سياسة أولوية الظهور

سياسة أولوية العرض

(صادرة بموجب القرار رقم 02/2026/QĐ-DGT بتاريخ 30/10/2026 عن مدير شركة DGROUP Technology المحدودة – الإصدار 1.0 – سارية اعتباراً من 30/10/2026)

المادة 1. نطاق التطبيق والأسس القانونية

1. تُفصح هذه السياسة عن كيفية قيام منصة التجارة الإلكترونية huongdanviendulich.vn (المشار إليها فيما بعد بـ "المنصة") بتصفية وترتيب وعرض نتائج البحث الخاصة بالمرشدين السياحيين، وشركاء السفر (شركات السياحة)، والجولات السياحية، والمركبات؛ وحالات عدم العرض أو الإخفاء المؤقت؛ والمبادئ المطبقة عند تفعيل المنصة لخدمات أولوية العرض والإعلانات.
2. تدمج هذه السياسة وتحل محل صفحة "معايير ترتيب وعرض نتائج البحث" السابقة.
3. تُطبق هذه السياسة على شركة DGROUP Technology المحدودة – الجهة المشغلة للمنصة (المشار إليها فيما بعد بـ "الشركة")، والبائعين، والمشترين، وجميع مستخدمي المنصة.
4. الأسس القانونية: قانون التجارة الإلكترونية لعام 2025؛ والمادة 11 من المرسوم رقم 248/2026/NĐ-CP؛ وقانون حماية حقوق المستهلك لعام 2023؛ واللوائح التشغيلية للمنصة.

المادة 2. تعريف المصطلحات

1. البائع: المرشد السياحي، أو شريك السفر، أو مزود خدمة المركبات المعتمد والموثق من قِبل المنصة.
2. السائح (المشتري): الأفراد والمؤسسات الذين يبحثون عن خدمات البائعين ويحجزونها ويستخدمونها على المنصة.
3. المنتج: الملف التعريفي للخدمة المنشور من قِبل البائع (خدمات الإرشاد السياحي، الجولات، المركبات) والذي تمت مراجعته والموافقة عليه من قِبل المنصة.
4. أولوية العرض: وضع البائع أو المنتج في موضع أكثر بروزاً من الترتيب المحدد وفقاً للمعايير الواردة في المادة 5 مقابل رسوم أو مزايا أخرى تُقدم للشركة.

المادة 3. المبادئ العامة

1. يتم ترتيب نتائج البحث تلقائياً وبشكل موضوعي، وفقاً لنفس مجموعة المعايير المعلنة والمطبقة على جميع البائعين.
2. في الوقت الحالي، لا تبيع المنصة مواضع أولوية العرض، ولا تبيع الإعلانات، ولا توفر باقات عضوية مدفوعة. لا يمكن لأي بائع دفع أموال أو تقديم مزايا أخرى للشركة للحصول على ترتيب أعلى.
3. فقط البائعون الموثقون والمنتجات المعتمدة يظهرون في نتائج البحث.

المادة 4. عوامل تصفية البحث

يقوم المستخدمون بتضييق نطاق النتائج بأنفسهم باستخدام مربع البحث وعوامل التصفية في كل قسم:

تقوم عوامل التصفية فقط باستبعاد النتائج التي لا تلبي الشروط التي حددها المستخدم؛ ويبقى ترتيب النتائج المتبقية خاضعاً للمادة 5 أو المادة 6.

المادة 5. ترتيب العرض الافتراضي

عندما لا يختار المستخدم طريقة ترتيب أخرى، يتم ترتيب النتائج تلقائياً بناءً على المعايير التالية:

بخلاف المعايير المذكورة أعلاه، لا تستخدم المنصة أي معايير أخرى لتحديد ترتيب العرض الافتراضي.

المادة 6. الترتيب الذي يختاره المستخدم

في الأقسام المزودة بأداة ترتيب، يمكن للمستخدم اختيار إعادة ترتيب النتائج بدلاً من الترتيب الافتراضي، وفقاً للخيارات المعروضة على الواجهة:

• السعر من الأقل إلى الأعلى؛
• السعر من الأعلى إلى الأقل؛
• الأعلى تقييماً؛
• الأحدث (وقت الموافقة على عرض المنتج).

السعر المستخدم للترتيب هو السعر المعلن من قِبل البائع في صفحة المنتج. يؤدي اختيار الترتيب إلى تغيير تسلسل العرض فقط، ولا يؤثر على حالات عدم العرض المذكورة في المادة 8.

المادة 7. العوامل التي لا تؤثر على ترتيب العرض

لا تُستخدم العوامل التالية لرفع الترتيب أو خفضه:

• نوع أو مستوى رسوم خدمة المنصة التي يدفعها البائع؛
• نسبة عمولة التسويق بالعمولة التي يحددها البائع للمسوقين؛
• أي مدفوعات أو مزايا خارج جدول الرسوم المعلن.

