نموذج عقد خدمات منصة التجارة الإلكترونية

جمهورية فيتنام الاشتراكية
استقلال – حرية – سعادة

عقد خدمات منصة التجارة الإلكترونية

(اتفاقية بين البائع والجهة المالكة لمنصة huongdanviendulich.vn)

نموذج العقد منشور للعامة على منصة huongdanviendulich.vn. يتم إبرام العقد بالوسائل الإلكترونية عندما يحدد البائع خيار الموافقة في خطوة تسجيل الحساب، ويصبح ساري المفعول عندما تعتمد المنصة الملف؛ وتُؤخذ معلومات الطرف (ب) وفقاً للملف المسجل والمُوثق على المنصة.

رقم: ......../HĐDVNT-DGROUP

اليوم، الموافق ...... / ...... / ......، في مدينة هو تشي منه، نحن الموقعون أدناه:

الطرف (أ) – الجهة المالكة للمنصة

شركة دي جروب تكنولوجي المحدودة (DGROUP TECHNOLOGY CO., LTD)
رقم السجل التجاري	0318884022
عنوان المقر الرئيسي	152 – 154 فو فان كيت، حي بن ثانه، مدينة هو تشي منه
الممثل القانوني	السيدة فام ثي هوانغ أوين — المسمى الوظيفي: المدير العام
الهاتف	0335 286 405
البريد الإلكتروني	support@huongdanviendulich.vn
قناة دعم المستخدمين	support@huongdanviendulich.vn — الخط الساخن 0335 286 405
المنصة المشغلة	https://huongdanviendulich.vn
رقم تأكيد التسجيل لدى وزارة الصناعة والتجارة	.............................
الحساب المصرفي	.............................

الطرف (ب) – البائع

☐ مؤسسة   ☐ فرد

اسم المؤسسة / الاسم الكامل	.............................
رقم السجل التجاري / الرقم الضريبي / رقم وثيقة إثبات الهوية	.............................
العنوان	.............................
الممثل القانوني	............................. — المسمى الوظيفي: ................
الهاتف	.............................
البريد الإلكتروني	.............................
الحساب المصرفي للمستفيد	رقم الحساب: .................. — صاحب الحساب: .................. — المصرف: ..................

التراخيص والشهادات المهنية للقطاعات والمهن الاستثمارية المشروطة:

نوع الوثيقة	الرقم المرجعي	تاريخ الإصدار	الجهة المصدرة	صالحة حتى
ترخيص مزاولة أنشطة خدمات السفر والسياحة (داخلي/دولي)
بطاقة المرشد السياحي
وثائق أخرى

اتفق الطرفان على إبرام هذا العقد بالبنود التالية:

المادة 1. تعريف المصطلحات

1. المنصة تعني منصة التجارة الإلكترونية الوسيطة على العنوان https://huongdanviendulich.vn والتطبيقات ذات الصلة المملوكة والمُشغلة من قبل الطرف (أ).
2. خدمات المنصة تعني خدمات الوساطة في التجارة الإلكترونية المقدمة من الطرف (أ)، وتشمل البنية التحتية التقنية، وأدوات النشر، والبحث، والحجز، وإبرام العقود الإلكترونية، واستلام المدفوعات بموجب تفويض بالتحصيل لصالح الطرف (ب)، ودعم حل الشكاوى.
3. التحصيل بالنيابة بموجب تفويض يعني قيام الطرف (أ)، بتفويض من الطرف (ب) وفقاً للمادة 7 من هذا العقد، باستلام مبالغ الخدمات من المشتري وتحويلها إلى الطرف (ب) بعد خصم رسوم خدمات المنصة والخصومات المشروعة الأخرى. تعود المبالغ المحصلة نيابةً إلى ملكية الطرف (ب)، ولا تُعد إيراداً للطرف (أ).
4. الحساب المخصص يعني حساب الدفع الخاص بالطرف (أ) المفتوح لدى البنك، والمستخدم فقط لاستلام والاحتفاظ بأموال التحصيل بالنيابة من المشترين، ويكون مفصولاً عن حساب العمليات التشغيلية والتجارية للطرف (أ).
5. المشتري يعني أي مؤسسة أو فرد يحجز ويستخدم الخدمات المقدمة من الطرف (ب) عبر المنصة.
6. الطلب يعني معاملة حجز الخدمة المنشأة بين المشتري والطرف (ب) عبر نظام المعلومات الآلي للمنصة.
7. الطلب الناجح يعني الطلب الذي قام المشتري بسداده، وقدم الطرف (ب) الخدمة المتعلقة به، وانتهت المهلة المحددة لتقديم الشكاوى المنصوص عليها في المادة 8 دون نشوء أي شكوى، أو تمت معالجة الشكوى والبت فيها نهائياً.
8. لوائح التشغيل تعني لوائح تشغيل المنصة المعلنة للعامة من قبل الطرف (أ)، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من هذا العقد.

