นโยบายการจัดลำดับความสำคัญในการแสดงผล

นโยบายลำดับความสำคัญในการแสดงผล

(แนบท้ายคำสั่งเลขที่ 02/2026/QĐ-DGT ลงวันที่ 30/10/2026 ของผู้อำนวยการ บริษัท DGROUP Technology จำกัด – เวอร์ชัน 1.0 – มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 30/10/2026)

ข้อ 1. ขอบเขตการบังคับใช้และเกณฑ์อ้างอิง

1. นโยบายนี้เปิดเผยอย่างโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ huongdanviendulich.vn (ต่อไปนี้เรียกว่า “แพลตฟอร์ม”) คัดกรอง จัดเรียง และแสดงผลการค้นหาสำหรับมัคคุเทศก์, พันธมิตรด้านการท่องเที่ยว (บริษัททัวร์), ทัวร์ และยานพาหนะ; กรณีที่ไม่แสดงผลหรือซ่อนชั่วคราว; ตลอดจนหลักเกณฑ์ที่นำมาใช้เมื่อแพลตฟอร์มเปิดให้บริการจัดลำดับการแสดงผลเป็นพิเศษและการโฆษณา
2. นโยบายนี้รวบรวมและใช้แทนที่หน้า “เกณฑ์การจัดเรียงและการแสดงผลการค้นหา” เดิม
3. นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับ บริษัท DGROUP Technology จำกัด – ผู้บริหารจัดการแพลตฟอร์ม (ต่อไปนี้เรียกว่า “บริษัท”), ผู้ขาย, ผู้ซื้อ และผู้ใช้งานแพลตฟอร์มทุกคน
4. เกณฑ์อ้างอิง: กฎหมายว่าด้วยพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ปี 2025; มาตรา 11 กฤษฎีกาเลขที่ 248/2026/NĐ-CP; กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ปี 2023; กฎระเบียบการดำเนินงานของแพลตฟอร์ม

ข้อ 2. คำนิยาม

1. ผู้ขาย: มัคคุเทศก์ (ไกด์), พันธมิตรด้านการท่องเที่ยว หรือผู้ให้บริการยานพาหนะ ที่ได้รับการยืนยันและอนุมัติจากแพลตฟอร์มแล้ว
2. นักท่องเที่ยว (ผู้ซื้อ): บุคคลหรือองค์กรที่ค้นหา จอง และใช้บริการของผู้ขายบนแพลตฟอร์ม
3. สินค้า/บริการ: ข้อมูลบริการที่ผู้ขายลงประกาศ (บริการมัคคุเทศก์, ทัวร์, ยานพาหนะ) ซึ่งผ่านการตรวจสอบและอนุมัติจากแพลตฟอร์มแล้ว
4. การจัดลำดับการแสดงผลเป็นพิเศษ: การนำผู้ขายหรือสินค้า/บริการขึ้นไปอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นกว่าลำดับที่กำหนดตามเกณฑ์ในข้อ 5 เนื่องจากการชำระค่าธรรมเนียมหรือผลประโยชน์อื่นใดให้แก่บริษัท

ข้อ 3. หลักการทั่วไป

1. ผลการค้นหาจะถูกจัดเรียงโดยอัตโนมัติและเป็นกลาง ตามเกณฑ์ชุดเดียวกันที่เปิดเผยต่อสาธารณะและใช้กับผู้ขายทุกคน
2. ในปัจจุบัน แพลตฟอร์มไม่มีการจำหน่ายตำแหน่งแสดงผลพิเศษ ไม่มีการขายโฆษณา และไม่มีแพ็กเกจสมาชิกแบบชำระเงิน ไม่มีผู้ขายรายใดสามารถจ่ายเงินหรือมอบผลประโยชน์อื่นใดให้แก่บริษัทเพื่อให้อยู่อันดับที่สูงขึ้นได้
3. เฉพาะผู้ขายที่ผ่านการยืนยันตัวตนและสินค้า/บริการที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเท่านั้นจึงจะปรากฏในผลการค้นหา

ข้อ 4. ตัวกรองการค้นหา

ผู้ใช้งานสามารถจำกัดขอบเขตผลลัพธ์ด้วยตนเองผ่านช่องค้นหาและตัวกรองในแต่ละหมวดหมู่:

ตัวกรองจะคัดแยกเฉพาะผลลัพธ์ที่ไม่ตรงตามเงื่อนไขที่ผู้ใช้เลือกออกไปเท่านั้น ลำดับของผลลัพธ์ที่เหลือจะยังคงเป็นไปตามข้อ 5 หรือข้อ 6

