शिकायत एवं विवाद समाधान नीति

1. सामान्य सिद्धांत

प्लेटफ़ॉर्म केवल मध्यस्थता की भूमिका निभाता है, किसी भी पक्ष का समर्थन नहीं करता और अंतिम निर्णय नहीं देता। सभी पक्षों को सटीक जानकारी, पर्याप्त प्रमाण प्रदान करने और ईमानदारी से सहयोग करने की आवश्यकता है। हम त्वरित, निष्पक्ष समाधान और निजता के सम्मान को प्राथमिकता देते हैं। शिकायतों का दुरुपयोग (झूठी शिकायतें, उत्पीड़न) खाता निलंबित किए जाने का कारण बन सकता है। सभी विवादों का समाधान वियतनामी कानून के अनुसार किया जाता है; यदि बातचीत से समाधान नहीं निकलता, तो पक्षों को सक्षम प्राधिकरण के समक्ष मामला प्रस्तुत करने का अधिकार है।

2. विवाद एवं शिकायत समाधान प्रक्रिया

huongdanviendulich.vn प्लेटफ़ॉर्म पक्षों के बीच विवादों के समाधान में सहायता करने वाले मध्यस्थ की भूमिका निभाता है। हम सही या गलत का निर्णय नहीं देते और न ही किसी पक्ष की ओर से जिम्मेदारी लेते हैं। शिकायत निपटाने की पूरी प्रक्रिया आमतौर पर जटिलता के स्तर के अनुसार 3-7 कार्यदिवसों में पूरी हो जाती है। प्लेटफ़ॉर्म केवल अपनी क्षमता की सीमा तक सहायता करता है और पक्षों के बीच विवाद के अंतिम परिणाम के लिए जिम्मेदार नहीं है।

चरण 1: शिकायत प्राप्त करना। उपयोगकर्ता घटना घटित होने के 5 दिनों के भीतर वेबसाइट पर दिए गए फ़ॉर्म, support@huongdanviendulich.vn ईमेल या 0335 286 405 हॉटलाइन के माध्यम से शिकायत भेजता है। शिकायत के साथ सेवा बुकिंग कोड, विस्तृत विवरण और संबंधित प्रमाण संलग्न होना आवश्यक है।

चरण 2: पुष्टि और वर्गीकरण। प्लेटफ़ॉर्म 24 घंटे के भीतर शिकायत प्राप्त कर उसकी पुष्टि करता है। हम शिकायतों को उचित तरीके से निपटाने के लिए उनका वर्गीकरण करते हैं और अधिकार-क्षेत्र से बाहर या समय-सीमा समाप्त हो चुकी शिकायतों को अस्वीकार करते हैं।

चरण 3: निपटान और मध्यस्थता सहायता। प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित शिकायतों के लिए हम त्रुटि की जाँच कर उसे ठीक करते हैं। पक्षों के बीच विवादों के मामले में, प्लेटफ़ॉर्म जानकारी स्थानांतरित करता है, सिस्टम से प्रमाण उपलब्ध कराता है और दोनों पक्षों के बीच संवाद एवं बातचीत में सहायता करता है ताकि सहमति से समाधान खोजा जा सके। प्लेटफ़ॉर्म पक्षों की ओर से विवाद का समाधान नहीं करता और न ही अंतिम निर्णय देता है।

चरण 4: शिकायत का समापन। यदि दोनों पक्षों के बीच सहमति हो जाती है, तो शिकायत बंद कर दी जाएगी। यदि सहमति नहीं बनती, तो प्लेटफ़ॉर्म सहायता प्रक्रिया का सारांश रिकॉर्ड भेजेगा और कानून के अनुसार सक्षम सरकारी प्राधिकरण के समक्ष स्वयं समाधान करने के लिए पक्षों का मार्गदर्शन करेगा।

3. गंभीर उल्लंघन के मामले

यदि धोखाधड़ी, संपत्ति हड़पना, यौन उत्पीड़न, जीवन/स्वास्थ्य के लिए खतरा उत्पन्न करना या पर्यटन कानून का उल्लंघन (बिना अनुमति का टूर, बिना पेशेवर लाइसेंस वाला गाइड…) जैसी गतिविधियों का पता चलता है, तो हम तुरंत खाता लॉक करेंगे, सक्षम प्राधिकरण को रिपोर्ट करेंगे और जाँच में सहायता के लिए सभी डेटा उपलब्ध कराने में सहयोग करेंगे।

महत्वपूर्ण सूचना

प्लेटफ़ॉर्म केवल कनेक्शन और मध्यस्थ भुगतान का वातावरण प्रदान करता है, यह वास्तविक पर्यटन सेवा सीधे प्रदान करने वाला पक्ष नहीं है। इसलिए, वास्तविक सेवा से होने वाली किसी भी क्षति के लिए हम सीधे मुआवज़े के जिम्मेदार नहीं हैं (अधिक जानकारी के लिए [दायित्व से छूट नीति](#giới-hạn-trách-nhiệm) देखें)।

यदि आपको शिकायत या विवाद समाधान में सहायता चाहिए, तो कृपया वेबसाइट पर सार्वजनिक किए गए सहायता ईमेल या फ़ोन नंबर के माध्यम से तुरंत संपर्क करें। huongdanviendulich.vn का उपयोग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इस शिकायत एवं विवाद समाधान नीति को पढ़ लिया है, समझ लिया है और इससे सहमत हैं।