المادة 2. موضوع العقد ونطاقه

1. يقدم الطرف (أ) خدمات المنصة ليتمكن الطرف (ب) من نشر الخدمات السياحية وعرضها وإبرام عقود تقديمها مع المشترين.
2. يُعد الطرف (أ) جهة وسيطة لتقديم الخدمات، وليس بائعاً للخدمات السياحية. يتم إبرام عقد تقديم الخدمات السياحية مباشرة بين الطرف (ب) والمشتري. ولا يقوم الطرف (أ) بتصميم أو بيع أو تنظيم البرامج السياحية؛ كما لا يُعد الطرف (أ) وكيلاً أو فرعاً أو مكتباً تمثيلياً أو شريكاً في مشروع مشترك للطرف (ب).
3. يقتصر نطاق الخدمات التي يحق للطرف (ب) نشرها وعرضها للبيع على المنصة على النطاق المصرح به بموجب التراخيص والشهادات المهنية المذكورة في قسم معلومات الطرف (ب).
4. يسري هذا العقد على جميع الطلبات التي تنشأ بين الطرف (ب) والمشتري عبر المنصة اعتباراً من تاريخ دخوله حيز التنفيذ.

المادة 3. شروط الانضمام والتحقق من هوية البائع

1. قبل تفعيل صلاحية النشر والعرض للبيع، يتعين على الطرف (ب) تقديم معلومات كاملة ودقيقة تتضمن: بيانات إثبات الهوية؛ شهادة السجل التجاري أو وثائق إثبات الهوية الشخصية السارية؛ التراخيص والشهادات المهنية للقطاعات والمهن الاستثمارية المشروطة؛ ومعلومات الحساب المصرفي للمستفيد المسجل باسم الطرف (ب) ذاته.
2. يتحقق الطرف (أ) من مشروعية وصحة المستندات، ويطابقها مع البيانات المنشورة من قبل الجهات الحكومية المختصة، ويحق له الرفض إذا كانت المستندات غير مستوفية للشروط.
3. يلتزم الطرف (ب) بالتحديث في غضون 05 أيام عمل من تاريخ حدوث أي تغيير في معلومات الهوية، أو الممثل القانوني، أو التراخيص، أو الشهادات، أو الحساب المصرفي للمستفيد.
4. عند انتهاء صلاحية تراخيص أو شهادات الطرف (ب)، أو سحبها، أو تعليقها، سيتم إخفاء المنتجات ذات الصلة تلقائياً من المنصة حتى يقدم الطرف (ب) مستندات سارية المفعول.
5. يؤكد الطرف (ب) أنه قد قرأ بالكامل ووافق على اللائحة التشغيلية، وسياسة حماية البيانات الشخصية، وقائمة الخدمات المحظورة، وجدول التحذير من الممارسات غير المسموح بها على المنصة.

المادة 4. حقوق والتزامات الطرف (أ)

4.1. حقوق الطرف (أ)

1. مراجعة، أو تعليق، أو إنهاء صفة البائع للطرف (ب) وفقاً للمادة 9 من هذا العقد.
2. مراجعة المحتوى والرقابة عليه قبل عرضه، وطلب تعديل، أو إخفاء، أو إزالة معلومات الخدمات التي تخالف أحكام القانون، أو اللائحة التشغيلية، أو نطاق ترخيص الطرف (ب).
3. تحصيل رسوم خدمات المنصة وفقاً للمادة 6؛ وحجز المبالغ، واقتطاعها، وردّها وفقاً للمادتين 7 و8.
4. تعديل اللائحة التشغيلية، والسياسات، وجدول الرسوم مع إشعار مسبق وفقاً للفقرة 4.2.ز.
5. تقديم المعلومات والبيانات الخاصة بالطرف (ب) والطلبات إلى الجهات الحكومية المختصة عند وجود طلب قانوني بذلك.

4.2. التزامات الطرف (أ)

