นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

แพลตฟอร์ม huongdanviendulich.vn ใช้นโยบายการยกเลิกและคืนเงินที่โปร่งใสและเป็นธรรมต่อทุกฝ่าย นโยบายทั้งหมดด้านล่างนี้เป็นนโยบายเริ่มต้นของแพลตฟอร์ม

พันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวมีสิทธิกำหนดนโยบายการยกเลิกเฉพาะที่เข้มงวดกว่านโยบายเริ่มต้นได้ โดยต้องระบุนโยบายเฉพาะไว้อย่างชัดเจนและเปิดเผยในรายละเอียดบริการ/ทัวร์ และนักท่องเที่ยวต้องยอมรับก่อนชำระเงิน

เมื่อมีการเรียกเก็บค่าปรับจากนักท่องเที่ยว แพลตฟอร์มจะเรียกเก็บเพียง ค่าบริการจากส่วนของเงินค่าปรับ (50,000 VND สำหรับบริการเช่าไกด์นำเที่ยว และ 5% จากส่วนของเงินค่าปรับสำหรับบริการจองทัวร์)

ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

แพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินในทุกกรณีภายใน 03 – 07 วันทำการ นับจากวันที่อนุมัติคำขอยกเลิก (ไม่รวมวันหยุด วันนักขัตฤกษ์ วันเสาร์ และวันอาทิตย์) ระยะเวลาที่ใช้จริงอาจแตกต่างกันไปตามวิธีการชำระเงิน (เช่น การคืนเงินเข้าบัตรเครดิตอาจใช้เวลานานกว่า)

1. นโยบายการยกเลิกและคืนเงินสำหรับบริการเช่าไกด์นำเที่ยว

ก. นโยบายการยกเลิกของนักท่องเที่ยว

• ยกเลิกภายใน 01 ชั่วโมง นับจากเวลาชำระเงิน: คืนเงิน 100%
• ยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 07 วัน ก่อนวันที่เริ่มให้บริการ: คืนเงิน 80% (ค่าปรับ 20%)
• ยกเลิกภายใน 07 วัน ก่อนวันที่เริ่มให้บริการ: คืนเงิน 50% (ค่าปรับ 50%)
• ยกเลิกหลังจากเริ่มให้บริการแล้ว: ไม่คืนเงิน

หมายเหตุ: ไกด์นำเที่ยวต้องปฏิบัติตามนโยบายของแพลตฟอร์ม ห้ามใช้นโยบายเฉพาะ

ข. กรณีไกด์นำเที่ยวยกเลิกหรือปฏิเสธ

• ก่อนยืนยันบริการ (กดปุ่มยืนยัน): ไกด์นำเที่ยวมีสิทธิปฏิเสธคำขอเนื่องจากตารางเวลาไม่เหมาะสม ฯลฯ โดยไม่ส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือ
• หลังจากยืนยันแล้ว: หากยกเลิกเนื่องจากความผิดของไกด์นำเที่ยว จะสูญเสียเงินมัดจำทั้งหมดจำนวน 500,000 ดองเวียดนาม ถูกหักคะแนนความน่าเชื่อถือ และอาจถูกระงับบัญชีชั่วคราว นักท่องเที่ยวจะได้รับเงินคืน 100% หากยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัย (มีเอกสารหลักฐานที่ถูกต้อง): แพลตฟอร์มจะช่วยไกล่เกลี่ยตามความเหมาะสม

2. นโยบายการยกเลิกและคืนเงินสำหรับบริการจองทัวร์

ก. นโยบายการยกเลิกของนักท่องเที่ยว

ทัวร์ระยะสั้น (น้อยกว่า 2 วัน)

• ยกเลิกภายใน 01 ชั่วโมง หลังชำระเงิน: คืนเงิน 100%
• ยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 05 วัน ก่อนวันที่เริ่มทัวร์: คืนเงิน 80% (ค่าปรับ 20%)
• ยกเลิกภายใน 05 วัน ก่อนวันที่เริ่มทัวร์: คืนเงิน 50% (ค่าปรับ 50%)
• ยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 01 วัน ก่อนวันที่เริ่มทัวร์: ไม่คืนเงิน

ทัวร์ระยะยาว (ตั้งแต่ 2 วันขึ้นไป รวมถึงทัวร์ต่างประเทศ)

