Politica di cancellazione e rimborso

La piattaforma huongdanviendulich.vn applica una politica di cancellazione e rimborso trasparente ed equa per tutte le parti. Tutte le politiche riportate di seguito sono le politiche predefinite della piattaforma.

I partner turistici hanno il diritto di stabilire una politica di cancellazione personalizzata più rigorosa rispetto a quella predefinita. La politica personalizzata deve essere chiaramente indicata e resa pubblica nella descrizione del servizio/tour, e il Viaggiatore deve accettarla prima del pagamento.

Quando al Viaggiatore viene applicata una penale, la piattaforma addebita esclusivamente la commissione di servizio sulla parte corrispondente alla penale (50.000 VND per il servizio di Noleggio guida e il 5% sulla parte corrispondente alla penale per il servizio di Prenotazione tour).

Tempi di elaborazione dei rimborsi

Tutti i casi di rimborso saranno elaborati dalla piattaforma entro 03–07 giorni lavorativi dalla data di approvazione della richiesta di cancellazione (esclusi giorni di riposo, festività, sabato e domenica). I tempi effettivi possono variare a seconda del metodo di pagamento (ad esempio, il rimborso su una carta di credito potrebbe richiedere più tempo).

1. Politica di cancellazione e rimborso per il servizio di Noleggio guida turistica

a. Politica di cancellazione del Viaggiatore

• Cancellazione entro 01 ora dal pagamento: rimborso del 100%
• Cancellazione più di 07 giorni prima della data di inizio del servizio: rimborso dell'80% (penale del 20%)
• Cancellazione entro 07 giorni prima della data di inizio del servizio: rimborso del 50% (penale del 50%)
• Cancellazione dopo l'inizio del servizio: nessun rimborso

Nota: la guida turistica è tenuta a rispettare la politica della piattaforma. Non può applicare una politica personalizzata.

b. Casi di cancellazione o rifiuto da parte della guida turistica

• Prima della conferma del servizio (prima di premere il pulsante di conferma): la guida turistica ha il diritto di rifiutare la richiesta per motivi quali incompatibilità con il programma, ... senza conseguenze sulla propria reputazione.
• Dopo la conferma: se la cancellazione è dovuta a un errore della guida turistica, questa perderà l'intero deposito di 500.000 VND, subirà una detrazione del punteggio di reputazione e il suo account potrebbe essere temporaneamente bloccato. Il Viaggiatore riceverà un rimborso del 100%. Se la cancellazione è dovuta a forza maggiore (con documentazione valida), la piattaforma fornirà un'assistenza conciliativa flessibile.

2. Politica di cancellazione e rimborso per il servizio di Prenotazione tour

a. Politica di cancellazione del Viaggiatore

Tour di breve durata (meno di 2 giorni)

• Cancellazione entro 01 ora dal pagamento: rimborso del 100%
• Cancellazione più di 05 giorni prima della data di inizio del tour: rimborso dell'80% (penale del 20%).
• Cancellazione entro 05 giorni prima della data di inizio del tour: rimborso del 50% (penale del 50%).
• Cancellazione meno di 01 giorno prima della data di inizio del tour: nessun rimborso.

Tour di lunga durata (2 giorni o più, inclusi i tour internazionali)

• Cancellazione entro 01 ora dal pagamento: rimborso del 100%
• Cancellazione più di 45 giorni prima della data di inizio del tour: rimborso del 90% (penale del 10%).
• Cancellazione da 45 a 15 giorni prima della data di inizio del tour: rimborso del 50% (penale del 50%).
• Cancellazione da 15 a 07 giorni prima della data di inizio del tour: rimborso del 20% (penale dell'80%).
• Cancellazione entro 07 giorni prima della data di inizio del tour: nessun rimborso

Nota: il partner turistico o la guida turistica che pubblica il tour può stabilire una politica personalizzata per ciascun programma, in base alle esigenze. Tuttavia, tale politica personalizzata non può essere più permissiva rispetto alla politica predefinita della piattaforma.

b. Casi di cancellazione del tour da parte del partner turistico/della guida turistica

• Il Viaggiatore riceverà un rimborso del 100% del valore del tour.
• La piattaforma assisterà nell'elaborazione del rimborso nel più breve tempo possibile (massimo 05-07 giorni lavorativi).
• Il partner turistico o la guida turistica potrebbe essere soggetto a limitazioni nella pubblicazione di nuovi tour, a una detrazione del punteggio di reputazione o al blocco dell'account in caso di cancellazioni ripetute senza giustificato motivo.

3. Procedura di cancellazione e rimborso

Passaggio 1: il Viaggiatore accede al proprio account, seleziona la transazione che desidera cancellare e invia una richiesta di rimborso.

Passaggio 2: il sistema verifica la validità della richiesta in base alla politica di cancellazione. Se sono necessarie ulteriori verifiche, il servizio clienti contatterà il Viaggiatore entro 24 ore.

Passaggio 3: il sistema comunica l'esito dell'elaborazione (approvazione o rifiuto con relativa motivazione). In caso di rifiuto, il cliente può presentare un reclamo.

Passaggio 4: la piattaforma elabora il rimborso secondo i seguenti termini:

• Nel caso in cui la guida turistica/il partner rifiuti o non risponda: rimborso del 100% immediatamente o entro un massimo di 24 ore.
• Nel caso di cancellazione autonoma da parte del Viaggiatore: rimborso secondo la politica (totale o parziale) entro 02 giorni lavorativi (i tempi effettivi possono arrivare a 03–07 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento). Passaggio 5: comunicazione dell'esito a tutte le parti interessate. Passaggio 6: i dati della richiesta di cancellazione e rimborso vengono archiviati per future consultazioni e per la risoluzione delle controversie.

4. Note importanti e limitazione di responsabilità

La piattaforma Huongdanviendulich.vn svolge esclusivamente il ruolo di intermediario per il collegamento tra le parti e la custodia del denaro, e non è responsabile del risarcimento di eventuali danni indiretti derivanti dalla cancellazione del servizio (biglietti aerei, biglietti per attrazioni, prenotazioni alberghiere, cambiamenti dei programmi personali, ecc.).

Si raccomanda vivamente ai Viaggiatori di acquistare un'assicurazione di viaggio prima di prenotare il servizio, al fine di tutelare al massimo i propri interessi.

Il cliente è invitato a leggere attentamente la politica prima del pagamento. Eventuali controversie saranno gestite con assistenza secondo la Procedura di gestione dei reclami e delle controversie.