1. توفير خدمات المنصة والحفاظ على استقرار تشغيلها؛ والإعلان رسمياً في حال وجود انقطاع مجدول.
2. الإفصاح الكامل على المنصة عن المحتويات المحددة بموجب أحكام الفصل الثاني من المرسوم رقم 248/2026/NĐ-CP، بما يشمل معلومات الجهة الإدارية المسؤولة، واللائحة التشغيلية، وسياسة حماية البيانات الشخصية، وجدول الرسوم، وسياسة الإلغاء واسترداد الأموال، وآلية حل الشكاوى، ومعايير ترتيب نتائج البحث وعرضها.
3. تشغيل نظام المراجعة والتحذير والإزالة التلقائية للمعلومات المخالفة، ونظام تلقي وحل الملاحظات والطلبات والشكاوى عبر الإنترنت.
4. حفظ معلومات الخدمات المنشورة لمدة سنة واحدة (01) على الأقل من تاريخ النشر، والعقود الإلكترونية المبرمة لمدة ثلاث (03) سنوات من تاريخ الإبرام؛ وتقديم مستخرجات للطرف (ب) عند وجود طلب مشروع.
5. ضمان أمن معلومات النظام بمستوى لا يقل عن المستوى 3 وفقاً لأحكام القانون؛ والحفاظ على سرية معلومات الطرف (ب) والمشتري، واستخدامها ومشاركتها فقط ضمن النطاق المعلن أو بموجب طلب قانوني من جهة حكومية.
6. التحصيل والحفظ وصرف المستحقات في المواعيد المحددة وفقاً للمادة 7؛ وإجراء المطابقة المالية بشفافية وتقديم كشف حساب للطرف (ب).
7. إشعار الطرف (ب) قبل 20 يوماً على الأقل بأي تغيير في قيمة الرسوم أو طريقة احتسابها، وقبل 07 أيام على الأقل بأي تغييرات أخرى في اللائحة التشغيلية، باستثناء الحالات التي تتطلب تعديلاً فورياً بناءً على طلب الجهات الحكومية المختصة. وإذا لم يوافق الطرف (ب) على تغيير الرسوم، يحق له إنهاء العقد وفقاً للمادة 9 دون التعرض لأي عقوبات جزائية.
8. عدم استخدام العلامة التجارية أو الصور أو المحتوى الخاص بالطرف (ب) دون إذن، خارج نطاق عرض وترويج خدمات الطرف (ب) على المنصة وقنواتها الإعلامية.

المادة 5. حقوق والتزامات الطرف (ب)

5.1. حقوق الطرف (ب)

1. استخدام أدوات المنصة لنشر وإدارة المنتجات والطلبات والتواصل مع المشترين.
2. استلام المدفوعات وفقاً للمادة 7 بعد خصم رسوم خدمات المنصة وأي استقطاعات مشروعة أخرى.
3. الاطلاع على كشوف التسوية المالية، وسجل الطلبات، وملفات الشكاوى المتعلقة به.
4. الاعتراض على قرارات التدقيق، أو معالجة المخالفات، أو نتائج تسوية الشكاوى الصادرة عن الطرف (أ) وفقاً للمادة 8.

5.2. التزامات الطرف (ب) (ضمان مسؤوليات البائع وفقاً للمادة 21 من قانون التجارة الإلكترونية)

1. تقديم معلومات كاملة ودقيقة وصادقة عن نفسه وعن الخدمة: اسم الخدمة، والمحتوى، وجدول الرحلة، والأسعار وتفاصيلها شاملة الضرائب والرسوم، وما تشمله وما لا تشمله الخدمة، والحد الأدنى لعدد الضيوف، وشروط الصحة والسلامة، وسياسة الإلغاء والتعديل واسترداد الأموال.
2. قصر عرض الخدمات على النطاق المصرح به في التراخيص والشهادات المهنية السارية المفعول؛ وعدم نشر أي خدمات تندرج ضمن قائمة المنصة المحظورة أو يحظرها القانون.
3. تقديم الخدمات بالكامل ووفقاً لما تم الإعلان عنه، وإدراجه، والترويج له، والتعريف به، والتعهد به على المنصة؛ وضمان سلامة المشتري أثناء استخدام الخدمة.
4. تأكيد الطلبات أو رفضها خلال المدة المحددة في اللائحة التشغيلية؛ وعدم إلغاء الطلبات المؤكدة من جانب واحد دون سبب مشروع.
5. عدم إجراء المعاملات خارج المنصة بهدف التهرب من رسوم الخدمة، أو التهرب من آليات حماية المشتري، أو التهرب من الالتزامات المنصوص عليها في هذا العقد؛ وعدم استدراج المشترين لمغادرة المنصة بالنسبة للطلبات التي نشأت عبرها.
6. ضمان امتلاك الحقوق القانونية للصور والمحتوى والعلامات التجارية المنشورة؛ وتحمل المسؤولية عن أي مطالبات من أطراف ثالثة تتعلق بحقوق الملكية الفكرية.
7. الحفاظ على سرية البيانات الشخصية للمشترين والمحالة من المنصة، واستخدامها فقط لغرض تنفيذ الطلبات، وعدم نقلها لأطراف ثالثة دون مسوغ قانوني، وحذفها أو التوقف عن استخدامها فور انتهاء الغرض منها.
8. إصدار الفواتير والمستندات واستيفاء كافة التزامات الإقرار الضريبي وسداد الضرائب عن إيراداته؛ وفي حال كان الطرف (ب) منشأة أسرية أو فرداً، يتعين عليه التعاون لتقديم المعلومات للطرف (أ) ليقوم بالاستقطاع والإقرار وسداد الضرائب نيابة عنه وفقاً لأحكام قانون إدارة الضرائب؛ أما إذا كان الطرف (ب) مؤسسة/كياناً اعتبارياً، فإنه يقوم ذاتياً بتنفيذ التزامات الإقرار الضريبي وسداد الضرائب الخاصة به.
9. التعاون في حل ملاحظات وشكاوى المشترين وتقديم التوضيحات اللازمة بناءً على طلب الطرف (أ) خلال المدة المحددة في المادة 8.
10. الامتثال للقوانين المتعلقة بالسياحة، والنقل، وحماية حقوق المستهلك، والإعلانات، والأسعار، وحماية البيانات الشخصية، وكافة الأحكام القانونية الأخرى ذات الصلة.

