ยวชำระเงิน 100% ของค่าบริการ/ทัวร์
• สำหรับบริการเช่าไกด์นำเที่ยว: ไกด์นำเที่ยวต้องวางเงินมัดจำ 500,000 ดองเวียดนามเพื่อรับข้อมูลโดยละเอียดของนักท่องเที่ยว แพลตฟอร์มจะไม่นำเงินของฝ่ายใดไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น นอกเหนือจากการถือและปล่อยเงินตามระเบียบนี้

3. ระยะเวลาการปล่อยเงิน

หลังจากบริการ/ทัวร์สิ้นสุดลง ระบบจะส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเพื่อขอให้นักท่องเที่ยวยืนยันการเสร็จสิ้น

นักท่องเที่ยวมีเวลา 24 ชั่วโมงในการกดปุ่ม “ยืนยันการเสร็จสิ้น” หรือส่งข้อร้องเรียน หากไม่มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะบันทึกโดยอัตโนมัติว่าบริการเสร็จสิ้นแล้ว นักท่องเที่ยวยังคงมีสิทธิ์ส่งข้อร้องเรียนภายใน 05 วันทำการนับจากเวลาที่ระบบบันทึกการเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ

a. บริการเช่าไกด์นำเที่ยว

แพลตฟอร์มจะปล่อยเงินให้ไกด์นำเที่ยว (คืนเงินมัดจำ 500,000 ดองเวียดนามและชำระค่าบริการหลังหักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 50,000 ดองเวียดนาม) ภายใน 02 วันทำการหลังพ้นระยะเวลาร้องเรียน 05 วัน หรือหลังจากข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขเสร็จสิ้นแล้ว (ถ้ามี)

b. บริการจองทัวร์

แพลตฟอร์มจะปล่อยเงินค่าทัวร์ 100% (หลังหักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 5%) ให้แก่พันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยวภายใน 02 วันทำการหลังพ้นระยะเวลาร้องเรียน 05 วัน หรือหลังจากข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขเสร็จสิ้นแล้ว (ถ้ามี)

4. ความรับผิดชอบในการชำระเงินระหว่างฝ่ายต่าง ๆ

• นักท่องเที่ยว: ชำระเงินเต็มจำนวน ยืนยันการเสร็จสิ้นภายในกำหนดเวลา และส่งข้อร้องเรียน (ถ้ามี) ภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ไกด์นำเที่ยว / พันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยว: ให้บริการตามที่ตกลง วางเงินมัดจำ (สำหรับไกด์นำเที่ยว) และประสานงานเพื่อจัดการข้อร้องเรียน
• แพลตฟอร์ม: ถือเงินอย่างปลอดภัยและโปร่งใส หักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มอย่างถูกต้อง ปล่อยเงินตรงเวลา และแจ้งสถานะการชำระเงินให้ฝ่ายต่าง ๆ ทราบผ่านอีเมลและบัญชีผู้ใช้

5. การจัดการกรณีพิเศษ

• มีข้อพิพาทหรือข้อร้องเรียน: แพลตฟอร์มมีสิทธิ์ระงับการปล่อยเงินไว้จนกว่าทั้งสองฝ่ายจะตกลงกันได้ หรือมีข้อสรุปจากหน่วยงานผู้มีอำนาจ
• ไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากความผิดของไกด์นำเที่ยวหรือพันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยว: แพลตฟอร์มจะคืนเงินให้นักท่องเที่ยวตามนโยบาย และมีสิทธิ์หักเงินมัดจำของไกด์นำเที่ยวเพื่อชดเชย
• ความผิดพลาดที่เกิดจากระบบของแพลตฟอร์ม: คืนเงินเต็มจำนวนและให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขตามขั้นตอนการจัดการข้อผิดพลาดทางเทคนิค

6. ขั้นตอนการชำระเงินโดยละเอียด

6.1. บริการเช่าไกด์นำเที่ยว

a. การชำระเงินระหว่างนักท่องเที่ยวและไกด์นำเที่ยว*

ขั้นตอนที่ 1: นักท่องเที่ยวเลือกบริการและดูยอดเงินรวมที่ต้องชำระ

ขั้นตอนที่ 2: ชำระเงินเต็มจำนวน 100% ของค่าบริการ

ขั้นตอนที่ 3: ระบบยืนยันโดยอัตโนมัติและถือเงินไว้อย่างปลอดภัยจนกว่าบริการจะเสร็จสิ้น

b. การชำระเงินระหว่างไกด์นำเที่ยวและแพลตฟอร์ม*

ขั้นตอนที่ 1: ไกด์นำเที่ยววางเงินมัดจำ 500,000 ดองเวียดนามเพื่อรับข้อมูลโดยละเอียดของนักท่องเที่ยว

ขั้นตอนที่ 2: หลังจากบริการเสร็จสิ้นและพ้นระยะเวลาร้องเรียนตามข้อกำหนด

ขั้นตอนที่ 3: ไกด์นำเที่ยวได้รับเงินมัดจำคืนและค่าบริการหลังหักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 50,000 ดองเวียดนาม ภายใน 02 วันทำการหลังพ้นระยะเวลาร้องเรียน

c. การชำระเงินให้ผู้ร่วมงาน*

ขั้นตอนที่ 1: แชร์ลิงก์/รหัสแนะนำและทำธุรกรรมสำเร็จ

ขั้นตอนที่ 2: ระบบบันทึกค่าคอมมิชชันหลังจากบริการเสร็จสิ้นและไม่มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: ผู้ร่วมงานยื่นคำขอถอนค่าคอมมิชชันเมื่อมียอดถึงขั้นต่ำที่กำหนด

6.2. บริการจองทัวร์

a. การชำระเงินระหว่างนักท่องเที่ยวและพันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยว*

ขั้นตอนที่ 1: นักท่องเที่ยวเลือกทัวร์และดูยอดเงินรวมที่ต้องชำระ

ขั้นตอนที่ 2: ชำระเงินเต็มจำนวน 100% ของค่าทัวร์

ขั้นตอนที่ 3: ระบบยืนยันโดยอัตโนมัติและถือเงินไว้อย่างปลอดภัยจนกว่าทัวร์จะเสร็จสิ้น

b. การชำระเงินระหว่างพันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยวและแพลตฟอร์ม*

ขั้นตอนที่ 1: หลังจากทัวร์เสร็จสิ้นและพ้นระยะเวลาร้องเรียนตามข้อกำหนด

ขั้นตอนที่ 2: แพลตฟอร์มหักค่าบริการ 5% ของค่าทัวร์

ขั้นตอนที่ 3: พันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยวได้รับเงินส่วนที่เหลือภายใน 02 วันทำการหลังพ้นระยะเวลาร้องเรียน

c. การชำระเงินให้ผู้ร่วมงาน*

ขั้นตอนที่ 1: แชร์ลิงก์/รหัสแนะนำและทำธุรกรรมสำเร็จ

ขั้นตอนที่ 2: ระบบบันทึกค่าคอมมิชชันหลังจากบริการเสร็จสิ้นและไม่มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: ผู้ร่วมงานยื่นคำขอถอนค่าคอมมิชชันเมื่อมียอดถึงขั้นต่ำที่กำหนด