रद्दीकरण और धनवापसी नीति

प्लेटफ़ॉर्म huongdanviendulich.vn सभी पक्षों के बीच पारदर्शी और निष्पक्ष रद्दीकरण एवं धनवापसी नीति लागू करता है। नीचे दी गई सभी नीतियाँ प्लेटफ़ॉर्म की डिफ़ॉल्ट नीतियाँ हैं।

ट्रैवल पार्टनर को डिफ़ॉल्ट नीति की तुलना में अधिक सख्त अलग रद्दीकरण नीति निर्धारित करने का अधिकार है। अलग नीति को सेवा/टूर के विवरण में स्पष्ट रूप से लिखना और सार्वजनिक करना आवश्यक है, तथा भुगतान से पहले पर्यटक की सहमति लेना अनिवार्य है।

जब पर्यटक पर जुर्माना लागू होता है, तो प्लेटफ़ॉर्म केवल जुर्माने की राशि पर सेवा शुल्क वसूलता है (गाइड किराये की सेवा के लिए 50.000 VND और टूर बुकिंग सेवा के लिए जुर्माने की राशि पर 5%)।

धनवापसी की प्रक्रिया का समय

धनवापसी के सभी मामलों को प्लेटफ़ॉर्म रद्दीकरण अनुरोध की स्वीकृति की तारीख से 03 – 07 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित करेगा (छुट्टियों, त्योहारों, शनिवार और रविवार को छोड़कर)। वास्तविक समय भुगतान विधि के अनुसार बदल सकता है (उदाहरण के लिए, क्रेडिट कार्ड में धनवापसी में अधिक समय लग सकता है)।

1. गाइड किराये की सेवा के लिए रद्दीकरण और धनवापसी नीति

क. पर्यटक की रद्दीकरण नीति

• भुगतान के समय से 01 घंटे के भीतर रद्दीकरण: 100% धनवापसी
• सेवा शुरू होने की तारीख से 07 दिन पहले रद्दीकरण: 80% धनवापसी (20% जुर्माना)
• सेवा शुरू होने की तारीख से पहले 07 दिनों के भीतर रद्दीकरण: 50% धनवापसी (50% जुर्माना)
• सेवा शुरू होने के बाद रद्दीकरण: कोई धनवापसी नहीं

ध्यान दें: गाइड के लिए प्लेटफ़ॉर्म की नीति का पालन करना अनिवार्य है। अलग नीति लागू नहीं की जा सकती।

ख. गाइड द्वारा रद्दीकरण या अस्वीकार करने की स्थिति

• सेवा की पुष्टि करने से पहले (पुष्टि बटन दबाने से पहले): गाइड को कार्यक्रम के अनुकूल न होने आदि कारणों से अनुरोध अस्वीकार करने का अधिकार है, और इससे उसकी प्रतिष्ठा प्रभावित नहीं होगी।
• पुष्टि करने के बाद: यदि रद्दीकरण गाइड की गलती के कारण होता है, तो पूरी 500.000 VND जमा राशि जब्त कर ली जाएगी, प्रतिष्ठा अंक घटाए जाएंगे और खाता अस्थायी रूप से लॉक किया जा सकता है। पर्यटक को 100% । धनवापसी मिलेगी। यदि रद्दीकरण अप्रत्याशित घटना के कारण होता है (वैध दस्तावेज़ सहित), तो प्लेटफ़ॉर्म लचीले तरीके से मध्यस्थता में सहायता करेगा।

2. टूर बुकिंग सेवा के लिए रद्दीकरण और धनवापसी नीति

क. पर्यटक की रद्दीकरण नीति

अल्पकालिक टूर (2 दिनों से कम)

• भुगतान के बाद 01 घंटे के भीतर रद्दीकरण: 100% धनवापसी
• टूर शुरू होने की तारीख से 05 दिन पहले रद्दीकरण: 80% धनवापसी (20% जुर्माना)।
• टूर शुरू होने की तारीख से पहले 05 दिनों के भीतर रद्दीकरण: 50% धनवापसी (50% जुर्माना)।
• टूर शुरू होने की तारीख से 01 दिन पहले रद्दीकरण: कोई धनवापसी नहीं।

दीर्घकालिक टूर (2 दिन या उससे अधिक, अंतरराष्ट्रीय टूर सहित)