5.3. الأفعال المحظورة على الطرف (ب)

نشر معلومات مضللة بشأن الأسعار أو الجودة أو جدول مواعيد الخدمات؛ انتحال صفة مؤسسات أو أفراد آخرين؛ استخدام حساب شخص آخر أو السماح للغير باستخدام حسابه؛ إنشاء طلبات وهمية أو تقييمات زائفة أو التلاعب بترتيب الظهور؛ جمع بيانات المشترين أو بيانات المنصة بشكل غير قانوني؛ الهجوم أو المسح الأمني أو التدخل غير المصرح به في أنظمة المنصة؛ وأي أفعال أخرى محظورة بموجب اللائحة التشغيلية والقوانين المعمول بها.

المادة 6. رسوم خدمة المنصة ومبلغ التأمين

1. التسجيل وفتح حساب البائع والحفاظ عليه مجاني تماماً. ولا يفرض الطرف (أ) أي رسوم على المشتري.
2. جدول رسوم خدمة المنصة:

   نوع المعاملة	قيمة الرسوم	الجهة المتحملة للرسوم
   استئجار مرشد سياحي	50,000 دونغ فيتنامي/معاملة (رسوم ثابتة)	المرشد السياحي
   حجز جولة سياحية	5% من قيمة الجولة	شريك تنظيم الرحلات أو المرشد السياحي الذي أدرج الجولة بنفسه

   (الرسوم المطبقة بشكل خاص على الطرف (ب)، إذا كانت تختلف عن الجدول العام: ................)
3. مبلغ التأمين لضمان تنفيذ الخدمة (ينطبق على المرشد السياحي): 500,000 دونغ فيتنامي، يُدفع عند تأكيد الطلب للحصول على بيانات الاتصال المفصلة للمشتري. هذا المبلغ لا يُعد رسماً؛ ويُسترد بالكامل مع دفعة الصرف عند اكتمال الخدمة، ولا تتم مصادرته إلا في حال قيام الطرف (ب) بإلغاء الخدمة المؤكدة لخطأ منه وفقاً للبند 5 من المادة 8.
4. رسوم خدمة المنصة هي رسوم استخدام خدمات الوساطة في التجارة الإلكترونية، وليست عمولة وكالة، ولا تمنح الطرف (أ) صفة بائع الخدمة السياحية.
5. تُخصم الرسوم مباشرة من المبلغ المصروف للطرف (ب) في دورة التسوية والمطابقة المقابلة. ويُصدر الطرف (أ) فاتورة ضريبة القيمة المضافة فقط عن جزء الرسوم المحصلة، ولا يُصدر فاتورة عن كامل قيمة الخدمة؛ حيث يتولى الطرف (ب) إصدار فاتورة الخدمة السياحية للمشتري.
6. الطلبات التي يتم إلغاؤها قبل تقديم الخدمة ويُسترد مبلغها بالكامل للمشتري لا تترتب عليها أي رسوم لخدمة المنصة. وفي حال الاسترداد الجزئي لخدمة حجز الجولة، تُحسب نسبة الـ 5% على الجزء المحتجز لدى الطرف (ب) وفقاً لسياسة الإلغاء، وليس على إجمالي قيمة الجولة. وبالنسبة لخدمة استئجار المرشد السياحي، لا تُطبق الرسوم الثابتة وقدرها 50,000 دونغ فيتنامي على الطلبات الملغاة، حتى لو استرد المشتري جزءاً من المبلغ فقط. ولا تستحق عمولة التسويق بالعمولة على الطلبات الملغاة.
7. في حال نشوء معاملة عبر رابط/رمز إحالة للمسوق بالعمولة، يدفع الطرف (ب) عمولة التسويق بالعمولة وفقاً للاتفاق المعلن على المنصة، وتُخصم خلال نفس دورة التسوية والمطابقة.
8. الخدمات ذات القيمة المضافة الأخرى مدفوعة الأجر (إن وجدت) تسري فقط عند تسجيل الطرف (ب) لاستخدامها وتُعلن بشكل منفصل.