• ยกเลิกภายใน 01 ชั่วโมง หลังชำระเงิน: คืนเงิน 100%
• ยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 45 วัน ก่อนวันที่เริ่มทัวร์: คืนเงิน 90% (ค่าปรับ 10%)
• ยกเลิกตั้งแต่ 45 วันถึง 15 วัน ก่อนวันที่เริ่มทัวร์: คืนเงิน 50% (ค่าปรับ 50%)
• ยกเลิกตั้งแต่ 15 วันถึง 07 วัน ก่อนวันที่เริ่มทัวร์: คืนเงิน 20% (ค่าปรับ 80%)
• ยกเลิกภายใน 07 วัน ก่อนวันที่เริ่มทัวร์: ไม่คืนเงิน

หมายเหตุ: พันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวหรือไกด์นำเที่ยวที่ลงประกาศทัวร์ได้รับอนุญาตให้กำหนดนโยบายเฉพาะสำหรับแต่ละโปรแกรมทัวร์ให้เหมาะสม อย่างไรก็ตาม นโยบายเฉพาะนี้ต้องไม่ผ่อนปรนกว่านโยบายเริ่มต้นของแพลตฟอร์ม

ข. กรณีพันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยว / ไกด์นำเที่ยวยกเลิกทัวร์

• นักท่องเที่ยวจะได้รับเงินคืน 100% ของราคาทัวร์
• แพลตฟอร์มจะช่วยดำเนินการคืนเงินโดยเร็วที่สุด (ไม่เกิน 05-07 วันทำการ)
• พันธมิตรผู้ประกอบการท่องเที่ยวหรือไกด์นำเที่ยวอาจถูกจำกัดการลงประกาศทัวร์ใหม่ ถูกหักคะแนนความน่าเชื่อถือ หรือถูกระงับบัญชี หากยกเลิกหลายครั้งโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร

3. ขั้นตอนการยกเลิกและคืนเงิน

ขั้นตอนที่ 1: นักท่องเที่ยวเข้าสู่ระบบบัญชี เลือกรายการธุรกรรมที่ต้องการยกเลิก และส่งคำขอคืนเงิน

ขั้นตอนที่ 2: ระบบตรวจสอบความถูกต้องของคำขอตามนโยบายการยกเลิก หากจำเป็นต้องตรวจสอบเพิ่มเติม ฝ่ายบริการลูกค้าจะติดต่อภายใน 24 ชั่วโมง

ขั้นตอนที่ 3: ระบบแจ้งผลการดำเนินการ (อนุมัติหรือปฏิเสธพร้อมเหตุผล) หากถูกปฏิเสธ ลูกค้าสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้

ขั้นตอนที่ 4: แพลตฟอร์มดำเนินการคืนเงินตามระยะเวลาดังต่อไปนี้:

• กรณีไกด์นำเที่ยว/พันธมิตรปฏิเสธหรือไม่ตอบกลับ: คืนเงิน 100% ทันทีหรือภายในไม่เกิน 24 ชั่วโมง
• กรณีนักท่องเที่ยวยกเลิกด้วยตนเอง: คืนเงินตามนโยบาย (ทั้งหมดหรือบางส่วน) ภายใน 02 วันทำการ (ระยะเวลาจริงอาจนานถึง 03–07 วันทำการ ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน) ขั้นตอนที่ 5: แจ้งผลให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทราบ ขั้นตอนที่ 6: ข้อมูลคำขอยกเลิกและคืนเงินจะถูกจัดเก็บไว้เพื่อใช้ในการตรวจสอบและระงับข้อพิพาท

4. ข้อควรทราบสำคัญและข้อจำกัดความรับผิดชอบ

แพลตฟอร์ม Huongdanviendulich.vn มีบทบาทเพียงเป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อและถือเงินเท่านั้น และไม่รับผิดชอบชดเชยความเสียหายทางอ้อมใด ๆ ที่เกิดจากการยกเลิกบริการ (ตั๋วเครื่องบิน ตั๋วเข้าชม การจองห้องพักโรงแรม การเปลี่ยนแผนส่วนบุคคล ฯลฯ)

ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้นักท่องเที่ยวซื้อประกันการเดินทางก่อนจองบริการ เพื่อคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของตนให้สูงสุด

กรุณาอ่านนโยบายอย่างละเอียดก่อนชำระเงิน ข้อพิพาททั้งหมดที่เกิดขึ้นจะได้รับการช่วยเหลือแก้ไขตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนและข้อพิพาท