Tabela de taxas de serviço da plataforma

1. Princípios gerais

• A plataforma não cobra nenhuma taxa dos Turistas.
• O cadastro, abertura e manutenção de conta são gratuitos para todos: Turistas, Guias de Turismo, Parceiros de Viagem e Afiliados.
• A plataforma cobra apenas a taxa de serviço sobre a receita efetivamente recebida pelo vendedor na transação. Pedidos cancelados e reembolsados a 100% ao Turista não geram taxas; quando o Turista cancela tardiamente e o vendedor retém uma parte do valor de acordo com a Política de Cancelamento e Reembolso, a taxa é calculada apenas sobre a parte retida pelo vendedor (ver item 4).
• A taxa de serviço da plataforma é uma taxa pelo uso de serviços de intermediação de comércio eletrônico, não uma comissão de agência.

2. Taxa de serviço da plataforma

Tipo de transação	Valor da taxa	Parte responsável pela taxa	Momento da cobrança
Contratação de Guia de Turismo	50.000 VND/transação	Guia de Turismo	Deduzido no momento do repasse
Reserva de Tour	5% do valor do tour	Parceiro de Viagem ou Guia de Turismo que publicou o tour	Deduzido no momento do repasse

Os valores acima não incluem o imposto sobre valor agregado.

Exemplo: um tour com valor de 10.000.000 VND, concluído sem reclamações, com comissão de marketing de afiliados de 10% definida pelo Parceiro de Viagem. A taxa da plataforma é de 500.000 VND (5%), e a comissão do afiliado é de 1.000.000 VND. O Parceiro de Viagem recebe efetivamente 8.500.000 VND.

3. Depósito caução de garantia de execução do serviço

• Valor do caução de 500.000 VND, aplicável aos Guias de Turismo, pago no momento da confirmação do pedido para receber as informações de contato detalhadas do Turista.
• Isto não é uma taxa. O depósito caução é totalmente reembolsado junto com o repasse após a conclusão do serviço.
• O depósito caução só é perdido se o Guia de Turismo cancelar um pedido confirmado por sua própria culpa. Nesse caso, a totalidade do caução é transferida ao Turista como indenização; a plataforma não retém nenhuma parte.

4. Taxas para pedidos cancelados

Caso	O Turista recebe	O Vendedor recebe	Taxa da plataforma
Vendedor recusa ou não responde em 24 horas	Reembolso de 100%	Nenhum	Não cobrada
Vendedor cancela pedido confirmado por sua própria culpa	Reembolso de 100% do valor do pedido; para serviços de contratação de Guia de Turismo, recebe também o valor total do caução de 500.000 VND	Nenhum; o Guia de Turismo perde o caução	Não cobrada
Turista cancela dentro de 1 hora a partir do pagamento	Reembolso de 100%	Nenhum	Não cobrada
Turista cancela nos demais prazos — Reserva de Tour	Reembolso conforme a Política de Cancelamento e Reembolso	Parte retida, após dedução da taxa	5% calculados sobre a parte retida pelo vendedor
Turista cancela nos demais prazos — Contratação de Guia de Turismo	Reembolso conforme a Política de Cancelamento e Reembolso	Totalidade da parte retida; reembolso integral do caução	Não cobrada
Cancelamento por força maior com documentação comprobatória válida	Conforme resultado da mediação	Conforme resultado da mediação	Não cobrada

Exemplo: tour de 10.000.000 VND, o Turista cancela com 5 dias ou mais de antecedência da data de partida. O Turista recebe reembolso de 8.000.000 VND, o vendedor retém 2.000.000 VND, a taxa da plataforma é de 100.000 VND (5% de 2.000.000 VND), e o Parceiro de Viagem recebe efetivamente 1.900.000 VND.

A taxa fixa de 50.000 VND para o serviço de Guia de Turismo não se aplica a pedidos cancelados, mesmo quando o Turista recebe apenas um reembolso parcial. Comissões de marketing de afiliados não são geradas para pedidos cancelados.

5. Comissão de marketing de afiliados

• Paga pelo vendedor, de acordo com o percentual estabelecido e publicado pelo vendedor na plataforma; deduzida no mesmo período de conciliação. A plataforma não cobra taxas dos Afiliados.
• Detalhes no Regulamento de Marketing de Afiliados.

6. Custos de transferência de fundos

• Taxas de transferência bancária no repasse para o vendedor: cobertas pela plataforma.

7. Faturas e impostos

• A plataforma emite nota fiscal de valor agregado para a parcela referente à taxa de serviço da plataforma cobrada.
• Notas fiscais e comprovantes dos serviços turísticos são emitidos pelo vendedor para o Turista.
• Para vendedores pessoas físicas ou empresários individuais: a plataforma retém, declara e recolhe os impostos em seu nome conforme as disposições legais sobre administração tributária; o valor do imposto retido é discriminado no extrato de conciliação.
• Vendedores que são pessoas jurídicas cumprem suas próprias obrigações de declaração e recolhimento de impostos.

8. Alterações na tabela de taxas

• Quaisquer alterações nos valores das taxas ou na forma de cálculo serão anunciadas publicamente na plataforma e comunicadas diretamente aos vendedores com pelo menos 20 dias de antecedência em relação à data de vigência.
• O vendedor que não concordar com as alterações tem o direito de rescindir o contrato sem qualquer penalidade.
• Pedidos formalizados antes da data de vigência das novas taxas continuarão sujeitos aos valores anteriores.

9. Serviços de valor agregado

Atualmente, a plataforma não oferece serviços de valor agregado cobrados. Caso venham a existir, a plataforma fará uma divulgação separada e serão aplicados apenas se o vendedor optar por utilizá-los.