المادة 7. التفويض بالتحصيل، واحتجاز الأموال مؤقتاً، والتسوية والصرف

7.1. التفويض بالتحصيل

1. يفوض الطرف (ب) الطرف (أ) بتحصيل كامل المبلغ الذي يتعين على المشتري دفعه مقابل خدمات الطرف (ب) المحجوزة عبر المنصة، وإعادة صرفه للطرف (ب) وفقاً لهذه المادة. يسري هذا التفويض طوال مدة العقد وحتى اكتمال صرف مستحقات الطلبات الناشئة قبل تاريخ الإنهاء.
2. يحق للطرف (أ) الاستعانة بمزود خدمات وساطة دفع مرخص له من قبل بنك الدولة الفيتنامي لإجراء عمليات التحصيل والصرف نيابة عنه وفقاً للتفويض الوارد في البند 1 من هذه المادة. ولا يغير ذلك من نطاق التفويض ولا يقلل من مسؤولية الطرف (أ) تجاه الطرف (ب) عن المبالغ المحصلة.
3. يُعتبر سداد المشتري للطرف (أ) بمثابة إبراء لذمته من التزام السداد تجاه الطرف (ب)، وذلك اعتباراً من لحظة تأكيد الطرف (أ) لنجاح المعاملة.
4. المبالغ المحصلة هي ملك للطرف (ب) ولا تُعد إيراداً للطرف (أ). ويقتصر إيراد الطرف (أ) على رسوم خدمة المنصة المنصوص عليها في المادة 6. ويُقيد الطرف (أ) المبالغ المحصلة ضمن حسابات مستحقات البائعين، ولا يسجلها كإيرادات.
5. نطاق التفويض: يقتصر التفويض الوارد في البند 1 من هذه المادة حصراً على استلام وصرف أموال الخدمات. ولا يحق للطرف (أ) التصرف باسم الطرف (ب) لإبرام أو تعديل أو استكمال أو تعليق أو إنهاء عقود تقديم الخدمات السياحية مع المشترين؛ كما لا يحق له تحديد الأسعار أو المحتوى أو الجداول الزمنية أو شروط الخدمة نيابة عن الطرف (ب)؛ ولا يمثله أمام الغير. ويُبرم عقد تقديم الخدمات السياحية مباشرة بين الطرف (ب) والمشتري وفقاً للمادة 2 من هذا العقد؛ ولا ينشئ التفويض بالتحصيل أي علاقة وكالة أو تمثيل تجاري أو تفويض لبيع وشراء البضائع بين الطرفين.
6. لا يقدم الطرف (أ) خدمات وساطة دفع لصالح أطراف ثالثة؛ وتتم عمليات التحصيل والصرف الواردة في هذه المادة فقط في نطاق الطلبات الناشئة عبر المنصة وبتفويض صريح من الطرف (ب).

7.2. مكان حفظ الأموال

7. يدفع المشتري 100% من قيمة الطلب عن طريق التحويل المصرفي إلى الحساب المخصص للطرف (أ). وفي حال تفعيل الطرف (أ) لميزة الدفع الإلكتروني، فإنه يتعاون حصراً مع مزود خدمات وساطة دفع مرخص له من قبل بنك الدولة الفيتنامي، وتُحفظ أموال الدفع حينئذ في حساب ضمان الدفع الخاص بتلك الجهة؛ ويقوم الطرف (أ) بإخطار الطرف (ب) قبل التطبيق.
8. يتم احتجاز المبلغ المذكور في البند 7 مؤقتاً وتتبعه بشكل مستقل لكل طلب على النظام، بمعزل عن إيرادات وأصول الأعمال الخاصة بالطرف (أ)، وذلك إلى حين استيفاء شروط الصرف.

