Política de prioridade de exibição

POLÍTICA DE PRIORIDADE DE EXIBIÇÃO

(Emitida com a Decisão n.º 02/2026/QĐ-DGT, de 30/10/2026, do Diretor da DGROUP Technology Co., Ltd. – Versão 1.0 – Em vigor a partir de 30/10/2026)

Artigo 1.º Âmbito de aplicação e fundamentação jurídica

1. Esta política divulga a forma como a plataforma de comércio eletrónico huongdanviendulich.vn (doravante designada por “plataforma”) filtra, organiza e apresenta os resultados de pesquisa relativamente a guias turísticos, parceiros de viagens (agências de viagens), excursões e veículos; os casos de não exibição ou ocultação temporária; e os princípios aplicáveis quando a plataforma implementar serviços de prioridade de exibição e publicidade.
2. Esta política consolida e substitui a anterior página “Critérios de ordenação e exibição de resultados de pesquisa”.
3. A política aplica-se à DGROUP Technology Co., Ltd. – gestora da plataforma (doravante designada por “Empresa”), aos Vendedores, aos Compradores e a todos os utilizadores da plataforma.
4. Fundamentação: Lei do Comércio Eletrónico de 2025; Artigo 11.º do Decreto n.º 248/2026/NĐ-CP; Lei de Proteção dos Direitos dos Consumidores de 2023; Regulamento de Funcionamento da plataforma.

Artigo 2.º Definições

1. Vendedor: Guia de turismo, Parceiro de viagens ou Empresa de transporte verificado e aprovado pela plataforma.
2. Turista (Comprador): indivíduo ou organização que pesquisa, reserva e utiliza os serviços do Vendedor na plataforma.
3. Produto: perfil de serviço publicado pelo Vendedor (serviços de guia, excursões, veículos) e moderado pela plataforma.
4. Prioridade de exibição: o posicionamento de vendedores ou produtos em locais de maior destaque do que a ordem determinada pelos critérios do Artigo 5.º, mediante pagamento de taxa ou outros benefícios concedidos à Empresa.

Artigo 3.º Princípios gerais

1. Os resultados de pesquisa são ordenados de forma automática e imparcial, de acordo com o mesmo conjunto público de critérios aplicável a todos os Vendedores.
2. Atualmente, a plataforma não comercializa posições de prioridade de exibição, não vende publicidade e não disponibiliza planos de adesão pagos. Nenhum Vendedor pode pagar ou conceder outros benefícios à Empresa para obter uma classificação superior.
3. Apenas os Vendedores verificados e os produtos moderados constarão nos resultados de pesquisa.

Artigo 4.º Filtros de pesquisa

Os utilizadores podem restringir os resultados através da caixa de pesquisa e dos filtros em cada categoria:

Os filtros apenas eliminam os resultados que não cumprem as condições selecionadas pelo utilizador; a ordem dos restantes resultados continuará a reger-se pelo Artigo 5.º ou pelo Artigo 6.º.

Artigo 5.º Ordem de exibição padrão

Quando o utilizador não seleciona outra forma de ordenação, os resultados são organizados automaticamente com base nos seguintes critérios:

Além dos critérios acima mencionados, a plataforma não utiliza qualquer outro critério para determinar a ordem de exibição padrão.

Artigo 6.º Ordenação selecionada pelo utilizador

Nas categorias que dispõem de ferramentas de ordenação, os utilizadores podem optar por reorganizar os resultados em substituição da ordem padrão, de acordo com as opções disponíveis na interface:

• Preço: do mais baixo para o mais alto;
• Preço: do mais alto para o mais baixo;
• Melhor pontuação;
• Mais recentes (data de aprovação para exibição do produto).

O preço utilizado para a ordenação corresponde ao valor divulgado pelo Vendedor na página do produto. A seleção de ordenação altera apenas a sequência de apresentação, não afetando os casos de não exibição previstos no Artigo 8.º.

Artigo 7.º Fatores que não influenciam a ordem de exibição

Os seguintes fatores não são utilizados para promover ou despromover a classificação:

• Tipo ou montante das taxas de serviço da plataforma pagas pelo Vendedor;
• Percentagem de comissão de marketing de afiliados definida pelo Vendedor para os parceiros colaboradores;
• Quaisquer pagamentos ou benefícios alheios à tabela de tarifas publicada.