ข้อ 5. ลำดับการแสดงผลเริ่มต้น

เมื่อผู้ใช้งานไม่ได้เลือกวิธีจัดเรียงแบบอื่น ผลลัพธ์จะถูกจัดเรียงโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

นอกเหนือจากเกณฑ์ข้างต้น แพลตฟอร์มไม่ได้ใช้เกณฑ์อื่นใดในการกำหนดลำดับการแสดงผลเริ่มต้น

ข้อ 6. การจัดเรียงตามที่ผู้ใช้งานเลือก

ในหมวดหมู่ที่มีเครื่องมือจัดเรียง ผู้ใช้งานสามารถเลือกจัดเรียงผลลัพธ์ใหม่แทนลำดับเริ่มต้นได้ ตามตัวเลือกที่แสดงบนหน้าจอ:

• ราคาจากต่ำไปสูง;
• ราคาจากสูงไปต่ำ;
• คะแนนรีวิวสูงสุด;
• ใหม่ล่าสุด (เวลาที่สินค้า/บริการได้รับการอนุมัติให้แสดงผล)

ราคาที่ใช้ในการจัดเรียงคือราคาที่ผู้ขายระบุไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า/บริการ ตัวเลือกการจัดเรียงจะเปลี่ยนเฉพาะลำดับการแสดงผลเท่านั้น และไม่มีผลกระทบต่อกรณีการไม่แสดงผลตามข้อ 8

ข้อ 7. ปัจจัยที่ไม่มีผลต่อลำดับการแสดงผล

ปัจจัยต่อไปนี้จะไม่ถูกนำมาใช้ในการเพิ่มหรือลดอันดับ:

• ประเภทหรืออัตราค่าธรรมเนียมบริการของแพลตฟอร์มที่ผู้ขายต้องชำระ;
• อัตราค่าคอมมิชชันของการตลาดแบบพันธมิตรที่ผู้ขายกำหนดให้แก่ตัวแทน;
• การชำระเงินหรือผลประโยชน์อื่นใดนอกเหนือจากตารางอัตราค่าธรรมเนียมที่ประกาศไว้

ข้อ 8. กรณีที่ไม่แสดงผลหรือถูกซ่อนชั่วคราว

1. สินค้า/บริการ หรือผู้ขายจะไม่แสดงผลในผลการค้นหาเมื่อ:
   • บัญชีของผู้ขายอยู่ในสถานะ “รอการพิจารณา” หรือกำลังอยู่ในระหว่างการขอเอกสารเพิ่มเติมก่อนได้รับการอนุมัติ;
   • สินค้า/บริการยังไม่ผ่านการตรวจสอบ, ถูกปฏิเสธ หรือถูกนำออกไปแล้ว;
   • บัตรมัคคุเทศก์, เอกสารตรวจสภาพรถ, ประกันภัย หรือป้ายสัญลักษณ์หมดอายุและยังไม่ได้รับการอัปเดต (ระบบจะแจ้งเตือนล่วงหน้า 30 วันก่อนถึงวันหมดอายุ และจะซ่อนสินค้า/บริการโดยอัตโนมัติเมื่อหมดอายุ);
   • ใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยว หรือใบอนุญาตประกอบการขนส่งถูกเพิกถอนหรือสั่งระงับ;
   • เนื้อหาถูกระบบตรวจสอบอัตโนมัติติดธงแจ้งเตือน และถูกซ่อนไว้ชั่วคราวเพื่อรอให้เจ้าหน้าที่ทำการตรวจสอบยืนยัน;
   • ผู้ขายกำลังถูกบังคับใช้มาตรการซ่อนหรือนำสินค้า/บริการออก, ระงับบัญชีชั่วคราว หรือปิดบัญชีตามกฎระเบียบการดำเนินงาน
2. สินค้าจะแสดงอีกครั้งหลังจากได้รับการแก้ไขสาเหตุ และได้รับการตรวจสอบและอนุมัติจากแพลตฟอร์มแล้ว
3. อันดับของผู้ขายอาจลดลงตามเกณฑ์ในข้อ 5 เมื่อคะแนนรีวิว หรืออัตราการทำคำสั่งซื้อสำเร็จลดลง (เช่น ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อที่ยืนยันแล้ว) หรือเวลาในการตอบกลับล่าช้า