7.3. تأكيد الطلب، والتسوية والصرف

9. تأكيد الطلب: يجب على الطرف (ب) تأكيد الطلب أو رفضه في غضون 24 ساعة من استلام الإشعار. وفي حال انقضاء المهلة دون رد، يعتبر النظام الطلب مرفوضاً تلقائياً، ويتم إلغاؤه ورد المبلغ بنسبة 100% إلى المشتري فوراً أو خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
10. شروط صرف الأموال: تم تقديم الخدمة وأكّد المشتري اكتمالها (أو انقضت 24 ساعة دون رد، فيسجل النظام اكتمالها تلقائيًا)، وانقضت مهلة الشكاوى البالغة 05 أيام عمل دون تقديم أي شكوى، أو تم حل الشكوى بشكل نهائي.
11. مهلة الدفع: يُحوّل الطرف (أ) المبلغ المُفرج عنه — بما في ذلك مبلغ التأمين المسترد — إلى الحساب المصرفي المسجل للطرف (ب) خلال 02 يومي عمل من تاريخ انتهاء مهلة الشكاوى. قد يستغرق وقت الإيداع الفعلي في الحساب من 03 إلى 07 أيام عمل اعتمادًا على وسيلة الدفع.
12. الصرف على دفعات: بالنسبة للخدمات ذات القيمة الكبيرة أو التي تستغرق وقتًا طويلاً للتنفيذ، يجوز للطرفين الاتفاق على صرف الأموال وفقًا لمراحل الإنجاز. نسبة ومواعيد الصرف: ..............................................................
13. دورة المطابقة (دورة إرسال كشف الحساب، وليست دورة الدفع — حيث يتم صرف أموال كل طلب وفقًا للبند 11 من هذه المادة): ☒ أسبوعيًا ☐ مرتان شهريًا ☐ شهريًا — تحديدًا: ........................ (في حال عدم التحديد، تُطبّق الدورة الأسبوعية وفقًا للائحة التشغيل). يُرسل الطرف (أ) كشف المطابقة إلى حساب الطرف (ب). ولدى الطرف (ب) 03 أيام عمل للرد؛ وبعد انقضاء هذه المهلة، يُعتبر كشف الحساب معتمدًا.
14. الاستقطاع: يحق للطرف (أ) أن يستقطع من المبلغ المستحق الدفع للطرف (ب) المبالغ التالية: رسوم خدمة المنصة؛ عمولة التسويق بالعمولة (إن وجدت)؛ المبالغ المستردة للمشتري وفقًا لنتائج تسوية الشكاوى؛ التعويضات والغرامات عن المخالفات بموجب هذا العقد؛ الضرائب الواجب استقطاعها وتوريدها نيابةً عنه وفقًا لأحكام القانون. وفي حال كان المبلغ المحتجز ومبلغ التأمين غير كافيين، يتعين على الطرف (ب) سداد المبلغ المتبقي خلال 07 أيام عمل من تاريخ استلام الإشعار.
15. تعليق صرف الأموال: يحق للطرف (أ) تعليق صرف الأموال للطلبات التي توجد بشأنها شكاوى قيد النظر، أو مؤشرات على احتيال، أو بناءً على طلب من الجهات الحكومية المختصة، مع وجوب إخطار الطرف (ب) بالسبب.
16. الفواتير: يُصدر الطرف (أ) فاتورة ضريبة القيمة المضافة لرسوم خدمة المنصة؛ ويُصدر الطرف (ب) الفواتير والمستندات للمشتري مقابل الخدمات السياحية المُقدَّمة.
17. تُسجَّل جميع معاملات التحصيل والاحتجاز والمطابقة وصرف الأموال واسترداد الأموال في سجلات النظام، وتكون قابلة للاطلاع والبحث من قِبل كلا الطرفين.

المادة 8. تسوية الملاحظات والشكاوى وإلغاء الخدمات والتعامل مع الخدمات غير المطابقة للالتزامات

