Política de proteção de dados pessoais

A plataforma huongdanviendulich.vn compromete-se a proteger as informações pessoais dos Usuários de acordo com a legislação vietnamita. Esta política explica claramente como coletamos, usamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao acessar, registrar-se ou utilizar serviços na plataforma.

1. Âmbito da coleta de informações pessoais

O site coleta apenas as informações pessoais necessárias para as atividades de comércio eletrônico, com base na voluntariedade do usuário. O usuário pode interromper o fornecimento de informações a qualquer momento. As informações coletadas são especificamente as seguintes:

• Guias turísticos: nome completo, número de telefone, e-mail, número do documento de identidade/CCCD, número da carteira de guia turístico (se houver), experiência profissional, idiomas utilizados, área de atuação e informações da conta bancária.
• Parceiros de turismo: nome da empresa, número de identificação fiscal, licença para negócios de turismo, endereço da sede, informações de contato (e-mail, número de telefone) e informações da conta bancária.
• Turistas e Colaboradores: nome completo, número de telefone, e-mail, endereço (se necessário), informações da conta bancária (para receber comissões ou efetuar pagamentos).
• Usuários (incluindo candidatos a vagas): nome completo, número de telefone, e-mail e informações do currículo (experiência, habilidades e formação acadêmica).

No caso dos Guias turísticos, coletamos o número do documento de identidade/CCCD (não coletamos o chip biométrico) apenas quando necessário para verificar a identidade e a habilitação profissional, de acordo com a Lei do Turismo de 2017. No caso dos Parceiros de turismo, coletamos as informações da licença para negócios de turismo para verificar sua personalidade jurídica.

2. Finalidade do uso das informações pessoais

As informações pessoais são utilizadas para:

• Verificar a identidade, criar e administrar contas;
• Facilitar a conexão entre as partes (Turistas e Guias turísticos/Parceiros de turismo);
• Processar reservas de serviços, pagamentos, administrar transações e avaliações;
• Enviar notificações, prestar atendimento ao cliente e resolver reclamações e disputas;
• Analisar e melhorar a qualidade dos serviços e prevenir fraudes.

Em particular, as informações do CCCD dos Guias turísticos e as licenças comerciais dos Parceiros de turismo são coletadas para verificar a identidade, a habilitação profissional e a condição de parceiro, garantir a segurança das transações e reduzir o risco de serviços não autorizados ou de procedência duvidosa para os Turistas. Não utilizamos as informações para fins de publicidade de terceiros sem o seu consentimento.

3. Método e período de armazenamento das informações

As informações pessoais são armazenadas em um sistema de servidores seguros, utilizando medidas adequadas de criptografia e segurança (SSL/HTTPS).

Período de armazenamento:

• Contas ativas: armazenadas durante todo o período de existência da conta.
• Contas inativas ou excluídas: armazenadas por no máximo 12 meses (para resolver eventuais disputas) e depois excluídas permanentemente, salvo disposição legal em contrário.
• Informações de transações: armazenadas por no mínimo 5 anos, de acordo com a legislação sobre contabilidade e comércio eletrônico.

4. Compartilhamento de informações pessoais

Comprometemo-nos a não vender, trocar ou transferir informações pessoais a terceiros para fins comerciais. As informações somente serão compartilhadas nos seguintes casos:

• Com Guias turísticos/Parceiros de turismo para concluir a transação (nome, número de telefone e informações de contato necessárias dos Turistas);
• Com parceiros de pagamento, bancos e carteiras eletrônicas para processar transações;
• Com autoridades públicas competentes, conforme exigência legal;
• Com prestadores de serviços técnicos (hospedagem, segurança…) mediante contratos rigorosos de confidencialidade.

Todo compartilhamento respeita o princípio da minimização de dados.

5. Direitos do usuário sobre as informações pessoais

O usuário tem o direito de:

• Acessar, verificar, corrigir ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais;
• Retirar o consentimento para o processamento de dados (exceto quando isso afetar uma transação já realizada ou uma obrigação legal);
• Recusar o recebimento de notificações publicitárias;
• Apresentar reclamações ao constatar que as informações foram utilizadas para fins indevidos.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail support@huongdanviendulich.vn ou pelo telefone 0335 286 405. Responderemos no prazo de 02 dias úteis e atenderemos à solicitação dentro do prazo estabelecido pela legislação de proteção de dados pessoais.

6. Medidas de proteção das informações pessoais

Adotamos tecnologias avançadas de segurança (criptografia de dados, firewall, autenticação em várias camadas e monitoramento de anomalias) para proteger as informações. A equipe técnica monitora e atualiza regularmente o sistema. Caso ocorra um incidente de vazamento causado por falha da plataforma, notificaremos os usuários afetados e as autoridades públicas o mais breve possível, além de tomar medidas corretivas imediatas.

7. Responsabilidades do usuário

O usuário é responsável por fornecer informações precisas e verdadeiras e por proteger seus dados de login. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes da divulgação voluntária de informações pelo usuário ou do uso de dispositivos inseguros.

8. Compromisso com o cumprimento da legislação

Esta política está em conformidade com a Lei de Segurança da Informação em Redes de 2015, o Decreto 117/2018/NĐ-CP e a Lei de Proteção de Dados Pessoais de 2025 (ou normas que os substituam). Reservamo-nos o direito de atualizar a política para adequá-la à nova legislação. Todas as alterações serão divulgadas publicamente no site pelo menos 7 dias antes de entrarem em vigor.

Observação importante:

Esta política não se aplica às informações que você compartilhar diretamente com Guias turísticos ou Parceiros de turismo fora da plataforma. Recomendamos que você compartilhe apenas as informações necessárias e tenha cautela ao se comunicar fora do sistema.

Ao utilizar huongdanviendulich.vn, você confirma que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Proteção de Informações Pessoais.