المادة 8. حالات عدم العرض والإخفاء المؤقت

1. لا يتم عرض المنتجات أو البائعين في نتائج البحث عند:
   • كون حساب البائع في حالة "قيد المراجعة" أو طُلب منه تقديم وثائق إضافية قبل الموافقة عليه؛
   • عدم مراجعة المنتج بعد، أو رفضه، أو إزالته؛
   • انتهاء صلاحية بطاقة المرشد السياحي، أو الفحص الفني، أو التأمين، أو التصريح دون تحديثها (يُصدر النظام تحذيراً قبل 30 يوماً من تاريخ انتهاء الصلاحية ويُخفي المنتج تلقائياً عند انتهائها)؛
   • إلغاء أو تعليق ترخيص مزاولة النشاط السياحي أو ترخيص النقل؛
   • وضع إشارة على المحتوى من قِبل نظام الفحص الآلي وإخفائه مؤقتاً في انتظار التحقق من قِبل المشرفين؛
   • خضوع البائع لإجراءات إخفاء أو إزالة المنتجات، أو التعليق المؤقت أو حظر الحساب وفقاً للوائح التشغيلية.

المادة 9. التقييمات ومكافحة التلاعب بالتصنيف

1. يحق فقط للمشترين الذين لديهم طلبات مكتملة تقييم البائع. تتم مراجعة محتوى التقييمات تلقائيًا بناءً على قائمة من الكلمات المفتاحية؛ وتُخفى أو تُزال التقييمات المخالفة.
2. يُحظر تمامًا إنشاء طلبات وهمية، أو تقييمات زائفة، أو مشاركة الحسابات، وأي سلوك يهدف إلى التلاعب بترتيب العرض.
3. تتم معاقبة البائع المخالف وفقًا للائحة التشغيل: إنذار، طلب تصحيح الوضع ← إخفاء أو إزالة المنتجات ← تقييد نشر منتجات جديدة ← خصم نقاط الثقة والسمعة ← تعليق الحساب مؤقتًا ← إغلاق الحساب نهائيًا والإبلاغ لدى الجهات المختصة. لا تُحتسب التقييمات والطلبات الاحتيالية ضمن المعايير المذكورة في المادة 5.
4. يتم إنذار المشترين الذين يقومون بحجوزات وهمية أو يقدمون تقييمات غير صحيحة، مع تقييد وظائف حجز الخدمات والتقييم لديهم، أو تعليق حساباتهم مؤقتًا، أو إغلاقها.
5. يمكن للمستخدمين الذين يلاحظون أي علامات تدل على التلاعب بالتصنيف الإبلاغ عبر القنوات المحددة في قسم "اتصل بنا" أو من خلال نموذج "شكاواي".

المادة 10. أولوية العرض والإعلانات عند التطبيق

عند تطبيق خدمة أولوية العرض أو الإعلانات المدفوعة، تلتزم الشركة بما يلي:

1. إجراء إجراءات تعديل واستكمال التسجيل وفقًا لـ المادة 28 من المرسوم رقم 248/2026/NĐ-CP قبل تشغيل الخدمة؛
2. تحديث هذه السياسة، والإعلان المسبق عن المبادئ والمعايير وجدول الرسوم الخاصة بخدمة أولوية العرض وفقًا للمادة 11 من المرسوم رقم 248/2026/NĐ-CP؛
3. الإعلان علنًا على المنصة والإرسال المباشر إلى البائعين قبل 20 يومًا على الأقل من تاريخ التطبيق؛
4. وضع علامة "مُموَّل" بشكل واضح ويسهل تمييزه في كل موضع يحظى بأولوية العرض، لتمييزه لدى المستخدمين عن نتائج الترتيب وفقًا لمعايير المادة 5؛
5. التطبيق حصرًا على البائعين والمنتجات التي تم التحقق منها ومراجعتها، والتي لا تندرج تحت الحالات المذكورة في المادة 8.

المادة 11. تعديل معايير العرض

عند تعديل معايير الترتيب والعرض، تقوم الشركة بتحديث هذه السياسة، مع تحديد الإصدار وتاريخ الإصدار وتاريخ السريان بوضوح، والإعلان علنًا على المنصة، وإرسال إشعار إلى البائعين قبل 07 أيام على الأقل من تاريخ التطبيق، ما لم يكن التعديل الفوري مطلوبًا بناءً على طلب جهة حكومية مختصة.

اتصل بنا

• الخط الساخن/Zalo: 0335286405
• البريد الإلكتروني: support@huongdanviendulich.vn
• العنوان: شركة DGROUP Technology المحدودة، 152 – 154 فو فان كيت، حي بين ثانه، مدينة هو تشي منه
• الموقع الإلكتروني: https://huongdanviendulich.vn