1. مهلة تقديم الشكاوى: يحق للمشتري إرسال ملاحظاته وشكاويه خلال مهلة قدرها 05 أيام عمل من تاريخ تسجيل اكتمال الخدمة، مرفقة برمز حجز الخدمة، ووصف تفصيلي، وأدلة إثبات.
2. الاستلام: يستلم الطرف (أ) الشكاوى عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال النموذج الموجود على المنصة، والبريد الإلكتروني support@huongdanviendulich.vn، والخط الساخن 0335 286 405؛ ويصدر رمز تتبع ويؤكد الاستلام خلال 24 ساعة.
3. تقديم الإيضاحات: يتعين على الطرف (ب) تقديم التوضيحات والأدلة خلال 02 يومي عمل من تاريخ استلام الطلب. وفي حال انقضاء المهلة دون رد، يقوم الطرف (أ) بالبت في الأمر بناءً على المستندات المتاحة لديه.
4. مدة المعالجة: يُصدر الطرف (أ) النتيجة خلال 03 إلى 07 أيام عمل حسب درجة التعقيد، اعتبارًا من تاريخ استلام الملف كاملاً؛ ويجوز تمديد المهلة في الحالات المعقدة مع الإخطار بالسبب والمهلة الجديدة.
5. سياسة الإلغاء: يطبق الطرفان سياسة الإلغاء واسترداد الأموال المنشورة على المنصة. ويلتزم المرشد السياحي بالامتثال للسياسة الافتراضية للمنصة ولا يُسمح له بتطبيق سياسة خاصة به. ويحق للشريك السياحي تحديد سياسة إلغاء خاصة بكل برنامج جولة سياحية، على ألا تكون أقل صرامة من السياسة الافتراضية. في حال قيام الطرف (ب) بإلغاء خدمة مؤكدة بخطأ منه: يحصل المشتري على استرداد بنسبة 100% من قيمة الطلب ويحصل على كامل مبلغ التأمين المصادر كتعويض؛ ولا يتقاضى الطرف (أ) رسوم خدمة المنصة عن هذا الطلب ولا يستفيد من أي جزء من مبلغ التأمين المصادر؛ ويفقد المرشد السياحي كامل مبلغ التأمين البالغ 500,000 دونغ فيتنامي، وتُخصم منه نقاط الموثوقية وقد يُعلّق حسابه مؤقتًا؛ وقد يُفرض على الشريك السياحي قيود على نشر جولات جديدة أو تُخصم منه نقاط الموثوقية أو يُحظر حسابه في حال تكرار المخالفة. وفي حالات الإلغاء الناتجة عن قوة قاهرة مثبتة بوثائق صحيحة، يتدخل الطرف (أ) للمساعدة في التوفيق والتسوية الودية بمرونة.
6. التدابير التصحيحية عند عدم مطابقة الخدمة للمحتوى المُعلن عنه أو المنشور أو المعروض أو المُعلن أو المُقدَّم أو المُبرم أو المُتعهَّد به على المنصة، وتُطبّق بحسب الجسامة: مطالبة الطرف (ب) بإعادة تقديم الخدمة أو التعويض بخدمة مكافئة؛ استرداد جزء من المبلغ بما يتناسب مع الجزء غير المطابق للالتزام من الخدمة؛ استرداد كامل المبلغ عند عدم تقديم الخدمة أو وجود إخلال جوهري بها. يُؤخذ مبلغ الاسترداد من الأموال المحتجزة مؤقتًا ومبلغ التأمين؛ وإذا لم يكن كافيًا، يتم الاستقطاع وفقًا للبند 14 من المادة 7.
7. اعتراض الطرف (ب): يحق للطرف (ب) الاعتراض على نتائج البت خلال 05 أيام عمل؛ ويقوم الطرف (أ) بإعادة النظر والرد خلال 05 أيام عمل.
8. في حال عدم توصل الأطراف إلى اتفاق، يُرسل الطرف (أ) محضرًا يلخص إجراءات الدعم، ويُقدم الأدلة الإلكترونية المستخرجة من النظام، ويتم حل النزاع وفقًا للمادة 11.

المادة 9. التعامل مع المخالفات والتعليق وإنهاء العقد

1. مستويات الجزاءات المطبقة على الطرف (ب) بحسب جسامة المخالفة وتكرارها: التنبيه وطلب التصحيح؛ إزالة المنتجات المخالفة أو إخفاؤها؛ تقييد صلاحية نشر منتجات جديدة؛ التعليق المؤقت للحساب؛ إنهاء العقد وحظر الحساب نهائيًا.
2. يقوم الطرف (أ) بإزالة معلومات الخدمة المخالفة للقانون خلال 24 ساعة من تاريخ استلام إخطار من الجهات الحكومية المختصة أو فور اكتشافها ذاتيًا، ويخطر الطرف (ب) بذلك.
3. منع تكرار المخالفات: يحتفظ الطرف (أ) بسجل المخالفات المرتبط بهوية الطرف (ب)، وله الحق في رفض قبول أي حساب جديد ينشئه نفس الكيان أو الممثل الذي تم إنهاء صفته كـ "بائع" بسبب مخالفات جسيمة.
4. إنهاء العقد: ينتهي العقد عند انتهاء مدته دون تجديد؛ أو باتفاق الطرفين على الإنهاء؛ أو بإنهاء أحادي الجانب من قِبل أحد الطرفين مع إخطار مسبق مدته 30 يومًا؛ أو عند سحب تراخيص أو شهادات الطرف (ب) أو انتهاء صلاحيتها دون تجديد؛ أو عند ارتكاب الطرف (ب) مخالفة جسيمة لالتزاماته الواردة في المادة 5؛ أو بموجب قرار صادر عن الجهات الحكومية المختصة.
5. عواقب الإنهاء: يتعين على الطرف (ب) مواصلة تنفيذ جميع الطلبات المؤكدة بالكامل قبل وقت الإنهاء. ويقوم الطرف (أ) بإتمام المطابقة المالية وصرف المبالغ المتبقية بعد خصم التزامات الطرف (ب). وتظل الالتزامات المتعلقة بالسرية وحماية البيانات الشخصية والالتزامات الضريبية والمسؤولية تجاه المشتري سارية المفعول بعد إنهاء العقد.