• भुगतान के बाद 01 घंटे के भीतर रद्दीकरण: 100% धनवापसी
• टूर शुरू होने की तारीख से 45 दिन पहले रद्दीकरण: 90% धनवापसी (10% जुर्माना)।
• टूर शुरू होने की तारीख से 45 दिन से 15 दिन पहले रद्दीकरण: 50% धनवापसी (50% जुर्माना)।
• टूर शुरू होने की तारीख से 15 दिन से 07 दिन पहले रद्दीकरण: 20% धनवापसी (80% जुर्माना)।
• टूर शुरू होने की तारीख से पहले 07 दिनों के भीतर रद्दीकरण: कोई धनवापसी नहीं

ध्यान दें: ट्रैवल पार्टनर या टूर पोस्ट करने वाले गाइड को प्रत्येक टूर कार्यक्रम के लिए उपयुक्त अलग नीति निर्धारित करने की अनुमति है। हालाँकि, यह अलग नीति प्लेटफ़ॉर्म की डिफ़ॉल्ट नीति से अधिक उदार नहीं हो सकती।

ख. ट्रैवल पार्टनर / गाइड द्वारा टूर रद्द करने की स्थिति

• पर्यटक को टूर के मूल्य की 100% धनवापसी मिलेगी।
• प्लेटफ़ॉर्म जल्द से जल्द धनवापसी की प्रक्रिया में सहायता करेगा (अधिकतम 05-07 कार्य दिवस)।
• यदि ट्रैवल पार्टनर या गाइड बिना उचित कारण के कई बार रद्द करता है, तो उस पर नए टूर पोस्ट करने की सीमाएँ लगाई जा सकती हैं, प्रतिष्ठा अंक घटाए जा सकते हैं या खाता लॉक किया जा सकता है।

3. रद्दीकरण और धनवापसी प्रक्रिया

चरण 1: पर्यटक अपने खाते में लॉग इन करता है, रद्द किए जाने वाले लेन-देन का चयन करता है और धनवापसी अनुरोध भेजता है।

चरण 2: सिस्टम रद्दीकरण नीति के अनुसार अनुरोध की वैधता की जाँच करता है। यदि अतिरिक्त सत्यापन आवश्यक हो, तो ग्राहक सेवा विभाग 24 घंटे के भीतर संपर्क करेगा।

चरण 3: सिस्टम प्रक्रिया का परिणाम सूचित करता है (स्वीकृति या कारण सहित अस्वीकृति)। अस्वीकृति की स्थिति में ग्राहक शिकायत दर्ज कर सकता है।

चरण 4: प्लेटफ़ॉर्म निम्नलिखित समयसीमा के अनुसार धनवापसी की प्रक्रिया करता है:

• गाइड/पार्टनर द्वारा अस्वीकार करने या प्रतिक्रिया न देने की स्थिति: तुरंत या अधिकतम 24 घंटे के भीतर 100% धनवापसी।
• पर्यटक द्वारा स्वयं रद्द करने की स्थिति: नीति के अनुसार (पूरी या आंशिक) धनवापसी 02 कार्य दिवसों के भीतर (भुगतान विधि के अनुसार वास्तविक समय 03–07 कार्य दिवसों तक बढ़ सकता है)। चरण 5: सभी संबंधित पक्षों को परिणाम की सूचना देना। चरण 6: रद्दीकरण और धनवापसी अनुरोधों का डेटा भविष्य में संदर्भ और विवाद समाधान के लिए संग्रहीत किया जाता है।

4. महत्वपूर्ण ध्यान देने योग्य बातें और दायित्व की सीमाएँ

प्लेटफ़ॉर्म Huongdanviendulich.vn केवल संपर्क स्थापित करने और धनराशि रखने में मध्यस्थ की भूमिका निभाता है तथा सेवा रद्द करने से होने वाली किसी भी अप्रत्यक्ष क्षति (हवाई टिकट, दर्शनीय स्थलों के टिकट, होटल बुकिंग, व्यक्तिगत योजनाओं में बदलाव आदि) के लिए मुआवज़े की ज़िम्मेदारी नहीं लेता।

अधिकतम अधिकारों की सुरक्षा के लिए पर्यटकों को सेवा बुक करने से पहले यात्रा बीमा खरीदने की पुरज़ोर सलाह दी जाती है।

ग्राहकों से अनुरोध है कि भुगतान करने से पहले नीति को ध्यानपूर्वक पढ़ें। उत्पन्न होने वाले सभी विवादों को शिकायत और विवाद समाधान प्रक्रिया के अनुसार सुलझाने में सहायता की जाएगी।