ข้อ 9. การรีวิวและการป้องกันการปั่นอันดับ

1. เฉพาะผู้ซื้อที่มีคำสั่งซื้อสำเร็จแล้วเท่านั้นจึงจะสามารถรีวิวผู้ขายได้ เนื้อหารีวิวจะได้รับการตรวจสอบโดยอัตโนมัติตามชุดคำสำคัญ รีวิวที่ละเมิดจะถูกซ่อนหรือลบออก
2. ห้ามสร้างคำสั่งซื้อปลอม รีวิวปลอม ใช้งานบัญชีร่วมกัน และพฤติกรรมใดๆ ที่เป็นการปั่นอันดับการแสดงผลโดยเด็ดขาด
3. ผู้ขายที่ละเมิดจะถูกดำเนินการตามระเบียบการดำเนินงาน: ตักเตือน ขอให้แก้ไข → ซ่อน ลบสินค้า → จำกัดการลงรายการใหม่ → หักคะแนนความน่าเชื่อถือ → ระงับการใช้งานชั่วคราว → ปิดบัญชีถาวร รายงานต่อหน่วยงานที่มีอำนาจ รีวิวและคำสั่งซื้อที่มีการทุจริตจะไม่ถูกนำมาคำนวณในเกณฑ์ตามข้อ 5
4. ผู้ซื้อที่ทำการจองปลอม หรือรีวิวไม่ตรงกับความเป็นจริง จะได้รับการตักเตือน จำกัดฟังก์ชันการจองบริการและรีวิว ระงับชั่วคราวหรือปิดบัญชี
5. ผู้ใช้ที่พบสัญญาณการปั่นอันดับสามารถแจ้งผ่านช่องทางในส่วนติดต่อเรา หรือแบบฟอร์ม “ข้อร้องเรียนของฉัน”

ข้อ 10. การจัดลำดับความสำคัญในการแสดงผลและการโฆษณาเมื่อนำมาใช้งาน

เมื่อเริ่มให้บริการจัดลำดับความสำคัญในการแสดงผลหรือโฆษณาแบบมีค่าใช้จ่าย บริษัทให้คำมั่นว่าจะ:

1. ดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขและเพิ่มเติมการลงทะเบียนตามข้อ 28 กฤษฎีกาเลขที่ 248/2026/NĐ-CP ก่อนนำบริการเข้าสู่การดำเนินงาน
2. อัปเดตนโยบายนี้ และประกาศล่วงหน้าเกี่ยวกับหลักการ เกณฑ์ และอัตราค่าธรรมเนียมของบริการจัดลำดับความสำคัญในการแสดงผลตามข้อ 11 กฤษฎีกาเลขที่ 248/2026/NĐ-CP
3. แจ้งให้ทราบโดยเปิดเผยบนแพลตฟอร์มและส่งตรงถึงผู้ขายล่วงหน้าอย่างน้อย 20 วันก่อนเวลาที่จะมีผลบังคับใช้
4. ติดป้ายกำกับ “ได้รับการสนับสนุน” อย่างชัดเจนและสังเกตได้ง่ายในแต่ละตำแหน่งที่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแยกแยะจากผลการจัดเรียงตามเกณฑ์ในข้อ 5 ได้
5. มีผลบังคับใช้เฉพาะกับผู้ขายและสินค้าที่ผ่านการตรวจสอบและอนุมัติแล้ว และไม่เข้าข่ายกรณีตามข้อ 8 เท่านั้น

ข้อ 11. การเปลี่ยนแปลงเกณฑ์การแสดงผล

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกณฑ์การจัดเรียงและการแสดงผล บริษัทจะอัปเดตนโยบายนี้ ระบุเวอร์ชัน วันที่ออก วันที่มีผลบังคับใช้อย่างชัดเจน และประกาศต่อสาธารณะบนแพลตฟอร์ม พร้อมส่งให้ผู้ขายล่วงหน้าอย่างน้อย 07 วันก่อนเวลาที่จะมีผลบังคับใช้ เว้นแต่กรณีที่ต้องปรับเปลี่ยนทันทีตามคำสั่งของหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจ

ติดต่อเรา

• Hotline/Zalo: 0335286405
• อีเมล: support@huongdanviendulich.vn
• ที่อยู่: บริษัท DGROUP Technology จำกัด, 152 – 154 หวอวันเกียต, แขวงเบ๊นถั่น, นครโฮจิมินห์
• เว็บไซต์: https://huongdanviendulich.vn