المادة 10. السرية والبيانات الشخصية والملكية الفكرية

1. يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات المستلمة من الطرف الآخر أثناء تنفيذ العقد، باستثناء المعلومات التي يجب الكشف عنها وفقاً لأحكام القانون أو بناءً على طلب قانوني من جهة حكومية مختصة.
2. تتم معالجة البيانات الشخصية للمشتري وفقاً للتشريعات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وسياسة حماية البيانات الشخصية المنشورة على المنصة. ولا يحق للطرف (ب) معالجة البيانات الشخصية للمشتري إلا في الحدود اللازمة لتنفيذ الطلب.
3. عند حدوث واقعة تسريب أو كشف للبيانات، يلتزم الطرف الذي يكتشف ذلك بإخطار الطرف الآخر خلال 24 ساعة والتنسيق لمعالجة الأمر، وإخطار الجهات المختصة وفقاً للأنظمة المعمول بها.
4. يمنح الطرف (ب) الطرف (أ) ترخيصاً غير حصري ومجانياً لاستخدام الاسم التجاري والعلامات التجارية والصور والمحتوى المنشور من قبل الطرف (ب)، وذلك فقط لغرض عرض وترويج خدمات الطرف (ب) على المنصة وقنوات التواصل التابعة للمنصة، طوال مدة سريان العقد.

المادة 11. القوة القاهرة وحل النزاعات

1. يُعفى الطرفان من المسؤولية في حالات القوة القاهرة وفقاً لأحكام القانون المدني؛ ويتعين على الطرف المتأثر بحدث القوة القاهرة إخطار الطرف الآخر خلال 03 أيام واتخاذ جميع التدابير المعقولة للحد من الأضرار.
2. يخضع هذا العقد ويفسر وفقاً لقوانين فيتنام.
3. تُعطى الأولوية لحل النزاعات الناشئة عبر التفاوض والوساطة من خلال آليات المنصة. وفي حال تعذر التوصل إلى حل خلال 30 يوماً، يحق لأي من الطرفين رفع دعوى قضائية أمام المحكمة الشعبية المختصة في فيتنام.

المادة 12. السريان والأحكام العامة

1. يسري العقد اعتباراً من تاريخ توقيعه (بالنسبة لصيغة التعاقد الإلكتروني: اعتباراً من وقت موافقة الطرف (أ) على ملف تسجيل الطرف (ب) على المنصة، بعد تأكيد الطرف (ب) قبوله للعقد)، وتكون مدته 12 شهراً ويُجدد تلقائياً لمدد مماثلة مدتها 12 شهراً ما لم يُخطر أحد الطرفين برغبته في الإنهاء قبل 30 يوماً.
2. التعاقد الإلكتروني: يجوز إبرام هذا العقد بالوسائل الإلكترونية عبر المنصة. وتعتبر نقرة الطرف (ب) بالموافقة في خطوة تسجيل الحساب بمثابة قبول للتعاقد وفقاً لأحكام القانون المدني وقانون المعاملات الإلكترونية، وله نفس الحجية القانونية للعقد المحرر خطياً. في حال كان الطرف (ب) مؤسسة أو كياناً اعتبارياً، فإن الشخص الذي يقوم بالإجراء يتعهد بأنه الممثل القانوني أو المفوض حسب الأصول عن الطرف (ب). يسجل النظام وقت العملية وعنوان IP والجهاز والحساب ونسخة الوثيقة المقبولة، ويرسل نسخة من العقد بعد تعبئة البيانات إلى البريد الإلكتروني المسجل للطرف (ب) عند استلام الملف وعند اعتماده، ويتم حفظها لمدة لا تقل عن 03 سنوات.
3. تعتبر اللائحة التنظيمية للتشغيل، وسياسة حماية البيانات الشخصية، وجدول الرسوم، والملاحق جزءاً لا يتجزأ من هذا العقد. وفي حال وجود أي تعارض، تُعطى الأولوية في التطبيق وفق الترتيب التالي: الأحكام القانونية — اللائحة التنظيمية للتشغيل — العقد — الملاحق. وإذا تضمن العقد أو الملاحق شروطاً أكثر فائدة للطرف (ب) أو للمشتري مقارنة باللائحة التنظيمية للتشغيل، فيُعتد بالأحكام الأكثر فائدة.
4. تجب صياغة أي تعديل أو إضافة خطياً أو إجراؤها وفقاً لآلية الإشعار المنصوص عليها في البند (g) من الفقرة 4.2 من المادة 4.
5. حرر هذا العقد من نسختين أصليتين متطابقتين تتمتعان بنفس الحجية القانونية، واحتفظ كل طرف بنسخة واحدة؛ وبالنسبة للتعاقد الإلكتروني، فإن النسخة المحفوظة على نظام الطرف (أ) تعتبر النسخة الأصلية ويحق للطرف (ب) تنزيلها في أي وقت.

ممثل الطرف (أ) (التوقيع، كتابة الاسم الكامل بوضوح، المنصب، الختم/التوقيع الرقمي) .............................

ممثل الطرف (ب) (التوقيع، كتابة الاسم الكامل بوضوح، المنصب، الختم/التوقيع الرقمي) .............................