นโยบายการแก้ไขข้อพิพาทและข้อร้องเรียน

1. หลักการทั่วไป

แพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นเพียงคนกลางในการไกล่เกลี่ย ไม่เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและไม่ออกคำตัดสินขั้นสุดท้าย ทุกฝ่ายต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง หลักฐานครบถ้วน และให้ความร่วมมืออย่างจริงใจ เราให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว เป็นธรรม และเคารพความเป็นส่วนตัว การใช้ข้อร้องเรียนในทางที่ผิด (ข้อร้องเรียนปลอม การคุกคาม) อาจนำไปสู่การระงับบัญชี ข้อพิพาททั้งหมดจะได้รับการแก้ไขตามกฎหมายเวียดนาม หากไม่สามารถเจรจาตกลงกันได้ คู่กรณีมีสิทธินำเรื่องไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจ

2. กระบวนการแก้ไขข้อพิพาทและข้อร้องเรียน

แพลตฟอร์ม huongdanviendulich.vn ทำหน้าที่เป็นคนกลางเพื่อช่วยแก้ไขข้อพิพาทระหว่างคู่กรณี เราจะไม่ตัดสินว่าใครถูกหรือผิด และไม่รับผิดชอบแทนฝ่ายใดทั้งสิ้น โดยทั่วไปกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนทั้งหมดจะเสร็จสิ้นภายใน 3-7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับระดับความซับซ้อน แพลตฟอร์มให้ความช่วยเหลือเท่าที่สามารถทำได้เท่านั้น และไม่รับผิดชอบต่อผลลัพธ์สุดท้ายของข้อพิพาทระหว่างคู่กรณี

ขั้นตอนที่ 1: รับข้อร้องเรียน ผู้ใช้ส่งข้อร้องเรียนผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ อีเมล support@huongdanviendulich.vn หรือสายด่วน 0335 286 405 ภายใน 5 วันนับจากวันที่เกิดเหตุ ข้อร้องเรียนต้องแนบรหัสการจองบริการ คำอธิบายโดยละเอียด และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 2: ยืนยันและจัดประเภท แพลตฟอร์มจะรับและยืนยันข้อร้องเรียนภายใน 24 ชั่วโมง เราจะจัดประเภทข้อร้องเรียนเพื่อดำเนินการอย่างเหมาะสม และปฏิเสธข้อร้องเรียนที่อยู่นอกขอบเขตอำนาจหรือพ้นกำหนดเวลา

ขั้นตอนที่ 3: ดำเนินการและสนับสนุนการไกล่เกลี่ย สำหรับข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม เราจะตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาด สำหรับข้อพิพาทระหว่างคู่กรณี แพลตฟอร์มจะส่งต่อข้อมูล จัดเตรียมหลักฐานจากระบบ และช่วยให้ทั้งสองฝ่ายสื่อสารและเจรจาเพื่อหาทางออกร่วมกัน แพลตฟอร์มจะไม่ดำเนินการแก้ไขแทนหรือออกคำตัดสินขั้นสุดท้าย

ขั้นตอนที่ 4: สิ้นสุดข้อร้องเรียน หากทั้งสองฝ่ายสามารถบรรลุข้อตกลงได้ ข้อร้องเรียนจะถูกปิด หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ แพลตฟอร์มจะส่งบันทึกสรุปกระบวนการให้ความช่วยเหลือ และแนะนำให้คู่กรณีดำเนินการแก้ไขด้วยตนเองต่อหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจตามกฎหมาย

3. กรณีการละเมิดร้ายแรง

หากตรวจพบการฉ้อโกง การยักยอกทรัพย์ การคุกคามทางเพศ การกระทำที่เป็นอันตรายต่อชีวิต/สุขภาพ หรือการละเมิดกฎหมายด้านการท่องเที่ยว (ทัวร์ที่ไม่ได้รับอนุญาต ไกด์นำเที่ยวที่ไม่มีใบอนุญาตประกอบอาชีพ…) เราจะล็อกบัญชีทันที รายงานต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และให้ความร่วมมือในการจัดส่งข้อมูลทั้งหมดเพื่อสนับสนุนการสอบสวน

ข้อควรทราบที่สำคัญ

แพลตฟอร์มให้บริการเพียงสภาพแวดล้อมสำหรับการเชื่อมต่อและการชำระเงินผ่านคนกลาง ไม่ใช่ผู้ให้บริการการท่องเที่ยวโดยตรง ดังนั้น เราจึงไม่รับผิดชอบในการชดเชยโดยตรงต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากบริการจริง (ดูเพิ่มเติมที่ [นโยบายยกเว้นความรับผิด](#giới-hạn-trách-nhiệm))

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อร้องเรียนหรือการแก้ไขข้อพิพาท โปรดติดต่อทันทีผ่านอีเมลฝ่ายสนับสนุนหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ การใช้ huongdanviendulich.vn ถือว่าคุณยืนยันว่าได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับนโยบายการแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อพิพาทฉบับนี้แล้ว