Política de pagamento

A plataforma huongdanviendulich.vn atua como intermediária na retenção de valores (Escrow), com o objetivo de proteger os direitos tanto dos Turistas quanto dos prestadores de serviços. Todas as transações de pagamento são realizadas por meio do sistema da plataforma, garantindo transparência e segurança de acordo com a legislação.

1. Política geral de pagamentos

A plataforma recebe e retém os valores de todas as transações. O Turista deve pagar 100% do valor do serviço/tour imediatamente após a confirmação da reserva. O valor total será mantido na conta intermediária até a conclusão do serviço ou conforme as disposições da Política de Cancelamento e Reembolso.

Forma de pagamento aceita: transferência bancária. Todas as transações são protegidas de acordo com os padrões de segurança vigentes. A plataforma não armazena informações de cartão de crédito dos clientes.

A plataforma tem o direito de suspender ou recusar pagamentos caso identifique uma transação suspeita ou uma violação do Regulamento de Operações.

2. Mecanismo de retenção de valores

• O Turista paga 100% do valor do serviço/tour.
• Para o serviço de Aluguel de Guia Turístico: o Guia Turístico deve pagar um depósito de 500.000 VND para receber as informações detalhadas do Turista. A plataforma não utiliza os valores das partes para qualquer finalidade além de retê-los e liberá-los de acordo com este regulamento.

3. Prazo para liberação dos valores

Após o término do serviço/tour, o sistema enviará automaticamente uma notificação solicitando ao Turista a confirmação da conclusão.

O Turista terá 24 horas para clicar no botão “Confirmar conclusão” ou enviar uma reclamação. Após 24 horas, caso não haja resposta, o sistema registrará automaticamente o serviço como concluído. O Turista ainda terá o direito de enviar uma reclamação no prazo de 05 dias úteis a partir do momento em que o sistema registrar automaticamente a conclusão.

a. Serviço de Aluguel de Guia Turístico

A plataforma liberará os valores ao Guia Turístico (devolvendo o depósito de 500.000 VND e pagando o valor do serviço após a dedução da taxa da plataforma de 50.000 VND) no prazo de 02 dias úteis após o término do prazo de reclamação de 05 dias ou após a resolução definitiva da reclamação (se houver).

b. Serviço de Reserva de Tour

A plataforma liberará 100% do valor do tour (após a dedução da taxa da plataforma de 5%) ao Parceiro de Turismo no prazo de 02 dias úteis após o término do prazo de reclamação de 05 dias ou após a resolução definitiva da reclamação (se houver).

4. Responsabilidades de pagamento entre as partes

• Turista: Efetuar o pagamento integral, confirmar a conclusão dentro do prazo e enviar uma reclamação (se houver) dentro do período estipulado.
• Guia Turístico / Parceiro de Turismo: Prestar o serviço conforme o compromisso assumido, pagar o depósito (no caso do Guia Turístico) e colaborar na resolução de reclamações.
• Plataforma: Reter os valores com segurança e transparência, deduzir corretamente a taxa da plataforma, liberar os valores dentro do prazo e informar as partes sobre a situação do pagamento por e-mail e pela conta.

5. Tratamento de casos especiais

• Em caso de disputa ou reclamação: a plataforma tem o direito de reter temporariamente os valores até que as partes cheguem a um acordo ou que haja uma conclusão da autoridade competente.
• Serviço não realizado por falha do Guia Turístico ou do Parceiro de Turismo: a plataforma reembolsará o Turista de acordo com a política aplicável e terá o direito de deduzir o depósito do Guia Turístico como compensação.
• Falha no sistema da plataforma: será efetuado o reembolso integral e prestado suporte para a resolução conforme o procedimento de tratamento de falhas técnicas.

6. Procedimento detalhado de pagamento

6.1. Serviço de Aluguel de Guia Turístico

a. Pagamento entre o Turista e o Guia Turístico*

Etapa 1: O Turista escolhe o serviço e consulta o valor total a pagar.

Etapa 2: Conclui o pagamento de 100% do valor do serviço.

Etapa 3: O sistema confirma automaticamente e mantém o valor em segurança até a conclusão do serviço.

b. Pagamento entre o Guia Turístico e a Plataforma*

Etapa 1: O Guia Turístico paga um depósito de 500.000 VND para receber as informações detalhadas do Turista.

Etapa 2: Após a conclusão do serviço e o término do prazo de reclamação previsto.

Etapa 3: O Guia Turístico recebe de volta o depósito e o valor do serviço, após a dedução da taxa da plataforma de 50.000 VND, no prazo de 02 dias úteis após o término do prazo de reclamação.

c. Pagamento ao Colaborador*

Etapa 1: Compartilhar o link/código de indicação e concluir a transação com sucesso.

Etapa 2: O sistema registrará a comissão após a conclusão do serviço e desde que não haja reclamações.

Etapa 3: O Colaborador solicita o saque da comissão quando atingir o limite mínimo.

6.2. Serviço de Reserva de Tour

a. Pagamento entre o Turista e o Parceiro de Turismo*

Etapa 1: O Turista escolhe o tour e consulta o valor total a pagar.

Etapa 2: Conclui o pagamento de 100% do valor do tour.

Etapa 3: O sistema confirma automaticamente e mantém o valor em segurança até a conclusão do tour.

b. Pagamento entre o Parceiro de Turismo e a Plataforma*

Etapa 1: Após a conclusão do tour e o término do prazo de reclamação previsto.

Etapa 2: A plataforma deduz uma taxa de serviço de 5% do valor do tour.

Etapa 3: O Parceiro de Turismo recebe o valor restante no prazo de 02 dias úteis após o término do prazo de reclamação.

c. Pagamento ao Colaborador*

Etapa 1: Compartilhar o link/código de indicação e concluir a transação com sucesso.

Etapa 2: O sistema registrará a comissão após a conclusão do serviço e desde que não haja reclamações.

Etapa 3: O Colaborador solicita o saque da comissão quando atingir o limite mínimo.