Artigo 8.º Casos de não exibição e ocultação temporária

1. Os produtos ou Vendedores não serão exibidos nos resultados de pesquisa quando:
   • A conta do Vendedor estiver no estado “A aguardar aprovação” ou quando for solicitada documentação adicional antes da aprovação;
   • O produto ainda não tiver sido moderado, tiver sido recusado ou tiver sido removido;
   • A carteira de guia de turismo, a inspeção veicular, o seguro ou as credenciais obrigatórias tiverem expirado sem a devida atualização (o sistema emite um alerta com 30 dias de antecedência em relação à data de expiração e oculta automaticamente o produto após o término da validade);
   • A licença de operador turístico ou a autorização de transporte tiver sido revogada ou suspensa;
   • O conteúdo for sinalizado pelo sistema de verificação automática e temporariamente ocultado para validação por um moderador;
   • O Vendedor estiver sujeito a medidas de ocultação, remoção de produtos, suspensão temporária ou bloqueio de conta nos termos do Regulamento de Funcionamento.
2. Os produtos serão exibidos novamente após a causa ter sido solucionada e devidamente verificada e moderada pela plataforma.
3. A classificação do Vendedor pode diminuir de acordo com os critérios do Artigo 5 caso a pontuação de avaliação ou a taxa de conclusão de pedidos caiam (por exemplo: o Vendedor cancela um pedido confirmado) ou o tempo de resposta seja lento.

Artigo 9. Avaliações e combate à manipulação da classificação

1. Apenas os Compradores com pedidos concluídos podem avaliar o Vendedor. O conteúdo das avaliações é verificado automaticamente por meio de um conjunto de palavras-chave; avaliações que violem as regras serão ocultadas ou removidas.
2. São estritamente proibidos pedidos simulados, avaliações falsas, compartilhamento de contas e qualquer conduta que vise manipular a ordem de exibição.
3. Os Vendedores que cometerem infrações serão tratados de acordo com o Regulamento de Operação: advertência, solicitação de regularização → ocultação/remoção de produtos → restrição de novas publicações → dedução de pontos de reputação → bloqueio temporário → encerramento definitivo da conta e notificação às autoridades competentes. Avaliações e pedidos fraudulentos não serão contabilizados nos critérios do Artigo 5.
4. Compradores que fizerem reservas simuladas ou avaliações inverídicas serão advertidos, terão suas funções de reserva e avaliação restritas, ou terão suas contas suspensas temporariamente ou bloqueadas.
5. Os usuários que identificarem indícios de manipulação de classificação podem reportá-los por meio dos canais na seção Contato ou através do formulário “Minhas Reclamações”.

Artigo 10. Prioridade de exibição e publicidade na implementação

Ao implementar serviços de prioridade de exibição ou publicidade paga, a Empresa compromete-se a:

1. Cumprir os procedimentos de alteração e complementação do registro de acordo com o Artigo 28 do Decreto nº 248/2026/NĐ-CP antes de colocar o serviço em operação;
2. Atualizar esta Política, divulgando previamente os princípios, critérios e tabela de tarifas do serviço de prioridade de exibição conforme o Artigo 11 do Decreto nº 248/2026/NĐ-CP;
3. Notificar publicamente na plataforma e enviar diretamente aos Vendedores com pelo menos 20 dias de antecedência em relação à data de aplicação;
4. Rotular de forma clara e facilmente identificável como “Patrocinado” em cada posição de prioridade de exibição, para que os usuários possam distingui-la dos resultados ordenados de acordo com os critérios do Artigo 5;
5. Aplicar apenas a Vendedores e produtos que tenham sido verificados, moderados e que não se enquadrem nos casos previstos no Artigo 8.

Artigo 11. Alterações nos critérios de exibição

Ao alterar os critérios de ordenação e exibição, a Empresa atualizará esta Política, especificando a versão, a data de emissão e a data de vigência, notificando publicamente na plataforma e enviando aos Vendedores com pelo menos 07 dias de antecedência em relação à data de aplicação, exceto nos casos em que ajustes imediatos forem exigidos por órgãos estatais competentes.

Contato

• Linha direta/Zalo: 0335286405
• E-mail: support@huongdanviendulich.vn
• Endereço: Công ty TNHH DGROUP Technology, 152 – 154 Võ Văn Kiệt, Bairro Bến Thành, Cidade de Ho Chi Minh
• Website: https://huongdanviendulich.vn